【正文】 分析工作績效的差距的具體方法（ ）。(A)行為比較法 (B)目標(biāo)比較法 (C)水平比較法 (D)縱向比較法 (E)橫向比較法11以下關(guān)于關(guān)鍵事件法的說法正確的有（ ）。(A)只包含有效的工作行為 (B)描述了員工的行為 (C)描述了員工行為產(chǎn)生的結(jié)果 (D)描述了行為產(chǎn)生的背景(E)員工自己描述工作中的關(guān)鍵事件11外部薪酬包括（ ）。(A)基本工資 (B)績效工資(C)社會保險 (D)晉升機(jī)會 (E)額外津貼11日常薪酬管理工作具體包括（ ）。(A)開展薪酬的市場調(diào)查 (B)制定年度員工薪酬激勵計劃 (C)調(diào)查各類員工的薪酬狀況 (D)對員工的薪酬進(jìn)行必要調(diào)整(E)對報告期內(nèi)人工成本進(jìn)行核算11工作崗位評價指標(biāo)的分級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行排序的順序為（ ）。(A)由高到低 (B)由大到小(C)由優(yōu)到劣 (D)由難到易 (E)由上到下11福利管理的主要內(nèi)容包括（ ）。(A)確定福利薪酬(B)明確實施福利的目標(biāo) (C)確定福利對象 (D)確定福利的支付形式 (E)福利制度與績效考評結(jié)合1勞動法律包括（ ）。(A)主體 (B)客體 (C)權(quán)利 (D)義務(wù) (E)內(nèi)容12目前我國職工參與管理的形式主要是（ ）。(A)平等協(xié)商制度 (B)代表參與 (C)有組織地參與 (D)個人參與 (E)職工代表大會制度12企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會由（ ）組成。(A)職工代表 (B)行政機(jī)構(gòu)代表 (C)工會代表 (D)用人單位代表 (E)法律顧問12下列關(guān)于集體合同的說法正確的有（ ） (A)集體合同為法定要式合同 (B)集體合同應(yīng)以書面形式訂立(C)集體合同可以分為主體和附件 (D)口頭形式的集體合同也具有法律效力 (E)我國法定集體合同的附件主要是工資協(xié)議12勞動合同管理制度的內(nèi)容包括（ ）(A)試用期考查辦法 (B)勞動合同續(xù)訂的審批辦法 (C)集體合同草案的擬定、協(xié)商程序 (D)勞動合同解除的審批辦法 (E)勞動合同管理制度修改、廢止的程序12以下屬于勞動保護(hù)費用的有（ ）(A)工傷認(rèn)定費用 (B)工傷醫(yī)療費用 (C)工商評殘費用 (D)工傷保險費用 (E)工傷人工費用卷冊二：專業(yè)能力部分一、簡答題（本題共2題，每小題10分，共20分） 在工作崗位分析準(zhǔn)備階段，主要應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？（10分） 如何運用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論進(jìn)行人員選聘？（10分）二、計算題（本題1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計算，然后進(jìn)行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分）某公司上年度相關(guān)費用如表1所示，上一年度凈產(chǎn)值為9780萬元，本年度確定目標(biāo)凈產(chǎn)值為12975萬元，目標(biāo)勞動分配率同上一年。請根據(jù)上述資料，分別計算出該企業(yè)本年度目標(biāo)人工成本總額及其目標(biāo)人工成本的增長率。表1 某公司上年度相關(guān)費用表數(shù)額萬元在崗員工工資總額2300不在崗員工工資總額81企業(yè)高管分紅260社會保險費用678福利費用219教育經(jīng)費44勞動保護(hù)費用58住房費用127工會經(jīng)費30招聘費用22解聘費用21三、綜合分析題（本題共3題，每小題20分，共60分）2006年3月10日振興公司與公司工會推選出的協(xié)商代表經(jīng)過集體協(xié)商，簽訂了一份集體合同草案，雙方首席代表簽字后，該草案經(jīng)五分之四的職工代表通過。其中，關(guān)于工資和勞動時間條款規(guī)定：公司所有員工每月工資不得低于1300元，每天工作用8小時。同年3月17日振興公司將集體合同將集體合同文本及說明材料報送當(dāng)?shù)貏趧雍蜕鐣Ｕ暇值怯?、審查、備案，勞動和社會保障局?5日內(nèi)未提出異議。所以，2006年4月2日，振興公司和工會以適當(dāng)?shù)姆绞较蚋髯源淼某蓡T公布了集體合同。2006年5月，劉某應(yīng)聘于振興公司，公司于當(dāng)年5月18日與劉某簽訂了為期2年的勞動合同，合同規(guī)定其每月工資1000元，每天只需工作6小時。