【正文】 動環(huán)境的因素不包括( (B)工作地組織 (C)工作豐富化 )．(A)按設(shè)備定員 (B)按比例定員 (C)按效率定員 (D)按崗位定員4企業(yè)勞動定員標準的特征不包括( (B)技術(shù)性 (C)精確性 )亦稱概略定員標準一是以某類人員乃至企業(yè)全都人員為對象制訂的標準．(A)比例定員標準 (D)設(shè)備定員標準4制度化管理的優(yōu)點不包括( )是對企業(yè)管理各基本方面規(guī)定的活動框架． (A)管理制度 (D)行為規(guī)范4選擇招聘渠道的主要步驟有：①分析單位的招聘要求：②確定適合的招聘來源：③分析潛在應(yīng)聘人員的特點：④選擇適合的招募方法．排序正確的是( (B)④①③② (C)③①④② )．(A)廣告是內(nèi)部招募最常用的方法之一 (B)有廣泛的宣傳效果．可以展示單位實力(C)發(fā)布廣告要注重廣告媒體的選擇和廣告內(nèi)容的設(shè)計 (D)工作空缺的信息發(fā)布迅速．能夠在一兩天內(nèi)就傳達給外界4( (A)職業(yè)技術(shù)學撞 (D)再就業(yè)服務(wù)中心50、在面試過程中，考官不應(yīng)該( (B)讓應(yīng)聘者了解單位的現(xiàn)實狀況 (C)決定應(yīng)聘者是否被錄用 )要求應(yīng)聘者對某一問題做出明確的答復． (A)清單式提問 (D)開放式提問5在做出最終錄用決策時，錯誤的做法是((A)不能求全責備 (D)必須使用全部的衡量方法5情景模擬適用于測量員工的( (B)道德品質(zhì) (C)人格特性 )。 (B)內(nèi)在一致性系數(shù) (C)等值系數(shù) )是考慮選拔方法是否有效的一個常用指標． (A)預測效度 (D)異側(cè)效度5人員培訓活動的起點是( (B)培訓計劃的確定 (C)培訓師資的選定 )． (A)破冰活動 (D)確認培訓時問5評估( (B)認知成果 (C)技能成果 )是指教師按照準備好的講稿系統(tǒng)地向受訓者傳授知識的方法． (A)講授法 (D)案例研討法60、( (A)工作指導法 (D)特別任務(wù)法6( (A)案例分析法 (D)事件處理法6( Training)法． (A)頭腦風暴法 (D)敏感性訓練6要用以人為本的指導思想和管理理念制定培訓制度．保證制度的( (B)穩(wěn)定性與現(xiàn)實性 (C)周期性和變化性 )不屬于場地拓展訓練游戲。 (B)接力賽跑 (C)空中單杠 )是企業(yè)單位組織實施績效管理活動的準則和行為的規(guī)范． (A)績效管理制度 (D)績效管理內(nèi)容6在考評的組織實施階段．應(yīng)關(guān)注的事項不包括( (A)考評信息的虛假程度 (D)考評的公正性6((A)雙向傾聽式面談 (B)績效計劃面談(C)單向勸導式面談(D)績效指導面談6關(guān)鍵事件法的缺點是( (B)記錄和觀察費時費力 (D)不能貫穿考評期始終6假設(shè)員工的工作行為和工作績效整體呈正態(tài)分布的績效考評方法為( (A)關(guān)鍵事件法 (D)目標管理法70、((A)績效管理程序設(shè)計 (D)績效考評標準設(shè)計7( (A)薪酬 (D)薪金7影響企業(yè)整體薪酬水平的因素不包括( (A)產(chǎn)品的需求彈性 (D)職務(wù)或崗位7適當拉開員工之聞的薪酬差距體現(xiàn)了( (A)對外具有競爭力 (D)對成本具有控制性7五一期問．小李在公司加班，公司應(yīng)支付給小李工資( (A)150％ (D)400％7(適用于能隨時掌握較為詳細的市場薪酬調(diào)查資料的企業(yè)．(A)關(guān)鍵事件法 (D)捧列法7分類法是一種典型的崗位評價方法，關(guān)于它的描述不正確的是((A)劃分類別是關(guān)鍵 (D)對精度要求高7( (B)正常工作時間 (C)計件工作時間 )只能是雇主與雇員之問的關(guān)系，而不可能是勞動者因集體勞動而產(chǎn)生的相互之間的分工協(xié)作關(guān)系。 (B)勞動關(guān)系 (C)權(quán)利義務(wù) )是勞動者與用人單位確立勞動關(guān)系．明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。 (B)勞動關(guān)系 (C)集體合同 )指雇員與雇主在實現(xiàn)現(xiàn)實的勞動過程中所發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。 (B)法律關(guān)系 (C)勞動合同關(guān)系 )是指以當事人的意志為轉(zhuǎn)移，能夠引起勞動法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅，具有一定法律后果的活動．(A)勞動法律關(guān)系 (D)勞動法律行為8根據(jù)勞動法的規(guī)定，((A)勞動合同 (D)集體合同8((A)勞動法律法規(guī) (D)勞動合同8( (B)個人不履行集體合同規(guī)定的義務(wù) (C)工會履行集體合同規(guī)定義務(wù)不當 )不屬于目標型調(diào)查法． (A)選擇法 (D)描述調(diào)查每題有多個答案正確，錯選、少選、多選，均不得分)8失業(yè)類型分為( (A)摩擦性失業(yè) (D)季節(jié)性失業(yè) (E)階段性失業(yè)8勞動力市場的制度結(jié)構(gòu)要素有( (B)最低社會保障 (C)勞動力需求量 )． (A)物質(zhì)幫助權(quán)原則 (D)靈活性原則 (E)保證勞動者勞動權(quán)的原則8下面屬于勞動權(quán)的是( (B)勞動報酬權(quán) (C)自由擇業(yè)權(quán) )之間的動態(tài)平衡． (A)外部環(huán)境 (D)戰(zhàn)略目標(E)長遠發(fā)展9包裝策略主要包括( (D)復用包裝策略 (E)附贈品包裝策略9心理測驗按測驗的方式可分為( (A)情商測驗 (D)口頭測驗 (E)情境測驗9人力資本投資的特性有( (A)收益形式單一化 (D)連續(xù)性 (E)收益形式多樣化9從內(nèi)容上看，人力資源規(guī)劃可分為( (B)企業(yè)組織變革規(guī)劃 (C)人員規(guī)劃 )． (A)直接觀察 (D)書面資料 (E)同事報告9定員定額標準的內(nèi)容包括( (B)崗位員工規(guī)范 (C)時間定額標準 )。 )．(A)比例定員標準 (B)概略定員標準(C)詳細定員標準(D)單項定員標準(E)綜臺定員標準9企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的基本原則包括( (B)學習與創(chuàng)新并重 (C)保持制度穩(wěn)定 )。 (B)有利于招聘一流人才 (C)帶來新思想 )屬于內(nèi)部招葬方法。 (B)校園招聘 (C)檔案法 )等幾個方面．(A)審查應(yīng)聘者的隱私 (D)審查簡歷的客觀內(nèi)容 (E)對簡歷的整體印象10在面試過程中，考官應(yīng)該做到( (B)創(chuàng)造一個融洽的會談氣氛 (C)讓應(yīng)聘者了解應(yīng)聘單位的情況 )． (A)辦公桌安排 (D)空氣 (E)照明與色彩10效度評估中的效度主要有( (A)預測效度 (D)同循效度 (E)內(nèi)部一致性10培訓需求分析是( (A)確定培訓目標 (D)培訓經(jīng)費預算 (E)有效實施培訓10根據(jù)培訓階段的不同．培訓需求分析可以分為( (B)目前培訓需求分折 (C)中期培訓需求分析 )等具體操作方法。 (B)現(xiàn)場面談法 (C)集體會談法 )屬于培訓需求分析模型。 (B)績效差距分析模型 (C)全面性任務(wù)分析模型 )。 (B)特別任務(wù)法 (C)頭腦風暴法 )。 )。 )。 )等策略的制定可以促進工作績效的改進與提高． (A)全面激勵 (D)人事調(diào)整 (E)正向激勵11關(guān)于目標管理法說法正確的是( )． (A)精神的與物質(zhì)的 (D)貨幣的與非貨幣的 (E)內(nèi)在的與外在的11外部薪酬包括直接薪酬和間接薪酬，直接薪酬包括( (A)基本工資 (D)紅利 (E)績效工資11制定企業(yè)薪酬管理制度的基本依據(jù)包括( (B)掌握企業(yè)勞動力供給與需求關(guān)系 (C)崗位分析與評價 )。 (B)失業(yè)保險 (C)工傷保險 )．(A)物質(zhì)利益促進機制 (D)物質(zhì)利益調(diào)節(jié)機制 (E)物質(zhì)利益平衡機制12( (B)工資 (C)工作時間 )．(A)勞動合同規(guī)范的調(diào)整 (D)勞動爭議處理制度的調(diào)整 (E)民主管理制度的調(diào)整12集體合同與勞動合同的區(qū)別體現(xiàn)在((A)功能不同 (B)主體不同 (C)內(nèi)容不同 (D)法律效力不同 (E)集體合同必須采用書面形式，勞動合同可以不采用書面形式12集體合同在協(xié)調(diào)勞動關(guān)系中的重要作用包括( (D)維護職工的合法權(quán)益 (E)彌補勞動法律法規(guī)的不足12平等協(xié)商與集體協(xié)商的主要區(qū)別是( (B)法律效力不同 (C)目的不同先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分)　　某企業(yè)主要生產(chǎn)A，B，C三種產(chǎn)品，三種產(chǎn)品的單位產(chǎn)品工時定額和2008年的訂單如表l所示，預計該企業(yè)在2008年的定額完成率為110%，廢品率為3％，員工出勤率為95％。(15分)三、案例分析題(本題共 2 題，每小題 20 分．共 40 分)TS公司專門從某大學聘請了人力資源管理方面的專家組成招聘團．井由總裁親自參加．隨后．招聘團對應(yīng)聘者進行了筆試、面試等選拔測試，挑選出一批優(yōu)秀的人才．這次向社會公開招聘人才的嘗試給 TS 集團帶來了新的生機和活力．使其迅速發(fā)展成為當?shù)刂墓?。請回答?1)在起步階段．TS 集團公司為什么采用外部招募的方式?(8 分)(2)隨著企業(yè)的知名度越來越高．TS 集團為什么優(yōu)先從組織內(nèi)部尋找人才?(14 分)A 煤礦是有 2000 余人的年產(chǎn) 120 萬噸原煤的中型煤礦．2006 年上級主管部門特撥下 15 萬元獎金．獎勵該礦在安全與生產(chǎn)中做出貢獻的廣大員工。因此，會議決定，將獎金根據(jù)責任的大小分為五個檔次．礦長 3000 元．副礦長 2500 元．科長 800 元．一般管理人員 500 元，工人一律 50 元．獎金剛好發(fā)完．獎金下發(fā)后全礦顯得風平浪靜．但兒天后礦里的安全事故就接連發(fā)生。請結(jié)合本案例回答下列問題：(1)請剖析 A 煤礦的獎金分配方案．并說明它產(chǎn)生負激勵作用的原因．(6 分)（2)本次獎金分配方案的設(shè)計應(yīng)重點考慮哪些因素?(10 分)(3)如你是該礦負責人會如何分配這批獎金?并說明理由。四、方案設(shè)計題(本題 1 題，共 20 分)某外貿(mào)企業(yè)為提升企業(yè)的競爭力．針對部分業(yè)務(wù)人員進行了為期三天的商務(wù)禮儀培訓．希望通過培訓使每個學員能運用規(guī)范的商務(wù)禮儀來進行各種商務(wù)活動，塑造良好的企業(yè)形象。