【正文】 ： 沒(méi)有企業(yè)高層的支持 ， 企業(yè)績(jī)效管理的系統(tǒng)將 寸步難行 ； 贏得一般員工的理解和認(rèn)同 ： 提高員工參與績(jī)效管理的積極性和主觀能動(dòng)性 ； 尋求中間各層管理人員的全心投入 ： 加大績(jī)效培訓(xùn)與開發(fā)的力度 ， 端正中層主管的認(rèn)識(shí) ， 提高管理水平 ，使每個(gè)中層主管都成為積極有效的考評(píng)者 。 十一 、 績(jī)效反饋的基本要求 ： 針對(duì)性 、 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 官方總站：圣才學(xué)習(xí)網(wǎng) 中華 管理學(xué)習(xí) 網(wǎng) 打造最專業(yè)的 學(xué)習(xí) 網(wǎng)站 確定調(diào)查的目的 真實(shí)性 、 及時(shí)性 、 主動(dòng)性 、 能動(dòng)性 。 十三 、 分析工作績(jī)效差距的方法 ： 目標(biāo)比較法 ： 考評(píng)期內(nèi)員工實(shí)際工作表現(xiàn)與計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比 ； 水平比較法 ： 考評(píng)期內(nèi)員工實(shí)際業(yè)績(jī)與上一期 （ 或去年同期 ） 業(yè)績(jī)進(jìn)行比較 ； 橫向比較法 ： 各個(gè)部門或單位之間 、 各個(gè)下屬成員之間進(jìn)行對(duì)比 。 簡(jiǎn)單易行 ， 省時(shí)間 ； 不能用于不同部門的員工比較 。 較為有效 ， 可用到自我考評(píng) ， 同級(jí)考評(píng) ， 下級(jí)考評(píng)等 。 能發(fā)現(xiàn)員工某方面出色或不足 ， 但僅適用少量人員的考評(píng) 。 （ 二 ） 行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)法 ： 關(guān)鍵事件法 ： 強(qiáng)調(diào)選擇具有代表最好或最差行為表現(xiàn)的典型關(guān)鍵性事例作為考試的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 。 缺點(diǎn) ： 觀察記錄費(fèi)時(shí)費(fèi)力 ； 能作定性分析不能作定量分析 ； 不能區(qū)分工作行業(yè)的重要性程度 ， 不能在員工間進(jìn)行比較 。 考評(píng)的精確度高 ， 具有良好的反饋功能 ， 良好的連貫性和可靠性 。 加權(quán)選擇量表法 ： （ 三 ） 結(jié)果導(dǎo)向型評(píng)價(jià)方法 ： 目標(biāo)管理法 ： 步驟 （ 戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定 ； 組織規(guī)劃目標(biāo) ； 實(shí)施控制 ） 員工參與的過(guò)程 ， 故積極性高 ， 少失誤 ， 易反饋 。 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法 ： 適于非管理崗位的員工 ， 需較高的管理成本 。 成績(jī)記錄法 ： 被考評(píng)者自行記錄成績(jī) ， 上級(jí)主管驗(yàn)證真實(shí)準(zhǔn)確性 ， 外部專業(yè)評(píng)估決定績(jī)效的大小 。 包括 ： 工資 、 獎(jiǎng)金 、 津貼 、 提成工資 、勞動(dòng)分紅 、 福利等 。 內(nèi)容 ： 崗位評(píng)價(jià)與薪酬等級(jí) 、 薪酬調(diào)查 、 薪酬計(jì)劃 、 薪酬結(jié)構(gòu) 、 薪酬制度的制定與調(diào)整 、 人工成本測(cè)算等 。 三 、 崗位評(píng)價(jià) ： 評(píng) 估崗位的價(jià)值 。 崗位評(píng)價(jià)的方法 ： 崗位排列法 ： 一種簡(jiǎn)單的崗位評(píng)價(jià)方法 。 要素比較法 ：（ 注意監(jiān)督程度的四個(gè)層次 ： 職務(wù)越高 ， 監(jiān)督越少 ； 職務(wù)越低 ， 監(jiān)督越多 ） 要素計(jì)點(diǎn)法 ： 由人力資源專業(yè)界定薪酬要素 ， 對(duì)權(quán)重最高的要素賦值 100%。 四 、 崗位分析方法和概述 ： 觀察法 、 面談法 、 工作日寫實(shí)法 、 典型事例法 、 問(wèn)卷調(diào)查法 。 起薪點(diǎn) = 平均薪酬 / （ 1+ 薪幅百分率 / 2） 頂薪點(diǎn) = 平均薪酬 （ 1+ 薪幅百分率 / 2） 五 、 薪酬市場(chǎng)調(diào)查工作程序 ： 整體薪酬水平的調(diào)整 ； 薪酬差距的調(diào)整 ； 中華管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 官方總站：圣才學(xué)習(xí)網(wǎng) 中華 管理學(xué)習(xí) 網(wǎng) 打造最專業(yè)的 學(xué)習(xí) 網(wǎng)站 確定調(diào)查范圍 選擇調(diào)查方式 統(tǒng)計(jì)分析調(diào)查數(shù)據(jù) 薪酬晉升政策的調(diào)整 ； 具體崗位薪酬水平的調(diào)整 。 