【導讀】蕆薈羆膄蕿螃袂膃艿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃袀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈螁羋薀蟻肀芇芀蒄羆芆莂蠆芅薄薂袈芄芄螇螄芄莆薀肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖莁芁螄螀莀莃薇聿荿薅螂肅荿蚇蚅羈莈莇袁袇羄葿蚃螃羃薂衿肁芁螞羇肂莄袇袃肁蒆蝕蝿肀蚈蒃膈聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薃螇袆肆節(jié)蕿螂肆蒞螅肀膅蕆薈羆膄蕿螃袂膃艿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃袀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈螁羋薀蟻肀芇芀蒄羆芆莂蠆芅薄薂袈芄芄螇螄芄莆薀肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖莁芁螄螀莀莃薇聿荿薅螂肅荿蚇蚅羈莈莇袁袇羄葿蚃螃羃薂衿肁芁螞羇肂莄袇袃肁蒆蝕蝿肀蚈蒃膈聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薃螇袆肆節(jié)蕿螂肆蒞螅肀膅蕆薈羆膄蕿螃袂膃艿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃袀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈螁羋薀蟻肀芇芀蒄羆芆莂蠆芅薄薂袈芄芄螇螄芄莆薀肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖莁芁螄螀莀莃薇聿荿薅螂肅荿蚇蚅羈莈莇袁袇羄葿蚃螃羃薂衿肁芁螞羇肂莄袇袃肁蒆蝕蝿肀蚈蒃膈聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薃螇袆肆節(jié)蕿螂肆蒞螅肀膅蕆薈羆膄蕿螃袂膃艿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃袀

　　

【正文】 1．通過資料收集信息。主要應收以下資料： （ 1）培訓方案的資料（ 2）有關培訓方案的領導批示（ 3）有關培訓的錄音 （ 4）有關培訓的調查問卷及相關系統(tǒng)分析資料（ 5）有關培訓的錄象資料 （ 6）有關培訓實施人員寫的會議記要、現場記錄（ 7）編寫的培訓教程等 2．通過觀察收集信息。主要包括 （ 1）培訓組織準備工作觀察（ 2） 培訓實施現場觀察（ 3）培訓對象參加情況觀察 （ 4）培訓對象反映情況觀察（ 5）觀察培訓后一段時間培訓對象的變化 3．通過訪問收集信息。主要包括： （ 1）訪問培訓對象（ 2）訪問培訓實施者 （ 3）訪問培訓組織者（ 4）訪問培訓學員領導和下屬 4．通過培訓調查收集信息。主要包括： （ 1）培訓需求調查（ 2）培訓組織調查（ 3）培訓內容及形式調查 （ 4）培訓講師調查（ 5）培訓效果綜合調查 三．培訓效果的跟蹤與監(jiān)控 （一）培訓前對培訓效果的跟蹤與反饋 （二）培訓中對培訓效果的跟蹤與反饋 1．受訓者與培訓內容的相關性 2 受訓 者對培訓項目的認知程度 3 培訓內容 4．培訓的進度和中間效果 5 培訓環(huán)境 6 培訓機構和培訓人員 （三）培訓效果評估 1．評估受訓者究竟學習或掌握了哪些東西？ 2．評估受訓者的工作究竟發(fā)生了多大的改進？ 3．評估企業(yè)的經營績效發(fā)生了多大改進？ （四）培訓效率評估 第二節(jié) 培訓方法的選擇 一． 直接傳授型培訓法 直接傳授型培訓法適用于知識類培訓，主要包括講授法、專題講座法、研討法等 （一） 講授法 講授法是指教師按照準備好的講稿系統(tǒng)地向受訓者傳授知識的方法 講授法的優(yōu)點：傳授內容多，知識比較系統(tǒng)、全面，有利 于大面積培養(yǎng)人才；對品質環(huán)境要求不高；有利于教師的發(fā)揮；學員可利用教室環(huán)境相互溝通；也能夠向教師請教疑難問題；員工平均培訓費用較低。 