【正文】 （ 2分） 1）如果企業(yè)有前述的內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)章制度，可以依據(jù)張 某的違紀(jì)情況，按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)以承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任為由扣 發(fā)工資，以為懲戒。 （ 2 ）根據(jù)現(xiàn)行的法律規(guī)定，小張可以得到補(bǔ)償 嗎？ 小張是可以獲得補(bǔ)償?shù)摹? （ 2分） ? 員工的薪資分配必須有利于培育和增強(qiáng)企業(yè)的核心能 力。 （ 3分） 特別重要知識(shí)點(diǎn) ? 起草員工培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)該注意的問(wèn)題 P147 ? 選擇內(nèi)外培訓(xùn)師的優(yōu)缺點(diǎn) P168 ? 企業(yè)管理人員的培訓(xùn) P172176 ? 關(guān)于培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) P188 ? 培訓(xùn)效果評(píng)估基本步驟 P180 ? 培訓(xùn)效果評(píng)估方法 P194 ? 效果評(píng)估報(bào)告 撰寫(xiě)要求 P201 第四章 績(jī)效管理 第一節(jié) 績(jī)效考評(píng)的方法與應(yīng)用 一、績(jī)效考評(píng)的方法 二、 績(jī)效考評(píng)方法的應(yīng)用 第二節(jié) 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì) 一、 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì) 二、 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì) 第三節(jié) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用 第四節(jié) 360度考評(píng)方法 第四章 關(guān)鍵概念 績(jī)效考評(píng)的概念和種類(lèi) 行為導(dǎo)向型、結(jié)果導(dǎo)向型、綜合型 從 9種到 20種考評(píng)方法 考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表 提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 360度考評(píng) 第一節(jié) 績(jī)效考評(píng)的方法與應(yīng)用 ? 效標(biāo)的含義，類(lèi)別， P204 ? 績(jī)效考評(píng)方法的種類(lèi)（包括方法的特點(diǎn)，步驟，適用范圍） P205 表格形式的優(yōu)缺點(diǎn)， P216 ? 績(jī)效考評(píng)的誤差有哪些， P221 ? 苛嚴(yán)誤差的原因（簡(jiǎn)答，） P222 ? 暈輪誤差含義，個(gè)人偏見(jiàn)含義，優(yōu)先和近期效應(yīng)的含義，自我中心效應(yīng)含義，具體表現(xiàn)，后繼效應(yīng)含義 P223 適合不同對(duì)象范圍、性質(zhì)考評(píng)體系內(nèi)容、定義， P230 第二節(jié) 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì) 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則 ， P234 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序， P238 ? 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則（多選）， P239 ? 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的種類(lèi)（ 2種）， P240 ? 單一要素的計(jì)分方法具體內(nèi)容， P241 ? 多種要素綜合計(jì)分方法具體包括， P242 第三節(jié) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用 ? 戰(zhàn)略導(dǎo)向的 KPI體系與一般績(jī)效評(píng)價(jià)體系的主要區(qū)別， P245 ? 為什么特別強(qiáng)調(diào)要提取和設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)呢？ P246 ? 確定工作產(chǎn)出的基本原則（多選）， P248， ? 平衡計(jì)分卡從四個(gè)角度衡量企業(yè)的業(yè)績(jī)， P249， ? 提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法（多選）， P250， ? 提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟， P251， ? SMART方法五個(gè)英文代表意義， P253 表 415 P254 ? KPI三個(gè)區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)， P255 ? 審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的要點(diǎn)， P255 第四節(jié) 360度考評(píng)方法 ? 360度考評(píng)的內(nèi)涵和優(yōu)缺點(diǎn) ， P262263 ? 實(shí)施 360度考評(píng)程序， P265 ? 