2008年5月企業(yè)人力資源管理師三級真題卷 一：職業(yè)道德理論知識一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分(第1～16題)(一)單項選擇題(第l～8題)關(guān)于職業(yè)良心的說法中，正確的是( (B)公司安排做什么。 (C)職業(yè)良心是從業(yè)人員按照科業(yè)道德要求盡職盡責地做工作 (B)愛國主義 (D)利己主義關(guān)于職業(yè)技能，正確的說法是( (B)職業(yè)技能的提高，受職業(yè)道德素質(zhì)的影響 (D)職業(yè)技能的形成與先天素質(zhì)無關(guān)一個人在無人監(jiān)督的情況下。 )。 (A)誠信 (C)反思正確的觀點是(但不能不專心努力 (C)樹挪死。 D)企業(yè)遇到困難或降低薪水時。正確的說法是( (C)真實無欺。 (D)善意的謊言體現(xiàn)了誠信的社會價值關(guān)于辦事公道，正確的說法是(耍求當事人不講人情是為公道 (D)公道自古不變。 )。 (A)節(jié)約與以人為本的理念不相符合無須崇尚節(jié)約而非個人生活領(lǐng)域人人都歷行節(jié)約(二)多項選擇題(第9～16題)（ ）。 （B）適用范圍上的有限性 )。 (A)馬克思主義指導思想 （B）中國特色社會主義共同理想 (D)社會主義榮辱觀1職業(yè)技能的特點包括( )。 (A)遺傳性 (C)層次性 ）。 (A)遵守規(guī)定 (B)履行職責(C)臨危不懼 (D)相機而動1從業(yè)人員做到真基誠不欺，要( ) 。要( (A)立場堅定不移 (B)注重情感(C)方法適當靈話 (D)和氣為重1執(zhí)行操作規(guī)程的具體要求包括（ （C）堅持操作規(guī)程 （D）修改操作規(guī)程1從業(yè)人員節(jié)約資源，要做到（ （C）創(chuàng)新節(jié)約資源方法這時你會( (B)估計超市會丟失很多東西 (D)相信超市經(jīng)理和全體員工會迅速行動起來做好工作1鄰居家周末搞活動。 )。 (A)通過敲打墻壁。 (B)登門說明，讓鄰房注意 (D)雖然自己很生氣,但以不想讓鄰居掃興1J某是一家著名證券公司的兩級管理人員。 )。 (A)干什么吆喝什幺,J某似乎有點不務(wù)正業(yè)無可厚非 (D)他應(yīng)該轉(zhuǎn)行做研究工作，而不是管理工作一個多年不見的親戚突然采訪,你正在忙于工作,無暇接待,你會（ )。 (A)讓他耐心等待，然后忙自己的事情 （C)要他出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),等到下班時再來找自己你會( (B)立即岔開話題,把話題引導到別處 (D)表揚他們的辯論水平,并說明自己的觀點2某員工剛來公司工作半年，就被提拔為總經(jīng)理助理。 )。 (A)仍然覺得提拔有點快了。 (B)始終覺得他有什么“背景” (D)認為他仍有待改進2一般在業(yè)余時聞里，你和同事們愛談?wù)摰脑掝}是( (B)上司的花邊消息 (D)朋友的鐵聞趣事2如果你所在的公司效益良好，但同時上司整日花天酒地，你全(但不知道該怎么辦找機會離開該公司 (D)認為如此作風還能取得好業(yè)績。 （A）不幫，并給予說明 （B）幫他，但告訴他下不為例 （C）幫他，但告訴同學不要對外講 理論知識(26～125題，共100道題，滿分為100分)一、單項選擇題(26～85題，每題1分，共60分。(向人們提供實在、有用、確定、精確的知識的方法。 (A)觀察研究方法 (C)對比研究方法 )是造成非正常失業(yè)的主要原因。 (A)勞動生產(chǎn)率提高 (C)市場經(jīng)濟的動態(tài)性 )。 (A)勞動法規(guī) (C)國務(wù)院勞動行政法規(guī)每個月依照法定程序延長的工作時間不能超過( (B)36小時16