【正文】 鎖公司，在當地擁有相當大的客戶群，然而隨著幾家超市在當地開業(yè)，使富凱公司在當地的銷售額和日客戶量逐漸下降，該公司經調查發(fā)現：其下屬超市的硬件設施、配套環(huán)境、人員比例、所銷售貨物的質量與數量都與競爭對手沒有本質區(qū)別，有的方面甚至還有優(yōu)勢。但一線人員在服務態(tài)度、責任心、主動性和積極性卻存在嚴重問題，為改變這一現狀，富凱公司制定了一系列措施，其中包括要對員工的考評方式和內容進行全面調整。以前，公司將員工績效考評的核心和重點放在考察其完成任務上，現在決定重點放在工作行為上，擬采用行為錨定等級評價法進行員工績效考評，從而加大對員工工作積極性和主動性的考評力度。 ?、俨捎眯袨殄^定等級評價法對營業(yè)人員進行考評，應采取那些具體工作步驟?(10分) ?、谛袨殄^定等級評價法具有哪些優(yōu)勢和不足?(10分) 選擇題答案：（1—16）1 A P27 2 B P353 D P62 4 B P75 5 B P81 6 B P22 7 A P1078 A P1379 ABC P4210 ACD 11 BD 12 BCD P87 13 ABCD 14 ABC P199 15 CD P222 16 AD P247（26—85）26 B P11 27 C P1828 A P38 29 D P42 30 A P77 31 D P87 32 C P105 33 A P10634 B P125 35 D P153 36 D P190 37 D P183 38 D P7 39 A P8 40 B P17 41 D P26 42 D P3043 B P32 44 A P37 45 A P43 46 C P51 47 B P62 48 D P65 49 D P67 50 D P74 51 A P83 52 D P81 53 B P91 54 D P103 55 A P108 56 C P117 57 C P120 58 D P123 59 A P141 60 C P144 61 A P147 62 D P152 63 B P156 64 B P157 65 D P171 66 B P174 67 A P179 68 D P184 69 A P197 70 D P207 71 A P210 72 A P214 73 B P218 74 B P227 75 A P241 76 D P242 77 C P270 78 B P275 79 A P278 80 C P283 81 B P291 82 A P293 83 C P302 84 C P312 85 B P313（86—125）86 CE 87 ACE 88 ABCE P32 89 ABCDE P39 90 ABE P68 91 ABDE P76 92 BCDE P12693 ABDE P137 94 ABC P5 95 ACD P6 96 ABE P15 97 ABCD P25 98 BCDE P47 99 ABDE P49100 ABE P59101 ABCD P67 102 ABCDE P70 103 AC P75 104 ABE P79 105 ADE P84 106 BCDE P125 107 ACDE P130108 ABCDE P136 109 ADE P146 110 ABCE P153 111 ACDE P164 112 AB P168 113 ABCDE P178 114 ABCD P189 115 ABCD P202 116 BCDE P211 117 AC P216 118 CD P227 119 ABCD P255 120 ABDE P272 121 ABE P273 122 ABCDE P281 123 ACD P288 124 ACE P288 125 BCE P312附技能題答案：09年5月助理人力資源管理師考試技能卷真題答案一、 簡答題(20分) 簡要說明勞務外派工作的基本程序。(8分) 答：1)個人填寫《勞務人員申請表》，進行預約登記。(1分) 　　2)、外派公司負責安排雇主面試勞務人員，或將申請人留存的個人資料推薦給雇主挑選(1分) 　　3)、外派公司與雇主簽訂勞務合同，并由雇主對錄用人員發(fā)邀請函。(1分) 　　4)、錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關資料。(1分) 5)、勞務人員接受出境培訓。(1分) 　　6)、勞務人員到檢疫機關辦理國際旅行《健康證明書》《預防接種證書》。(1分) 7)外派公司負責辦理審查、報批、護照、簽證等手續(xù)。(1分) 　　8)、離境前繳納有關費用。(1分) 簡要說明員工滿意度調查的基本步驟。(12分) 答：1)、確定調查對象。