【文章內(nèi)容簡介】 類型 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目可以分為開放式問題、兩難式問題、排序選擇型問題、資源爭奪型問題以及實際操作型問題 二、 編寫初稿 在撰寫初稿時應(yīng)注意的問題 （一） 團(tuán)隊合作 （二） 廣泛收集資料 三、 調(diào)查可用性 四、 向?qū)＜易稍? 五、 測試 測試時要著重觀測一下幾個方面： 1. 題目的難度 2. 平衡性 六、 反饋、修改、完善 主要是以下三方面的意見 1. 參與者的意見 2. 評分者的意見 3. 統(tǒng)計分析的結(jié)果 第三章 培訓(xùn)與開發(fā) (二級 ) 第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計 第一單元 員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定 一． 員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念 它是在培訓(xùn)需 求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對計劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時間、培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費用的預(yù)算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。 二． 制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求 系統(tǒng)性 標(biāo)準(zhǔn)化。 有效性。有效性就是要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)出可靠性、針對性、相關(guān)性和高效性等四個方面的基本特點。 普遍性。 三． 培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容 （一） 培訓(xùn)的目的 培訓(xùn)的目的主要是說明員工為什么要進(jìn)行培訓(xùn)。 （二） 培訓(xùn)的目標(biāo) 培訓(xùn)的目標(biāo)主要是解決員工培訓(xùn)應(yīng) 達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。它是根據(jù)培訓(xùn)的目的，結(jié)合培訓(xùn)資源配置的情況，將培訓(xùn)目的具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化。 （三） 培訓(xùn)對象和內(nèi)容（四）培訓(xùn)的范圍 （五）培訓(xùn)的規(guī)模（六）培訓(xùn)的時間 （七） 訓(xùn)的地點（八）培訓(xùn)的費用 直接培訓(xùn)成本 間接培訓(xùn)成本 （八） 訓(xùn)的方法（十）培訓(xùn)的教師（十一）設(shè)計的實施 [能力要求 ] 一． 制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟 1． 培訓(xùn)需求分析 2 工作崗位說明 3 工作任務(wù)分析 4 培訓(xùn)內(nèi)容排序 5 描述培訓(xùn)目標(biāo) 6 設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容 7 設(shè)計培訓(xùn)方法 8 設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn) 9 試驗驗證 二． 制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題 培訓(xùn)需求分析是企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本前提。 培訓(xùn)規(guī)劃的重點應(yīng)當(dāng)是分析研究培訓(xùn)過程中可能發(fā)生的問題，以及解決這些問題的具體措施。起草培訓(xùn)規(guī)劃時，應(yīng)當(dāng)做好以下幾個方面的工作： 1． 制定培訓(xùn)的總體目標(biāo) 總體目標(biāo)制定的主要依據(jù)是： 企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃 企業(yè)培訓(xùn)需求分析 2． 確定具體項目的子目標(biāo) 3． 分配培訓(xùn)資源 4． 進(jìn)行綜合平衡 在培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間進(jìn)行平衡 在企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項目之間進(jìn)行平衡 在員工培訓(xùn)需求與師資來源之間進(jìn)行平衡 在員工培訓(xùn)與個人職業(yè)生涯規(guī)劃之間進(jìn)行平衡 在培訓(xùn)項目與培訓(xùn)完成期限之間進(jìn)行平衡 第二單元 教學(xué)計劃的制定 一． 教學(xué)計劃的基本內(nèi)容主要包括：教學(xué)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié) 時間安排。 二． 教學(xué)計劃的設(shè)計原則 適應(yīng)性原則、針對性原則、最優(yōu)化原則、創(chuàng)新性原則 [能力要求 ] 一． 國外常見的幾種教學(xué)計劃設(shè)計程序 1． 肯普的教學(xué)設(shè)計程序 2． 加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計程序 3． 迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計程序 二． 我國常用的教學(xué)設(shè)計程序 其主要步驟是：（ 1）確定教學(xué)目的；（ 2）闡明教學(xué)目標(biāo)；（ 3）分析教學(xué)對象的特征；（ 4）選擇策略；（ 5）選擇教學(xué)方法及媒體；（ 6）實施具體的教學(xué)計劃；（ 7）評價學(xué)員的學(xué)習(xí)情況 ，及時進(jìn)行反饋修正。 第三單元 培訓(xùn)課程的設(shè)計 一． 培訓(xùn)課程的要素 課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、課程教材、教學(xué)模式、教學(xué)策略、課程評價、 教學(xué)組織、課程時間、課程空間、培訓(xùn)教師、學(xué)員 二． 培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則 1． 培訓(xùn)課程設(shè)計要符合企業(yè)和學(xué)員的需求。 2． 培訓(xùn)課程設(shè)計要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律。 3． 