【導(dǎo)讀】膅蕿螈膈肁薈袀羈莀薇薀螄莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄薄蚆袀莂薃蝿肆羋螞袁衿膄蟻薁肄肀蝕蚃袇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇芄蝿羄肅芃袂腿莁莂薁芇莂蚄膇膃莁袆羀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袃肇膆莇薂衿肂蒆蚅肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄罿肅節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄蒁袃羄莃蒁薃膀艿蒀蚅羃膅蕿螈膈肁薈袀羈莀薇薀螄莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄薄蚆袀莂薃蝿肆羋螞袁衿膄蟻薁肄肀蝕蚃袇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇芄蝿羄肅芃袂腿莁莂薁芇莂蚄膇膃莁袆羀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袃肇膆莇薂衿肂蒆蚅肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄罿肅節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄蒁袃羄莃蒁薃膀艿蒀蚅羃膅蕿螈膈肁薈袀羈莀薇薀螄莆薆螂聿節(jié)薅襖袂膈薅薄肈肄薄蚆袀莂薃蝿肆羋螞袁衿膄蟻薁肄肀蝕蚃袇葿蠆裊膂蒞蠆羇羅芁蚈蚇膁膇芄蝿羄肅芃袂腿莁莂薁芇莂蚄膇膃莁袆羀腿莀羈袃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袃肇膆莇薂衿肂蒆蚅肅莀蒅螇?mèng)缕O蒄罿肅節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁膂肄蒁袃羄莃蒁薃膀艿蒀蚅羃膅蕿螈膈肁薈袀羈莀薇薀螄莆薆螂聿節(jié)薅襖

　　

【正文】 防止 6 如何建立有 效的績(jī)效管理運(yùn)行體系 2． 根據(jù)績(jī)效考評(píng)的對(duì)象，正確的選擇 考評(píng)方法 在選擇確定具體的績(jī)效考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮以下三個(gè)重要的因素： （ 1） 管理成本 (2)工作實(shí)用性 (3)工作適用性 3． 根據(jù)考評(píng)的具體方法，提出企業(yè)各類人員的績(jī)效考評(píng)要素（指標(biāo)）和標(biāo)準(zhǔn)體系 4． 對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求 （ 1） 考評(píng)時(shí)間的確定 (2)工作程序的確定 為了切實(shí)保證企業(yè)績(jī)效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，必須采取 “抓住兩頭，吃透中間 ”的策略，其具體辦法是 “ （ 1） 獲得高層領(lǐng) 導(dǎo)的全面支持 (2)贏得一般員工的理解和認(rèn)同 (3)尋求中間各層管理人員的全心投入 （二） 實(shí)施階段 實(shí)施階段是在完成企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，組織全體員工貫徹績(jī)效管理制度的過(guò)程。 1． 通過(guò)提高員工的工作績(jī)效增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力 （ 1） 目標(biāo)第一 (2)計(jì)劃第二 (3)監(jiān)督 第三 (4)指導(dǎo)第四 (5)評(píng)估第五 2． 收集信息并注意資料的的積累 （三） 考評(píng)階段 考評(píng)階段是績(jī)效管理的重心 1． 考評(píng)的準(zhǔn)確性 2． 考評(píng)的公正性 為了保證考評(píng)的公正公平性，企業(yè)人力資源部門應(yīng)當(dāng)確立兩個(gè)保障系統(tǒng) （ 1） 公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)。其主要功能是： ① 監(jiān)督各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)者有效地組織員工的績(jī)效考評(píng)工作； ② 針對(duì)績(jī)效考評(píng)中存在的主要問(wèn)題，進(jìn)行專題研究，提出具體的對(duì)策； ③對(duì)員工考評(píng)結(jié)果進(jìn)行必要的復(fù)審復(fù)查，確保考評(píng)結(jié)果的公平和公正性； ④ 對(duì)存在嚴(yán)重爭(zhēng)議的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行調(diào)查甄別，防止誘發(fā)不必要的沖突。 （ 2） 公司員工申訴系統(tǒng)。這一系統(tǒng)的主要功能是： ① 允許員工對(duì)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果提出異議，他們可以就自己關(guān)心的事件發(fā)表意見和看法； ② 給考評(píng)者一定的約束和壓力，使他們慎重從事，在考評(píng)中更加重視信息的采集和證據(jù)的獲取； ③ 減少矛盾和沖突， 防患于未然，盡量減少不利的影響。 3． 考評(píng)結(jié)果的反饋方式 4． 考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn) （ 1） 考評(píng)指標(biāo)相關(guān)性檢驗(yàn)。 (2)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性檢驗(yàn) (3)考評(píng)表格的復(fù)雜簡(jiǎn)易程度檢驗(yàn) 5． 考評(píng)方法的再審核 （四） 總結(jié)階段 1． 對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷 在績(jī)效管理的總結(jié)階段，績(jī)效診斷的主要 2對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系的診斷 3 對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷 4 對(duì)考評(píng)者全面全過(guò)程的診斷 5對(duì)被考評(píng)者全面、全過(guò)程的診斷 6對(duì)企業(yè)組織的診斷 2 ． 各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任 召開月度或季度績(jī)效管理總結(jié)會(huì) 召開年度績(jī)效總結(jié)會(huì) 3． 各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握績(jī)效面談的技 巧 （五） 應(yīng)用開發(fā)階段 1． 重視考評(píng)者績(jī)效管理能力的開發(fā) 2被考評(píng)者的績(jī)效開發(fā) 3績(jī)效管理的系統(tǒng)開發(fā) 4企業(yè)組織的績(jī)效開發(fā) 第二單元 績(jī)效管理 系統(tǒng)的運(yùn)行 績(jī)效面談的種類 1． 績(jī)效計(jì)劃面談 2績(jī)效指導(dǎo)面談 3績(jī)效考評(píng)面談 4績(jī)效總結(jié)面談 按照 績(jī)效面談的具體過(guò)程及其特點(diǎn)，績(jī)效面談?dòng)挚梢苑譃橐韵滤姆N類型： 1． 單向勸導(dǎo)面談 2雙向傾聽式面談 3解決問(wèn)題式面談 4綜合式績(jī)效面談 一． 提高績(jī)效面談質(zhì)量的措施與方法 （一） 績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作 1． 擬訂面談?dòng)?jì)劃 2收集各種與績(jī)效相 關(guān)的信息資料 （二） 提高績(jī)效面談?dòng)行缘木唧w措施 1． 有效的信息反饋應(yīng)具有針對(duì)性 2有效的信息反饋應(yīng)具有真實(shí)性 3有效的信息反饋應(yīng)具有及時(shí)性 4有效的信息反饋應(yīng)具有主動(dòng)性 5有效的信息反饋應(yīng)具有適應(yīng)性 二． 績(jī)效改進(jìn)的方法與策略 所謂績(jī)效改進(jìn)就是指確認(rèn)組織或員工工作的績(jī)效 的不足和差距，查明產(chǎn)生的原因，制定并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃和策略，不短提高企業(yè)員工競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程。 （一） 分析工作績(jī)效的差距與原因 1． 分析工作績(jī)效的差距 （ 1） 目標(biāo)比較法 (2)水平比較法 (3)橫向比較比較法 2． 查明產(chǎn)生差距的原因 （二） 制定改進(jìn)工作績(jī)效的策略 1． 預(yù)防性策略與制止性策略 2． 正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略 正向激勵(lì)策略是通過(guò)制定一系列行為標(biāo)準(zhǔn)，以及與之配套的人事激勵(lì)政策如獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)、升職、提拔等，鼓勵(lì)員工更加積極主動(dòng)工作的策略。 為了保障激勵(lì)策略的有效性，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)以下原 則要求： （ 1） 及時(shí)性原則 (2)同一性原 則 (3)預(yù)告性原則 (4)開發(fā)性原則 3． 組織變革策略與人事調(diào)整策略 三． 績(jī)效管理中的矛盾沖突與解決方法 由于考評(píng)者與被考評(píng)者雙方在績(jī)效目標(biāo)上的不同追求，可能產(chǎn)生三種矛盾： 1． 員工自我矛盾 2主管自我矛盾 3組織目標(biāo)矛盾 為了化解矛盾沖突，建議采用以下一些措施和方法： 1． 在績(jī)效面談中，應(yīng)當(dāng)做到以行為為 導(dǎo)向，以事實(shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，以誘導(dǎo)為手段，本著實(shí)事求是，以理服人的態(tài)度，克服輕視下屬等錯(cuò)誤觀念，與下屬進(jìn)行溝通交流。 2． 就事論事，不必言及其他。采用具體問(wèn)題具體分析解決的策略，有利于解除下屬思想上的種種顧慮。 3． 適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵(lì)下屬參與 第三單元 績(jī)效管理系統(tǒng)的開發(fā) 為了檢查和評(píng)估企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的有效性，通?？梢圆捎靡韵聨追N方法： 1． 座談法 2問(wèn)卷調(diào)查法 3查看工作記錄法 4總體評(píng)價(jià) 第二節(jié) 績(jī)效管理的考評(píng)方法與應(yīng)用 第一單元 行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法 由于采用的效標(biāo)不同，從績(jī)效管理的考評(píng)行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法 一． 