【正文】 ( )的統(tǒng)一。 (B)以事為中心 (A)主動(dòng)開發(fā)型 (D)創(chuàng)新能力配置體系3在管理體制上，現(xiàn)代人力資源管理屬于( )。 (B)創(chuàng)新能力激勵(lì)體系 (D)組織發(fā)展3( )不屬于^力資源創(chuàng)新能力運(yùn)營體系。 (B)社會(huì)發(fā)展 (A)人的發(fā)展 (D)工作態(tài)度3( )是人力資源開發(fā)的最高目標(biāo)。 (B)工作績效 (D)尊重維度3( )指員工對自己的工作所持有的一般性的滿足與否的態(tài)度。 (c)結(jié)構(gòu)維度 (D)團(tuán)隊(duì)決策職能3( )是指領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系。(A)團(tuán)趴溝通職能 (c)選擇性分銷(A)獨(dú)家性分銷 (B)有效原則(A)領(lǐng)先原則 (A)自由性 (D)勞動(dòng)雇傭關(guān)系2社會(huì)保險(xiǎn)特征不包括( )。 (D)季節(jié)性失業(yè)2( )是指勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過程中所形成的勞動(dòng)者與用人單位之間的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系。 (B)技術(shù)性失業(yè) (c)勞動(dòng)力需求增加量 (B)勞動(dòng)力供給量每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)2勞動(dòng)力供給彈性是( )變動(dòng)對工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度。 (D)打官司解決2如果就你目前的工作狀況來看，你最希望解決的問題是( )?(A)改變工作條件問題 (c)繼續(xù)找領(lǐng)導(dǎo)索要 (B)離開這家公司 (A)無奈．抱怨 (D)不再吃這家企業(yè)的食品2如果公司長期拖欠你的工資．你會(huì)( )。 (B)吃東西時(shí)t總是感覺不放心 (c)不把這當(dāng)回事兒(A)不再相信食品是安全的 (B)同學(xué)或老鄉(xiāng) (D)仔細(xì)研究，向公司領(lǐng)導(dǎo)提出加強(qiáng)物品管理的新辦法2在公司里工作．你一般最信得過的人是( )?(A)上司 (B)悶在心里，佯裝不知(c)向上司報(bào)告自己所了解到的情況你會(huì)( )?(A)找某某談心，讓他主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任 (D)以后再也不會(huì)提出意見或建議了2公司的某件物品丟失，領(lǐng)導(dǎo)查找?guī)状挝从薪Y(jié)果。 (B)把建議寫成書面報(bào)告，再次向領(lǐng)導(dǎo)推薦(c)找?guī)讉€(gè)人商量一下．形成一個(gè)集體意見，再向上反映(A)委婉地指出他的缺點(diǎn)．要他以后注意改進(jìn) (B)避免和他接觸 (c)絕不會(huì)指出他的缺點(diǎn) (D)敢于批評他，表選自己的真誠愿望你幾次向公司領(lǐng)導(dǎo)提出臺(tái)理化建議，都未被采納，你會(huì)( )(A)找機(jī)會(huì)再次提出自己的建議，直到領(lǐng)導(dǎo)重視起來為止 (B)反映自己的看法，但在沒有回應(yīng)前會(huì)遵守規(guī)定 (c)直接拒絕但單位的事情實(shí)在是太多如果沒有人愿意加班客戶要求在限定時(shí)間內(nèi)完成的定貨任務(wù)就無法完成。 (c)因?yàn)闆]有這方面的規(guī)定，關(guān)或不關(guān)閉電燈就無所謂了你會(huì)( )?(A)關(guān)閉電燈 (c)兩肋插刀，在所不辭 (D)合理運(yùn)用法律武器，有助于從業(yè)人員維護(hù)自身的合法權(quán)益1( )等說法，體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)互助要求。 (B)耐心傾聽(A)職業(yè)責(zé)任是職業(yè)的內(nèi)在規(guī)定(A)和對方講道理，注意克制自己 (c)“到底要不要，想好了沒有”(A)“剛才和你說過了．怎么還問” (B)建立和諧的人際關(guān)系．順利開展職業(yè)活動(dòng)必不可少的因素(C)我國憲法規(guī)定的每個(gè)公民應(yīng)該履行的一項(xiàng)義務(wù)(A)沒有必要提倡而且在工作中無法具體體現(xiàn)的 (A)價(jià)值取向 (B)文化定勢 (c)心理趨向 (B)節(jié)儉是一種精神．在具體事務(wù)上可以有所不同(c)節(jié)儉是各嗇的表現(xiàn) (D)折中騎墻，平均對待關(guān)于節(jié)儉，正確的說法是( )。 (B)老實(shí)厚道．誠懇待人 (D)說假話是一個(gè)人道德墮落的開始所謂辦事公道，意思是( )，(A)作風(fēng)正派，公平正義”這句話的意思是( )。 (B)在就業(yè)競爭激烈的條件下，為保住飯碗需要發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)精神(c)人們是為著自己而不是為著單位而工作的．愛崗敬業(yè)是欺人之談 (D)無須倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)精神．干一份工作拿一份報(bào)酬就可以了英國思想家威廉?葛德文說：“。(A)愛崗敬業(yè)是員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想必不可少的素質(zhì)要求 (B)通過引導(dǎo)人們追求個(gè)人榮譽(yù)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展(c)通過樹立正確的職業(yè)理想．激發(fā)員工的積極性 (D)以禮特人，促進(jìn)和諧相處企業(yè)文化的激勵(lì)功能表現(xiàn)在( )。 (B)道德的根本目的在于增進(jìn)團(tuán)結(jié)(c)講文明禮貌．沒有高低貴賤之分(A)扎法的運(yùn)用，要把求得一團(tuán)和氣作為重點(diǎn) (C)比法律的社會(huì)影響力小而是社會(huì)外加于“我”的規(guī)范(一)單項(xiàng)選擇題(第l～8題)l、關(guān)于道德的說法中，正確的是( )。(第l～25題，共25道題)2007年5月企業(yè)人力資源管理師三級真題 卷冊一：理論知識第一部分職業(yè)道德　　(1) 收集培訓(xùn)需求信息有哪些方法?　　(2) 選擇培訓(xùn)需求信息收集方法時(shí)應(yīng)考慮哪些基本問題?四、方案設(shè)計(jì)題(本題1題，共20分)某公司近年來產(chǎn)銷兩旺，公司高速發(fā)展，但仍有不少員工辭職，公司人力資源部為了解員工離職的主要原因，擬進(jìn)行一次員工滿意度調(diào)查?！　?1)請分別描述兩種薪酬等級類型的特點(diǎn)與適用范圍。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分)　　某物業(yè)公司擬招收兩名初級管理人員，通過筆試和面試，初步選定了四名后選人，其評定結(jié)果如表1所示。2006年11月助理人力資源管理師（國家職業(yè)資格三級）考試試卷技能試題一、簡答題(本題共2題，每小題10分，共20分) 簡述關(guān)鍵事件法的定義及優(yōu)缺點(diǎn)。在進(jìn)行工作崗位分析時(shí)，應(yīng)掌握工作崗位的哪些基本特點(diǎn)?二、計(jì)算題 (本題1題，共20分。表1 各種項(xiàng)目的權(quán)重情況甲的得分乙的得分丙的得分丁的得分W1W2學(xué)歷97531專業(yè)知識5979思想品質(zhì)17391事業(yè)心119971文字表達(dá)能力97511解決問題能力711971適應(yīng)環(huán)境能力37119三、綜合題(本題共2題，第1小題18分，第2小題22分，共40分)A公司是一家成立于1958年的國有企業(yè)，主要生產(chǎn)電纜產(chǎn)品，最近該公司調(diào)整了戰(zhàn)略發(fā)展方向，公司將由制造商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型，主要的業(yè)務(wù)方向改變?yōu)榭蛻籼峁└哔|(zhì)量、靈活快速的工程安裝和實(shí)施服務(wù)，為了配合此次轉(zhuǎn)型，在公司內(nèi)部進(jìn)行一系列的薪酬改革，其中最重要的改革是將原有的分層式的薪酬等級類型調(diào)整為寬泛式的薪酬等級類型?！　?2)該公司的薪酬等級類型的調(diào)整是否正確，為什么?與分層式的薪酬等級類型相比，寬泛式的薪酬等級類型體現(xiàn)了何種薪酬策略? 某股份制銀行通過顧客滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)自身服務(wù)質(zhì)量還存在許多問題，顧客滿意度不高，為了提高自身服務(wù)水平，增強(qiáng)市場競爭力，銀行管理層決定要通過各種培訓(xùn)迅速提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，以適應(yīng)競爭日益激烈的金融市場，如何開展這項(xiàng)工作，總經(jīng)理要求人力資源部盡快拿出全員培訓(xùn)方案，而人力資源部要求培訓(xùn)主管先做出培訓(xùn)需求分析。請你為該公司人力資源部設(shè)計(jì)一份員工滿意度調(diào)查表。