【導(dǎo)讀】蕆薈羆膄蕿螃袂膃艿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃袀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈螁羋薀蟻?lái)逼P芀蒄羆芆莂蠆芅薄薂袈芄芄螇螄芄莆薀肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖莁芁螄螀莀莃薇聿荿薅螂肅荿蚇蚅羈莈莇袁袇羄葿蚃螃羃薂衿肁芁螞羇肂莄袇袃肁蒆蝕蝿肀蚈蒃膈聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薃螇袆肆節(jié)蕿螂肆蒞螅肀膅蕆薈羆膄蕿螃袂膃艿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃袀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈螁羋薀蟻?lái)逼P芀蒄羆芆莂蠆芅薄薂袈芄芄螇螄芄莆薀肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖莁芁螄螀莀莃薇聿荿薅螂肅荿蚇蚅羈莈莇袁袇羄葿蚃螃羃薂衿肁芁螞羇肂莄袇袃肁蒆蝕蝿肀蚈蒃膈聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薃螇袆肆節(jié)蕿螂肆蒞螅肀膅蕆薈羆膄蕿螃袂膃艿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃袀罿膀蒞蚃裊腿蒈袈螁羋薀蟻?lái)逼P芀蒄羆芆莂蠆芅薄薂袈芄芄螇螄芄莆薀肂芃葿螆羈節(jié)薁蕿襖莁芁螄螀莀莃薇聿荿薅螂肅荿蚇蚅羈莈莇袁袇羄葿蚃螃羃薂衿肁芁螞羇肂莄袇袃肁蒆蝕蝿肀蚈蒃膈聿莈螈肄肈蒀薁羀肇薃螇袆肆節(jié)蕿螂肆蒞螅肀膅蕆薈羆膄蕿螃袂膃艿薆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肅膀芃袀

　　

【正文】 1．通過(guò)資料收集信息。主要應(yīng)收以下資料： （ 1）培訓(xùn)方案的資料（ 2）有關(guān)培訓(xùn)方案的領(lǐng)導(dǎo)批示（ 3）有關(guān)培訓(xùn)的錄音 （ 4）有關(guān)培訓(xùn)的調(diào)查問(wèn)卷及相關(guān)系統(tǒng)分析資料（ 5）有關(guān)培訓(xùn)的錄象資料 （ 6）有關(guān)培訓(xùn)實(shí)施人員寫(xiě)的會(huì)議記要、現(xiàn)場(chǎng)記錄（ 7）編寫(xiě)的培訓(xùn)教程等 2．通過(guò)觀察收集信息。主要包括 （ 1）培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作觀察（ 2） 培訓(xùn)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)觀察（ 3）培訓(xùn)對(duì)象參加情況觀察 （ 4）培訓(xùn)對(duì)象反映情況觀察（ 5）觀察培訓(xùn)后一段時(shí)間培訓(xùn)對(duì)象的變化 3．通過(guò)訪問(wèn)收集信息。主要包括： （ 1）訪問(wèn)培訓(xùn)對(duì)象（ 2）訪問(wèn)培訓(xùn)實(shí)施者 （ 3）訪問(wèn)培訓(xùn)組織者（ 4）訪問(wèn)培訓(xùn)學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)和下屬 4．通過(guò)培訓(xùn)調(diào)查收集信息。主要包括： （ 1）培訓(xùn)需求調(diào)查（ 2）培訓(xùn)組織調(diào)查（ 3）培訓(xùn)內(nèi)容及形式調(diào)查 （ 4）培訓(xùn)講師調(diào)查（ 5）培訓(xùn)效果綜合調(diào)查 三．培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控 （一）培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋 （二）培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋 1．受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性 2 受訓(xùn) 者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度 3 培訓(xùn)內(nèi)容 4．培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果 5 培訓(xùn)環(huán)境 6 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員 （三）培訓(xùn)效果評(píng)估 1．評(píng)估受訓(xùn)者究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西？ 