【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ①充分準(zhǔn)備。（１分） ②靈活提問(wèn)。（１分） ③多聽(tīng)少說(shuō)。（１分） ④善于提取要點(diǎn)。 （１分） ⑤進(jìn)行階段性總結(jié)。 （１分） ⑥排除各種干擾。 （１分） ⑦不要帶有個(gè)人偏見(jiàn)。（１分） ⑧在傾聽(tīng)時(shí)注意思考。（１分） ⑨ 注意肢體語(yǔ)言信息。 （１分） ⑩創(chuàng)造和諧的面試氣氛。 （１分） （ 2）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（每符合一項(xiàng)得 2分，最高 10分） ①提出的問(wèn)題是行為性的問(wèn)題。 （ 2分） ②所設(shè)計(jì)的問(wèn)題內(nèi)容應(yīng)針對(duì)溝通能力，與指標(biāo)說(shuō) 明內(nèi)容密切相關(guān)。 （ 2分） ③所設(shè)計(jì)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)針對(duì)溝通能力的指標(biāo)內(nèi) 容，評(píng)分等級(jí)數(shù)量不少于 3個(gè)。 （ 2分） ④各評(píng)分等級(jí)之間有明顯的區(qū)別，易于評(píng)定。 （ 2分） ⑤每個(gè)評(píng)分等級(jí)要有相應(yīng)的分值。 （ 2分） ⑥有回答問(wèn)題的時(shí)間限定。 （ 2分） 提問(wèn)與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)舉例 問(wèn)題：在于他人的交往中，你遇到過(guò)令你非常尷尬的事情嗎？ 你通常如何處理？回答時(shí)間 5分鐘 等級(jí) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 分值 A級(jí) 例子真實(shí)，處理得當(dāng)，化尷尬于無(wú)形，溝通能力優(yōu)秀 10 B級(jí) 例子真實(shí)，勉強(qiáng)處理好，溝通能力良好 8 C級(jí) 善于避免尷尬環(huán)境，溝通能力一般 6 D級(jí) 難以處理該事情，溝通能力弱 4 案例 2— 3 某電子產(chǎn)品銷(xiāo)售公司招聘營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 某電子產(chǎn)品銷(xiāo)售公司擬在本年度內(nèi)為下屬的地區(qū)銷(xiāo)售部 招聘 20名營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。公司人力資源部王經(jīng)理，對(duì)新招聘來(lái)的 大學(xué)生小張說(shuō)，“這項(xiàng)任務(wù)就交給你了，你先提出一個(gè)招聘 方案吧！”小章是剛剛從一所知名大學(xué)人力資源管理專(zhuān)業(yè)畢 業(yè)的本科生，他欣然接受了任務(wù)。一周以后，他設(shè)計(jì)了一份 詳細(xì)的招聘計(jì)劃草案，送到張經(jīng)理的面前。 在小章所交的招聘計(jì)劃草案中，提出營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的招聘工 作分初選、細(xì)選和終選三個(gè)階段完成。在根據(jù)應(yīng)聘人員的簡(jiǎn) 歷、求職表和推薦信等資料進(jìn)行初選的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)對(duì)候選 人進(jìn)行一次選拔性的素質(zhì)測(cè)評(píng)，作為第二階段的主要任務(wù)， 然后再采用面試、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論等方法選拔出最終候選人。 請(qǐng)根據(jù)本案例，回答以下問(wèn)題： （ 1）您認(rèn)為對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行選拔性素質(zhì)測(cè)評(píng)，應(yīng)當(dāng) 做好哪些準(zhǔn)備工作？（ 10分） （ 2）對(duì)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的“團(tuán)隊(duì)管理能力”進(jìn)行測(cè)評(píng)時(shí)， 要把握哪些測(cè)評(píng)要素？（ 10分） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）為了保證人員選拔的質(zhì)量，應(yīng)做好以下準(zhǔn)備 工作： ① 收集必要的相關(guān)資料和數(shù)據(jù)。 （ 2分） ② 組織強(qiáng)有力的測(cè)評(píng)小組。 （ 2分） ③ 制定測(cè)評(píng)方案。 （ 2分） 1）確定被測(cè)評(píng)對(duì)象范圍和測(cè)評(píng)目的； （ 1分） 2）設(shè)計(jì)和審查員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的指標(biāo)與參照標(biāo)準(zhǔn)； （ 1分） 3）編制或修訂員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的參照標(biāo)準(zhǔn)； （ 1分） 4）選擇合理的測(cè)評(píng)方法。 （ 1分） （ 2）對(duì)“團(tuán)隊(duì)管理能力”進(jìn)行測(cè)評(píng)時(shí)，需要把握的測(cè)評(píng)要素 （共 10分，每項(xiàng) 2分，最高 10分） ① 溝通協(xié)作； ② 組織能力； ③ 監(jiān)控； ④ 培養(yǎng)與指導(dǎo)他人； ⑤ 團(tuán)隊(duì)精神； ⑥ 激勵(lì)下屬； ⑦ 績(jī)效導(dǎo)向。 