(A)道德內(nèi)含著一種重要的精神力量 (B)道德是尊長對晚輩、下屬進(jìn)行有效管理的要求(C)道德不是“我”的要求。 (D)道德是無助者的呼喚與法律比較，道德,()。 (A)比法律產(chǎn)生得時(shí)間晚 (B)比法律的適用范圍廣 (D)比法律模糊在中國傳統(tǒng)道德中．所謂“禮之用，和為貴”的意思是( )。(A)刺激人們的物質(zhì)欲望，挖掘員工的潛能 (D)滿足員工的一切個(gè)性化需求，吸引員工為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)關(guān)于愛崗敬業(yè)．理解正確的是( )。個(gè)人習(xí)慣于說他明明知道的假話，或者掩蓋他明明知道的真相，必定處于一種不斷墮落的狀態(tài)之中。(A)說假話是人的天性 (B)人說假話時(shí)．一般不知道自己是在說假話(c)人們知道事情的真相，但總想掩蓋起來 (c)一視同仁，不留情面(A)節(jié)儉既是道德義務(wù)．也是法律要求 (D)由于生產(chǎn)發(fā)展，節(jié)儉在當(dāng)代中國已經(jīng)失去了必要性(二)多項(xiàng)選擇題(第9～16題)企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)人員共同活動(dòng)的( )。 (D)表層意識對從業(yè)人員來說，“尊老愛幼”這一民族傳統(tǒng)美德包括( )。 (D)加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)、促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步的精神力量1( )等言語．屬于職業(yè)禁語。 (B)“不是告訴你了，怎么還不明白” (D)“不知道”1和顧客發(fā)生爭執(zhí)時(shí)．員工不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄓ? )。 (B)如果對方先罵自己自己可以罵對方(c)蔑視對方，不和對方一般見識 (D)為了不使矛盾升級?走開l 關(guān)于職業(yè)責(zé)任，說法正確的有( )。 (B)如果公司不能滿足員工提出的特遇要求，員工可以不履行責(zé)任(c)職業(yè)責(zé)任必須是明文規(guī)定的內(nèi)容 (D)在一般情況下，權(quán)力越大，職業(yè)責(zé)任也越大1對于顧客投訴，做法正確的有( ) (A)扎貌接待 (c)誠意道歉 (D)查找起因，認(rèn)真解決問題1關(guān)于遵紀(jì)守法，看法正確的有( )(A)只要沒有違法犯罪的動(dòng)機(jī)，即使不懂法也能夠做到守法 (B)學(xué)法的人未必守法，因此．從業(yè)人員沒有必要學(xué)法(c)只有不斷學(xué)法、用法，才能提高從業(yè)人員遵紀(jì)守法的自覺性(A)一雙筷子容易折．十雙筷子折就難 (B)同舟共濟(jì)．榮辱與共 (D)贈(zèng)人玫瑰，手留余香二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第17～25題)1如果工作場所內(nèi)的自然光線充足。 (B)多數(shù)情況下會(huì)關(guān)閉電燈 (D)沒有注意過1單位總是要求員工周末加班，你很不情愿。你會(huì)( )?(A)雖然不情愿，但還是接受了 (D)找理由推脫加班1如果你的某個(gè)同事總是表現(xiàn)出難以接受別人批評的樣子．而且他的缺點(diǎn)又根多，你會(huì)( )。你從各方面獲得的線索表明?這件事情很有可能是某某同事千的。 (c)自己在公司里結(jié)識的幾個(gè)朋友 (D)投有值得信任的人2由于某著名品牌的食品企業(yè)弄虛作假，被媒體連續(xù)暴光，你臺(tái)( )。 (B)公司用人問題 (c)公司的分配機(jī)制問題 (D)自己的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)問題第二部分 理論知識(26～125題，共100道題，滿分為100分)一、單項(xiàng)選擇題(26～85題，每題1分，共60分。(A)勞動(dòng)力供給增加量 (D)勞動(dòng)力需求量2勞動(dòng)者在就業(yè)崗位之間的變換所形成的失業(yè)稱為( )。 (A)摩擦性失業(yè) (c)結(jié)構(gòu)性失業(yè)(A)勞動(dòng)法律關(guān)系 (B)勞動(dòng)合同關(guān)系 (c)勞動(dòng)行政關(guān)系 (B)社會(huì)性 (c)互濟(jì)性 (D)補(bǔ)償性差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當(dāng)原則和( )。 (c)經(jīng)濟(jì)原則 (D)持久原則3( )是指企業(yè)在一定地區(qū)、一定時(shí)間內(nèi)只選擇一家中間商經(jīng)銷或代理其產(chǎn)品。 (B)廣泛性分銷 (D)密集性分銷3( )關(guān)注于人際關(guān)系，它使團(tuán)隊(duì)成員們緊密結(jié)合，使大家能繼續(xù)相處甚至獲得某種樂趣。 (B)團(tuán)隊(duì)任務(wù)職能 (c)團(tuán)隊(duì)維護(hù)職能(A)關(guān)懷維度 (B)認(rèn)可維度(A)工作成就瘟 (c)工作滿意度 (c)企業(yè)發(fā)展 (A)創(chuàng)新能力開發(fā)體系 (c)創(chuàng)新能力結(jié)構(gòu)體系 (c)被動(dòng)反應(yīng)型(A)戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 (C)人員計(jì)劃與組織規(guī)劃 (D)費(fèi)用計(jì)劃與人員計(jì)劃3( )是對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定。 (C)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 (D)人力資源制度規(guī)劃( )是對企業(yè)人工成本和人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃一(A)人員規(guī)劃 (B)制度規(guī)劃 (A)人員需求計(jì)劃 (B)人員供給計(jì)劃 (D)工作崗位調(diào)查4根據(jù)生產(chǎn)總量、工人勞動(dòng)效率和出勤率來核算定員人數(shù)的方法屬于( )。 (c)按勞動(dòng)效率定員 (D)按崗位定員4( )亦稱詳細(xì)定員標(biāo)準(zhǔn)，是以某類崗位、設(shè)備、產(chǎn)品或工序?yàn)閷ο笾朴喌臉?biāo)準(zhǔn)。 (B)崗位定員標(biāo)準(zhǔn) (c)單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn) (D)設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn)4( )被稱為企業(yè)的“憲法”。 (D)企業(yè)培訓(xùn)制度4( )不屬于行為規(guī)范。 (A)品德規(guī)范 (B)儀態(tài)儀表規(guī)范 (C)勞動(dòng)紀(jì)律 (D)員工業(yè)務(wù)規(guī)范4( )是企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的基本原則?(A)共同發(fā)展原則 (D)保持動(dòng)態(tài)性原則4( )不是內(nèi)部招募法的優(yōu)點(diǎn)。 (B)適應(yīng)較快 (D)費(fèi)闈較高4布告法經(jīng)常用于非管理層人員的招聘，特別適合于( )的招聘。 (A)銷售人員 (c)普通職員 (D)高層人員4對于高級人才和尖端人才，比較適合的招聘渠道是( )。 (B)獵頭公司 (D)網(wǎng)絡(luò)招聘50、面試不能夠考核應(yīng)聘者的( )。 (A)交流能力 (B)風(fēng)度氣質(zhì) (c)表著外貌(A)清單式提問 (B)開放式提問(A)校園招聘 (B)獵頭公司(A)決策模擬競賽法 (c)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論(A)內(nèi)在一致性系數(shù) (c)外在一致性系數(shù) (B)預(yù)測效度 (D)結(jié)果效度5( )是以工作說明書、工作規(guī)范等作為員工任職要求的依據(jù)．將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對比尋找差距的方法。 (D)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法5( )旨在對員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋。(A)教學(xué)工具的使用培訓(xùn) (B)授課技巧培訓(xùn) (c)教學(xué)風(fēng)度的展現(xiàn)培訓(xùn) (D)教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn)5培訓(xùn)課程實(shí)施的前期準(zhǔn)備工作不包括( )，(A)培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備 (D)學(xué)員自我介紹60、( )是用來決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用。 (C)情感成果 (D)認(rèn)知成果6直接傳授型培訓(xùn)法的具體方