【文章內(nèi)容簡介】 與討論)。3)評價與總結(jié)：考官從以下幾方面評估：A、參與程度B、影響力C、決策程序D、任務完成情況E、團隊氛圍和成員共鳴感第二單元無領導小組討論的題目設計【知識要求】一、無領導小組討論的原理：冰山模型、洋蔥模型二、無領導小組討論的題目的類型：（主要能考察被評價者的語言表達能力、分析問題能力、概括與總結(jié)能力、發(fā)言的積極性和靈敏性及組織協(xié)調(diào)能力等。）三、設計題目原則：聯(lián)系工作內(nèi)容、難易適中、具有一定沖突性【能力要求】題目設計流程：選擇題目類型——編寫試題初稿——進行試題復查——聘請專家審查——組織進行測試——反饋修改完善【知識要求】第五節(jié)企業(yè)人力資源的優(yōu)化配置一、 企業(yè)人力資源配置的概念：在多種因素綜合作用下，企業(yè)內(nèi)各個部門實際投入和占用的勞動力總量。二、企業(yè)人力資源配置的意義：是實現(xiàn)員工與崗位的優(yōu)化配置，不斷提升組織的整體效能。三、企業(yè)員工個體素質(zhì)構(gòu)成：年齡、性別、體質(zhì)、性格、智力、品德【能力要求】一、企業(yè)員工整體素質(zhì)結(jié)構(gòu)的分析：年齡結(jié)構(gòu)合理化；性別結(jié)構(gòu)合理化；知識結(jié)構(gòu)合理化；專業(yè)結(jié)構(gòu)合理化；二、企業(yè)各類人員比例關系的分析：生產(chǎn)人員與非生產(chǎn)人員；生產(chǎn)人員內(nèi)部的各種比例關系；男女兩性員工；技術與管理人員；其他的比例關系；三、人力資源個體與整體配置的方法：勞動定額配置法；企業(yè)定員配置法；崗位分析配置法；四、企業(yè)人力資源配置效率的分析。第一單元企業(yè)員工培訓規(guī)劃的設計【知識要求】一、 企業(yè)員工培訓規(guī)劃的概念第三章培訓與開發(fā)第一節(jié)企業(yè)培訓計劃設計與實施它是在培訓需求分析的基礎上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓資源的配置情況，對計劃期內(nèi)的培訓目標、對象和內(nèi)容，培訓的規(guī)模和時間，培訓評估的標準，負責培訓的機構(gòu)和人員、培訓師的指派、培訓費用的預算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。二、 企業(yè)員工培訓規(guī)劃的分類從規(guī)劃的內(nèi)容上看，可分為員工培訓開發(fā)的戰(zhàn)略規(guī)劃，員工培訓開發(fā)的管理規(guī)劃，其他類型的規(guī)劃。從規(guī)劃的期限上看，可分為長期規(guī)劃，中期規(guī)劃和短期計劃。從規(guī)劃的對象上看，可分為管理人員，技術人員和技能操作人員的培訓規(guī)劃，或一般人員，中、高層及人員的培訓開發(fā)規(guī)劃。三、 企業(yè)員工培訓規(guī)劃的內(nèi)容（一培訓的目的（二）培訓的目標（三）培訓對象的內(nèi)容（四）培訓的范圍（五）培訓的規(guī)模（六）培訓的時間（七）培訓的地點（八）培訓的費用（九）培訓的方法（十）培訓的教師（十一）規(guī)劃的實施；企業(yè)員工培訓規(guī)劃制定的要求：系統(tǒng)性；標準化；有效性；4普遍性；【能力要求】培訓規(guī)劃設計的程序和步驟一、 企業(yè)員工培訓需求分析傳統(tǒng)的培訓需求分析包括組織分析、任務分析和人員分析，而以戰(zhàn)略為導向的培訓需求分析，還包括企業(yè)戰(zhàn)略分析和員工職業(yè)生涯分析。（一）企業(yè)戰(zhàn)略分析（二）組織分析：具體包括（1）工作分析；（2）責任分析；（3）任職條件分析；（4）督導與組織關系分析；（5）組織文化分析；（三）任務分析：四個步驟根據(jù)組織的經(jīng)營目標和部門職責選擇有代表性的工作崗位。根據(jù)該工作崗位的說明書列出初步的任務及完成這些任務所需要的知識、技能和能力清單。