【正文】 準(zhǔn)確性高 2適應(yīng)較快 3激勵(lì)性強(qiáng) 4費(fèi)用較低內(nèi)部選拔存在明顯的不足：1. 可能會(huì)在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利的影響 ,不利于冒險(xiǎn)和創(chuàng)新精神的發(fā)揚(yáng)二、 外部招募的特點(diǎn)1. 帶來新思想和新方法1有利于招聘一流人才2. 樹立形象的作用外部招募的不足：篩選難度大，時(shí)間長 進(jìn)入角色慢 招募成本大 決策風(fēng)險(xiǎn)大 影響內(nèi)部員工的積極性 (能力要求)一、 選擇招聘渠道的主要步驟1分析單位的招聘要求 2分析潛在應(yīng)聘人員的特點(diǎn)3確定合適的招聘來源 4選擇合適的招聘方法二、 參加招聘會(huì)的主要程序準(zhǔn)備展位1準(zhǔn)備資料和設(shè)備 2招聘人員的準(zhǔn)備 3與協(xié)作方溝通聯(lián)系4招聘會(huì)的宣傳工作 5招聘會(huì)后的工作三、 內(nèi)部招募的主要方法1推薦法 2布告法 3檔案法四、 外部招募的主要方法 1. 人才交流中心2. 招聘洽談會(huì)3. 獵頭公司校園招聘 網(wǎng)絡(luò)招聘 網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點(diǎn)：成本較低，方便快捷 不受地點(diǎn)和時(shí)間的限制 使應(yīng)聘者的重要資料的處理更便捷化和規(guī)范化（一） 熟人推薦熟人推薦的招聘方式的長處：候選人的了解比較準(zhǔn)確 候選人工作后會(huì)更加努力 招募成本很低熟人推薦的問題：在組織中形成裙帶關(guān)系，不利于公司的各種方針、政策和管理制度的落實(shí)(注意事項(xiàng))一、 采用校園上門招聘方式時(shí)應(yīng)注意的問題1. 要注意了解大學(xué)生在就業(yè)方面的一些政策和規(guī)定2. 一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只或幾只船的現(xiàn)象3. 學(xué)生往往對(duì)走上社會(huì)的工作有不切實(shí)際的估計(jì)，對(duì)自己的能力也缺乏準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)4. 對(duì)學(xué)生感興趣的問題做好準(zhǔn)備二、 采用招聘洽談會(huì)方式時(shí)應(yīng)關(guān)注的問題了解招聘會(huì)的檔次 了解招聘會(huì)面對(duì)的對(duì)象 注意招聘會(huì)的組織者 注意招聘會(huì)的信息宣傳 第二單元 對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選 (知識(shí)要求) 筆試：主要通過測(cè)試應(yīng)聘者的基礎(chǔ)知識(shí)和素質(zhì)能力的差異，判斷該應(yīng)聘者對(duì)招聘崗位的適應(yīng)性。 筆試的優(yōu)點(diǎn)：、技能和能力的考察信度與效度 筆試的缺點(diǎn)：不能全面考察應(yīng)聘者的工作態(tài)度、品德修養(yǎng)，以及管理能力、口頭表達(dá)能力和操作能力等。 (能力要求)一、 篩選簡歷的方法分析簡歷結(jié)構(gòu) 審查簡歷的客觀內(nèi)容 判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求審查簡歷中的邏輯性 對(duì)簡歷的整體印象二、 篩選申請(qǐng)表的方法判斷應(yīng)聘者的態(tài)度 關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題 注明可疑之處三、 筆試方法的應(yīng)用提高筆試的有效性應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：1命題是否恰當(dāng) 2確定評(píng)閱計(jì)分規(guī)則 3閱卷及成績復(fù)核第三單元 面試的組織與實(shí)施(知識(shí)要求)面試是指代表用人單位的面試考官與應(yīng)聘者直接交談，根據(jù)應(yīng)聘者對(duì)所提的回答情況，考察其相關(guān)知識(shí)的掌握程度，以及判斷、分析問題的能力；根據(jù)應(yīng)聘者在面試過程中的行為表現(xiàn)，觀察其衣著外貌、風(fēng)度氣質(zhì)，以及現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)變能力，判斷應(yīng)聘者是否符合應(yīng)聘崗位的標(biāo)準(zhǔn)和要求。面試的目標(biāo)（一） 面試考官的目標(biāo)：1. 創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛，2. 讓應(yīng)聘者更加清楚的了解應(yīng)聘單位的現(xiàn)實(shí)狀況、應(yīng)聘崗位的信息和相應(yīng)的人力資源政策3. 了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力素質(zhì)4. 決定應(yīng)聘者是否通過本次面試(二) 應(yīng)聘者的目標(biāo)1. 