【正文】 括 ( )． A． 行為性效標(biāo) B．優(yōu)越性效標(biāo) C．特征性效標(biāo) D．一般性效標(biāo) E．結(jié)果性效標(biāo) 輔導(dǎo)練習(xí)－多選題 2． 為保證“日清日結(jié)法”的有效實(shí)施，必須堅(jiān)持的原則有 ( )． A．閉環(huán)原則 B．比較分析原則 C．不斷優(yōu)化原則 D．控制成本原則 E．設(shè)定目標(biāo)原則 輔導(dǎo)練習(xí)－多選題 3．寬厚誤差產(chǎn)生的原因可能有 ( )． A．評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低 B．考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)主觀性太強(qiáng) C．指標(biāo)太多 ,涉及面廣 D．主管為了緩和關(guān)系，給下屬過(guò)高的評(píng)價(jià) E，考評(píng)者與被考評(píng)者進(jìn)行多次溝通 輔導(dǎo)練習(xí)－多選題 4．績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則包括 ( )． A．簡(jiǎn)潔性原則 B． 科學(xué)性原則 C．經(jīng)濟(jì)性原則 D．明確性原則 E．針對(duì)性原則 輔導(dǎo)練習(xí)－多選題 5．績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則有 ( )． A．定量準(zhǔn)確 B．先進(jìn)合理 C． 突出特點(diǎn) D．簡(jiǎn)潔扼要 E．公平民主 輔導(dǎo)練習(xí)－多選題 6．戰(zhàn)略導(dǎo)向的 KPI體系與一般績(jī)效評(píng)價(jià)體系的區(qū)別主要為 ( )． A．前者以戰(zhàn)略為中心，后者以控制為中心 B. 前者結(jié)合財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，后者以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主 C．前者有助于形成團(tuán)隊(duì)合作精神，后者有助于控制管理成本 D．前者來(lái)源于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與競(jìng)爭(zhēng)的需要，后者與組織戰(zhàn)略的相關(guān)度不高 E．前者是組織內(nèi)部自上而下對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解 ,后者根據(jù)以往的績(jī)效產(chǎn)生 輔導(dǎo)練習(xí)－多選題 7． 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的可測(cè)性是指 ( )． A．?dāng)?shù)據(jù)資料要準(zhǔn)確可靠 B．?dāng)?shù)據(jù)資料具有公正性 C．?dāng)?shù)據(jù)資料要易于采集 D．各指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有明確的界定 E．各指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有簡(jiǎn)便易行的計(jì)算方法 輔導(dǎo)練習(xí)－多選題 8． KPI指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)主線包括 ( )． A．組織結(jié)構(gòu)層級(jí) B．區(qū)域人事布局 C． 主要業(yè)務(wù)流程 D．主營(yíng)業(yè)務(wù)種類(lèi) E．產(chǎn)品生命周期 輔導(dǎo)練習(xí)－多選題 9． 關(guān)于 360度考評(píng)，以下說(shuō)法正確的是 ( )． A．強(qiáng)調(diào)客觀考評(píng)員工 B． 下級(jí)評(píng)價(jià)比上級(jí)評(píng)價(jià)更重要 C．強(qiáng)調(diào)全方位對(duì)員工進(jìn)行考評(píng) D． 注重考核員工的行為結(jié)果，而非行為過(guò)程 E．如果沒(méi)有反饋，難以達(dá)到提高績(jī)效的目的 輔導(dǎo)練習(xí)－簡(jiǎn)答題 1． 績(jī)效考評(píng)方法可以分為哪幾類(lèi) ?各類(lèi)績(jī)效考評(píng)方法分別采用哪些效標(biāo) ? 答：?jiǎn)T工的績(jī)效具有多因性、多維性和動(dòng)態(tài)性等基本特征，在設(shè)計(jì)和選擇績(jī)效考評(píng)方法和指標(biāo)時(shí)，可以根據(jù)被考評(píng)對(duì)象的性質(zhì)和特點(diǎn)，對(duì)考評(píng)對(duì)象進(jìn)行全面的考評(píng)．