【正文】 (2) 搜集信息 .信息的來源有四個(gè) :公開出 版發(fā)行的報(bào)刊書籍；內(nèi)部的文件資料；有關(guān)人員的敘述；自己的經(jīng)歷 (3) 寫作 .事件的起因、發(fā)展、結(jié)果、結(jié)果應(yīng)忠于事實(shí) ,引用的數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確 ,涉及的機(jī)構(gòu)和人名可隱去 . (4) 檢測 .請不熟悉 案例的人或經(jīng)驗(yàn)豐富的人來審閱案例 ,看它是否存在缺陷或遺漏 . (5) 定稿 .根據(jù)審閱者的意見對案例進(jìn)行修改 ,最后定稿 . 事件處理法的基本程序 : 準(zhǔn)備階段 . 1. 指導(dǎo)員確定培訓(xùn)對象及人數(shù) 2. 確定議題的大致范圍 ,范圍 不宜過窄 ,以免學(xué)員 “ 無話可說 ” . 3. 每位學(xué)員根據(jù)議題制作個(gè)人親歷案例 4. 指導(dǎo)員 將學(xué)員分組 ,每組 56人 5. 確定會議地點(diǎn)和會議時(shí)間 . 6. 指導(dǎo)員應(yīng) 準(zhǔn)備的知識包括 :個(gè)案研究法的一般方法、實(shí)施要點(diǎn)及其他應(yīng)有個(gè)案研究法進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)應(yīng)注意的問題；事件處理 法 特有的方法、注意點(diǎn)、背景特色以及會議后的評價(jià) 實(shí)施階段 1. 指導(dǎo)員向各小組成員介紹本法實(shí)施概要、背景特色及注意點(diǎn) . 2. 各小組簡單介紹小組成員所提出的個(gè)案 ,包括問題名稱及發(fā)生狀況 . 3. 從較容易討論的內(nèi)容開始 ,由指導(dǎo)員或組長排定討論程序 4. 各組開始進(jìn)行討論 :先提出個(gè)案 ,由各組組員收集信息 .個(gè)案制作者在討論到他制作的個(gè)案時(shí) ,應(yīng)作為這輪討論的主持人 ,其他組員收集信息時(shí)可質(zhì)詢主持人 .發(fā)現(xiàn)問題時(shí) ,組員相互討論 ,并闡述個(gè)人的解決方法 .組長或指導(dǎo)員 組織 學(xué)員 進(jìn)行評價(jià) ,討論 “ 學(xué)到些什么 ” . 實(shí)施要點(diǎn) (1) 指導(dǎo)員確定的議題范圍不宜過窄 ,以免學(xué)員們沒有問題可討論 (2) 制作個(gè)人案例時(shí)應(yīng)注意 :這一案例應(yīng)該是你親身經(jīng)歷的問題中最難解決的一個(gè)實(shí)例；應(yīng)盡可能是最近發(fā)生的；應(yīng)是工作上經(jīng)常發(fā)生的 ,難以判斷、把握和處理 ,不能任其再次發(fā)生的； 要簡單記述該案例的背景 . (3) 記錄個(gè)案發(fā)生的背景時(shí)應(yīng)依據(jù) 5W2H原則 :何人、何事、何時(shí)、何地、何物、如何做、多少費(fèi)用 . (4) 各組討論時(shí)應(yīng)注意 :學(xué)員自主討論 ,指導(dǎo)員不 參加討論；自主討論時(shí) ,必須明確討論目標(biāo) ,并注意時(shí)間的控制 ,每個(gè)個(gè)案進(jìn)行時(shí)間約為 3040分 鐘；主持人在回答組員咨詢時(shí) ,應(yīng)回答事件發(fā)生前的背景情況 ,而不是事件發(fā)生后的解決策略 . (5) 在討論 “ 學(xué)到什么 ” 時(shí) ,需多 花費(fèi)一些時(shí)間 . 頭腦風(fēng)暴法的操作程序 : 1. 準(zhǔn)備階段 .教師應(yīng)事先對所議問題進(jìn)行一定的研究 ,弄清問題的實(shí)質(zhì) ,找到問題的關(guān)鍵 ,設(shè)定解決問題所要達(dá)到的目標(biāo) .同時(shí)選定參加 會議 人員 ,一般以 510人為宜 ,不宜太 多 .然后將會議的時(shí)間、地點(diǎn)、所要解決的問題、可供參考 的資料和設(shè)想、需要達(dá)到的目標(biāo)等事宜一并提前通知與會人員 ,讓大家做好充分的準(zhǔn)備 . 2. 熱身階段 .創(chuàng)造一種自由、寬松、祥和的氛圍 ,使大家得以放松 ,進(jìn)入一種無拘 無束的狀態(tài) .主持人 宣布開會后 ,先說明會議的規(guī)則 ,然 后隨便談點(diǎn)有趣的話題或問題 ,讓大家的思維處于輕松和活躍的境界 . 3. 明確問題 .主持人簡要地介紹有待解決的問題 .介紹時(shí)須簡潔、明確 ,不可過分周全 ,否則 ,過多的信息會限制人的思維 ,干擾思維的創(chuàng)新性 .作為啟發(fā)思想的開端 ,教師通常要給 受訓(xùn)者 1015 分鐘的時(shí)間進(jìn)行頭腦風(fēng)暴 . 4. 記錄參加者的思想 .經(jīng)過一段時(shí)間的思考后 ,大家對問題已經(jīng)有了較深程度的理解 .這時(shí) ,為了使大家能夠從新的角度思考問題 ,需要認(rèn)真記錄各人提供的建議 ,從中篩選出一些思想 ,并把這些思想用幻燈片或在黑板上呈現(xiàn)出 來 .思想的記錄很重要 ,因?yàn)橛涗浵碌乃枷肽茯?yàn)證團(tuán)體的思想成果 .由于許多參加者通常需在同時(shí)提出建議 ,因此一次性記錄所有這些思想在人力和物力上是不允許的 ,這將排除一些建議 .