【正文】 間 (D)員工 (E)休息休假12勞動關系調(diào)整的方式包括( )．(A)勞動合同規(guī)范的調(diào)整 (B)企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則的調(diào)整 (C)集體合同規(guī)范的調(diào)整 (D)勞動爭議處理制度的調(diào)整 (E)民主管理制度的調(diào)整12集體合同與勞動合同的區(qū)別體現(xiàn)在( )。(A)功能不同 (B)主體不同 (C)內(nèi)容不同 (D)法律效力不同 (E)集體合同必須采用書面形式，勞動合同可以不采用書面形式12集體合同在協(xié)調(diào)勞動關系中的重要作用包括( )．(A)有利于企業(yè)約束員工(B)加強企業(yè)的民主管理 (C)有利于協(xié)調(diào)勞動關系 (D)維護職工的合法權(quán)益 (E)彌補勞動法律法規(guī)的不足12平等協(xié)商與集體協(xié)商的主要區(qū)別是( )。 (A)主體不同 (B)法律效力不同 (C)目的不同 (D)法律依據(jù)不同 (E)程序不同卷冊二：專業(yè)能力部分一、簡答題(本題共 2 題，第 1 小題 10 分，第 2 小題 15 分，共 25 分)考評階段是績效管理的重心．請回答如何做好考評的組織實施工作?(10 分)請簡要說明可以采取哪些方式調(diào)整勞動關系?(15 分)二、計算題(本題l題，共15分。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分)　　某企業(yè)主要生產(chǎn)A，B，C三種產(chǎn)品，三種產(chǎn)品的單位產(chǎn)品工時定額和2008年的訂單如表l所示，預計該企業(yè)在2008年的定額完成率為110%，廢品率為3％，員工出勤率為95％。表1　2008年產(chǎn)品定單產(chǎn)品類型 單位產(chǎn)品工時定額(小時) 2008年的訂單(臺)A產(chǎn)品 100 30B產(chǎn)品 200 50C產(chǎn)品 300 60請計算該企業(yè)2008年生產(chǎn)人員的定員人數(shù)。(15分)三、案例分析題(本題共 2 題，每小題 20 分．共 40 分)TS 集團公司在剛剛起步時．曾在報紙上公開刊登向社會招聘高級技術管理人才的廣告，在 一周內(nèi)就有 200 余名專業(yè)技術人員前來報名．自薦擔任 Ts 集團的經(jīng)理、部門主管、總工程師等。公司專門從某大學聘請了人力資源管理方面的專家組成招聘團．井由總裁親自參加．隨后．招聘團對應聘者進行了筆試、面試等選拔測試，挑選出一批優(yōu)秀的人才．這次向社會公開招聘人才的嘗試給 TS 集團帶來了新的生機和活力．使其迅速發(fā)展成為當?shù)刂墓?。隨著知名度的迅速提高．該公司開始從組織內(nèi)部尋找人才．公司決策層認為：尋找人才是非常困難的．但是組織內(nèi)部機構(gòu)健全．管理上了軌道．大家懂得做事．單位主管有了知人之明．有了伯樂，人才自然會被挖掘出來．基于這個思想．每當人員缺少的時候，該公司并不是立即對外招聘，而是先看本公司內(nèi)部的其它部門有沒有合適的人員可以調(diào)任．如果有．先在內(nèi)部解決．各個部門之問可以互通有無進行人才交流．只要是本部門需要的人才，雙方部門領導同意就可以向人力資源部提出調(diào)動申請．請回答：(1)在起步階段．TS 集團公司為什么采用外部招募的方式?(8 分)(2)隨著企業(yè)的知名度越來越高．TS 集團為什么優(yōu)先從組織內(nèi)部尋找人才?(14 分)A 煤礦是有 2000 余人的年產(chǎn) 120 萬噸原煤的中型煤礦．2006 年上級主管部門特撥下 15 萬元獎金．獎勵該礦在安全與生產(chǎn)中做出貢獻的廣大員工。 在這 15 萬元獎金的分配過程中，該礦礦長召集下屬五位副礦長和工資科長、財務科長、人事科長和相關科室的領導開了一個分配安全獎金的會議．這些高層管理者認為．工人只需保證自身安全而主管們不但要保證自身安全還要負責一個班組、區(qū)、隊或一個礦的安全工作：尤其是礦領導，不但要負經(jīng)濟責任，還要負法律責任。因此，會議決定，將獎金根據(jù)責任的大小分為五個檔次．