【文章內容簡介】 度所調整的行為是作為勞動過程組成部分的用工行為和勞動行為，約束 ( ) (A)全體勞動者 (B)企業(yè)上級主管部門 (C)行業(yè)主管部門 (D)企業(yè)的各組成部分 (E)企業(yè)各行政職能部門 12勞動法律關系客體是勞動法律關系主體的權利義務共同指向的對象，如 ( )等體現勞動權利義務的事務 (A)勞動給付 (B)勞動報酬 (C)保險福利 (D)勞動紀律 (E)安全衛(wèi)生 12勞動合同中約定條款的內容一般為 ( ) (A)保密事項 (B)培訓 (C)試用期限 (D)勞動合同的期限 (E)勞動保護 12訂立集體合同應遵循的原則包括 ( ) (A)平等自愿 (B)平等合作 (C)協商一致 (D)內容合法 (E)兼顧所有者、經營者和勞動者利益原則 12 ( )是描述型調查問卷的方法。 (A)選擇法 (B)確定提問法 (C)正誤法 (D)不定性提問法 (E)序數表示法 2021年 11月助理人力資源管理師（國家職業(yè)資格三級）考試試卷 技能試題 一、簡答題 (本題共 2題，每小題 10分，共 20 分 ) 簡述關鍵事件法的定義及優(yōu)缺點。 在進 行工作崗位分析時，應掌握工作崗位的哪些基本特點 ? 二、計算題 (本題 1題，共 20分。先根據題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結果沒有計算過程不得分 ) 某物業(yè)公司擬招收兩名初級管理人員，通過筆試和面試，初步選定了四名后選人，其評定結果如表 1 所示。 表 1 各種項目的權重情況 甲的得分 乙的得分 丙的得分 丁的得分 W1 W2 學歷 9 7 5 3 1 專業(yè)知識 5 9 7 9 思想品質 1 7 3 9 1 事業(yè)心 11 9 9 7 1 文字表達能力 9 7 5 11 解決問題能力 7 11 9 7 1 適應環(huán)境能力 3 7 11 9 三、綜合題 (本題共 2題，第 1小題 18 分，第 2小題 22 分，共 40分 ) A 公司是一家成立于 1958 年的國有企業(yè)，主要生產電纜產品，最近該公司調整了戰(zhàn)略發(fā)展方向，公司將由制造商向服務商轉型，主要的業(yè)務方向改變?yōu)榭蛻籼峁└哔|量、靈活快速的工程安裝和實施服務，為了配合此次轉型，在公司內部進行一系列的薪酬改革，其中最重要的改革是將原有的分層式的薪酬等級類型調整為寬泛式的薪酬等級類型。 (1)請分別描述兩種薪酬等級類型的特點與適用范圍。 (2)該公司的薪酬等級類型的調整是否正確，為什么 ?與分層式的薪酬等級類型相比，寬泛式的薪酬等級類型體現了何種薪酬策略 ? 某股份制銀行通過顧客滿意度調查，發(fā)現自身服務質量還存在許多問題，顧客滿意度不高，為了提高自身服務水平，增強市場競爭力，銀行管理層決定要通過各種培訓迅速提高員工隊伍的整體素質，以適應競爭 9 日益激烈的金融市場，如何開展這項工作，總經理要求人力資源部盡快拿出全員培訓方案，而人力資源部要求培訓主管先做出培訓需求分析。 (1) 收 集培訓需求信息有哪些方法 ? (2) 選擇培訓需求信息收集方法時應考慮哪些基本問題 ? 四、方案設計題 (本題 1題，共 20 分 ) 某公司近年來產銷兩旺，公司高速發(fā)展，但仍有不少員工辭職，公司人力資源部為了解員工離職的主要原因 ，擬進行一次員工滿意度調查。請你為該公司人力資源部設計一份員工滿意度調查表。 2021 年 5 月企業(yè)人力資源管理師三級真題 卷冊一：理論知識 第一部分職業(yè)道德 (第 l～ 25 題，共 25 道題 ) (一 )單項選擇題 (第 l～ 8 題 ) l、關于道德的說法中，正確的是 ( )。 (A)道德內含著一種重要的精神力量 (B)道德是尊長對晚輩、下屬進行有效管理的要求 (C)道德不是 “我 ”的要求。而是社會外加于 “我 ”的規(guī)范 (D)道德是無助者的呼喚 與法律比較，道德 ,()。 (A)比法律產生得時間晚 (C)比法律的社會影響力小 (B)比法律的適用范圍廣 (D)比法律模糊 在中國傳統道德中．所謂 “禮之用，和為貴 ”的意思是 ( )。 (A)扎 法的運用，要把求得一團和氣作為重點 (B)道德的根本目的在于增進團結 (c)講文明禮貌．沒有高低貴賤之分 (D)以禮特人，促進和諧相處 企業(yè)文化的激勵功能表現在 ( )。 (A)刺激人們的物質欲望，挖掘員工的潛能 (B)通過引導人們追求個人榮譽，促進企業(yè)的發(fā)展 (c)通過樹立正確的職業(yè)理想．激發(fā)員工的積極性 (D)滿足員工的一切個性化需求，吸引員工為企業(yè)發(fā)展做貢獻 關于愛崗敬業(yè)．理解正確的是 ( )。 (A)愛崗敬業(yè)是員工實現職業(yè)理想必不可少的素質要求 (B)在就 業(yè)競爭激烈的條件下，為保住飯碗需要發(fā)揚愛崗敬業(yè)精神 (c)人們是為著自己而不是為著單位而工作的．愛崗敬業(yè)是欺人之談 (D)無須倡導愛崗敬業(yè)精神．干一份工作拿一份報酬就可以了 英國思想家威廉 ?葛德文說： “。個人習慣于說他明明知道的假話，或者掩蓋他明明知道的真 相，必定處于一種不斷墮落的狀態(tài)之中。 ”這句話的意思是 ( )。 (A)說假話是人的天性 (B)人說假話時．一般不知道自己是在說假話 (c)人們知道事情的真相，但總想掩蓋起來 (D)說假話是一個人道德墮落的開始 所謂辦事公道 ，意思是 ( )， (A)作風正派，公平正義 (B)老實厚道．誠懇待人 (c)一視同仁，不留情面 (D)折中騎墻，平均對待 關于節(jié)儉，正確的說法是 ( )。 (A)節(jié)儉既是道德義務．也是法律要求 (B)節(jié)儉是一種精神．在具體事務上可以有所不同 (c)節(jié)儉是各嗇的表現 (D)由于生產發(fā)展，節(jié)儉在當代中國已經失去了必要性 (二 )多項選擇題 (第 9～ 16 題 ) 企業(yè)價值觀是企業(yè)人員共同活動的 ( )。 (A)價值取向 (B)文化定勢 (c)心理趨向 (D)表層意識 對 從業(yè)人員來說， “尊老愛幼 ”這一民族傳統美德包括 ( )。 (A)沒有必要提倡而且在工作中無法具體體現的 (B)建立和諧的人際關系．順利開展職業(yè)活動必不可少的因素 (c)我國憲法規(guī)定的每個公民應該履行的一項義務 (D)加強個人修養(yǎng)、促進個人進步的精神力量 1 ( )等言語．屬于職業(yè)禁語。 (A)“剛才和你說過了．怎么還問 ” (B)“不是告訴你了，怎么還不明白 ” (c)“到底要不要，想好了沒有 ” (D)“不 10 知道 ” 1和顧客發(fā)生爭執(zhí)時．員工不恰當的做法有 ( )。 (A)和對方講道理，注意克 制自己 (B)如果對方先罵自己 自己可以罵對方 (c)蔑視對方，不和對方一般見識 (D)為了不使矛盾升級 ?走開 l 關于職業(yè)責任，說法正確的有 ( )。 (A)職業(yè)責任是職業(yè)的內在規(guī)定 (B)如果公司不能滿足員工提出的特遇要求，員工可以不履行責任 (c)職業(yè)責任必須是明文規(guī)定的內容 (D)在一般情況下，權力越大，職業(yè)責任也越大 1對于顧客投訴，做法正確的有 ( ) (A)扎貌接待 (B)耐心傾聽 (c)誠意道歉 (D)查找起因，認真解決問題 1關于遵紀守法，看法正確的有 ( ) (A)只要沒有違法犯罪的動機，即使不懂法也能夠做到守法 (B)學法的人未必守法，因此．從業(yè)人員沒有必要學法 (c)只有不斷學法、用法，才能提高從業(yè)人員遵紀守法的自覺性 (D)合理運用法律武器，有助于從業(yè)人員維護自身的合法權益 1 ( )等說法，體現了團結互助要求。 (A)一雙筷子容易折．十雙筷子折就難 (B)同舟共濟．榮辱與共 (c)兩肋插刀，在所不辭 (D)贈人玫瑰，手留余香 二、職業(yè)道德個人表現部分 (第 17～ 25 題 ) 1如果工作場所內的自然光線 充足。你會 ( )? (A)關閉電燈 (B)多數情況下會關閉電燈 (c)因為沒有這方面的規(guī)定，關或不關閉電燈就無所謂了 (D)沒有注意過 1單位總是要求員工周末加班，你很不情愿。但單位的事情實在是太多 如果沒有人愿意加班 客戶要求在限定時間內完成的定貨任務就無法完成。你會 ( )? (A)雖然不情愿，但還是接受了 (B)反映自己的看法，但在沒有回應前會遵守規(guī)定 (c)直接拒絕 (D)找理由推脫加班 1如果你的某個同事總是表現出難以接受別人批評的樣子．而且他的缺點又根多，你會 ( )。 (A)委 婉地指出他的缺點．