【正文】 1． 合理的裝備和布置工作地。 3． 正確組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作。 （能力要求） 一、 對過細(xì)的勞動(dòng)分工進(jìn)行改進(jìn) 1。充實(shí)業(yè)務(wù)法 3。輪換工作法 5。兼崗兼職 7．個(gè)人包干負(fù)責(zé) 二 、 員工配置的基本方法 方法有三種：以人為標(biāo)志進(jìn)行配置、以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置、以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置。 企業(yè)里的工作班制有：單班制、多班制，這取決于企業(yè)生產(chǎn)工 藝的特點(diǎn) 二 工作輪班組織應(yīng)注意的問題 1. 工作輪班的組織，應(yīng)從生產(chǎn)的具體情況出發(fā)，以便充分利用工時(shí)和節(jié)約人力。 （ 2） 縮短上夜班的次數(shù)，例如采取四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制的倒班辦法。 短了工人工作的時(shí)間。 增加了工人學(xué)習(xí)技術(shù)的時(shí)間。 三班制是每天分早、中、夜三班組織生產(chǎn)。 2. 連續(xù)性三班制四班制是指每天組織四個(gè)班進(jìn)行生產(chǎn)。 二、 勞務(wù)外派與引進(jìn)的形式 從主體看：公派和民間；從國際勞動(dòng)務(wù)合作的方式看：走出去、請進(jìn)來 （能力要求） 一、 外派勞務(wù)工作的基本程序 1. 個(gè)人填寫《勞務(wù)人員申請表》，進(jìn)行預(yù)約登記 2. 外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾埲肆舸娴膫€(gè)人資料推薦給雇主挑選。 4. 錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料。 6. 勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國際旅行《健康證明書》《預(yù)防接種證書》 7. 外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報(bào)批、護(hù)照、簽證等手續(xù)。 二、 外派勞務(wù)工作的管理 外派勞務(wù)項(xiàng)目的審查 外派勞務(wù)項(xiàng)目的挑選 外派勞務(wù)項(xiàng)目的培訓(xùn) 三、 勞務(wù)引進(jìn)的管理 1．聘用外國人的審批 2．聘用外國人就業(yè)的基本條件 3．入境后的工作 第三章 培訓(xùn)與開發(fā) 第一節(jié) 培訓(xùn)管理 第一單元 培訓(xùn)需求的分析 一． 培訓(xùn)需求分析的作用。 面談法是一種非常有效的需求分析方法。 面談法的缺點(diǎn)： （ 1） 需要較長的時(shí)間 （ 2） 面談對培 訓(xùn)者的面談技巧要求高 面談法有個(gè)人面談和集體面談兩種。 優(yōu)點(diǎn)：（ 1）花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用比面談法要少的多 （ 2）各種觀點(diǎn)意見在小組中經(jīng)過充分討論以后，得到的培訓(xùn)需求信息更有價(jià)值 （ 3）需求調(diào)查方法易激發(fā)出小組中各成員對企業(yè)培訓(xùn)的使命感和責(zé)任感 局限性：（ 1）對協(xié)調(diào)員和討論組織者要求教高（ 2）某些問題的討論可能會限于形式 重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法在實(shí)際操作中可按照以下幾個(gè)步 驟進(jìn)行： 1． 培訓(xùn)對象分類 2 安排會議時(shí)間及會議內(nèi)容 3 培訓(xùn)需求結(jié)果的整理。 1． 工作任務(wù)分析記錄表的設(shè)計(jì) 2 工作盤點(diǎn)法 （四）觀察法 觀察法是指培訓(xùn)者親自到員工身邊了解員工的具體情況，通過與員工在一起工作，觀察員工的工作技能、工作態(tài)度，了解其在工作中遇到的困難，搜集培訓(xùn)需求信息的方法。 （三） 實(shí)施過程的設(shè)計(jì) 1． 充分考慮實(shí)施過程的各個(gè)環(huán)節(jié)和階段 2 合理選擇教學(xué)方式 3 全面分析培訓(xùn)環(huán)境 （四） 評估手段的選擇（五）培訓(xùn)資料的籌備（六）培訓(xùn)成本的預(yù)算 二． 年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成 1． 目的 2 原則 3 培訓(xùn)需求 4 培訓(xùn)的目的或目標(biāo) 5 培訓(xùn)對象 6 培訓(xùn)內(nèi)容 7 培訓(xùn)時(shí)間 8 培訓(xùn)地點(diǎn) 9 培訓(xùn)形式和方式 10 培訓(xùn)教師 11 培訓(xùn)組織人 12 考評方式 13 計(jì)劃變更或者調(diào)整方式 14 培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算 15 簽發(fā)人 一． 