礦長 3000 元．副礦長 2500 元．科長 800 元．一般管理人員 500 元，工人一律 50 元．獎金剛好發(fā)完．獎金下發(fā)后全礦顯得風平浪靜．但兒天后礦里的安全事故就接連發(fā)生。當?shù)V長親自帶領工作組到各工隊追查事故起因時，礦工們說：我們拿的安全獎少，沒那份安全責任，干部拿的獎金多，讓他們干吧!還有一些工人說：老子受傷，就是為了不讓當官的拿安全獎。請結(jié)合本案例回答下列問題：(1)請剖析 A 煤礦的獎金分配方案．并說明它產(chǎn)生負激勵作用的原因．(6 分)（2)本次獎金分配方案的設計應重點考慮哪些因素?(10 分)(3)如你是該礦負責人會如何分配這批獎金?并說明理由。(4 分)四、方案設計題(本題 1 題，共 20 分)某外貿(mào)企業(yè)為提升企業(yè)的競爭力．針對部分業(yè)務人員進行了為期三天的商務禮儀培訓．希望通過培訓使每個學員能運用規(guī)范的商務禮儀來進行各種商務活動，塑造良好的企業(yè)形象。培訓結(jié)束后人力資源部門為了解受訓者對培訓項目的感性認識，同時為將來課程的改進收集信息，要求受訓者填寫培訓課程評估表．請根據(jù)上述情況，為該企業(yè)設計一份培訓課程評估表。2008年5月企業(yè)人力資源管理師三級真題卷 冊 一：職業(yè)道德理論知識一、職業(yè)道德基礎理論與知識部分(第1～16題)(一)單項選擇題(第l～8題)關于職業(yè)良心的說法中，正確的是( )。 (A)如果公司老板對員工好，那么員工干好本職工作就是有職業(yè)良心 (B)公司安排做什么。自己就做什么是職業(yè)良心的本質(zhì) (C)職業(yè)良心是從業(yè)人員按照科業(yè)道德要求盡職盡責地做工作 (D)一輩子不‘跳槽”是職業(yè)良心的根車娶錄我國公民道德建設的基本原則是（ ）。 (A)集體主義 (B)愛國主義 (C)個人主義 (D)利己主義關于職業(yè)技能，正確的說法是( )。 (A)職業(yè)技能決定著從業(yè)人員的職業(yè)前途 (B)職業(yè)技能的提高，受職業(yè)道德素質(zhì)的影響 (C)職業(yè)技能主要是指從業(yè)人員的動手能力 (D)職業(yè)技能的形成與先天素質(zhì)無關一個人在無人監(jiān)督的情況下。能夠自覺按道德要求行事的修養(yǎng)境界是( )。 (A)誠信 (B)仁義 (C)反思 (D)慎獨對待工作崗位。正確的觀點是( )。 (A)雖然自己并不喜愛目前的崗位。但不能不專心努力 (B)敬業(yè)就是不能得隴望蜀，不能選擇其他崗位 (C)樹挪死。人挪活，要通過崗位變化把本職工作做好 D)企業(yè)遇到困難或降低薪水時。沒有必要再講愛崗敬業(yè)關于誠信。正確的說法是( )。 (A)忠誠單位領導 (B)任何時候都不說假話 (C)真實無欺。遵守約定或踐行承諾 (D)善意的謊言體現(xiàn)了誠信的社會價值關于辦事公道，正確的說法是( )。 (A)堅持辦事公道。耍求當事人不講人情 (B)人們得到了他應該得到的東西。是為公道 (C)一個人做了一件公道的事情就說明他是公道的人 (D)公道自古不變。其標準歷來是統(tǒng)一的關于節(jié)約，正確的說法是( )。 (A)節(jié)約與以人為本的理念不相符合 (B)在物質(zhì)條件充分的情況下。無須崇尚節(jié)約 (C)今天所倡導的節(jié)約主要指物質(zhì)生產(chǎn)領域。而非個人生活領域 (D)不管職位高低。人人都歷行節(jié)約(二)多項選擇題(第9～16題)（ ）。 （A）鮮明的行為性 （B）適用范圍上的有限性 (C)法律強制性 （D）利益相關性社會主義核心價值體系包括( )。 (A)馬克思主義指導思想 （B）中國特色社會主義共同理想 (C)以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神 (D)社會主義榮辱觀1職業(yè)技能的特點包括( )。 (A)遺傳性 （B）專業(yè)性 (C)層次性 （D）綜合性1堅守崗位約基本要求是（ ）。 (A)遵守規(guī)定 (B)履行職責(C)臨危不懼 (D)相機而動1從業(yè)人員做到真基誠不欺，要( ) 。 （A）出工出力 （B）不搭“便車” （C）坦誠相待（D）寧欺自己，勿騙他人1從業(yè)人員做到堅持原則。要( )。 (A)立場堅定不移 (B)注重情感(C)方法適當靈話 (D)和氣為重1執(zhí)行操作規(guī)程的具體要求包括（ ）。 （A）牢記操作規(guī)程 （B）演練操作規(guī)程 （C）堅持操作規(guī)程 （D）修改操作規(guī)程1從業(yè)人員節(jié)約資源，要做到（ ）。 （A）強化節(jié)約資源意識 （B）明確節(jié)約資源責任 （C）創(chuàng)新節(jié)約資源方法 （D）獲取節(jié)約資源報酬二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分(第17～25題)1超市正在營業(yè),突然停電了,超市內(nèi)一片黑暗,人們紛紛呼喊著、擁促著向外擠,超市陷入了混亂。這時你會( )。 (A)擔心超市會發(fā)生踩踏事故 (B)估計超市會丟失很多東西 (C)設想警察會立即趕到超市維持秩序 (D)相信超市經(jīng)理和全體員工會迅速行動起來做好工作1鄰居家周末搞活動。聲音很大，嚴重影響了你的休息,你會( )。 (A)通過敲打墻壁。提示鄰屠 (B)登門說明，讓鄰房注意 (C)認為鄰居的活動一會兒就會結(jié)束,自己可以再忍受一會兒 (D)雖然自己很生氣,但以不想讓鄰居掃興1J某是一家著名證券公司的兩級管理人員。( )。 (A)干什么吆喝什幺,J某似乎有點不務正業(yè) (B)這只是J某的個人愛好而己。無可厚非 (C)這種研究也許對他的本職工作有很大幫助 (D)他應該轉(zhuǎn)行做研究工作，而不是管理工作一個多年不見的親戚突然采訪,你正在忙于工作,無暇接待,你會（ )。 (A)讓他耐心等待，然后忙自己的事情 (B)邊工作邊詢問一些關于他家里事情,但主要在干自己的工作 （C)要他出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),等到下班時再來找自己 (D)責怪他為什么不事先打個招呼2l、你和幾個同學聊天，其中兩個人因?qū)δ硞€問題的看注不同而爭吵起來。你會( )。 (A)急忙制止他們，借故把其中的一個人叫走 (B)立即岔開話題,把話題引導到別處 (C)任他們爭吵下去,看看誰的辯論水平高 (D)表揚他們的辯論水平,并說明自己的觀點2某員工剛來公司工作半年，就被提拔為總經(jīng)理助理。雖然他的工作得到了員工們的一致認可,但你( )。 (A)仍然覺得提拔有點快了。不利于他的成長 (B)始終覺得他有什么“背景” (C)認為總經(jīng)理偏心于他 (D)認為他仍有待改進2一般在業(yè)余時聞里，你和同事們愛談論的話題是( )。 (A)社會新聞 (B)上司的花邊消息 (C)生產(chǎn)和銷售 (D)朋友的鐵聞趣事2如果你所在的公司效益良好，但同時上司整日花天酒地，你全( )。 (A)很擔心。但不知道該怎么辦 (B)擔心未來會出問題。找機會離開該公司 (C)私下抱怨、擔心，但表面上裝作若無其事的樣子 (D)認為如此作風還能取得好業(yè)績。佩服他們2假如你的某個老同學要你幫他一個“小忙”，雖然這事違反了規(guī)定，但顯然不會出問題，你會（ ）。 （A）不幫，并給予說明 （B）幫他，但告訴他下不為例 （C）幫他，但告訴同學不要對外講 （D）幫他，認為理所當然第二部分 理論知識(26～125題，共100道題，滿分為100分)一、單項選擇題(26～85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢?，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑)2在勞動經(jīng)濟學的研究方法中。( )是認識客觀現(xiàn)象。向人們提供實在、有用、確定、精確的知識的方法。 (A)觀察研究方法 (B)實證研究方法 (C)對比研究方法 (D)規(guī)范研冤肯洼2( )是造成非正常失業(yè)的主要原因。 (A)勞動生產(chǎn)率提高 (B)氣候的變化 (C)市場經(jīng)濟的動態(tài)性 (D)總需求不足2勞動和社會保障部發(fā)布的規(guī)范性文件稱為( )。 (A)勞動法規(guī) (B)勞動法律 (C)國務院勞動行政法規(guī) (D)勞動規(guī)章29，正常情況下。每個月依照法定程序延長的工作時間不能超過( )。 (A)34小時 (B)36小時