培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開發(fā)。 三． 課程設(shè)計文件的格式 封面、導(dǎo)言、內(nèi)容大綱、開發(fā)要求、交付要求產(chǎn)出要求 [能力要求 ] 培訓(xùn)課程設(shè)計的程序： 一． 培訓(xùn)項目計劃 （一） 企 業(yè)培訓(xùn)計劃（二）課程系列計劃（三）培訓(xùn)課程計劃 二． 培訓(xùn)課程分析 （一） 課程目標(biāo)分析 1． 學(xué)員分析 任務(wù)分析 課程目標(biāo)分析 培訓(xùn)課程目標(biāo)包括三個要素： （ 1）操作目標(biāo) （ 2）條件 （ 3）標(biāo)準(zhǔn) （二）培訓(xùn)環(huán)境分析 1．實際環(huán)境分析 限制條件分析 引進(jìn)與整合 器材與媒體可用性 5．先決條件 報名條件 課程報名與結(jié)業(yè)程序 評估與證明 三．信息和資料的收集 （一）咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家（二）借鑒其他培訓(xùn)課程 四．課程模塊設(shè)計 五．課程內(nèi)容的確定 （一）課程內(nèi)容的選擇 （二）課程內(nèi)容的制作 1．購 買現(xiàn)成教材。 2．改編教材 3．自編教材 （三）課程內(nèi)容的安排 六．課程演練與試驗 收集學(xué)員、同事、專家的意見常用的方式如下： 1．頭腦風(fēng)暴法 問卷調(diào)查法 七．信息反饋與課程修訂 1．檢查課程目標(biāo)并修改課程內(nèi)容 修改活動 核查資料 調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格 [注意事項 ] 一．課程內(nèi)容選擇的基本要求 1．相關(guān)性 有效性 價值性。 三．不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容 1．創(chuàng)業(yè)初期 企業(yè)應(yīng)集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力、客戶溝通能力 2．發(fā)展期 提高中層管理人員的管理能力，提高他們的管理知識 。 3．成熟期 建設(shè)企業(yè)文化，將企業(yè)長期發(fā)展所必需的觀念、規(guī)則和態(tài)度傳播到每一個員工中去，并提升員工對企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同、對企業(yè)的歸屬感。 第四單元 企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā) [知識要求 ] 一．培訓(xùn)中的印刷材料：工作任務(wù)表、崗位指南、學(xué)員手冊、培訓(xùn)者指南和測驗試卷。 1．工作任務(wù)表 工作任務(wù)表的作用如下： （ 1）強(qiáng)調(diào)課程的重點（ 2）提高學(xué)習(xí)的效果（ 3）關(guān)注信息的反饋。 2．崗位指南 崗位指南在培訓(xùn)中具有以下作用： （ 1）迫使有關(guān)專家對理想的的操作作出界定，進(jìn)一步明確培訓(xùn)的目 標(biāo)。 （ 2）有助于記憶在培訓(xùn)中學(xué)到的操作規(guī)程，也便于在以后工作中隨時查閱。 （ 3）有時可以代替培訓(xùn)或減少培訓(xùn)時間，節(jié)約成本。 3．學(xué)員手冊 培訓(xùn)者指南 測驗試卷 二．培訓(xùn)教師的來源 （一）聘請企業(yè)外部培訓(xùn)師 1．外部聘請師資的優(yōu)點 （ 1）選擇范圍大，可獲得到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源。 （ 2）可帶來許多全新的概念。 （ 3）對學(xué)員具有較大的吸引力。 （ 4）可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視。 （ 5）容易營造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果。 2．外部聘請師資的缺點 （ 1）企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險。 （ 2） 外部教師對企業(yè)以及學(xué)員缺乏了解，可能使培訓(xùn)使用性降低。 （ 3）學(xué)校教師可能會由于缺乏實際工作經(jīng)驗，導(dǎo)致培訓(xùn)只是“紙上談兵”。 （ 4）外部聘請教師成本較高。 3．外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑 （ 1）從大中專院校聘請教師。 （ 2）聘請專職的培訓(xùn)師。 （ 3）從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問。 （ 4）聘請本專業(yè)的專業(yè)、學(xué)者。 （ 5）在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師。 （二）開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師 1．內(nèi)部開發(fā)途徑的優(yōu)點 （ 1）對個方面比較了解，使培訓(xùn)更具有針對性，有利于提高培訓(xùn)的效果。 （ 2）與學(xué)員相互熟識，能保證培訓(xùn)中交流的順暢。 （ 3）培訓(xùn)相對易于控制。 （ 4）內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低。 2．內(nèi)部開發(fā)途徑的缺點 （ 1）內(nèi)部人員不易于在學(xué)員中樹立威望，可能影響學(xué)員在培訓(xùn)中的參與態(tài)度。 （ 2）內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊伍。 （ 3）內(nèi)部教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。 [能力要求 ] 一．設(shè)計合適的培訓(xùn)手段 1．課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法。 學(xué)員的差異性。 3．學(xué)員的興趣與動力。 評估手段的可行性。 二．開發(fā)培訓(xùn)教材的方法 1．培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員的實際需要。 2．資料包的使用。 3．利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材 。 4．盡可能地開發(fā)一切所能利用的信息資源。 5．設(shè)計視聽材料。 三．培訓(xùn)教師的選配 培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)如下： 1． 具備經(jīng)濟(jì)管理和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識。 