【正文】 、整理。b、對培訓需求進行分析、總結。c、撰寫培訓需求分析報告。05．培訓需求分析報告主要內(nèi)容有：a、需求分析實施的背景。b、開展需求分析的目的和性質。c、概述需求分析實施的方法和過程。d、闡明分析結果。e、解釋評論分析結果和提供參考意見。f、附錄。收集分析資料用的圖表和問卷等資料。g、報告提要。06．培訓需求信息的收集方法：1）面談法：面談法可以進行面對面交流，充分了解相關信息，相互了解，建立信任關系，但需要花費較長時間，且對面談技巧要求高，但面談法是一種非常有效的需求分析方法。面談法有個人面談法和集體面談法兩種具體操作方法。2）重點團隊分析法：指培訓者在培訓對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調查培訓需求信息。要求有：成員須能代表所培訓對象的培訓需求，成員要熟悉需求調查中討論的問題。該法的操作步驟主要有：a、培訓對象分類。b、安排會議時間和內(nèi)容。c、培訓需求結果的整理。3）工作任務分析法：以工作說明書、工作規(guī)范和工作任務分析記錄表作為確定員工任職的依據(jù)，通過崗位資料分析和員工現(xiàn)狀進行對比，尋找員工的素質差距。是一種非常正規(guī)的培訓需求調查方法，可信度高。a、工作任務分析記錄表的設計。b、工作盤點法。列出員工需要從事的各項活動內(nèi)容、重要性及執(zhí)行需時，以幫助安排各項培訓活動的先后次序。4）觀察法：是一種最原始、最基本的需求調查工具之一，較適合生產(chǎn)作業(yè)和服務性工作人員，通常要設計一份觀察記錄表。5）問卷調查法：成本低，資料來源廣泛，但調查結果是間接取得，且問卷設計、分析工作難度大。應注意的問題有：a、問題清楚明了，不產(chǎn)生歧義。b、語言簡潔。c、問卷盡量采用匿名。d、多采用客觀問題方式，易于填寫。e、主觀問題要有足夠的空間填寫意見。07．培訓需求分析模型： 1）循環(huán)評估模型。旨在對員工培訓需求提供一個連續(xù)的反饋，以用來周而復始的估計培訓的需要。在每個循環(huán)中，都需要從組織整體層面、作進行業(yè)層面和員工分析層面分析。 2）全面性任務分析模式。是指通過對組織及其成員進行全面、系統(tǒng)的調查，以確定理想狀況與現(xiàn)有狀況之間的差距，從而進一步?jīng)Q定是否需要培訓和培訓內(nèi)容的一種方法。核心是通過對一項工作或一類工作中全部可能的任務和所有可能的知識和技能進行分析，形成任務目錄和技能目錄。任務分析過程復雜，應分階段進行。 3）績效差距分析模型。策略和全面性任務分析方法相似，但績效差距分析方法是一種重點分析方法，其分析方法的環(huán)節(jié)有：a、發(fā)現(xiàn)問題階段。差距存在之處就是需要培訓的地方。b、預先分析階段。對問題進行預先分析和直覺判斷很重要。c、需求分析階段。其任務是尋找績效差距。4）前瞻性培訓需求分析模型。針對適應未來變化的培訓需求。09．實施培訓需求信息調查工作應注意的問題： 1）了解受訓員工的現(xiàn)狀。2）尋找受訓員工存在的問題。3）在調查中，應確定受訓員工期望能夠達到的培訓效果。4）調查資料收集到以后，要仔細分析，從中找出培訓需求。但應注意個別和普遍需求之間的關系，當前主要解決普遍性需求。10．培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容： 一）培訓項目的確定。 1）列出各種培訓需求的優(yōu)先順序，根據(jù)企業(yè)資源優(yōu)先滿足前面的需求。 2）明確培訓的目標群體及其規(guī)模。3）確定培訓目標群體的培訓目標。 二）培訓內(nèi)容的開發(fā)。內(nèi)容的開發(fā)要堅持“滿足需求、突出重點、立足當前、講求實用、考慮長遠、提升素質”的基本原則。 