【正文】 保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 答案： （ 1）填圖表 填寫(xiě) 2020年表 1中的人數(shù)（共 6分，按照分?jǐn)偙壤?jì)分） （ 2）采取內(nèi)部晉升選拔各層管理人員比通過(guò)外部招聘具有以下優(yōu)點(diǎn)： ①選人的準(zhǔn)確性高；（ 1分） ②員工的適應(yīng)性快；（ 1分） ③對(duì)員工激勵(lì)性強(qiáng)；（ 1分） ④招聘的費(fèi)用低。 （ 4）隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，環(huán)境污染也日益成為百姓關(guān)注的問(wèn) 題，你對(duì)環(huán)境與發(fā)展的關(guān)系有什么見(jiàn)解？ 此題所測(cè)的要素為綜合分析能力，題型是思維性問(wèn)題，重 點(diǎn)了解應(yīng)聘者對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題的關(guān)注程度，有沒(méi)有獨(dú)立的見(jiàn)解。 表 1 溝通能力指標(biāo)說(shuō)明 能力指標(biāo) 指標(biāo)說(shuō)明 溝通能力 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，能準(zhǔn)確地表達(dá)自己的思想；能根據(jù)表述內(nèi)容和溝通對(duì)象的特點(diǎn)采取適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，在人際交往中，能通過(guò)各種途徑和線索準(zhǔn)確的把握和理解對(duì)方的意圖，并使別人接納自己的建議和想法。 （ 2分） ⑤每個(gè)評(píng)分等級(jí)要有相應(yīng)的分值。倉(cāng)儲(chǔ)主管小李又接著說(shuō)：“我們抱怨也沒(méi) 用啊，還是快想想辦法吧。 2020年初公司預(yù)計(jì)全年的毛利為 2020萬(wàn)元，因此其培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算為 40萬(wàn)元。其內(nèi)容是：以市場(chǎng)、行業(yè)差別確定公司各類(lèi)崗位的工資差別和標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)工作崗位評(píng)價(jià)，確定各崗位的薪點(diǎn)數(shù)。 （ 2分） 特別重要知識(shí)點(diǎn) ? 企業(yè)工資制度設(shè)計(jì)的程序（包括工資策略、工資水平、工資結(jié)構(gòu)、工資等級(jí)的確定等） P327 ? 關(guān)于技能工資的種類(lèi) 工作 概念 P312 ? 寬帶工資結(jié)構(gòu)的作用 P334 ? P272 、 293的內(nèi)容的應(yīng)用 ? 某公司的薪酬制度的好處以及優(yōu)化措施 第六章 勞動(dòng)關(guān)系管理 第一節(jié) 勞動(dòng)派遣 第二節(jié) 工資集體協(xié)商 第三節(jié) 勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理 第四節(jié) 企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理 第六章 關(guān)鍵概念 勞動(dòng)者（勞務(wù)）派遣 工資集體協(xié)商 工資指導(dǎo)線 工資協(xié)議 勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度 勞動(dòng)爭(zhēng)議 集體勞動(dòng)爭(zhēng)議 團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議 調(diào)解委員會(huì) 仲裁委員會(huì) 第一節(jié) 勞務(wù)派遣 ? 勞務(wù)派遣的定義，性質(zhì)，本質(zhì)特征， P351 ? 勞務(wù)派遣的特點(diǎn)， P353 ? 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理， P354 ? 勞務(wù)派遣的成因（ 4方面）， P354355 ? 勞務(wù)派遣單位的管理， P356 ? 被派遣勞動(dòng)者的管理（主要內(nèi)容）， P357 第二節(jié) 工資集體協(xié)商 ? 工資集體協(xié)商的含義，內(nèi)容，（簡(jiǎn)答）， P360 ? 工資指導(dǎo)線制度的含義、目的、作用， P361 ? 工資指導(dǎo)線意見(jiàn)上線，基準(zhǔn)線，下線的含義（簡(jiǎn)答）， P362 ? 勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位分為年工資收入和月工資收入兩種 ， P363 ? 工資集體協(xié)商的程序（簡(jiǎn)答）， P365 第三節(jié) 勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理 ? 勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度的種類(lèi)， P370 ? 勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度（ 9內(nèi)容） P371 ? 勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)費(fèi)用的類(lèi)別， P372 ? 