【正文】 人工成本包括：從業(yè)人員的勞動(dòng)報(bào)酬（含不在崗員工生活費(fèi)）、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用、住房費(fèi)用、福利費(fèi)用、教育經(jīng)費(fèi)、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)和其他人工成本等七個(gè)組成部分。3． 工作崗位評(píng)價(jià)是對(duì)同類不同層級(jí)崗位的相對(duì)價(jià)值衡量評(píng)比的過程（二） 工作崗位評(píng)價(jià)的原則1． 工作崗位評(píng)價(jià)中評(píng)價(jià)的是崗位，而不是崗位中的員工2． 讓員工積極地參與帶工作崗位評(píng)價(jià)工作中來(lái)，以便他們認(rèn)同工作崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果3． 工作崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果應(yīng)該公開（三） 工作崗位評(píng)價(jià)的基本功能1． 為實(shí)現(xiàn)薪酬管理的內(nèi)部公平公正提供依據(jù)2． 對(duì)崗位工作任務(wù)的繁簡(jiǎn)難易程度3． 由于對(duì)性質(zhì)相同相近的崗位，制定了統(tǒng)一的測(cè)量、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)4． 系統(tǒng)全面的工作崗位評(píng)價(jià)制度為企業(yè)事業(yè)單位崗位歸級(jí)列等奠定了基礎(chǔ) 二．工作崗位評(píng)價(jià)的信息來(lái)源 工作崗位評(píng)價(jià)所需要的崗位信息可通過兩個(gè)渠道獲得：1． 直接的信息來(lái)源2． 間接的信息來(lái)源 三．工作崗位評(píng)價(jià)與薪酬等級(jí)的關(guān)系(注意看懂P224的圖)[能力要求]工作崗位評(píng)價(jià)的主要步驟如下：1． 按崗位的工作性質(zhì)，先將企事業(yè)單位的全部崗位劃分為若干個(gè)大類2． 收集有關(guān)崗位的各種信息3． 建立崗位分析評(píng)價(jià)專家組成的工作崗位評(píng)價(jià)小組4． 制定出工作崗位評(píng)價(jià)的總體計(jì)劃，并提出具體的行動(dòng)方案或?qū)嵤┘?xì)則5． 在廣泛收集資料的基礎(chǔ)上，找出與崗位有直接聯(lián)系、密切相關(guān)的各種主要因素及其指標(biāo)，列出細(xì)目清單，并對(duì)有關(guān)指標(biāo)作出說(shuō)明6． 通過評(píng)價(jià)專家小組的集體討論，構(gòu)建工作崗位評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，規(guī)定統(tǒng)一的衡量評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)有關(guān)調(diào)查問卷和測(cè)量評(píng)比的量表7． 先抓幾個(gè)重要崗位進(jìn)行試點(diǎn)，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，采取對(duì)策，即時(shí)糾正8． 全面落實(shí)工作崗位評(píng)價(jià)計(jì)劃，按照預(yù)定方案，逐步組織實(shí)施9． 最后撰寫出企業(yè)事業(yè)單位各個(gè)層級(jí)崗位的評(píng)價(jià)報(bào)告書，提供給各有關(guān)部門10． 對(duì)工作崗位評(píng)價(jià)工作進(jìn)行全面總結(jié)，以便汲取工作崗位評(píng)價(jià)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為以后崗位分類分級(jí)等項(xiàng)工作的順利開展奠定基礎(chǔ)。主要特點(diǎn)及缺點(diǎn)二． 行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法，優(yōu)點(diǎn)三． 行為觀察法四． 加權(quán)選擇量表法 第三單元 結(jié)果向?qū)涂荚u(píng)方法主要有四種不同的表現(xiàn)形式：目標(biāo)主要有四種不同的表現(xiàn)形式：目標(biāo)主要有四種不同的表現(xiàn)形式：目標(biāo)管理法、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法、直接指標(biāo)法和成績(jī)記錄法。(2)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性檢驗(yàn)(3)考評(píng)表格的復(fù)雜簡(jiǎn)易程度檢驗(yàn)5． 考評(píng)方法的再審核（四） 總結(jié)階段1． 對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面診斷在績(jī)效管理的總結(jié)階段，績(jī)效診斷的主要內(nèi)容是：1對(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度的診斷。二．對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的不同認(rèn)識(shí)（一）國(guó)內(nèi) 1．目標(biāo)設(shè)計(jì)2過程指導(dǎo)3考核反饋4激勵(lì)發(fā)展（二）國(guó)外 1．指導(dǎo)2激勵(lì)3控制4獎(jiǎng)勵(lì) 績(jī)效管理總流程的設(shè)計(jì)，可包括五個(gè)階段，即準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、考評(píng)階段、總結(jié)階段和應(yīng)用開發(fā)階段。（二）企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成二．崗位培訓(xùn)制度是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和最重要的組成部分。 模擬訓(xùn)練法的缺點(diǎn)：模擬情境準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)，而且質(zhì)量要求高：對(duì)組織者要求高，要求其熟悉培訓(xùn)中的各項(xiàng)技能。 案例分析可分為兩種類型：第一種是描述評(píng)價(jià)型；地二種是分析決策型2． 