創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛，盡量展現(xiàn)出自己的實(shí)際水平2. 有充分的時(shí)間向面試考官說明自己具備的條件3. 希望被理解，被尊重，并得到公平對(duì)待4. 充分的了解自己關(guān)心的問題5. 決定是否愿意來該單位工作(能力要求)一、 面試的基本程序1面試前的準(zhǔn)備階段 2面試開始階段 3正式面試階段 4結(jié)束面試階段 5面試評(píng)價(jià)階段二、 面試的方法（一） 初步面試和診斷面試 從面試所達(dá)到的效果來看，面試可分為初步面試和診斷面試。（二） 結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試 根據(jù)面試的結(jié)構(gòu)化程度，分為結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試定義:是在面試之前，已經(jīng)有一個(gè)固定的框架或問題清單，面試考官根據(jù)框架控制整個(gè)面試的進(jìn)行，按照設(shè)計(jì)好的問題和有關(guān)細(xì)節(jié)逐一發(fā)問，嚴(yán)格按照這個(gè)框架對(duì)每個(gè)應(yīng)聘者分別作相同的提問。 面試的優(yōu)點(diǎn)：1. 對(duì)所有應(yīng)聘者均按同一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，便于分析比較，減少主管性2. 有利于提高面試的效率3. 對(duì)面試考官的要求較低 缺點(diǎn)：談話方式過于程式化，難以隨機(jī)應(yīng)變，所收集的信息的范圍受到限制非結(jié)構(gòu)化面試定義：無固定模式，事先無需作太多的準(zhǔn)備，面試者只要掌握組織、崗位的基本情況即可。優(yōu)點(diǎn)：靈活自由，問題可因人而異，可以得到較深入的信息。缺點(diǎn)：這種方法缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，易帶來偏差。三、 面試提問的技巧開放式提問 封閉式提問 清單式提問 假設(shè)式提問 重復(fù)式提問 確認(rèn)式提問 舉例式提問第四單元 其他選拔方法一、 人格測(cè)試人格：由多種人格特質(zhì)構(gòu)成，大致包括：體格與生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀與社會(huì)態(tài)度等。人格測(cè)試的目的是了解應(yīng)試者的人格特質(zhì)。二、興趣測(cè)試職業(yè)興趣揭示了人們想做什么和他們喜歡做什么，從中可以發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者最感興趣并從中得到最大滿足的工作是什么。興趣分為：現(xiàn)實(shí)型、智慧型、常規(guī)型、企業(yè)型、社交型和藝術(shù)型。三、能力測(cè)試能力測(cè)試是用于測(cè)定從事某項(xiàng)特殊工作所具備的某種潛在能力的一種心理測(cè)試。能力測(cè)試的內(nèi)容：普通能力傾向測(cè)試 特殊職業(yè)能力測(cè)試 心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試四、 情景模擬測(cè)試法（一） 情景模擬測(cè)試的概念情景模擬測(cè)試是根據(jù)被試者可能擔(dān)任的崗位，編制一套與該崗位實(shí)際情況相似的測(cè)試題目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法來測(cè)試其心理素質(zhì)、實(shí)際工作能力、潛在能力等綜合素質(zhì)。（二） 情景模擬測(cè)試的分類分為語言表達(dá)能力測(cè)試、組織能力測(cè)試、事務(wù)處理能力測(cè)試（三） 情景模擬測(cè)試的優(yōu)點(diǎn)1. 可從多角度全面觀察、分析、判斷、評(píng)價(jià)應(yīng)聘者2. 通過這種測(cè)試選拔出來的人員往往可直接上崗，或只需要經(jīng)過有針對(duì)性的簡短培訓(xùn)即可上崗，從而為企業(yè)節(jié)省大量的培訓(xùn)費(fèi)用。（能力要求）一、 情景模擬測(cè)試的應(yīng)用（一） 公文處理模擬法 公文處理模擬法又稱公文筐測(cè)試（二） 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法二． 心理測(cè)試法的基本要求（一） 要注意對(duì)應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù)（二） 要有嚴(yán)格的程序（三） 心理測(cè)試的結(jié)果不能作為唯一的評(píng)定依據(jù)第五單元 員工錄用決策人員錄用的主要策略：多重淘汰式、補(bǔ)償式、結(jié)合式在作出最終錄用決策時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下幾個(gè)問題：盡量使用全面衡量的方法 減少作出錄用決策的人員 不能求全責(zé)備第二節(jié) 員工招聘活動(dòng)的評(píng)估（能力要求）一、 成本效益評(píng)估招聘成本效益評(píng)估是指對(duì)招聘中的費(fèi)用進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并對(duì)照預(yù)算進(jìn)行評(píng)價(jià)的過程。