【正文】 息的準(zhǔn)備，部門信息的準(zhǔn)備，員工個(gè)人信息的準(zhǔn)備）②溝通階段③審定和確認(rèn)階段（內(nèi)容是否包括了員工主要職責(zé)，指標(biāo)值的設(shè)定是否合理，權(quán)重設(shè)置是否合理，周期是否合理明確）績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定績(jī)效目標(biāo)：①來源企業(yè)戰(zhàn)略，從企業(yè)最高層開始層層分解績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)要用格式化的形式來表示，用績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)+目標(biāo)值來表示績(jī)效目標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：數(shù)量、質(zhì)量、成本，時(shí)間周期或日期及其它標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定原則：SMART目標(biāo)分解到部門（可控目標(biāo)，影響目標(biāo)，橫向聯(lián)系）；培訓(xùn)預(yù)算的編制構(gòu)成：場(chǎng)地費(fèi)、食宿費(fèi)、器材，教材、工資或講課費(fèi)、交通差旅費(fèi)原則：速度、準(zhǔn)確性、合作流程：①年末總結(jié)下年計(jì)劃②分解培訓(xùn)方針，分析確定初步年度計(jì)劃③部門制定培訓(xùn)預(yù)算總額④檢驗(yàn)并改正部門預(yù)算⑤實(shí)施確定預(yù)算的方法：比例預(yù)算（上年度和今年的比例）、零基礎(chǔ)預(yù)算（一切從頭）、比較預(yù)算（同行比較）、人均預(yù)算、需求預(yù)算、費(fèi)用總額預(yù)算工作要點(diǎn)：①統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)對(duì)象信息②培訓(xùn)預(yù)算的分配③確定內(nèi)外培訓(xùn)比例（內(nèi)部的培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展方向）第四篇②③定義，標(biāo)志，度/目標(biāo)管理法：定義：重視和利用員工對(duì)組織的貢獻(xiàn)，是一種潛在有效的評(píng)價(jià)員工績(jī)效的方法，用于對(duì)專業(yè)人士和主管的評(píng)價(jià)上。個(gè)有效和個(gè)無效事件，1h30評(píng)估法：分制評(píng)估法，開放式）③實(shí)施階段（發(fā)放問卷，回收統(tǒng)計(jì)）④評(píng)估反饋優(yōu)點(diǎn)：①總結(jié)交流②強(qiáng)化客戶中心③全面判斷被評(píng)者④持續(xù)改進(jìn)工作參考⑤增加員工自主性缺點(diǎn)：①難涉足績(jī)效中最重要任務(wù)②主觀化③效率低不適用大規(guī)模④人為影響結(jié)果⑤成本高，難度大績(jī)效評(píng)估組織主體的選擇：上級(jí)，同級(jí)，下屬，自我周期：和BEST擬定面談?dòng)?jì)劃（內(nèi)容，面談表（重視未來），地點(diǎn)，時(shí)間（共同商議），發(fā)通知書）②被評(píng)估者準(zhǔn)備（填寫評(píng)價(jià)表，回顧績(jī)效，工作描述，自我評(píng)價(jià)，準(zhǔn)備好下一個(gè)周期計(jì)劃，提前安排好工作，準(zhǔn)備好個(gè)人提問）技巧：①雙方信任②積極有效傾聽③語言表達(dá)技巧績(jī)效申訴流程：①提起訴訟②投訴受理③投訴事項(xiàng)查證④召開投訴處理會(huì)議⑤評(píng)估成績(jī)調(diào)整注意：①具體分析投訴內(nèi)容②處理過程互動(dòng)③處理結(jié)果讓員工信服制度：①范圍②目標(biāo)控制③主要控制點(diǎn)④特定政策⑤申訴流程⑥績(jī)效評(píng)估申訴表績