【導(dǎo)讀】通過對企業(yè)有關(guān)情況、信息、情報(bào)、資料的初步。分析和非正式調(diào)研，確定調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍。稱為一手資料，或初級資料；另一種叫次級資料，又稱二手資料。應(yīng)當(dāng)力求做到文字簡練、通俗易懂、內(nèi)容簡單、用“√”或“×”來回答。書面的調(diào)研報(bào)告的主要內(nèi)容包括：調(diào)研的目的要求、調(diào)研的。同時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：。職稱，以示資料的可信性。詢問法由調(diào)查者事先擬定出具體的調(diào)研提綱，然后向被調(diào)查者以詢。會議調(diào)查詢問法。力、業(yè)務(wù)水平和工作能力有很大的關(guān)系。區(qū)域的限制，比較充分的時(shí)間讓他對所調(diào)查的問題進(jìn)行深入思考。程，在信息工作中居于核心地位。設(shè)計(jì)應(yīng)因事設(shè)職，因職設(shè)人。根據(jù)組織機(jī)構(gòu)圖和工作藝流程圖。

　　

【正文】 二、入職培訓(xùn)制度 此制度的主要內(nèi)容和條款有以下幾方面：（ 1）培訓(xùn)的意義和目的；（ 2）參加的人員界定；（ 3）特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施；（ 4）入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)（部門經(jīng)理還是培訓(xùn)管理者）；（ 5）入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)容、時(shí)間、考核等）；（ 6）入職培訓(xùn)的方法。 三、培訓(xùn)激勵(lì)制度 培訓(xùn)的配套激勵(lì)制度主要包括這樣幾方面：（ 1）完善的崗位任職資格要求；（ 2）公平、公正、客觀的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)；（ 3）公平競爭 的晉升規(guī)定；（ 4）以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。 四、培訓(xùn)考核評估制度 培訓(xùn)考核評估制度需要明確以下幾方面：（ 1）被考核評估的對象；（ 2）考核評估的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；（ 3）考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分；（ 4）考核的主要方式；（ 5）考核的評分標(biāo)準(zhǔn)；（ 6）考核結(jié)果的簽署確認(rèn)；（ 7）考核結(jié)果的備案；（ 8）考核結(jié)果的證明；（ 9）考核結(jié)果的使用。 五、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度主要由以下一些內(nèi)容組成：（ 1）制度制定的目的；（ 2）制度的執(zhí)行組織和程序；（ 3）獎(jiǎng)懲對象說明；（ 4）獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)；（ 5）獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方法和方式。 六、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度 起草培訓(xùn)制度草案 起草某一具體的培訓(xùn)制度，其內(nèi)容應(yīng)包括以下幾方面：（ 1）制定企業(yè)員工培訓(xùn) 助理人力資源管理師復(fù)習(xí)筆記 制度的依據(jù)；（ 2）實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨；（ 3）企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法；（ 4）企業(yè)培訓(xùn)制度的標(biāo)準(zhǔn)與施行；（ 5）企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂。 ☆培訓(xùn)管理 收集、整理培訓(xùn)需求信息 選擇和制造需求信息收集工具和方法 主要根據(jù)以下幾點(diǎn)選擇需求信息方法： 評估的目的 — 是在組織、工作還是任務(wù)的層次上，確定培訓(xùn)需求。 目標(biāo)人群的特點(diǎn)、規(guī)模以 及在組織運(yùn)營中的重要程度。 對培訓(xùn)的抵觸程度。 所需資料的類型。 通 過檔案資料收集培訓(xùn)需求信息 通過檔案資料收集培訓(xùn)需求信息可以獲知較為廣泛的信息內(nèi)容，可以說這是影響培訓(xùn)需求信息 是否全面的主要因素。 培訓(xùn)需求信息的調(diào)查與收集 培訓(xùn)需求信息的調(diào)查與收集的方法有很多種，主要有：面談法、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法、工作任務(wù)分析法、觀察法、調(diào)查問卷法。 培訓(xùn)需求信息收集的應(yīng)用工具 培訓(xùn)需求概況信息調(diào)查工具； 態(tài)度、知識和技能需求信息調(diào)查工具； 課程選擇式調(diào)查工具； 外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)經(jīng)銷商、服務(wù)商調(diào)查工具。 第四章 績效管理 ☆企業(yè)績效管理制度的制定 制定績效管理制度 的基本原則 公開與開放的原則 助理人力資源管理師復(fù)習(xí)筆記 反饋與修改的原則 定期與制度化原則 可靠性與正確性原則 可行性與實(shí)用性的原則 績效管理制度的基本內(nèi)容和要求 績效管理制度的基本內(nèi)容 績效管理制度一般由總則、主文和附則等章節(jié)組成，并包括以下內(nèi)容： 概括說明建立績效管理制度的原因，績效管理的地位和作用，即在企業(yè)單位中加強(qiáng)績效管理的重要性和必要性。 對績效管理的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、范圍、業(yè)務(wù)分工， 以及各級參與績效 管理活動(dòng)的人員的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)和要求做出具體的規(guī)定。 