【正文】 44 頁(yè) 一、 筆試的適用范圍 一般知識(shí)和能力 ：社會(huì)文化知識(shí)、智商、語(yǔ)言理解能力、數(shù)字才能、推理能力、理解速度和記憶能力等。 二、 筆試的特點(diǎn) 優(yōu) 點(diǎn)：增加對(duì)知識(shí)、技能、能力的考察信度與效度、可以對(duì)大規(guī)模的應(yīng)聘者進(jìn)行篩選，花少時(shí)間達(dá)高效率、應(yīng)聘者心理壓力小，容易發(fā)揮正常水平、成績(jī)?cè)u(píng)定較客觀。 ［能力要求］ 一、 篩選簡(jiǎn)歷的方法 分析 簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu) 審查簡(jiǎn)歷的客觀內(nèi)容 判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求 審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性 對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象 二、篩選申請(qǐng)表的方法 判斷應(yīng)聘者的態(tài)度 關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問(wèn)題 注明可疑之處 三、筆試方法的應(yīng)用（提高筆試有效性應(yīng)注意的問(wèn)題） 命題是否恰當(dāng)（管 理者和科技人員以論文式筆試，操作工人和職員以測(cè)試式筆試） 確定評(píng)閱計(jì)分規(guī)則 （應(yīng)與考評(píng)內(nèi)容的難度及重要性成比例） 閱卷及成績(jī)復(fù)核 （遵循客觀、公平的原則） 第三單元：面試的組織與實(shí)施 ［學(xué)習(xí)目標(biāo)］掌握 面試的內(nèi)涵與目標(biāo)？ 面試的基本程序和環(huán)境布置？ 面試的方法 ？ 面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)與提問(wèn)技巧？ ［知識(shí)要求］ 一、 面試的內(nèi)涵： 二、面試的發(fā)展 三、面試的目標(biāo) 面試考官的目標(biāo) 1）創(chuàng)造一個(gè)融洽的氣氛，使面試者能發(fā)揮正常水平 2）讓應(yīng)聘者更加了解公司政策、應(yīng)聘的崗位信息、人力資源政策等 3） 了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、崗 位技能和非智力素質(zhì) 4）決定應(yīng)聘者是否通過(guò)本次面試 應(yīng)聘者的目標(biāo) 1）創(chuàng)造一個(gè)融洽的氣氛，盡量展示自己的實(shí)際水平 2）有充分的時(shí)間向面試官說(shuō)明自己具備的條件 3）希望被理解、被尊重，并得到公平對(duì)待 4）充分的了解自己關(guān)心的問(wèn)題 5）決定是否要來(lái)該單位工作 面試考官與應(yīng)聘者的目標(biāo)各不相同，雙方是雙向選擇關(guān)系，面試考官處于主導(dǎo)地位，需 達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)外，還需 幫助應(yīng)聘者完成以上程序。 （二）面試開(kāi)始階段：應(yīng)從應(yīng)聘者可以預(yù)料到的問(wèn)題開(kāi)始提問(wèn)，如工作經(jīng)歷、文化程度等，再過(guò)渡到其它問(wèn)題上。 （四）結(jié)束面試階段： 在面試提問(wèn)結(jié)束后，應(yīng)給應(yīng)聘者一個(gè)提問(wèn)的機(jī)會(huì)，并整理好面試記錄表。 二、面試環(huán)境的布置 三、面試的方法 (一 )初步面試和診斷面試 （二）結(jié)構(gòu)化面試和非 結(jié)構(gòu)化面試 四、面試問(wèn)題的設(shè)計(jì) （一）面試問(wèn)題設(shè)計(jì)技巧：通過(guò)工作說(shuō)明書對(duì)任職者的要求，了解該崗位所需要的能力，準(zhǔn)備相關(guān)問(wèn)題來(lái)考查求職者是否具備此種能力。 ［注意事項(xiàng)］ 面試提問(wèn)時(shí)，應(yīng)關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題 盡量避免提出引導(dǎo)性的問(wèn)題 有意提問(wèn)一些相互矛盾的問(wèn)題 面試中非常重要的一點(diǎn)是了解應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī) 所問(wèn)題要 直 載了當(dāng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)練 ，作好記錄 面試中，聽(tīng)和看相互結(jié)合 。 心理測(cè)試包括以下幾點(diǎn)類型 ： 一、 人格測(cè)試 ：包括 :體格與生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動(dòng)機(jī)、價(jià)格觀與社會(huì)態(tài)度等。有 16種人格類型 二、興趣測(cè)試 ：有 6種興趣類型：現(xiàn)實(shí)型、智慧型、常規(guī)型、企業(yè)型、社交型、藝術(shù)型。 第 12 頁(yè) 共 44 頁(yè) 四、情境模擬測(cè)試 法 （一）概念： 將被試者安排在模擬、逼真的工作環(huán)境中，測(cè)試其心理素質(zhì)、實(shí)際工作能力、潛在能力等綜合素質(zhì)。 （三）分類 ：語(yǔ) 言表達(dá)能力測(cè)試、組織能力測(cè)試、事務(wù)處理能力測(cè)試、 （四）優(yōu)點(diǎn) ：可從多角度全面觀察、分析、判斷、評(píng)價(jià)應(yīng)聘者；測(cè)試選拔出來(lái)的人可直接上崗，為企業(yè)節(jié)省大量的培訓(xùn)費(fèi)用。 （一）公文處理模擬法 :又稱為公文筐測(cè)試 ,步驟如下： 1）發(fā)給測(cè)評(píng)者一套文件匯編，由 15～ 25份文件組成 2）介紹相關(guān)背景，全權(quán)處理文件筐里所有材料 3）最后，將處理結(jié)果交測(cè)評(píng)組，按既定的考評(píng)維度與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)。 