(jī)效結(jié)果運(yùn)用運(yùn)用原則：①以人為本，提員工促職業(yè)發(fā)展②雙贏共榮辱共成長(zhǎng)③結(jié)果利于人資管理和決策防范問題：①?zèng)]有及時(shí)反饋被評(píng)估者②沒用到與員工利益相關(guān)的地方③沒針對(duì)員工需要進(jìn)行改進(jìn)④方式單一，形式化嚴(yán)重應(yīng)用范圍：①制定績(jī)效計(jì)劃改進(jìn)②提供針對(duì)性培訓(xùn)③薪酬獎(jiǎng)金分配④職務(wù)調(diào)整⑤職業(yè)生涯規(guī)劃⑥進(jìn)行人資規(guī)劃⑦處理內(nèi)部員工關(guān)系改進(jìn)管理步驟：①分析結(jié)果找出問題②針對(duì)問題，改進(jìn)方案③下一個(gè)階段落實(shí)改進(jìn)管理方法：分析工作績(jī)效差距，水平比較法，橫向比較法，績(jī)效管理中的矛盾沖突與解決方法薪酬管理崗位評(píng)價(jià)崗位評(píng)價(jià)概述定義：又叫職位評(píng)估工作評(píng)價(jià)，按照一定的客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)，采用一定的方法，對(duì)崗位性質(zhì)、責(zé)任大小、勞動(dòng)強(qiáng)度、難易程度、任職資格進(jìn)行評(píng)價(jià)的過程用途：確定職位級(jí)別的手段，薪酬分配的基礎(chǔ)，員工確定職業(yè)發(fā)展和晉升的參照體系原則：①對(duì)崗不對(duì)人③崗位評(píng)估的結(jié)果應(yīng)當(dāng)公開種為上限分類套級(jí)法（非量化）把崗位按照一系①確定合適的崗位等級(jí)數(shù)量②簡(jiǎn)單，容易解釋，容易范圍過寬或過窄第五篇編寫每一崗位等級(jí)的定義③根據(jù)崗位等級(jí)定義對(duì)崗位進(jìn)行等級(jí)分類執(zhí)行起來速度快，對(duì)評(píng)估者要求少。要素比較法（量化）在要素相互比較的基礎(chǔ)上完成崗位評(píng)估的①選擇適當(dāng)?shù)膱?bào)酬要素②選擇1520精確，量化和系統(tǒng)的方法，詳細(xì)，可靠運(yùn)用起來比較難，花費(fèi)時(shí)間較多，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，成本高，實(shí)踐中不常用要素記點(diǎn)法（量化）一旦確定了崗位中各要素的等級(jí)，只需要把崗位中各要素對(duì)應(yīng)的點(diǎn)值加總，就可得該崗位的總點(diǎn)值①確定待評(píng)崗位的報(bào)酬要素②對(duì)每一種報(bào)酬要素的各種程度或水平加以界定③確定每一個(gè)報(bào)酬要素在崗位評(píng)估體系中權(quán)重④確定每個(gè)報(bào)酬要素在內(nèi)部不同等級(jí)或水平上的點(diǎn)值。較為詳細(xì)的，有數(shù)字表示的，分析性的方法，提供了精確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不容易受人的主管影響。設(shè)計(jì)和應(yīng)用耗費(fèi)時(shí)間在報(bào)酬要素界定，等級(jí)定義和點(diǎn)數(shù)權(quán)重確定存在一定的主觀性海氏評(píng)價(jià)法（量化）指導(dǎo)圖表形狀構(gòu)成法，有效解決了不同職能部門的不同職務(wù)之間相對(duì)價(jià)值的相互比較和量化的難題薪酬水平薪酬調(diào)查定義：崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果確定了崗位間的價(jià)值，解決內(nèi)部公平，繼續(xù)進(jìn)行的薪酬調(diào)查就對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力了。