【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 構(gòu)化面試 根據(jù)面試的結(jié)構(gòu)化程度，分為結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試 結(jié)構(gòu)化面試定義 :是在面試之前，已經(jīng)有一個(gè)固定的框架或問(wèn)題清單，面試考官根據(jù)框架控制整個(gè)面試的進(jìn)行，按照設(shè)計(jì)好的問(wèn)題和有關(guān)細(xì)節(jié)逐一發(fā)問(wèn)，嚴(yán)格按照這個(gè)框架對(duì)每個(gè)應(yīng)聘者分別作相同的提問(wèn)。 面試的優(yōu)點(diǎn)： 1. 對(duì)所有應(yīng)聘者均按同一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，便于分析比較，減少主管性 2. 有利于提高面試的效率 3. 對(duì)面試考官的要求較低 缺點(diǎn)：談話方式過(guò)于程式化，難以隨機(jī)應(yīng)變，所收集的信息的范圍受到限制 非結(jié)構(gòu)化面試定義：無(wú)固定模式，事 先無(wú)需作太多的準(zhǔn)備，面試者只要掌握組織、崗位的基本情況即可。 優(yōu)點(diǎn)：靈活自由，問(wèn)題可因人而異，可以得到較深入的信息。 缺點(diǎn)：這種方法缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，易帶來(lái)偏差。 三、 面試提問(wèn)的技巧 開(kāi)放式提問(wèn) 封閉式提問(wèn) 清單式提問(wèn) 假設(shè)式提問(wèn) 重復(fù)式提問(wèn) 確認(rèn)式提問(wèn) 舉例式提問(wèn) 第四單元 其他選拔方法 一、 人格測(cè)試 人格：由多種人格特質(zhì)構(gòu)成，大致包括：體格與生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀與社會(huì)態(tài)度等。 人格測(cè)試的目的是了解應(yīng)試者的人格特質(zhì)。 二、 興趣測(cè)試 職業(yè)興趣揭示了人們想做什么和他們喜歡做什么，從中可以 發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者最感興趣并從中得到最大滿足的工作是什么。 興趣分為：現(xiàn)實(shí)型、智慧型、常規(guī)型、企業(yè)型、社交型和藝術(shù)型。 三、能力測(cè)試 能力測(cè)試是用于測(cè)定從事某項(xiàng)特殊工作所具備的某種潛在能力的一種心理測(cè)試。 能力測(cè)試的內(nèi)容： 普通能力傾向測(cè)試 特殊職業(yè)能力測(cè)試 心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試 四、 情景模擬測(cè)試法 （一） 情景模擬測(cè)試的概念 情景模擬測(cè)試是根據(jù)被試者可能擔(dān)任的崗位，編制一套與該崗位實(shí)際情況相似的測(cè)試題目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，用多種方法來(lái)測(cè)試其心理素質(zhì)、實(shí)際工作能 力、潛在能力等綜合素質(zhì)。 （二） 情景模擬測(cè)試的分類 分為語(yǔ)言表達(dá)能力測(cè)試、組織能力測(cè)試、事務(wù)處理能力測(cè)試 （三） 情景模擬測(cè)試的優(yōu)點(diǎn) 1. 可從多角度全面觀察、分析、判斷、評(píng)價(jià)應(yīng)聘者 2. 通過(guò)這種測(cè)試選拔出來(lái)的人員往往可直接上崗，或只需要經(jīng)過(guò)有針對(duì)性的簡(jiǎn)短培訓(xùn)即可上崗，從而為企業(yè)節(jié)省大量的培訓(xùn)費(fèi)用。 （能力要求） 一、 情景模擬測(cè)試的應(yīng)用 （一） 公文處理模擬法 公文處理模擬法又稱公文筐測(cè)試 （二） 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法 二． 心理測(cè)試法的基本要求 （一） 要注意對(duì)應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù) （二） 要有嚴(yán)格的程序 （三） 心理測(cè)試的結(jié)果不能作為唯一的評(píng)定依據(jù) 第五單元 員工錄 用決策 人員錄用的主要策略： 多重淘汰式、補(bǔ)償式、結(jié)合式 在作出最終錄用決策時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題： 盡量使用全面衡量的方法 減少作出錄用決策的人員 不能求全責(zé)備 第二節(jié) 員工招聘活動(dòng)的評(píng)估 （能力要求） 一、 成本效益評(píng)估 招聘成本效益評(píng)估是指對(duì)招聘中的費(fèi)用進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并對(duì)照預(yù)算進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程。