【導(dǎo)讀】置，有效激勵(lì)員工的過(guò)程。規(guī)劃、費(fèi)用規(guī)劃。說(shuō)明書、崗位規(guī)范等人事文件。2．為員工的考評(píng)、晉。4．是制定有效的人。和需求預(yù)測(cè)的重要前提。位薪酬制度的重要步驟。該種規(guī)范內(nèi)容一般包括。②參考性培訓(xùn)大綱和推薦。①應(yīng)知②應(yīng)會(huì)③工作。③完成各項(xiàng)任務(wù)的程序和操。④與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配。產(chǎn)崗位考核規(guī)范等。技能要求、績(jī)效考評(píng)。崗位規(guī)范所突出的主題不同。形式呈現(xiàn)多樣化。③總結(jié)分析階段:它首先要。工作擴(kuò)大化和工作豐富。彩，更有利于員工的身心健康，⑴工作地的組織⑵照。生理上、心理上的需要。他可以借鑒的方法。動(dòng)正常進(jìn)行，按一定素質(zhì)要求，1定員必須以企業(yè)生。3各類人員的比例關(guān)系要協(xié)。4要做到人盡其才，人事相。5要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員。標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境。工作（勞動(dòng)）效率。職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員。

　　

【正文】 增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力 （ 1） 目標(biāo)第 一 (2)計(jì)劃第二 (3)監(jiān)督第三 (4)指導(dǎo)第四 (5)評(píng)估第五 2． 收集信息并注意資料的的積累 （三） 考評(píng)階段 考評(píng)階段是績(jī)效管理的重心 1． 考評(píng)的準(zhǔn)確性 2． 考評(píng)的公正性 為了保證考評(píng)的公正公平性，企業(yè)人力資源部門應(yīng)當(dāng)確立兩個(gè)保障系統(tǒng) （ 1） 公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)。其主要功能是：①監(jiān)督各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)者有效地組織員工的績(jī)效考評(píng)工作；②針對(duì)績(jī)效考評(píng)中存在的主要問(wèn)題，進(jìn)行專題研究，提出具體的對(duì)策；③對(duì)員工考評(píng)結(jié)果進(jìn)行必要的復(fù)審復(fù)查，確?？荚u(píng)結(jié)果的公平和公正性；④對(duì)存在嚴(yán)重爭(zhēng)議的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行調(diào)查甄別，防止 誘發(fā)不必要的沖突。 （ 2） 公 司 員 工 申 訴 系統(tǒng)。這一系統(tǒng)的主要功能是：①允許員工對(duì)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果提出異議，他們可以就自己關(guān)心的事件發(fā)表意見(jiàn)和看法；②給考評(píng)者一定的約束和壓力，使他們慎重從事，在考評(píng)中更加重視信息的采集和證據(jù)的獲??；③減少矛盾和沖突，防患于未然，盡量減少不利的影響。 3． 考評(píng)結(jié)果的反饋方式 4． 考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn) （ 1） 考評(píng)指標(biāo)相關(guān)性檢驗(yàn)。 (2)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性檢驗(yàn) (3)考評(píng)表格的復(fù)雜簡(jiǎn)易程度檢驗(yàn) 5． 考評(píng)方法的再審核 （四） 總結(jié)階段 1． 對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷 在績(jī)效管理的總 結(jié)階段，績(jī)效診斷的主要內(nèi)容是： 1 對(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度的診斷。 2 對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系的診斷 3 對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷 4對(duì)考評(píng)者全面全過(guò)程的診斷 5 對(duì)被考評(píng)者全面、全過(guò)程的診斷 6 對(duì)企業(yè)組織的診斷 2． 各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任 召開(kāi)月度或季度績(jī)效管理總結(jié)會(huì) 召開(kāi)年度績(jī)效總結(jié)會(huì) 3． 各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握績(jī)效面談的技巧 （五） 應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段 1． 重視考評(píng)者績(jī)效管理能力的開(kāi)發(fā) 2 被考評(píng)者的績(jī)效開(kāi)發(fā) 3 績(jī)效管理的系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 4 企業(yè)組織的績(jī)效開(kāi)發(fā) 第二單元 績(jī)效管理系統(tǒng)的運(yùn)行 績(jī)效面談的種類 1． 