(2分) 2)、確定滿意度調查指向。(3分) 3)、確定調查方法。(2分)　　4)、確定調查組織。(3分) 5)、調查結果分析。(2分) 二、計算題(20分)（1）該推銷員年度目標銷售毛利是多少?(16分) 解：推銷人員人工費用總額=員工工資總額+社會保險費用+福利費用+教育費+住房費用+招聘費用+解聘費用(3分)=532+151+59+13+28+10+7=800(萬元)(3分)　推銷人員人工費用率=推銷人員人工費用總額247。毛利額(2分) =800247。5400 　=%(3分) 該推銷員年目標銷售毛利=某推銷人員工資247。推銷員人工費用率(2分) =186013247。% =163268(元)(3分) 　綜上計算可得，該推銷員年度目標銷售毛利是163268元。 （2）該推銷員月目標銷售毛利是多少?(4分) 解：該推銷員月目標銷售毛利=該推銷員年目標銷售毛利247。12(2分) =163268247。12=13605(元)(2分)　　綜上計算可得，該推銷員年度目標銷售毛利是13605元。三、綜合分析題(60分)（1）公司應采用何種方法核定設備看管工及維修工的定員人數?(8分) 答：1)、設備看管工應采用按設備定員的方法核定定員人數。(4分) 　　按設備定員是根據設備需要開動的臺數和開動的班次、工人看管定額以及出勤率來計算定員人數的方法。按設備定員主要適用于機械操作為主，使用同類型設備，采用多機床看管的公種。類似設備看管工一類公種的定員人數，主要取決于機器設備的數量和工人在同一時間內能夠看管設備的臺數，所以應采用按設備定員的方法核定定員人數。 2)、維修工應采用按崗位定員的方法核定定員人數。(4分) 采集者退散按崗位定員是根據崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計算定員人數的方法。按崗位定員適合于有一定崗位，但沒有設備，而又不能實行定額的人員。維修工這一崗位與以上論述相符，故應采用按崗位定員的方法核定定員人數?！。?）在核定定員時應考慮哪些影響因素?(12分) 答：1)、定員必須以企業(yè)的生產經營目標為依據。(2分) 　　2)、定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標。(2分) 　　3)、各類人員比例關系要協(xié)調。(2分) 　　4)、要做到人盡其才、人事相宜。(2分) 　　5)、創(chuàng)造貫徹執(zhí)行定員標準的良好環(huán)境。(2分) 　　6)、定員標準適時修訂。(2分)如果你是ZX公司的培訓主管，您將如何選擇適合的培訓方法?(20分)答：1)、確定培訓活動的領域。 　　企業(yè)培訓的目的和特性形成培訓目標，在具體實施培訓活動時要劃定培訓的領域。 　 2)、分析培訓方法的適用性。 培訓方法是為了有效地實施培訓目標而挑選出的手段和方法。它必須與教育培訓需求、培訓課程、培訓目標相適應，同時，它的選擇必須符合培訓對象的要求。 　 3)、根據培訓要求優(yōu)選培訓方法。 每一種培訓方法都有它的長處與短處，有一定的適用領域。優(yōu)選培訓方法應考慮以下幾點要求： 　　 (1)、保證培訓方法的選擇要有針對性，即針對具體的工作任務來選擇?！　? (2)、保證培訓方法與培訓目的、課程目標相適應。 　　 (3)、保證選用的培訓方法與受訓者群體特征相適應。(4)、培訓方式方法要與企業(yè)的培訓文化相適應。(5)、培訓方法的選擇還取決于培訓資源與可能性。 （1）采用行為錨定等級評價法對營業(yè)人員進行考評，應采取那些具體工作步驟?(10分) 答：1)、進行崗位分析，獲取本崗位的關鍵事件，由其主管人員作出明確簡潔的描述。(2分) 　　2)、建立績效評價的等級，一般為5~9級，將關鍵事件歸并為若干績效指標，并給出確切定義。(2分) 　　3)、由另一組管理人員對關鍵事件做出重新分配，將他們歸入最適合的績效要素及指標中，確定關鍵事件的 最終位置，并確定出績效考評指標體系。(2分) 　　4)、審核績效考評指標等級劃分的正確性，由第二組人員將績效指標中包含的重要事件，由優(yōu)到差，從高到低進行排列。(2分) 　　5)、建立行為錨定法的考評體系。(2分) （2）行為錨定等級評價法具有哪些優(yōu)勢和不足?(10分) 答：A　優(yōu)勢：1)、對員工績效的考量更加精確。(1分) 　　2)、績效考評標準更加明確。(1分) 　　3)、具有良好的反饋功能。(1分) 　　4)、具有良好的連貫性。(1分) 　　5)、具有較高的信度。(1分) 　　6)、考評的維度清晰。(1分) 　　7)、各績效要素的相對獨立性強。(1分) 　　8)、有利于綜合評價判斷。(1分) 　　B不足： 1)、設計和實施的費用高。(1分) 2)、費時費力。(1分)