【正文】 ：含義是將幾種比較有效的績(jī)效考評(píng)方法綜合在一起，對(duì)組織或員工個(gè)人進(jìn)行考評(píng)的一種方法。 四、日清日結(jié)法的含義和特點(diǎn)、實(shí)施程序和步驟 答：含義日清日結(jié)法即 OEC 法（ over every control clear） ,是指全方位地對(duì)每人每天每事進(jìn)行清理控制，做到 “日清日畢、日清日高 ”。細(xì)和實(shí)，即分工細(xì)，責(zé)任實(shí)。海爾堅(jiān)持 “一個(gè)核心和三個(gè)原則 ”，一個(gè)核心指市場(chǎng)不變的規(guī)律就是 “永遠(yuǎn)在變 ”的法則原則閉環(huán)原則（ PDCA）原則；比較分析原則；不斷優(yōu)化原則實(shí)施程序和步驟 設(shè)定目標(biāo) 控制 考評(píng)與激勵(lì) 五、評(píng)價(jià)中心技術(shù) 答：評(píng)價(jià)中心采用六種方法技術(shù)，廣泛觀察被考評(píng)者的特質(zhì)和行為。 自主式小組討 論 個(gè)人測(cè)驗(yàn) 面談評(píng)價(jià) 管理游戲 個(gè)人報(bào)告 六、說明在績(jī)效考評(píng)活動(dòng)中可能出現(xiàn)的各種偏誤，并對(duì) 20種考評(píng)方法的性能特征進(jìn)行對(duì)比分析。 C、集中趨勢(shì)和中間傾向） 暈輪誤差糾正方法一是建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ饔涗浿贫取Ｈ菍?duì)考評(píng)者進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn) 個(gè)人偏見 優(yōu)先和近期效應(yīng) 自我中心效應(yīng)對(duì)比偏差相似偏差糾正方法同暈輪誤差 后繼效 應(yīng)克服方法是一次只評(píng)價(jià)全體員工績(jī)效的某一方面，然后再評(píng)價(jià)另一方面，最后將每個(gè)員工的所有評(píng)價(jià)結(jié)果匯總 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的影響是影響考評(píng)結(jié)果的客觀原因 對(duì)比分析： 20種考評(píng)方法的性能特征對(duì)比分析：這 20 種考評(píng)方法各具特點(diǎn)，既有自己的優(yōu)勢(shì)，也有自己的缺陷和不足，有的適用大型企業(yè)，有的適用中小企業(yè)，有些適用生產(chǎn)一線人員，有的適用管理或技術(shù)人員。目標(biāo) 管理法、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法、短文法、直接指標(biāo)法、成績(jī)記錄法和勞動(dòng)定額法，屬于結(jié)果導(dǎo)向型的考評(píng)方法。 七、說明績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容、原則以及具體設(shè)計(jì)方法和步驟 答：內(nèi)容 適用不同對(duì)象范圍的考評(píng)體系（ a、組織績(jī)效考評(píng)體系 b、個(gè)人績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系） 不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評(píng)體系（ a、品質(zhì)特征型績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系 b、行為過程型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系 c、工作結(jié)果型的績(jī)效指標(biāo)考評(píng)體系）原則 針對(duì)性原則 科學(xué)性原則 明確性原則具體設(shè)計(jì)方法 5.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法 (崗位分析 ) ,確定指標(biāo)體系 。從四個(gè)不同的角度（財(cái)務(wù)、客 戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)）來衡量企業(yè)的業(yè)績(jī)，從而幫助企業(yè)解決有效的績(jī)效評(píng)價(jià)和戰(zhàn)略的實(shí)施，兩個(gè)關(guān)鍵問題特點(diǎn) ① 平衡計(jì)分卡是一個(gè)核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行的工具 ② 平衡計(jì)分卡是一種先進(jìn)的績(jī)效衡量的工具 ③ 平衡計(jì)分卡是企業(yè)各級(jí)管理者與管理對(duì)象進(jìn)行有效溝通的一個(gè)重要方式 ④ 平衡計(jì)分卡也是一種理念十分先進(jìn)的 “游戲規(guī)則 ”，即一種規(guī)范化的管理制度基本原則 ① 增值產(chǎn)出的原則 ② 客戶導(dǎo)向的原則 ③ 結(jié)果優(yōu)先的原則 ④ 設(shè)定權(quán)重的原則。 