【導(dǎo)讀】1人力資源規(guī)劃的基本概念？效激勵(lì)員工的過(guò)程。人力資源規(guī)劃的內(nèi)容？工作日志等方法得到任職者的報(bào)告。上級(jí)、下屬等處獲得資料。可以彌補(bǔ)其他報(bào)告的不足。3工作說(shuō)明書的內(nèi)容？分析日期等方面識(shí)別信息。、監(jiān)督與崗位關(guān)系。的主要工作事項(xiàng)作出的說(shuō)明。為確保工作的正常。限必須與工作責(zé)任相協(xié)調(diào)、相一致。、勞動(dòng)條件和環(huán)境。由工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷條。結(jié)合崗位的性質(zhì)、括體格和體力兩項(xiàng)具體的要求。作出具體的規(guī)定。、專業(yè)知識(shí)和技能要求。從品質(zhì)、行為等多。修改提出具體意見(jiàn)。業(yè)單位的總經(jīng)理和負(fù)責(zé)人審查批準(zhǔn)，準(zhǔn)備階段的具體任務(wù)是：了解情況，設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案。確定調(diào)查的對(duì)象和單位。定調(diào)查表格和填寫說(shuō)明。有良好的心理準(zhǔn)備。必要時(shí)可先對(duì)若干個(gè)重點(diǎn)崗位進(jìn)。在調(diào)查中，應(yīng)靈活運(yùn)用訪談、問(wèn)。等形式，作出全面的歸納和總結(jié)。法，但兩者存在明顯差異。作內(nèi)容，促進(jìn)崗位工作任務(wù)的完成，術(shù)總體設(shè)計(jì)中人機(jī)關(guān)系的一門科學(xué)。各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額。包括在定員的范圍。

　　

【正文】 練；新進(jìn)人員的集體組織訓(xùn)練等。討論中每個(gè)學(xué)員充分要暴露自己的情感、態(tài)度和行為。 （ 6） 管理者訓(xùn)練法，簡(jiǎn)稱 MTP法，是產(chǎn)業(yè)界最為普遍的對(duì)中低層管理人員的培訓(xùn)方法。旨在使學(xué)員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，深刻地理解管 理的基本原理和知識(shí)，從而提高其管理能力。采用專家授課、學(xué)員間研討的方式。 22 態(tài)度型培訓(xùn)法？？ 適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法 （ 1） 角色扮演法，讓參加者置身于模擬的日常工作環(huán)境中處理工作事務(wù)，提高處理問(wèn)題的能力。 特殊的角色扮演法 行為模仿法，適用于中層管理人員、基層管理人員、一般員工的培訓(xùn)。 優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)、師生互動(dòng)，特定環(huán)境增強(qiáng)培訓(xùn)效果，學(xué)員交流配合能提高溝通、自我表達(dá)、相互認(rèn)知等社交能力，互相學(xué)習(xí)取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高業(yè)務(wù)能力、強(qiáng)化反應(yīng)能力和心理素質(zhì)，高度的靈活性。缺點(diǎn)：場(chǎng)景設(shè)計(jì)難，實(shí)際與模擬環(huán)境變化不一，問(wèn)題分析限于個(gè)人不具普遍性，學(xué)員可能參與意識(shí)不強(qiáng)而影響培訓(xùn)效果。 （ 2） 拓展訓(xùn)練（模擬探險(xiǎn)活動(dòng)進(jìn)行情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練。分為場(chǎng)地拓展 /野外拓展訓(xùn)練） 23 科技時(shí)代的培訓(xùn)方法？？？？ （ 1） 網(wǎng)上培訓(xùn)；省錢、內(nèi)容更新方便、多媒體趣味性學(xué)習(xí)效率高、時(shí)間進(jìn)程靈活安排不影響工 作。 （ 2） 虛擬培訓(xùn)：仿真性、超時(shí)空性、自主性、安全性。 24 選擇培訓(xùn)方法的程序？？ （一） 確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域； 對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的領(lǐng)域進(jìn)行整理和分類，并把他們與培訓(xùn)課程相對(duì)照，研究選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法和技巧，以適應(yīng)培訓(xùn)目標(biāo)所設(shè)定的領(lǐng)域。 （二） 分析培訓(xùn)方法的適用性； 培訓(xùn)方法是為了有效地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)而挑選出的手段和方法。它必須與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)，同時(shí)，它的選擇必須符合培訓(xùn)對(duì)象的要求。 （三） 根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法。 應(yīng)根 據(jù)公司的培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對(duì)象，選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。 保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對(duì)性，即針對(duì)具體的工作任務(wù)來(lái)選擇。 保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)。 保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。分享受訓(xùn)者群體特征可使用（ 1）學(xué)員構(gòu)成（ 2）工作可離度（ 3）工作壓力三個(gè)參數(shù)。 培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。 