三）實施過程的設計。1）充分考慮實施過程各環(huán)節(jié)和階段，合理安排培訓進度。2）合理選擇教學方式。3）全面分析培訓環(huán)境。應盡量與實際環(huán)境一致。 四）評估手段的選擇：如何考核培訓的成敗、評估中間的效果、評估結束時受訓者的學習效果，及如何考察在工作中的運行情況。 五）培訓資源的準備。人、物、財、時間、空間和信息等的籌備和使用。 六）培訓成本的預算。進行成本預算是得到高層批準的不可少環(huán)節(jié)，而且是培訓中各項支出的一個參考。11．制定培訓規(guī)劃的步驟和方法： 一）培訓需求分析。是決定員工現(xiàn)有績效是否需要提高及在哪方面與何種程度上來提高的機制。1）該分析目的是：尋找差距，提高工作者的績效。2）結果：有關員工現(xiàn)有績效水平的數(shù)據(jù)資料。3）方法：可以運用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。最可靠的需求分析是基于實證性的數(shù)據(jù)。 二）工作說明。是用來判斷某一培訓規(guī)劃應包括什么、不包括什么的機制。1）目的：工作說明亦稱任務說明，是界定工作要求的基礎。2）結果：一份工作活動一覽表。3）方法：直接觀察熟練工的實際工作，收集熟練工的介紹等間接資料等。 三）任務分析。不同崗位任務不同，對培訓的要求就不同。1）目的：旨在明確工作對培訓提出的要求。2）結果：提出一份任務分類表，或一份關于每項任務所需技能表的統(tǒng)計。3）方法：一種是列出工作人員在工作出的實際表現(xiàn)，進而分類，并分析其技術構成，一種是列出員工在工作中的心理活動，并分類和分析其技術構成。 四）排序。學習順序非常重要。1）目的：力圖發(fā)現(xiàn)任務中的內(nèi)在聯(lián)系，決定學習優(yōu)先次序。2）結果：一份學習流程圖。3）方法。排序的基本依據(jù)是任務之間在層次、程序上的聯(lián)系，并結合某些因素進行排序。 五）陳述目標。目標是對培訓結局或由培訓帶來的崗位工作結果的規(guī)定。1）目標：就是翻譯和提煉早期收集的信息。2）結果：員工面臨的情境；輔助工具；對每種情境須作出的反應；每項行為的輔助工具；行為及其結果的標準。3）方法：設計者依靠工作說明的結果進行轉換，就成為目標。 六）設計測驗。1）目的：用于培訓開始和結束時，檢驗培訓規(guī)劃是否符合要求。2）結果：測驗與工作對績效的要求越接近，其結果就越能代表實際工作績效，越具有可預測性。3）方法：測試學及有關編制測驗的技術。 七）制定培訓策略。就是根據(jù)培訓面臨惡斗問題環(huán)境，來選擇、制定相應的措施。1）目的：規(guī)定培訓類信女嘎。2）決定培訓的性質、類型和特征。3）方法：適應以上各步驟的條件，將各條件和措施進行最適宜的搭配。 八）設計培訓內(nèi)容。1）目的：將培訓策略中所列的各項規(guī)定加以應用。2）結果：就是一份培訓教案。3）根據(jù)工作內(nèi)容的性質和類型，進行分析并分解成細節(jié)，根據(jù)受訓者情況和內(nèi)容之間的聯(lián)系，確定各細節(jié)的先后順序，再選擇適應和工具和方法來展現(xiàn)。 九）實驗。1）目的：根據(jù)測驗結果來診斷培訓規(guī)劃的缺點，并改進。2）結果：根據(jù)實驗結果而改進的培訓規(guī)劃。3）方法：實驗對象要從將要受訓的學員中選取，實驗各方面要盡可能和真正培訓一樣。12．年度培訓計劃的制定： 1）根據(jù)培訓需求分析的結果匯總培訓意見，制定初步計劃。2）管理者對培訓需求、培訓方式、預算等進行審批。3）培訓部門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓過程，確定培訓師和教材，或聯(lián)系外派培訓。