十一、說明構(gòu)建和完善企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的方法 答：企業(yè)的 KPI體系一般可以沿著兩條主線進(jìn)行設(shè)計(jì)，一是按組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)進(jìn)行縱向分解，采用目標(biāo) —手段相結(jié) 合的分析方法；另一種是按企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行橫向分解，采用目標(biāo) 責(zé)任相結(jié)合的分析方法。 十二、簡(jiǎn)述 360 度考評(píng)的內(nèi)涵和特點(diǎn) 答： 360度考評(píng)方法又稱全視角考評(píng)方法，它是指由被考評(píng)者的上級(jí)、同事、下級(jí)和客戶（內(nèi)在、外在）以及被考評(píng)者本人擔(dān)任考評(píng)者，從多個(gè)角度對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行 360 度的全方位評(píng)價(jià)，再通過反饋程序，達(dá)到改變行為、提高績(jī)效等目 的的考評(píng)方法 優(yōu)點(diǎn) 具有全方位、多角度的特點(diǎn) 考慮的不僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任特征有助于強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立更為和諧的工作關(guān)系 采用匿名方式，消除考評(píng)者的顧慮，保證了評(píng)價(jià)結(jié)果的有效性 尊重組織成員的意見，有助于創(chuàng)造更好的工作氛圍，激發(fā)成員的創(chuàng)新性 加強(qiáng)管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性 促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展 缺點(diǎn) 側(cè)重于綜合評(píng)價(jià)，定性評(píng)價(jià)比重大，定量的評(píng)價(jià)少，與 KPI結(jié)合使用，評(píng)價(jià)更全面信息來源渠道廣，但并非總是一致 收集和處理數(shù)據(jù)的成本增 加 如處理不當(dāng)，可能會(huì)在組織內(nèi)造成緊張氣氛，影響員工積極性。 一、說明薪酬市場(chǎng)調(diào)查的概念、種類、作用，薪酬調(diào)查的具體程序和步驟，以及數(shù)據(jù)資料處理分析的方法、選擇調(diào)查的方式、統(tǒng)計(jì)分析調(diào)查數(shù)據(jù) 答：概念是指企業(yè)采用科學(xué)的方法，通過各種途徑，采取有關(guān)企業(yè)各類人員的工資福利待遇以及支付狀態(tài)的信息，并進(jìn)行必要處理分析的過程種類 A、從調(diào)查方式看有二種類型 ① 正式調(diào)查（商業(yè)性薪酬調(diào)查，專業(yè)性薪酬調(diào)查，政府薪 酬調(diào)查） ② 非正式調(diào)查 B、從主持薪酬調(diào)查的主體來看可分為 ① 政府的調(diào)查、 ② 行業(yè)的調(diào)查、 ③ 專業(yè)協(xié)會(huì)或企業(yè)家聯(lián)合會(huì)的調(diào)查、 ④咨詢公司的調(diào)查、 ⑤ 公司自已組織的調(diào)查薪酬市場(chǎng)調(diào)查的作用 ① 為企業(yè)調(diào)整員工的薪酬水平提供依據(jù) ② 為企業(yè)調(diào)整員工的薪酬制度奠定基礎(chǔ) ③ 有助于掌握薪酬管理的新變化與新趨勢(shì)④ 有利于控制勞動(dòng)力成本，增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力程序和步驟 ① 確定調(diào)查目的 ② 確定調(diào)查范圍（確定調(diào)查的企業(yè)、崗位、薪酬信息、時(shí)間段） ③ 選擇調(diào)查方式（企業(yè)之間的相互調(diào)查、委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查、采聚社會(huì)公開的信息、調(diào)查問卷） ④ 薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析（數(shù)據(jù)排 列法、頻率分析法、趨中趨勢(shì)分析、離散分析法、回歸分析法、圖表分析法） ⑤ 提交薪酬調(diào)查分析報(bào)告分析的方法 ① 簡(jiǎn)單平均法； ② 加權(quán)平均法； ③ 中位數(shù)法； ④ 百分位法； ⑤ 四分位法 二、說明員工薪酬滿意度調(diào)查的基本內(nèi)容、工作程序和分析方法 答：基本內(nèi)容 ① 員工對(duì)薪酬水平的滿意度 ② 員工對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)、比例的滿意度 ③ 員工對(duì)薪酬差距的滿意度 ④ 員工對(duì)薪酬決定因素的滿意度 ⑤ 員工對(duì)薪酬調(diào)整的滿意度 ⑥ 員工對(duì)薪酬發(fā)放方式的滿意度 ⑦ 員工對(duì)工作本身的滿意度 ⑧ 員工對(duì)工作環(huán)境的滿意度工作程序 ① 確定調(diào)查對(duì)象； ② 確定調(diào)查方式； ③ 確定調(diào)查內(nèi)容分析方法 ① 頻率分析 ； ② 排序分析； ③ 相關(guān)分析。崗位分級(jí)的最終結(jié)果，是將企事業(yè)單位的所有崗位納入由職組、職系、職級(jí)和崗位等構(gòu)成的體系之中要求 ① 崗位分類的層次宜少不宜多； ② 直接生產(chǎn)人員崗位的分類應(yīng)根據(jù)企業(yè)的勞動(dòng)分工和協(xié)作的性質(zhì)與特點(diǎn)來確定； ③ 大類、小 類的數(shù)目多少與劃分的粗細(xì)程度有關(guān)，應(yīng)以實(shí)用為第一原則； ④ 要充分考慮崗位工作任務(wù)難易程度； ⑤ 要考慮對(duì)員工進(jìn)行為激勵(lì)的程度； ⑥ 要體現(xiàn)企業(yè)員工工資管理的策略基本步驟 ① 崗位的橫向分級(jí)； ② 崗位的縱向分級(jí)； ③ 根據(jù)崗位分類的結(jié)果，制定各類崗位的崗位規(guī)范； ④ 建立企業(yè)崗位分類圖表。最終結(jié)果是將企事業(yè)單位的所有崗位納入由職組、職系、崗級(jí)和崗等構(gòu)成的體系中。 六、崗位工資制、技能工資制和績(jī)效工資制的概念、類型，并比較三者的不同 答：崗位工資制概念是以員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中的崗位為基礎(chǔ)確定工資等級(jí)和工資標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行工資給予的工資制 度。優(yōu)點(diǎn)： 1使工資分配直接與企業(yè)效益和員工的工作業(yè)績(jī)相聯(lián)系，體現(xiàn)了效率優(yōu)先的原則，符合市場(chǎng)取向的要求 2 促進(jìn)學(xué)員學(xué)習(xí)技術(shù)，充分發(fā)揮工資的激勵(lì)作用 3 有利于提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神。類型 A、計(jì)件工資制 B、傭金制（提成制）三者區(qū)別 ① 崗位工資制工資的給予 “對(duì)崗不對(duì)人 ”，工資水平的差距來源于員工崗位的不同 ② 技能工資制與傳統(tǒng)的崗位工資制不同，它強(qiáng)調(diào)根據(jù)員工的個(gè)人能力提供工資 ③ 績(jī)效工資注重個(gè)人績(jī)效差異的評(píng)定。 3．團(tuán)隊(duì)工資制度組成要素： 基本工資 激勵(lì)性工資 績(jī)效認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)注意的問題 平行團(tuán)隊(duì)工資制度的設(shè)計(jì) 通常不使用激勵(lì)性工資，而認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)尤其是非貨幣性的認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)比較合適 流程團(tuán)隊(duì)的工資制度設(shè)計(jì) 預(yù)先確定的激勵(lì)性工資是重要環(huán)節(jié)。對(duì)于高于該市場(chǎng)工資水平之上的部分，則根據(jù)員工的關(guān)鍵能力開發(fā)情況 進(jìn)行定位） ⑤ 員工工資的調(diào)整。