【正文】 2012年11月 人力資源和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師 等 級：國家職業(yè)資格三級卷冊一：職業(yè)道德理論知識注意事項(xiàng)： 考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處?？忌瑫r(shí)應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分：第一部分，1～25小題，為職業(yè)道德試題；第二部分，26～125小題，為理論知識試題．每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應(yīng)題目的答案涂黑．如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上?？荚嚱Y(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員?？忌鷳?yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無效。 地區(qū)：姓名：準(zhǔn)考證號：人力資源和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制第一部分 職業(yè)道德(第l～25題，共25道題)一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分 答題指導(dǎo)： ◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。 ◆請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。 ◆錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。 (一)單項(xiàng)選擇題(第l～8題) 關(guān)于集體主義原則，正確的說法是（ ）。（A）一切從集體利益出發(fā)，否認(rèn)個(gè)人利益。（B）堅(jiān)持社會利益高于企業(yè)利益是集體主義的具體表現(xiàn)。（C）無論是小集體還是大集體，只要維護(hù)了集體利益就是堅(jiān)持集體主義。（D）堅(jiān)持集體主義與堅(jiān)持個(gè)人主義和享樂主義并不矛盾。職業(yè)道德具有“適用范圍上的有限性”，其含義是（ ）。（A）不同職業(yè)在道德上不可兼容（B）超出一定的職業(yè)范圍，其職業(yè)道德規(guī)范便不具備存在合理性（C）一個(gè)地方的職業(yè)道德，不可以拿到另一個(gè)地方使用（D）職業(yè)道德與社會公德、家庭美德不能交互使用我國社會主義職業(yè)道德建設(shè)的核心是（ ）。（A）企業(yè)利益至上 （B）實(shí)現(xiàn)共同富裕（C）和諧發(fā)展 （D）為人民服務(wù)關(guān)于極端個(gè)人主義，正確的說法是（ ）。（A）個(gè)性極端鮮明的一種行為方式（B）自由散漫，一切由個(gè)人說了算的辦事風(fēng)格（C）堅(jiān)持個(gè)人利益高于一切的處事哲學(xué)（D）利群寡居的生活態(tài)度通網(wǎng)電氣公司的員工守則規(guī)定，能不可以提供或給予任何人士（），這一要求體現(xiàn)的核心職業(yè)道德規(guī)范是（ ）。（A）敬業(yè) （B）誠信（C）奉獻(xiàn) （D）公道職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是（ ）。（A）忠誠、審慎、勤勉 （B）誠實(shí)、謹(jǐn)慎、勤奮 （C）忠誠、慎獨(dú)、敬業(yè) （D）忠誠、審慎、奉獻(xiàn)香港實(shí)業(yè)家李嘉誠曾說：“做事先做人，一個(gè)人無論（）事業(yè)，人品永遠(yuǎn)是第一位的，而人品的第一要素就是誠信”。下列說法（），與上述意思相符的是（ ）。（A）人品與事業(yè)沒有關(guān)系，只要人做好了就行（B）一個(gè)人在開始工作之前應(yīng)該集中精力修行人品（C）評價(jià)一個(gè)人，誠信至關(guān)重要（D）有了誠信，便無往而不準(zhǔn)同事間建立信賴關(guān)系，合宜的做法是（ ）。（A）要敢于批評，以使其不斷改正錯(cuò)誤言行（B）每個(gè)人都應(yīng)該形成自己的朋友圈，以獲得歸屬感（C）同事間可以進(jìn)行辯論，但不要留下后遺癥（D）遇到事情獨(dú)立思考，盡量減少商量(二)多項(xiàng)選擇題(第9～16題) 作為職業(yè)道德規(guī)范，“誠信”的特征包括（ ）。（A）智慧性 （B）變通性（C）破損性 （D）資質(zhì)性 踐行職業(yè)道德規(guī)范“紀(jì)律”的要求包括（ ）。（A）弄清上司意愿 （B）執(zhí)行操作規(guī)程（C）遵守行業(yè)規(guī)范 （D）嚴(yán)守法律法規(guī)1同仁堂藥業(yè)秉承“品味雖貴必不敢減物力、炮制雖繁必不敢省人工”的經(jīng)營訓(xùn)條，使企業(yè)發(fā)展有了正確方向。下列說法中，以上述訓(xùn)條內(nèi)涵符合的是（ ）。