【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 度所調(diào)整的行為是作為勞動(dòng)過程組成部分的用工行為和勞動(dòng)行為，約束 ( ) (A)全體勞動(dòng)者 (B)企業(yè)上級(jí)主管部門 (C)行業(yè)主管部門 (D)企業(yè)的各組成部分 (E)企業(yè)各行政職能部門 12勞動(dòng)法律關(guān)系客體是勞動(dòng)法律關(guān)系主體的權(quán)利義務(wù)共同指向的對(duì)象，如 ( )等體現(xiàn)勞動(dòng)權(quán)利義務(wù)的事務(wù) (A)勞動(dòng)給付 (B)勞動(dòng)報(bào)酬 (C)保險(xiǎn)福利 (D)勞動(dòng)紀(jì)律 (E)安全衛(wèi)生 12勞動(dòng)合同中約定條款的內(nèi)容一般為 ( ) (A)保密事項(xiàng) (B)培訓(xùn) (C)試用期限 (D)勞動(dòng)合同的期限 (E)勞動(dòng)保護(hù) 12訂立集體合同應(yīng)遵循的原則包括 ( ) (A)平等自愿 (B)平等合作 (C)協(xié)商一致 (D)內(nèi)容合法 (E)兼顧所有者、經(jīng)營(yíng)者和勞動(dòng)者利益原則 12 ( )是描述型調(diào)查問卷的方法。 (A)選擇法 (B)確定提問法 (C)正誤法 (D)不定性提問法 (E)序數(shù)表示法 2021年 11月助理人力資源管理師（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）考試試卷 技能試題 一、簡(jiǎn)答題 (本題共 2題，每小題 10分，共 20 分 ) 簡(jiǎn)述關(guān)鍵事件法的定義及優(yōu)缺點(diǎn)。 在進(jìn) 行工作崗位分析時(shí)，應(yīng)掌握工作崗位的哪些基本特點(diǎn) ? 二、計(jì)算題 (本題 1題，共 20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分 ) 某物業(yè)公司擬招收兩名初級(jí)管理人員，通過筆試和面試，初步選定了四名后選人，其評(píng)定結(jié)果如表 1 所示。 表 1 各種項(xiàng)目的權(quán)重情況 甲的得分 乙的得分 丙的得分 丁的得分 W1 W2 學(xué)歷 9 7 5 3 1 專業(yè)知識(shí) 5 9 7 9 思想品質(zhì) 1 7 3 9 1 事業(yè)心 11 9 9 7 1 文字表達(dá)能力 9 7 5 11 解決問題能力 7 11 9 7 1 適應(yīng)環(huán)境能力 3 7 11 9 三、綜合題 (本題共 2題，第 1小題 18 分，第 2小題 22 分，共 40分 ) A 公司是一家成立于 1958 年的國(guó)有企業(yè)，主要生產(chǎn)電纜產(chǎn)品，最近該公司調(diào)整了戰(zhàn)略發(fā)展方向，公司將由制造商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型，主要的業(yè)務(wù)方向改變?yōu)榭蛻籼峁└哔|(zhì)量、靈活快速的工程安裝和實(shí)施服務(wù)，為了配合此次轉(zhuǎn)型，在公司內(nèi)部進(jìn)行一系列的薪酬改革，其中最重要的改革是將原有的分層式的薪酬等級(jí)類型調(diào)整為寬泛式的薪酬等級(jí)類型。 (1)請(qǐng)分別描述兩種薪酬等級(jí)類型的特點(diǎn)與適用范圍。 (2)該公司的薪酬等級(jí)類型的調(diào)整是否正確，為什么 ?與分層式的薪酬等級(jí)類型相比，寬泛式的薪酬等級(jí)類型體現(xiàn)了何種薪酬策略 ? 某股份制銀行通過顧客滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)自身服務(wù)質(zhì)量還存在許多問題，顧客滿意度不高，為了提高自身服務(wù)水平，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，銀行管理層決定要通過各種培訓(xùn)迅速提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng) 9 日益激烈的金融市場(chǎng)，如何開展這項(xiàng)工作，總經(jīng)理要求人力資源部盡快拿出全員培訓(xùn)方案，而人力資源部要求培訓(xùn)主管先做出培訓(xùn)需求分析。 (1) 收 集培訓(xùn)需求信息有哪些方法 ? (2) 選擇培訓(xùn)需求信息收集方法時(shí)應(yīng)考慮哪些基本問題 ? 