【文章內(nèi)容簡介】 戰(zhàn)略層次、組織層次、員工個體層次（二）培訓(xùn)需求的對象 分析 :1．新員工培訓(xùn)需求分析 2在職員工培訓(xùn)需求分析（三）培訓(xùn)需求的階段分析 。1．目前培訓(xùn)需求分析 2 未來培訓(xùn)需求分析 。 培訓(xùn)需求分析的實施程序 ：（一）做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作 1建立員工背景檔案 2同各部門人員保持密切聯(lián)系 3 向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況 4 準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查 ； （二）制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃 1．培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動計劃 2 確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo) 3 選擇 合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法 4 確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容 ； （三）實施培訓(xùn)需求調(diào)查工作 1．提出培訓(xùn)需求動議或愿望 2 調(diào)查、申報、匯總需求動議 3 分析培訓(xùn)需求 分析培訓(xùn)需求需要關(guān)注以下問題： （ 1） 受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀（ 2）受訓(xùn)員工存在的問題（ 3）訓(xùn)員工的期望和真實想法（ 4）匯總培訓(xùn)需求意見，確認培訓(xùn)需求 分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果 ： 1．對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進行歸類、整理 2 對培訓(xùn)需求進行分析、總結(jié) 3．撰寫培訓(xùn)需求分析報告 撰寫員工培訓(xùn)需求分析報告 ： 培訓(xùn)需求分析報告 包括以下主要內(nèi)容： 1．需求分析實施的背景 2 開展需求分析的目的和性質(zhì) 3 概述 需求分析實施的方法和過程 4 闡明分析結(jié)果 5 解釋、評論分析結(jié)果和提供參考意見6 附錄 7 報告提要 培訓(xùn)需求信息的收集方法 ： （一）面談法 ： 面談法是指培訓(xùn)組織者為了了解培訓(xùn)對象在哪些方面需要培訓(xùn)，就培訓(xùn)對象對于工作或?qū)τ谧约旱奈磥肀в惺裁礃拥膽B(tài)度，或者說是否有什么具體的計劃，并且由此而產(chǎn)生相關(guān)的工作技能、知識、態(tài)度或觀念等方面的需求而進行面談的方法。面談法是一種非常有效的需求分析方法。 其優(yōu)點 有： （ 1）可以充分了解相關(guān)方面的信息（ 2）會談中通過培訓(xùn)者的引導(dǎo)提問，能使培訓(xùn)對象更深刻地認識到工作中存在的問題和自己的不足， 激發(fā)其學(xué)習(xí)的動力和參加培訓(xùn)的熱情。面談法的 缺點 ：（ 1）需要較長的時間（ 2）面談對培訓(xùn)者的面談技巧要求高 。 面談法有個人面談和集體面談兩種。 重點團隊分析法 ： 重點團隊分析法是指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。 優(yōu)點： （ 1）花費的時間和費用比面談法要少的多 （ 2）各種觀點意見在小組中經(jīng)過充分討論以后，得到的培訓(xùn)需求信息更有價值（ 3）需求調(diào)查方法易激發(fā)出小組中各成員對企業(yè)培訓(xùn)的使命感和責(zé)任感 。 局限性： （ 1）對協(xié)調(diào)員和討論組織者要求教高（ 2）某些問題的討論可能會限于形式 重點團隊分析法在實際操作中可按照以下幾個 步驟 進行： 1 培訓(xùn)對象分類 2 安排會議時間及會議內(nèi)容 3 培訓(xùn)需求結(jié)果的整理。 工作任務(wù)分析法 ： 工作任務(wù)分析法是以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工到達要求所必須掌握的知識、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進行對比，以判定員工要完成工作任務(wù)的差異所在。 1．工作任務(wù)分析記錄表的設(shè)計2 工作盤點法 觀察法 ： 觀察法是指培訓(xùn)者親自到員工身邊了解員工的具體情況，通過與員工在一起工作，觀察員工的工作技能、工作態(tài)度，了解其在工作中遇到的困難，搜集培訓(xùn)需求信 息的方法。 