（A）物力和人工等因素不應(yīng)該成為企業(yè)考慮的主要因素（B）信譽(yù)是企業(yè)長久生存發(fā)展的法寶（C）貴重原料是贏得企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的前提（D）贏得消費(fèi)者認(rèn)同是企業(yè)的立足之道1下列做法中，符合節(jié)約能源管理暫行條例要求的是（ ）。（A）重大節(jié)能項(xiàng)目必須進(jìn)行可行性研究（B）企業(yè)供熱系統(tǒng)的余熱利用按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行（C）嚴(yán)格控制燒油（D）企業(yè)主管節(jié)能工作的領(lǐng)導(dǎo)和員工應(yīng)該有計(jì)劃地接受節(jié)能培訓(xùn)1職業(yè)道德規(guī)范“公道”的特征包括（ ）。（A）公道標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)代性 （B）公道觀念的多元性（C）公道意識的社會性 （D）公道行為的個(gè)體性1對于從業(yè)人員來說，合作的重要性體現(xiàn)在（ ）。（A）合作有助于實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)理想（B）合作使員工相互學(xué)習(xí)，提高工作能力（C）合作促進(jìn)員工相互信任，實(shí)現(xiàn)互利雙贏（D）合作促進(jìn)員工找到寄托，避免他人欺辱1職業(yè)道德規(guī)范“奉獻(xiàn)”的特征包括（ ）。（A）非真實(shí)性 （B）非功利性（C）可為性 （D）普遍性1在職業(yè)道德修養(yǎng)問題上，正確的觀念是（ ）。（A）已所不欲，勿施于人（B）在無人監(jiān)督時(shí)，更加嚴(yán)格地按照職業(yè)道德要求辦事（C）合作促進(jìn)員工相互信任，實(shí)現(xiàn)互利雙贏（D）合作促進(jìn)員工找到寄托，避免他人欺辱二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第17～25題)答題指導(dǎo)：◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案?！粽?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。1你平時(shí)的學(xué)習(xí)方式主要是（ ）。（A）每天上網(wǎng)預(yù)覽各種新聞 （B）定期參加專業(yè)培訓(xùn)（C）經(jīng)常與朋友聊天 （D）工作大忙，很少學(xué)習(xí)1如果要你在下列職業(yè)中做出一種選擇，你可能的選擇是（ ）。（A）運(yùn)動(dòng)員，雖然職業(yè)生涯短且易受傷害，但靠奮斗成功（B）作家，雖然一輩子很孤苦且不易成功，但作品能夠流傳后世（C）演員，雖然競爭激烈，但容易出頭露面 （D）銀行職員，雖然工作缺乏激情，但收入還可以1幾個(gè)同事說員工小張品行有問題，對此，你觀察了一段時(shí)間，雖然同事們的評價(jià)沒有改變，但你覺得小張為人處世不錯(cuò)。你會（ ）。（A）相信同事們的話 （B）相信自己的判斷（C）不管小張的品行如何，會多加小心（D）暫不評價(jià)，路遙知馬力如果你在工作中遇到困難時(shí)，你會（ ）。（A）堅(jiān)持自己處理（B）找同事們幫忙（C）自己處理不了時(shí)，再找同事們幫忙（D）放在一邊，隨著時(shí)間慢慢消化2在各公司里總有一部分人會先得到重用，你覺得主要原因是（ ）（A）他們善于處于處理和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系（B）他們有很強(qiáng)的工作能力（C）他們輕易不得罪人 （D）他們有特殊的背景2兩個(gè)同事因事而爭執(zhí)，要你幫助裁決。事情不大，但關(guān)乎兩個(gè)人的臉面，這是你會（ ）。（A）馬上根據(jù)自己的分析做出裁決（B）考慮自己的意見會傾向于某一方面，不做裁決（C）勸說雙方冷靜，待冷靜之后做出裁決（D）認(rèn)為兩個(gè)人無聊，不攙和這事2如果你被同事們選為公司的優(yōu)秀工作者，你認(rèn)為主要的原因在于（ ）。（A）自己努力干好業(yè)務(wù)工作的結(jié)果（B）平時(shí)和大家相處融洽的結(jié)果（C）做事情爽快的結(jié)果（D）樂于幫助別人的結(jié)果2你夢想著職務(wù)晉升，這樣的權(quán)力掌握在上司手中，你認(rèn)為實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢想的最有效的方式是（ ）（A）多向上司提出一些有價(jià)值的對策建議（B）約上司開展一些問題活動(dòng)（C）能夠準(zhǔn)確把握和滿足上司的心理（D）干好本職工作2有朋友M告訴你，說同事N在背后地說了你的壞話。對此，你會（ ）。（A）找M核實(shí)，向他討要說法（B）覺得M很值得自己信任（C）只當(dāng)沒有聽過M的話而已（D）勸說M今后別再傳話了第二部分 理論知識(26～125題，共100道題，滿分為100分)一、單項(xiàng)選擇題（26～85題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)2（ ）模型揭示了勞動(dòng)力市場的基本功能。