績(jī)效計(jì)劃面談 2 績(jī)效指導(dǎo)面談 3績(jī)效考評(píng)面談 4績(jī)效總結(jié)面談 按照績(jī)效面談的具體過(guò)程及其特點(diǎn)，績(jī)效面談?dòng)挚梢苑譃橐韵滤姆N類型： 1． 單向勸導(dǎo)面談 2 雙向傾聽(tīng)式面談 3解決問(wèn)題式面談 4綜合式績(jī)效面談 一． 提高績(jī)效面談質(zhì)量的措施與方法 （一） 績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作 1． 擬訂面談?dòng)?jì)劃 2 收集各種與績(jī)效 相關(guān)的信息資料 （二） 提高績(jī)效面談?dòng)行缘木唧w措施 1． 有效的信息反饋應(yīng)具有針對(duì)性 2 有效的信息反饋應(yīng)具有真實(shí)性 3 有效的信息反饋應(yīng)具有及時(shí)性 4 有效的信息反饋應(yīng)具有主動(dòng)性 5 有效的信息反饋應(yīng)具有適應(yīng)性 二． 績(jī)效改進(jìn)的方法與策略 所謂績(jī)效改進(jìn)就是指確認(rèn)組織或員工工作的績(jī)效的不足和差距，查明產(chǎn)生的原因，制定并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃和策略，不短提高企業(yè)員工競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程。 （一） 分析工作績(jī)效的差距與原因 1． 分析工作績(jī)效的差距 （ 1） 目標(biāo)比較法 (2)水平比較法 (3)橫向比較比較法 2． 查明產(chǎn)生差距的原因 （二） 制定改進(jìn)工作績(jī)效的策略 1． 預(yù)防性策略與制止性策略 2． 正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略 正向激勵(lì)策略是通過(guò)制定一系列行為標(biāo)準(zhǔn)，以及與之配套的人事激勵(lì)政策如獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)、升職、提拔等，鼓勵(lì)員工更加積極主動(dòng)工作的策略。 為了保障激勵(lì)策略的有效性，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)以下原則要求： （ 1） 及時(shí)性原則 (2)同一性原則 (3)預(yù)告性原則 (4)開(kāi)發(fā)性原則 3． 組織變革策略與人事調(diào)整策略 三． 績(jī)效管理中的矛盾沖突與解決方法 由于考評(píng)者與被考評(píng)者雙方在績(jī)效目標(biāo)上的不同追求，可能產(chǎn)生三種矛盾： 1． 員工自我矛盾 2 主管自我矛盾 3 組織目標(biāo)矛盾 為了化解矛盾沖突，建議采用以下一些措施和方法： 1． 在績(jī)效面談中，應(yīng)當(dāng)做到以行為為導(dǎo)向，以事實(shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，以誘導(dǎo)為手段，本著實(shí)事求是，以理服人的態(tài)度，克服輕視下屬等錯(cuò)誤觀念，與下屬進(jìn)行溝通交流。 2． 就事論事，不必言及其他。采用具體問(wèn)題具體分析解決的策略，有利于解除下屬思想上的種種顧慮。 3． 適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵(lì)下屬參與 第三單元 績(jī)效管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā) 為了檢查和評(píng)估企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的有效性，通?？梢圆捎靡韵聨追N方法： 1． 座談法 2 問(wèn)卷調(diào)查法 3 查看工作記錄法 4 總體評(píng)價(jià) 第二節(jié) 績(jī)效管理的考評(píng)方法與應(yīng)用 第一單元 行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法 由于采用的效標(biāo)不同，從績(jī)效管理的考評(píng)內(nèi)容上看，績(jī)效考評(píng)可以分為品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型和效果主導(dǎo)型三種類型。 [能力要求 ] 一． 排列法二、選擇排列法三、成對(duì)比較法四、強(qiáng)制分布法 第二單元 行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法 一． 關(guān)鍵事件法 關(guān)鍵事件法也稱重要事件法。主要特點(diǎn)及缺點(diǎn) 二． 行為錨 定等級(jí)評(píng)價(jià)法，優(yōu)點(diǎn) 三． 行為觀察法 四． 加權(quán)選擇量表法 第三單元 結(jié)果向?qū)涂荚u(píng)方法 主要有四種不同的表現(xiàn)形式：目標(biāo)主要有四種不同的表現(xiàn)形式：目標(biāo)主要有四種不同的表現(xiàn)形式：目標(biāo)管理法、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法、直接指標(biāo)法和成績(jī)記錄法。 一． 目標(biāo)管理法 目標(biāo)管理法的基本步驟是： 1． 戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定 2 組織規(guī)劃目標(biāo) 3 實(shí)施控制 二． 