制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法 （一） 培訓(xùn)需求分析 1）目的 2）結(jié)果 3）方法 （二） 工作說明（三）任務(wù)分析（四）排序（五）陳述目標(biāo) （六）設(shè)計(jì)測驗(yàn)（七）制定培訓(xùn)策略（八）設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容（九）實(shí)驗(yàn) 二． 年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定 三． 年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算 進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，需分析以下因素和指標(biāo)： 1． 確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來源：是由企業(yè)承擔(dān)，還是企業(yè)與員工共同分擔(dān) 2． 確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配與使用 3． 進(jìn)行培訓(xùn)成本 —— 收益計(jì)算 4． 制定培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃 5． 培訓(xùn)費(fèi)用的控制及成本降低 第三單元 培訓(xùn)組織與實(shí)施 培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本要求如下： 1． 做好準(zhǔn)備工作 2 決定如何在學(xué)員之間分組 2． 對“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查。 一． 培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā) 1． 授課技巧培訓(xùn) 2 教學(xué)工具的使用培訓(xùn) 3 教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn) 4 對教師的教學(xué)效果進(jìn)行評估 5 教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評估的意義 二． 培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理 （一） 前期準(zhǔn)備工作，包括： 1． 確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員 2 培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備 3 確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間 4 相關(guān)資料的準(zhǔn)備 5 確認(rèn)理想的培訓(xùn)師 （二） 培訓(xùn)實(shí)施階段 1． 課前工作 （ 1） 準(zhǔn)備茶水、播放音樂（ 2）學(xué) 員報(bào)到，要求在簽到表上簽名（ 3）引導(dǎo)學(xué)員入座 （ 4）課程及講師介紹（ 5）學(xué)員心態(tài)引導(dǎo)、宣布課堂紀(jì)律 2． 培訓(xùn)開始的介紹工作。主要應(yīng)收以下資料： （ 1）培訓(xùn)方案的資料（ 2）有關(guān)培訓(xùn)方案的領(lǐng)導(dǎo)批示（ 3）有關(guān)培訓(xùn)的錄音 （ 4）有關(guān)培訓(xùn)的調(diào)查問卷及相關(guān)系統(tǒng)分析資料（ 5）有關(guān)培訓(xùn)的錄象資料 （ 6）有關(guān)培訓(xùn)實(shí)施人員寫的會議記要、現(xiàn)場記錄（ 7）編寫的培訓(xùn)教程等 2．通過觀察收集信息。主要包括： （ 1）訪問培訓(xùn)對象（ 2）訪問培訓(xùn)實(shí)施者 （ 3）訪問培訓(xùn)組織者（ 4）訪問培訓(xùn)學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)和下屬 4．通過培訓(xùn)調(diào)查收集信息。 講授法的局限性：傳授內(nèi)容多，學(xué)員難以完全消化、吸收；單向傳授不利于教學(xué)雙方互動(dòng)；不能滿足學(xué)員的個(gè)性需求；教師水平直接影響培訓(xùn)效果，容易導(dǎo)致理論與實(shí)踐相脫節(jié)，傳授方式較為枯燥單一。這種培訓(xùn)方法適合于管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問題等。 專題講座的局限性：講座中傳授的知識相對集中，內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)性。 1． 研討法的類型 （ 1） 以教師或受訓(xùn)者為中心的研討（ 2）以任務(wù)或過程為取向的研討 2． 