問卷調(diào)查 ： 優(yōu)點：（ 1）可節(jié)省培訓(xùn)組織者和培訓(xùn)對象雙方的時間（ 2）其成本較低（ 3）可針對許多人實施，所得資料來源廣泛 。 缺點：（ 1）調(diào)查結(jié)果是間接取得的，無法確定其真實性（ 2）問卷設(shè)計、分析工作難度較大 培訓(xùn)需求分析模型 ： （一）循環(huán)評估模型 （二）全面性任務(wù)分析模型 任務(wù)分析分以下幾個階段進行： 1． 計劃階段 2 研究階段 3 任務(wù)和技能目錄階段 4 任務(wù)或技能分析階段 5 規(guī)劃計劃階段 6執(zhí)行新的或修正的培訓(xùn)規(guī)劃階段 （三）績效差距分析模型 環(huán)節(jié)如下 ： 1．發(fā)現(xiàn)問題階段 2 預(yù)先分析階段 3 需求分析階段 （四）前瞻 性培訓(xùn)需求分析模型 培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容 （一）培訓(xùn)項目的確定（二）培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā) ： 培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)要堅持“滿足需求，突出重點，立足當(dāng)前，講求實用，考慮長遠，提升素質(zhì)”的基本原則。（三）實施過程的設(shè)計 ： 1．充分考慮實施過程的各個環(huán)節(jié)和階段 2合理選擇教學(xué)方式 3全面分析培訓(xùn)環(huán)境（四）評估手段的選擇（五）培訓(xùn)資料的籌備（六）培訓(xùn)成本的預(yù)算 年度培訓(xùn)計劃的構(gòu)成 ： 1 目的 2原則 3培訓(xùn)需求 4培訓(xùn)的目的或目標(biāo) 5 培訓(xùn)對象 6 培訓(xùn)內(nèi)容 7培訓(xùn)時間 8培訓(xùn)地點 9培訓(xùn)形式和方式 10培訓(xùn)教師 11培訓(xùn)組織人 12考評方式 13計劃變更或者調(diào)整方式 14培訓(xùn)費預(yù)算 15簽發(fā)人 制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法 ： （一）培訓(xùn)需求分析 1）目的 2）結(jié)果 3）方法 ； （二）工作說明（三）任務(wù)分析（四）排序（五）陳述目標(biāo)（六）設(shè)計測驗（七）制定培訓(xùn)策略（八）設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容（九）實驗 年度培訓(xùn)計劃的制定 年度培訓(xùn)計劃的經(jīng)費預(yù)算 ： 進行培訓(xùn)計劃的經(jīng)費預(yù)算，需分析以下因素和指標(biāo)： 1．確定培訓(xùn)經(jīng)費的來源：是由企業(yè)承擔(dān)，還是企業(yè)與員工共同分擔(dān) 2．確定培訓(xùn)經(jīng)費的分配與使用 3．進行培訓(xùn)成本 —— 收益計算 4．制定培訓(xùn)預(yù)算計劃 5．培訓(xùn)費用的控制及成本降低 培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本要求如下： 1．做好準(zhǔn)備工作 2 決定如何在學(xué)員之間分組 3．對“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進行檢查。檢查日程安排，留出余地。 培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā) ： 1 授課技巧培訓(xùn) 2教學(xué)工具的使用培訓(xùn) 3教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn) 4 對教師的教學(xué)效果進行評估 5 教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評估的意義 培訓(xùn)課程的實施與管理 ： （一）前期準(zhǔn)備工作，包括： 1．確認并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員2培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備 3確認培訓(xùn)時間 4相關(guān)資料的準(zhǔn)備 5確認理想的培訓(xùn)師 （二）培訓(xùn)實施階段 ： 1．課前工作（ 1）準(zhǔn)備茶水、播放音樂（ 2）學(xué)員報到，要求在簽到表上簽名（ 3）引導(dǎo)學(xué)員入座（ 4）課程及講師介紹（ 5）學(xué)員心態(tài)引導(dǎo) 、宣布課堂紀(jì)律 ； 2． 培訓(xùn)開始的介紹工作。具體內(nèi)容包括：（ 1）培訓(xùn)主題（ 2）培訓(xùn)者的自我介紹（ 3）后勤安排和管理規(guī)則介紹（ 4）訓(xùn)課程的簡要介紹（ 5）培訓(xùn)目標(biāo)和日程安排的介紹（ 6）“破冰”活動（ 7）學(xué)員自我介紹 3．