工作任務和所需技能的確認。為該工作崗位制定針對培訓需求分析的任務分析表。（四）人員分析：確定培訓人員；明確員工差距；確定培訓內(nèi)容；（五）員工職業(yè)生涯分析。二、 明確企業(yè)員工培訓的目標（一）目標層次分析：可以達成的目標，應該達成的目標；必須達成的目標；（二）目標的可行性檢查：必須符合四個基本條件（1）準確定位；（2）具體明確可量化；（3）能夠合理分解；（4）有相應的時間限制；（三）訂立培訓目標的步驟：在項目設計工作開始前，為培訓提出明確的目標。在培訓需求調(diào)查中，參加培訓的人員有多少需求，在確定目標是，對這些需求要分清主次區(qū)別對待。檢查培訓目標的可行性。設計目標層次。三、 員工培訓規(guī)劃設計的基本程序（一）明確培訓規(guī)劃的目的（二）獲取培訓規(guī)劃的信息（三）培訓規(guī)劃的研討與修正（四）把握培訓規(guī)劃設計的關鍵點（五）撰寫培訓規(guī)劃方案【注意事項】起草培訓規(guī)劃時，應當做好以下幾個方面的工作：制定培訓的總體目標；確定具體項目的子目標；分配培訓資源；進行綜合平衡：培訓投資與人力資源規(guī)劃之間進行平衡、企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓項目之間進行平衡、員工培訓需求與師資來源之間進行平衡、員工培訓與個人職業(yè)生涯規(guī)劃之間進行平衡。第二單元企業(yè)年度培訓計劃的設計【知識要求】一、年度培訓計劃構(gòu)成的五個模塊：封面模塊；目錄模塊；計劃概要模塊；主題計劃模塊；附錄模塊；二、年度培訓計劃的基本內(nèi)容培訓目標；培訓時間與地點；培訓內(nèi)容與課程；培訓負責人與培訓師；培訓對象；培訓教材及相關工具；培訓形式與培訓方法；培訓預算；【能力要求】一、 年度培訓計劃設計的基本程序：前期準備；培訓調(diào)查與分析研究；年度培訓計劃的制訂；年度培訓計劃的審批以及開展。二、 年度培訓計劃設計的主要步驟（一）培訓需求的診斷分析（二）確定培訓對象分析員工狀況明確員工差距篩選培訓對象（三）確定培訓目標培訓目標層次分析培訓目標的可行性檢查培訓目標的訂立（四）根據(jù)崗位特征確定培訓項目和內(nèi)容（五）確定培訓方式和方法（六）做好培訓經(jīng)費預算與控制（七）預設培訓評估項目和工具（八）年度培訓計劃的確定方式。第三單元企業(yè)員工培訓計劃的實施【知識要求】人力資源部門的培訓管理職責（一）培訓的組織管理（二）培訓的需求管理（三）培訓的行政管理（四）培訓的資源管理【能力要求】一、 培訓計劃的實施與管理控制（一）明確實施培訓計劃的基本思路（二）確立培訓計劃的監(jiān)督檢查目標（三）計劃實施全過程的評估與管控二、 實施培訓計劃管理的配套措施（一）企業(yè)全員培訓文化的培育；（二）企業(yè)全員培訓環(huán)境的營造；（三）企業(yè)培訓師資隊伍的建設；（四）企業(yè)培訓課程的開發(fā)與管理；（五）企業(yè)員工培訓成果的跟進；（六）全員員工培訓檔案的管理；（七）員工培訓激勵機制的確立；第一單元培訓課程體系的開發(fā)與管理【知識要求】一、 企業(yè)培訓課程設計的特征第二節(jié)培訓課程設計與資源開發(fā)在企業(yè)不同的發(fā)展階段應該采用不同的培訓課程。創(chuàng)業(yè)初期：提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關能力、客戶溝通能力。發(fā)展期：企業(yè)應集中力量提高中層管理人員的管理能力。成熟期：企業(yè)應集中力量建設企業(yè)文化，將企業(yè)長期發(fā)展所必需的觀念、規(guī)則和態(tài)度傳播到每名員工中去，并提升員工對企業(yè)目標的認同、對企業(yè)的歸屬感。二、 培訓課程設計的基本原則（一）培訓課程設計的根本任務是滿足企業(yè)與學習者的需求；（二）培訓課程設計的基本要求是應體現(xiàn)成年人的認知規(guī)律；（三）培訓課程設計的主要依據(jù)是現(xiàn)代系統(tǒng)理論的基本原理：輸入輸出轉(zhuǎn)換反饋培訓課程設計的本質(zhì)目標是進行人力資源開發(fā)。