由于采用的效標(biāo)不同，從績(jī)效管理的考評(píng)內(nèi)容上看，績(jī)效考評(píng)可以分為四類(lèi)：品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型、結(jié)果主導(dǎo)型和綜合型． 輔導(dǎo)練習(xí)－簡(jiǎn)答題 （ 1）品質(zhì)主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，采用特征性效標(biāo)，以考評(píng)員工的潛質(zhì)為主，著眼于“他這個(gè)人怎么樣？”重點(diǎn)是考量該員工是一個(gè)具有何種潛質(zhì)如心理品質(zhì)、能力素質(zhì)的人．主要包括心理測(cè)量方法和關(guān)鍵事件法． （ 2）行為導(dǎo)向型的考評(píng)方法，采用行為性效標(biāo)，以考評(píng)員工的工作行為為主，著眼于“干什么”“如何去干的”，重點(diǎn)考量員工的工作方式和工作行為．主要包括：主觀考評(píng)方法，主要有排列法、選擇排列法、成對(duì)比較法、強(qiáng)制分配法和結(jié)構(gòu)式敘述法；客觀考評(píng)方法，主要有關(guān)鍵事件法、強(qiáng)迫選擇法、行為定位法、行為觀察法和加權(quán)選擇量表法． （ 3）結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法，采用結(jié)果性效標(biāo)，以考評(píng)員工或組織工作效果為主，著眼于“干出了什么”，重點(diǎn)考量“員工提供了何種服務(wù)，完成了哪些工作任務(wù)或生產(chǎn)了哪些產(chǎn)品？”．主要包括目標(biāo)管理法、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法、短文法、直接指標(biāo)法、成績(jī)記錄法和勞動(dòng)定額法． （ 4）綜合型的績(jī)效考評(píng)方法，綜合采用各種效標(biāo)，是對(duì)員工的綜合水平進(jìn)行考評(píng)的方法，主要包括圖解式評(píng)價(jià)量表法、合成考評(píng)法、日清日結(jié)法和評(píng)價(jià)中心法． 輔導(dǎo)練習(xí)－改錯(cuò)題 1．強(qiáng)迫選擇法，亦稱(chēng)強(qiáng)制選擇業(yè)績(jī)法，它是一種結(jié)果導(dǎo)向型的客觀考評(píng)方法．在 強(qiáng)迫選擇法中，考評(píng)者必須 3～ 4個(gè)描述員工某一方面行為表現(xiàn)的項(xiàng)目中選擇一項(xiàng)或 兩項(xiàng)內(nèi)容作為單項(xiàng)考評(píng)結(jié)果．該方法在各個(gè)項(xiàng)目中列舉了工作行為表現(xiàn)，使考評(píng)者能夠 明確下屬員工的考評(píng)結(jié)果是高、是低、還是一般．強(qiáng)迫選擇法只能用來(lái)考評(píng)特殊工作行 為表現(xiàn)，可以避免考評(píng)者的中傾向、過(guò)寬傾向、暈輪效應(yīng)或其他常見(jiàn)的偏誤． 強(qiáng)迫選擇法在使用過(guò)程中，考評(píng)者很容易把握哪些描述是積極的，哪些描述是消極 的．此外，它還可以在企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)方面發(fā)揮作用． 請(qǐng)指出上述描述中的 5處錯(cuò)誤，并予以改正 1_______________________________ 2_______________________________ 3_______________________________ 4_______________________________ 5_______________________________ 輔導(dǎo)練習(xí)－改錯(cuò)題 1．參考答案： （ 1）強(qiáng)迫選擇法是一種行為導(dǎo)向型的客觀考評(píng)方法． （ 2）考評(píng)者不知道下屬員工的考評(píng)結(jié)果是高、是低，還是一般． （ 3）強(qiáng)迫選擇法不但可用來(lái)考評(píng)特殊工作行為表現(xiàn)，也適用于企業(yè)更寬泛的不同類(lèi)別人員的績(jī)效描述與考評(píng)． （ 4）強(qiáng)迫選擇法在使用過(guò)程中，往往容易使考評(píng)者試圖揣測(cè)哪些描述是積極的，哪些描述是消極的． （ 5）強(qiáng)迫選擇法難以在企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)方面發(fā)揮作用． 輔導(dǎo)練習(xí)－改錯(cuò)題 2． 360度考評(píng)方法又稱(chēng)為全視角考評(píng)方法，它是指由被考評(píng)者的上級(jí)、同事、下 級(jí)和客戶(hù)以及被考評(píng)者本人對(duì)其進(jìn)行 360度全方位考評(píng)，再通過(guò)反饋程序達(dá)到改變行 為、提高績(jī)效等目的的考評(píng)方法．