培訓(xùn)器材的維護、保管 （三）知識或技能的傳授 （四）對學(xué)習(xí)進行回顧和評估 （五）培訓(xùn)后的工作 企業(yè)外部培訓(xùn)的實施 ： 提出申請 同，合同規(guī)定雙方的責(zé)任、義務(wù) 響工作 培訓(xùn)計劃實施的控制 ： 培訓(xùn)相關(guān)資料 狀之間的差距 的培訓(xùn)計劃，設(shè)計培訓(xùn)計劃檢討工具 ，發(fā)現(xiàn)偏差 布培訓(xùn)計劃，跟進培訓(xùn)計劃落實 培訓(xùn)效果信息的種類 :（一）培訓(xùn)及時性信息（二）培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息（三）培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息（ 四 ）材選用與編輯方面的信息（五）教師選定方面的信息（六）培訓(xùn)時間選定方面的信息（七）培訓(xùn)場地選定方面的信息（八）受訓(xùn)群體選擇方面的信息（九）培訓(xùn)形式選擇方面的信息（十）培訓(xùn)組織與管理方面的信息 培訓(xùn)效果評估的指標(biāo) ： 1．認知成果 2 技能成果 3 情感成果 4績效成果 5 投資回報率 培訓(xùn)效果信息的收集方法 ： 1．通過資料收集信息。主要應(yīng)收以下資料：（ 1）培訓(xùn)方案的資料（ 2）有關(guān)培訓(xùn)方案的領(lǐng)導(dǎo)批 （ 3）有關(guān)培訓(xùn)的錄音（ 4）有關(guān)培訓(xùn)的調(diào)查問卷及相關(guān)系統(tǒng)分析資料（ 5）有關(guān)培訓(xùn)的錄象資料（ 6）有關(guān)培訓(xùn)實施人員寫的會議記要、現(xiàn)場記錄（ 7）編寫的培訓(xùn)教程等 ； 2．通過觀察收集信息。主要包括 ： （ 1）培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作觀察（ 2）培訓(xùn)實施現(xiàn)場觀察（ 3）培訓(xùn)對象參加情況觀察 （ 4）培訓(xùn)對象反映情況觀察（ 5）觀察培訓(xùn)后一段時間培訓(xùn)對象的變化 ； 3．通過訪問收集信息。主要包括：（ 1）訪問培訓(xùn)對象（ 2）訪問培訓(xùn)實施者（ 3）訪問培訓(xùn)組織者（ 4） 訪問培訓(xùn)學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)和下屬 ； 4．通過培訓(xùn)調(diào)查收集信息。主要包括：（ 1）培訓(xùn)需求調(diào)查（ 2）培訓(xùn)組織調(diào) （ 3）培訓(xùn)內(nèi)容及形式調(diào)查（ 4）培訓(xùn)講師調(diào)查（ 5）培訓(xùn)效果綜合調(diào)查 培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控 ： （一）培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋（二）培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋 ： 1 受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性 2 受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的認知程度 3 培訓(xùn)內(nèi)容 4 培訓(xùn)的進度和中間效果 5培訓(xùn)環(huán)境 6培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員 培訓(xùn)效果評估 ： 1．評估受訓(xùn)者究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西？ 2．評估受訓(xùn)者的工作究竟發(fā)生了多大的改進？ 3．評估企業(yè)的經(jīng)營績效發(fā)生了多大改進？ 培 訓(xùn)效率評估 培訓(xùn)方法的選擇 ： 一． 直接傳授型培訓(xùn)法 直接傳授型培訓(xùn)法適用于知識類培訓(xùn)，主要包括講授法、專題講座法、研討法等 （一） 講授法 ： 講授法是指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識的方法 講授法的優(yōu)點：傳授內(nèi)容多，知識比較系統(tǒng)、全面，有利于大面積培養(yǎng)人才；對品質(zhì)環(huán)境要求不高；有利于教師的發(fā)揮；學(xué)員可利用教室環(huán)境相互溝通；也能夠向教師請教疑難問題；員工平均培訓(xùn)費用較低。 講授法的局限性：傳授內(nèi)容多，學(xué)員難以完全消化、吸收；單向傳授不利于教學(xué)雙方互動；不能滿足學(xué)員的個性需求；教師水平直接影響培 訓(xùn)效果，容易導(dǎo)致理論與實踐相脫節(jié)，傳授方式較為枯燥單一。 （二） 專題講座法 ： 專題講座是針對某一個專題知識，一般只安排一次培訓(xùn)。這種培訓(xùn)方法適合于管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點問題等。 專題講座法的優(yōu)點：培訓(xùn)不占用大量的時間，形式比較靈活；可隨時滿足員工某一方面的培訓(xùn)需求；講授內(nèi)容集中于某一專題，培訓(xùn)對象易于加深理解。 專題講座的局限性：講座中傳授的知識相對集中，內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)性。 （三） 研討法 ： 研討法是知在教師引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞某一個或幾個主題進行交流，相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法。 1．研 討法的類型 （ 1）以教師或受訓(xùn)者為中心的研討（ 2）以任務(wù)或過程為取向的研討 2．研討法的優(yōu)點 （ 1）多向式信息交流（ 2）要求學(xué)員積極參與，有利于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力（ 3）加深學(xué)員對知識的理解（ 4）形式多樣，適應(yīng)性強，可針對不同的培訓(xùn)目的選擇適當(dāng)?shù)姆椒ā? 3．研討發(fā)的難點 （ 1）對研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高（ 2）對指導(dǎo)教師的要求較高 4．選擇研討題目注意事項 （ 1）題目應(yīng)具有代表性、啟發(fā)性（ 2）題目難度要適當(dāng)（ 3）研討題目應(yīng)事先提供給學(xué)員，以便做好研討準(zhǔn)備 二． 實踐型培訓(xùn)法 ： 實踐型培訓(xùn)法簡稱實踐法，主要適用于 以掌握技能為目的的培訓(xùn)。 實踐法是通過讓學(xué)員在實際工作崗位或真實的工作環(huán)境中，親身操作、體驗，掌握工作所需的知識、技能的培訓(xùn)方法，在員工培訓(xùn)中應(yīng)用最為普遍。 實踐法有很多優(yōu)點：經(jīng)濟，受訓(xùn)者邊干邊學(xué)，一般無需特別準(zhǔn)備教師及其他培訓(xùn)設(shè)備；實用、有效，受訓(xùn)者通過實干來學(xué)習(xí)，使培訓(xùn)的內(nèi)容與受訓(xùn)者將要從事的工作緊密結(jié)合，而且受訓(xùn)者在實踐的過程中，能迅速得到關(guān)于他們工作行為的反饋和評價。 實踐法的常用方式如下： （一） 工作指導(dǎo)法 ： 工作指導(dǎo)法的優(yōu)點是應(yīng)用廣泛 （二） 工作輪換法 ： 工作輪換法是指讓受訓(xùn)者在預(yù)定時期內(nèi)變換工作崗 位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗的培訓(xùn)方法。 1．工作輪換法的優(yōu)點 （ 1）能豐富受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗，增加對企業(yè)工作的了解 （ 2）使受訓(xùn)者明確自己的長處和弱點，找到適合自己的位置 （ 3）改善部門間的合作，使管理者能更好的理解相互間的問題 2．工作輪換法的不足 工作輪換法鼓勵“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員 （三）特別任務(wù)法 特別任務(wù)法是指企業(yè)通過為某些員工分派特別任務(wù)對其進行培訓(xùn)的方法，此法常用于管理培訓(xùn)。其具體形式如下： 1． 委員會或初級懂事會 2． 行動學(xué)習(xí) （四）個別指導(dǎo)法 1．個別指導(dǎo)法的優(yōu)點 （ 1）新員工在師傅指導(dǎo)下開始工作，可以避免盲目摸索； （ 2）有利于新員工盡快融入團隊 （ 3）可以消除剛從校畢業(yè)的受訓(xùn) 者 開 始 工 作時 的 緊 張 感 （ 4）有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞 （ 5）新員工可從指導(dǎo)人初獲取豐富的經(jīng)驗 2．個別指導(dǎo)法的缺點 （ 1）為防止新員工對自己構(gòu)成威脅，指導(dǎo)者苦難會有意保留自己的經(jīng)驗、技術(shù)，從而使指導(dǎo)浮于形式 （ 2）指導(dǎo)者本身水平對新員工的學(xué)習(xí)效果有極大影響 （ 3）指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會影響新員工 （ 4）不利于新員工的工作創(chuàng)新 三．參與型培訓(xùn)法 參與型培訓(xùn)法是調(diào)動培訓(xùn)對象積極性，讓其在培訓(xùn)者與培訓(xùn)對象雙方的互動中學(xué)習(xí)的方法。主要形式有自學(xué)、案例研究