【文章內(nèi)容簡介】 與討論)。3)評價與總結(jié)：考官從以下幾方面評估：A、參與程度B、影響力C、決策程序D、任務(wù)完成情況E、團隊氛圍和成員共鳴感第二單元無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目設(shè)計【知識要求】一、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的原理：冰山模型、洋蔥模型二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目的類型：（主要能考察被評價者的語言表達能力、分析問題能力、概括與總結(jié)能力、發(fā)言的積極性和靈敏性及組織協(xié)調(diào)能力等。）三、設(shè)計題目原則：聯(lián)系工作內(nèi)容、難易適中、具有一定沖突性【能力要求】題目設(shè)計流程：選擇題目類型——編寫試題初稿——進行試題復(fù)查——聘請專家審查——組織進行測試——反饋修改完善【知識要求】第五節(jié)企業(yè)人力資源的優(yōu)化配置一、 企業(yè)人力資源配置的概念：在多種因素綜合作用下，企業(yè)內(nèi)各個部門實際投入和占用的勞動力總量。二、企業(yè)人力資源配置的意義：是實現(xiàn)員工與崗位的優(yōu)化配置，不斷提升組織的整體效能。三、企業(yè)員工個體素質(zhì)構(gòu)成：年齡、性別、體質(zhì)、性格、智力、品德【能力要求】一、企業(yè)員工整體素質(zhì)結(jié)構(gòu)的分析：年齡結(jié)構(gòu)合理化；性別結(jié)構(gòu)合理化；知識結(jié)構(gòu)合理化；專業(yè)結(jié)構(gòu)合理化；二、企業(yè)各類人員比例關(guān)系的分析：生產(chǎn)人員與非生產(chǎn)人員；生產(chǎn)人員內(nèi)部的各種比例關(guān)系；男女兩性員工；技術(shù)與管理人員；其他的比例關(guān)系；三、人力資源個體與整體配置的方法：勞動定額配置法；企業(yè)定員配置法；崗位分析配置法；四、企業(yè)人力資源配置效率的分析。第一單元企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計【知識要求】一、 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念第三章培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)企業(yè)培訓(xùn)計劃設(shè)計與實施它是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對計劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對象和內(nèi)容，培訓(xùn)的規(guī)模和時間，培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費用的預(yù)算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。二、 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的分類從規(guī)劃的內(nèi)容上看，可分為員工培訓(xùn)開發(fā)的戰(zhàn)略規(guī)劃，員工培訓(xùn)開發(fā)的管理規(guī)劃，其他類型的規(guī)劃。從規(guī)劃的期限上看，可分為長期規(guī)劃，中期規(guī)劃和短期計劃。從規(guī)劃的對象上看，可分為管理人員，技術(shù)人員和技能操作人員的培訓(xùn)規(guī)劃，或一般人員，中、高層及人員的培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃。三、 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容（一培訓(xùn)的目的（二）培訓(xùn)的目標(biāo)（三）培訓(xùn)對象的內(nèi)容（四）培訓(xùn)的范圍（五）培訓(xùn)的規(guī)模（六）培訓(xùn)的時間（七）培訓(xùn)的地點（八）培訓(xùn)的費用（九）培訓(xùn)的方法（十）培訓(xùn)的教師（十一）規(guī)劃的實施；企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃制定的要求：系統(tǒng)性；標(biāo)準(zhǔn)化；有效性；4普遍性；【能力要求】培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計的程序和步驟一、 企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析傳統(tǒng)的培訓(xùn)需求分析包括組織分析、任務(wù)分析和人員分析，而以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的培訓(xùn)需求分析，還包括企業(yè)戰(zhàn)略分析和員工職業(yè)生涯分析。（一）企業(yè)戰(zhàn)略分析（二）組織分析：具體包括（1）工作分析；（2）責(zé)任分析；（3）任職條件分析；（4）督導(dǎo)與組織關(guān)系分析；（5）組織文化分析；（三）任務(wù)分析：四個步驟根據(jù)組織的經(jīng)營目標(biāo)和部門職責(zé)選擇有代表性的工作崗位。根據(jù)該工作崗位的說明書列出初步的任務(wù)及完成這些任務(wù)所需要的知識、技能和能力清單。工作任務(wù)和所需技能的確認(rèn)。為該工作崗位制定針對培訓(xùn)需求分析的任務(wù)分析表。（四）人員分析：確定培訓(xùn)人員；明確員工差距；確定培訓(xùn)內(nèi)容；（五）員工職業(yè)生涯分析。