三、 培訓課程的構(gòu)成要素課程目標；課程內(nèi)容；課程教材；教學模式；教學策略；課程評價；教學組織；課程時間；課程空間；培訓教師；1學員四、 課程教學計劃的內(nèi)容教學計劃的基本內(nèi)容主要包括：教學目標、課程設置、教學形式、教學環(huán)節(jié)、教學時間安排五個主要方面?！灸芰σ蟆恳?、 培訓課程的需求度調(diào)查（一）確定課程需求度調(diào)查項目：課程需求度調(diào)查的層次（1）組織調(diào)查（2）任務調(diào)查（3）個體調(diào)查；培訓課程需求度調(diào)查的要求（1）企業(yè)整體的課程體系建設需要和員工個人學習發(fā)展需求相結(jié)合。（2）將企業(yè)長期的需要與現(xiàn)實需求相結(jié)合。（3）定性分析與定量分析相結(jié)合。培訓調(diào)查的流程：（1）各職能部門的培訓管理人員收集績效記錄、質(zhì)量控制報告和客戶反饋信息等；會同培訓中心結(jié)合工作分析中設定的工作內(nèi)容以及任務績效標準，分析員工的任務與績效之間的差距及其原因。（2）由培訓管理委員會根據(jù)企業(yè)發(fā)展方向、經(jīng)營策略以及環(huán)境變化指出培訓需求的大方向；并結(jié)合人力資源規(guī)劃確定企業(yè)整體的培訓需求。（3）培訓中心應與人力資源部針對每一崗位做出勝任力評價和員工技能評估，以便評估員工技能與任務之間的差距。（4）培訓中心應定期向員工發(fā)放問卷調(diào)查員工具體的培訓需求。（5）最后培訓中心負責整理、綜合、平衡企業(yè)總體上各個層面的需求，并應兼顧企業(yè)目前的需求和長遠的發(fā)展，且滿足環(huán)境的變化，在此基礎上設置培訓課題系列。（二）課程信息和資料的收集。二、培訓課程體系的設計定位（一）培訓課程的類別（二）培訓課程性質(zhì)與任務層次：現(xiàn)代培訓按其性質(zhì)分為五個層次，即知識培訓、技能培訓、思維培訓、觀念培訓、心里培訓。（三）培訓課程系列的編排：1新員工培訓課程；2生產(chǎn)人員培訓課程；3新產(chǎn)品開發(fā)人員培訓課程；4管理人員培訓課程；5對其他業(yè)務人員的培訓。三、選擇適用的課程培訓方式（一）內(nèi)部培訓：流程設計培訓前的準備；培訓期間；培訓后；（二）外部培訓（三）網(wǎng)絡培訓四、培訓課程體系的設計（一）培訓課程編制的基本要求：1立足培訓目標，滿足企業(yè)以及員工的發(fā)展需求，以能夠有效提高員工技能，改善工作績效為準則。2培訓課程開發(fā)應符合承認培訓的認知規(guī)律。3應用系統(tǒng)方法和思想進行培訓課程開發(fā)。（二）培訓課程編制的主要任務：前期的組織準備工作；信息和資料的收集；培訓課程模塊設計；課程的演練與試驗；信息反饋與課程修訂。（三）培訓課程項目系列企業(yè)培訓課程大綱；培訓課程系列計劃；員工培訓課程計劃；（四）課程設計文件的格式：1封面；2導演；3內(nèi)容大綱：（1）教學資源（2）資料的結(jié)構(gòu)（3）課程目標和績效目標（4）教學順序和活動（5）內(nèi)容（6）交付時間；4開發(fā)要求；5交付要求；6產(chǎn)出要求；（五）編排培訓課程的關鍵點課程的選擇應與培訓目標一致；應設計有固定與機動兩種形式的課程；照顧學員中大多數(shù)人的需求，課程設計盡量提供使各種學員感興趣的課程；可操作性強；課程設計要密切聯(lián)系企業(yè)與員工實際；課程的講師要慎重選擇。五、信息反饋與課程修訂；六、國外課程設計的基本模式：（一）肯普的教學設計程序（二）加涅和布里格斯的教學設計程序（三）迪克和凱里的教學設計程序（四）現(xiàn)代常用的教學設計程序：1確定教學目的；2闡明教學目標；3分析教學對象的特征；4選擇教學策略；5選擇教學方法及媒體；6實施具體的教學計劃；7評價學員的學習情況，及時進行反饋修正?！咀⒁馐马棥恳弧?