【導(dǎo)讀】第1頁(yè)共44頁(yè)。目錄。第2頁(yè)共44頁(yè)

　　

【正文】 流、 有利于培養(yǎng)學(xué)員綜合能力、加深對(duì)知識(shí)的理解、形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng) 對(duì)題目及內(nèi)容要求較高、對(duì)老師要求較高 實(shí)踐型培訓(xùn)法 （掌握技能類培訓(xùn)） 工作指導(dǎo)法 應(yīng)用廣泛、 關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求、做好工作的原則和技巧、須避免、防止的問(wèn)題和錯(cuò)誤 用于基層生產(chǎn)工人、各級(jí)管理人員 工作輪換法 豐富工作經(jīng)驗(yàn)、讓受訓(xùn)者明白自己的長(zhǎng)處，找到適合自己的位置、使管理者更好的理解相互間的問(wèn)題 鼓勵(lì) “ 通才化 ” ，適用一般直線管理人員，不適用職能管理人員 特別任務(wù)法 1委員會(huì)或初級(jí)董 管理培訓(xùn) 第 21 頁(yè) 共 44 頁(yè) 事會(huì)： 由 10～ 12各受訓(xùn)者組成 2行動(dòng)學(xué)習(xí) ：由 4～5名受訓(xùn)者組成 個(gè)別指導(dǎo)法 在師傅指導(dǎo)下，避免盲目摸索、有利于新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)、可消除應(yīng)屆生緊張感、有利于優(yōu)良作風(fēng)的傳遞、新員工可獲得豐富經(jīng)驗(yàn) 指導(dǎo)者可能保留經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、 指導(dǎo)者水平或不良工作習(xí)慣會(huì)影響新員工、不利于新員工創(chuàng)新 “ 傳幫帶 ”式培訓(xùn)方式 參與型培訓(xùn)法 自學(xué) 費(fèi)用低、不影響工作、學(xué)習(xí)者自主性強(qiáng)、可體現(xiàn)學(xué)習(xí)的個(gè)別差異、有利于培養(yǎng)員工的自學(xué)能力 學(xué)習(xí)的內(nèi)容受到限制、效果存在差異、遇到疑問(wèn)和難題得不到解答、使自學(xué)者感到單調(diào)乏味 適用于知識(shí)、技能、觀念、思維、心態(tài)的學(xué)習(xí) 案例研究法 （分析法） 找問(wèn)題、分主次、查原因、提方案、細(xì)比較、做決策、試運(yùn)行 案例研究法 (事件處理法 ) 參與性強(qiáng)、變學(xué)員被動(dòng)接受為主動(dòng)學(xué)習(xí) 、將解決問(wèn)題能力融入知識(shí)知識(shí)傳授中、方式生動(dòng)具體、直觀易學(xué) 案例準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)且高、需較長(zhǎng)時(shí)間、對(duì)顧問(wèn)能力要求高 頭腦風(fēng)暴法 提高培訓(xùn)受益、解決實(shí)際困難、參與性強(qiáng)、加深對(duì)問(wèn)題的理解程度、相互啟發(fā) 對(duì)培訓(xùn)顧問(wèn)要求高、扮演引導(dǎo)角色、研究主題的挑選難度高 模擬訓(xùn)練法 利于技能的提高、加強(qiáng)員工竟?fàn)幰庾R(shí)、帶動(dòng)學(xué)習(xí)氣氛 準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)、質(zhì)量要求高、對(duì)組織者要求高、 操作技能要求高的員工 敏感性訓(xùn)練法 ST 組織發(fā)展訓(xùn)練、晉升前人際關(guān)系訓(xùn)練、中青年管理人員人格塑造訓(xùn)練、新進(jìn)人員集體組織訓(xùn)練、外派人員異國(guó)文第 22 頁(yè) 共 44 頁(yè) 化訓(xùn)練等 管理者訓(xùn)練 MTP 中、低層管理人員掌握管理的基本原理、知識(shí)、提高管理能力 態(tài)度型培訓(xùn)法 （行為調(diào)整和心理訓(xùn)練） 角色扮演法 參與性強(qiáng)、增強(qiáng)培訓(xùn)效果、培養(yǎng)社交等能力、明白本身不足，提高能力、提高業(yè)務(wù)能力、靈活性 場(chǎng)景的 設(shè)計(jì)影響受訓(xùn)者的角色鍛煉、實(shí)際的環(huán)境是動(dòng)態(tài)的，而模擬的環(huán)境是靜態(tài)的、扮演中的問(wèn)題限于個(gè)人，不具有普遍性、學(xué)習(xí)參與性不強(qiáng)，影響培訓(xùn)效果 中層管理人員、基層管理人員、一般員工 拓展訓(xùn)練 （場(chǎng)地拓展） 有限的空間、無(wú)限的可能、有形的游戲鍛煉無(wú)形的思維、簡(jiǎn)便容易實(shí)施、 科技時(shí)代的培訓(xùn)方式 網(wǎng)上培訓(xùn) 節(jié)省費(fèi)用、成本低、趣味性強(qiáng)、時(shí)間安排靈活 需建立良好網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)、花資金購(gòu)買設(shè)備和技術(shù)、如人際 交流的技能培訓(xùn)不適用 虛擬培訓(xùn) 仿真性、超時(shí)空性、 自主性、安全性 其它方法 函授 業(yè)余進(jìn)修 開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng) 參加訪問(wèn) [能力要求 ] 一、 選擇培訓(xùn)方法的程序 確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域 分析培訓(xùn)方法的適用性，可做如下分類 1）與基礎(chǔ)理論知識(shí)教育培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法（如講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參觀法） 