【導讀】通過對企業(yè)有關情況、信息、情報、資料的初步。分析和非正式調研，確定調研的主題內容和范圍。稱為一手資料，或初級資料；另一種叫次級資料，又稱二手資料。應當力求做到文字簡練、通俗易懂、內容簡單、用“√”或“×”來回答。書面的調研報告的主要內容包括：調研的目的要求、調研的。同時應注意以下幾點：。職稱，以示資料的可信性。詢問法由調查者事先擬定出具體的調研提綱，然后向被調查者以詢。會議調查詢問法。力、業(yè)務水平和工作能力有很大的關系。區(qū)域的限制，比較充分的時間讓他對所調查的問題進行深入思考。程，在信息工作中居于核心地位。設計應因事設職，因職設人。根據(jù)組織機構圖和工作藝流程圖。

　　

【正文】 二、入職培訓制度 此制度的主要內容和條款有以下幾方面：（ 1）培訓的意義和目的；（ 2）參加的人員界定；（ 3）特殊情況不能參加入職培訓的解決措施；（ 4）入職培訓的主要責任區(qū)（部門經理還是培訓管理者）；（ 5）入職培訓的基本要求標準（內容、時間、考核等）；（ 6）入職培訓的方法。 三、培訓激勵制度 培訓的配套激勵制度主要包括這樣幾方面：（ 1）完善的崗位任職資格要求；（ 2）公平、公正、客觀的業(yè)績考核標準；（ 3）公平競爭 的晉升規(guī)定；（ 4）以能力和業(yè)績?yōu)閷虻姆峙湓瓌t。 四、培訓考核評估制度 培訓考核評估制度需要明確以下幾方面：（ 1）被考核評估的對象；（ 2）考核評估的執(zhí)行標準；（ 3）考核的標準區(qū)分；（ 4）考核的主要方式；（ 5）考核的評分標準；（ 6）考核結果的簽署確認；（ 7）考核結果的備案；（ 8）考核結果的證明；（ 9）考核結果的使用。 五、培訓獎懲制度 培訓獎懲制度主要由以下一些內容組成：（ 1）制度制定的目的；（ 2）制度的執(zhí)行組織和程序；（ 3）獎懲對象說明；（ 4）獎懲標準；（ 5）獎懲的執(zhí)行方法和方式。 六、培訓風險管理制度 起草培訓制度草案 起草某一具體的培訓制度，其內容應包括以下幾方面：（ 1）制定企業(yè)員工培訓 助理人力資源管理師復習筆記 制度的依據(jù)；（ 2）實施企業(yè)員工培訓的目的或宗旨；（ 3）企業(yè)員工培訓制度實施辦法；（ 4）企業(yè)培訓制度的標準與施行；（ 5）企業(yè)培訓制度的解釋與修訂。 ☆培訓管理 收集、整理培訓需求信息 選擇和制造需求信息收集工具和方法 主要根據(jù)以下幾點選擇需求信息方法： 評估的目的 — 是在組織、工作還是任務的層次上，確定培訓需求。 目標人群的特點、規(guī)模以 及在組織運營中的重要程度。 對培訓的抵觸程度。 所需資料的類型。 通 過檔案資料收集培訓需求信息 通過檔案資料收集培訓需求信息可以獲知較為廣泛的信息內容，可以說這是影響培訓需求信息 是否全面的主要因素。 培訓需求信息的調查與收集 培訓需求信息的調查與收集的方法有很多種，主要有：面談法、重點團隊分析法、工作任務分析法、觀察法、調查問卷法。 培訓需求信息收集的應用工具 培訓需求概況信息調查工具； 態(tài)度、知識和技能需求信息調查工具； 課程選擇式調查工具； 外部培訓機構或培訓經銷商、服務商調查工具。 第四章 績效管理 ☆企業(yè)績效管理制度的制定 制定績效管理制度 的基本原則 公開與開放的原則 助理人力資源管理師復習筆記 反饋與修改的原則 定期與制度化原則 可靠性與正確性原則 可行性與實用性的原則 績效管理制度的基本內容和要求 績效管理制度的基本內容 績效管理制度一般由總則、主文和附則等章節(jié)組成，并包括以下內容： 概括說明建立績效管理制度的原因，績效管理的地位和作用，即在企業(yè)單位中加強績效管理的重要性和必要性。 對績效管理的組織機構設置、范圍、業(yè)務分工， 以及各級參與績效 管理活動的人員的責任、權限、義務和要求做出具體的規(guī)定。 明確規(guī)定績效管理的目標、程序和步驟，以及具體實施過程中 應當遵守的基本原則和具體的要求。 對各類人員績效考評的方法、設計的依據(jù)和基本原理、考評指標和標準體系做出簡要確切的解釋和說明。 詳細規(guī)定績效考評的類別、層次和考評期限。 