事件處理法 事件處理法是指讓學(xué)員自行收集親身經(jīng)歷的案例，將這些案例作為個(gè)案，利用案例研究法進(jìn)行分析討論，并用討論結(jié)果來(lái)警戒日常工作中可能出現(xiàn)的問題。 實(shí)踐法的常用方式如下：（一） 工作指導(dǎo)法工作指導(dǎo)法的優(yōu)點(diǎn)是應(yīng)用廣泛（二） 工作輪換法工作輪換法是指讓受訓(xùn)者在預(yù)定時(shí)期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法。這種培訓(xùn)方法適合于管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問題等。一． 培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)1． 授課技巧培訓(xùn)2教學(xué)工具的使用培訓(xùn)3教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)4對(duì)教師的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估5教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評(píng)估的意義二． 培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理（一） 前期準(zhǔn)備工作，包括：1． 確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員2培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備3確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間4相關(guān)資料的準(zhǔn)備5確認(rèn)理想的培訓(xùn)師（二） 培訓(xùn)實(shí)施階段1． 課前工作（1） 準(zhǔn)備茶水、播放音樂（2）學(xué)員報(bào)到，要求在簽到表上簽名（3）引導(dǎo)學(xué)員入座（4）課程及講師介紹（5）學(xué)員心態(tài)引導(dǎo)、宣布課堂紀(jì)律2． 培訓(xùn)開始的介紹工作。面談法的缺點(diǎn)：（1） 需要較長(zhǎng)的時(shí)間（2） 面談對(duì)培訓(xùn)者的面談技巧要求高面談法有個(gè)人面談和集體面談兩種。4. 錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料。增加了工人學(xué)習(xí)技術(shù)的時(shí)間。兼崗兼職7．個(gè)人包干負(fù)責(zé) 二 、員工配置的基本方法 方法有三種：以人為標(biāo)志進(jìn)行配置、以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置、以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置。3． 正確組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作。 （二） 組織企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)協(xié)作的基本要求（三） 作業(yè)組作業(yè)組是企業(yè)中最基本的協(xié)作關(guān)系和協(xié)作形式。（二） 成本效用評(píng)估總成本效用＝錄用人數(shù)/招聘總成本招募成本效用＝應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用選拔成本效用＝被選中人數(shù)/選拔期間的費(fèi)用人員錄用效用＝正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用(三)招聘收益成本比 招聘收益成本越高，則說(shuō)明招聘工作越有效 招聘收益成本比=所有新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘總成本 二、數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估 （一）數(shù)量評(píng)估 錄用比＝錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)100％ 招聘完成比＝錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)100％ 應(yīng)聘比＝應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)100％ （二）質(zhì)量評(píng)估三． 信度與效度評(píng)估（一） 信度評(píng)估 信度主要是指測(cè)試的結(jié)果的可靠性或一致性。興趣分為：現(xiàn)實(shí)型、智慧型、常規(guī)型、企業(yè)型、社交型和藝術(shù)型。面試的目標(biāo)（一） 面試考官的目標(biāo)：1. 創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛，2. 讓應(yīng)聘者更加清楚的了解應(yīng)聘單位的現(xiàn)實(shí)狀況、應(yīng)聘崗位的信息和相應(yīng)的人力資源政策3. 了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力素質(zhì)4. 決定應(yīng)聘者是否通過本次面試(二) 應(yīng)聘者的目標(biāo)1. 創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛，盡量展現(xiàn)出自己的實(shí)際水平2. 有充分的時(shí)間向面試考官說(shuō)明自己具備的條件3. 希望被理解，被尊重，并得到公平對(duì)待4. 充分的了解自己關(guān)心的問題5. 決定是否愿意來(lái)該單位工作(能力要求)一、 面試的基本程序1面試前的準(zhǔn)備階段 2面試開始階段 3正式面試階段 4結(jié)束面試階段 5面試評(píng)價(jià)階段二、 面試的方法（一） 初步面試和診斷面試 從面試所達(dá)到的效果來(lái)看，面試可分為初步面試和診斷面試。 第四節(jié) 人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核與支出控制 第一單元 人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核 人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核是指在一個(gè)生產(chǎn)周期內(nèi)對(duì)各項(xiàng)人力資源費(fèi)用的預(yù)算進(jìn)行審核，以保證其符合政府有關(guān)規(guī)定及企業(yè)自身發(fā)展的需求，并為企業(yè)人力資源下期費(fèi)用規(guī)劃提供依據(jù)。