招聘成本效益評(píng)估是鑒定招聘效率的一個(gè)重要指標(biāo)。 （一） 招聘成本 招聘成本分為招聘總成本與招聘單位成本。招聘總成本由兩個(gè)部分組成：直接成本、間接成本。 （二） 成本效用評(píng)估 總成本效用＝錄用人數(shù) /招聘總成本 招募成本效用＝應(yīng) 聘人數(shù) /招募期間的費(fèi)用 選拔成本效用＝被選中人數(shù) /選拔期間的費(fèi)用 人員錄用效用＝正式錄用的人數(shù) /錄用期間的費(fèi)用 (三 )招聘收益成本比 招聘收益 成本越高，則說(shuō)明招聘工作越有效 招聘收益成本比 =所有新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值 /招聘總成本 二、 數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估 （一）數(shù)量評(píng)估 錄用比＝錄用人數(shù) /應(yīng)聘人數(shù) 100％ 招聘完成比＝錄用人數(shù) /計(jì)劃招聘人數(shù) 100％ 應(yīng)聘比＝應(yīng)聘人數(shù) /計(jì)劃招聘人數(shù) 100％ （二）質(zhì)量評(píng)估 三． 信度與效度評(píng)估 （一） 信度評(píng)估 信度主要是指測(cè)試的結(jié)果的可靠性或一致性。 信度可分為：穩(wěn)定系數(shù)、等值系數(shù)、內(nèi)在一致性系數(shù)。 （二） 效度評(píng)估 效度，即有效性或精確性，是指實(shí)際測(cè)到應(yīng)聘者的有關(guān)特征與想要測(cè)的特征的符合程度。 效度主要有三種：預(yù)測(cè)效度，內(nèi)容效度，同側(cè)效度。 第三節(jié) 人力資源的有效配置 第一單元人力資源的空間配置 （知識(shí)要求） 一、 人員配置的原理 要素有用原理 能位對(duì)應(yīng)原理 互補(bǔ)增值原理 動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理 彈性冗余原理 二、 企業(yè)勞 動(dòng)分工 （一） 企業(yè)勞動(dòng)分工的概念 勞動(dòng)分工是在科學(xué)分解生產(chǎn)過(guò)程的基礎(chǔ)上所實(shí)現(xiàn)的勞動(dòng)專業(yè)化，使許多勞動(dòng)者從事著不同的、但又互相聯(lián)系的工作。勞動(dòng)分工有三個(gè)主要的層次，即一般分工、特殊分工和個(gè)別分工。 （二） 企業(yè)勞動(dòng)分工的作用 1. 勞動(dòng)分工一般表現(xiàn)為工作簡(jiǎn)化和專門(mén)化 2. 勞動(dòng)分工能不斷的改革勞動(dòng)工具 3. 有利于配備工人，發(fā)揮每個(gè)勞動(dòng)者的專長(zhǎng) 4. 勞動(dòng)分工大大擴(kuò)大了勞動(dòng)空間 5. 勞動(dòng)分工可以防止因勞動(dòng)者經(jīng)常轉(zhuǎn)換工作崗位而造成的工時(shí)浪費(fèi) （三） 企業(yè)勞動(dòng)分工的形式 企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)分工，一般有以下幾種形式： 1. 職能分工 2. 專業(yè)（工種）分工 3. 技術(shù)分工 （四） 企業(yè)勞動(dòng)分工的 原則 1. 把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開(kāi) 2. 把不同的工藝階段和工種分開(kāi) 3. 把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開(kāi) 4. 把基本工作和輔助工作分開(kāi) 5. 把技術(shù)高低不同的工作分開(kāi) 三、 企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作 企業(yè)的勞動(dòng)協(xié)作，就是采用適當(dāng)形式，把從事各種局部性工作的勞動(dòng)者聯(lián)合起來(lái)，共同完成某種整體性的工作。 （一） 企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作的形式 勞動(dòng)協(xié)作分為兩種：以簡(jiǎn)單分工為基礎(chǔ)的協(xié)作是簡(jiǎn)單協(xié)作，以細(xì)致分工為基礎(chǔ)的協(xié)作是復(fù)雜協(xié)作。 （二） 組織企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)協(xié)作的基本要求 （三） 作業(yè)組 作業(yè)組是企業(yè)中最基本的協(xié)作關(guān)系和協(xié)作形式。