招聘成本效益評(píng)估是鑒定招聘效率的一個(gè)重要指標(biāo)。（一） 招聘成本招聘成本分為招聘總成本與招聘單位成本。招聘總成本由兩個(gè)部分組成：直接成本、間接成本。（二） 成本效用評(píng)估總成本效用＝錄用人數(shù)/招聘總成本招募成本效用＝應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用選拔成本效用＝被選中人數(shù)/選拔期間的費(fèi)用人員錄用效用＝正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用(三)招聘收益成本比 招聘收益成本越高，則說明招聘工作越有效 招聘收益成本比=所有新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘總成本 二、數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估 （一）數(shù)量評(píng)估 錄用比＝錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)100％ 招聘完成比＝錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)100％ 應(yīng)聘比＝應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)100％ （二）質(zhì)量評(píng)估三． 信度與效度評(píng)估（一） 信度評(píng)估 信度主要是指測(cè)試的結(jié)果的可靠性或一致性。 信度可分為：穩(wěn)定系數(shù)、等值系數(shù)、內(nèi)在一致性系數(shù)。（二） 效度評(píng)估 效度，即有效性或精確性，是指實(shí)際測(cè)到應(yīng)聘者的有關(guān)特征與想要測(cè)的特征的符合程度。 效度主要有三種：預(yù)測(cè)效度，內(nèi)容效度，同側(cè)效度。第三節(jié) 人力資源的有效配置第一單元人力資源的空間配置 （知識(shí)要求）一、 人員配置的原理要素有用原理 能位對(duì)應(yīng)原理 互補(bǔ)增值原理 動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理 彈性冗余原理二、 企業(yè)勞動(dòng)分工（一） 企業(yè)勞動(dòng)分工的概念勞動(dòng)分工是在科學(xué)分解生產(chǎn)過程的基礎(chǔ)上所實(shí)現(xiàn)的勞動(dòng)專業(yè)化，使許多勞動(dòng)者從事著不同的、但又互相聯(lián)系的工作。勞動(dòng)分工有三個(gè)主要的層次，即一般分工、特殊分工和個(gè)別分工。（二） 企業(yè)勞動(dòng)分工的作用1. 勞動(dòng)分工一般表現(xiàn)為工作簡化和專門化2. 勞動(dòng)分工能不斷的改革勞動(dòng)工具3. 有利于配備工人，發(fā)揮每個(gè)勞動(dòng)者的專長4. 勞動(dòng)分工大大擴(kuò)大了勞動(dòng)空間5. 勞動(dòng)分工可以防止因勞動(dòng)者經(jīng)常轉(zhuǎn)換工作崗位而造成的工時(shí)浪費(fèi)（三） 企業(yè)勞動(dòng)分工的形式企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)分工，一般有以下幾種形式：1. 職能分工2. 專業(yè)（工種）分工3. 技術(shù)分工（四） 企業(yè)勞動(dòng)分工的原則1. 把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開2. 把不同的工藝階段和工種分開3. 把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開4. 把基本工作和輔助工作分開5. 把技術(shù)高低不同的工作分開三、 企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作企業(yè)的勞動(dòng)協(xié)作，就是采用適當(dāng)形式，把從事各種局部性工作的勞動(dòng)者聯(lián)合起來，共同完成某種整體性的工作。（一） 企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作的形式勞動(dòng)協(xié)作分為兩種：以簡單分工為基礎(chǔ)的協(xié)作是簡單協(xié)作，以細(xì)致分工為基礎(chǔ)的協(xié)作是復(fù)雜協(xié)作。 （二） 組織企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)協(xié)作的基本要求（三） 作業(yè)組作業(yè)組是企業(yè)中最基本的協(xié)作關(guān)系和協(xié)作形式。它是在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上，把為完成某項(xiàng)工作而相互協(xié)作的有關(guān)工人組織起來的勞動(dòng)集體。以下有幾種情況需要組成作業(yè)組：1. 生產(chǎn)作業(yè)需要工人共同來完成。2. 