【正文】 （2）問卷調(diào)查法。如何理解提高績效面談的有效性？一個成功的主管應(yīng)掌握績效面談反饋的技術(shù)和技巧有哪些？答：（1）績效面談的有效性是指在績效管理過程中，考評者與考評對象通過面談，考評雙方掌握完全的信息，發(fā)現(xiàn)工作中的不足，針對不足提出解決方案，并作出有效的信息反饋，提高員工的工作績效，使企業(yè)的目標(biāo)得以實現(xiàn)。因些，從這個意議上講，企業(yè)績效管理具有雙重功能?？冃Р患训脑蚩煞譃閮煞N：一是個體原因，如能力不足、個人努力程度不夠等；另一種，是組織或系統(tǒng)的原因，如目標(biāo)調(diào)置不科學(xué)、工作流程不合理、組織領(lǐng)導(dǎo)不得力、規(guī)章制度不健全等。（建立登記制度）（3）考評階段：是績效管理的重心，不僅關(guān)系到整體的質(zhì)量和效果，也涉及員工當(dāng)前和長遠(yuǎn)的發(fā)展。對績效管理系統(tǒng)的不同認(rèn)訓(xùn)（1）國內(nèi)：包括四個環(huán)節(jié)，分別是目標(biāo)設(shè)計、過程指導(dǎo)、考核反饋、激勵發(fā)展。頭腦風(fēng)暴法的特點是培訓(xùn)對象在培訓(xùn)活動中相互啟迪思想、激發(fā)創(chuàng)造性思維，它能最大限度地發(fā)揮每個參加者的創(chuàng)造能力，提供解決問題的更多、更好的方案。事件處理法的基本程序（1）準(zhǔn)備階段 ①確定培訓(xùn)對象及人數(shù)；②確定議題的大致范圍；③每位學(xué)員根據(jù)議題制作個人親歷案例；④將學(xué)員分組，每組5—6人；⑤確定會議地點和會議時間；⑥應(yīng)準(zhǔn)備的知識包括：個案研究法的一般方法、實施要點、應(yīng)注意的問題等；（2）實施階段 ①向各小組成員介紹本法實施概要、背景特色及注意點。（5） 定稿。二、幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用案例分析法的操作程序培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作——培訓(xùn)前的介紹工作——案例討論——分析總結(jié)案例編寫的步驟 案例一般包括：說明（即目的、對象、使用建議、作者等內(nèi)容）、正文、附件（如數(shù)據(jù)、圖表、有關(guān)規(guī)章制度、有關(guān)背景知識等）和思考題。 （雙向互動） （3）頭腦風(fēng)暴法參與型培訓(xùn)法 （4）模擬訓(xùn)練法：側(cè)重于對操作技能和反應(yīng)敏捷的培訓(xùn) （5）敏感性訓(xùn)練法（適合情商的訓(xùn)練）：適用于組織發(fā)展訓(xùn)練、晉升前的了際關(guān)系、中青年管理人員的人格塑造、新進(jìn)人員的集體組織、外派人員的異國方化訓(xùn)練等；常采用集體住宿訓(xùn)練、小組討論、個別交流等活動方式。（2）技能成果。（原則上白天8小時，晚上3小時為宜）； ④相關(guān)資料的準(zhǔn)備。（5）培訓(xùn)費用的控制及成本降低。培訓(xùn)需求分析模型（1）循環(huán)評估模型；在每個循環(huán)中，都需要從組織整體層面、作業(yè)層面和員工個人層面時行分析；（2）全面性任務(wù)分析模型；（3）績效差距分析模型；（4）前贍性培訓(xùn)需求分析模型；實施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意以下問題：（1）了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀。優(yōu)點：是一種非常正規(guī)的培訓(xùn)需求調(diào)查方法，通過崗位資料分析與現(xiàn)狀對比找出差距，結(jié)論可信度高。培訓(xùn)需求信息的收集方法收集方法概念優(yōu)缺點操作問題的設(shè)計面談法是指培訓(xùn)組織者為了了解培訓(xùn)對象在哪些方面需要培訓(xùn)，就培訓(xùn)對象對于工作或?qū)τ谧约旱奈磥肀в惺裁礃拥膽B(tài)度，或者說是否有什么具體的計劃，并且由此而產(chǎn)生相關(guān)的工作技能、知識、態(tài)度或觀念等方面的需求而進(jìn)行面談的方法。 