不過 ,記下這些思想作為未來的參考是很重要的 .通過記錄的整理和歸納 ,找出富有創(chuàng)意的見解 ,以及具有啟發(fā)性的表述 ,供下 一 步暢談時(shí) 參考 . 5. 暢談階段 .暢談是頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)意階段 .為了使大家能夠暢所欲言 ,需要制訂的規(guī)則是 :第一 ,不要私下交談 ,以免分散注意力 .第二 ,不妨礙及評論他人發(fā)言 ,每人只談自己的想法 .第三 ,發(fā)表見解時(shí)要簡單明了 ,一次發(fā)言只談一種見解 .主 持人首先要向大家宣布這些規(guī)則 ,隨后引導(dǎo)大家自由發(fā)言 ,自由想象 ,使彼此相互啟發(fā) ,相互補(bǔ)充 ,真正做到知無不言 ,言無不盡 ,暢所欲言 ,然后將會議發(fā)言記錄進(jìn)行整理 . 6. 解決問題 .在綜合大家的意見后 ,將大家的想法整理成若干方案 ,經(jīng)過多次反復(fù)比較和優(yōu)中擇優(yōu) .最后確定 13 個(gè)最佳方案 .這些方案往往是多種創(chuàng)意的優(yōu)勢組合 ,是大家的集體智慧綜合作用的結(jié)果 .進(jìn)而提出最終解決問題的可行性方案 . 一、 培訓(xùn)制度的內(nèi)容： 培訓(xùn)制度是指能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、規(guī)章制度及政策的總和 . 基本內(nèi)容 : 的依據(jù) 二 、 各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度的起草 ⑴ .培訓(xùn)服務(wù)制度： 是培訓(xùn)管理的首要制度 ,包括兩個(gè)部分 :培訓(xùn)服務(wù)制度條款和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款。非常正規(guī)的培訓(xùn)需求調(diào)查方法 。在篩選材料時(shí)，應(yīng)該用鉛筆表明這些 疑點(diǎn)，在面試時(shí)作為重點(diǎn)提問 的內(nèi)容之一加以詢問。 4. 審查簡歷中的邏輯性：在工作經(jīng)歷和個(gè)人成績方面，要注意簡歷的描述是否有條理 ，是否符合邏輯。 。 。 參加 招聘會注意問題： .通過收集信息，例如，規(guī)模有多大，都有哪些單位參加，場地在哪里 等。 5. 行為規(guī)范。 (1計(jì)劃期內(nèi)廢品率 ) (二 ) 按設(shè)備定員 :根據(jù)設(shè)備所需要開動(dòng)的臺數(shù)和開動(dòng)的班次、工人看管定額 ,以及出勤率來計(jì)算 定員人數(shù) =需要開動(dòng)設(shè)備臺數(shù)每臺設(shè)備開動(dòng)班次247。 ? 崗位職責(zé) ? 監(jiān)督與崗位關(guān)系 ? 工作內(nèi)容和要求 ? 工作權(quán)限 ? 勞動(dòng)條 件和環(huán)境 ? 工作時(shí)間 ? 資歷 ? 身體條件 ? 心理品質(zhì)要求 ? 專業(yè)知識和技能要求 ? 績效考核 崗位規(guī)范和工作說明書 的區(qū)別： ，工作說明書是以崗位的“事”和 “物”為中心，對崗位的內(nèi)涵進(jìn)行深入分析，并以文字圖表的 形式加以歸納和總結(jié)，成為企業(yè)勞動(dòng)人事管理規(guī)章制度的重要組成部分，為企業(yè)進(jìn)行崗位設(shè)計(jì) 崗位評價(jià)和崗位分類，強(qiáng)化人力資源管理各項(xiàng)基礎(chǔ)工作提供了必要的前提和依據(jù)。人力資源規(guī)劃 一、 人力資源規(guī)劃 內(nèi)涵 : 廣義 :是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱 ,是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 (即具體的實(shí)施計(jì)劃 )的統(tǒng)一； 狹義 :指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 ,完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo) ,根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化 ,運(yùn)用科學(xué)的方法 ,對企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測 ,制定相宜的政策和措施 ,從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡 ,實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置 ,有效激勵(lì)員工的過程 . 內(nèi)容 ： (1)戰(zhàn)略規(guī)劃 .即人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 ,是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo) ,對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定 ,是各種人力資源具 體計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性 規(guī) 劃。