2．評(píng)估受訓(xùn)者的工作究竟發(fā)生了多大的改進(jìn)？ 3．評(píng)估企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效發(fā)生了多大改進(jìn)？ （四）培訓(xùn)效率評(píng)估 第二節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇 一． 直接傳授型培訓(xùn)法 直接傳授型培訓(xùn)法適用于知識(shí)類培訓(xùn)，主要包括講授法、專題講座法、研討法等 （一） 講授法 講授法是指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)的方法 講授法的優(yōu)點(diǎn)：傳授內(nèi)容多，知識(shí)比較系統(tǒng)、全面，有利 于大面積培養(yǎng)人才；對(duì)品質(zhì)環(huán)境要求不高；有利于教師的發(fā)揮；學(xué)員可利用教室環(huán)境相互溝通；也能夠向教師請(qǐng)教疑難問(wèn)題；員工平均培訓(xùn)費(fèi)用較低。 講授法的局限性：傳授內(nèi)容多，學(xué)員難以完全消化、吸收；單向傳授不利于教學(xué)雙方互動(dòng)；不能滿足學(xué)員的個(gè)性需求；教師水平直接影響培訓(xùn)效果，容易導(dǎo)致理論與實(shí)踐相脫節(jié)，傳授方式較為枯燥單一。 （二） 專題講座法 專題講座是針對(duì)某一個(gè)專題知識(shí)，一般只安排一次培訓(xùn)。這種培訓(xùn)方法適合于管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問(wèn)題等。 專題講座法的優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)不占用大量的時(shí)間，形式比較 靈活；可隨時(shí)滿足員工某一方面的培訓(xùn)需求；講授內(nèi)容集中于某一專題，培訓(xùn)對(duì)象易于加深理解。 專題講座的局限性：講座中傳授的知識(shí)相對(duì)集中，內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)性。 （三） 研討法 研討法是知在教師引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞某一個(gè)或幾個(gè)主題進(jìn)行交流，相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法。 1． 研討法的類型 （ 1） 以教師或受訓(xùn)者為中心的研討（ 2）以任務(wù)或過(guò)程為取向的研討 2． 研討法的優(yōu)點(diǎn) （ 1） 多向式信息交流（ 2）要求學(xué)員積極參與，有利于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力 （ 3）加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解 （ 4）形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)，可針對(duì)不同的培訓(xùn)目的選擇適當(dāng)?shù)姆椒ā? 3． 研討發(fā)的難點(diǎn) （ 1） 對(duì)研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高（ 2）對(duì)指導(dǎo)教師的要求較高 4． 選擇研討題目注意事項(xiàng) （ 1） 題目應(yīng)具有代表性、啟發(fā)性（ 2）題目難度要適當(dāng) （ 3）研討題目應(yīng)事先提供給學(xué)員，以便做好研討準(zhǔn)備 二．實(shí)踐型培訓(xùn)法 實(shí)踐型培訓(xùn)法簡(jiǎn)稱實(shí)踐法，主要適用于以掌握技能為目的的培訓(xùn)。 實(shí)踐法是通過(guò)讓學(xué)員在實(shí)際工作崗位或真實(shí)的工作環(huán)境中，親身操作、體驗(yàn)，掌握工作所需的知識(shí)、技能的培訓(xùn)方法，在員工培訓(xùn)中應(yīng)用最為普遍。 實(shí)踐法有很多優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)，受訓(xùn)者邊干邊學(xué)，一般無(wú)需特別準(zhǔn)備教師及其他培訓(xùn)設(shè)備；實(shí)用、有效，受訓(xùn)者通過(guò)實(shí)干來(lái)學(xué)習(xí)，使培訓(xùn)的內(nèi) 容與受訓(xùn)者將要從事的工作緊密結(jié)合，而且受訓(xùn)者在實(shí)踐的過(guò)程中，能迅速得到關(guān)于他們工作行為的反饋和評(píng)價(jià)。 