培訓(xùn)需求分析的實施程序（1）做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作①建立員工檔案；②同各部門人員保持密切聯(lián)系；③向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況；④準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查；（2）制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃 ①培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動計劃；②確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)； ③選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法；④確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容；（3）實施培訓(xùn)需求調(diào)查工作 ①提出培訓(xùn)需求，動議或愿望（需求動議是指提出培訓(xùn)動態(tài)，由培訓(xùn)部門發(fā)出制定計劃的通知，請各責(zé)任人針對相應(yīng)崗位工作需要提出培訓(xùn)動議或愿望） ②調(diào)查、申報、匯總需求動議；③ 分析培訓(xùn)需求；④匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求；（根據(jù)重要程度和迫切程度排列培訓(xùn)需求） 分析培訓(xùn)需求需要關(guān)注以下問題： A、受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀；B、受訓(xùn)員工存在的問題；C、受訓(xùn)員工的期望和真實想法；（4）分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果 ①對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理；②對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)；③撰寫培訓(xùn)需求分析報告；撰寫員工培訓(xùn)需求分析報告 需求分析結(jié)果是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計培訓(xùn)課程計劃的依據(jù)和前題。一般適于在井下采煤、掘進(jìn)、開拓延伸工人，以及礦建工程中的掘進(jìn)工人中實行。（2）連續(xù)性三班制，對生產(chǎn)不能間斷的企業(yè)，一年內(nèi)除設(shè)備檢修或停電等時間外，每天必須連續(xù)生產(chǎn)。（5）工作輪班制對人的生理、心理會產(chǎn)生一定的影響，特別是夜班對人的影響最大。單班制是指每天組織一個班生產(chǎn)（實行單班制不利于廠房、機(jī)器設(shè)備的充分利用，但員工生活起居比較有規(guī)律，有利于員工的身體健康，勞動組織工作也比較簡單）。（5）無泄漏、危害，安全整齊，事故為零。（3）清掃：指在進(jìn)行清潔工作的同時進(jìn)行自我檢查。工作地組織的基本內(nèi)容（多選）（1）合理裝備和布置工作地。企業(yè)勞動協(xié)作的形式 從協(xié)作范圍上看，有空間范圍的勞動協(xié)作和時間范圍的勞動協(xié)作。（2）把不同的工藝階段和工種分開。勞動分工有三個主要層次，即一般分工、特殊分工和個別分工。③同側(cè)效度：是指對現(xiàn)在員工實施某種測試，然后將測試結(jié)果與員工的實際工作績效考核得分進(jìn)行比較，若兩者的相關(guān)系數(shù)很大，則說明此測試效度就行高。②等值系數(shù)是指對同一應(yīng)聘者使用兩種對等的、內(nèi)容相當(dāng)?shù)臏y試方法，其結(jié)果之間的一致性。①招聘成本；（招聘總成本與招聘單位成本，總成本又包括直接成本和間接費用）②成本效用評估：是對招聘成本所產(chǎn)生的效果進(jìn)行的分析。B、 由于被測試者被置于其未來可能任職的模擬工作情境中，而測試的重點又在于實際工作能力。七、其它選拔方法心理測試是指在控制的情境下，向應(yīng)試者提供一組標(biāo)準(zhǔn)化的刺激，以所引起的反應(yīng)作為代表行為的樣本，從而對其個人的行為作出評價的方法。（命題是筆試的首要問題）②確定評閱計分規(guī)則。（3）為防止濫用管理費用提供了保證。