1個多月后，劉某在與同事聊天時偶然得知公司與工會簽訂了集體合同，約定員工每月工資不得低于1300元。劉某認(rèn)為自己的工資標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同的約定，于是與公司交涉，要示提高工資，但公司始終不同意，劉某不服，于2006年7月中旬，向當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會提起申訴，要示振興公司按照集體合同規(guī)定的月工資標(biāo)準(zhǔn)1300元履行勞動合同，并補足2006年5月至2006年7月低于集體合同約定的月工資標(biāo)準(zhǔn)部分的勞動報酬。如果您是當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁人員，您如何進(jìn)行裁決？（20分）安巖公司里一些新來的會計在結(jié)算每天的帳目時遇到了一些技術(shù)問題，于是公司請某高校財會系的吳教授開發(fā)了一門培訓(xùn)課程。該課程設(shè)計良好，而且完全適合該公司的近三分之一需要在這方面提高技能的財會人員，公司總經(jīng)理對此很滿意，于是他決定，“既然有如此好的培訓(xùn)課程，那就讓財務(wù)部所有人員參加，這對他們沒有壞處。”但是培訓(xùn)主管卻反對這一決定，他說：“即使是簡單培訓(xùn)也需要詳盡的規(guī)劃?！痹诼犕昱嘤?xùn)主管的詳細(xì)陳述后，總經(jīng)理要求培訓(xùn)主管盡快制定出公司的培訓(xùn)規(guī)劃。 請您結(jié)合本案例，回答以下問題：（1）一項培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容？（6分）（2）如果你是安巖公司的培訓(xùn)主管，如何制定培訓(xùn)規(guī)劃？（14分）光華公司總經(jīng)理認(rèn)為，對管理人員評價的核心應(yīng)放在行為管理，而不僅是考察指標(biāo)完成了多少，銷售額達(dá)到多少，利潤率是多少。在光華公司對管理人員一般從六個方面采取綜合素質(zhì)的考評，這六個方面分別是：戰(zhàn)略力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)配合力、團(tuán)隊精神、全局觀、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力。（1）請問按效標(biāo)的不同，績效考評方法可分為幾級？企業(yè)管理人員宜采用哪一類考評方法？（5分）（2）運用行為觀察量表法就案例中管理人員的“團(tuán)隊精神”指標(biāo)，設(shè)計考評表。（2008年11月企業(yè)人力資源管理師試題等 級：國家職業(yè)資格三級第一部分 職業(yè)道德一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分答題指導(dǎo)： ◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。 ◆請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。 ◆錯選、少選、多選，則該題均不得分。 (一)單項選擇題(第l～8題)關(guān)于職業(yè)道德，正確的說法是（　）。 ( A )職業(yè)道德是從業(yè)人員職業(yè)資質(zhì)評價的唯一指標(biāo) ( B )職業(yè)道德是從業(yè)人員職業(yè)技能提高的決定性因素( C )職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為規(guī)范 ( D )職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中的綜合強(qiáng)制要求從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是（?。?。( A )愛國、守法、自強(qiáng) ( B )求實、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范( C )誠心、敬業(yè)、公道 ( D )忠誠、審慎、勤勉按照職業(yè)道德要求，職業(yè)化是指從業(yè)人員工作狀態(tài)的（?。? ( A )標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化 ( B )全球化、現(xiàn)代化、市場化 ( C )一致化、動作化、簡約化 ( D )高效化、人性化、科學(xué)化下列關(guān)于“員工敬業(yè)度”的說法中，正確的是（?。? A )美國社會學(xué)家蓋洛普首次提出了“員工敬業(yè)度”的概念 ( B )“員工敬業(yè)度”表示只對工作負(fù)責(zé)，但與員工的忠誠度無關(guān)( C )敬業(yè)度高的員工雖然工作興趣較低，但工作態(tài)度與其他員工無差別 ( D )敬業(yè)度高的員工一定是天賦高、才華出眾的優(yōu)秀員工關(guān)于誠信，正確的說法是（?。?。 ( A )誠信是從業(yè)人員在職業(yè)生涯中的道德資本 ( B )誠信只是針對他人而言的遵約守信狀態(tài)，與自我的內(nèi)在信念無關(guān)( C )為監(jiān)督誠信落實、維護(hù)自身的合法利益，要堅持誠信條件的觀點 ( D )無論作出怎樣的承諾，堅持履行承諾是誠信的本質(zhì)內(nèi)涵符合職業(yè)道德規(guī)范“公道”的基本要求的做法是（　）。( A )輕重緩急一個樣 ( B )待遇高低一般齊 ( C )遵守制度一致化 ( D )獎勵懲罰一刀切職業(yè)紀(jì)律的普遍適用性是指（?。? A )職業(yè)紀(jì)律與人情水火不相容 ( B )領(lǐng)導(dǎo)可以運用職業(yè)紀(jì)律處罰一切違背紀(jì)律的行為( C )在職業(yè)紀(jì)律面前，人人平等 ( D )即使是不合理的職業(yè)紀(jì)律也要遵守，不可更改下列關(guān)于節(jié)約的說法中，正確的是（?。?。 ( A )在招待客戶時，講節(jié)約是對客戶的不尊重 ( B )靠勞動創(chuàng)造財富，而不是靠節(jié)約積累財富( C )節(jié)約與否應(yīng)該由員工自主決定 ( D )節(jié)約的本質(zhì)內(nèi)涵是當(dāng)用則用，宜省則?。ǘ┒囗椷x擇題（第9～16題）下列屬于《公民道德建設(shè)實施綱要》所要提出的職業(yè)道德規(guī)范是（?。? A )愛崗敬業(yè) ( B )以人為本 ( C )保護(hù)環(huán)境 ( D )奉獻(xiàn)社會在職業(yè)活動的內(nèi)在道德準(zhǔn)則中，“勤勉”的內(nèi)在規(guī)定性是（?。? A )時時鼓勵自己上進(jìn)，把責(zé)任變成內(nèi)在的自主性要求 ( B )不管自己樂意或者不樂意，都要約束甚至強(qiáng)迫自己干好工作( C )在工作時間內(nèi)，如手頭暫無任務(wù)，要積極主動尋找工作 ( D )經(jīng)常加班符合勤勉的要求1在職業(yè)道德修養(yǎng)過程中，所謂“不找任何借口”的意思是（?。? A )學(xué)會對自己的一切行為負(fù)責(zé) ( B )對自己的事情要千方百計地做好( C )投入自己的忠誠和責(zé)任心 ( D )不允許對企業(yè)管理提出不同的意見1關(guān)于如何培養(yǎng)職業(yè)情感，正確的認(rèn)識是（　）。( A )只有從事符合個人興趣的工作，才能激發(fā)職業(yè)情感 ( B )向英雄模范人物學(xué)習(xí)，有助于培養(yǎng)職業(yè)情感( C )以小“善”去小“惡”，堅持點滴積累以鞏固職業(yè)情感 ( D )時時反思自己的不足，有利于強(qiáng)化職業(yè)情感1下列屬于《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定的不正當(dāng)競爭行為是（　）。( A )經(jīng)營者使用了與知名商品近似但仔細(xì)辨別能夠區(qū)分的商標(biāo) ( B )政府運用行政權(quán)力，限制外地商品進(jìn)入本地市場( C )為與對手競爭，經(jīng)營者以低于對手，但不低于成本的價格銷售商品 ( D )采取抽獎式的有獎銷售，將最高獎的金額設(shè)置為5500元1一般從業(yè)人員執(zhí)行操作規(guī)程，具體要求包括（　）。( A )牢記操作規(guī)程 ( B )演練操作規(guī)程 ( C )堅持操作規(guī)程 ( D )自創(chuàng)操作規(guī)程1踐行職業(yè)規(guī)范“合作”的具體要求包括（　）。 ( A )求同存異 ( B )出奇制勝 ( C )公平競爭 ( D )互相協(xié)作1踐行“奉獻(xiàn)”職業(yè)規(guī)范，具體要求包括（?。?。( A )因事而異 ( B )盡職盡責(zé) ( C )尊重集體 ( D )為人民服務(wù)二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分(第17～25題) 答題指導(dǎo)： ◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據(jù)自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案?！粽堅诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑1北京奧運會期間，許多人當(dāng)了志愿者，他們工作繁忙，但沒有報酬。