【導(dǎo)讀】平衡,實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置,有效激勵(lì)員工的過程.方針、政策和策略的規(guī)定,是各種人力資源具體計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。和應(yīng)用,組織結(jié)構(gòu)圖的繪制,組織調(diào)查,診斷和評(píng)價(jià),組織設(shè)計(jì)與調(diào)整,以及組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置等。理的制度體系，使人力資源管理的吸引、錄用、維持、評(píng)價(jià)、調(diào)整、發(fā)展等六項(xiàng)基本職能得到充分的發(fā)揮。備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究,并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程.明書、崗位規(guī)范等人事文件.確定調(diào)查的對象和單位.直接關(guān)系到調(diào)查結(jié)果的完整性和準(zhǔn)確性.確定調(diào)查表格和填寫說明。重點(diǎn)崗位進(jìn)行初步調(diào)查分析,以便取得崗位調(diào)查的經(jīng)驗(yàn).質(zhì)要求等作的統(tǒng)一規(guī)定。而崗位規(guī)范所覆蓋的范圍，入的剖析，因此，從這個(gè)意義上說，崗位規(guī)范是工作說明書的一個(gè)重要組成部分。，工作說明書一般不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制，其內(nèi)容可繁可簡，結(jié)構(gòu)形式呈現(xiàn)多樣化。

　　

【正文】 主討論 ,指導(dǎo)員不 參加討論；自主討論時(shí) ,必須明確討論目標(biāo) ,并注意時(shí)間的控制 ,每個(gè)個(gè)案進(jìn)行時(shí)間約為 3040分 鐘；主持人在回答組員咨詢時(shí) ,應(yīng)回答事件發(fā)生前的背景情況 ,而不是事件發(fā)生后的解決策略 . (5) 在討論 “ 學(xué)到什么 ” 時(shí) ,需多 花費(fèi)一些時(shí)間 . 頭腦風(fēng)暴法的操作程序 : 1. 準(zhǔn)備階段 .教師應(yīng)事先對所議問題進(jìn)行一定的研究 ,弄清問題的實(shí)質(zhì) ,找到問題的關(guān)鍵 ,設(shè)定解決問題所要達(dá)到的目標(biāo) .同時(shí)選定參加 會(huì)議 人員 ,一般以 510人為宜 ,不宜太 多 .然后將會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、所要解決的問題、可供參考 的資料和設(shè)想、需要達(dá)到的目標(biāo)等事宜一并提前通知與會(huì)人員 ,讓大家做好充分的準(zhǔn)備 . 2. 熱身階段 .創(chuàng)造一種自由、寬松、祥和的氛圍 ,使大家得以放松 ,進(jìn)入一種無拘 無束的狀態(tài) .主持人 宣布開會(huì)后 ,先說明會(huì)議的規(guī)則 ,然 后隨便談點(diǎn)有趣的話題或問題 ,讓大家的思維處于輕松和活躍的境界 . 3. 明確問題 .主持人簡要地介紹有待解決的問題 .介紹時(shí)須簡潔、明確 ,不可過分周全 ,否則 ,過多的信息會(huì)限制人的思維 ,干擾思維的創(chuàng)新性 .作為啟發(fā)思想的開端 ,教師通常要給 受訓(xùn)者 1015 分鐘的時(shí)間進(jìn)行頭腦風(fēng)暴 . 4. 記錄參加者的思想 .經(jīng)過一段時(shí)間的思考后 ,大家對問題已經(jīng)有了較深程度的理解 .這時(shí) ,為了使大家能夠從新的角度思考問題 ,需要認(rèn)真記錄各人提供的建議 ,從中篩選出一些思想 ,并把這些思想用幻燈片或在黑板上呈現(xiàn)出 來 .思想的記錄很重要 ,因?yàn)橛涗浵碌乃枷肽茯?yàn)證團(tuán)體的思想成果 .由于許多參加者通常需在同時(shí)提出建議 ,因此一次性記錄所有這些思想在人力和物力上是不允許的 ,這將排除一些建議 .不過 ,記下這些思想作為未來的參考是很重要的 .通過記錄的整理和歸納 ,找出富有創(chuàng)意的見解 ,以及具有啟發(fā)性的表述 ,供下 一 步暢談時(shí) 參考 . 5. 暢談階段 .暢談是頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)意階段 .為了使大家能夠暢所欲言 ,需要制訂的規(guī)則是 :第一 ,不要私下交談 ,以免分散注意力 .第二 ,不妨礙及評(píng)論他人發(fā)言 ,每人只談自己的想法 .第三 ,發(fā)表見解時(shí)要簡單明了 ,一次發(fā)言只談一種見解 .主 持人首先要向大家宣布這些規(guī)則 ,隨后引導(dǎo)大家自由發(fā)言 ,自由想象 ,使彼此相互啟發(fā) ,相互補(bǔ)充 ,真正做到知無不言 ,言無不盡 ,暢所欲言 ,然后將會(huì)議發(fā)言記錄進(jìn)行整理 . 6. 解決問題 .