培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)的資源與可靠性（設(shè)備、花銷、場(chǎng)地、時(shí)間等）。 25 崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵？？ 崗位培訓(xùn)制度是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和最重 要的組成部分。崗位培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)是提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)。 崗位培訓(xùn)的制度化包括立法及相應(yīng)的政策和崗位培訓(xùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范化，其核心是培訓(xùn)、考核、使用、 待遇一體化的配套措施的實(shí)行。由管理制度，教學(xué)制度，考核制度，評(píng)估制度，勞動(dòng)、人事、工資制度， 崗位資格證書制度等一系列配套制度組成。 企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成？？ 1 培訓(xùn)服務(wù)制度 2 入職培訓(xùn)制度 3 培訓(xùn)激勵(lì)制度 4 培訓(xùn)考核評(píng)估制度 5 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制 6 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度 起草與修訂培訓(xùn)制度的要求？？？（ 1） 培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性 （ 2） 培訓(xùn)制度的長(zhǎng)期性 （ 3） 培訓(xùn)制度的適用性 38 各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度的起草 ??1 培訓(xùn)服務(wù)制度 2. 入職培訓(xùn)制度 3. 培訓(xùn)激勵(lì)制度 4. 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度 5. 培訓(xùn)考核評(píng)估制度 6. 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度 39 培訓(xùn)服務(wù)制度 ??? 是培訓(xùn)管理的首要制度 內(nèi)容：①培訓(xùn)服務(wù)制 度條款（申請(qǐng)、簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議、培訓(xùn)）。 ②協(xié)議條款（明確申請(qǐng)人，培訓(xùn)項(xiàng)目和目的，時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等，培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平，培訓(xùn)后服務(wù)的時(shí)間和崗位，培訓(xùn)后違約的補(bǔ)償，部門經(jīng)理人員的意見(jiàn)，參加人員與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署）。 培訓(xùn)服務(wù)條款？？？ 1 員工正式 參加培訓(xùn)前，根據(jù)個(gè)人和組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出的申 培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂后方可參加培訓(xùn) 協(xié)約條款？？？ 參加培訓(xùn)的申請(qǐng)人 參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的 參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式 參加培訓(xùn)后達(dá)到的技術(shù)或能力水平 參加培訓(xùn)后在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位 參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償 部門經(jīng)理人員的意見(jiàn) 參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署 40 入職培訓(xùn)制度？？？ 培訓(xùn)的意義和目的； 需要參加人員的界定； 特殊情況下不能參加培訓(xùn)的解決措施 入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)（部門經(jīng)理還是培訓(xùn)組織者） 入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)容、時(shí)間、考核） 入職培訓(xùn)的方法 41 培訓(xùn)激勵(lì)制度 完善的崗位任職資格要求 公平公正客觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn) 公平的晉升規(guī)定 以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則 42 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度 獎(jiǎng)懲制度是保障前面幾項(xiàng)培訓(xùn)管理制度能夠得以順利執(zhí)行的關(guān)鍵 制度制定的目的； 制度執(zhí)行組織和程序； 獎(jiǎng)懲對(duì)象說(shuō)明； 獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)； 5 獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式 43 培訓(xùn)考核評(píng)估制度？？？ 評(píng)估作為培訓(xùn)發(fā)展循環(huán)的中心環(huán)節(jié) 已經(jīng)是業(yè)內(nèi)的共識(shí)。