二、 明確企業(yè)員工培訓(xùn)的目標(biāo)（一）目標(biāo)層次分析：可以達成的目標(biāo)，應(yīng)該達成的目標(biāo)；必須達成的目標(biāo)；（二）目標(biāo)的可行性檢查：必須符合四個基本條件（1）準(zhǔn)確定位；（2）具體明確可量化；（3）能夠合理分解；（4）有相應(yīng)的時間限制；（三）訂立培訓(xùn)目標(biāo)的步驟：在項目設(shè)計工作開始前，為培訓(xùn)提出明確的目標(biāo)。在培訓(xùn)需求調(diào)查中，參加培訓(xùn)的人員有多少需求，在確定目標(biāo)是，對這些需求要分清主次區(qū)別對待。檢查培訓(xùn)目標(biāo)的可行性。設(shè)計目標(biāo)層次。三、 員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計的基本程序（一）明確培訓(xùn)規(guī)劃的目的（二）獲取培訓(xùn)規(guī)劃的信息（三）培訓(xùn)規(guī)劃的研討與修正（四）把握培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計的關(guān)鍵點（五）撰寫培訓(xùn)規(guī)劃方案【注意事項】起草培訓(xùn)規(guī)劃時，應(yīng)當(dāng)做好以下幾個方面的工作：制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)；確定具體項目的子目標(biāo)；分配培訓(xùn)資源；進行綜合平衡：培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間進行平衡、企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項目之間進行平衡、員工培訓(xùn)需求與師資來源之間進行平衡、員工培訓(xùn)與個人職業(yè)生涯規(guī)劃之間進行平衡。第二單元企業(yè)年度培訓(xùn)計劃的設(shè)計【知識要求】一、年度培訓(xùn)計劃構(gòu)成的五個模塊：封面模塊；目錄模塊；計劃概要模塊；主題計劃模塊；附錄模塊；二、年度培訓(xùn)計劃的基本內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)；培訓(xùn)時間與地點；培訓(xùn)內(nèi)容與課程；培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與培訓(xùn)師；培訓(xùn)對象；培訓(xùn)教材及相關(guān)工具；培訓(xùn)形式與培訓(xùn)方法；培訓(xùn)預(yù)算；【能力要求】一、 年度培訓(xùn)計劃設(shè)計的基本程序：前期準(zhǔn)備；培訓(xùn)調(diào)查與分析研究；年度培訓(xùn)計劃的制訂；年度培訓(xùn)計劃的審批以及開展。二、 年度培訓(xùn)計劃設(shè)計的主要步驟（一）培訓(xùn)需求的診斷分析（二）確定培訓(xùn)對象分析員工狀況明確員工差距篩選培訓(xùn)對象（三）確定培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)層次分析培訓(xùn)目標(biāo)的可行性檢查培訓(xùn)目標(biāo)的訂立（四）根據(jù)崗位特征確定培訓(xùn)項目和內(nèi)容（五）確定培訓(xùn)方式和方法（六）做好培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算與控制（七）預(yù)設(shè)培訓(xùn)評估項目和工具（八）年度培訓(xùn)計劃的確定方式。第三單元企業(yè)員工培訓(xùn)計劃的實施【知識要求】人力資源部門的培訓(xùn)管理職責(zé)（一）培訓(xùn)的組織管理（二）培訓(xùn)的需求管理（三）培訓(xùn)的行政管理（四）培訓(xùn)的資源管理【能力要求】一、 培訓(xùn)計劃的實施與管理控制（一）明確實施培訓(xùn)計劃的基本思路（二）確立培訓(xùn)計劃的監(jiān)督檢查目標(biāo)（三）計劃實施全過程的評估與管控二、 實施培訓(xùn)計劃管理的配套措施（一）企業(yè)全員培訓(xùn)文化的培育；（二）企業(yè)全員培訓(xùn)環(huán)境的營造；（三）企業(yè)培訓(xùn)師資隊伍的建設(shè)；（四）企業(yè)培訓(xùn)課程的開發(fā)與管理；（五）企業(yè)員工培訓(xùn)成果的跟進；（六）全員員工培訓(xùn)檔案的管理；（七）員工培訓(xùn)激勵機制的確立；第一單元培訓(xùn)課程體系的開發(fā)與管理【知識要求】一、 企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計的特征第二節(jié)培訓(xùn)課程設(shè)計與資源開發(fā)在企業(yè)不同的發(fā)展階段應(yīng)該采用不同的培訓(xùn)課程。創(chuàng)業(yè)初期：提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力、客戶溝通能力。發(fā)展期：企業(yè)應(yīng)集中力量提高中層管理人員的管理能力。成熟期：企業(yè)應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化，將企業(yè)長期發(fā)展所必需的觀念、規(guī)則和態(tài)度傳播到每名員工中去，并提升員工對企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同、對企業(yè)的歸屬感。二、 培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則（一）培訓(xùn)課程設(shè)計的根本任務(wù)是滿足企業(yè)與學(xué)習(xí)者的需求；（二）培訓(xùn)課程設(shè)計的基本要求是應(yīng)體現(xiàn)成年人的認(rèn)知規(guī)律；（三）培訓(xùn)課程設(shè)計的主要依據(jù)是現(xiàn)代系統(tǒng)理論的基本原理：輸入輸出轉(zhuǎn)換反饋培訓(xùn)課程設(shè)計的本質(zhì)目標(biāo)是進行人力資源開發(fā)。