在綜合大家的意見后 ,將大家的想法整理成若干方案 ,經(jīng)過多次反復(fù)比較和優(yōu)中擇優(yōu) .最后確定 13 個(gè)最佳方案 .這些方案往往是多種創(chuàng)意的優(yōu)勢組合 ,是大家的集體智慧綜合作用的結(jié)果 .進(jìn)而提出最終解決問題的可行性方案 . 一、 培訓(xùn)制度的內(nèi)容： 培訓(xùn)制度是指能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、規(guī)章制度及政策的總和 . 基本內(nèi)容 : 的依據(jù) 二 、 各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度的起草 ⑴ .培訓(xùn)服務(wù)制度： 是培訓(xùn)管理的首要制度 ,包括兩個(gè)部分 :培訓(xùn)服務(wù)制度條款和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款。 ?！爸贫葪l款”需明確以下內(nèi)容： ①員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個(gè)人和組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出的申請。 ②在培訓(xùn)申請被批準(zhǔn)后需要履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂手續(xù)。 ③培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂后方可參加培訓(xùn)。 ?！皡f(xié)約 條款”一般 要明確以下內(nèi)容： ①參加培訓(xùn)的申請人 。 ②參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的 。 ③參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等 。 ④參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平 。 ⑤參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位 。 ⑥參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償 。 ⑦部門經(jīng)理人員的意見 。 ⑧ 參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。 ⑵ .入職培訓(xùn)制度。 此制度的主要內(nèi)容和條款有以下幾方面：①培訓(xùn)的意義和目的 。②需要參加的人員界定 。③特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施。④入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū) (部門經(jīng)理還是培訓(xùn)組織 者 )。⑤入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn) (內(nèi)容、時(shí) 間、考核等 )。⑥入職培訓(xùn)的方法。 ⑶ .培訓(xùn)激勵(lì)制度。 培訓(xùn)的配套激勵(lì)制度包括以下幾個(gè)方面：①完善的崗位任職資格要求②公平、公正、客觀的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)③公平競爭的晉升規(guī)定④以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。 對員工的激勵(lì)包括三個(gè)方面 : 1)對員工的激勵(lì) . 2)對部門及其主管的激勵(lì) 3)對企業(yè)本身的激勵(lì) ⑷ .培訓(xùn)考核評(píng)估制度：①被考核評(píng)估的對象 。②考核評(píng)估執(zhí)行組織 (培訓(xùn)組織者或部門經(jīng)理 )。③考核標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分 。④考核主要方式 。⑤考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 。⑥考核結(jié)果的簽署確認(rèn) 。⑦考核結(jié)果備案 。⑧考核結(jié)果證明 (發(fā)放證書等 )。⑨考核結(jié)果 使用。 ⑸ .培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度：①制度制定的目的 。②制度的執(zhí)行組織和程序 。③獎(jiǎng)懲對象說明 。④獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn) 。⑤獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式和方 法。 。制度化的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避需考慮 以下幾個(gè)問題 ：① 企業(yè)根據(jù) 勞動(dòng)法 與員工建立相對穩(wěn)定的 勞動(dòng)關(guān)系 。