企業(yè)之間的相互調(diào)查 ； 委托調(diào)查 ； 調(diào)查公開的信息 ； 問(wèn)卷調(diào)查 。 六 、 薪酬滿意度調(diào)查工作程序 ： 確定調(diào)查對(duì)象 ； 確定調(diào)查方式 ； 確定調(diào)查內(nèi)容 。 合理的組合薪酬結(jié)構(gòu) ： 是既有固定薪酬部分 ， 如基本工資 、 崗位工資 、 技能或能力工資 、 工齡工資等 ， 又有浮動(dòng)薪酬部分 ， 如效益工資 、 業(yè)績(jī)工資 、 獎(jiǎng)金等 。 （ 一 ） 傳統(tǒng)的薪酬結(jié)構(gòu) 以績(jī)效為導(dǎo)向 —— 計(jì)件工資 、 銷售提成工資 、 效益工資等 。 適合企業(yè) ： 任務(wù)飽滿 、 有超額工作必要 ； 績(jī)效能自我控制 ， 員工可通過(guò)主觀努力改變績(jī)效等 。 特 點(diǎn) ： 薪酬隨職務(wù)或崗位重要程度 、 高低等變化 ； 優(yōu) 點(diǎn) ： 利于激發(fā)員工的工作熱情和責(zé)任心 ； 缺 點(diǎn) ： 無(wú)法反映同一職務(wù)上員工的貢獻(xiàn)差別 ； 適合企業(yè) ： 各工作之間的責(zé) 、 權(quán) 、 利明確的企業(yè) 。 特 點(diǎn) ： 根據(jù)員工所具務(wù)的工作能力與潛力來(lái)確定 ； 優(yōu) 點(diǎn) ： 利于激勵(lì)員工提高技術(shù) 、 能力 ； 缺 點(diǎn) ： 忽略了工作績(jī)效及能力的實(shí)際發(fā)揮程度 ， 薪酬成本高 ； 適合企業(yè) ： 技術(shù)復(fù)雜程度高 、 勞動(dòng)熟練程度差別大的企業(yè) ， 或處在艱難期 ， 急需提高核心能力的企業(yè) 。 優(yōu) 點(diǎn) ： 全面考慮了員工對(duì)企業(yè)的投入 。 （ 二 ） 新型薪酬結(jié)構(gòu) 短期激勵(lì)薪酬 ： 固定薪酬部分和效益工資 、 業(yè)績(jī)工資 、 獎(jiǎng)金等 ； 長(zhǎng)期激勵(lì)薪酬 ： 股票期權(quán) 、 股票增值權(quán) 、 虛擬股票等 。 八 、 薪酬結(jié)構(gòu)從性質(zhì)上劃分類型 ： 高彈性類 —— 以績(jī)效為導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu) ， 員工的薪酬在不同時(shí)期個(gè)人收入起伏較大 ， 績(jī)效工資與獎(jiǎng)金占的比重較大 。 折衷類 —— 以能力為導(dǎo)向的薪酬 、 以崗位為導(dǎo)向的薪酬及組合薪酬結(jié)構(gòu) ， 既有高強(qiáng)性成分以激勵(lì)員工提高績(jī)效 ， 又有高穩(wěn)定成分以促使員工注意長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) 。 在成熟的等級(jí)型企業(yè)中常見 。 在不成熟的 、 業(yè)務(wù)靈活性強(qiáng)的企業(yè)中常見 。 十 一 、 薪酬制度 ： 大體上是通過(guò)薪酬等級(jí)表 、 薪酬標(biāo)準(zhǔn)表 、 技術(shù) （ 業(yè)務(wù) ） 等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及崗位名稱表等具體形式加以規(guī)定的 。 十二 、 薪酬制度的調(diào)整 ： 員工的薪酬并不是固定不變的 ， 是不斷調(diào)整的 。 ? 調(diào)整薪酬時(shí)應(yīng)注意與員工的溝通 十三 、 企業(yè)成本 （ 費(fèi)用 ） 總額 ： 在財(cái)務(wù) 損益表上為銷售成本 （ 直接材料 、 直接人工 、 燃料和動(dòng)力 、 制造費(fèi)用 ）和期間費(fèi)用 （ 銷售費(fèi)用 、 管理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用 ） 的本年累計(jì)數(shù) 。 人工成本 = 企業(yè)從業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬總額 + 社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用 +福利費(fèi)用 +教育費(fèi)用 +勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用 +住房費(fèi)用 +其他人工成本 。 社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用 ： 基本養(yǎng)老保險(xiǎn) 、 基本醫(yī)療保險(xiǎn) 、 失業(yè)保險(xiǎn) 、 工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)等強(qiáng)制性基本保險(xiǎn) ， 以及企業(yè)依法設(shè)立的各項(xiàng)補(bǔ)充保險(xiǎn) （ 商業(yè)保險(xiǎn) ） 等 。 