4）后勤部門落實培訓有關的場地、設備、食宿、交通等。5）培訓部門根據(jù)確認的培訓時間編制培訓次序表，并告知相關部門和單位。13．年度培訓計劃的經(jīng)費預算：1）確定培訓經(jīng)費來源。2）確定培訓經(jīng)費的分配使用。3）進行培訓成本收益計算。4）制定培訓預算計劃。5）培訓費用的控制及成本降低。14．培訓前對培訓師的基本要求：1）做好準備工作。2）決定學員如何分組。3）對“培訓者指南”中提到的材料進行檢查，根據(jù)學員的情況進行取舍。15．培訓師的培訓與開發(fā)： 1）授課技巧培訓。是影響培訓效果的關鍵因素。 2）教學工具的使用培訓。 3）教學內(nèi)容的培訓。外聘教師知識扎實，但對企業(yè)并不了解，而內(nèi)部教師了解企業(yè)，業(yè)務熟悉，但對專業(yè)的新動向和新技術并不了解。 4）對教師的教學效果進行評估。 5）教師教學與教學效果評估。16．教學課程的實施與管理：教學課程的實施是指把課程計劃付諸實踐的過程，是達到預期課程目標的基本途徑。 一）前期準備工作。是培訓成功實施的關鍵。準備工作有以下機方面： 1）確認并通知參加培訓的學員。2）培訓后勤準備。3）確認培訓時間。4）相關資料的準備。5）確認理想的培訓師。 二）培訓實施階段。1）課間工作：報到、簽名，宣布紀律等。2）培訓開始的介紹工作：培訓主題、管理規(guī)則介紹、課程介紹等。3）培訓器材的維護保管。 三）知識或技能的傳授：講授、教學媒體傳授、有組織的討論等。 四）對學習進行回顧和評估。（學員的參與是培訓成功的關鍵。）對培訓內(nèi)容進行總結。 五）培訓后的工作：向培訓師的致謝、辦法結業(yè)證書、清理檢查設備、進行效果評估等。17．企業(yè)外部培訓的實施：自行提出申請；簽訂員工培訓合同，規(guī)定雙方責任義務；無特殊情況，不宜提倡脫產(chǎn)學習，以免影響工作。18．培訓計劃實施的控制：收集培訓資料；比較目標與現(xiàn)實的差距；分析實施目標的培訓計劃，設計培訓計劃檢討工具；對培訓計劃進行檢討，發(fā)現(xiàn)偏差；培訓計劃糾偏；公布培訓計劃，跟進培訓計劃落實。19．如何實現(xiàn)培訓資源的充分利用： 1）讓受訓者變成培訓者。（教師與學員是培訓活動的兩大主體，要激發(fā)學員主動性。） 2）培訓時間的開發(fā)利用。（培訓系統(tǒng)內(nèi)部各因素間及與環(huán)境之間具有很強關聯(lián)性。） 3）培訓空間的充分利用。合理布置開發(fā)空間。（培訓過程最傳統(tǒng)最基本的空間是教室。）20．培訓效果信息的種類： 1）培訓及時性信息。是指培訓的實施與需求再時間上是否對應。 2）培訓目的設定合理與否的信息。培訓目的來源于培訓需求分析，設定培訓目的要真正能滿足培訓需求。 3）培訓內(nèi)容設置方面的信息。設置合理與否影響培訓目的的達成。 4）教材選用與編輯方面的信息。是指選用和編寫的教材是否符合配許需求，能否達到培訓目的及為受訓者接受。 5）教師選定方面的信息。是指所選教師是否有能力做好培訓。 6）培訓時間選定方面的信息：一是時間選擇是否得當；二是具體培訓時間的確定（時間選擇可能影響受訓者及教師的情緒及效果好壞）。 7）培訓場地選定方面的信息。不同內(nèi)容選擇不同場地。 8）受訓群體選擇方面的信息。針對不同受訓群體，選擇相應教材及授課方式。 9）培訓形式選擇方面的信息。是指所選方式是否有助于受訓者接受。 10）培訓組織與管理方面的信息。是指后勤保證、培訓的現(xiàn)場組織等事宜。21．培訓效果信息的收集渠道：1）生產(chǎn)管理或計劃部門對培訓組織實施的時機選擇和培訓目的的確定是否應當具有發(fā)言權。 