實(shí)施 360度考評(píng)時(shí)應(yīng)密切關(guān)注的問(wèn)題， P267 特別重要知識(shí)點(diǎn) 考評(píng)誤差及其避免 P221222 *關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與一般考評(píng)的區(qū)別 P245 平衡計(jì)分卡 P249 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法和程序 P251 設(shè)定 KPI常見(jiàn)的問(wèn)題與解決方法 P257 360度考評(píng)方法的優(yōu)缺點(diǎn) /實(shí)施步驟 P263 考評(píng)目的 指標(biāo)產(chǎn)生 過(guò)程 指標(biāo)構(gòu)成 指標(biāo)來(lái)源 KPI 戰(zhàn)略為中心 從上而下 財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù) 戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng) 一般 控制中心 自下?tīng)柹? 財(cái)務(wù)為主 特定程序 第五章 薪酬管理 第一節(jié) 薪酬調(diào)查 一、 薪酬市場(chǎng)調(diào)查 二、員工薪酬滿(mǎn)意度調(diào)查 第二節(jié) 工作崗位分析 第三節(jié) 企業(yè)工資制度設(shè)計(jì)與調(diào)查 一、企業(yè)工資制度的設(shè)計(jì) 二、寬帶式工資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 三、企業(yè)工資制度的調(diào)整 第四節(jié) 企業(yè)員工薪酬計(jì)劃的制定 第五節(jié) 企業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn) 關(guān)鍵概念 薪酬市場(chǎng)調(diào)查 員工滿(mǎn)意度調(diào)查 工作崗位分類(lèi)（橫向、縱向） 企業(yè)工資制度的類(lèi)型 崗位、技能、結(jié)構(gòu)工資制 分層式與寬帶式 經(jīng)營(yíng)者年薪制、團(tuán)隊(duì)工資制 企業(yè)工資制度的設(shè)計(jì) 企業(yè)工資水平、結(jié)構(gòu)、等級(jí)、標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)員工薪酬計(jì)劃 企業(yè)年金和補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn) 第五章 第一節(jié) 薪酬調(diào)查 ? 正式調(diào)查分為， P271 ? 圖 5－ 2薪酬市場(chǎng)調(diào)查的程序圖 ， P274 ? 薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析， P283288 第二節(jié) 工作崗位分析 ? 工作崗位分類(lèi)的 5個(gè)概念含義， P294 ? 職系和職組是按照崗位的工作性質(zhì)和特點(diǎn)對(duì)崗位所進(jìn)行的橫向分類(lèi)， …… 縱向分級(jí)。 （ 2分） ⑦ 建立多層次的培訓(xùn)效果評(píng)估體系，高度重視培訓(xùn)前、 培訓(xùn)中，乃至培訓(xùn)后的質(zhì)量和效果的評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾 正。中間下課休息時(shí)，學(xué)員聚集在一起議論，倉(cāng)儲(chǔ)主管 小李說(shuō)：“您們覺(jué)得這名（培訓(xùn)）師如何？我可是耐著性子聽(tīng) 了這兩天半的課了，本以為他可能會(huì)講些實(shí)用的內(nèi)容，可是這 三天的培訓(xùn)課快完了，我也沒(méi)有聽(tīng)到與我工作相關(guān)的內(nèi)容！” 而貨運(yùn)主管小齊大聲說(shuō)道：“主管在培訓(xùn)前可是早已發(fā)話(huà)啦， 受訓(xùn)完回崗可是有任務(wù)的！我是做運(yùn)輸?shù)模蚁胫廊绾谓鉀Q 運(yùn)輸中突發(fā)事故，比如遇到發(fā)錯(cuò)貨了、途中遭劫或貨物被人做 手腳了等問(wèn)題時(shí)該如何處理。 （ 2分） ③所設(shè)計(jì)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)針對(duì)溝通能力的指標(biāo)內(nèi) 容，評(píng)分等級(jí)數(shù)量不少于 3個(gè)。第二輪復(fù)試，采用 結(jié)構(gòu)化面試方法，考官根據(jù)求職的應(yīng)答表現(xiàn)，對(duì)其相關(guān)勝任 素質(zhì)做出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。 （ 3）從你的自我介紹中知道你做過(guò)管理工作，能否請(qǐng)你 舉一個(gè)你認(rèn)為管理成功的例子，詳細(xì)說(shuō)明你從事計(jì)劃、組織、 協(xié)調(diào)方面的情況。 2020年管理崗位人員接替統(tǒng)計(jì)表見(jiàn)表 1。 事業(yè)部制知識(shí)要求 矩陣制 總經(jīng)理 職能機(jī)構(gòu) 1 職能機(jī)構(gòu) 2 職能機(jī)構(gòu) 3 項(xiàng)目小組 A 項(xiàng)目小組 D 項(xiàng)目小組 C 項(xiàng)目小組 B 定義 職能部門(mén)系列為完成某一臨時(shí)任務(wù)而組建的項(xiàng) 目小組。 滿(mǎn)分 100分 及格 60分 考試內(nèi)容： 工作要求 二、考試命題原則 ，會(huì) 適當(dāng)考查應(yīng)用能力，不出偏題和難題。 優(yōu)點(diǎn) 一種集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式，統(tǒng)一指揮，引入管理工作專(zhuān)業(yè)化的做法，發(fā)揮職能部門(mén)的參謀、指導(dǎo)作用。 [3]縱向整合戰(zhàn)略。 （ 2分） ⑤制定聘用非全日制臨時(shí)工計(jì)劃，如返聘已退休者，或聘 用小時(shí)工等。 （ 7）考生退場(chǎng)，核分員收取評(píng)分表，統(tǒng)計(jì)評(píng)分結(jié)果 。 （１分） ⑥排除各種干擾。 請(qǐng)根據(jù)本案例，回答以下問(wèn)題： （ 1）您認(rèn)為對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行選拔性素質(zhì)測(cè)評(píng)，應(yīng)當(dāng) 做好哪些準(zhǔn)備工作？（ 10分） （ 2）對(duì)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的“團(tuán)隊(duì)管理能力”進(jìn)行測(cè)評(píng)時(shí)， 要把握哪些測(cè)評(píng)要素？（ 10分） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）為了保證人員選拔的質(zhì)量，應(yīng)做好以下準(zhǔn)備 工作： ① 收集必要的相關(guān)資料和數(shù)據(jù)。 （ 2分） （ 2）為了提高培訓(xùn)師的教學(xué)質(zhì)量的效果，應(yīng)注 重抓好以下工作： （ 12分，每點(diǎn) 2分，最高 12分） ① 在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)員工培訓(xùn) 開(kāi)發(fā)規(guī)劃的要求，聘請(qǐng)企業(yè)外部或者內(nèi)部的專(zhuān)家進(jìn)行培訓(xùn)課 程的設(shè)計(jì)，從根本上保證課程教學(xué)的質(zhì)量。 （ 2分） ②能在年初做好培訓(xùn)計(jì)劃。 請(qǐng)根據(jù)本案例，回答以下問(wèn)題： （ 1）該公司的薪資制度主要存在哪些問(wèn)題？（ 8分） （ 2）一個(gè)科學(xué)合理的薪資制度應(yīng)體現(xiàn)哪些基本要求才能發(fā)揮激勵(lì)員工的工作？（ 10分） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）存在的問(wèn)題： ? 首先，沒(méi)有認(rèn)真地貫徹執(zhí)行現(xiàn)行的薪資制度，一年多 沒(méi)有兌現(xiàn)獎(jiǎng)金即績(jī)效工資，未實(shí)現(xiàn)崗位工資與績(jī)效工資的聯(lián) 動(dòng)。 首先，該公司在用工之日起未與小張簽定勞動(dòng)合同，即 已違反勞動(dòng)法的相關(guān)規(guī)定。 請(qǐng)對(duì)本案例全面分析。 即綜合分析題只描述解決某一問(wèn)題的全過(guò)。 次年 1月 8日 ,K賓館以“張某嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律”為由解除 了與他的勞動(dòng)關(guān)系。 （ 2 ）根據(jù)現(xiàn)行的法律規(guī)定，小張可以得到補(bǔ)償嗎？ 答案 （ 1 ）請(qǐng)分析說(shuō)明該公司的做法是否合法。因?yàn)閱T工不清楚公司對(duì)自己工作情況的評(píng)價(jià)如何，造成越來(lái)越多的優(yōu)秀人才相繼離開(kāi)公司，而繼續(xù)留在公司的員工也議論紛紛。 由于年底任務(wù)比較中，各部門(mén)在派人參加培訓(xùn)時(shí)都是將非關(guān)鍵崗位上的人員派出去，而這些人員雖然覺(jué)得課上的不錯(cuò)，但因?yàn)楹妥约旱墓ぷ麝P(guān)聯(lián)不大，且公司對(duì)此沒(méi)有嚴(yán)格的考核與獎(jiǎng)勵(lì)措施，所以參加培訓(xùn)人員都不重視，到 12月 25日，小李終于把增加的 14萬(wàn)元培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)用完了。 （ 2分） ③ 再次，培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)可能存在著一些問(wèn)題和不足，使 培訓(xùn)內(nèi)容缺乏實(shí)用性和適應(yīng)性。 在小章所交的招聘計(jì)劃草案中，提出營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的招聘工 作分初選、細(xì)選和終選三個(gè)階段完成。（１分） ④善于提取要點(diǎn)。 （ 3）主考開(kāi)始與考生輕松地交談，以消除考生的顧慮。 （ 2分） ②如果高技術(shù)人員出現(xiàn)短缺，應(yīng)擬定培訓(xùn)和晉升計(jì)劃， 在企業(yè)內(nèi)部無(wú)法滿(mǎn)足要求時(shí)，應(yīng)擬定外部招聘計(jì)劃（ 2分） ③ 如果短缺現(xiàn)象不嚴(yán)重，且本企業(yè)的員工又愿延長(zhǎng)工作 時(shí)間，則可以根據(jù) 《 勞動(dòng)法 》 等有關(guān)法規(guī)，制定延長(zhǎng)工時(shí)適 當(dāng)增加報(bào)酬的計(jì)劃，這只是一種短期應(yīng)急措施。 [2]擴(kuò)大地區(qū)戰(zhàn)略。 范圍 只適用于規(guī)模較小或業(yè)務(wù)活動(dòng)簡(jiǎn)單、穩(wěn)定企業(yè)。 三、如何看書(shū) ? 全面、一字不漏看一遍 —— 掌握概念與定義的核心 如 ： 硬資料：指從生產(chǎn)、銷(xiāo)售等部門(mén)得到報(bào)告中反映的事實(shí)和信息；人力資源是存在于人的體能、知識(shí)、技能、能力、個(gè)性行為特征與傾向等載體中的經(jīng)濟(jì)資源。 優(yōu)點(diǎn) 有利于部門(mén)之間的協(xié)作和配合，溝通情況，不增加人員，解決組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定管理任務(wù)多變之間的矛盾，為企業(yè)綜合管理和專(zhuān)業(yè)管理相結(jié)合提供了恰當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)形式。 （ 2）該公司采取從內(nèi)部選拔各層管理人員的策略有何優(yōu)點(diǎn)？ （ 3）應(yīng)當(dāng)采取哪些有效措施，鼓勵(lì)提升受阻的后備人才，繼續(xù)