課程內(nèi)容選擇的基本要求：相關性；有效性；價值性；二、課程內(nèi)容制定的注意事項第二單元企業(yè)培訓資源的開發(fā)與利用【知識要求】一、 培訓中印刷材料的準備工作任務表（1）強調(diào)課程的重點；（2）提高學習的效果；（3）關注信息的反饋；崗位指南；學員手冊；培訓者指南；測驗試卷。二、培訓教師的來源（一）聘請企業(yè)外部培訓師1外部聘請師資的優(yōu)點（1）選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓教師資源；（2）可帶來許多全新的理念；（3）對學員具有較大的吸引力；（4）可提高培訓檔次，引起企業(yè)各方面的重視；（5）容易營造氣氛，獲得良好的培訓效果。2外部聘請師資的缺點（1）企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓風險；（2）外部教師對企業(yè)以及學員缺乏了解，可能使培訓適用性降低；（3）學校教師可能會由于缺乏實際工作經(jīng)驗，導致培訓只是“紙上談兵“；（4）外部聘請教師成本較高；3外部培訓資源的開發(fā)途徑（1）從大中專院校聘請教師；（2）聘請專職的培訓師；（3）從顧問公司聘請培訓顧問；（4）聘請本專業(yè)的專家、學者；（5）在網(wǎng)絡上尋找并聯(lián)系培訓教師；（一）開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓師1內(nèi)部開發(fā)途徑的優(yōu)點：（1）對各方面比較了解，使培訓更具有針對性，有利于提高培訓的效果；（2）與學員相互熟識，能保證培訓中交流的流暢；（3）培訓相對易于控制；（4）內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低；2內(nèi)部開發(fā)途徑的缺點：（1）內(nèi)部人員不易于在學員中樹立威望，可能影響學員在培訓中的參與態(tài)度；（2）內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊伍；（3）內(nèi)部教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。【能力要求】一、 設計合適的培訓手段課程內(nèi)容和培訓方法；學員的差異性；學員的興趣與動力；評估培訓手段的可行性；二、開發(fā)培訓教材的方法培訓課程教材應切合學員的實際需要，而且必須是足夠的能反映該領域內(nèi)最新信息的材料；資料包的使用；利用一切可開發(fā)的學習資源組成活的教材；盡可能地開發(fā)一切所能利用的信息資源，打破傳統(tǒng)的教科書體系，充分利用現(xiàn)代科學技術的先進成果，把單一的文字教材擴充到聲、像、網(wǎng)絡以及其他各種可利用的媒體。設計視聽材料。三、培訓教師的選聘標準如下：具備經(jīng)濟管理類和培訓內(nèi)容的專業(yè)理論知識。對培訓內(nèi)容所涉及的問題應有實際工作經(jīng)驗。具有培訓授課經(jīng)驗和技巧。能夠熟練運用培訓中所需要的培訓教材和工具。具有良好的交流與溝通能力。具有引導學員自我學習的能力。善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。積累與培訓內(nèi)容相關的案例與資料。掌握培訓內(nèi)容所涉及的一些相關前沿問題。擁有培訓熱情和教學愿望。第三節(jié)管理人員培訓與開發(fā)【知識要求】一、 管理培訓體系設計的原則戰(zhàn)略性原則；有效性原則；計劃性原則；規(guī)范性原則；持續(xù)性原則；實用性原則；二、管理人員培訓的項目類別：高層管理者培訓、中層管理者培訓、基層管理者培訓。三、管理人員培訓與開發(fā)的計劃與實施（一）管理技能培訓開發(fā)計劃的形成企業(yè)管理系統(tǒng)的運行與績效考評；在考評基礎上發(fā)現(xiàn)管理缺陷和培訓需求，制定組織開發(fā)計劃；進行管理人員系統(tǒng)的培訓與開發(fā)工作。（二）管理人員培訓開發(fā)計