特別重要知識(shí)點(diǎn) 測(cè)評(píng)的步驟 P86 面試的基本程序 P101107 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)施流程 P131 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目設(shè)計(jì)流程 P138 第三章 關(guān)鍵概念 培訓(xùn)計(jì)劃和教學(xué)計(jì)劃 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì) 課程內(nèi)容 培訓(xùn)教師 培訓(xùn)手段 培訓(xùn)效果評(píng)估、培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告 第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì) 一、 員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定 二、教學(xué)計(jì)劃的制定 三、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì) 四、企業(yè)培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā) 五、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì) 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估 一、培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 二、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立 三、培訓(xùn)效果評(píng)估的方法 四、撰寫(xiě)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì) ? 員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念，要求，主要內(nèi)容 P143－ 146， ? 教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容主要包括教學(xué)目標(biāo)，課程設(shè)置， 教學(xué)形式，教學(xué)環(huán)節(jié)，時(shí)間安排 五 方面 P148， ? 教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則 P149， ? 培訓(xùn)課程的要素（簡(jiǎn)答） P152， ? 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則 P153， ? 課程設(shè)計(jì)文件的格式（簡(jiǎn)答） P154， ? 課程內(nèi)容選擇的基本要求（ 3個(gè)） P165， ? 不同企業(yè)發(fā)展階段的培訓(xùn)內(nèi)容 P166, ? 培訓(xùn)中使用的印刷材料 P167， ? 培訓(xùn)教師的來(lái)源，優(yōu)缺點(diǎn)，（簡(jiǎn)答） P168 ? 培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn) 10個(gè)方面，（簡(jiǎn)答） P170 ? 管理人員的層級(jí)等級(jí)劃分，（多選） P171 ? 表 3－ 8不同層次管理人員所應(yīng)具備能力組合， P172 ? 企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)包括 4方面的內(nèi)容， P172 ? 高層管理人員的培訓(xùn)方式， P172 ? 企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容， P173 ? 管理技能開(kāi)發(fā)的基本模式（ 9種）， P173— 176 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估 ? 培訓(xùn)效果評(píng)估（前中后的作用和內(nèi)容） P177 ? 培訓(xùn)效果評(píng)估的形式， P178 ? 表 3－ 11，培訓(xùn)效果四個(gè)評(píng)估層級(jí)的主要特點(diǎn)， P186 ? 制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求，相關(guān)度，信度的定義 P186 ? 表 3－ 12，培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與方法， P188 ? 撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的步驟包括哪些，（注意簡(jiǎn)答） P202 案例 3— 1 SK物流公司教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題 這是一次為 SK物流公司舉行的一次培訓(xùn)課。課堂上，培訓(xùn) 師時(shí)而在長(zhǎng)篇大論的講述，時(shí)而在白板上寫(xiě)著，但是講臺(tái)下面 卻很混亂。中間下課休息時(shí)，學(xué)員聚集在一起議論，倉(cāng)儲(chǔ)主管 小李說(shuō)：“您們覺(jué)得這名（培訓(xùn)）師如何？我可是耐著性子聽(tīng) 了這兩天半的課了，本以為他可能會(huì)講些實(shí)用的內(nèi)容，可是這 三天的培訓(xùn)課快完了，我也沒(méi)有聽(tīng)到與我工作相關(guān)的內(nèi)容！” 而貨運(yùn)主管小齊大聲說(shuō)道：“主管在培訓(xùn)前可是早已發(fā)話啦， 受訓(xùn)完回崗可是有任務(wù)的！我是做運(yùn)輸?shù)?，我想知道如何解決 運(yùn)輸中突發(fā)事故，比如遇到發(fā)錯(cuò)貨了、途中遭劫或貨物被人做 手腳了等問(wèn)題時(shí)該如何處理。結(jié)果聽(tīng)了半天還沒(méi)有摸到門(mén) 道！”“這可不行啊，我們可是花了大價(jià)錢(qián)請(qǐng)他來(lái)上課的！ 