實(shí)踐法的常用方式如下： （一） 工作指導(dǎo)法 工作指導(dǎo)法的優(yōu)點(diǎn)是應(yīng)用廣泛 （二） 工作輪換法 工作輪換法是指讓受訓(xùn)者在預(yù)定時(shí)期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法。 1． 工作輪換法的優(yōu)點(diǎn) （ 1） 能豐富受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗(yàn)，增加對(duì)企業(yè)工作的了解 （ 2） 使受訓(xùn)者明確自己的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)，找到適合自己的位置 （ 3） 改善部門間的合作，使管理者能更好的理解相互間的問(wèn)題 2． 工作輪換法的不足 工作輪換法鼓勵(lì)“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)，不 適用于職能管理人員 （三）特別任務(wù)法 特別任務(wù)法是指企業(yè)通過(guò)為某些員工分派特別任務(wù)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)的方法，此法常用于管理培訓(xùn)。其具體形式如下： 1． 委員會(huì)或初級(jí)懂事會(huì) 2． 行動(dòng)學(xué)習(xí) （四）個(gè)別指導(dǎo)法 1．個(gè)別指導(dǎo)法的優(yōu)點(diǎn) （ 1）新員工在師傅指導(dǎo)下開(kāi)始工作，可以避免盲目摸索； （ 2）有利于新員工盡快融入團(tuán)隊(duì) （ 3）可以消除剛從校畢業(yè)的受訓(xùn)者開(kāi)始工作時(shí)的緊張感 （ 4）有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞 （ 5）新員工可從指導(dǎo)人初獲取豐富的經(jīng)驗(yàn) 2．個(gè)別指導(dǎo)法的缺點(diǎn) （ 1）為防止新員工對(duì)自己 構(gòu)成威脅，指導(dǎo)者苦難會(huì)有意保留自己的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)，從而使指導(dǎo)浮于形式 （ 2）指導(dǎo)者本身水平對(duì)新員工的學(xué)習(xí)效果有極大影響 （ 3）指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會(huì)影響新員工 （ 4）不利于新員工的工作創(chuàng)新 三．參與型培訓(xùn)法 參與型培訓(xùn)法是調(diào)動(dòng)培訓(xùn)對(duì)象積極性，讓其在培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象雙方的互動(dòng)中學(xué)習(xí)的方法。主要形式有自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法和管理者訓(xùn)練法。 （一） 自學(xué) 自學(xué)的優(yōu)點(diǎn)： （ 1） 費(fèi)用低（ 2）不影響工作（ 3）學(xué)習(xí)者自主性強(qiáng)（ 4）可體現(xiàn)學(xué)習(xí)的個(gè)別差異 五． 有利于培養(yǎng)員工的自學(xué)能力 自學(xué)的缺點(diǎn)： （ 1） 學(xué) 習(xí)的內(nèi)容受到限制（ 2）學(xué)習(xí)效果可能存在很大差異 （ 2） 習(xí)中遇到疑問(wèn)和難題往往得不到解答（ 4）容易使自學(xué)者感到單調(diào)乏味 （二） 案例研究法 案例研究法是一種信息雙向性交流的培訓(xùn)方式，它將知識(shí)傳授和能力提高兩者融合到一起，是一種非常有特色的培訓(xùn)方法。可分為案例分析法和事件處理法兩種。 1． 案例分析法 案例分析法又稱個(gè)案分析法，它是圍繞一定的培訓(xùn)目的，把實(shí)際中真實(shí)的場(chǎng)景加以典型化處理，形成供學(xué)員思考分析和決斷的案例，通過(guò)獨(dú)立研究和相互討論的方式，來(lái)提高學(xué)員的分析及解決問(wèn)題的能力的一種培訓(xùn)方法。 用于教學(xué)的案例應(yīng)滿足以下三個(gè)要求：內(nèi)容真實(shí)；案例中應(yīng)包含一定的管理問(wèn)題；分析案例必須有明確的目的。 案例分析可分為兩種類型：第一種是描述評(píng)價(jià)型；地二種是分析決策型 2． 事件處理法 事件處理法是指讓學(xué)員自行收集親身經(jīng)歷的案例，將這些案例作為個(gè)案，利用案例研究法進(jìn)行分析討論，并用討論結(jié)果來(lái)警戒日常工作中可能出現(xiàn)的問(wèn)題。 