2． 對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實際工作經(jīng)驗。 3． 具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗和技巧。 4． 能夠熟練運用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具。 5． 具有良好的交流與溝通能力。 6． 具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力。 7． 善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。 8． 積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料。 9． 掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題。 10． 擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。 第五單元 企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計 一．管理人員的層次等級 1．高層管理人員 中層管理人員 基層管理人員 二、管理人員的技能組合 專業(yè)技能是指對生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定知識、程序和工具的理解和掌握； 人文技能是指在組織中建立融洽人際關(guān)系并作為群體中的一員有效工作的能力； 理念技能是指從整體把握組織目標(biāo)、洞察組織與環(huán)境的相互關(guān)系的能力 [能力要求 ] 一． 企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn) 1． 知識補充與更新。 技能開發(fā)。 觀念轉(zhuǎn)變。 思維技巧。 二． 企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn) （一） 高層管理人員的培訓(xùn)方式 （二） 接班人的教育培訓(xùn) 廣義的高層管理人員的 培訓(xùn)還包括接班人的教育培訓(xùn)，具體培訓(xùn)方式如下： 1． 在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行教育培訓(xùn)，如在公司內(nèi)部召開學(xué)習(xí)研討會； 2． 參加公司外部的各種研討班； 3． 到國內(nèi)外高等學(xué)校的工商管理學(xué)院進(jìn)修； 4． 到子公司實習(xí)，獲得作為領(lǐng)導(dǎo)者的決策體驗； 5． 將上述若干種培養(yǎng)方式綜合起來的“三明治”式培養(yǎng)課程。 三． 企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn) （一） 中層管理人員的培訓(xùn)目標(biāo)主要有： 提高其勝任未來工作所必需的經(jīng)驗、知識和技能；使其能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境；使其能夠宣傳和深化企業(yè)的宗旨、使命、信念、價值觀和管理文化；培養(yǎng)個別骨干分子成為企業(yè)未來高層管理人員的接班人。 （二） 中層管理 人員培訓(xùn)的內(nèi)容 開發(fā)他們的任職能力，使他們能夠認(rèn)清企業(yè)內(nèi)外形勢的發(fā)展，提高他們的業(yè)務(wù)決策能力、計劃能力，使他們深刻理解現(xiàn)代經(jīng)營管理體系和經(jīng)營活動中人的行為，提高他們對人的判斷和評價能力以及與人溝通交流的能力。 四． 管理技能開發(fā)的基本模式 （一） 在職開發(fā) （二） 替補訓(xùn)練 替補訓(xùn)練是指讓管理人員在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上熟悉直接上級的職責(zé)，每一名都被指定為替補訓(xùn)練者，一旦其上級離任，替補訓(xùn)練者即可按預(yù)先程序準(zhǔn)備接替其工作。 替補訓(xùn)練的優(yōu)點：訓(xùn)練周密，管理人員在預(yù)定接替的工作環(huán)境和職位上工作；極大地增強(qiáng)開發(fā)者的積極性和主動性。 替補訓(xùn)練的缺點：渴望晉升但又未被選為替補訓(xùn)練者的人可能感到前途渺茫，積極性下降；已經(jīng)等候不少時間的替補訓(xùn)練者可能變得垂頭喪氣，特別當(dāng)他們看到空缺被其他部門的替補訓(xùn)練者填補時更是如此；某些上級唯恐被取而代之，不向替補訓(xùn)練者傳授他們所有的知識和技能。 （三） 短期學(xué)習(xí) （四） 輪流任職計劃 輪流任職計劃是指讓主要的和有培養(yǎng)前途的管理人員輪流任職的培訓(xùn)方式。依據(jù)如下： 1． 通過作業(yè)輪換，管理人員將逐漸學(xué)會按照管理的原則而不是按某一織物方面的技術(shù)要求來思考問題； 2． 輪換將允許有一定能力的管理人員確定他們愿意進(jìn)行管理的職務(wù)范圍，也便于上級 確認(rèn)其適合的崗位； 3． 公司的高級職務(wù)可以由對不同部門的問題有廣泛了解的更有資格的人擔(dān)任。 （五） 決策模擬訓(xùn)練（六）決策競賽（七）角色扮演（八）敏感性訓(xùn)練（九）跨文化管理訓(xùn)練 第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估 第一單元 培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計 一． 培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義 員工培訓(xùn)評估是指企業(yè)組織在員工培訓(xùn)過程中，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運用一定的評估 指標(biāo)和評估方法，檢查和評定培訓(xùn)效果的活動過程。 二． 培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容 （一） 培訓(xùn)前評估 的作用和評估內(nèi)容 1． 作用 （ 1） 保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性。 （ 2） 確保培訓(xùn)計劃與實際需求的合理銜接。 （ 3） 幫助實現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置。 （ 4） 保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性。 2． 評估內(nèi)容 （ 1） 培訓(xùn)需求整體評估。 （ 2） 培訓(xùn)對象知識、技能和工作態(tài)度評估。 （ 3） 培訓(xùn)對象工作成效及行為評估。 （ 4） 培訓(xùn)計劃評估。 （二） 培訓(xùn)中評估的作用和主要內(nèi)容 1． 作用 （ 1