長(zhǎng)期解雇，縮短假期，延長(zhǎng)工作時(shí)間，降福利，調(diào)獎(jiǎng)金)②提工資（獎(jiǎng)勵(lì)效益調(diào)整，工齡性調(diào)整，生活指數(shù)調(diào)整）③指數(shù)化：與物價(jià)掛鉤外部競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)：①吸引保留和激勵(lì)員工②控制勞動(dòng)力成本③增強(qiáng)企業(yè)的實(shí)力④塑造企業(yè)形象薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)概述定義：在企業(yè)能各項(xiàng)工作相對(duì)價(jià)值及其對(duì)應(yīng)的實(shí)付薪酬之間保持何種關(guān)系。②彈性薪酬模式折中薪酬模式不同崗位員工之間的薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：①同一崗位不同員工(一崗一薪制，一崗多薪制，寬帶薪酬）②工資分級(jí)③工資分等寬帶薪酬海氏薪酬制。帶就是薪酬級(jí)別，級(jí)別越少，差距越大特征：①等級(jí)少，浮動(dòng)大②最高和最低值變動(dòng)比率高③為員工提供更多的橫向發(fā)展空間作用：①支持扁平組織結(jié)構(gòu)②應(yīng)到員工重視個(gè)人知識(shí)和技能③利于職位輪換④利于推動(dòng)良好的工作績(jī)效應(yīng)用條件：良好的績(jī)效管理，尤其是技術(shù)性創(chuàng)新型企業(yè)更適合設(shè)計(jì)：①調(diào)查確定適合使用②薪資調(diào)查確定職位相對(duì)價(jià)值③確定級(jí)別基礎(chǔ)和寬帶數(shù)量④確定薪資互動(dòng)范圍⑤做好任職資格評(píng)級(jí)⑥做好方案控制調(diào)整注意問題：①明確人資戰(zhàn)略規(guī)劃是基礎(chǔ)②深入了解行業(yè)和對(duì)手③和企業(yè)管理方式結(jié)合④確定合理工資帶⑤廣意見不斷完善⑥做好任職評(píng)級(jí)⑦傳統(tǒng)企業(yè)不適合勞動(dòng)合同員工關(guān)系管理概述定義：企業(yè)人資體系中，各級(jí)管理人員凝定的各項(xiàng)管理行為和管理手段調(diào)節(jié)員工之間相互關(guān)系和影響，為員工為社會(huì)增值。企業(yè)各方面的勞動(dòng)規(guī)章制度，傳播企業(yè)文化，有效工具，員工指南。內(nèi)涵：①是單位規(guī)章制度組成，是雙方的行為準(zhǔn)則②是職工與單位在勞動(dòng)中的行為規(guī)則特點(diǎn)：法定授予性，準(zhǔn)立法性，特定性，契約性第六篇法定環(huán)節(jié)包括按規(guī)定的時(shí)間地點(diǎn)方法程序標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。職工表現(xiàn)與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，將成重要限制：懲戒在勞動(dòng)關(guān)系中，單位基于員工違紀(jì)行為的懲罰。另一方是單位。②集體合同協(xié)商與定力④爭(zhēng)議的協(xié)調(diào)處理注意：①加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念②選好代表明確責(zé)任③突出重點(diǎn)依法協(xié)商④靈活協(xié)商要求增進(jìn)合作⑤監(jiān)督檢查保證質(zhì)量技巧：①做好準(zhǔn)備工作②制定談判策略③語言的運(yùn)用④增強(qiáng)耐心和自信集體合同管理含義：相對(duì)個(gè)人合同而言。②變更解除③終止④審查⑤公布爭(zhēng)議：①協(xié)商②仲裁③訴訟職工民主管理職工民主管理概述定義：也叫企業(yè)民主管理，是勞動(dòng)者直接或間接參與管理所在企業(yè)內(nèi)部事務(wù)，是通過工會(huì)，審議重大決策，監(jiān)督等來實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)者當(dāng)家做主的企業(yè)管理制度