2）與解決問(wèn)題能力培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法（如案例分析法、文件筐法、課題研究法、商務(wù)游戲法等） 3）與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法（如頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法、等價(jià)變換的思考方法） 4）與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法（如實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個(gè)人指導(dǎo)法、模擬訓(xùn)練） 5）與態(tài)度、價(jià)值觀以 陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法 （如面談法、集體討論法、集體決策法、角色扮演法、悟性訓(xùn)練和管理方格理論培訓(xùn)） 6）基本能力的開(kāi)發(fā)方法 （自我開(kāi)發(fā)的支持） 根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法 ，應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)要求： 1）保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對(duì)性 2）保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng) 3）保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)（分析受訓(xùn)者群體特征可使用以下參數(shù)：學(xué)員構(gòu)成、工作可離度、工作壓力） 培訓(xùn)方式要與企業(yè)文化相適應(yīng) 第 23 頁(yè) 共 44 頁(yè) 培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)的資源與可能性（設(shè)備、花銷、場(chǎng)地、時(shí)間等） 二、幾種常 用培訓(xùn)方法的應(yīng)用 （一）案例分析法的操作程序 培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作 培訓(xùn)前的介紹工作 案例討論 分析總結(jié) 案例編寫(xiě)的步驟： 1）確定培訓(xùn)的目的 2）搜集信息 3）寫(xiě)作 4）檢測(cè) 5）定稿 （二）事件處理法的基本程序 準(zhǔn)備階段 1）指導(dǎo)員確定培訓(xùn)對(duì)象及人數(shù) 2）指導(dǎo)員確定議題的大致范圍，范圍不宜過(guò)窄，以免學(xué)員無(wú)話可說(shuō) 3）每位學(xué)員根據(jù)議題制作個(gè)人親歷案例 4）指導(dǎo)員將學(xué)員分組，每組 5～ 6人 5）確定會(huì)議地點(diǎn)和會(huì)議時(shí)間 6）指導(dǎo)員應(yīng)準(zhǔn)備的知識(shí)包括 :個(gè)案研究一般方法、實(shí)施要點(diǎn)及注意問(wèn)題、會(huì)議后評(píng)價(jià) 實(shí)施階段 1） 指導(dǎo)員向各小組成員介紹本法實(shí)施概要、背景特色及注意點(diǎn) 2）各小組簡(jiǎn)單介紹小組成員所提出的個(gè)案，包括問(wèn)題名稱及發(fā)生狀況 3）從較容易討論的內(nèi)容開(kāi)始，由指導(dǎo)員或組長(zhǎng)排定討論程序 4）各組開(kāi)始進(jìn)行討論，提出個(gè)案，組員收集信息 實(shí)施要點(diǎn) 1）指導(dǎo)員確定議題不宜過(guò)窄，以免學(xué)員無(wú)問(wèn)題可討論 2）制作個(gè)人親歷案例時(shí)最好是最近經(jīng)歷過(guò)的成功或失敗的案例 3）記錄個(gè)案發(fā)生的背景應(yīng)依據(jù) 5W2H原則 4）討論時(shí)注意事項(xiàng) :學(xué)員自主，指導(dǎo)員不參加，每個(gè)案例時(shí)間控制在 30～ 40分鐘，主持人在回簽咨詢時(shí)，應(yīng)回答故事背景， 而不是解決的策略 5）在討論學(xué)到什么時(shí)應(yīng)多花一些時(shí)間 （三）頭腦風(fēng)暴法的操作程序 準(zhǔn)備階段 ：確定 5～ 10人參加會(huì)議 熱身階段 ：制造寬松、詳和的環(huán)境，無(wú)拘無(wú)束的狀態(tài)下進(jìn)行 明確問(wèn)題 。簡(jiǎn)單、明確講解案例，給受訓(xùn)者 10～ 15分鐘進(jìn)行頭腦風(fēng)暴 記錄參加者的思想 暢談階段 ：不要私下交談、不妨礙他人發(fā)言、發(fā)表見(jiàn)解簡(jiǎn)單明了 解決問(wèn)題 ：確定 1～ 3個(gè)最佳方案，提出解決問(wèn)題的可行性方案 第三節(jié)：培訓(xùn)制度的建立與推行 ［學(xué)習(xí)目標(biāo)］ 掌握員工培訓(xùn)的基本原則？ 培訓(xùn)制度的內(nèi)容？ ［知識(shí)要求］ 一、企業(yè)培訓(xùn)制度 （一）企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵：指能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和。 （二）企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成：培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵(lì)制度、培訓(xùn)考核評(píng)估制度、 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)制度六種 第 24 頁(yè) 共 44 頁(yè) 二、崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵：是企業(yè)培訓(xùn) 是企業(yè)員工培訓(xùn)的一種基本辦學(xué)形式和工作重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)緊密結(jié)合職業(yè)，實(shí)行按需施教的原則，按職務(wù)崗位需要進(jìn)行培訓(xùn)，以確保勞動(dòng)者上崗任職的資格和能力為出發(fā)點(diǎn)，使其達(dá)到本崗位要求，其實(shí)質(zhì)是提高從業(yè)人員的總體素質(zhì) ,構(gòu)成 :管理制度、教學(xué)制度、考核制度、評(píng)估制度、勞動(dòng)、人事 、工資管理制度、崗位資格認(rèn)證制度 。 三、起草與修訂培訓(xùn)制度的要求 (一 )培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性（二）培訓(xùn)制度的長(zhǎng)期性（三）培訓(xùn)制度的適用性 ［能力要求］ 一、 企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容 制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù) 實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨 企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施的辦法 企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行 企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。 二、各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度的起草 制度內(nèi)容 制度解釋 培訓(xùn)服務(wù)制度 1培訓(xùn)服務(wù)制度條款 內(nèi)容： 1） 提出申請(qǐng) 2） 簽訂培訓(xùn)合同 3） 簽訂后批準(zhǔn)后方可參加培訓(xùn) 2培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款 內(nèi)容： 1） 申請(qǐng)人 2） 培訓(xùn)的項(xiàng)目 和目的 3） 培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用、形式 4） 培訓(xùn)后的技術(shù)和能力達(dá)到什么水平 5） 培訓(xùn)后在企業(yè)的崗位和服務(wù)期限 6） 培訓(xùn)后離開(kāi)公司應(yīng)應(yīng)承擔(dān)的違約及賠償責(zé)任 7） 部門經(jīng)理的意見(jiàn) 8） 培訓(xùn)申請(qǐng)人與審批人的有效法律簽署 為防止員工離職而使培訓(xùn)費(fèi)用的浪費(fèi)而制定的協(xié)議條款 入職培訓(xùn)制度 1培訓(xùn)的意義和目的 2需要參加的人員界定 3特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施 4入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)（部門經(jīng)理還是培訓(xùn)組織者） 5入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)容、時(shí)間、考核等） 6入職培訓(xùn)的方法 體現(xiàn)了 “ 先培訓(xùn)、后上崗 ” ， “ 先培訓(xùn)、后任職 ” 的原則 培訓(xùn)激勵(lì)制度 1完善的崗位任職資格要求 2公平、公正、客觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn) 3公平竟?fàn)幍臅x升規(guī)定 4以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則 1對(duì)員工的激勵(lì) 2對(duì)部門及其主管的激勵(lì) 3對(duì)企業(yè)本身的激勵(lì) 培訓(xùn)考核評(píng)估制度 1被考核評(píng)估的對(duì)象 2考核評(píng)估的執(zhí)行組織（培訓(xùn)組織者或部門經(jīng)理） 3考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分 4考核的主要方式 檢驗(yàn)培訓(xùn)的最終成果，也為培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的確立提供依據(jù)，規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為的重要途徑，評(píng)估 必須 100%進(jìn)行，且與標(biāo)準(zhǔn)保持一致， 過(guò)程要開(kāi)放透明、公平第 25 頁(yè) 共 44 頁(yè) 5考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 6考核結(jié)果的簽署確認(rèn) 7考核結(jié)果的備案 8考核結(jié)果的證明（發(fā)放證書(shū)等） 9考核結(jié)果的使用 公正，方可達(dá)到評(píng)估目的。 