[能力要求]一． 人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟（一）提出人力資源管理制度草案(二)廣泛征求意見，認(rèn)真組織討論（三）逐步修改調(diào)整、充實(shí)完善二．制定具體人力資源管理制度的程序1．概括說(shuō)明建立本項(xiàng)人力資源管理制度的原因2．對(duì)負(fù)責(zé)本項(xiàng)人力資源管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工，以及各級(jí)參與本項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)的人員的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)和要求作出具體的規(guī)定。4． 在實(shí)行制度管理的企業(yè)中，所有權(quán)與管理權(quán)分離。（二） 勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)的分類1． 按定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度，可區(qū)分為：1)單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)2).綜合定員標(biāo)準(zhǔn)。2． 提倡兼職。四．改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì)的意義 工作崗位的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)滿足：⑴企業(yè)勞動(dòng)分工與協(xié)作的需要；⑵企業(yè)不斷提高生產(chǎn)效率，增加產(chǎn)出的需要；⑶勞動(dòng)者在安全、健康、舒適的條件下從事勞動(dòng)活動(dòng)在生理上、心理上的需要。3．從具體的結(jié)構(gòu)形式上看，工作說(shuō)明書一般不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制，其內(nèi)容可繁可簡(jiǎn)，結(jié)構(gòu)形式呈現(xiàn)多樣化。（4） 生產(chǎn)崗位操作規(guī)范包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：①崗位的職責(zé)和主要任務(wù)。 崗位培訓(xùn)規(guī)范。（三） 工作崗位分析的作用1． 為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。2組織規(guī)劃。3制度規(guī)劃。2． 為員工的考評(píng)、晉升提供了依據(jù)。 崗位員工規(guī)范。②崗位各項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求，以及完成期限。[能力要求]一． 工作崗位分析的程序（一 ）準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段的具體任務(wù)是：了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計(jì)崗調(diào)查的方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對(duì)象和方法。 企業(yè)工作崗位分析的中心任務(wù)是要為企業(yè)的熱門里資源管理提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)“位得其人，人盡其才，適才適所，人事相宜”。3． 工作應(yīng)有明確的分工和職責(zé)劃分。2． 按定員標(biāo)準(zhǔn)具體形式可分為：1)效率定員標(biāo)準(zhǔn)2)設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn)3)崗位定員標(biāo)準(zhǔn)。5． 管理人員在實(shí)施管理時(shí)有三個(gè)特點(diǎn)：一是根據(jù)因事設(shè)人的原則。3．明確規(guī)定本項(xiàng)人力資源管理的目標(biāo)、程序和步驟，以及具體實(shí)施過程中應(yīng)當(dāng)遵守的基本原則。1． 。（二） 結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試 根據(jù)面試的結(jié)構(gòu)化程度，分為結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試定義:是在面試之前，已經(jīng)有一個(gè)固定的框架或問題清單，面試考官根據(jù)框架控制整個(gè)面試的進(jìn)行，按照設(shè)計(jì)好的問題和有關(guān)細(xì)節(jié)逐一發(fā)問，嚴(yán)格按照這個(gè)框架對(duì)每個(gè)應(yīng)聘者分別作相同的提問。三、能力測(cè)試能力測(cè)試是用于測(cè)定從事某項(xiàng)特殊工作所具備的某種潛在能力的一種心理測(cè)試。 信度可分為：穩(wěn)定系數(shù)、等值系數(shù)、內(nèi)在一致性系數(shù)。它是在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上，把為完成某項(xiàng)工作而相互協(xié)作的有關(guān)工人組織起來(lái)的勞動(dòng)集體。 （二） 工作地組織的要求工作地是指配置一定的設(shè)備、工具、器具、能夠使勞動(dòng)者從事某項(xiàng)生產(chǎn)勞動(dòng)活動(dòng)或進(jìn)行工作的地點(diǎn)。三、限制管理的“5S”活動(dòng)5S分別表示五個(gè)日語(yǔ)詞匯的羅馬拼音Seiri（整理），Seiton（整頓），Ssiso（清掃），Seiketsu（清潔），Shitsuke（素養(yǎng)）四、 勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境涉及的范圍很廣，主要包括以下幾個(gè)方面：照明與色彩 噪聲 溫度和濕度 綠化第二單元 人力資源的時(shí)間配置（知識(shí)要求）一、工作時(shí)間組織的內(nèi)容工作時(shí)間組織的主要內(nèi)容是建立工作班制，組織好工作輪班，以及合理安排工時(shí)制度。 增加用工量，提供就業(yè)崗位（能力要求）工作輪班的組織形式 企業(yè)曾經(jīng)采用過的有兩班制、三班制和四班制 兩班制是每天分早、中兩班組織生產(chǎn)。