（A）收支循環(huán) （B）支出循環(huán)（C）供需循環(huán) （D）收入循環(huán)2就業(yè)量所生產(chǎn)產(chǎn)品的總供給價(jià)格稱為（ ）。（A）最低收益 （B）最低預(yù)期收益（C）最低成本 （D）最低預(yù)期成本2在處理勞動(dòng)爭議時(shí)，如果沒有準(zhǔn)確適用的法律條款，（ ）可以直接適用。（A）勞動(dòng)法的首要原則 （B）勞動(dòng)法律規(guī)范（C）勞動(dòng)法的基本原則 （D）勞動(dòng)紀(jì)律制度2勞動(dòng)法所規(guī)定的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，屬于強(qiáng)制性法律規(guī)范，是（ ）。（A）最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn) （B）一般勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)（C）最高勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn) （D）特殊勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)在現(xiàn)代社會中，勞動(dòng)關(guān)系是基于（ ）而建立的。（A）勞動(dòng)合同 （B）事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系（C）集體合同 （D）形式勞動(dòng)關(guān)系3市場營銷活動(dòng)是企業(yè)經(jīng)營管理的（ ）。（A）起步環(huán)節(jié) （B）中心環(huán)節(jié)（C）結(jié)束環(huán)節(jié) （D）中間環(huán)節(jié)3市場營銷計(jì)劃的控制不包括（ ）。（A）月度計(jì)劃控制 （B）效率控制（C）年度計(jì)劃控制 （D）戰(zhàn)略控制3（ ）是指導(dǎo)致行為或事件的相對不容易變化的因素。（A）內(nèi)因 （B）外因（C）穩(wěn)因 （D）非穩(wěn)因3個(gè)體的溝通風(fēng)格不包括（ ）。（A）自我完善型 （B）自我保護(hù)型（C）自我暴露型 （D）自我實(shí)現(xiàn)型3人本管理認(rèn)為，企業(yè)為人的需要而存在，其中“人的需要”不包括（ ）。（A）社會的人的需要 （B）企業(yè)管理者的需要（C）企業(yè)投資者的需要 （D）企業(yè)全體員工的需要3人力資源教育開發(fā)的重點(diǎn)是（ ）。（A）職業(yè)教育 （B）專業(yè)培訓(xùn)（C）技術(shù)教育 （D）技能培訓(xùn)3績效考評是績效管理活動(dòng)的（ ）。（A）首要環(huán)節(jié) （B）關(guān)鍵環(huán)節(jié)（C）中心環(huán)節(jié) （D）結(jié)束環(huán)節(jié)3生產(chǎn)崗位操作規(guī)范的內(nèi)容不包括（ ）。（A）工作實(shí)例（B）與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度（C）崗位的職責(zé)和主要任務(wù)（D）完成各項(xiàng)任務(wù)的程序和操作方法3以下關(guān)于工作說明書和崗位規(guī)范的說法錯(cuò)誤的是（ ）。（A）工作說明書內(nèi)容可繁可簡 （B）崗位規(guī)范要比工作說明書所涉及的內(nèi)容少（C）崗位規(guī)范與工作說明書的一些內(nèi)容有交叉 （D）工作說明書是以崗位的“事”和“物”為中心改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)可以從很多方面入手，但不包括（ ）。（A）崗位工作的滿負(fù)荷（B）崗位的工時(shí)制度（C）崗位任職能力要求（D）勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化4以下關(guān)于工業(yè)工程的說法錯(cuò)誤的是（ ）。（A）其研究對象是人、原材料、設(shè)備等資源構(gòu)成的工作系統(tǒng)（B）基本目標(biāo)是對系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、改進(jìn)、評價(jià)，并不斷創(chuàng)新（C）它主要采用了統(tǒng)計(jì)計(jì)量、定性分析以及實(shí)證的研究方法（D）它的研究任務(wù)是構(gòu)建一個(gè)完整的人一機(jī)一環(huán)境系統(tǒng)，并保障其有效進(jìn)行4以下關(guān)于勞動(dòng)定員與勞動(dòng)定額的說法錯(cuò)誤的是（ ）。（A）勞動(dòng)定額應(yīng)用范圍廣 （B）二者的計(jì)量單位不同（C）二者的內(nèi)涵完全一致 （D）勞動(dòng)定額采用的勞動(dòng)時(shí)間單位是“工時(shí)”、“工日”4以下做法中，（ ）不符合精簡、高效、節(jié)約的定員原則。