② 根據(jù)具體的培訓(xùn)活動(dòng)情況 ， 考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同 ,從而 明確雙方的權(quán)力義務(wù)和違約責(zé)任 。③ 在培訓(xùn)前 ,企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同 ,明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負(fù)擔(dān)的成本、受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約補(bǔ)償?shù)认嚓P(guān)事項(xiàng) 。④培訓(xùn)成本的分?jǐn)?與補(bǔ)償 (“利益獲得原則” )。 入職培訓(xùn)制度： 此制度的主要 內(nèi)容和條款有以下幾方面：①培訓(xùn)的意義和目的 。②需要參加的人員界定 。③特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施。④入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū) (部門經(jīng)理還是培訓(xùn)管理者 )。⑤入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn) (內(nèi)容、時(shí)間、考核等 )。⑥入職培訓(xùn)的方法。 掌握培訓(xùn)成本的意義 : ? 可以了解培訓(xùn)總成本的構(gòu)成，直接成本與間接成本的情況； ? 有利于對不同的培訓(xùn)項(xiàng)目成本進(jìn)行對比分析，做出正確的選擇； ? 有助于合理確定培訓(xùn)項(xiàng)目在設(shè)計(jì)，實(shí)施，評(píng)估和管理上資金的分配比例； ? 用于分析比較不同小組員工的培訓(xùn)資金分配情況； ? 便于進(jìn)行成本控制，進(jìn)行成本 — 收益的對比分析 。 培訓(xùn)效果信息的收集渠道 (1) 生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門對培訓(xùn)組織實(shí)施的時(shí)機(jī)選擇和培訓(xùn)目的確定是否得當(dāng)具有發(fā)言權(quán) . (2) 受訓(xùn)人員是收集培訓(xùn)效果分析信息最重要的渠道之一 . (3) 管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)是了解受訓(xùn)人員受訓(xùn)效果 的最直接、最公正的信息渠道 . (4) 培訓(xùn)師是了解受訓(xùn)人員組成需求的關(guān)鍵 . 培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo) (1) 認(rèn)知成果 .衡量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目中強(qiáng)調(diào)的原理、事實(shí)、技術(shù)、程序或過程的熟悉程度 .用于衡量受訓(xùn)者從培訓(xùn)中學(xué) 到了什么 ,一般應(yīng)用 筆試 來評(píng)估認(rèn)知結(jié)果 . (2) 技能成果 .用來評(píng)估技術(shù)或運(yùn)動(dòng)技能 ,以及行為方式的水平 ,它包括技能的獲得與學(xué)習(xí)及技能 在工作中的應(yīng)用 .可通過觀察雇員在工作抽樣中的績效來評(píng)估受訓(xùn)者掌握技能的水平 .用觀察法來判斷 . (3) 情感成果 .包括態(tài)度和動(dòng)機(jī)在內(nèi)的成果 .了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng) .可通過調(diào)查來進(jìn)行衡量 . (4) 績效成果 .用來決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用 . (5) 投資回報(bào)率 .指培訓(xùn)的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較 . 培訓(xùn)效果信息的收集方法 1. 通過資料收集信息 .主要收集以下資料 : (1) 培訓(xùn)方案的資料 (2) 有關(guān)培訓(xùn)方案的領(lǐng)導(dǎo)批示 (3) 有關(guān)培訓(xùn)的錄音 (4) 有關(guān)培訓(xùn)的調(diào)查問卷及相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析資料 (5) 有關(guān)培訓(xùn)的錄像資料 (6) 有關(guān)培訓(xùn)實(shí)施人員寫的會(huì)議紀(jì)要、現(xiàn)場記錄 (7) 編寫的培訓(xùn)教程等 . 2. 通過觀察收集信息 .主要包括 : (1) 培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作觀察 (2) 培訓(xùn)實(shí)施現(xiàn)場觀察 (3) 培訓(xùn)對象參加情況觀察 (4) 培訓(xùn)對象反映情況觀察 (5) 觀察培訓(xùn)后一段時(shí)間內(nèi)培訓(xùn)對象的變化 . 