關(guān)鍵事件法 關(guān)鍵事件法也稱重要事件法。主要特點(diǎn)及缺點(diǎn) 二． 行為錨定等級(jí)評(píng) 價(jià)法，優(yōu)點(diǎn) 三． 行為觀察法 四． 加權(quán)選擇量表法 第三單元 結(jié)果向?qū)涂荚u(píng)方法 主要有四種不同的表現(xiàn)形式：目標(biāo)主要有四種不同的表現(xiàn)形式：目標(biāo)主要有四種不同的表現(xiàn) 形式：目標(biāo)管理法、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法、直接指標(biāo)法和成績(jī)記錄法。 一． 目標(biāo)管理法 目標(biāo)管理法的基本步驟是： 1． 戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定 2組織規(guī)劃目標(biāo) 3實(shí)施控制 二． 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法三、直接指標(biāo)法，四、 成績(jī)記錄法 第五章 薪酬管理 (三級(jí) ) 第一節(jié) 薪酬制度的 設(shè)計(jì) 第一單元 薪酬管理制度制定依據(jù) 一薪酬的概念：指員工獲得的一切形式的報(bào)酬 二影響員工薪酬水平的主要因素： (一 )影響員工個(gè)薪酬水平的因素（年齡與工齡、工作條件、技術(shù)和培訓(xùn)水平、崗位、勞動(dòng)績(jī)效） (二 )影響企業(yè)整體薪酬水平的因素（企業(yè)的薪酬策略、工會(huì)、產(chǎn)品的需求彈性、勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求狀況、地區(qū)和行業(yè)的工資水平、企業(yè)工資支付能力、生活費(fèi)用與物價(jià)水平） 四．薪酬管理 薪酬管理是指根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的要求，通過(guò)管理制度的設(shè)計(jì)與完善，薪酬激勵(lì)計(jì)劃的編制與實(shí)施，最大限度地發(fā)揮各種薪酬形式如工資、獎(jiǎng)金和福利等的激勵(lì)作用，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。 （一） 企業(yè)員工薪酬管理的基本目 標(biāo) 1． 保證薪酬在勞動(dòng)力市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)性，吸引并留住優(yōu)秀人才 2． 對(duì)各類員工的貢獻(xiàn)給予充分肯定，使員工即使地得到相應(yīng)的回報(bào) 3． 合理控制企業(yè)人工成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力 制的確立，將企業(yè)與員工長(zhǎng)期、中短期經(jīng)濟(jì)利益有機(jī)地結(jié)合在一起，促進(jìn)公司與員工結(jié)成利益關(guān)系的共同體，謀求員工與企業(yè)的共同發(fā)展。 （二） 企業(yè)薪酬管理的基本原則 1． 對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力原則 2對(duì)內(nèi)具有公正性原則 3對(duì)員工具有激勵(lì)性原則 4對(duì)成本具有控制性原則 （三） 企業(yè)薪酬管理的日常薪酬管理工作 包括：（！）開展薪酬的市場(chǎng)調(diào)查，統(tǒng)計(jì)分析調(diào)查結(jié)果，寫出調(diào)查分析的報(bào)告；（ 2）制定年度員工薪酬激勵(lì)計(jì)劃，對(duì)薪酬計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；（ 3）深入調(diào)查；（ 4）對(duì)報(bào)告期薪酬管理制度的制定程序 一． 單項(xiàng)工資管理制度制定的基本程序 起草單項(xiàng)工資管理制度的工作程序是： 1． 準(zhǔn)確標(biāo)明制度的名稱，如工資總額計(jì)劃與控制制度、工資構(gòu)成制度、獎(jiǎng)金制度、勞動(dòng)分紅制度、長(zhǎng)期激勵(lì)制度等 2． 明確界定單項(xiàng)工資制度的作用對(duì)象和范圍 3． 明確工資支付與計(jì)算標(biāo)準(zhǔn) 4． 涵蓋該項(xiàng)工資管理的所有工作工資獎(jiǎng)金制度的調(diào)整 工資獎(jiǎng)金 調(diào)整的幾種方式： 1． 獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整 2生活指數(shù)調(diào)整 3工齡工資調(diào)整 4特殊調(diào)整 第二節(jié) 工作崗位評(píng)價(jià) 第一單元 工作崗位評(píng)價(jià)的基本步驟 工作崗位評(píng)價(jià)是在工作崗位分析的基礎(chǔ)上，按照預(yù)定的衡量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)崗位工作任務(wù)的繁簡(jiǎn)難易程度，責(zé)任權(quán)限的大小，所需的資格條件以及勞動(dòng)環(huán)境等方面所進(jìn)行的測(cè)量、評(píng)定。 （一） 工作崗位評(píng)價(jià)的特點(diǎn) 1． 工作崗位評(píng)價(jià)的中心是客觀存在的 “事 ”和 “物 ”，而不是現(xiàn)有的人員。 2． 工作崗位評(píng)價(jià)是對(duì)企業(yè)單位各類崗位的相對(duì)價(jià)值進(jìn)行衡量的過(guò)程。 3． 工作崗位評(píng)價(jià)是對(duì)同類不同層