【正文】 練習(xí)－單選題 4．品質(zhì)導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)以考評(píng)員工的 ( )為主。 A．品德 B．知識(shí) C．行為 D．潛質(zhì) 5．加權(quán)選擇量表法的具體形式是用一系列的形容性成描述性的語(yǔ)句，說(shuō)明員工的各種 ( ) A．工作行為 B．工作能力 C．工作態(tài)度 D．工作風(fēng)格 輔導(dǎo)練習(xí)－單選題 6．關(guān)鍵事件法的缺點(diǎn)是 ( )。 A．無(wú)法為考評(píng)者提供客觀依據(jù) B．不能做定量分析 C．不能貫穿考評(píng)期的始終 D．不能了解下屬如何消除不良績(jī)效 輔導(dǎo)練習(xí)－單選題 7．強(qiáng)制分布法假設(shè)員工的工作行為和工作績(jī)效整體呈 ( )分布。 A．病態(tài) B．正偏態(tài) C．正態(tài) D．負(fù)偏態(tài) 8．在剖析各種績(jī)效差距的原因時(shí)，“工作計(jì)劃性不周”屬于 ( )原因。 A．個(gè)人 B．外部 D．管理 輔導(dǎo)練習(xí)－單選題 9．在績(jī)效面談中，反饋的信息應(yīng)該“會(huì)偽存真”這體現(xiàn)了有效信息反饋所具有 ( ) A．針對(duì)性 B．及時(shí)性 C．主動(dòng)性 D．真實(shí)性 ,將考評(píng)結(jié)果以及有關(guān)信息反饋給員工本人，為下一期績(jī)效管理活動(dòng)創(chuàng)造條件的面談，稱為 ( )。 A. 績(jī)效計(jì)劃面談 B．績(jī)效考評(píng)面談 C．績(jī)效總結(jié)面談 D．績(jī)效指導(dǎo)面談 輔導(dǎo)練習(xí)－多選題 1．績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段需要解決的基本問(wèn)題有 ( )。 A．選擇考評(píng)方法 B．收集考評(píng)資料 C．明確績(jī)效管理的對(duì)象 D．提出考評(píng)要素和標(biāo)準(zhǔn)體系 、實(shí)施步驟提出具體要求 2．公司員工申訴系統(tǒng)的主要功能有 ( )。 A．使考評(píng)者了解員工意愿 B．減少矛盾和沖突 C．允許員工對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果提出異議 D．提高員工的工作積極性 E．使考評(píng)者重視信息的采集和證據(jù)獲取 輔導(dǎo)練習(xí)－多選題 3．按照績(jī)效面談的具體過(guò)程及其特點(diǎn)，績(jī)效面談可以分為 ( )。 A．單向勸導(dǎo)式面談 B．雙向傾聽式面談 C．解決問(wèn)題式面談 D．綜合式面談 E．分析問(wèn)題式面談 4．為保證績(jī)效面談的質(zhì)量，有效的信息反饋應(yīng)具有( )。 A．真實(shí)性 B．針對(duì)性 C．及時(shí)性 D．主動(dòng)性 輔導(dǎo)練習(xí)－多選題 5．屬于分析工作績(jī)效差距的具體方法行 ( )。 A．目標(biāo)比較法 B．水平比較法 C．縱向比較法 D．橫向比較法 E．組合比較法 6．為了保障激勵(lì)策略的有效性，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn) ( )。 A．明確性原則 B．及時(shí)性原則 C．同一性原則 D．預(yù)告性原則 E．開發(fā)性原則 輔導(dǎo)練習(xí)－多選題 7．由于考評(píng)者與被考評(píng)者雙方在績(jī)效目標(biāo)上的不同追求，可能產(chǎn)生 ( )。 B．管理目標(biāo)矛盾 C．員工自我矛盾 D．組織目標(biāo)矛盾 E．主管自我矛盾 8．由于采用的效標(biāo)不同 ,從績(jī)效管理的考評(píng)內(nèi)容上看 ,績(jī)效考評(píng)方法可以分為 ( ) A．品質(zhì)導(dǎo)向型 B．目標(biāo)導(dǎo)向型 C．行為導(dǎo)向型 D．過(guò)程導(dǎo)向型 E．結(jié)果導(dǎo)向型 輔導(dǎo)練習(xí)－多選題 9．目標(biāo)管理法的優(yōu)點(diǎn)包括 ( )。 A．結(jié)果易于觀測(cè) B．