（A）提倡兼職工作，一專多能 （B）鼓勵(lì)使用高學(xué)歷員工（C）工作應(yīng)有明確分工和職責(zé)劃分 （D）產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)要科學(xué)4以下關(guān)于零基定員法的表述不正確的是（ ）。（A）零基法是以崗位勞動(dòng)量為依據(jù)一切從零開始（B）零基法主要用來確定二、三線人員的定員人數(shù)（C）是以某一類人員人數(shù)為基礎(chǔ)，按比例核定定員人數(shù)（D）零基法對工作量不飽和的崗位實(shí)行并崗或兼職兼崗4一項(xiàng)具體的人力資源管理制度的組成部分不包括（ ）（A）總則 （B）主文（C）附則 （D）概述4人力資源費(fèi)用支出控制包括：1制定控制標(biāo)準(zhǔn)；2差異的處理；3人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施等三個(gè)階段。正確的順序是（ ）（A）123 （B）321（C）231 （D）1324具有人員來源廣、選擇余地大、能招聘到許多優(yōu)秀人才特點(diǎn)的員工招募方式是（ ）（A）校園招聘 （B）網(wǎng)絡(luò)招聘（C）內(nèi)部招聘 （D）外部招聘4（ ）是對大規(guī)模的應(yīng)聘者同時(shí)進(jìn)行篩選、花費(fèi)少時(shí)間達(dá)到高效率的人員選拔方法。（A）面試 （B）筆試（C）調(diào)查 （D）檔案4面試的環(huán)境必須是（ ）。（A）溫馨的 （B）舒適的（C）寬敞的 （D）安靜的50、（ ）鼓勵(lì)應(yīng)聘者繼續(xù)與面試考官交流，表達(dá)出對信息的關(guān)心和理解。（A）確認(rèn)式提問 （B）封閉式提問（C）重復(fù)式提問 （D）假設(shè)式提問5（ ）是針對被測試者明顯行為、實(shí)際操作以及工作效率進(jìn)行測試的人員選拔方法。（A）人格測試 （B）能力測試（C）興趣測試 （D）情境模擬測試5（ ）大于等于100%時(shí)，說明在數(shù)量上完成或超額完成了招聘任務(wù)。（A）錄用比 （B）招聘完成比（C）應(yīng)聘比 （D）總成本效用5（ ）指出，人與事的不適應(yīng)是絕對的，適應(yīng)是相對的。（A）要素有用原理 （B）能位對應(yīng)原理（C）互補(bǔ)增值原理 （D）動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理5（ ）是將緊密聯(lián)系的工作交給一人或一組人連續(xù)完成的改進(jìn)勞動(dòng)分工的方法。（A）擴(kuò)大業(yè)務(wù)法 （B）充實(shí)業(yè)務(wù)法（C）工作連貫法 （D）輪換工作法5已辦理就業(yè)證的外國人應(yīng)在入境后（ ）內(nèi)辦理居留證。（A）15日 （B）20日（C）30日 （D）60日5運(yùn)用面談法收集培訓(xùn)需求信息的缺點(diǎn)不包括（ ）。（A）影響員工的工作 （B）對培訓(xùn)者面談技巧要求高（C）會占用培訓(xùn)者大量時(shí)間 （D）不能激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)熱情5以下關(guān)于調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)說法錯(cuò)誤的是（ ）。（A）語言簡潔（B）多采用主觀問題方式（C）盡量采用匿名方式（D）問題清楚明了無歧義5在制定年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)（ ）根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門和單位。（A）管理者 （B）培訓(xùn)部門（C）培訓(xùn)者 （D）后勤部門5（ ）對培訓(xùn)組織實(shí)施的時(shí)機(jī)選擇和培訓(xùn)目的確定是否得當(dāng)最具有發(fā)言權(quán)。（A）培訓(xùn)教師 （B）生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門（C）受訓(xùn)人員 （D）管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)60、以下關(guān)于以任務(wù)或過程為取向的研討說法錯(cuò)誤的是（ ）。（A）前者著眼于達(dá)到某種事先確實(shí)的目標(biāo) （B）前者需要設(shè)計(jì)具有探索價(jià)值的題目（C）后者著眼于討論中成員間的相互影響 （D）后者重點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)人員的優(yōu)缺點(diǎn)6在實(shí)踐型培訓(xùn)中，工作輪換法的優(yōu)點(diǎn)不包括（ ）。（A）適用于企業(yè)各類人員 （B）豐富受訓(xùn)者的多崗位工作經(jīng)驗(yàn)