培訓(xùn)考核必須 100%進(jìn)行，并與標(biāo)準(zhǔn)保持一致。目的是檢驗(yàn)培訓(xùn)效果、為培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的確立提供依據(jù)、規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為。 1）被考核評(píng)估的對(duì)像； 2）考核評(píng)估的執(zhí)行組織（培訓(xùn)組織者或部門經(jīng)理）； 3）考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分； 4）考核的主要方式； 5）考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；6）考核結(jié)果的簽署確認(rèn)； 7）考核結(jié)果的備案； 8）考核結(jié)果的證明（發(fā)放證書等）； 9）考核結(jié)果的使用 44 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度 降低人才流失、培訓(xùn)效果不佳、送培人員選拔不當(dāng)、專業(yè)技術(shù)保密難等風(fēng)險(xiǎn)。 企業(yè)根據(jù)勞動(dòng)法與員工 建立相對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系 根據(jù)具體的培訓(xùn)活動(dòng)情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，從而明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任 培訓(xùn)前，企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負(fù)擔(dān)的成本、受訓(xùn)者的服務(wù)期限、秘密協(xié)議和違約補(bǔ)償?shù)认嚓P(guān)事項(xiàng) 根據(jù)“利益獲得原則”請(qǐng)投資誰(shuí)受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償。 45 企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)容 1） 制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)； 2） 實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨； 3） 企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法； 4） 企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行； 5） 企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。 46 培訓(xùn)制度的推行與完善 1） 培訓(xùn)制度的貫徹推行要貫穿于培訓(xùn)體系的各個(gè)環(huán)節(jié)之中 2） 在執(zhí)行各種規(guī)章制度的同時(shí)，要加大監(jiān)督檢查的力度（高層領(lǐng)導(dǎo)、員工代表） 3） 企業(yè)還應(yīng)采取開(kāi)放式的管理 4） 任何制度的制定都不可能是一步到位的，要通過(guò)實(shí)際的運(yùn)行才能得到檢驗(yàn)。要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)制度的某些條款做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，才能保障培訓(xùn)制度的科學(xué)性、完整性和可行性。培訓(xùn)制度的推行與完善的步驟： 第四章 績(jī)效管理 1 績(jī)效管 理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容 . 績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)與績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)兩個(gè)部分?？?jī)效管理制度設(shè)計(jì)與績(jī)效管理程序設(shè)計(jì)，兩者相互制約、相互影響、相互作用、缺一不可。 2 績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì) . 績(jī)效管理制度是企業(yè)單位組織實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范。它是以企業(yè)單位規(guī)章規(guī)則的形式，對(duì)績(jī)效管理的目的、意義、性質(zhì)和特點(diǎn)，以及組織實(shí)施績(jī)效管理的程度、步驟、方法、原則和要求所作的統(tǒng)一規(guī)定 3 績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì) .？？ 績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)，由于涉及的工作對(duì)象和內(nèi)容不 同，可分為管理的總流程設(shè)計(jì)和具體考評(píng)程序設(shè)計(jì)兩部分?？偭鞒淘O(shè)計(jì)是從企業(yè)宏觀的角度對(duì)績(jī)效管理程序進(jìn)行的設(shè)計(jì)，而具體程序設(shè)計(jì)是在較小的范圍內(nèi)，對(duì)部門或科室員工績(jī)效考評(píng)活動(dòng)過(guò)程所做的設(shè)計(jì)。 4 績(jī)效管理總體流程設(shè)計(jì)（ 1） 準(zhǔn)備階段（ 2） 實(shí)施階段（ 3） 考評(píng)階段 （ 4） 總結(jié)階段（ 5） 應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段 5 準(zhǔn)備階段 ?? (一 ) 明確績(jī)效管理的對(duì)象、以及各個(gè)管理層次關(guān)系 —— 誰(shuí)來(lái)考評(píng)，考評(píng)誰(shuí) （ 1） 考評(píng)者：其組成取決于被考評(píng)者的考評(píng)類型、考評(píng)的目 的、考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。