營(yíng)造勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度技術(shù)、環(huán)境（ 3點(diǎn)） P374 ? 應(yīng)用案例 P374 第四節(jié) 企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理 ? 勞動(dòng)爭(zhēng)議的概念和特征， P377 ? 勞動(dòng)爭(zhēng)議的分類(lèi)， P378 ? 調(diào)解的特點(diǎn)，區(qū)別， P379 ? 用人單位代表的人數(shù)不得超過(guò)委員會(huì)總數(shù)的 1/3，調(diào)解的原則， P380 ? 勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的原則， P381 ? 團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的特點(diǎn)， P382 ? 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的程序， P382 ? 調(diào)解的期限為 30日，審批應(yīng)在 7日內(nèi)， P383 ? 集體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理程序， P385 ? 勞動(dòng)爭(zhēng)議自身的規(guī)定性分析要點(diǎn)是， P386 案例 6— 1 小張?jiān)谀彻镜膭趧?dòng)糾紛 2020年 1月小張到某公司工作，雙方未簽訂勞 動(dòng)合同，但雙方約定小張每月工資為 4000元。另外，勞動(dòng)法的第 91 條，第 1款的相關(guān)規(guī)定，用人單位侵害員工利益，私自扣除工 資的，應(yīng)予以補(bǔ)償。 （ 2分） ⑥ 在本案例中，該企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)合同管理與勞動(dòng)規(guī)則制 定實(shí)施都存在不合法的地方： 1)在勞動(dòng)合同管理方面，企業(yè)應(yīng)有符合法律規(guī)范的勞動(dòng) 合同文本，并且應(yīng)當(dāng)對(duì)約定條款如試用期等做出具體規(guī)定， 即哪些崗位應(yīng)約定（或不約定）試用期。 （ 2分） ④ 調(diào)整張某的工作崗位屬于合同的變更，而依據(jù)勞動(dòng)合 同法的有關(guān)規(guī)定，訂立和變更勞動(dòng)合同應(yīng)遵循平等自愿協(xié)商 一致的原則，企業(yè)單方意思表示“調(diào)動(dòng)張某到洗衣房工作，若 對(duì)方不同意，限其三個(gè)月內(nèi)另謀出路”的方法，違反了上述規(guī) 定。 第三，根據(jù)勞動(dòng)法的第 91條，第 1款的相關(guān)規(guī)定，用人 單位是不能以任何理由或方式扣除員工工資的。 （ 2分） ? 員工的薪資分配必須強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀，只有公 司的核心價(jià)值觀被全體員工所認(rèn)同，企業(yè)內(nèi)部才能創(chuàng)造一種 共同語(yǔ)言，才能從思想和行動(dòng)上形成一股合力。 （ 3分 ) ④ 未對(duì)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行嚴(yán)格考核，違背了嚴(yán)格 考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則。 （ 2分） ⑥ 定期開(kāi)展對(duì)培訓(xùn)師的培訓(xùn)，不斷提高培訓(xùn)師的素質(zhì)， 并建立獎(jiǎng)勤罰懶、優(yōu)勝劣汰的教師出聘任制度。 特別重要知識(shí)點(diǎn) 測(cè)評(píng)的步驟 P86 面試的基本程序 P101107 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)施流程 P131 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目設(shè)計(jì)流程 P138 第三章 關(guān)鍵概念 培訓(xùn)計(jì)劃和教學(xué)計(jì)劃 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì) 課程內(nèi)容 培訓(xùn)教師 培訓(xùn)手段 培訓(xùn)效果評(píng)估、培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告 第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì) 一、 員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定 二、教學(xué)計(jì)劃的制定 三、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì) 四、企業(yè)培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā) 五、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì) 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估 一、培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 二、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立 三、培訓(xùn)效果評(píng)估的方法 四、撰寫(xiě)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì) ? 