5. 勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)。（二）重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法是指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對(duì)象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。具體內(nèi)容包括：（1） 培訓(xùn)主題（2）培訓(xùn)者的自我介紹（3）后勤安排和管理規(guī)則介紹（3） 訓(xùn)課程的簡(jiǎn)要介紹（5）培訓(xùn)目標(biāo)和日程安排的介紹（6）“破冰”活動(dòng)（7）學(xué)員自我介紹3． 培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管（三） 知識(shí)或技能的傳授（四） 對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估（五） 培訓(xùn)后的工作三． 企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施 ，合同規(guī)定雙方的責(zé)任、義務(wù)四． 培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的控制收集培訓(xùn)相關(guān)資料，設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃?rùn)z討工具 ，發(fā)現(xiàn)偏差 ，跟進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí) 第四單元 培訓(xùn)效果的評(píng)估一． 培訓(xùn)效果信息的種類（一） 培訓(xùn)及時(shí)性信息（二）培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息（三）培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息（三） 材選用與編輯方面的信息（五）教師選定方面的信息（六）培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息（七）培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息（八）受訓(xùn)群體選擇方面的信息（九）培訓(xùn)形式選擇方面的信息（十）培訓(xùn)組織與管理方面的信息三．培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo) 1．認(rèn)知成果2技能成果3情感成果4績(jī)效成果5投資回報(bào)率一．培訓(xùn)效果信息的收集方法1．通過資料收集信息。 專題講座法的優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)不占用大量的時(shí)間，形式比較靈活；可隨時(shí)滿足員工某一方面的培訓(xùn)需求；講授內(nèi)容集中于某一專題，培訓(xùn)對(duì)象易于加深理解。1． 工作輪換法的優(yōu)點(diǎn)（1） 能豐富受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗(yàn)，增加對(duì)企業(yè)工作的了解（2） 使受訓(xùn)者明確自己的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)，找到適合自己的位置（3） 改善部門間的合作，使管理者能更好的理解相互間的問題2． 工作輪換法的不足 工作輪換法鼓勵(lì)“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員（三）特別任務(wù)法 特別任務(wù)法是指企業(yè)通過為某些員工分派特別任務(wù)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)的方法，此法常用于管理培訓(xùn)。 事件處理法的優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)，變學(xué)員被動(dòng)為主動(dòng)參與；將學(xué)員解決問題的能力的提高融入知識(shí)傳授中；教學(xué)方式生動(dòng)具體，直觀易學(xué)；學(xué)員之間能夠通過案例分析達(dá)到交流的目的。（五） 敏感性訓(xùn)練法（六） 管理者訓(xùn)練六． 態(tài)度型培訓(xùn)法 態(tài)度型培訓(xùn)法主要針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練，具體包括角色扮演法和拓展訓(xùn)練等。三．起草與修訂培訓(xùn)制度的要求（一）培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性、長(zhǎng)期性、適用性一．企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容1．制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)2實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨3．企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法4企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行5．企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定二．各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度的起草（一）培訓(xùn)服務(wù)制度 1．制度內(nèi)容 起草培訓(xùn)服務(wù)制度應(yīng)包括培訓(xùn)服務(wù)制度和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款兩個(gè)部分。（一） 準(zhǔn)備階段 本階段是績(jī)效管理活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)1． 明確績(jī)效管理的對(duì)象，以及各個(gè)管理層級(jí)的關(guān)系 從企業(yè)的一般情況來(lái)看，績(jī)效管理會(huì)涉及以下五類人員：（1） 考評(píng)者：涉及各層級(jí)管理人員（主管）、人力資源部專職人員（2） 被考評(píng)者