四、方案設(shè)計(jì)題 (本題 1題，共 20 分 ) 某公司近年來(lái)產(chǎn)銷兩旺，公司高速發(fā)展，但仍有不少員工辭職，公司人力資源部為了解員工離職的主要原因 ，擬進(jìn)行一次員工滿意度調(diào)查。請(qǐng)你為該公司人力資源部設(shè)計(jì)一份員工滿意度調(diào)查表。 2021 年 5 月企業(yè)人力資源管理師三級(jí)真題 卷冊(cè)一：理論知識(shí) 第一部分職業(yè)道德 (第 l～ 25 題，共 25 道題 ) (一 )單項(xiàng)選擇題 (第 l～ 8 題 ) l、關(guān)于道德的說法中，正確的是 ( )。 (A)道德內(nèi)含著一種重要的精神力量 (B)道德是尊長(zhǎng)對(duì)晚輩、下屬進(jìn)行有效管理的要求 (C)道德不是 “我 ”的要求。而是社會(huì)外加于 “我 ”的規(guī)范 (D)道德是無(wú)助者的呼喚 與法律比較，道德 ,()。 (A)比法律產(chǎn)生得時(shí)間晚 (C)比法律的社會(huì)影響力小 (B)比法律的適用范圍廣 (D)比法律模糊 在中國(guó)傳統(tǒng)道德中．所謂 “禮之用，和為貴 ”的意思是 ( )。 (A)扎 法的運(yùn)用，要把求得一團(tuán)和氣作為重點(diǎn) (B)道德的根本目的在于增進(jìn)團(tuán)結(jié) (c)講文明禮貌．沒有高低貴賤之分 (D)以禮特人，促進(jìn)和諧相處 企業(yè)文化的激勵(lì)功能表現(xiàn)在 ( )。 (A)刺激人們的物質(zhì)欲望，挖掘員工的潛能 (B)通過引導(dǎo)人們追求個(gè)人榮譽(yù)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展 (c)通過樹立正確的職業(yè)理想．激發(fā)員工的積極性 (D)滿足員工的一切個(gè)性化需求，吸引員工為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn) 關(guān)于愛崗敬業(yè)．理解正確的是 ( )。 (A)愛崗敬業(yè)是員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想必不可少的素質(zhì)要求 (B)在就 業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的條件下，為保住飯碗需要發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)精神 (c)人們是為著自己而不是為著單位而工作的．愛崗敬業(yè)是欺人之談 (D)無(wú)須倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)精神．干一份工作拿一份報(bào)酬就可以了 英國(guó)思想家威廉 ?葛德文說： “。個(gè)人習(xí)慣于說他明明知道的假話，或者掩蓋他明明知道的真 相，必定處于一種不斷墮落的狀態(tài)之中。 ”這句話的意思是 ( )。 (A)說假話是人的天性 (B)人說假話時(shí)．一般不知道自己是在說假話 (c)人們知道事情的真相，但總想掩蓋起來(lái) (D)說假話是一個(gè)人道德墮落的開始 所謂辦事公道 ，意思是 ( )， (A)作風(fēng)正派，公平正義 (B)老實(shí)厚道．誠(chéng)懇待人 (c)一視同仁，不留情面 (D)折中騎墻，平均對(duì)待 關(guān)于節(jié)儉，正確的說法是 ( )。 (A)節(jié)儉既是道德義務(wù)．也是法律要求 (B)節(jié)儉是一種精神．在具體事務(wù)上可以有所不同 (c)節(jié)儉是各嗇的表現(xiàn) (D)由于生產(chǎn)發(fā)展，節(jié)儉在當(dāng)代中國(guó)已經(jīng)失去了必要性 (二 )多項(xiàng)選擇題 (第 9～ 16 題 ) 企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)人員共同活動(dòng)的 ( )。 (A)價(jià)值取向 (B)文化定勢(shì) (c)心理趨向 (D)表層意識(shí) 對(duì) 從業(yè)人員來(lái)說， “尊老愛幼 ”這一民族傳統(tǒng)美德包括 ( )。 (A)沒有必要提倡而且在工作中無(wú)法具體體現(xiàn)的 (B)建立和諧的人際關(guān)系．順利開展職業(yè)活動(dòng)必不可少的因素 (c)我國(guó)憲法規(guī)定的每個(gè)公民應(yīng)該履行的一項(xiàng)義務(wù) (D)加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)、促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步的精神力量 1 ( )等言語(yǔ)．