員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念，要求，主要內(nèi)容 P143－ 146， ? 教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容主要包括教學(xué)目標(biāo)，課程設(shè)置， 教學(xué)形式，教學(xué)環(huán)節(jié)，時(shí)間安排 五 方面 P148， ? 教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則 P149， ? 培訓(xùn)課程的要素（簡(jiǎn)答） P152， ? 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則 P153， ? 課程設(shè)計(jì)文件的格式（簡(jiǎn)答） P154， ? 課程內(nèi)容選擇的基本要求（ 3個(gè)） P165， ? 不同企業(yè)發(fā)展階段的培訓(xùn)內(nèi)容 P166, ? 培訓(xùn)中使用的印刷材料 P167， ? 培訓(xùn)教師的來(lái)源，優(yōu)缺點(diǎn)，（簡(jiǎn)答） P168 ? 培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn) 10個(gè)方面，（簡(jiǎn)答） P170 ? 管理人員的層級(jí)等級(jí)劃分，（多選） P171 ? 表 3－ 8不同層次管理人員所應(yīng)具備能力組合， P172 ? 企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)包括 4方面的內(nèi)容， P172 ? 高層管理人員的培訓(xùn)方式， P172 ? 企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容， P173 ? 管理技能開(kāi)發(fā)的基本模式（ 9種）， P173— 176 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估 ? 培訓(xùn)效果評(píng)估（前中后的作用和內(nèi)容） P177 ? 培訓(xùn)效果評(píng)估的形式， P178 ? 表 3－ 11，培訓(xùn)效果四個(gè)評(píng)估層級(jí)的主要特點(diǎn)， P186 ? 制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求，相關(guān)度，信度的定義 P186 ? 表 3－ 12，培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與方法， P188 ? 撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的步驟包括哪些，（注意簡(jiǎn)答） P202 案例 3— 1 SK物流公司教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題 這是一次為 SK物流公司舉行的一次培訓(xùn)課。 （１分） （ 2）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（每符合一項(xiàng)得 2分，最高 10分） ①提出的問(wèn)題是行為性的問(wèn)題。該公司 準(zhǔn)備采用面試方法對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行甄選。 此題所測(cè)的要素為應(yīng)變能力。 P13 ? 企業(yè)結(jié)構(gòu)整合的過(guò)程 4個(gè)階段 P14 第二節(jié) 企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序 ? 人力資源規(guī)劃的廣義與狹義 P21， ? 狹義的包括 3個(gè)計(jì)劃 P22， ? 廣義的包括 4個(gè)計(jì)劃 P22－ 23， ? 人力資源規(guī)劃的作用 5方面 P23－ 24， ? 人力資源規(guī)劃的環(huán)境 外部環(huán)境 4項(xiàng) P24， ? 影響人力資源活動(dòng)的法律因素 （ 多選） P25， ? 內(nèi)部環(huán)境 4項(xiàng) P25， ? 制定規(guī)劃基本原則（四原則） P25－ 26 第三節(jié) 企業(yè)人力資源的需求預(yù)測(cè) ? 預(yù)測(cè)的定義 P29， ? 需求預(yù)測(cè)的內(nèi)容（多選） P30－ 31， ? 人力資源預(yù)測(cè)的作用 P31， ? 影響需求預(yù)測(cè)的一般因素（ 11個(gè)） P32， ? 人力資源需求預(yù)測(cè)的原理 P38， ? 需求預(yù)測(cè)的定性方法 P40， ? 德?tīng)柗品ǖ乃妮唭?nèi)容 P41， ? 定量方法的 10個(gè)并列項(xiàng)，各方法的特點(diǎn)，公式P4147。 缺點(diǎn) 組織機(jī)構(gòu)重疊，管理人員膨脹，忽視企業(yè)整體利益。 以上為客觀題，用 答題卡 回答， 考前準(zhǔn)備 2B鉛筆和橡皮擦。 直線職能制知識(shí)要求 公司 職能機(jī)構(gòu) 職能機(jī)構(gòu) 事業(yè)部 事業(yè)部 事業(yè)部