三、 培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素課程目標(biāo)；課程內(nèi)容；課程教材；教學(xué)模式；教學(xué)策略；課程評價；教學(xué)組織；課程時間；課程空間；培訓(xùn)教師；1學(xué)員四、 課程教學(xué)計劃的內(nèi)容教學(xué)計劃的基本內(nèi)容主要包括：教學(xué)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)時間安排五個主要方面?！灸芰σ蟆恳?、 培訓(xùn)課程的需求度調(diào)查（一）確定課程需求度調(diào)查項目：課程需求度調(diào)查的層次（1）組織調(diào)查（2）任務(wù)調(diào)查（3）個體調(diào)查；培訓(xùn)課程需求度調(diào)查的要求（1）企業(yè)整體的課程體系建設(shè)需要和員工個人學(xué)習(xí)發(fā)展需求相結(jié)合。（2）將企業(yè)長期的需要與現(xiàn)實需求相結(jié)合。（3）定性分析與定量分析相結(jié)合。培訓(xùn)調(diào)查的流程：（1）各職能部門的培訓(xùn)管理人員收集績效記錄、質(zhì)量控制報告和客戶反饋信息等；會同培訓(xùn)中心結(jié)合工作分析中設(shè)定的工作內(nèi)容以及任務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn)，分析員工的任務(wù)與績效之間的差距及其原因。（2）由培訓(xùn)管理委員會根據(jù)企業(yè)發(fā)展方向、經(jīng)營策略以及環(huán)境變化指出培訓(xùn)需求的大方向；并結(jié)合人力資源規(guī)劃確定企業(yè)整體的培訓(xùn)需求。（3）培訓(xùn)中心應(yīng)與人力資源部針對每一崗位做出勝任力評價和員工技能評估，以便評估員工技能與任務(wù)之間的差距。（4）培訓(xùn)中心應(yīng)定期向員工發(fā)放問卷調(diào)查員工具體的培訓(xùn)需求。（5）最后培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)整理、綜合、平衡企業(yè)總體上各個層面的需求，并應(yīng)兼顧企業(yè)目前的需求和長遠的發(fā)展，且滿足環(huán)境的變化，在此基礎(chǔ)上設(shè)置培訓(xùn)課題系列。（二）課程信息和資料的收集。二、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計定位（一）培訓(xùn)課程的類別（二）培訓(xùn)課程性質(zhì)與任務(wù)層次：現(xiàn)代培訓(xùn)按其性質(zhì)分為五個層次，即知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、思維培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)、心里培訓(xùn)。（三）培訓(xùn)課程系列的編排：1新員工培訓(xùn)課程；2生產(chǎn)人員培訓(xùn)課程；3新產(chǎn)品開發(fā)人員培訓(xùn)課程；4管理人員培訓(xùn)課程；5對其他業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)。三、選擇適用的課程培訓(xùn)方式（一）內(nèi)部培訓(xùn)：流程設(shè)計培訓(xùn)前的準(zhǔn)備；培訓(xùn)期間；培訓(xùn)后；（二）外部培訓(xùn)（三）網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)四、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計（一）培訓(xùn)課程編制的基本要求：1立足培訓(xùn)目標(biāo)，滿足企業(yè)以及員工的發(fā)展需求，以能夠有效提高員工技能，改善工作績效為準(zhǔn)則。2培訓(xùn)課程開發(fā)應(yīng)符合承認(rèn)培訓(xùn)的認(rèn)知規(guī)律。3應(yīng)用系統(tǒng)方法和思想進行培訓(xùn)課程開發(fā)。（二）培訓(xùn)課程編制的主要任務(wù)：前期的組織準(zhǔn)備工作；信息和資料的收集；培訓(xùn)課程模塊設(shè)計；課程的演練與試驗；信息反饋與課程修訂。（三）培訓(xùn)課程項目系列企業(yè)培訓(xùn)課程大綱；培訓(xùn)課程系列計劃；員工培訓(xùn)課程計劃；（四）課程設(shè)計文件的格式：1封面；2導(dǎo)演；3內(nèi)容大綱：（1）教學(xué)資源（2）資料的結(jié)構(gòu)（3）課程目標(biāo)和績效目標(biāo)（4）教學(xué)順序和活動（5）內(nèi)容（6）交付時間；4開發(fā)要求；5交付要求；6產(chǎn)出要求；（五）編排培訓(xùn)課程的關(guān)鍵點課程的選擇應(yīng)與培訓(xùn)目標(biāo)一致；應(yīng)設(shè)計有固定與機動兩種形式的課程；照顧學(xué)員中大多數(shù)人的需求，課程設(shè)計盡量提供使各種學(xué)員感興趣的課程；可操作性強；課程設(shè)計要密切聯(lián)系企業(yè)與員工實際；課程的講師要慎重選擇。五、信息反饋與課程修訂；六、國外課程設(shè)計的基本模式：（一）肯普的教學(xué)設(shè)計程序（二）加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計程序（三）迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計程序（四）現(xiàn)代常用的教學(xué)設(shè)計程序：1確定教學(xué)目的；2闡明教學(xué)目標(biāo)；3分析教學(xué)對象的特征；4選擇教學(xué)策略；5選擇教學(xué)方法及媒體；6實施具體的教學(xué)計劃；7評價學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時進行反饋修正?！咀⒁馐马棥恳?