它是在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上，把為完成某項(xiàng)工作而相互協(xié)作 的有關(guān)工人組織起來(lái)的勞動(dòng)集體。 以下有幾種情況需要組成作業(yè)組： 1. 生產(chǎn)作業(yè)需要工人共同來(lái)完成。 2. 看管大型復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備。 3. 工人的工作彼此密切相關(guān)。 4. 為了便于管理和互相交流 5. 為了加強(qiáng)工作聯(lián)系 6. 為了便于調(diào)動(dòng)和分配他們的工作，需要組成作業(yè)組 作業(yè)組按工人的工作組成情況區(qū)分，有專業(yè)作業(yè)組和綜合作業(yè)組。 四 工作地組織 （一） 工作地組織的基本內(nèi)容 1． 合理的裝備和布置工作地。 2． 保持工作地的正常秩序和良好的工作環(huán)境。 3． 正確組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作。 （二） 工作地組織的要求 工作地是指配置一定的設(shè)備、工具、器具、能夠使勞動(dòng)者從事某項(xiàng) 生產(chǎn)勞動(dòng)活動(dòng)或進(jìn)行工作的地點(diǎn)。 （能力要求） 一、 對(duì)過(guò)細(xì)的勞動(dòng)分工進(jìn)行改進(jìn) 1。擴(kuò)大業(yè)務(wù)法 2。充實(shí)業(yè)務(wù)法 3。工作連貫法 4。輪換工作法 5。小組工作法 6。兼崗兼職 7．個(gè)人包干負(fù)責(zé) 二 、 員工配置的基本方法 方法有三種：以人為標(biāo)志進(jìn)行配置、以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置、以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置。 三、 限制管理的“ 5S”活動(dòng) 5S 分別表示五個(gè)日語(yǔ)詞匯的羅馬拼音 Seiri（整理）， Seiton（整頓）， Ssiso（清掃）， Seiketsu（清潔）， Shitsuke（素養(yǎng) ） 四、 勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化 優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境涉及的范圍很廣，主要包括以下幾個(gè)方面： 照明與色彩 噪聲 溫度和濕度 綠化 第二單元 人力資源的時(shí)間配置 （知識(shí)要求） 一、 工作時(shí)間組織的內(nèi)容 工作時(shí)間組織的主要內(nèi)容是建立工作班制，組織好工作輪班，以及合理安排工時(shí)制度。 企業(yè)里的工作班制有：?jiǎn)伟嘀?、多班制，這取決于企業(yè)生產(chǎn)工 藝的特點(diǎn) 二 工作輪班組織應(yīng)注意的問(wèn)題 1. 工作輪班的組織，應(yīng)從生產(chǎn)的具體情況出發(fā)，以便充分利用工時(shí)和節(jié)約人力。 2. 要平衡各個(gè)輪班人員的配備 3. 建立和健全交接班制度 4. 適當(dāng)組織各班工人交 叉上班 5. 工作輪班制對(duì)人的生理、心理會(huì)產(chǎn)生一定的影響，特別是夜班對(duì)人的影響最大 為了解決夜班疲勞、工人生理、心理不適應(yīng)和工作效率下降的問(wèn)題，一般可采用以下辦法： （ 1） 適當(dāng)增加夜班前后的休息時(shí)間。 （ 2） 縮短上夜班的次數(shù)，例如采取四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制的倒班辦法。 三、 四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制的優(yōu)點(diǎn) 1）人休設(shè)備不休，提高了設(shè)備利用率，挖掘了設(shè)備潛力，在原有的設(shè)備條件下增加了產(chǎn)量。 短了工人工作的時(shí)間。 少了工人連續(xù)上夜班的時(shí)間。 增加了工人學(xué)習(xí)技術(shù)的時(shí)間。 增加用工量，提供就業(yè)崗位 （能力要求 ） 工作輪班的組織形式 企業(yè)曾經(jīng)采用過(guò)的有兩班制、三班制和四班制 兩班制是每天分早、中兩班組織生產(chǎn)。 三班制是每天分早、中、夜三班組織生產(chǎn)。 1. 間斷性三班制 間斷性三班制是指有固定公休日的三班制輪班形式。 2. 連續(xù)性三班制四班制是指每天組織四個(gè)班進(jìn)行生產(chǎn)。又分為：四八交叉、四六工作制、五班輪休制 第四節(jié) 勞務(wù)外派與引進(jìn) （知識(shí)要求） 一、 勞務(wù)外