【正文】 ④爭(zhēng)議的協(xié)調(diào)處理注意：①加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念②選好代表明確責(zé)任③突出重點(diǎn)依法協(xié)商④靈活協(xié)商要求增進(jìn)合作⑤監(jiān)督檢查保證質(zhì)量技巧：①做好準(zhǔn)備工作②制定談判策略③語(yǔ)言的運(yùn)用④增強(qiáng)耐心和自信集體合同管理含義：相對(duì)個(gè)人合同而言。按規(guī)定的時(shí)間地點(diǎn)方法程序標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。帶就是薪酬級(jí)別，級(jí)別越少，差距越大特征：①等級(jí)少，浮動(dòng)大②最高和最低值變動(dòng)比率高③為員工提供更多的橫向發(fā)展空間作用：①支持扁平組織結(jié)構(gòu)②應(yīng)到員工重視個(gè)人知識(shí)和技能③利于職位輪換④利于推動(dòng)良好的工作績(jī)效應(yīng)用條件：良好的績(jī)效管理，尤其是技術(shù)性創(chuàng)新型企業(yè)更適合設(shè)計(jì)：①調(diào)查確定適合使用②薪資調(diào)查確定職位相對(duì)價(jià)值③確定級(jí)別基礎(chǔ)和寬帶數(shù)量④確定薪資互動(dòng)范圍⑤做好任職資格評(píng)級(jí)⑥做好方案控制調(diào)整注意問(wèn)題：①明確人資戰(zhàn)略規(guī)劃是基礎(chǔ)②深入了解行業(yè)和對(duì)手③和企業(yè)管理方式結(jié)合④確定合理工資帶⑤廣意見不斷完善⑥做好任職評(píng)級(jí)⑦傳統(tǒng)企業(yè)不適合勞動(dòng)合同員工關(guān)系管理概述定義：企業(yè)人資體系中，各級(jí)管理人員凝定的各項(xiàng)管理行為和管理手段調(diào)節(jié)員工之間相互關(guān)系和影響，為員工為社會(huì)增值。長(zhǎng)期解雇，縮短假期，延長(zhǎng)工作時(shí)間，降福利，調(diào)獎(jiǎng)金)②提工資（獎(jiǎng)勵(lì)效益調(diào)整，工齡性調(diào)整，生活指數(shù)調(diào)整）③指數(shù)化：與物價(jià)掛鉤外部競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)：①吸引保留和激勵(lì)員工②控制勞動(dòng)力成本③增強(qiáng)企業(yè)的實(shí)力④塑造企業(yè)形象薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)概述定義：在企業(yè)能各項(xiàng)工作相對(duì)價(jià)值及其對(duì)應(yīng)的實(shí)付薪酬之間保持何種關(guān)系。20③崗位評(píng)估的結(jié)果應(yīng)當(dāng)公開和個(gè)無(wú)效事件，1h定義，標(biāo)志，目標(biāo)分解到部門（可控目標(biāo)，影響目標(biāo)，橫向聯(lián)系）；管理者⑤熱情年內(nèi)容：5W1H分類：長(zhǎng)期③方法和過(guò)程離職面談：①面談目的（了解員工，樹公司形象，揭示問(wèn)題，找出措施糾正，最后挽留）①調(diào)配的因素（晉升，教育，技術(shù)革新，再分配）②調(diào)配程序（本人申請(qǐng)，組織審核，出入單位洽商，調(diào)入單位通知，辦手續(xù)）。了解組織整體能力和績(jī)效員工提升晉升⑤④提供解決問(wèn)題方法63④④對(duì)被錄用人員要一視同仁，以相同的方式通知被錄用者，一般以信函的方式為佳。非補(bǔ)償性模型，混合模型）。二是在應(yīng)聘者和標(biāo)準(zhǔn)之間選擇。③錄用標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置合理（能力與組織匹配與崗位匹配）。KSAO（知識(shí)、技能、能力和其他特點(diǎn)）。組建面試考官團(tuán)隊(duì)人以上，適用于大批量和初步面試篩選）特點(diǎn)：①程序過(guò)程結(jié)構(gòu)化②考官結(jié)構(gòu)化③標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化優(yōu)點(diǎn)：①應(yīng)聘者感到公平。