要他以后注意改進 (B)避免和他接觸 (c)絕不會指出他的缺點 (D)敢于批評他，表選自己的真誠愿望 你幾次向公司領導提出臺理化建議，都未被采納，你會 ( ) (A)找機會再次提出自己的建議，直到領導重視起來為止 (B)把建議寫成書面報告，再次向領導推薦 (c)找?guī)讉€人商量一下．形成一個集體意見，再向上反映 (D)以后再也不會提出意見或建議了 2公司的某件物品丟失，領導查找?guī)状挝从薪Y果。你從各方面獲得的線索表明 ?這件事情很有 可能是某某同事千的。你會 ( )? (A)找某某 談心，讓他主動承擔責任 (B)悶在心里，佯裝不知 (c)向上司報告自己所了解到的情況 (D)仔細研究，向公司領導提出加強物品管理的新辦法 2在公司里工作．你一般最信得過的人是 ( )?(A)上司 (B)同學或老鄉(xiāng) (c)自己在公司里結識的幾個朋友 (D)投有值得信任的人 2由于某著名品牌的食品企業(yè)弄虛作假，被媒體連續(xù)暴光，你臺 ( )。 (A)不再相信食品是安全的 (B)吃東西時 t 總是感覺不放心 (c)不把這當回事兒 (D)不再吃這家企業(yè)的食品 2如果公司長期 拖欠你的工資．你會 ( )。 (A)無奈．抱怨 (B)離開這家公司 (c)繼續(xù)找領導索要 (D)打官司解決 2如果就你目前的工作狀況來看，你最希望解決的問題是 ( )? (A)改變工作條件問題 (B)公司用人問題 (c)公司的分配機制問題 (D)自己的學習和培訓問題 第二部分 理論知識 (26～ 125 題，共 100 道題，滿分為 100 分 ) 一、單項選擇題 (26～ 85 題，每題 1 分，共 60 分。每小題只有一個最恰當的答案，請在答題卡上將所選答案 11 的相應字母涂黑 ) 2勞動力供給彈性是 ( )變動對 工資率變動的反應程度。 (A)勞動力供給增加量 (B)勞動力供給量 (c)勞動力需求增加量 (D)勞動力需求量 2勞動者在就業(yè)崗位之間的變換所形成的失業(yè)稱為 ( )。 (A)摩擦性失業(yè) (B)技術性失業(yè) (c)結構性失業(yè) (D)季節(jié)性失業(yè) 2 ( )是指勞動法律規(guī)范在調整勞動關系過程中所形成的勞動者與用人單位之間的權利與義務關系。 (A)勞動法律關系 (B)勞動合同關系 (c)勞動行政關系 (D)勞動雇傭關系 2社會保險特征不包括 ( )。 (A)自由性 (B)社 會性 (c)互濟性 (D)補償性 差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當原則和 ( )。 (A)領先原則 (B)有效原則 (c)經濟原則 (D)持久原則 3 ( )是指企業(yè)在一定地區(qū)、一定時間內只選擇一家中間商經銷或代理其產品。 (A)獨家性分銷 (B)廣泛性分銷 (c)選擇性分銷 (D)密集性分銷 3 ( )關注于人際關系，它使團隊成員們緊密結合，使大家能繼續(xù)相處甚至獲得某種樂趣。 (A)團趴溝通職能 (B)團隊任務職能 (c)團隊維護職能 (D)團隊決策職能 3 ( )是指領導者尊重和關心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關系。 (A)關懷維度 (B)認可維度 (c)結構維度 (D)尊重維度 3 ( )指員工對自己的工作所持有的一般性的滿足與否的態(tài)度。 (A)工作成就瘟 (B)工作績效 (c)工作滿意度 (D)工作態(tài)度 3 ( )是人力資源開發(fā)的最高目標。 (A)人的發(fā)展 (B)社會發(fā)展 (c)企業(yè)發(fā)展 (D)組織發(fā)展 3 ( )不屬于 ^力資源創(chuàng)新能力運營體系。 (A)創(chuàng)新能力開發(fā)體系 (B)創(chuàng)新能力激勵體系 (c)創(chuàng)新能力結構體系 (D)創(chuàng)新能力配置體系 3在管理體制上，現代人力資源管理屬于 ( )。 (A)主動開發(fā)型 (B)以事為中心 (c)被動反應型 (D)以人為中心 3廣義人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計劃的總稱，是 ( )的統一。 (A)戰(zhàn)略計劃與戰(zhàn)術計劃 (B)戰(zhàn)略規(guī)劃與組織規(guī)劃 (C)人員計劃與組織規(guī)劃 (D)費用計劃與人員計劃 3 ( )