明確規(guī)定績效管理的目標(biāo)、程序和步驟，以及具體實(shí)施過程中 應(yīng)當(dāng)遵守的基本原則和具體的要求。 對各類人員績效考評的方法、設(shè)計(jì)的依據(jù)和基本原理、考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系做出簡要確切的解釋和說明。 詳細(xì)規(guī)定績效考評的類別、層次和考評期限。 對績效 管理中所使用的報(bào)表格式、考評量表、統(tǒng)計(jì)口徑、填寫方法、評述撰寫和上報(bào)期限，以及對考評結(jié)果偏誤的控制和剔除提出具體的要求。 對績效考評結(jié)果的應(yīng)用原則和要求，以及與之配套的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、人事調(diào)整、晉升培訓(xùn)等規(guī)章制度的相關(guān)政策的兌現(xiàn)辦法做出明確的規(guī)定。 對各個(gè)職能和業(yè)務(wù)部門年度績效管理總結(jié)、表彰活動(dòng)做出原則規(guī)定。 對績 效考評中員工申訴的權(quán)利、具體程序和管理辦法做出明確詳細(xì)的規(guī)定。 對績效管理制度的解釋、實(shí)施和修改等其他有關(guān)問題做出必要的說明。 起草績效管理制度的基本要求 全面性與完整性。 相關(guān)性與有效性。 明確性與具體性。 可操作性與精確性。 原則一致性與可靠性。 助理人力資源管理師復(fù)習(xí)筆記 公正性與客觀性。 民主性與透明度。 人力資源管理部門管理責(zé)任 企業(yè)人力資源管理部門對績效 管理也負(fù)有貫徹實(shí)施與改進(jìn)完善的重要責(zé)任，主要包括： 設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、改進(jìn)和完善績效管理制度，并向有關(guān)部門建議推廣。 在本部門認(rèn)真 執(zhí)行企業(yè)的績效管理制度，以起到示范作用。 宣傳企業(yè)員工的績效管理制度，說明貫徹該項(xiàng)制度的重要意義、目的、方法與要求。 督促、檢查、幫助本各部門貫徹現(xiàn)有績效管理罐，培訓(xùn)實(shí)施績效管理的人員。 收集反饋信息，包括存在的問題、難點(diǎn)、批語與建議，記錄和積累有關(guān)資料，提出改進(jìn)方案和措施。 根據(jù)績效管理的結(jié)果，制定相應(yīng)的人力資源開發(fā)計(jì)劃，并提出相應(yīng)的人力資源管理決策。 【相關(guān)知識】 一、績效的性質(zhì)和特點(diǎn) 績效的多因性。 績效的另一特點(diǎn)是多維性。 績效的第三個(gè)特點(diǎn)是動(dòng)態(tài)性。 ☆績效管理制度貫徹 與實(shí)施 績效考評的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 績效考評的內(nèi)容 績效考評包括：業(yè)績考評、能力考評和態(tài)度考評。 績效管理制度的實(shí)施 員工的考評程序 一般是先從員工開始，進(jìn)而對中層人員，形成由下的過程。 助理人力資源管理師復(fù)習(xí)筆記 以基層為起點(diǎn)，由基層部門的領(lǐng)導(dǎo)對其直屬下級進(jìn)行考評?？荚u分析的單元包括員工個(gè)人的工作行為，員工個(gè)人的工作效果及影響其行為的個(gè)人特征及品質(zhì)。 在基層考評的基礎(chǔ)上，進(jìn)行中層部門的考評。 完成逐級考評之后，由企業(yè)的上級機(jī)構(gòu)對企業(yè)的高層次人員進(jìn)行考評。 考評是一項(xiàng)非常細(xì)致的工作，必須按步驟進(jìn)行 科學(xué)地確定考評基礎(chǔ)。 （ 1）確定工作要項(xiàng)；（ 2）確定績效標(biāo)準(zhǔn)。 評價(jià)實(shí)施。 績效面談。是績效管理極為重要的環(huán)節(jié)。 制定績效改進(jìn)計(jì)劃。 改進(jìn)績效的指導(dǎo)。 績效管理的考評類型 品質(zhì)主導(dǎo)型 行為主導(dǎo)型 效果主導(dǎo)型 績效管理的考評方法 按具體形式區(qū)分的考評方法 特征法，是目前最普遍使用的方法，包括以下幾種具體的方法： 量表評定法； 混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法； 書面法。 以員工行為為對象進(jìn)行考評的方法 行為法主要包括以下幾種： 關(guān)鍵事件法； 行為觀察法； 行為定點(diǎn)量表法； 硬性分配法； 排隊(duì)法。 按照員工的工 作成果進(jìn)行考評的方法 主要有以下幾種具體的考評方法： 生產(chǎn)能力衡量法； 目標(biāo)管理法。 第五章 薪酬福利管理 助理人力資源管理師復(fù)習(xí)筆記 ☆薪酬福利制度 薪酬的原則和基本內(nèi)容 制定薪酬管理原則的工作程序 薪酬調(diào)查。了解市場薪酬的 25%點(diǎn)處、中點(diǎn)處或 50%點(diǎn)處和 75%點(diǎn)處甚至是90%點(diǎn)的薪酬水平，薪酬水平低的企業(yè)應(yīng)注意 25%點(diǎn)處的薪酬水平，一般企業(yè)應(yīng)注意中點(diǎn)薪酬水平。 崗位分析與評價(jià)。崗位分析是深刻而重要的人力資源管理技術(shù)，是對企業(yè)各個(gè)崗位的商團(tuán)的目的、性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、工作環(huán)境以及承擔(dān)該職務(wù)所需 的資格條件等進(jìn)行系統(tǒng)分析和研究，并制定出崗位規(guī)范和工作說明書等文件的過程。 了解勞動(dòng)力需求關(guān)系。 了解競爭對手的人工成本。 了解企業(yè)戰(zhàn)略。 了解企業(yè)的價(jià)值觀。 了解企業(yè)的財(cái)力狀況。 了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)和員工特點(diǎn)。 制定薪酬管理的原則。 薪酬管理的主要內(nèi)容 一、工資總額的管理 二、企業(yè)內(nèi)部各類員工薪酬水平管理 三、確定企業(yè)內(nèi)部的薪酬制度 四、日常薪酬管理工作 制定管理的原則 對外具有競爭力原則。 對內(nèi)具有公正性原則。 對員工具有激勵(lì)性原則。 薪酬成本控制原則 。