名稱、等級、編碼、 定員標(biāo)準(zhǔn)、 直接上下級和分析日期等方面識別信息。 起草和修改工作說明書的具體步驟 1. 需要 在企業(yè)單位內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)全面的崗位調(diào)查 ,并起草出工作說明書的初稿 . 2. 企業(yè)單位人力資源部組織崗位分析專家 ,包括各部門經(jīng)理、主管及相關(guān)的管理人員 ,分別召開有關(guān)工作說明書的專題研討會 ,對工作說明書的訂正 、修改提出具體意見 .從報(bào)告書的總體結(jié)構(gòu)到每個(gè)項(xiàng)目所包括的內(nèi)容 , 從本部室崗位設(shè)置的 合理性 , 到每個(gè)崗位具體職責(zé)權(quán)限劃分 ,以及對員工的規(guī)格要求等 ,都要進(jìn)行細(xì)致認(rèn)真的討論 ,并逐段逐 句 逐字對工作說明書進(jìn)行修改 . 工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則 (1) 明確任務(wù)目標(biāo)的原則 (2) 合理分工協(xié)作的原則 (3) 責(zé)權(quán)利相對應(yīng)的原則 改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容 : (1) 崗位工作擴(kuò)大化與豐富化 . (2) 崗位工作的滿負(fù)荷 (3) 崗位的工時(shí)制度 (4) 勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化 工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法 傳統(tǒng)的方法研究技術(shù) 方法研究是運(yùn)用調(diào)查研究的實(shí)證方法 ,對現(xiàn)行崗位活動(dòng)的內(nèi)容和步驟 ,進(jìn)行全面系統(tǒng)的觀察、記錄和分析 ,找出其中不必要不合理的部分 ,尋求構(gòu)建更為安全經(jīng)濟(jì)、簡便有 效作業(yè)程序的一種專門技術(shù) .開展方法研究的目的在于檢查和消除崗位員工費(fèi)時(shí)費(fèi)力的操作 ,克服停工、等待等工時(shí)浪費(fèi)的現(xiàn)象 ,有效地促進(jìn)崗位工作的滿負(fù)荷 .具體步驟 ,一般包括選擇、記錄、分析、改進(jìn)和實(shí)施等五個(gè)階段 : (1) 選擇研究對象 .一般選擇需要投入大量人力的工作崗位；需要高、精、尖技術(shù)的崗位；能源和材料等消耗量大的崗位；容易發(fā)生意外事故或者勞動(dòng)條件很差的工作崗位作為研究對象 . (2) 用直接觀察方法記錄全部事實(shí) .只有掌握完備的資料 ,才能做出正確的分析 . (3) 分析觀察記錄的事實(shí) ,找出改善的方案 . (4) 通過分析 ,研究出一套實(shí)用、經(jīng)濟(jì)、有效的新 方法 .將新舊方法作出比較 ,計(jì)算出采用新方法可能減少的作業(yè)次數(shù)、縮短運(yùn)輸?shù)木嚯x ,以及可能節(jié)省的工時(shí)和費(fèi)用等 . (5) 貫徹執(zhí)行新方法 .在正式實(shí)施新方法前 ,培訓(xùn)員工掌握新的作業(yè)操作方法 ,以保證新方法的推廣和應(yīng)用 . 動(dòng)作研究 . 運(yùn)用目視觀察或者影片、攝像機(jī)等技術(shù)設(shè)備 ,將崗位員工的作業(yè)分解成若干作業(yè)要素 ,必要時(shí)可將要素再細(xì)分為一系列動(dòng)素 ,根據(jù)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理 ,發(fā)現(xiàn)其中不合理的多余、重復(fù)部分加以改過 ,設(shè)計(jì)出以新的、合理的以作業(yè)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的操作程序 .動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理可以分為 :人體利用、工作地布置和工作條件的 改善、工具和設(shè)備設(shè)計(jì)等三個(gè)方 面 . 在應(yīng)用上述的程序分析或動(dòng)作研究等方法時(shí) ,首先 ,要考察現(xiàn)行的程序 ,對它提出各種問題 (5W1H).然后 ,在上述考察基礎(chǔ)上 ,運(yùn)用動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理 ,再做好以下四方面的工作 : (1) 取消所有不必要的工作； (2) 合并重復(fù)的工作； (3) 重新調(diào)整所有的工作 ,使作業(yè) 更有條理、更有效率； (4) 檢查各項(xiàng)具體操作能否簡化 .在此基礎(chǔ)上 ,擬定出新方法； 最后 ,要對新方法作出評價(jià) .將新方法反映在一定的圖表上 ,與舊方法進(jìn)行比較 ,計(jì)算新方法可能帶來的效果 和效益 .