行動(dòng)內(nèi)容原則：真實(shí)，合法，簡(jiǎn)潔廣告內(nèi)容：①標(biāo)志和廣告性質(zhì)②組織性質(zhì)簡(jiǎn)潔③主責(zé)和任職要求④申請(qǐng)資料和聯(lián)系方式招聘選拔知識(shí)測(cè)驗(yàn)定義：通過(guò)紙筆測(cè)驗(yàn)的形式，對(duì)應(yīng)聘者的知識(shí)廣度、深度和知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行測(cè)評(píng)的一種方法。計(jì)劃審批與實(shí)時(shí)控制：制定，修改以后，提交上級(jí)，進(jìn)行審核，批準(zhǔn)后，才可以招聘招聘來(lái)源和渠道內(nèi)部招聘：組織采用職位公告，崗位競(jìng)聘或部門推薦在組織內(nèi)部招聘新員工。②調(diào)查階段主體：組織高層的角色：建立發(fā)布授權(quán)，確定時(shí)間，協(xié)調(diào)，持續(xù)發(fā)展，支持，審核直線經(jīng)理的角色：協(xié)助分析計(jì)劃，參與工作分析，溝通員工參與分析，應(yīng)用分析結(jié)構(gòu)人資部門角色：制定工作分析計(jì)劃，審核，檢查，培訓(xùn)直線經(jīng)理和任職者，分析，說(shuō)明書任職者：參與調(diào)查分析，面談，參與說(shuō)明書起草(最大特點(diǎn)熟悉工作任務(wù)、工作、技能和環(huán)境)實(shí)施主體特點(diǎn)：①人力資源為主，其他部門配合記憶：管馬技馬爾可夫分析法：過(guò)去人事變動(dòng)的規(guī)律，推測(cè)未來(lái)人事變動(dòng)的趨勢(shì)。記憶：德經(jīng)現(xiàn)分描桿定量：①回歸分析法②趨勢(shì)外推發(fā)③比率分析法④工作負(fù)荷預(yù)測(cè)法⑤勞動(dòng)定額預(yù)測(cè)法⑥計(jì)算機(jī)模擬預(yù)測(cè)法（最復(fù)雜最精確）外部（政府政策法規(guī)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)結(jié)構(gòu)、技術(shù)進(jìn)步、消費(fèi)模式）PESTc技能檔案是預(yù)測(cè)人員供給的有效工具，含有每個(gè)人員的技能、能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的方面的信息。員工素質(zhì)分析就是分析現(xiàn)有員工受教育程序和所受培訓(xùn)狀況步驟：①提出草案優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省成本（90%都是內(nèi)部招聘）原則：機(jī)會(huì)均等；任人唯賢，唯才是用；激勵(lì)員工（發(fā)展）；合理配置，用人所長(zhǎng)。最明顯的特點(diǎn)：以書面試卷的形式對(duì)應(yīng)聘者提問(wèn)，即以筆試的測(cè)試方法，要求應(yīng)試者書面作答，而不采用口頭表述的方法。（不能選運(yùn)用結(jié)果）工作說(shuō)明書編制定義：正式文本過(guò)程包括：工作描述和工作規(guī)范（又稱崗位標(biāo)準(zhǔn)或任職資格，有最低要求，關(guān)注的是人的特質(zhì)）工作描述內(nèi)容：①核心內(nèi)容（工作標(biāo)識(shí)、工作概要、工作關(guān)系、工作職責(zé)）②招聘公開公平公正。一個(gè)人的，57準(zhǔn)備面談資料與道具：簡(jiǎn)歷或申請(qǐng)書，心理測(cè)驗(yàn)報(bào)告，其他結(jié)果資料，面試題本，記錄和評(píng)價(jià)表，其他道具培訓(xùn)面試考官，④錄用招聘程序科學(xué)。如果沒(méi)有符合條件的人選，也有兩種選擇：一、第三：錄用決策步驟：①一種是辭謝通知：①一些組織以工作太忙為由，對(duì)于未被錄用者的應(yīng)聘者不予回應(yīng)，對(duì)組織品牌是一個(gè)不小的損害。若在招聘活動(dòng)中，組織被許多應(yīng)聘者拒聘，從中也可獲得一些有用的信心。個(gè)月試用期，1個(gè)月。