3. 通過訪問收集信息 .主要包括 : (1) 訪問培訓(xùn)對象 (2) 訪問培訓(xùn) 實(shí)施者 (3) 訪問培訓(xùn)組織者 (4) 訪問培訓(xùn)學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)和下屬 . 4. 通過培訓(xùn)調(diào)查收集信息 .主要包括： (1) 培訓(xùn)需求調(diào)查 (2) 培訓(xùn)組織調(diào)查 (3) 培訓(xùn)內(nèi)容及形式調(diào)查 (4) 培訓(xùn)講師調(diào)查 (5) 培訓(xùn)效果綜合調(diào)查 . 培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控 (一 ) 培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋 對受訓(xùn)者進(jìn)行訓(xùn)前的狀況摸底 ,了解受訓(xùn)者在與自己的實(shí)際工作高度相關(guān)的方面的知識(shí)、技能和能力水平 ,目的是為了與培訓(xùn)后的狀況進(jìn)行比較以測定培訓(xùn)的效果 . (二 ) 培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋 A. 受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性 .保證培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者實(shí)際需求的合理銜接 ,即把培訓(xùn)提供給那些真正需要這些培訓(xùn)的人員 . B. 受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度 ,為了高度調(diào)動(dòng)受訓(xùn)者的參與意識(shí) ,培訓(xùn)的組織者就應(yīng)該采取某些得當(dāng)?shù)拇胧?,向受訓(xùn)者宣傳此次培訓(xùn)活動(dòng)的內(nèi)容、進(jìn)程、方式 ,讓受訓(xùn)者對培訓(xùn)有一定的了解 ,并相應(yīng)調(diào)整自己的態(tài)度和行為 .此時(shí)就要監(jiān)測受訓(xùn)者對培訓(xùn)的參與熱情和持久性 ,表現(xiàn)為受訓(xùn)者 在培訓(xùn)過程中的出勤率和教學(xué)合作態(tài)度等方面 . C. 培訓(xùn)內(nèi)容 .及時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)際提供的培訓(xùn)內(nèi)容與規(guī)劃的培訓(xùn)內(nèi)容之間的差異 ,保證實(shí)際提供的培訓(xùn)與計(jì)劃高度一致 . D. 培訓(xùn)的進(jìn)度與中間效果 .監(jiān)控培訓(xùn)進(jìn)度是保證培訓(xùn)項(xiàng)目在時(shí)間進(jìn)度和資源投入進(jìn)度方面與規(guī)劃保持一致 .監(jiān)控中間效果是評(píng)估受訓(xùn)者在不同培訓(xùn)階段的提高和進(jìn)步幅度 ,及時(shí)發(fā)現(xiàn) 受訓(xùn)者取得的進(jìn)步和規(guī)劃預(yù)期的差距并采取 補(bǔ)救措施 . E. 培訓(xùn)環(huán)境 ,使培訓(xùn)的實(shí)施環(huán)境與受訓(xùn)者的工作環(huán)境盡量相似 ,以保證培訓(xùn)效果得到最大的轉(zhuǎn)換 ,需要及時(shí)分析受訓(xùn)者的工作環(huán)境變化 ,調(diào)整培訓(xùn)的實(shí)施環(huán)境 ,以保證培訓(xùn)適應(yīng)新環(huán)境下的 析需求 . F. 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與受訓(xùn)人員 ,評(píng)估的內(nèi)容主要的培訓(xùn)的管理人員和培訓(xùn)師的行為表現(xiàn) ,為了保證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員有能力做好培訓(xùn) . (三 ) 培訓(xùn)效果評(píng)估 效果評(píng)估是培訓(xùn)評(píng)估的重點(diǎn) ,主要包含以下幾個(gè)內(nèi)容 : 1. 評(píng)估受訓(xùn)者究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西 ?可以以考卷形式或?qū)嶋H操作來測試 .這時(shí)就需要把測試結(jié)果與培訓(xùn)前對受訓(xùn)者的摸底情況進(jìn)行對比分析 . 2. 評(píng)估受訓(xùn)者的工作究竟發(fā)生了多大的改進(jìn) ?即受訓(xùn)者把在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)技能是否有效地運(yùn)用到工作中去 . 3. 