組織貫徹實(shí)施新方法 ,并對其進(jìn)行監(jiān)督檢查 ,發(fā)現(xiàn)問題 ,及時(shí)解決 . 現(xiàn)代工效學(xué)的方法 其他可以借鑒 的方法 ：工業(yè)工程 (industrial engineering). 其基本功能表現(xiàn)為規(guī)劃、設(shè)計(jì)、評價(jià)和創(chuàng)新等四方面 . 企業(yè)勞動(dòng)定員管理 作用： 1. 合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)， 2. 合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ) 3. 科學(xué)合理定員使企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù) 4. 先進(jìn)合理的勞動(dòng)定員有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì) 企業(yè)定員的原則： ，高效，節(jié)約為目標(biāo) 1）產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)要科學(xué) 2）提倡兼職 3）工作應(yīng)有明確的分工和職責(zé)劃分 員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào) ， 人事相依 核定用人數(shù)量的基本方法 (一 ) 按勞動(dòng)效率 定員 : 根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和工人的勞動(dòng)效率 定員人數(shù) =∑ (每種產(chǎn)品年總產(chǎn)量 單位產(chǎn)品工時(shí)定額 )/年制度工日 8 定額完成率 出勤率247。針對業(yè)務(wù)活動(dòng)過程中那些大量存在，反復(fù)出現(xiàn)，又能摸索出科學(xué)處理辦法的事務(wù) ，以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，是升華的工作程序和處理辦法。 了解協(xié)作方對招聘會的要求，以及需要協(xié)作方提供幫助的事項(xiàng) ,以便提早做準(zhǔn)備 . ： 如果是專場招聘會，會前要做好宣傳工作，可以考慮利用報(bào)紙、廣告等媒 體，或者在自己的網(wǎng)站上發(fā)布招聘會信息 ,如果是校園里舉行招聘會 ,在校園里張貼海報(bào) . ：招聘會結(jié)束后，一定要用最快的速度將收集到的簡歷整理一下，通過電話或電子郵件方式與 應(yīng)聘者取得聯(lián)系。國家對大學(xué)生的就業(yè)有一些相應(yīng)的政策，各個(gè)學(xué)校的畢業(yè)分配也有相應(yīng) 的規(guī)定，用人單位一定要首先了解這些規(guī)定，以免選中 的人才由于各種手續(xù)上的限制無法到單位工作。因此，單位在與學(xué)生交流的過程中就應(yīng)該注意對學(xué)生的職業(yè)指導(dǎo)，注意糾正他們的錯(cuò)誤認(rèn)識。 3. 判斷是否符合崗 位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求：在客觀內(nèi)容中，首先要注意個(gè)人信息和受教育經(jīng)歷，判斷應(yīng)聘者的專業(yè)資格和經(jīng)歷是否與空缺崗位相關(guān)并符合要求。 3. 注明可疑之處：不論是簡歷 還是應(yīng)聘申請表，很多材料都會或多或少的存在內(nèi)容上的虛假。 ⅱ 重點(diǎn)團(tuán)對分析法 培訓(xùn)者在培訓(xùn)對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論 ,以調(diào)查培訓(xùn)需求信息 .通常由 812 眾人人組成 ,是面談法的改進(jìn) . 操作步驟 : . . . ⅲ 工作任務(wù)分析法 以工作說明書，工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達(dá)到要求所必需掌握的知識 ,技能和態(tài)度的依據(jù) ,將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對比 ,以判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在 。 (2) 培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā) 要堅(jiān)持“滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考慮長遠(yuǎn)，提升素質(zhì)”的基本原則。 ②參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的 。 此制度的主要內(nèi)容和條款有以下幾方面：①培訓(xùn)的意義和目的 。 對員工的激勵(lì)包括三個(gè)方面 : 1)對員工的激勵(lì) . 2)對部門及其主管的激勵(lì) 3)對企業(yè)本身的激勵(lì) ⑷ .培訓(xùn)考核評估制度：①被考核評估的對象 。⑨考核結(jié)果 使用。② 根據(jù)具體