二、應(yīng)用心理測(cè)試法的基本要求 要注意對(duì)應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù) 要有嚴(yán)格的 程序 心理測(cè)試的結(jié)果不能作為唯一的評(píng)定依據(jù) 。 ［注意事項(xiàng)］ 在做出錄用決策時(shí)，應(yīng)注意以下問(wèn)題： 盡量使用全面衡量的方法 減少作出錄用決策的人員 不能求全責(zé)備。 三、信度與效度評(píng)估 （一）信度評(píng)估 ：可靠性或一致性，分為穩(wěn)定系數(shù)、等值系數(shù)、內(nèi)在一致性系數(shù)三種。 第三節(jié)：人力資源的有效配置 第一單元：人力資源的空間配置 ［學(xué)習(xí)目標(biāo)］ 人員配置的原理？ 勞動(dòng)分工與協(xié) 作的概念和作用？ 人力資源空間配置？ 5S活動(dòng)等現(xiàn)場(chǎng)管理與勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化的方法？ ［知識(shí)要求］ 一、 人員配置的原理 要素有用原理 能位對(duì)應(yīng)原因 互補(bǔ)增值原理 動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理 彈性冗余原理 二、企業(yè)勞動(dòng)分工 概念 ： 在科學(xué)分解生產(chǎn)過(guò)程的基礎(chǔ)上，所實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)專業(yè)化，使勞動(dòng)者從 事著不同的、但又相互聯(lián)系的工作。 形式 ：職能分工、專業(yè)工種分工、技術(shù)分工。 二、員工配置的基本方法 ：以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置、以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置、以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置。 四、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的 5S活動(dòng) ： 整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全 。 第二單元：人力資源的時(shí)間配置 一、 工作時(shí)間組織的內(nèi)容 二、工作輪班組織應(yīng)注意的問(wèn)題 工作輪班的組織 第 14 頁(yè) 共 44 頁(yè) 要平衡各個(gè)輪班人員的配備 建立和健全交接班制度 適當(dāng)組織各班工人交叉上班 工作輪班制對(duì)人的生理、心理會(huì)產(chǎn)生一定的影響，特別是夜班對(duì)人的影響最大。 ［能力要求］ 工作輪班的組織形式：兩班制、三班制、四班制 第四節(jié)：勞務(wù)外派與引進(jìn) ［學(xué)習(xí)目標(biāo)］ 一、 勞務(wù)外派與引進(jìn)的概念：指作為生產(chǎn)要素的勞動(dòng)力的國(guó)際流動(dòng)，通過(guò)提供勞動(dòng)與服務(wù)，收取報(bào)酬的一種商業(yè)行為。 ［能力要求］ 一、 外派勞務(wù)工作的基本程序 ： 填寫申請(qǐng)、面試、簽訂合同、辦理手續(xù)、培訓(xùn)、 健康證明、辦理護(hù)照及簽證、繳納相關(guān)費(fèi)用。 （二）外 派勞務(wù)人員的挑選 （三）外派勞務(wù)人員的培訓(xùn) 三、勞務(wù)引進(jìn)的 管理 （一）聘用外國(guó)人的審批：需填寫申請(qǐng)表并提供有效文件， 經(jīng)當(dāng)?shù)厥≌鷾?zhǔn)后，簽發(fā)許可證書。滿 18周歲，有工作經(jīng)驗(yàn)、無(wú)犯罪記錄、有聘用的單位、有護(hù)照或其它有效證件。 第三章：培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 第一節(jié)：培訓(xùn)管理 第一單元：培訓(xùn)需求的分析 [學(xué)習(xí)目標(biāo) ]培訓(xùn)需求分析信息收集的內(nèi)容 和方法？ 培訓(xùn)需求分析的含義、作用與內(nèi)容 ？ 培訓(xùn)需求分析的程序 和 方法 ？ 培訓(xùn)需求分析的 含義 是：采用科學(xué)的方 法弄清誰(shuí)最需要培訓(xùn)、為什么要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么等問(wèn)題，并進(jìn)行深入探索研究的過(guò)程。 培訓(xùn)費(fèi)用 100% 制定培訓(xùn)以預(yù)算計(jì)劃 培訓(xùn)費(fèi)用的控制及成本降 第三單元：培訓(xùn)組織與實(shí)施 [學(xué)習(xí)目標(biāo) ]掌握 員工培訓(xùn)組織與實(shí)施的基本工作 程序和方法 ？ [知識(shí)要求 ] 培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求如下： 做好準(zhǔn)備工作 決 定如何在學(xué)員之間分組 對(duì) “ 培訓(xùn)者指南 ” 中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍 [能力要求 ] 一、 培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 授課技巧培訓(xùn) 教學(xué)工具的使用培訓(xùn) 教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn) 對(duì)教師的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估 教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評(píng)估的意義 二、 培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理 前期準(zhǔn)備工作 ： 