它的優(yōu)點(diǎn)有：考評(píng)信息來(lái)源渠道廣，信息的一致性比 較強(qiáng)；強(qiáng)調(diào)定量評(píng)價(jià)，信息的準(zhǔn)確性較高；有利于在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造和諧的氛圍，提高組 織成員的工作積極性和忠誠(chéng)度；加強(qiáng)了管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員 的參與性．它的缺點(diǎn)有： 360度考評(píng)收集到的信息更多，但同時(shí)也增加了收集和處理數(shù) 據(jù)的成本；采用實(shí)名的評(píng)價(jià)方式，可能會(huì)使考評(píng)者產(chǎn)生顧慮；可能會(huì)造成被考評(píng)者只追求某項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成的短期行為． 請(qǐng)指出上述描述中存在的 5處錯(cuò)誤 ,并予以改正． 1_______________________________ 2_______________________________ 3_______________________________ 4_______________________________ 5_______________________________ 輔導(dǎo)練習(xí)－改錯(cuò)題 2．參考答案： （ 1）從不同渠道得來(lái)的信息并非總是一致的． （ 2）定性評(píng)價(jià)比重較大，定量評(píng)價(jià)較少． （ 3）如果使用不當(dāng)，可能會(huì)在組織內(nèi)造成緊張氣氛，影響組織成員工作的積極性，甚至帶來(lái)企業(yè)文化震蕩、組織成員忠誠(chéng)度下降等． （ 4）采用匿名的評(píng)價(jià)方式，可消除考評(píng)者的顧慮． （ 5）能夠防止被考評(píng)者只追求某項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成的短期行為． 輔導(dǎo)練習(xí)－方案設(shè)計(jì)題 H公司是一家民營(yíng)服裝企業(yè)，在創(chuàng)業(yè)初期，該公司只有員工 30余。 輔導(dǎo)練習(xí)－方案設(shè)計(jì)題 1．評(píng)價(jià)方法 根據(jù)題目中所要評(píng)價(jià)的能力特點(diǎn)，本次評(píng)估采用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論方法． 2．實(shí)施方案． （ 1）前期準(zhǔn)備 1）編制討論題目 ①首先要對(duì)所招聘崗位進(jìn)行工作分析，了解擬任崗位所需人員應(yīng)該具備的特點(diǎn)、技能． ②根據(jù)上述擬任的特點(diǎn)和技能來(lái)進(jìn)行有關(guān)試題的收集和編制．討論題目必須具有爭(zhēng)論性，題材要為大家所熟悉，能保證人人有感可發(fā)，不會(huì)誘發(fā)被測(cè)評(píng)人的防御心理． ③對(duì)所編制出的備選答案進(jìn)行甄別、篩選，確定出最符合本崗位工作特點(diǎn)的題目，對(duì)其進(jìn)行檢驗(yàn)、修正． 輔導(dǎo)練習(xí)－方案設(shè)計(jì)題 2）設(shè)計(jì)評(píng)分表 評(píng)分表包括評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分范圍．評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)各測(cè)評(píng)能力指標(biāo)進(jìn)行表述，評(píng)分范圍是給出各測(cè)評(píng)能力指標(biāo)在總分中的權(quán)重和具體分值，及該能力優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí)的評(píng)分區(qū)間．設(shè)計(jì)評(píng)分表時(shí)確定測(cè)評(píng)能力指標(biāo)是重點(diǎn)． ①應(yīng)從崗位分析中提取特定的評(píng)價(jià)指標(biāo)． ②評(píng)價(jià)指標(biāo)不能太多、太復(fù)雜，通常應(yīng)將評(píng)價(jià)指標(biāo)控制在 10個(gè)以?xún)?nèi)． ③確定各能力指標(biāo)在整個(gè)能力指標(biāo)中的權(quán)重以及其所占分?jǐn)?shù)，然后根據(jù)優(yōu)良中差四等級(jí)分配分值． 3）編制計(jì)時(shí)表 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論如果被測(cè)評(píng)者人數(shù)為 7人左右，討論時(shí)間一般控制在一個(gè)半小時(shí)以?xún)?nèi)（人數(shù)加減則時(shí)間也要相應(yīng)的加減）． 