你認(rèn)為他們當(dāng)志愿者的主要目的是（?。?。 ( A )為奧運出把力 ( B )能夠近距離地感受奧運會的熱烈氛圍 ( C )有機(jī)會在電視上露露臉兒 ( D )積累一些社會閱歷1公司組織員工向地震災(zāi)區(qū)捐款，而你的家庭生活十分困難。如果捐款，生活將受到嚴(yán)重影響。看到其他員工都在捐款，有的困難職工捐款達(dá)到了數(shù)百元，你會（　）。( A )不捐款( B )量力而行，少捐一點( C )和其他員工一樣捐款，自己家里的困難再想其他辦法解決( D )向同事請教，問一問自己到底該怎么辦1和往常一樣，你早起準(zhǔn)備去上班，突然天降大雨，往常你是騎自行車上班的，這時你（?。?。( A )估計能和往常一樣按時到達(dá)單位，決定騎自行車去上班 ( B )認(rèn)為公共汽車的速度比自行車快，決定乘公共汽車去上班( C )擔(dān)心會遲到，趕緊打出租車去上班 ( D )先打電話給同事，說自己估計會晚一點兒到單位中秋節(jié)到了，你要給某位朋友送份月餅。商場的月餅多種多樣，你會選擇（?。? A )價格比較高的 ( B )看起來包裝最精美的 ( C )只要是知名品牌就好 ( D )自己過去吃過，感覺還不錯的2員工張某是你最好的同事，她工作賣力而且業(yè)績也十分出色。最近，她向你講述了一件令你倍感驚訝的事情，她的文憑是偽造的，而招聘時居然沒有被公司發(fā)現(xiàn)。你會（?。?。( A )裝做不知情，事后不會向別人講起這件事情 ( B )責(zé)備張某不該欺騙公司，勸她向公司坦白以求得諒解( C )慶幸張某沒有被公司發(fā)現(xiàn)，鼓勵她好好努力 ( D )覺得張某不可靠，疏遠(yuǎn)張某2平時，你常有的感覺是（　）。( A )心如止水 ( B )輕松愉快 ( C )心灰意懶 ( D )疲憊不堪2你和幾個朋友在某餐廳聚會，如果你有吸煙的嗜好，當(dāng)煙癮難忍時，你會（?。?。( A )拿出香煙來快速吸上幾口很快就熄滅 ( B )主動到室外去吸煙( C )只要見到有人吸煙，自己就可以吸了 ( D )先吸，有人制止再說2由于公司經(jīng)營不善，已經(jīng)到了連工資都發(fā)不出來的地步。但是，你覺得公司憑借特有的技術(shù)和產(chǎn)品，還是有希望搞好的，你會（?。?。( A )堅持在這家公司工作下去 ( B )立即離開這家公司 ( C )觀察一段時間再做決定 ( D )邊工作邊找其他單位2不知道出于什么原因，最近你的幾位同事似乎都對你疏遠(yuǎn)了，你會（　）。( A )分別找他們聊天，詢問一下發(fā)生了什么事情 ( B )責(zé)備他們不該這樣對待自己( C )回憶一下自己是否做錯了什么 ( D )隨他去，只要自己沒有做錯什么就行第二部分 理論知識（26~125題，共100道題，滿分為100分）一、單項選擇題（26~85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福堅诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）。2（ ）是指國家在一定時期內(nèi)生產(chǎn)的最終產(chǎn)品和服務(wù)按價格計算的貨幣價值總量。 ( A )總需求 ( B )總需求價格 ( C )總供給 ( D )總供給價格2關(guān)于平均失業(yè)持續(xù)期表述錯誤的是（ ）。 ( A )無論時間長短都屬于非正常失業(yè) ( B )它的長度是反映失業(yè)嚴(yán)重程度的重要指標(biāo) ( C )平均失業(yè)持續(xù)期相對較短，反映了經(jīng)濟(jì)的動態(tài)性 ( D )平均失業(yè)持續(xù)期延長表明勞動力市場中存在長期失業(yè)者2以下不屬于勞動標(biāo)準(zhǔn)法的是（ ）。( A )勞動爭議處理法 ( B )工資法 ( C )勞動安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)法 ( D )工作時間法2勞動法律關(guān)系的主要形態(tài)是（ ）。 ( A )勞動行政法律關(guān)系 ( B )勞動合同關(guān)系 ( C )勞動服務(wù)法律關(guān)系 ( D )勞動監(jiān)督關(guān)系顧客力量分析不包括（ ）。 ( A )顧客購買動機(jī)分析 ( B )顧客消費承受能力 ( C )市場商品消費結(jié)構(gòu)分析 ( D )企業(yè)產(chǎn)品消費群體分析3市場營銷計劃的控制不包括（ ）。( A )季度計劃控制 ( B )效率控制 ( C )年度計劃控制 ( D )戰(zhàn)略控制3阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合研究提出的承諾不包括（ ）。( A )感情承諾 ( B )繼續(xù)承諾 ( C )規(guī)范承諾 (