評(píng)估企業(yè)的經(jīng)營績效發(fā)生了多大的改進(jìn) ? (四 ) 培訓(xùn)效率評(píng)估 . (五 ) 培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié) .總結(jié)報(bào)告可以通過兩 個(gè)方面的信息來獲取 :培訓(xùn)者自評(píng)；學(xué)員評(píng)估 . 總結(jié)報(bào)告 包括以下內(nèi)容 : 1. 簡要聲明培訓(xùn)目的 . 2. 簡要介紹培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容 3. 簡要介紹培訓(xùn)方法 4. 對本次培訓(xùn)的綜合分析與評(píng)估 5. 結(jié)論和建議 6. 附件 . 培訓(xùn)方法的選擇 一、 直接傳授型培訓(xùn)法 主要用于知識(shí)類培訓(xùn) ,主要包括講授法、專題講座法、和研討法等 . (一 ) 講授法 指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)的方法 .它是最基本的培訓(xùn)方法 .講課教師是成敗的關(guān)鍵因素 . 優(yōu)點(diǎn) :傳授內(nèi)容多 ,知識(shí)比較系統(tǒng)、全面 ,有利于大面積培養(yǎng)人才；對培訓(xùn)環(huán)境要求不高；有利于教師的發(fā)揮；學(xué)員可利用教室環(huán)境相 互溝通；也能夠向教師請教疑難問題；員工平均培訓(xùn)費(fèi)用較低 . 局限性 :傳授內(nèi)容多 ,學(xué)員難以完全消化、吸收；單向傳授不利于教學(xué)雙方互動(dòng)；不能滿足學(xué)員的個(gè)性的需求；教師水平直接影響培訓(xùn)效果 ,容易導(dǎo)致理論與實(shí)踐相脫節(jié)；傳授方式較為枯燥單一 . (二 ) 研討法 在教師引導(dǎo)下 ,學(xué)員圍繞某一個(gè)或幾個(gè)主題進(jìn)行交流 ,相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法 .分為以教師或受訓(xùn)者為中心的研討；以任務(wù)或過程為取向的研討 優(yōu)點(diǎn) :多向式信息交流；要求學(xué)員積極參與 ,有利于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力；加深學(xué)員對知識(shí)的理解；形式多樣 ,適應(yīng)性強(qiáng) ,可針對不同的培訓(xùn)項(xiàng)目的選擇適當(dāng)?shù)姆椒?. 難點(diǎn) :對研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高；對指導(dǎo)教師的要求較高 . 選擇研討題目注意事項(xiàng) :題目應(yīng)具有代表性、啟發(fā)性；題目難度要適當(dāng)；研討題目應(yīng)事先提供給學(xué)員 ,以便做好研討準(zhǔn)備 . 二、 實(shí)踐型培訓(xùn)法 .常用方式如下 :工作指導(dǎo)法；工作輪換法；特別任務(wù)法、個(gè)別指導(dǎo)法 . 主要用于以掌握技能為目的的培訓(xùn) . 是通過讓學(xué)員在實(shí)際工作崗位或真實(shí)的工作環(huán)境中 ,親身操作、體驗(yàn) ,掌握工作所需的知識(shí)、技能的培訓(xùn)方法 ,在員工培訓(xùn)中應(yīng)用最為普遍 .這種方法將培訓(xùn)內(nèi)容和實(shí)際工作直接相結(jié)合 ,具有很強(qiáng)的實(shí)用性 ,是員工培訓(xùn)的有效手段 .適用于從事具體崗位所應(yīng) 具備的能力、技能和管理實(shí)務(wù)類培訓(xùn) . 優(yōu)點(diǎn) :經(jīng)濟(jì) ,受訓(xùn)者邊干邊學(xué) ,一般無需特別準(zhǔn)備教室及其他培訓(xùn)設(shè)施；實(shí)用、有效 , 受訓(xùn)者通過實(shí)干來學(xué)習(xí) ,使培訓(xùn)的內(nèi)容與 受訓(xùn)者 將要從事的工作緊密結(jié)合 ,而且 受訓(xùn)者在實(shí)踐的過程中 ,能迅速得到關(guān)于他們工作行為的反饋和評(píng)價(jià) . 三、 參與型培訓(xùn)法 是調(diào)動(dòng)培訓(xùn)對象積極性 ,讓其在培訓(xùn)者與培訓(xùn) 對象 雙方的互動(dòng)中學(xué)習(xí)的方法 .該方法的主要特征是每個(gè)培訓(xùn)對象積極參與培訓(xùn)活動(dòng) ,從親身參與中獲得知識(shí)、技能 ,掌握正確的行為方式 ,開拓思維 ,轉(zhuǎn)變觀念 .其主要形式有自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法 和管理者訓(xùn)練法 . 績效管理 績效管理總流程的設(shè)計(jì) ,可包括五個(gè)階段 ,即準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、考評(píng)階段、總結(jié)階段和應(yīng)用開發(fā)階段 . (一 ) 準(zhǔn)備階段 .本階段是績效管理活動(dòng)的前提和基礎(chǔ) ,需要解決四個(gè)基本問題 . 1. 明確績效管理的對象 ,以及各個(gè)管