確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員 培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備 確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間 相關(guān)資料的準(zhǔn)備 確認(rèn)理想的培訓(xùn)師 培訓(xùn)實(shí)施階段 ： 課前準(zhǔn)備 培訓(xùn)開(kāi)始的介紹工作 培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管 知識(shí)或技能傳授 ： 注意觀察講師的表現(xiàn)、學(xué)員的課堂反應(yīng)，及時(shí)與講師溝通、協(xié)調(diào) 協(xié)助上課、休息時(shí)間的控制 做好上課記錄（錄音）、攝像、錄像 對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估 培訓(xùn)后的工作 ： 向培訓(xùn)師致謝 作問(wèn)卷調(diào)查 頒發(fā)結(jié)業(yè)證書 清理、檢查設(shè)備 培訓(xùn)效果評(píng)估 三、 企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施 自己提出申請(qǐng) ，填寫《員工外出培訓(xùn)申請(qǐng)表》 需簽訂員工培訓(xùn)合同 ，合同規(guī)定雙方的責(zé)任、義務(wù) 第 19 頁(yè) 共 44 頁(yè) 要注意外出培訓(xùn)最好不要影響工作 ，沒(méi)特殊情況，不提倡全脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 四、 培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的控制 收集培訓(xùn)相關(guān)資料 比較目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距 分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃?rùn)z討工具 對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃 進(jìn)行檢討，發(fā)現(xiàn)偏差 培訓(xùn)計(jì)劃糾偏 公布培 訓(xùn)計(jì)劃，跟進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí) [注意事項(xiàng) ] 如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源充分利用 （人、財(cái)、物、時(shí)間、空間、信息） 讓受訓(xùn)者 變成培訓(xùn)者 培訓(xùn)時(shí)間的開(kāi)發(fā)與利用 培訓(xùn)空間的充分利用 第四單元：培訓(xùn)效果的評(píng)估 ［學(xué)習(xí)目標(biāo)］了解 培訓(xùn)效果信息的種類？ 收集渠道及評(píng)估指標(biāo) ？ 掌握 收集培訓(xùn)效果信息的方法及培訓(xùn)效果跟蹤與監(jiān)控的基本工作程序和方法 ？ ［知識(shí)要求］ 一、 培訓(xùn)效果信息的種類 培訓(xùn)及時(shí)性信息 培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息 培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息 教材選用與編輯方面的信息 教師選定方面的信息 培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息 培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面 的信息 受訓(xùn)群體選擇方面的信息 培訓(xùn)形式選擇方面的的信息 培訓(xùn)組織與管理方面的信息 二、 培訓(xùn)效果信息的收集渠道 生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門 受訓(xùn)人員 受訓(xùn)人員所在崗位的管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo) 培訓(xùn)教師等 三、 培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo) 認(rèn)知成果 技能成果 情感成果 績(jī)效成果 投資回報(bào)率 ［能力要求］ 一、 培訓(xùn)效果信息的收集方法 通過(guò)資料收集信息 通過(guò)觀察收集信息 通過(guò)訪問(wèn)收集信息 通過(guò)培訓(xùn)調(diào)查收集信息 二、 培訓(xùn)效果信息的整理與分析 三、 培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控 培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋 培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與 反饋 ： 1）受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性 ，先定培訓(xùn)內(nèi)容再定受訓(xùn)者，先定培第 20 頁(yè) 共 44 頁(yè) 訓(xùn)者再定培訓(xùn)內(nèi)容 2)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的 認(rèn) 知程度 3）培訓(xùn)內(nèi)容 4）培訓(xùn)進(jìn)度和中間效果 5）培訓(xùn)環(huán)境6）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員 培訓(xùn)效果評(píng)估 ： 1）評(píng)估受訓(xùn)者究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西？ 2）評(píng)估受訓(xùn)者的工作究竟發(fā)生了多大的改進(jìn)？ 