平常工作這么忙，能坐到這里聽(tīng)課多不容易?。∫皇强? 他斯斯文文的樣子，我早就提議大家將他趕下臺(tái)了！”檢驗(yàn)員 小王也急忙地插話。倉(cāng)儲(chǔ)主管小李又接著說(shuō)：“我們抱怨也沒(méi) 用啊，還是快想想辦法吧。要不我們將這些情況向 HR資源經(jīng)理 反映一下?！? 貨運(yùn)主管小齊說(shuō)：“對(duì)！對(duì)！我們花錢(qián)并不是 坐在這里聽(tīng)聽(tīng)課就行了，他雖然講得都沒(méi)錯(cuò)，但對(duì)我們沒(méi)用 ??！這些想法一定要講出來(lái)，一定要講出來(lái)！” 在企業(yè)人力資源管理活動(dòng)過(guò)程中，這種令人失望的事并不 少見(jiàn)，只是程度不同而已。 請(qǐng)結(jié)合本案例，回答以下問(wèn)題： 請(qǐng)分析說(shuō)明是什么原因?qū)е律鲜鼋虒W(xué)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生？ （ 8分） 2 、為了提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量和效果，應(yīng)當(dāng)注重抓好哪些 工作？（ 12分） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）主要原因： （ 8分） ① 首先，培訓(xùn)師不具備聘任的資格和條件，在培訓(xùn)師的 選配上出現(xiàn)嚴(yán)重失誤。（ 2分） ② 其次，培訓(xùn)主管事前沒(méi)有與培訓(xùn)師進(jìn)行深入溝通，說(shuō)明 培訓(xùn)的內(nèi)容，提出具體的要求。 （ 2分） ③ 再次，培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)可能存在著一些問(wèn)題和不足，使 培訓(xùn)內(nèi)容缺乏實(shí)用性和適應(yīng)性。 （ 2分） ④ 即使上述的幾個(gè)方面都做得很好，當(dāng)培訓(xùn)師在教學(xué)過(guò)程 中，出現(xiàn)偏離教案等一些不良情況時(shí)，如果培訓(xùn)主管能夠及 時(shí)地指出，并予以糾正，也能“亡羊補(bǔ)牢”，不致出現(xiàn)嚴(yán)重過(guò) 失。 （ 2分） （ 2）為了提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量的效果，應(yīng)注 重抓好以下工作： （ 12分，每點(diǎn) 2分，最高 12分） ① 在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)員工培訓(xùn) 開(kāi)發(fā)規(guī)劃的要求，聘請(qǐng)企業(yè)外部或者內(nèi)部的專(zhuān)家進(jìn)行培訓(xùn)課 程的設(shè)計(jì)，從根本上保證課程教學(xué)的質(zhì)量。 （ 2分） ② 按照培訓(xùn)師的聘任條件和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把關(guān)，精心選拔 聘用培訓(xùn)師。 （ 2分） ③ 培訓(xùn)課程實(shí)施計(jì)劃如果是由培訓(xùn)公司或者本企業(yè)培訓(xùn) 主管設(shè)計(jì)的，應(yīng)當(dāng)將設(shè)計(jì)方案出示給培訓(xùn)師，要求培訓(xùn)師提 出具體的課堂教學(xué)實(shí)施方案；如果是由培訓(xùn)師設(shè)計(jì)的，培訓(xùn) 主管應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行審定，經(jīng)過(guò)審批后才能執(zhí)行。 （ 2分 ） ④ 應(yīng)在培訓(xùn) 1～ 2周之前，圍繞培訓(xùn)的方案、目標(biāo)、方 式、方法、要求，以及學(xué)員的基本情況與培訓(xùn)師進(jìn)行充分的 溝通，使其做好培訓(xùn)前的各種準(zhǔn)備工作。 （ 2分） ⑤ 在培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)主管應(yīng)對(duì)培訓(xùn)師及其教學(xué)質(zhì)量進(jìn) 行全面評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，如發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，召開(kāi)座 談會(huì)等，聽(tīng)取學(xué)員的意見(jiàn)，并及時(shí)反饋給培訓(xùn)師，要求其取 長(zhǎng)補(bǔ)短，改進(jìn)教學(xué)。 （ 2分） ⑥ 定期開(kāi)展對(duì)培訓(xùn)師的培訓(xùn)，不斷提高培訓(xùn)師的素質(zhì)， 并建立獎(jiǎng)勤罰懶、優(yōu)勝劣汰的教師出聘任制度。如果企業(yè)不 具備條件，亦可聘請(qǐng)資質(zhì)合格的培訓(xùn)公司，通過(guò)合作協(xié)議等 方式，切實(shí)保證培訓(xùn)質(zhì)量和效果。 （ 2分） ⑦ 建立多層次的培訓(xùn)效果評(píng)估體系，高度重視培訓(xùn)前、 培訓(xùn)中，乃至培訓(xùn)后的質(zhì)量和效果的評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾 正。 （ 2分） 案例 3— 2 評(píng)論 A公司的培訓(xùn)工作 為了打造學(xué)習(xí)型組織， A公司規(guī)定每年的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)為公司毛利的 2%，其是否使用到位作為考核人力資源部的一項(xiàng)指標(biāo)。 2020年初公司預(yù)計(jì)全年的毛利為 2020萬(wàn)元，因此其培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算為 40萬(wàn)元。公司人力資源部根據(jù)員工的狀況以及職業(yè)生涯規(guī)劃要求制定