⑤分析培訓(xùn)價(jià)值和成本組織重組和變革常見誤區(qū)：①注意力集中在個(gè)人績(jī)效差上③進(jìn)行人員調(diào)配的注意（目的明確，計(jì)劃成熟，新上崗人及時(shí)適當(dāng)?shù)膷徢芭嘤?xùn)，事后檢查評(píng)估）第二：人員晉升：垂直變動(dòng)④35為什么、誰(shuí)、內(nèi)容是什么、時(shí)間、地點(diǎn)、如何進(jìn)行①尊重（培訓(xùn)師的選擇是培訓(xùn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵）培訓(xùn)師的能力：觀察與捕捉、分析與總結(jié)、策劃與組織、引導(dǎo)與應(yīng)變、表達(dá)與溝通、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新培訓(xùn)師的類型：卓越型、專業(yè)型（缺魅力）、技巧型（缺知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)）、演講型（缺培訓(xùn)技能）、膚淺型、講師型、敏感型、弱型（防止聘用膚淺型、講師型、敏感型、千萬(wàn)不能聘用弱型）培訓(xùn)師的選擇：組織內(nèi)部（各級(jí)管理人員業(yè)務(wù)骨干，易于員工接受熟悉的語(yǔ)言和案例還有針對(duì)性）組織外部（選擇性強(qiáng)，不同需要不同講師，費(fèi)用高，對(duì)組織不熟悉，溝通困難）卓越師途徑：參加各種培訓(xùn)班、去高校、熟人介紹、協(xié)會(huì)介紹、培訓(xùn)公司接觸選外部方法：試講、索要簡(jiǎn)歷、面談、提供一份培訓(xùn)大綱培訓(xùn)師的培訓(xùn)：內(nèi)部(喜歡培訓(xùn)、有知識(shí)、有實(shí)踐、溝通、心態(tài)積極、善于學(xué)習(xí)、表達(dá)）外部（配備助手、反復(fù)溝通、集中介紹組織章程、戰(zhàn)略、文化、核心價(jià)值觀、產(chǎn)品和服務(wù)、問(wèn)題和挑戰(zhàn)）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇選擇步驟：①確定培訓(xùn)目標(biāo)，收集信息②初步聯(lián)系機(jī)構(gòu)，發(fā)出征詢建議書，并要求其提供培訓(xùn)方案（組織需要的服務(wù)類型，所需要資料的類型和數(shù)量，受訓(xùn)人數(shù)，項(xiàng)目資金，評(píng)價(jià)滿意度，服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)和流程，預(yù)期完成培訓(xùn)的時(shí)間，組織接受建議的截止日期）注意問(wèn)題：①多少類似經(jīng)驗(yàn)②對(duì)自己?jiǎn)T工任職資格要求③曾經(jīng)開發(fā)和培訓(xùn)的客戶有多少④提供過(guò)的績(jī)效管理績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃的制定定義：根據(jù)公司戰(zhàn)略和總目標(biāo)層層分解，組織和員工溝通協(xié)商制定的績(jī)效目標(biāo)，評(píng)估指標(biāo)和實(shí)現(xiàn)績(jī)效實(shí)施方案的過(guò)程。是員工績(jī)效評(píng)估和培訓(xùn)的依據(jù)⑤關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約內(nèi)容：①員工在周期內(nèi)的工作內(nèi)容，職責(zé)重要性③目標(biāo)分解到個(gè)人（人員可控，影響目標(biāo)，檢查目標(biāo)是否與上級(jí)的目標(biāo)一致）參考和授課資料⑤好培訓(xùn)項(xiàng)目的證明⑥對(duì)本行業(yè)的了解⑦時(shí)間⑧口碑⑨名氣是否名副其實(shí)⑩是針對(duì)本企業(yè)還是套以前模式?是否了解本企業(yè)的實(shí)際需要?外包培訓(xùn)及其所提供的服務(wù)價(jià)值是否對(duì)等。標(biāo)度績(jī)效指標(biāo)的類型：①根據(jù)內(nèi)容分類（業(yè)績(jī)，能力，態(tài)度）②根據(jù)方式（定量，定性）③根據(jù)形態(tài)（特質(zhì)，行為，結(jié)果）④根據(jù)角度（任務(wù)，