3）評(píng)估企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效發(fā)生了多大的改進(jìn)？ 培訓(xùn)效率評(píng)估 四、 培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié) 總結(jié)報(bào)告可從兩個(gè)方面的信息來(lái)獲?。和ㄟ^(guò)培訓(xùn)者自評(píng)和通過(guò)學(xué)員評(píng)估。 第二節(jié)：培訓(xùn)方法的選擇 ［學(xué)習(xí)目標(biāo)］掌握 各類培訓(xùn)方法的應(yīng)用 ？ 選擇培訓(xùn)方法的基本工作程序 ？ ［知識(shí)要求］ 根據(jù)培訓(xùn)目的、內(nèi)容以及對(duì)象，選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。簡(jiǎn)單、明確講解案例，給受訓(xùn)者 10～ 15分鐘進(jìn)行頭腦風(fēng)暴 記錄參加者的思想 暢談階段 ：不要私下交談、不妨礙他人發(fā)言、發(fā)表見(jiàn)解簡(jiǎn)單明了 解決問(wèn)題 ：確定 1～ 3個(gè)最佳方案，提出解決問(wèn)題的可行性方案 第三節(jié)：培訓(xùn)制度的建立與推行 ［學(xué)習(xí)目標(biāo)］ 掌握員工培訓(xùn)的基本原則？ 培訓(xùn)制度的內(nèi)容？ ［知識(shí)要求］ 一、企業(yè)培訓(xùn)制度 （一）企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵：指能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和。 三、起草與修訂培訓(xùn)制度的要求 (一 )培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性（二）培訓(xùn)制度的長(zhǎng)期性（三）培訓(xùn)制度的適用性 ［能力要求］ 一、 企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容 制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù) 實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨 企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施的辦法 企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行 企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度 1制度制定的目的 2制度的執(zhí)行組織和程序 3獎(jiǎng)懲對(duì)象說(shuō)明 4獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn) 5獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式和方法 是保證前幾項(xiàng) 管理制度執(zhí)行的關(guān)鍵 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度 1企業(yè)根據(jù)《勞動(dòng)法》與員工建立相對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系 2 根據(jù)具體的培訓(xùn)活動(dòng)情 況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，從而明確雙方的權(quán)利 義務(wù) 和違約責(zé)任 3在培訓(xùn)前，企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負(fù)擔(dān)的成本、受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約補(bǔ)償?shù)认嚓P(guān)事項(xiàng) 4根據(jù) “ 利益獲得原則 ” ，即誰(shuí)投資誰(shuí)受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償 是一項(xiàng)生產(chǎn)性投資行為，做投資必然有風(fēng)險(xiǎn)，若找不到合適的防范手段，就會(huì)對(duì)培訓(xùn)投資持有不積極的態(tài)度 三、培訓(xùn)制度的推行與完善 第四章 :績(jī)效管理 第一節(jié)：績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行與開(kāi)發(fā) 第一單元：績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì) ［學(xué)習(xí)目標(biāo)］掌握 績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容 ? 績(jī)效管理的準(zhǔn)備、實(shí)施、考評(píng)、總結(jié)和應(yīng)用開(kāi)發(fā)等各個(gè)具體工作階段設(shè)計(jì)的基本方法 ? ［知識(shí)要求］ 一、績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容 內(nèi)容：績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)和績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì) 績(jī)效管理制度：是企業(yè)單位組織實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范，它是以企業(yè)單位規(guī)章規(guī)則的形式，對(duì)績(jī)效管理的目的、意義、性質(zhì)和特點(diǎn)，以及組織實(shí)施績(jī)效管理的程序、步驟、方法、原則和要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。 兩者相互制約、相互影響、相互作用、缺一不可。正確地回答 “ 誰(shuí)來(lái)考評(píng)、考評(píng)誰(shuí) ”