講授法的局限性：傳授內容多，學員難以完全消化、吸收；單向傳授不利于教學雙方互動；不能滿足學員的個性需求；教師水平直接影響培訓效果，容易導致理論與實踐相脫節(jié)，傳授方式較為枯燥單一。 （二） 專題講座法 專題講座是針對某一個專題知識，一般只安排一次培訓。這種培訓方法適合于管理人員或技術人員了解專業(yè)技術發(fā)展方向或當前熱點問題等。 專題講座法的優(yōu)點：培訓不占用大量的時間，形式比較 靈活；可隨時滿足員工某一方面的培訓需求；講授內容集中于某一專題，培訓對象易于加深理解。 專題講座的局限性：講座中傳授的知識相對集中，內容可能不具備較好的系統(tǒng)性。 （三） 研討法 研討法是知在教師引導下，學員圍繞某一個或幾個主題進行交流，相互啟發(fā)的培訓方法。 1． 研討法的類型 （ 1） 以教師或受訓者為中心的研討（ 2）以任務或過程為取向的研討 2． 研討法的優(yōu)點 （ 1） 多向式信息交流（ 2）要求學員積極參與，有利于培養(yǎng)學員的綜合能力 （ 3）加深學員對知識的理解 （ 4）形式多樣，適應性強，可針對不同的培訓目的選擇適當的方法。 3． 研討發(fā)的難點 （ 1） 對研討題目、內容的準備要求較高（ 2）對指導教師的要求較高 4． 選擇研討題目注意事項 （ 1） 題目應具有代表性、啟發(fā)性（ 2）題目難度要適當 （ 3）研討題目應事先提供給學員，以便做好研討準備 二．實踐型培訓法 實踐型培訓法簡稱實踐法，主要適用于以掌握技能為目的的培訓。 實踐法是通過讓學員在實際工作崗位或真實的工作環(huán)境中，親身操作、體驗，掌握工作所需的知識、技能的培訓方法，在員工培訓中應用最為普遍。 實踐法有很多優(yōu)點：經濟，受訓者邊干邊學，一般無需特別準備教師及其他培訓設備；實用、有效，受訓者通過實干來學習，使培訓的內 容與受訓者將要從事的工作緊密結合，而且受訓者在實踐的過程中，能迅速得到關于他們工作行為的反饋和評價。 實踐法的常用方式如下： （一） 工作指導法 工作指導法的優(yōu)點是應用廣泛 （二） 工作輪換法 工作輪換法是指讓受訓者在預定時期內變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經驗的培訓方法。 1． 工作輪換法的優(yōu)點 （ 1） 能豐富受訓者的工作經驗，增加對企業(yè)工作的了解 （ 2） 使受訓者明確自己的長處和弱點，找到適合自己的位置 （ 3） 改善部門間的合作，使管理者能更好的理解相互間的問題 2． 工作輪換法的不足 工作輪換法鼓勵“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓，不 適用于職能管理人員 （三）特別任務法 特別任務法是指企業(yè)通過為某些員工分派特別任務對其進行培訓的方法，此法常用于管理培訓。其具體形式如下： 1． 委員會或初級懂事會 2． 行動學習 （四）個別指導法 1．個別指導法的優(yōu)點 （ 1）新員工在師傅指導下開始工作，可以避免盲目摸索； （ 2）有利于新員工盡快融入團隊 （ 3）可以消除剛從校畢業(yè)的受訓者開始工作時的緊張感 （ 4）有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風的傳遞 （ 5）新員工可從指導人初獲取豐富的經驗 2．個別指導法的缺點 （ 1）為防止新員工對自己 構成威脅，指導者苦難會有意保留自己的經驗、技術，從而使指導浮于形式 （ 2）指導者本身水平對新員工的學習效果有極大影響 （ 3）指導者不良的工作習慣會影響新員工 （ 4）不利于新員工的工作創(chuàng)新 三．參與型培訓法 參與型培訓法是調動培訓對象積極性，讓其在培訓者與培訓對象雙方的互動中學習的方法。