適合對(duì)員工提供建議 C．直接反映員工工作內(nèi)容 D．適合對(duì)員工進(jìn)行反饋和輔導(dǎo) E．便于對(duì)不同部門間的績(jī)效做橫向比較 ,通?？梢圆捎?( )。 A．系統(tǒng)分析法 B．座談法 C．問(wèn)卷調(diào)查法 D．查看工作記錄法 E．總體評(píng)價(jià)法 輔導(dǎo)練習(xí)－簡(jiǎn)答題 。 答：績(jī)效面談按照具體內(nèi)容可以劃分為： （ 1）績(jī)效計(jì)劃面談。即在績(jī)效管理初期，上級(jí)主管與下屬就本期內(nèi)績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)和內(nèi)容，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施、步驟和方法所進(jìn)行的面談。 （ 2）績(jī)效指導(dǎo)面談。即在績(jī)效管理活動(dòng)的過(guò)程中，根據(jù)下屬不同階段上的實(shí)際表現(xiàn)，主管與下屬圍繞思想認(rèn)識(shí)、工作程序、操作方法、新技術(shù)應(yīng)用、新技能培訓(xùn)等方面的問(wèn)題所進(jìn)行的面談。 （ 3）績(jī)效考評(píng)面談。即在績(jī)效管理末期，主管與下屬就本期的績(jī)效計(jì)劃的貫徹執(zhí)行情況，以及其工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)等方面所進(jìn)行的全面回顧、總結(jié)和評(píng)估。 （ 4）績(jī)效總結(jié)面談。即在本期績(jī)效管理活動(dòng)完成之后，將考評(píng)結(jié)果以及有關(guān)信息反饋給員工本人，并為下一期績(jī)效管理活動(dòng)創(chuàng)造條件的面談。 輔導(dǎo)練習(xí)－簡(jiǎn)答題 。 答： 目標(biāo)管理法的基本步驟是： （ 1）戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定。由組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)指定總體戰(zhàn)略規(guī)劃，明確總體發(fā)展方向，提出企業(yè)發(fā)展的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)、短期工作計(jì)劃。 （ 2）組織規(guī)劃目標(biāo)。在總方向和總目標(biāo)確定的情況下，分解目標(biāo)，逐級(jí)傳遞，建立被考評(píng)者應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，這些目標(biāo)通常成為對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行評(píng)價(jià)的根據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。 （ 3）實(shí)施控制。管理者提供客觀反饋，監(jiān)控員工達(dá)到目標(biāo)的進(jìn)展程度，比較員工完成目標(biāo)的程度與計(jì)劃目標(biāo)，根據(jù)完成程度指導(dǎo)員工，必要時(shí)修正目標(biāo)。 輔導(dǎo)練習(xí)－改錯(cuò)題 。這種面談形式為下屬提供了一次參與考坪以及與上級(jí)主管進(jìn)行交流的機(jī)會(huì)。在面談中，第一步，首先要求上級(jí)主管對(duì)下屬的工作進(jìn)行總結(jié)；第二步，由下屬在綜合歸納各方面考評(píng)意見的基礎(chǔ)上，提出自己的看法；最后，上級(jí)主管聽取下屬的意見，應(yīng)當(dāng)給下屬充分發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，使其毫無(wú)顧忌地表達(dá)對(duì)考評(píng)結(jié)果的直接感受和真實(shí)看法，遇到不同意見時(shí)，也應(yīng)當(dāng)允許下屬保留自己的看法。雙向傾聽式面談的目的是讓上級(jí)主管了解下屬的意見。該面談方式可以向被考評(píng)者立即提出下一步工作改進(jìn)的具體目標(biāo)，使其工作有較大程度的改進(jìn)。 