屬于職業(yè)禁語(yǔ)。 (A)“剛才和你說過了．怎么還問 ” (B)“不是告訴你了，怎么還不明白 ” (c)“到底要不要，想好了沒有 ” (D)“不 10 知道 ” 1和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)．員工不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄓ?( )。 (A)和對(duì)方講道理，注意克 制自己 (B)如果對(duì)方先罵自己 自己可以罵對(duì)方 (c)蔑視對(duì)方，不和對(duì)方一般見識(shí) (D)為了不使矛盾升級(jí) ?走開 l 關(guān)于職業(yè)責(zé)任，說法正確的有 ( )。 (A)職業(yè)責(zé)任是職業(yè)的內(nèi)在規(guī)定 (B)如果公司不能滿足員工提出的特遇要求，員工可以不履行責(zé)任 (c)職業(yè)責(zé)任必須是明文規(guī)定的內(nèi)容 (D)在一般情況下，權(quán)力越大，職業(yè)責(zé)任也越大 1對(duì)于顧客投訴，做法正確的有 ( ) (A)扎貌接待 (B)耐心傾聽 (c)誠(chéng)意道歉 (D)查找起因，認(rèn)真解決問題 1關(guān)于遵紀(jì)守法，看法正確的有 ( ) (A)只要沒有違法犯罪的動(dòng)機(jī)，即使不懂法也能夠做到守法 (B)學(xué)法的人未必守法，因此．從業(yè)人員沒有必要學(xué)法 (c)只有不斷學(xué)法、用法，才能提高從業(yè)人員遵紀(jì)守法的自覺性 (D)合理運(yùn)用法律武器，有助于從業(yè)人員維護(hù)自身的合法權(quán)益 1 ( )等說法，體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)互助要求。 (A)一雙筷子容易折．十雙筷子折就難 (B)同舟共濟(jì)．榮辱與共 (c)兩肋插刀，在所不辭 (D)贈(zèng)人玫瑰，手留余香 二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分 (第 17～ 25 題 ) 1如果工作場(chǎng)所內(nèi)的自然光線 充足。你會(huì) ( )? (A)關(guān)閉電燈 (B)多數(shù)情況下會(huì)關(guān)閉電燈 (c)因?yàn)闆]有這方面的規(guī)定，關(guān)或不關(guān)閉電燈就無(wú)所謂了 (D)沒有注意過 1單位總是要求員工周末加班，你很不情愿。但單位的事情實(shí)在是太多 如果沒有人愿意加班 客戶要求在限定時(shí)間內(nèi)完成的定貨任務(wù)就無(wú)法完成。你會(huì) ( )? (A)雖然不情愿，但還是接受了 (B)反映自己的看法，但在沒有回應(yīng)前會(huì)遵守規(guī)定 (c)直接拒絕 (D)找理由推脫加班 1如果你的某個(gè)同事總是表現(xiàn)出難以接受別人批評(píng)的樣子．而且他的缺點(diǎn)又根多，你會(huì) ( )。 (A)委 婉地指出他的缺點(diǎn)．要他以后注意改進(jìn) (B)避免和他接觸 (c)絕不會(huì)指出他的缺點(diǎn) (D)敢于批評(píng)他，表選自己的真誠(chéng)愿望 你幾次向公司領(lǐng)導(dǎo)提出臺(tái)理化建議，都未被采納，你會(huì) ( ) (A)找機(jī)會(huì)再次提出自己的建議，直到領(lǐng)導(dǎo)重視起來(lái)為止 (B)把建議寫成書面報(bào)告，再次向領(lǐng)導(dǎo)推薦 (c)找?guī)讉€(gè)人商量一下．形成一個(gè)集體意見，再向上反映 (D)以后再也不會(huì)提出意見或建議了 2公司的某件物品丟失，領(lǐng)導(dǎo)查找?guī)状挝从薪Y(jié)果。你從各方面獲得的線索表明 ?這件事情很有 可能是某某同事千的。你會(huì) ( )? (A)找某某 談心，讓他主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任 (B)悶在心里，佯裝不知 (c)向上司報(bào)告自己所了解到的情況 (D)仔細(xì)研究，向公司領(lǐng)導(dǎo)提出加強(qiáng)物品管理的新辦法 2在公司里工作．你一般最信得過的人是 ( )?(A)上司 (B)同學(xué)或老鄉(xiāng) (c)自己在公司里結(jié)識(shí)的幾個(gè)朋友 (D)投有值得信任的人 2由于某著名品牌的食品企業(yè)弄虛作假，被媒體連續(xù)暴光，你臺(tái) ( )。 (A)不再相信食品是安全的 (B)吃東西時(shí) t 總是感覺不放心 (c)不把這當(dāng)回事兒 (D)不再吃這家企業(yè)的食品 2如果公司長(zhǎng)期 拖欠你的工資．你會(huì) ( )。 (A)無(wú)奈．抱怨 (B)離開這家公司 (c)繼續(xù)找領(lǐng)導(dǎo)索要 (D)打官司解決 2如果就你目前的工作狀況來(lái)看，你最希望解決的問題是 ( )? (A)改變工作條件問題 (B)公司用人問題 (c)公司的分配機(jī)制問題 (D)自己的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)問題 第二部分 理論知識(shí) (26～ 125 題，共 100 道題，滿分為 100 分 ) 一、單項(xiàng)選擇題 (26～ 85 題，每題 1 分，共 60 分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案 11 的相應(yīng)字母涂黑 ) 2勞動(dòng)力供給彈性是 ( )變動(dòng)對(duì) 工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度。 (A)勞動(dòng)力供給增加量 (B)勞動(dòng)力供給量 (c)勞動(dòng)力需求增加量 (D)勞動(dòng)力需求量 2勞動(dòng)者在就業(yè)崗位之間的變換所形成的失業(yè)稱為 ( )。 (A)摩擦性失業(yè) (B)技術(shù)性失業(yè) (c)結(jié)構(gòu)性失業(yè) (D)季節(jié)性失業(yè) 2 ( )是指勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過程中所形成的勞動(dòng)者與用人單位之間的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系。 (A)勞動(dòng)法律關(guān)系 (B)勞動(dòng)合同關(guān)系 (c)勞動(dòng)行政關(guān)系 (D)勞動(dòng)雇傭關(guān)系 2社會(huì)保險(xiǎn)特征不包括 ( )。 (A)自由性 (B)社 會(huì)性 (c)互濟(jì)性 (D)補(bǔ)償性 差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當(dāng)原則和 ( )。 (A)領(lǐng)先原則 (B)有效原則 (c)經(jīng)濟(jì)原則 (D)持久原則 3 ( )是指企業(yè)在一定地區(qū)、一定時(shí)間內(nèi)只選擇一家中間商經(jīng)銷或代理其產(chǎn)品。 (A)獨(dú)家性分銷 (B)廣泛性分銷 (c)選擇性分銷 (D)密集性分銷 3 ( )關(guān)注于人際關(guān)系，它使團(tuán)隊(duì)成員們緊密結(jié)合，使大家能繼續(xù)相處甚至獲得某種樂趣。 (A)團(tuán)趴溝通職能 (B)團(tuán)隊(duì)任務(wù)職能 (c)團(tuán)隊(duì)維護(hù)職能 (D)團(tuán)隊(duì)決策職能 3 ( )是指領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系。 (A)關(guān)懷維度 (B)認(rèn)可維度 (c)結(jié)構(gòu)維度 (D)尊重維度 3 ( )指員工對(duì)自己的工作所持有的一般性的滿足與否的態(tài)度。 (A)工作成就瘟 (B)工作績(jī)效 (c)工作滿意度 (D)工作態(tài)度 3 ( )是人力資源開發(fā)的最高目標(biāo)。 (A)人的發(fā)展 (B)社會(huì)發(fā)展 (c)企業(yè)發(fā)展 (D)組織發(fā)展 3 ( )不屬于 ^力資源創(chuàng)新能力運(yùn)營(yíng)體系。 (A)創(chuàng)新能力開發(fā)體系 (B)創(chuàng)新能力激勵(lì)體系 (c)創(chuàng)新能力結(jié)構(gòu)體系 (D)創(chuàng)新能力配置體系 3在管理體制上，現(xiàn)代人力資源管理屬于 ( )。 (A)主動(dòng)開發(fā)型 (B)以事為中心 (c)被動(dòng)反應(yīng)型 (D)以人為中心 3廣義人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱，是 ( )的統(tǒng)一。 (A)戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 (B)戰(zhàn)略規(guī)劃與組織規(guī)劃 (C)人員計(jì)劃與組織規(guī)劃 (D)費(fèi)用計(jì)劃與人員計(jì)劃 3 ( )