2）受訓人員是該培訓效果信息收集最重要的渠道之一。 3）管理部門和主管領導是了解受訓人員受訓效果最直接最公正的信息渠道。 4）培訓師是了解受訓人員組成需求的關鍵。22．培訓效果評估的指標：1）認知成果。衡量受訓者學到了什么，一般以筆試來評估。 2）技能成果。有技能的獲得與學習（技能學習）及技能在工作中的應用（技能轉換）兩方面。技能轉換通常用觀察法判斷。 3）情感成果。指態(tài)度和動機在內(nèi)的成果，重要途徑是了解受訓者對培訓項目的反映?？赏ㄟ^調查來進衡量。 4）績效成果。用來決策公司為培訓計劃所支付的費用。由離職率、產(chǎn)品成本、產(chǎn)量等反映。 5）投資匯報率。指培訓貨幣收益（培訓計劃中獲得的價值）與培訓成本（有直接成本和見解成本）的比較。23．培訓效果信息的收集方法：（不同的培訓效果評估信息收集的渠道和方法不同。）1）通過資料收集：培訓方案、批示、培訓錄音、錄象、教程、記錄等。 2）通過觀察收集：組織準備工作、培訓現(xiàn)場、受訓者參加和反映情況等。 3）通過訪問收集：受訓者、培訓實施者、組織者、受訓者領導和下屬等。 4）通過培訓調查收集：培訓需求調查、培訓組織調查、培訓內(nèi)容及形式調查、培訓講師調查等。24．培訓效果的跟蹤與監(jiān)控： 一）培訓前對培訓效果的跟蹤與反饋。對受訓者進行訓前的狀況摸底，以方便以后比較。 二）培訓中對培訓效果的跟蹤與反饋。 1）受訓者與受訓內(nèi)容的相關性。一是先確定內(nèi)容，在選擇受訓者；二是先定受訓者再定內(nèi)容。 2）受訓者對培訓項目的認知程度。要監(jiān)視受訓者對培訓的參與熱情和持久性。 3）培訓內(nèi)容。及時發(fā)現(xiàn)實際培訓內(nèi)容與規(guī)劃內(nèi)容的差距，保證兩者的一致性。 4）培訓的進度和中間效果。以保證時間進度和資源投入與規(guī)劃保持一致，并在出現(xiàn)差距時采取補救。 5）培訓環(huán)境。根據(jù)情況調整培訓實施的環(huán)境，以適應培訓需求和目的。 6）培訓機構和培訓人員。評估其表現(xiàn)，以保證其有能力做好培訓。 三）培訓效果評估：效果評估是培訓評估的重點，主要有以下幾個內(nèi)容： 1）評估受訓者學習和掌握的東西。2）評估受訓者的工作改進有多大。3）評估企業(yè)績效的改進有多大。提高經(jīng)營績效是企業(yè)投資培訓的真正目的。 四）培訓效率評估。可以與以前的效率進行縱向比較，與不同企業(yè)的效率進行橫向比較，與企業(yè)實際達到和應該達到的效率進行基準比較，以找出差距，不斷改進。第二節(jié) 培訓方法的選擇01．培訓方法選擇要與培訓內(nèi)容緊密相關： 一）直接傳授型培訓法：適用于知識類培訓，主要有講授法、專題講座法、研討法。 1）講授法。是指教師按準備好的講稿系統(tǒng)向受訓者傳授知識，是最基本的培訓方法。主要有：灌輸式、啟發(fā)式和畫龍點睛式講授三種方式。講課教師是講授法成敗的關鍵。優(yōu)點：內(nèi)容多，全面，有利于大面積培養(yǎng)，對培訓要求不高，平均培訓費用較低。缺點：內(nèi)容多，難以消化，單向傳授，不利于互動，不能滿足學員個性需求及方式單調等。 2）專題講座法。專題講座一次針對某一個專題。適合管理人員和技術人員了解專業(yè)技術發(fā)展和熱點問題。優(yōu)點是：不占用大量時間，形式靈活，隨時滿足某一方面的培訓需求，專題內(nèi)容集中，易于理解接受。缺點：因為內(nèi)容相對集中，缺少系統(tǒng)性。 3）研討法。是指在教師引導下，學員就某主題進行交流，相互啟發(fā)。類型：a、以教師或學員為中心的研討。以教師為中心，則由教師組織并提問，引導學員做答。以學員為中心，常采用分組討論：一是由教師提出問題或任務，學員獨立提出解決方法