主要形式有自學、案例研究法、頭腦風暴法、模擬訓練法、敏感性訓練法和管理者訓練法。 （一） 自學 自學的優(yōu)點： （ 1） 費用低（ 2）不影響工作（ 3）學習者自主性強（ 4）可體現學習的個別差異 五． 有利于培養(yǎng)員工的自學能力 自學的缺點： （ 1） 學 習的內容受到限制（ 2）學習效果可能存在很大差異 （ 2） 習中遇到疑問和難題往往得不到解答（ 4）容易使自學者感到單調乏味 （二） 案例研究法 案例研究法是一種信息雙向性交流的培訓方式，它將知識傳授和能力提高兩者融合到一起，是一種非常有特色的培訓方法?？煞譃榘咐治龇ê褪录幚矸▋煞N。 1． 案例分析法 案例分析法又稱個案分析法，它是圍繞一定的培訓目的，把實際中真實的場景加以典型化處理，形成供學員思考分析和決斷的案例，通過獨立研究和相互討論的方式，來提高學員的分析及解決問題的能力的一種培訓方法。 用于教學的案例應滿足以下三個要求：內容真實；案例中應包含一定的管理問題；分析案例必須有明確的目的。 案例分析可分為兩種類型：第一種是描述評價型；地二種是分析決策型 2． 事件處理法 事件處理法是指讓學員自行收集親身經歷的案例，將這些案例作為個案，利用案例研究法進行分析討論，并用討論結果來警戒日常工作中可能出現的問題。 事件處理法的優(yōu)點：參與性強，變學員被動為主動參與；將學員解決問題的能力的提高融入知識傳授中；教學方式生動具體，直觀易學；學員之間能夠通過案例分析達到交流的目的。 事件處 理法的缺點：案例準備的時間較長且要求高；案例法需要較多的培訓時間，同時對學員能力有一定要求；對培訓顧問的要求高；無效的案例會浪費培訓對象的時間和精力。 （三） 頭腦風暴法 頭腦風暴法又稱“研討會法”“討論培訓法” 頭腦風暴法的優(yōu)點：培訓過程中為企業(yè)解決了實際問題，大大提高了培訓的收益；可以幫助學員解決工作中遇到的實際困難；培訓中學員參與性強；小組討論有利于加深學員對問題理解的程度；集中了集體的智慧，達到了相互啟發(fā)的目的。 頭腦風暴法的缺點：對培訓顧問要求高，如果不善于引導討論，可能會使討論漫無邊際；培訓顧問 主要扮演引導的角色，講授的機會較少；研究的主題能否得到解決也受培訓對象水平的限制；主題的挑選難度大，不是所有的主題都適合用來討論。 （四） 模擬訓練法 模擬訓練法以工作中的實際空氣為基礎，將實際工作中可利用的資源、約束條件和工作過程模型化，學員在假定的工作情境中參與活動，學習從事特定工作的行為和技能，提高其處理問題的能力。其基本形式是：由人和機器共同參與模擬活動；人與計算機共同與模擬活動。 模擬訓練法的優(yōu)點：學員在培訓中工作技能將會獲得提高；通過培訓有利于加強員工的競爭意識；可以帶動培訓中的學習氣氛。 模擬訓練法的缺點：模擬情境準備時間長，而且質量要求高：對組織者要求高，要求其熟悉培訓中的各項技能。 （五） 敏感性訓練法 （六） 管理者訓練 六． 態(tài)度型培訓法 態(tài)度型培訓法主要針對行為調整和心理訓練，具體包括角色扮演法和拓展訓練等。 （一） 角色扮演法 角色扮演法是在一個模擬真實的工作情境中，讓參加者身處模擬的日常工作環(huán)境之中，并按照他在實際工作中應有的權責來擔當與實際工作類似的角色，模擬性地處理工作事務，從而提高處理各種問題的能力。 1． 角色扮演法的優(yōu)點 （ 1） 學員參與性強 （ 2） 角色扮演中特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強培訓效果 （ 3） 培養(yǎng)、 溝通、自我表達、相互認知等社會交往能力 （ 4） 學員可以互相學習，使各方面能力得到提高 （ 5） 提高學員業(yè)務能力，同時加強了其反應能力和心理素質 （ 6） 具有高度的靈活性 2． 角色扮演法的缺點 （ 1） 場景設計 （ 2） 實際工作環(huán)境復雜多變，而模擬環(huán)境卻是靜態(tài)的，不變的 （ 3） 扮演中的問題分析限于個人，不具有普遍性 （ 4） 有時學員由于自身原因，參與意識不強，角色表現漫不經心，影響培訓效果 （二） 拓展訓練 拓展訓練