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法三、直接指標(biāo)法，四、成績(jī)記錄法 第五章 薪酬管理 (三級(jí) ) 第一節(jié) 薪酬制度的設(shè)計(jì) 第一單元 薪酬管理制度制定依 據(jù) 一薪酬的概念：指員工獲得的一切形式的報(bào)酬 二影響員工薪酬水平的主要因素： (一 )影響員工個(gè)薪酬水平的因素（年齡與工齡、工作條件、技術(shù)和培訓(xùn)水平、崗位、勞動(dòng)績(jī)效） (二 )影響企業(yè)整體薪酬水平的因素（企業(yè)的薪酬策略、工會(huì)、產(chǎn)品的需求彈性、勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求狀況、地區(qū)和行業(yè)的工資水平、企業(yè)工資支付能力、生活費(fèi)用與物價(jià)水平） 四．薪酬管理 薪酬管理是指根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的要求，通過(guò)管理制度的設(shè)計(jì)與完善，薪酬激勵(lì)計(jì)劃的編制與實(shí)施，最大限度地發(fā)揮各種薪酬形式如工資、獎(jiǎng)金和福利等的激勵(lì)作用，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。 （一） 企業(yè)員工薪酬管理的基本目標(biāo) 1． 保證薪酬在勞動(dòng)力市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)性，吸引并留住優(yōu)秀人才 2． 對(duì)各類員工的貢獻(xiàn)給予充分肯定，使員工即使地得到相應(yīng)的回報(bào) 3． 合理控制企業(yè)人工成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力 ，將企業(yè)與員工長(zhǎng)期、中短期經(jīng)濟(jì)利益有機(jī)地結(jié)合在一起，促進(jìn)公司與員工結(jié)成利益關(guān)系的共同體，謀求員工與企業(yè)的共同發(fā)展。 （二） 企業(yè)薪酬管理的基本原則 1． 對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力原則 2 對(duì)內(nèi)具有公正性原則 3對(duì)員工具有激勵(lì)性原則 4對(duì)成本具有控制性原則 （三） 企 業(yè)薪酬管理的內(nèi)容 1． 企業(yè)員工工資總額管理 工資總額 =計(jì)時(shí)工資 +計(jì)件工資 +獎(jiǎng)金 +津貼和補(bǔ)貼 +加班加點(diǎn)工資 +特殊情況下支付的工資 2． 企業(yè)員工薪酬水平的控制 3． 企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)與完善 4． 日常薪酬管理工作 日常薪酬管理工作包括：（?。╅_(kāi)展薪酬的市場(chǎng)調(diào)查，統(tǒng)計(jì)分析調(diào)查結(jié)果，寫出調(diào)查分析的報(bào)告；（ 2）制定年度員工薪酬激勵(lì)計(jì)劃，對(duì)薪酬計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；（ 3）深入調(diào)查；（ 4）對(duì)報(bào)告期內(nèi)人工成本進(jìn)行核算，檢查人工成本計(jì)劃的執(zhí)行情況；（ 5）根據(jù)公司薪酬制度的要求，結(jié)合各部門績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，對(duì)員工的 薪酬進(jìn)行必要調(diào)整。 五．企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)的基本要求 應(yīng)當(dāng)充分考慮以下 7 個(gè)方面的基本要求：（ 1）體現(xiàn)保障、激勵(lì)和調(diào)節(jié)三大職能；（ 2）體現(xiàn)勞動(dòng)的三種形態(tài)：潛在形態(tài)、流動(dòng)形態(tài)和凝固形態(tài)；（ 3）體現(xiàn)崗位的差別：技能、責(zé)任、強(qiáng)度和條件（環(huán)境）；（ 4）建立勞動(dòng)力市場(chǎng)的決定機(jī)制；（ 5）合理確定薪資水平，處理好工資關(guān)系；（ 6）確立科學(xué)合理的薪酬結(jié)構(gòu)，對(duì)人工成本進(jìn)行有效的控制；（ 7）構(gòu)建相應(yīng)的支持系統(tǒng)，如機(jī)動(dòng)靈動(dòng)的用工系統(tǒng)，嚴(yán)格有效的績(jī)效考核系統(tǒng)，學(xué)以致用的技能開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，動(dòng)靜結(jié)合的晉升調(diào)配系統(tǒng)。 [能力要求 ] 制定企 業(yè)薪酬管理制度的基本依據(jù) 1． 薪酬調(diào)查 2 崗位分析與評(píng)價(jià) 3 明確掌握企業(yè)勞動(dòng)力供給與需求關(guān)系 4 明確掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人工成本狀況 5 明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和要求 6 明確企業(yè)的使命、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念 7 掌握企業(yè)的財(cái)力狀況 8 掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和員工特點(diǎn) 第二單元 薪酬管理制度的制定程序 一． 