、 課程內(nèi)容選擇的基本要求：相關(guān)性；有效性；價值性；二、課程內(nèi)容制定的注意事項第二單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)與利用【知識要求】一、 培訓(xùn)中印刷材料的準(zhǔn)備工作任務(wù)表（1）強調(diào)課程的重點；（2）提高學(xué)習(xí)的效果；（3）關(guān)注信息的反饋；崗位指南；學(xué)員手冊；培訓(xùn)者指南；測驗試卷。二、培訓(xùn)教師的來源（一）聘請企業(yè)外部培訓(xùn)師1外部聘請師資的優(yōu)點（1）選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源；（2）可帶來許多全新的理念；（3）對學(xué)員具有較大的吸引力；（4）可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視；（5）容易營造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果。2外部聘請師資的缺點（1）企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險；（2）外部教師對企業(yè)以及學(xué)員缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用性降低；（3）學(xué)校教師可能會由于缺乏實際工作經(jīng)驗，導(dǎo)致培訓(xùn)只是“紙上談兵“；（4）外部聘請教師成本較高；3外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑（1）從大中專院校聘請教師；（2）聘請專職的培訓(xùn)師；（3）從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問；（4）聘請本專業(yè)的專家、學(xué)者；（5）在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師；（一）開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師1內(nèi)部開發(fā)途徑的優(yōu)點：（1）對各方面比較了解，使培訓(xùn)更具有針對性，有利于提高培訓(xùn)的效果；（2）與學(xué)員相互熟識，能保證培訓(xùn)中交流的流暢；（3）培訓(xùn)相對易于控制；（4）內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低；2內(nèi)部開發(fā)途徑的缺點：（1）內(nèi)部人員不易于在學(xué)員中樹立威望，可能影響學(xué)員在培訓(xùn)中的參與態(tài)度；（2）內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊伍；（3）內(nèi)部教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。【能力要求】一、 設(shè)計合適的培訓(xùn)手段課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法；學(xué)員的差異性；學(xué)員的興趣與動力；評估培訓(xùn)手段的可行性；二、開發(fā)培訓(xùn)教材的方法培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員的實際需要，而且必須是足夠的能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料；資料包的使用；利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材；盡可能地開發(fā)一切所能利用的信息資源，打破傳統(tǒng)的教科書體系，充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的先進成果，把單一的文字教材擴充到聲、像、網(wǎng)絡(luò)以及其他各種可利用的媒體。設(shè)計視聽材料。三、培訓(xùn)教師的選聘標(biāo)準(zhǔn)如下：具備經(jīng)濟管理類和培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)理論知識。對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實際工作經(jīng)驗。具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗和技巧。能夠熟練運用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材和工具。具有良好的交流與溝通能力。具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力。善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料。掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題。擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。第三節(jié)管理人員培訓(xùn)與開發(fā)【知識要求】一、 管理培訓(xùn)體系設(shè)計的原則戰(zhàn)略性原則；有效性原則；計劃性原則；規(guī)范性原則；持續(xù)性原則；實用性原則；二、管理人員培訓(xùn)的項目類別：高層管理者培訓(xùn)、中層管理者培訓(xùn)、基層管理者培訓(xùn)。三、管理人員培訓(xùn)與開發(fā)的計劃與實施（一）管理技能培訓(xùn)開發(fā)計劃的形成企業(yè)管理系統(tǒng)的運行與績效考評；在考評基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)管理缺陷和培訓(xùn)需求，制定組織開發(fā)計劃；進行管理人員系統(tǒng)的培訓(xùn)與開發(fā)工作。（二）管理人員培訓(xùn)開發(fā)計