（2）企業(yè)人力資源管理制度體現(xiàn)了物質(zhì)存在與精神意識的統(tǒng)一（P46）企業(yè)的兩種管理哲學(xué)與管理模式的對比內(nèi)容以任務(wù)為中心的管理哲學(xué)（人事）以人為中心的管理哲學(xué)（人力資源）觀念員工是人工成本的承擔(dān)者員工是具有能動性的重要資源目的著眼于企業(yè)的近期目標(biāo)重視員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，著眼于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展定位經(jīng)濟(jì)人社會人戰(zhàn)略引誘型參與型手段物質(zhì)刺激的單一手段激勵員工的多種手段方式權(quán)力——命令——服從民主——尊重——參與關(guān)系職責(zé)僵化，畫地為牢溝通、協(xié)調(diào)、合作態(tài)度被動執(zhí)行自覺主動人力資源管理制度規(guī)劃的原則（1）共同發(fā)展原則（基本原則）；（2）適合企業(yè)特點（內(nèi)、外部環(huán)境） ①國家有關(guān)勞動人事法律法規(guī)法令 ②勞動力市場的結(jié)構(gòu)以及市場勞動力供給與需求的現(xiàn)狀 ③各類學(xué)校和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專門人才供給的情況外部環(huán)境 ④勞動者擇業(yè)意識和心理的變化情況 ⑤勞動力市場各類勞動力工資水平的變動情況 ⑥企業(yè)競爭對手在人力資源方面的情況 企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況 生產(chǎn)與資金實力 管理機(jī)制和組織狀況內(nèi)部環(huán)境 人員整體的素質(zhì)結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化氛圍的營造 員工價值觀與滿意度（3）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重（4）符合法律規(guī)定（5）與集體合同協(xié)調(diào)一致（6）保持動態(tài)性制定人力資源管理制度的基本要求（1）從企業(yè)具體情況出發(fā)；（2）滿足企業(yè)的實際需要；（3）符合法律和道德規(guī)范；（4）注重系統(tǒng)性和配套性；（5）保持合理性和先進(jìn)性。（5）管理人員在實施管理時有三個特點：①因事設(shè)人；②每個管理者均擁有執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)力；③管理人員所擁有的權(quán)力要受到嚴(yán)格的限制，要服從有關(guān)章程和制度的規(guī)定。③工種或崗位名稱④主要設(shè)備名稱、型號、規(guī)格、車速、日（年）生產(chǎn)能力、有效作業(yè)率等指標(biāo)⑤崗位主要工作職責(zé)要求⑥勞動定額定員的形式、計量單位基本要求，同時可規(guī)定出勤率、作業(yè)率或作業(yè)時間標(biāo)準(zhǔn)⑦人員素質(zhì)要求，如職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的等級要求。編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則：（1）定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理；（2）依據(jù)要科學(xué)；（3）方法要先進(jìn)； （4）計算要統(tǒng)一；（5）形式要簡化；（6）內(nèi)容要協(xié)調(diào)。企業(yè)定員管理的作用？（1）合理的勞動定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。工作豐富化應(yīng)注重考慮達(dá)到以下五個方需的要求：（1）任務(wù)的多樣化；（2）明確任務(wù)的意義；（3）任務(wù)的整體性；（4）賦予必要的自主權(quán)；（5）注重信息的溝通與反饋； 工作豐富化的意義：崗位工作豐富化為員工的發(fā)展提供了更廣闊的空間，使員工能有更多的實現(xiàn)個人價值、彰顯本人特質(zhì)，展示自己才能的機(jī)會，從而有利于提高崗位的工作效率，增強(qiáng)了員工在生理上、心理上的滿足感。（1） 從其所涉及內(nèi)容來看，工作說明書是以崗位的“事”和“物”為中心，而崗位規(guī)范所涉及的范圍、內(nèi)容更廣泛，其中有些內(nèi)容有所交叉。（2）工作崗位分析為員工的考評、晉升提供依據(jù)。包括人力資源現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員、人員需求與預(yù)測和人員供需平衡等。