單項(xiàng)工資管理制度制定的基本程序 起草單項(xiàng)工資管理制度的工作程序是： 1． 準(zhǔn)確標(biāo)明制度的名稱，如工資總額計(jì)劃與控制制度、工資構(gòu)成制度、獎(jiǎng)金制度、勞動(dòng)分紅制度、長(zhǎng)期激勵(lì)制度等 2． 明確界定單項(xiàng)工資制度的作用對(duì)象和范圍 3． 明確工資支付與計(jì)算標(biāo)準(zhǔn) 4． 涵蓋該項(xiàng)工資管理的所有工作內(nèi)容，如支付原則、等級(jí)劃分、過(guò)渡辦法 二． 常用工資管理制度制定的基本程序 （一） 崗位工資或能力工資的制定程序 （二） 獎(jiǎng)金制度的制定程序 第三單元 工資獎(jiǎng)金制度的調(diào)整 工資獎(jiǎng)金調(diào)整的幾種方式： 1． 獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整 2 生活指數(shù)調(diào)整 3 工齡工資調(diào)整 4 特殊調(diào)整 第二節(jié) 工作崗位評(píng)價(jià) 第一單元 工作崗位評(píng)價(jià)的基本步驟 工作崗位評(píng)價(jià)是在工作崗位分析的基 礎(chǔ)上，按照預(yù)定的衡量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)崗位工作任務(wù)的繁簡(jiǎn)難易程度，責(zé)任權(quán)限的大小，所需的資格條件以及勞動(dòng)環(huán)境等方面所進(jìn)行的測(cè)量、評(píng)定。 （一） 工作崗位評(píng)價(jià)的特點(diǎn) 1． 工作崗位評(píng)價(jià)的中心是客觀存在的“事”和“物”，而不是現(xiàn)有的人員。 2． 工作崗位評(píng)價(jià)是對(duì)企業(yè)單位各類崗位的相對(duì)價(jià)值進(jìn)行衡量的過(guò)程。 3． 工作崗位評(píng)價(jià)是對(duì)同類不同層級(jí)崗位的相對(duì)價(jià)值衡量評(píng)比的過(guò)程 （二） 工作崗位評(píng)價(jià)的原則 1． 工作崗位評(píng)價(jià)中評(píng)價(jià)的是崗位，而不是崗位中的員工 2． 讓員工積極地參與帶工作崗位評(píng)價(jià)工作中來(lái)，以便他們認(rèn)同工作崗位評(píng)價(jià)的結(jié) 果 3． 工作崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)該公開(kāi) （三） 工作崗位評(píng)價(jià)的基本功能 1． 為實(shí)現(xiàn)薪酬管理的內(nèi)部公平公正提供依據(jù) 2． 對(duì)崗位工作任務(wù)的繁簡(jiǎn)難易程度 3． 由于對(duì)性質(zhì)相同相近的崗位，制定了統(tǒng)一的測(cè)量、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 4． 系統(tǒng)全面的工作崗位評(píng)價(jià)制度為企業(yè)事業(yè)單位崗位歸級(jí)列等奠定了基礎(chǔ) 二．工作崗位評(píng)價(jià)的信息來(lái)源 工作崗位評(píng)價(jià)所需要的崗位信息可通過(guò)兩個(gè)渠道獲得： 1． 直接的信息來(lái)源 2． 間接的信息來(lái)源 三．工作崗位評(píng)價(jià)與薪酬等級(jí)的關(guān)系 (注意看懂 P224 的圖 ) [能力要求 ] 工作崗位評(píng)價(jià)的主要步驟如 下： 1． 按崗位的工作性質(zhì)，先將企事業(yè)單位的全部崗位劃分為若干個(gè)大類 2． 收集有關(guān)崗位的各種信息 3． 建立崗位分析評(píng)價(jià)專家組成的工作崗位評(píng)價(jià)小組 4． 制定出工作崗位評(píng)價(jià)的總體計(jì)劃，并提出具體的行動(dòng)方案或?qū)嵤┘?xì)則 5． 在廣泛收集資料的基礎(chǔ)上，找出與崗位有直接聯(lián)系、密切相關(guān)的各種主要因素及其指標(biāo)，列出細(xì)目清單，并對(duì)有關(guān)指標(biāo)作出說(shuō)明 6． 通過(guò)評(píng)價(jià)專家小組的集體討論，構(gòu)建工作崗位評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，規(guī)定統(tǒng)一的衡量評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)有關(guān)調(diào)查問(wèn)卷和測(cè)量評(píng)比的量表 7． 先抓幾個(gè)重要崗位進(jìn)行試 點(diǎn)，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn) 題，采取對(duì)策，即時(shí)糾正 8． 全面落實(shí)工作崗位評(píng)價(jià)計(jì)劃，按照預(yù)定方案，逐步組織實(shí)施 9． 最后撰寫出企業(yè)事業(yè)單位各個(gè)層級(jí)崗位的評(píng)價(jià)報(bào)告書，提供給各有關(guān)部門 10． 對(duì)工作崗位評(píng)價(jià)工作進(jìn)行全面總結(jié)，以便汲取工作崗位評(píng)價(jià)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為以后崗位分類分級(jí)等項(xiàng)工作的順利開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。 第二單元 工作崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)