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度 1制度制定的目的 2制度的執(zhí)行組織和程序 3獎(jiǎng)懲對(duì)象說(shuō)明 4獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn) 5獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式和方法 是保證前幾項(xiàng) 管理制度執(zhí)行的關(guān)鍵 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度 1企業(yè)根據(jù)《勞動(dòng)法》與員工建立相對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系 2 根據(jù)具體的培訓(xùn)活動(dòng)情 況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，從而明確雙方的權(quán)利 義務(wù) 和違約責(zé)任 3在培訓(xùn)前，企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負(fù)擔(dān)的成本、受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約補(bǔ)償?shù)认嚓P(guān)事項(xiàng) 4根據(jù) “ 利益獲得原則 ” ，即誰(shuí)投資誰(shuí)受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償 是一項(xiàng)生產(chǎn)性投資行為，做投資必然有風(fēng)險(xiǎn)，若找不到合適的防范手段，就會(huì)對(duì)培訓(xùn)投資持有不積極的態(tài)度 三、培訓(xùn)制度的推行與完善 第四章 :績(jī)效管理 第一節(jié)：績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行與開(kāi)發(fā) 第一單元：績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì) ［學(xué)習(xí)目標(biāo)］掌握 績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容 ? 績(jī)效管理的準(zhǔn)備、實(shí)施、考評(píng)、總結(jié)和應(yīng)用開(kāi)發(fā)等各個(gè)具體工作階段設(shè)計(jì)的基本方法 ? ［知識(shí)要求］ 一、績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容 內(nèi)容：績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)和績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì) 績(jī)效管理制度：是企業(yè)單位組織實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范，它是以企業(yè)單位規(guī)章規(guī)則的形式，對(duì)績(jī)效管理的目的、意義、性質(zhì)和特點(diǎn)，以及組織實(shí)施績(jī)效管理的程序、步驟、方法、原則和要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。 績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)：由于涉及的工作內(nèi)容和對(duì)象不同，可分為管理的總流程設(shè)計(jì)和具體考評(píng)程序設(shè)計(jì)兩部分，總流程設(shè)計(jì)是從企業(yè)宏觀的角度對(duì)績(jī)效管理程序進(jìn)行的設(shè)計(jì)，而具體程序設(shè)計(jì)是在較小的范圍內(nèi)，對(duì)部門或科室員工績(jī)效 考評(píng)活動(dòng)過(guò)程所做的設(shè)計(jì)。 兩者相互制約、相互影響、相互作用、缺一不可。 二、對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的不同認(rèn)識(shí) 第 26 頁(yè) 共 44 頁(yè) （國(guó)內(nèi)） 目標(biāo)設(shè)計(jì) 過(guò)程指導(dǎo) 考核反饋 激勵(lì)發(fā)展 （國(guó)外） 指導(dǎo) 激勵(lì) 控制 獎(jiǎng)勵(lì) ［能力要求］ 績(jī)效總流程的設(shè)計(jì)包括五個(gè)階段： 準(zhǔn)備階段：需解決四個(gè)問(wèn)題 1）明確績(jī)效管理的對(duì)象，以及各個(gè)管理層級(jí)的關(guān)系。正確地回答 “ 誰(shuí)來(lái)考評(píng)、考評(píng)誰(shuí) ” 。 績(jī)效管理一般會(huì)涉及以下五類人員： （ 1）考評(píng)者（上級(jí)考評(píng)：被考評(píng)者的直接上級(jí)，約占總考評(píng)分?jǐn)?shù)的 60～ 70%） （ 2）被考評(píng)者 (自我考評(píng)：能調(diào)動(dòng)被考評(píng)者的積極性，約占 10%) （ 3）被考評(píng)者的同事 (同級(jí)考評(píng)：被考評(píng)者的同事，約占 10%) （ 4）被考評(píng)者的下級(jí) (下級(jí)考評(píng)：被考評(píng)者的同事，約占 10%) （ 5）企業(yè)外部人員 (因?yàn)椴惶私饪荚u(píng)者的能力及實(shí)際工作情況，應(yīng)當(dāng)慎重考慮 ) 需對(duì)所有考評(píng)者進(jìn)行培訓(xùn)，一般包括以下內(nèi)容： （ 1）企業(yè)績(jī)效管理制度的內(nèi)容和要求，績(jī)效管理的目的、意義，考評(píng)者的職責(zé)和任務(wù)，考評(píng)者與被考評(píng)者的角色扮演等； （ 2）績(jī)效管理的基本理論和基本方法，成功企業(yè)績(jī)效管理的案例剖析； （ 3）績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原理，以及具體應(yīng)用中應(yīng)注意的問(wèn)題和要點(diǎn) （ 4）績(jī)效管理的程序、步驟，以及貫徹實(shí)施的要點(diǎn) （ 5）績(jī)效管理的各種誤差