輔導(dǎo)練習(xí)－方案設(shè)計(jì)題 4）對(duì)考官的培訓(xùn) 在評(píng)分前，先應(yīng)選定參與評(píng)分的考官，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的評(píng)分者必須接受人事選拔專(zhuān)家或者心理學(xué)家的系統(tǒng)培訓(xùn)，深入理解無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的觀察方式、評(píng)分方法等，必要時(shí)還要進(jìn)行模擬評(píng)分練習(xí)．掌握本次評(píng)分的規(guī)則、各測(cè)評(píng)指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)． 5）選定場(chǎng)地 ①無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的考場(chǎng)環(huán)境要滿(mǎn)足安靜、寬敞、明亮等條件． ②考桌一般排成圓形或方形，相互之間彼此能看到． ③座位的安排無(wú)主次之分，由被測(cè)評(píng)者在考前以抽簽的方式?jīng)Q定座位順序． ④考官的座位安排在易于觀察到所有被測(cè)評(píng)者的位置，考官和被評(píng)價(jià)者應(yīng)該保持一定的距離， 以減輕應(yīng)聘者的心理壓力． 輔導(dǎo)練習(xí)－方案設(shè)計(jì)題 6）確定討論小組 ①討論小組的人數(shù)一般在 6 ～ 9人．為被評(píng)價(jià)者分組時(shí)應(yīng)將競(jìng)聘同一崗位的應(yīng)聘者安排在同一小組，以利于相互比較，也保證相對(duì)公平性． ②要盡量使同一小組的成員保持陌生的狀態(tài)． 輔導(dǎo)練習(xí)－方案設(shè)計(jì)題 (2)具體實(shí)施階段 1）宣讀指導(dǎo)語(yǔ) ①主考官向應(yīng)試者宣讀無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論測(cè)試的指導(dǎo)語(yǔ)，介紹討論題的背景資料、討論步驟和討論要求． ②主考官要使用規(guī)范的指導(dǎo)用語(yǔ)，指導(dǎo)用語(yǔ)的內(nèi)容包括每組所要完成的任務(wù)、時(shí)間以及注意事項(xiàng)． 輔導(dǎo)練習(xí)－方案設(shè)計(jì)題 2）討論階段 ①考官宣讀完指導(dǎo)語(yǔ)后一般不做任何發(fā)言． 接著進(jìn)入集體討論時(shí)間，一切活動(dòng)都由被測(cè)評(píng)小組成員自己決定，評(píng)價(jià)者要做的就是觀察各成員，并在觀察表上對(duì)每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)分． ②討論最后必須達(dá)成一致意見(jiàn)（當(dāng)然也會(huì)出現(xiàn)有的小組無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)的情況）． ③評(píng)分者的觀察要點(diǎn)包括： 發(fā)言?xún)?nèi)容 ,應(yīng)聘者說(shuō)了些什么 ?發(fā)言的形式和特點(diǎn) ,應(yīng)聘者是怎么說(shuō)的 ?發(fā)言的影響．討論者的發(fā)言對(duì)整個(gè)討論的進(jìn)程產(chǎn)生了哪些作用 ? ④在考試完畢后，由考官收回應(yīng)試案例稿和發(fā)放的白紙，以防案例擴(kuò)散． 最后主考官宣布考試結(jié)束，考生可在一兩個(gè)星期內(nèi)得知考試結(jié)果． 輔導(dǎo)練習(xí)－方案設(shè)計(jì)題 (3)評(píng)價(jià)與總結(jié) 1）在討論過(guò)程中，考官應(yīng)該著重評(píng)估被評(píng)價(jià)者以下幾方面的表現(xiàn)： ①參與程度． ②影響力． ③決策程序． ④任務(wù)完成情況． ⑤團(tuán)隊(duì)氛圍和成員共鳴感． 2）通過(guò)評(píng)分討論會(huì)，評(píng)分者能夠?qū)?yīng)聘者形成清晰、完整的評(píng)價(jià)，針對(duì)各測(cè)評(píng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分．然后結(jié)合具體的測(cè)評(píng)維度權(quán)重系數(shù)，計(jì)算得出應(yīng)試者的綜合得分．對(duì)于不同評(píng)分者的測(cè)評(píng)結(jié)果可以用求平均值的方法進(jìn)行排序，或者不對(duì)自己先前的評(píng)分做任何修改，而是通過(guò)討論再次對(duì)每位被測(cè)評(píng)者做出一個(gè)整體的評(píng)價(jià)，重新計(jì)算得分． 3）最后 ,根據(jù)評(píng)定意見(jiàn)和綜合得分形成最終的綜合評(píng)定錄用結(jié)果及報(bào)告，說(shuō)明每個(gè)被測(cè)評(píng)者的具體表現(xiàn)、最終錄用結(jié)果、自己的建議等． 謝謝大家！ 預(yù)祝大家全都取得好成績(jī)！ 演講完畢，謝謝觀看！