十五 、 人工費(fèi)用比率 = （ 人工費(fèi)用 /員工總數(shù) ） 247。單位員工銷售收入 （ 營(yíng)業(yè)收入 ） 勞動(dòng)分配率 ： 企業(yè)獲得的純收入中用于員工薪酬分配的份額 。 福利管理的優(yōu)點(diǎn) ： 對(duì)企業(yè)獲得社會(huì)聲望 ， 增強(qiáng)員工信任感和依戀感 ， 合理避稅又不降低員工實(shí)際薪酬水平 ，適當(dāng)縮小薪酬差距 。 十七 、 確定養(yǎng)老金的支付形式 ： 一次性支付 ； 定期支付 ； 一次性支付與定期支付結(jié)合 。 勞動(dòng)合同的約定條款 ： 試用期 ； 培訓(xùn) （ 雙方可約定培訓(xùn)的條件 、 培訓(xùn)期的工資待遇 、 培訓(xùn)費(fèi)用的支付方法 、 服務(wù)期限等 ）； 保密事項(xiàng) ； 補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利 待遇 ； 當(dāng)事人協(xié)商約定的其他事項(xiàng) 。 二 、 訂立 、 變更勞動(dòng)合同的原則 ： 平等自愿協(xié)商一致原則 ； 不違反法律 、 行政法規(guī)原則 。 提出一方為要約方 ， 另一方為被要約方 ） 要約方往往是用人單位 。 四 、 法人機(jī)關(guān) ： 通常分為意思機(jī)關(guān) （ 即法人的權(quán)力機(jī)關(guān)或決策機(jī)關(guān) ） 、 執(zhí)行機(jī)關(guān) （ 執(zhí)行意思機(jī)關(guān)的決策 ， 具體實(shí)施法人對(duì)內(nèi)進(jìn)行管理 ， 對(duì)外進(jìn)行民事活動(dòng)和招聘錄用員工活動(dòng)的功能 ） 、 代表機(jī)關(guān) （ 是法人的意思表示機(jī)關(guān) ， 通常稱為法人的法定代表人 ） 、 監(jiān)察機(jī)關(guān) （ 是對(duì)法人執(zhí)行機(jī)關(guān)的活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督的機(jī)關(guān) ） 。 企業(yè)人力資源部門的代理行為 ， 是基于法定代表人的委托授權(quán)而發(fā)生的代 理行為 。 五 、 勞動(dòng)合同續(xù)訂 ： 指有固定期限的勞動(dòng)合同到期 ， 雙方當(dāng)事人就勞動(dòng)合同的有效期限進(jìn)行商談 ， 經(jīng)平等協(xié)商一致而續(xù)延勞動(dòng)合同期限的法律行為 。 勞動(dòng)者在同一單位工作滿 10 年 ， 勞動(dòng)者提出 ， 應(yīng)訂立無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同 。 七 、 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的程序 ： 應(yīng)協(xié)商解決 ； 不愿協(xié)商或協(xié)商不成 ， 申請(qǐng)企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)調(diào)解 ； 調(diào)解不成或不愿調(diào)解 ， 申請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲截機(jī)構(gòu)仲裁 ； 一方或雙方不服仲裁 ， 申訴到人民法院進(jìn)行最終判決 。 九 、 勞動(dòng)爭(zhēng)議仲截程序 ： 、 申請(qǐng)和受理 ： 審批表應(yīng) 7日內(nèi)做出決定 ； 決定立案七日內(nèi)書面 通知申訴人 ； 15 日內(nèi)提交答辯書和證據(jù) 。 勞動(dòng)爭(zhēng)議申請(qǐng)時(shí)效 ： 60 日 —— 勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生之日起的 60 日內(nèi)提出仲截 ； 勞動(dòng)爭(zhēng)議仲截時(shí)效 ： 60 日 —— 仲裁決定在收到申請(qǐng)的 60 日內(nèi)做出 ； 案情復(fù)雜延期不超過(guò) 30 日 。 十三 、 如何降低溝通障礙和干擾 ： P238 下 十四 、 勞動(dòng)爭(zhēng)議的預(yù)防措施 ： 強(qiáng)化勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人的勞動(dòng)法制觀念 ； 強(qiáng)化對(duì)勞動(dòng)法律 、 法規(guī)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查 ； 強(qiáng)化勞動(dòng)合同 、 集體合 同的管理 ； 強(qiáng)化和完善企業(yè)的民主管理體制 ； 完善我國(guó)的勞動(dòng)立法 。