看管大型復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備。3. 工人的工作彼此密切相關(guān)。4. 為了便于管理和互相交流5. 為了加強(qiáng)工作聯(lián)系6. 為了便于調(diào)動(dòng)和分配他們的工作，需要組成作業(yè)組作業(yè)組按工人的工作組成情況區(qū)分，有專業(yè)作業(yè)組和綜合作業(yè)組。四 工作地組織（一） 工作地組織的基本內(nèi)容1． 合理的裝備和布置工作地。2． 保持工作地的正常秩序和良好的工作環(huán)境。3． 正確組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作。 （二） 工作地組織的要求工作地是指配置一定的設(shè)備、工具、器具、能夠使勞動(dòng)者從事某項(xiàng)生產(chǎn)勞動(dòng)活動(dòng)或進(jìn)行工作的地點(diǎn)。（能力要求）一、對(duì)過細(xì)的勞動(dòng)分工進(jìn)行改進(jìn)1。擴(kuò)大業(yè)務(wù)法2。充實(shí)業(yè)務(wù)法3。工作連貫法4。輪換工作法5。小組工作法6。兼崗兼職7．個(gè)人包干負(fù)責(zé) 二 、員工配置的基本方法 方法有三種：以人為標(biāo)志進(jìn)行配置、以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置、以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置。三、限制管理的“5S”活動(dòng)5S分別表示五個(gè)日語詞匯的羅馬拼音Seiri（整理），Seiton（整頓），Ssiso（清掃），Seiketsu（清潔），Shitsuke（素養(yǎng)）四、 勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境涉及的范圍很廣，主要包括以下幾個(gè)方面：照明與色彩 噪聲 溫度和濕度 綠化第二單元 人力資源的時(shí)間配置（知識(shí)要求）一、工作時(shí)間組織的內(nèi)容工作時(shí)間組織的主要內(nèi)容是建立工作班制，組織好工作輪班，以及合理安排工時(shí)制度。企業(yè)里的工作班制有：單班制、多班制，這取決于企業(yè)生產(chǎn)工藝的特點(diǎn)二 工作輪班組織應(yīng)注意的問題1. 工作輪班的組織，應(yīng)從生產(chǎn)的具體情況出發(fā)，以便充分利用工時(shí)和節(jié)約人力。2. 要平衡各個(gè)輪班人員的配備3. 建立和健全交接班制度4. 適當(dāng)組織各班工人交叉上班5. 工作輪班制對(duì)人的生理、心理會(huì)產(chǎn)生一定的影響，特別是夜班對(duì)人的影響最大為了解決夜班疲勞、工人生理、心理不適應(yīng)和工作效率下降的問題，一般可采用以下辦法：（1） 適當(dāng)增加夜班前后的休息時(shí)間。（2） 縮短上夜班的次數(shù)，例如采取四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制的倒班辦法。三、四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制的優(yōu)點(diǎn)1）人休設(shè)備不休，提高了設(shè)備利用率，挖掘了設(shè)備潛力，在原有的設(shè)備條件下增加了產(chǎn)量。短了工人工作的時(shí)間。 少了工人連續(xù)上夜班的時(shí)間。增加了工人學(xué)習(xí)技術(shù)的時(shí)間。 增加用工量，提供就業(yè)崗位（能力要求）工作輪班的組織形式 企業(yè)曾經(jīng)采用過的有兩班制、三班制和四班制 兩班制是每天分早、中兩班組織生產(chǎn)。 三班制是每天分早、中、夜三班組織生產(chǎn)。1. 間斷性三班制 間斷性三班制是指有固定公休日的三班制輪班形式。2. 連續(xù)性三班制四班制是指每天組織四個(gè)班進(jìn)行生產(chǎn)。又分為：四八交叉、四六工作制、五班輪休制第四節(jié) 勞務(wù)外派與引進(jìn)（知識(shí)要求）一、 勞務(wù)外派與引進(jìn)的概念勞務(wù)外派與引進(jìn)是指作為生產(chǎn)要素的勞動(dòng)力的國際流動(dòng)，通過提供勞動(dòng)和服務(wù)，收取報(bào)酬的一種商業(yè)行為。二、勞務(wù)外派與引進(jìn)的形式從主體看：公派和民間；從國際勞動(dòng)務(wù)合作的方式看：走出去、請(qǐng)進(jìn)來（能力要求）一、 外派勞務(wù)工作的基本程序1. 個(gè)人填寫《勞務(wù)人員申請(qǐng)表》，進(jìn)行預(yù)約登記2. 外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾?qǐng)人留存的個(gè)人資料推薦給雇主挑選。3. 外派公司與雇主簽訂《勞動(dòng)合同》，并由雇主對(duì)錄用人員發(fā)邀請(qǐng)函。4. 錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料。5. 勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)。6. 勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