人力資源：是指以人為載體，儲存在人身上的知識、能力、技能、人格力、理念等，并能夠創(chuàng)造財富的經(jīng)濟(jì)資源。是對企業(yè)整體框架的設(shè)計，主要包括組織信息的采集、處理和應(yīng)用、組織結(jié)構(gòu)圖的繪制、組織調(diào)查等；（3）制度規(guī)劃。人力資源規(guī)劃不僅具有先導(dǎo)性和戰(zhàn)略性，人力資源又被稱為人力資源管理活動的紐帶。 時間規(guī)則（作息時間、考勤辦法、請假程序、交接要求等方面） 組織規(guī)則（對各個職能、業(yè)務(wù)部門以及各層級緩緩織機(jī)構(gòu)的權(quán)責(zé)關(guān)系）①崗位勞動規(guī)則 崗位規(guī)則（崗位的職責(zé)、勞動任務(wù)、勞動手段和工作對象的特點要求） 協(xié)作規(guī)則（對各個工種、工序、崗位之間的關(guān)系，上下級的連接配合等） 行為規(guī)則（對員工的行為舉止、工作用語、著裝、禮貌禮節(jié)等規(guī)定）崗位規(guī)范的主要內(nèi)容 ②定員定額標(biāo)準(zhǔn)（編制定員標(biāo)準(zhǔn)、各類崗位人員標(biāo)準(zhǔn)、時間定額、產(chǎn)量定額或雙重定額標(biāo)準(zhǔn)） ③崗位培訓(xùn)規(guī)范（根據(jù)崗位性質(zhì)、特點和任務(wù)要求，對本崗位員工的職業(yè)技能培訓(xùn)與開發(fā)所作的具體規(guī)定） ④崗位員工規(guī)范（對某類崗位員工任職資格及知識水平、工作經(jīng)驗、文化程度、專業(yè)技能、 心理品質(zhì)、勝任能力等方面素質(zhì)要求所作的統(tǒng)一規(guī)定）工作說明書：是組織對各崗位的性質(zhì)和特征（識別信息）、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資格條件等事項所作的統(tǒng)一規(guī)定。將屬于分工很細(xì)的作業(yè)操作合并，由一人負(fù)責(zé)一道工序改為幾個人共同負(fù)責(zé)幾道工序；（2）縱向擴(kuò)大工作。七、企業(yè)勞動定員管理企業(yè)定員：亦稱勞動定員或人員編制。定員標(biāo)準(zhǔn)：是由勞動定額定員標(biāo)準(zhǔn)化主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在一定范圍內(nèi)對勞動定員所作的統(tǒng)一規(guī)定。（3）補(bǔ)充：包括附錄、腳注、條文注、表注、圖注等項內(nèi)容。（2）按照各機(jī)構(gòu)、各層次不同崗位權(quán)力的大小，確定其在企業(yè)中的地位從而形成指揮鏈，并以制度形式固定下來。 ①企業(yè)基本制度（是企業(yè)的“憲法”） ②管理制度（調(diào)節(jié)集地體協(xié)作行為的制度）制度化管理的類型 ③技術(shù)規(guī)范（涉及某些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)規(guī)程的規(guī)定。審核人工成本的預(yù)算的方法（1）注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進(jìn)行動態(tài)調(diào)整①關(guān)注政府有關(guān)部門發(fā)布的年度企業(yè)工資指導(dǎo)線（基準(zhǔn)線、預(yù)警線、控制下線）②定期進(jìn)行勞動力工資水平的市場調(diào)查，了解同類企業(yè)各類勞動力工資價位的變化情況③關(guān)注消費者物價指數(shù)。①篩選難度大，時間長；②進(jìn)入角色慢；③招募成本大；④決策風(fēng)險大；⑤影響內(nèi)部員工的積極性；主要方法①推薦法（可用于內(nèi)部，也可用外部）；②布告法；③檔案法（人力資源信息系統(tǒng)）①發(fā)布廣告（常用方法之一，有兩個關(guān)鍵問題，一是廣告媒體如何選擇；二是廣告內(nèi)容如何設(shè)計）；②借助中介（人才交流中心、招聘洽談會、獵頭公司）；③校園招聘；④網(wǎng)絡(luò)招聘；⑤熟人推薦；二、選擇招聘渠道的主要步驟：分析單位的招聘要求；分析潛在應(yīng)聘人員的特點；確定適合的招聘來源；（是內(nèi)部、外部還是學(xué)校、社會等）選擇適合的招聘方法；（是發(fā)布廣告還是上門招聘，借助中介等）三、參加招聘會的主要程序與協(xié)作方溝通聯(lián)系；準(zhǔn)備展位