事件處理法的優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)，變學(xué)員被動(dòng)為主動(dòng)參與；將學(xué)員解決問(wèn)題的能力的提高融入知識(shí)傳授中；教學(xué)方式生動(dòng)具體，直觀易學(xué)；學(xué)員之間能夠通過(guò)案例分析達(dá)到交流的目的。 事件處 理法的缺點(diǎn)：案例準(zhǔn)備的時(shí)間較長(zhǎng)且要求高；案例法需要較多的培訓(xùn)時(shí)間，同時(shí)對(duì)學(xué)員能力有一定要求；對(duì)培訓(xùn)顧問(wèn)的要求高；無(wú)效的案例會(huì)浪費(fèi)培訓(xùn)對(duì)象的時(shí)間和精力。 （三） 頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法又稱“研討會(huì)法”“討論培訓(xùn)法” 頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)過(guò)程中為企業(yè)解決了實(shí)際問(wèn)題，大大提高了培訓(xùn)的收益；可以幫助學(xué)員解決工作中遇到的實(shí)際困難；培訓(xùn)中學(xué)員參與性強(qiáng)；小組討論有利于加深學(xué)員對(duì)問(wèn)題理解的程度；集中了集體的智慧，達(dá)到了相互啟發(fā)的目的。 頭腦風(fēng)暴法的缺點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)顧問(wèn)要求高，如果不善于引導(dǎo)討論，可能會(huì)使討論漫無(wú)邊際；培訓(xùn)顧問(wèn) 主要扮演引導(dǎo)的角色，講授的機(jī)會(huì)較少；研究的主題能否得到解決也受培訓(xùn)對(duì)象水平的限制；主題的挑選難度大，不是所有的主題都適合用來(lái)討論。 （四） 模擬訓(xùn)練法 模擬訓(xùn)練法以工作中的實(shí)際空氣為基礎(chǔ)，將實(shí)際工作中可利用的資源、約束條件和工作過(guò)程模型化，學(xué)員在假定的工作情境中參與活動(dòng)，學(xué)習(xí)從事特定工作的行為和技能，提高其處理問(wèn)題的能力。其基本形式是：由人和機(jī)器共同參與模擬活動(dòng)；人與計(jì)算機(jī)共同與模擬活動(dòng)。 模擬訓(xùn)練法的優(yōu)點(diǎn)：學(xué)員在培訓(xùn)中工作技能將會(huì)獲得提高；通過(guò)培訓(xùn)有利于加強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；可以帶動(dòng)培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)氣氛。 模擬訓(xùn)練法的缺點(diǎn)：模擬情境準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)，而且質(zhì)量要求高：對(duì)組織者要求高，要求其熟悉培訓(xùn)中的各項(xiàng)技能。 （五） 敏感性訓(xùn)練法 （六） 管理者訓(xùn)練 六． 態(tài)度型培訓(xùn)法 態(tài)度型培訓(xùn)法主要針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練，具體包括角色扮演法和拓展訓(xùn)練等。 （一） 角色扮演法 角色扮演法是在一個(gè)模擬真實(shí)的工作情境中，讓參加者身處模擬的日常工作環(huán)境之中，并按照他在實(shí)際工作中應(yīng)有的權(quán)責(zé)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)與實(shí)際工作類似的角色，模擬性地處理工作事務(wù)，從而提高處理各種問(wèn)題的能力。 1． 角色扮演法的優(yōu)點(diǎn) （ 1） 學(xué)員參與性強(qiáng) （ 2） 角色扮演中特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強(qiáng)培訓(xùn)效果 （ 3） 培養(yǎng)、 溝通、自我表達(dá)、相互認(rèn)知等社會(huì)交往能力 （ 4） 學(xué)員可以互相學(xué)習(xí)，使各方面能力得到提高 （ 5） 提高學(xué)員業(yè)務(wù)能力，同時(shí)加強(qiáng)了其反應(yīng)能力和心理素質(zhì) （ 6） 具有高度的靈活性 2． 角色扮演法的缺點(diǎn) （ 1） 場(chǎng)景設(shè)計(jì) （ 2） 實(shí)際工作環(huán)境復(fù)雜多變，而模擬環(huán)境卻是靜態(tài)的，不變的 （ 3） 扮演中的問(wèn)題分析限于個(gè)人，不具有普遍性 （ 4） 有時(shí)學(xué)員由于自身原因，參與意識(shí)不強(qiáng)，角色表現(xiàn)漫不經(jīng)心，影響培訓(xùn)效果 （二） 拓展訓(xùn)練 拓展訓(xùn)練