請(qǐng)指出上述描述中存在的五處錯(cuò)誤，并予以改正。 (1)_____________________________ (2)_____________________________ (3)_____________________________ (4)_____________________________ (5)_____________________________ 輔導(dǎo)練習(xí)－改錯(cuò)題 答： （ 1）“雙向傾聽式面談?dòng)袊?yán)格的程序和格式”改為“雙向傾聽式面談沒有嚴(yán)格的程序和格式”。 （ 2），“第一步，首先要求上級(jí)主管對(duì)下屬的工作進(jìn)行總結(jié)”改為“第一步，首先要求下屬回顧總結(jié)自己的工作”。 （ 3）“第二步，由下屬在綜合歸納各方面考評(píng)意見的基礎(chǔ)上，提出自己的看法”改為“第二步，上級(jí)主管根據(jù)下屬的自評(píng)報(bào)告，在綜合歸納各個(gè)方面考評(píng)意見的基礎(chǔ)上，提出自己的看法，并作出總體評(píng)估”。 （ 4）“雙向傾聽式面談的目的是讓上級(jí)主管了解下屬的意見”改為“雙向傾聽式面談的目的是讓下屬了解上級(jí)對(duì)其優(yōu)缺點(diǎn)的評(píng)價(jià)，并就此作出反應(yīng)”。 （ 5）“該面談方式可以向被考評(píng)者立即提出下一步工作改進(jìn)的具體目標(biāo)，使其工作有較大程度的改進(jìn)”改為“該面談方式難以向被考評(píng)者立即提出下一步工作改進(jìn)的具體目標(biāo)，雖然員工對(duì)考評(píng)結(jié)果感到滿意，但其工作的改進(jìn)程度不會(huì)太大”。 輔導(dǎo)練習(xí)－改錯(cuò)題 2．關(guān)鍵事件法也稱重要事件法，考評(píng)的內(nèi)容是員工的品質(zhì)和個(gè)性特征。該方法強(qiáng) 調(diào)的是，選擇具有平均水平的行為表現(xiàn)的典型和關(guān)鍵性活動(dòng)事例，作為考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo) 準(zhǔn)。因此，一旦考核評(píng)價(jià)的關(guān)鍵事件選定了，其具體方法也就確定了。關(guān)鍵事件法的主 要特點(diǎn)是：為考評(píng)者提供了客觀的事實(shí)依據(jù)；考評(píng)的內(nèi)容是員工最近短期內(nèi)的表現(xiàn)，具有較大的可靠性；以事實(shí)為依據(jù)，保存了動(dòng)態(tài)的關(guān)鍵事件記錄：關(guān)鍵事件的記錄和觀察 省時(shí)省力；能做定量分析，不能做定性分析；不能具體區(qū)分工作行為的重要程度。很難使用該方法在員工之間進(jìn)行比較。 請(qǐng)指出上述描述中存在的五處錯(cuò)誤，并予以改正。 (1)_____________________________ (2)_____________________________ (3)_____________________________ (4)_____________________________ (5)_____________________________ 輔導(dǎo)練習(xí)－改錯(cuò)題 答： （ 1）“關(guān)鍵事件法考評(píng)的內(nèi)容是員工的品質(zhì)和個(gè)性特征”改為“關(guān)鍵事件法考評(píng)的內(nèi)容是特定的行為”。 （ 2）“強(qiáng)調(diào)的是，選擇具有平均水平的行為表現(xiàn)的典型和關(guān)鍵性活動(dòng)事例，作為考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)”改為“強(qiáng)調(diào)的是，選擇具有代表最好或最差行為表現(xiàn)的典型和關(guān)鍵性活動(dòng)事例，作為考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)”。 （ 3）“考評(píng)的內(nèi)容是員工最近短期內(nèi)的表現(xiàn)”改為“考評(píng)的內(nèi)容不是員工的短期表現(xiàn)，而是一年內(nèi)整體表現(xiàn)”。 （ 4）“關(guān)鍵事件的記錄和觀察省時(shí)省力”改為“關(guān)鍵事件的記錄和觀察費(fèi)時(shí)費(fèi)力”。 （ 5）“能做定量分析，不能做定性分析”改為“能做定性分析，不能做定量分析”。 輔導(dǎo)練習(xí)－案例分析題 李某是某公司生產(chǎn)部門主管，該部門有 20多名員工，其中既有生產(chǎn)人員又有管理人員。該部門采用的考評(píng)方法是排隊(duì)法，每年對(duì)員工考評(píng)一次。具體做法是：根據(jù)員工的實(shí)際表現(xiàn)給其打分，每個(gè)員工最高分為 100分，上級(jí)打分占 30％、同事打分占 70％。在考評(píng)時(shí)， 20多個(gè)人互相打分，以此確定員工的位置。李某平時(shí)很少與員工就工作中的問(wèn)題進(jìn)行交流，只是到了年度獎(jiǎng)金分配時(shí)，才對(duì)所屬員工進(jìn)行打分排序。 請(qǐng)分析： 1．該部門在考評(píng)中存在哪些問(wèn)題 ? 2．產(chǎn)生問(wèn)題的原因是什么 ? 輔導(dǎo)練習(xí)－案例分析題 答： 1．該部門在考評(píng)中存在的問(wèn)題有： （ 1）考評(píng)方法不合理，缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于生產(chǎn)人員和管理人員的考評(píng)，應(yīng)首先將員工的工作表現(xiàn)與客觀標(biāo)準(zhǔn)相比較，而不能僅僅采用排隊(duì)法這一員工之間主觀比較的方法。 （ 2）考評(píng)方式不合理。生產(chǎn)人員和管理人員的工作性質(zhì)、工作過(guò)程和結(jié)果有著本質(zhì)的不同，因此，應(yīng)采用不同的標(biāo)準(zhǔn)分別進(jìn)行考評(píng)，而不能混在一起互相打分。 （ 3）對(duì)生產(chǎn)人員和管理人員進(jìn)行考評(píng)時(shí)，都應(yīng)以上級(jí)考評(píng)為主，而不能以同級(jí)考評(píng)為主，這樣會(huì)影響考評(píng)的客觀公正性。 （ 4）主管平時(shí)缺少與員工的溝通，很少對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)，這影響了考評(píng)結(jié)果的客觀性。 （ 5）績(jī)效考評(píng)應(yīng)按步驟進(jìn)行，這樣才能有效發(fā)揮績(jī)效考評(píng)的作用。 （ 6）考評(píng)周期不合理。生產(chǎn)人員和管理人員的考評(píng)周期不應(yīng)都為一年，生產(chǎn)人員應(yīng)相對(duì)短一些。 2．產(chǎn)生問(wèn)題的原因是： （ 1）主管李某缺乏績(jī)效管理的相關(guān)知識(shí)，不能科學(xué)有效地在本部門實(shí)施績(jī)效管理。 （ 2）績(jī)效管理目的不明確?？?jī)效管理的根本目的是促進(jìn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展，而不僅僅是為了發(fā)放獎(jiǎng)金。 輔導(dǎo)練習(xí)－方案設(shè)計(jì)題 某汽車有限公司為了提高公司的效益，樹立公司的形象，形成文明禮儀的風(fēng)氣，準(zhǔn)備對(duì)公司的售票員從以下幾方面進(jìn)行考評(píng)： (1)能有效地保證票款的收??； (2)微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)； (3)注意儀表，形象良好； (4)熟悉相關(guān)線路的中轉(zhuǎn)情況； (5)熟悉沿 途重要設(shè)施的分布情況。 請(qǐng)根據(jù)以上內(nèi)容為售票員設(shè)計(jì)一張行為觀察量表，以評(píng)選出公司優(yōu)秀的員工。設(shè)計(jì)方案時(shí)需考慮各因素權(quán)重的不同。 輔導(dǎo)練習(xí)－方案設(shè)計(jì)題 答： 1．表格設(shè)計(jì)中考慮行為發(fā)生頻率。 2．表格設(shè)計(jì)中考慮權(quán)重。 3．計(jì)算總分。 4．設(shè)計(jì)總分所對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。 售票員行為觀察量表 1．