經(jīng)營(yíng)者年薪制包括 ① 基本工資加風(fēng)險(xiǎn)收入； ② 年薪加年終獎(jiǎng)金年薪水平的確定 經(jīng)營(yíng)者的年薪應(yīng)該數(shù)倍于企業(yè)員工的年平均工資 年薪水平的確定既要照顧到員工的心理承受能力，又要能夠吸引到企業(yè)需要的經(jīng)營(yíng)人才 得到年薪的經(jīng)營(yíng)者不再享受企業(yè)員工的工資性收入與福利待遇團(tuán)隊(duì)資制包括 ① 基本 工資 ② 激勵(lì)性工資 ③ 績(jī)效認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)工資的設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題平行團(tuán)隊(duì)工資制度的設(shè)計(jì)：通常不使用激勵(lì)性工資，而認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)尤其是非貨幣性的認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)比較合適 流程團(tuán)隊(duì)的工資制度設(shè)計(jì)：預(yù)先確定的激勵(lì)性工資是重要環(huán)節(jié) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工資制度的設(shè)計(jì)：避免使用過多激勵(lì)性工資 十、企業(yè)工資制度設(shè)計(jì)的原則和程序 答：原則 ① 公平性原則（內(nèi)部公平性和外部公平性）； ② 激勵(lì)性原則； ③ 競(jìng)爭(zhēng)性原則； ④ 經(jīng)濟(jì)性原則； ⑤ 合法性原則程序 ① 確定工資策略（高彈性類、高穩(wěn)定類、折中類）； ② 崗位評(píng)價(jià)與分類； ③ 工資市場(chǎng)調(diào)查； ④ 工資水平的確定（ 將工資水平完 全建立在市場(chǎng)工資調(diào)查數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上 根據(jù)工資曲線確定工資水平） ⑤ 工資結(jié)構(gòu)的確定（ 工資構(gòu)成項(xiàng)目的確定 工資構(gòu)成項(xiàng)目的比例確定） ⑥ 工資等級(jí)的確定（ 工資等級(jí)類型的選 a、分層式工資等級(jí)類型不 b、寬泛式即寬帶式工資等級(jí)類型 工資檔次的劃分 浮動(dòng)工資的設(shè)計(jì)（ 確定浮動(dòng)工資總額 確定個(gè)人浮動(dòng)工資份額） ⑦ 企業(yè)工資制度的實(shí)施與修正。 答：基本內(nèi)容 ① 工資定級(jí)性調(diào)整；物價(jià)性調(diào)整 ② 工齡性調(diào)整 ③ 獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整 ④ 效益性 調(diào)整 ⑤ 考 20 核性調(diào)整程序 ① 調(diào)整工資結(jié)構(gòu) ② 盤活工資存量 ③ 將工資支付項(xiàng)目合并 ④ 確定新的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。 十三、簡(jiǎn)述企業(yè)員工薪酬計(jì)劃的準(zhǔn)備工作與編制的程序 答：準(zhǔn)備工作在制定薪酬計(jì)劃前，而搜集有關(guān)資料，包括員工薪酬的基本資料、企業(yè)整體的薪酬資料、企業(yè)在未來 一年人力資源規(guī)劃資料等，對(duì)所有信息進(jìn)行分析、檢查程序 ① 通過薪酬市場(chǎng)調(diào)查，比較企業(yè)各崗位與市場(chǎng)上相對(duì)應(yīng)崗位的薪酬水平 ② 了解企業(yè)財(cái)力狀況 ③ 了解企業(yè)人力資源規(guī)劃 ④ 將前三個(gè)步驟結(jié)合畫出一張薪酬計(jì)劃計(jì)算表 ⑤ 根據(jù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃預(yù)計(jì)的業(yè)務(wù)收入和前幾步驟預(yù)計(jì)的薪酬總額，計(jì)算薪酬總額與銷售收入的比值 ⑥ 各部門根據(jù)企業(yè)整體的薪酬計(jì)劃和企業(yè)薪酬分配制度規(guī)定，考慮本部門人員變化情況，做出部門的薪酬計(jì)劃后，報(bào)人力資源部匯總 ⑦ 匯總與整體薪酬計(jì)劃不一致的需要再進(jìn)行調(diào)整 ⑧ 將確定的薪酬計(jì)劃上報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或董事會(huì)報(bào)批制定薪酬計(jì)劃的方法：從下而上法：比較 實(shí)際靈活，且可行性高。從上而下法：雖然可以控制總體薪酬成本，但缺乏靈活性，而且確定薪酬總額時(shí)主觀因素過多，降低了計(jì)劃的準(zhǔn)確性，不利于調(diào)動(dòng)員工的積極性。 