對績效 管理中所使用的報表格式、考評量表、統(tǒng)計口徑、填寫方法、評述撰寫和上報期限，以及對考評結果偏誤的控制和剔除提出具體的要求。 對績效考評結果的應用原則和要求，以及與之配套的薪酬獎勵、人事調整、晉升培訓等規(guī)章制度的相關政策的兌現(xiàn)辦法做出明確的規(guī)定。 對各個職能和業(yè)務部門年度績效管理總結、表彰活動做出原則規(guī)定。 對績 效考評中員工申訴的權利、具體程序和管理辦法做出明確詳細的規(guī)定。 對績效管理制度的解釋、實施和修改等其他有關問題做出必要的說明。 起草績效管理制度的基本要求 全面性與完整性。 相關性與有效性。 明確性與具體性。 可操作性與精確性。 原則一致性與可靠性。 助理人力資源管理師復習筆記 公正性與客觀性。 民主性與透明度。 人力資源管理部門管理責任 企業(yè)人力資源管理部門對績效 管理也負有貫徹實施與改進完善的重要責任，主要包括： 設計、試驗、改進和完善績效管理制度，并向有關部門建議推廣。 在本部門認真 執(zhí)行企業(yè)的績效管理制度，以起到示范作用。 宣傳企業(yè)員工的績效管理制度，說明貫徹該項制度的重要意義、目的、方法與要求。 督促、檢查、幫助本各部門貫徹現(xiàn)有績效管理罐，培訓實施績效管理的人員。 收集反饋信息，包括存在的問題、難點、批語與建議，記錄和積累有關資料，提出改進方案和措施。 根據(jù)績效管理的結果，制定相應的人力資源開發(fā)計劃，并提出相應的人力資源管理決策。 【相關知識】 一、績效的性質和特點 績效的多因性。 績效的另一特點是多維性。 績效的第三個特點是動態(tài)性。 ☆績效管理制度貫徹 與實施 績效考評的內容與標準 績效考評的內容 績效考評包括：業(yè)績考評、能力考評和態(tài)度考評。 績效管理制度的實施 員工的考評程序 一般是先從員工開始，進而對中層人員，形成由下的過程。 助理人力資源管理師復習筆記 以基層為起點，由基層部門的領導對其直屬下級進行考評?？荚u分析的單元包括員工個人的工作行為，員工個人的工作效果及影響其行為的個人特征及品質。 在基層考評的基礎上，進行中層部門的考評。 完成逐級考評之后，由企業(yè)的上級機構對企業(yè)的高層次人員進行考評。 考評是一項非常細致的工作，必須按步驟進行 科學地確定考評基礎。 （ 1）確定工作要項；（ 2）確定績效標準。 評價實施。 績效面談。是績效管理極為重要的環(huán)節(jié)。 制定績效改進計劃。 改進績效的指導。 績效管理的考評類型 品質主導型 行為主導型 效果主導型 績效管理的考評方法 按具體形式區(qū)分的考評方法 特征法，是目前最普遍使用的方法，包括以下幾種具體的方法： 量表評定法； 混合標準尺度法； 書面法。 以員工行為為對象進行考評的方法 行為法主要包括以下幾種： 關鍵事件法； 行為觀察法； 行為定點量表法； 硬性分配法； 排隊法。 按照員工的工 作成果進行考評的方法 主要有以下幾種具體的考評方法： 生產能力衡量法； 目標管理法。 第五章 薪酬福利管理 助理人力資源管理師復習筆記 ☆薪酬福利制度 薪酬的原則和基本內容 制定薪酬管理原則的工作程序 薪酬調查。了解市場薪酬的 25%點處、中點處或 50%點處和 75%點處甚至是90%點的薪酬水平，薪酬水平低的企業(yè)應注意 25%點處的薪酬水平，一般企業(yè)應注意中點薪酬水平。 崗位分析與評價。崗位分析是深刻而重要的人力資源管理技術，是對企業(yè)各個崗位的商團的目的、性質、任務、職責、權力、隸屬關系、工作條件、工作環(huán)境以及承擔該職務所需 的資格條件等進行系統(tǒng)分析和研究，并制定出崗位規(guī)范和工作說明書等文件的過程。 了解勞動力需求關系。 了解競爭對手的人工成本。 了解企業(yè)戰(zhàn)略。 了解企業(yè)的價值觀。 了解企業(yè)的財力狀況。 了解企業(yè)的生產經營特點和員工特點。 制定薪酬管理的原則。 薪酬管理的主要內容 一、工資總額的管理 二、企業(yè)內部各類員工薪酬水平管理 三、確定企業(yè)內部的薪酬制度 四、日常薪酬管理工作 制定管理的原則 對外具有競爭力原則。 對內具有公正性原則。 對員工具有激勵性原則。 薪酬成本控制原則 。