研討法的優(yōu)點(diǎn) （ 1） 多向式信息交流（ 2）要求學(xué)員積極參與，有利于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力 （ 3）加深學(xué)員對知識的理解 （ 4）形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)，可針對不同的培訓(xùn)目的選擇適當(dāng)?shù)姆椒ā? 實(shí)踐法是通過讓學(xué)員在實(shí)際工作崗位或真實(shí)的工作環(huán)境中，親身操作、體驗(yàn)，掌握工作所需的知識、技能的培訓(xùn)方法，在員工培訓(xùn)中應(yīng)用最為普遍。 實(shí)踐法的常用方式如下： （一） 工作指導(dǎo)法 工作指導(dǎo)法的優(yōu)點(diǎn)是應(yīng)用廣泛 （二） 工作輪換法 工作輪換法是指讓受訓(xùn)者在預(yù)定時(shí)期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法。其具體形式如下： 1． 委員會或初級懂事會 2． 行動(dòng)學(xué)習(xí) （四）個(gè)別指導(dǎo)法 1．個(gè)別指導(dǎo)法的優(yōu)點(diǎn) （ 1）新員工在師傅指導(dǎo)下開始工作，可以避免盲目摸索； （ 2）有利于新員工盡快融入團(tuán)隊(duì) （ 3）可以消除剛從校畢業(yè)的受訓(xùn)者開始工作時(shí)的緊張感 （ 4）有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞 （ 5）新員工可從指導(dǎo)人初獲取豐富的經(jīng)驗(yàn) 2．個(gè)別指導(dǎo)法的缺點(diǎn) （ 1）為防止新員工對自己 構(gòu)成威脅，指導(dǎo)者苦難會有意保留自己的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)，從而使指導(dǎo)浮于形式 （ 2）指導(dǎo)者本身水平對新員工的學(xué)習(xí)效果有極大影響 （ 3）指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會影響新員工 （ 4）不利于新員工的工作創(chuàng)新 三．參與型培訓(xùn)法 參與型培訓(xùn)法是調(diào)動(dòng)培訓(xùn)對象積極性，讓其在培訓(xùn)者與培訓(xùn)對象雙方的互動(dòng)中學(xué)習(xí)的方法。 （一） 自學(xué) 自學(xué)的優(yōu)點(diǎn)： （ 1） 費(fèi)用低（ 2）不影響工作（ 3）學(xué)習(xí)者自主性強(qiáng)（ 4）可體現(xiàn)學(xué)習(xí)的個(gè)別差異 五． 有利于培養(yǎng)員工的自學(xué)能力 自學(xué)的缺點(diǎn)： （ 1） 學(xué) 習(xí)的內(nèi)容受到限制（ 2）學(xué)習(xí)效果可能存在很大差異 （ 2） 習(xí)中遇到疑問和難題往往得不到解答（ 4）容易使自學(xué)者感到單調(diào)乏味 （二） 案例研究法 案例研究法是一種信息雙向性交流的培訓(xùn)方式，它將知識傳授和能力提高兩者融合到一起，是一種非常有特色的培訓(xùn)方法。 1． 案例分析法 案例分析法又稱個(gè)案分析法，它是圍繞一定的培訓(xùn)目的，把實(shí)際中真實(shí)的場景加以典型化處理，形成供學(xué)員思考分析和決斷的案例，通過獨(dú)立研究和相互討論的方式，來提高學(xué)員的分析及解決問題的能力的一種培訓(xùn)方法。 案例分析可分為兩種類型：第一種是描述評價(jià)型；地二種是分析決策型 2． 事件處理法 事件處理法是指讓學(xué)員自行收集親身經(jīng)歷的案例，將這些案例作為個(gè)案，利用案例研究法進(jìn)行分析討論，并用討論結(jié)果來警戒日常工作中可能出現(xiàn)的問題。 事件處 理法的缺點(diǎn)：案例準(zhǔn)備的時(shí)間較長且要求高；案例法需要較多的培訓(xùn)時(shí)間，同時(shí)對學(xué)員能力有一定要求；對培訓(xùn)顧問的要求高；無效的案例會浪費(fèi)培訓(xùn)對象的時(shí)間和精力。 頭腦風(fēng)暴法的缺點(diǎn)：對培訓(xùn)顧問要求高，如果不善于引導(dǎo)討論，可能會使討論漫無邊際；培訓(xùn)顧問 主要扮演引導(dǎo)的角色，講授的機(jī)會較少；研究的主題能否得到解決也受培訓(xùn)對象水平的限制；主題的挑選難度大，不是所有的主題都適合用來討論。其基本形式是：由人和機(jī)器共同參與模擬活動(dòng)；人與計(jì)算機(jī)共同與模擬活動(dòng)。 模擬訓(xùn)練法的缺點(diǎn)：模擬情境準(zhǔn)備時(shí)間長，而且質(zhì)量要求高：對組織者要求高，要求其熟悉培訓(xùn)中的各項(xiàng)技能。 （一） 角色扮演法 角色扮演法是在一個(gè)模擬真實(shí)的工作情境中，讓參加者身處模擬的日常工作環(huán)境之中，并按照他在實(shí)際工作中應(yīng)有的權(quán)責(zé)來擔(dān)當(dāng)與實(shí)際工作類似的角色，模擬性地處理工作事務(wù)，從而提高處理各種問題的能力