一、 勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的概念和程序分別是什么？ 答：概念勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)根據(jù)勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人一方或雙方的申請(qǐng)，依法就勞動(dòng)爭(zhēng)議的事實(shí)和當(dāng)事人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任做出判斷和裁決的活動(dòng)程序 ① 申請(qǐng)和受理 ② 案件仲裁準(zhǔn)備 ③ 開庭審理和裁決 ④ 仲裁文書的送達(dá) 二、集體勞動(dòng)爭(zhēng)議和團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議有何區(qū)別？ 答：集體勞動(dòng)爭(zhēng)議是指的是有共同理由，勞動(dòng)者一方當(dāng)事人在三人以上的勞動(dòng)爭(zhēng)議，團(tuán)體勞動(dòng) 爭(zhēng)議指的是團(tuán)體因簽訂集體合同而發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議。 答：勞動(dòng)爭(zhēng)議案例分析要點(diǎn) ① 確定勞動(dòng)爭(zhēng)議的標(biāo)的，即當(dāng)事人之間矛盾所指向的對(duì)象 ② 分析引起勞動(dòng)爭(zhēng)議的事實(shí)和結(jié)果 ③ 分析確定意思表示的意志內(nèi)容 ④ 確定行為模式標(biāo)準(zhǔn)與當(dāng)事人所實(shí)施行為的差異性 ⑤ 分析確定意思表示合法性分析，根據(jù)差異確定當(dāng)事人做出的判斷和選擇的合法性 ⑥ 分析確定勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人所實(shí)施的行為 ⑦ 分析確定當(dāng)事人的行為是否造成或足以造成一定的危害 ⑧ 分析確定當(dāng)事人行為與危害結(jié)果之間是否存在直接的因果關(guān)系 ⑨ 分 21 析確定 行為人的行為是否有主觀上的過錯(cuò)。 五、平等協(xié)商的含義是什么？平等協(xié) 商與集體協(xié)商的主要區(qū)別是什么？ 答：含義指的是雇傭雙方本著平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)，就雙方的權(quán)力和義務(wù)進(jìn)行協(xié)商，體現(xiàn)雙方權(quán)益的公平、公正、公開性原則區(qū)別集體協(xié)商是在平等協(xié)商的基礎(chǔ)上，企業(yè)工會(huì)（雇主）代表依法就企業(yè)內(nèi)部制度，工資分配等事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂協(xié)議的行為。 六、論述我國(guó)勞動(dòng)關(guān)系從利益一體型向利益協(xié)調(diào)型轉(zhuǎn)變的必然性。隨著經(jīng)濟(jì)體制改革和現(xiàn)代企業(yè)制度的建立 ，勞動(dòng)關(guān)系呈現(xiàn)多元化的新特征。一方為用人單位，另一方為勞動(dòng)者；法人財(cái)產(chǎn)及勞動(dòng)力產(chǎn)權(quán)的逐漸形成和明確，必然使勞動(dòng)關(guān)系主體明確化 ② 勞動(dòng)關(guān)系多元化。改革本身就是一場(chǎng)深刻的革命，是利益格局全面的調(diào)整。勞動(dòng)權(quán)、擇業(yè)權(quán)的確認(rèn)與實(shí)施，企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)的確認(rèn)與實(shí)施，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本身的動(dòng)態(tài)多變屬性導(dǎo)致勞動(dòng)關(guān)系的動(dòng)態(tài)多變性⑤ 勞動(dòng)關(guān)系利益協(xié)調(diào)機(jī)制趨向法制化。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、民主 政治 、群眾的法制需要導(dǎo)致依法調(diào)節(jié)勞動(dòng)關(guān)系雙方的矛盾和利益，法律化是一個(gè)必然的趨勢(shì)。所以說：我國(guó)勞動(dòng)關(guān)系從利益一體型向利益協(xié)調(diào)型轉(zhuǎn)變是一個(gè)必然