（如對(duì)操作工人考評(píng)、為培訓(xùn)和開(kāi)發(fā) 人才）（ 2） 被考評(píng)者本人（ 3） 被考評(píng)者的同事（ 4） 被考評(píng)者的下級(jí)（ 5） 企業(yè)外部人員 一般比重：上級(jí)考評(píng) 6070%，同級(jí)考評(píng) 10%，下級(jí)考評(píng) 10%，自我考評(píng)10%，外部人員考評(píng)要慎重 （二） 根據(jù)績(jī)效考評(píng)的對(duì)象，正確的選擇考評(píng)方法 —— 采用什么方法 選擇考評(píng)方法考慮因素：（ 1）管理成本 （ 2）工作實(shí)用性（ 3）工作適用性 設(shè)計(jì)考評(píng)方法依據(jù)以下四個(gè)原則 ????： 其成果產(chǎn)出可以有效進(jìn)行測(cè)量的工作 結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方法。 如生產(chǎn)企業(yè)一線人員，大公司經(jīng)理、管理人員或?qū)I(yè)人員。 2 考評(píng)者有機(jī)會(huì)、有時(shí)間觀察下屬需要考評(píng)的行為時(shí) 行為導(dǎo)向的考評(píng)方法。如管理性和服務(wù)性工作人員。 上述兩種情況都存在，采用兩類或選其一。 上述兩種情況都不存在 品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評(píng)方法。（如圖解式量表考評(píng)法） （三） 根據(jù)方法，提出企業(yè)各類人員的績(jī)效考評(píng)要素（指標(biāo)）和標(biāo)準(zhǔn)體系 — 考評(píng)什么，如何進(jìn)行衡量和評(píng)價(jià) 最終勞動(dòng)成果；勞動(dòng)過(guò)程中的表現(xiàn)；勞動(dòng)態(tài)度、行為和表現(xiàn)；員工潛質(zhì)（心理品質(zhì)和能力素質(zhì) ） （四） 對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體的要求 —— 如何 組織和實(shí)施績(jī)效管理的全過(guò)程，在什么時(shí)間做什么事情 （ 1） 考評(píng)時(shí)間的確定。 考評(píng)時(shí)間：取決于 考評(píng)目的、其他相關(guān)的管理制度；考評(píng)期限：定期與不定期 （ 2） 工作程序的確定。 保證績(jī)效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性的策略 為了切實(shí)保證績(jī)效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，須采取“抓住兩頭，吃透中間”的策略：（ 1）獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持； （ 2）贏得一般員工的理解和認(rèn)同； （ 3）尋求中間各層管理人員的全 心投入。 6 實(shí)施階段？？？ 心競(jìng)爭(zhēng)力。目標(biāo)第一；計(jì)劃第二；監(jiān)督第三；指導(dǎo)第四；評(píng)估第五 。 例：建立原始記錄的登記制度： 1）用文字記錄有利與不利的信息 （ 2）說(shuō)明直接或間接觀察所得 （ 3）詳細(xì)記錄時(shí)間地點(diǎn)及參與者 （ 4）描述行為過(guò)程、環(huán)境及結(jié)果 （ 5）依據(jù)文字描述記錄來(lái)進(jìn)行考評(píng) 7 考評(píng)階段 .？？？ 1）、 考評(píng)的準(zhǔn)確性（通常會(huì)把考評(píng)失誤的責(zé)任歸于考評(píng)者）； 2）、 考評(píng)的公正性：保證公平性的兩個(gè)保障系統(tǒng)： （ 1）公 司員工評(píng)審系統(tǒng)（ 2）公司員工申訴系統(tǒng) 3）、 考 評(píng)結(jié)果的反饋方式：選擇有理、有利、有節(jié)的面談策略；靈活多變因人而異的回饋方式 4）、 考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)：評(píng)指標(biāo)相關(guān)性檢驗(yàn)、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性檢驗(yàn)、考評(píng)表格的復(fù)雜簡(jiǎn)易程度檢驗(yàn) 5）、 考評(píng)方法的再審核：成本、適用性、實(shí)用性應(yīng)符合企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求 8 總結(jié)階段 .？？ 績(jī)效管理的最終目標(biāo)：為了促進(jìn)企業(yè)與員工的共同提高和發(fā)展。 對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷； （ 1）對(duì)績(jī)效管理制度的診斷（ 2）對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系的診斷 （ 3）對(duì)績(jī)效管理指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體 系的診斷（ 4）對(duì)考評(píng)者全面全過(guò)程的診斷 （ 5）對(duì)被考評(píng)者全面全過(guò)程的診斷（ 6）對(duì)企業(yè)組織的診斷 各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任； （ 1）召開(kāi)月度或季度績(jī)效管理總結(jié)會(huì)（建設(shè)性、支持性）（ 2）召開(kāi)年度績(jī)效管理總結(jié)會(huì)（績(jī)效反饋） 各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握績(jī)效面談的技巧。（循循善誘、鼓勵(lì)員工自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、有意見(jiàn)允許保留??） 小結(jié)： 在總結(jié)階段需完成的工作 （ 1）形成考評(píng)結(jié)果分析報(bào)告