【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 施與管理準(zhǔn)備工作培訓(xùn)的內(nèi)容，選擇培訓(xùn)方法 。 一、直接傳授培訓(xùn)法。包括講授法、專題講座法和研討法等。 講授法 是最基本的培訓(xùn)方法。適用于各類學(xué)員對(duì)學(xué)科知識(shí)、前沿理論的系統(tǒng)了解。 專題講座適合于管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問(wèn)題等。 研討法是在教師引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞某一個(gè)或幾個(gè)主題進(jìn)行交流，相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法。 二、實(shí)踐型培訓(xùn)法。通常采用工作指導(dǎo)法、工作輪換法、特別任務(wù)法、個(gè)別指導(dǎo)法。 工作指導(dǎo)法應(yīng)用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人培訓(xùn)，也可用于各級(jí)管理人員培訓(xùn)，讓受訓(xùn)者與現(xiàn)任管理人員一起工作，后者負(fù)責(zé)對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行指導(dǎo)，一旦出現(xiàn)管理人員因退休、提升、調(diào)動(dòng)等原因離開(kāi)崗位時(shí)，訓(xùn)練有素的受訓(xùn)者便可立即頂替。 工作輪 換法鼓勵(lì)“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員。 特別任務(wù)法通常用于管理培訓(xùn)。 個(gè)別指導(dǎo)法是通過(guò)資歷較深的員工的指導(dǎo)，使新員工能夠迅速掌握崗位技能。 三、參與型培訓(xùn)法。通常有自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練。 參與型培訓(xùn)法的特征是每個(gè)培訓(xùn)對(duì)象積極參與培訓(xùn)活動(dòng)，從親身參與中獲得知識(shí)、技能，掌握正確的行為方法，開(kāi)拓思維，轉(zhuǎn)變觀念。 四、態(tài)度型培訓(xùn)法。具體包括角色扮演法和拓展訓(xùn)練等。 角色扮演法適用于中層管理人員、基層管理人員、一般員工的培訓(xùn)。 拓展訓(xùn)練應(yīng) 用于管理訓(xùn)練和心理訓(xùn)練等領(lǐng)域。 五、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式。通常有網(wǎng)上培訓(xùn)、虛擬培訓(xùn)等方式。 六、其它方法。函授、業(yè)余進(jìn)修，開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，參觀方問(wèn)等。 培訓(xùn)制度的內(nèi)容 ： 制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)； 實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨； 企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法； 企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行； 企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。 1 各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度起草的要求和方法： （一）培訓(xùn)服務(wù)制度 。 培訓(xùn)服務(wù)制度條款。 （ 1）員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個(gè)人和組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提 11 出的申請(qǐng) ； （ 2）在培訓(xùn)申請(qǐng)被批準(zhǔn)后城要履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂手續(xù)； （ 3）培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂后方可參加培訓(xùn)。 協(xié)議條款。（ 1）參加培訓(xùn)的申請(qǐng)人；（ 2）參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的； （ 3）參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等；（ 4）參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平； （ 5）參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位；（ 6）參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償。 （ 7）部門經(jīng)理人員的意見(jiàn)；（ 8）參加人員與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。 （二）入職培訓(xùn)制度 。 內(nèi)容：（ 1）培訓(xùn)的意義和目的；（ 2）需要參加的人員界定； （ 3）特殊情況不能參加入職培 訓(xùn)的解決措施；（ 4）入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)（部門經(jīng)理還是培訓(xùn)組織者）；（ 5）入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)容、時(shí)間、考核等）；（ 6）入職培訓(xùn)的方法。 （三）培訓(xùn)激勵(lì)制度 。 內(nèi)容：（ 1）完善的崗位任職資格要求；（ 2）公平、公正、客觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)； （ 3）公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定；（ 4）以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。 （四）培訓(xùn)考核評(píng)估制度 。 內(nèi)容：（ 1）被考核評(píng)估的對(duì)象；（ 2）考核評(píng)估的執(zhí)行組織（培訓(xùn)管理者或部門經(jīng)理）； （ 3）考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分；（ 4）考核的主要方式； （ 5）考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；（ 6）考核結(jié)果的簽署確認(rèn)； （ 7）考核結(jié)果的備案；（ 8）考核結(jié)果的證明（發(fā)放證書(shū)等）； （ 9）考核結(jié)果的使用。 （五）培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度 。 內(nèi)容：（ 1）制度制定的目的；（ 2）制度的執(zhí)行組織和程序；（ 3）獎(jiǎng)懲對(duì)象說(shuō)明； （ 4）獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)；（ 5）獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式和方法。 （六）培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度 內(nèi)容：（ 1）企業(yè)根據(jù)《勞動(dòng)法》與員工建立相對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系； （ 2）根據(jù)具體的培訓(xùn)活動(dòng)情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，從而明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任； （ 3）在培訓(xùn)前，企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負(fù)擔(dān)的成本、受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約 補(bǔ)償?shù)认嚓P(guān)事項(xiàng)； （ 4）根據(jù)“利益獲得原則”，即誰(shuí)投資誰(shuí)受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償。 1起草培訓(xùn)制度草案 ： 依據(jù)； 目的或宗旨； 實(shí)施辦法； 核準(zhǔn)與施行（與公司相結(jié)合）； 解釋與修行（本制度由本公司 XX 批準(zhǔn)后則行，修改時(shí)亦然，解釋權(quán)歸人力資源部）。 12 第四章 績(jī)效管理 績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容 ：績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)和績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì) 企業(yè)績(jī)效管理包含哪五個(gè)具體階段，每個(gè)階段的工作內(nèi)容和實(shí)施要點(diǎn) 。 （ 1）準(zhǔn)備階段。 明確績(jī)效管理對(duì)象，以通訊各個(gè)管理層 級(jí)的關(guān)系。 根據(jù)績(jī)效考評(píng)的對(duì)象，正確的選擇考評(píng)方法。確定考評(píng)方法時(shí)要考慮 ； ； 。 根據(jù)考評(píng)的具體方法，提出企業(yè)各類人員的績(jī)效考評(píng)要素（指標(biāo)）和標(biāo)準(zhǔn)體系。 對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求。 （ 2）實(shí)施階段。 通過(guò)提高員工的工作績(jī)效增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。 收集信息并注意資料的積累。 （ 3）考評(píng)階段。 考評(píng)的準(zhǔn)確性。 考評(píng)的公正性。 考評(píng)結(jié)果的反饋方式。 考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)。 考評(píng)方法的再審核。 （ 4）總結(jié)階段。 對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的全面 診斷。 各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。 各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握績(jī)效面談的技項(xiàng)。 （ 5）應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段。 重視考評(píng)者績(jī)效管理能力的開(kāi)發(fā)。 被考評(píng)者的績(jī)效開(kāi)發(fā)。 績(jī)效管理的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。 企業(yè)組織的績(jī)效開(kāi)發(fā)。 為了績(jī)效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行，應(yīng)采取哪些具體措施 ？ 座談法。通過(guò)如開(kāi)不同人員參加的專題座談會(huì)，可以廣泛地征詢各級(jí)主管、考評(píng)者與被考評(píng)者對(duì)績(jī)效管理制度、工作程序、操作步驟、考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)表格形式、信息反饋、績(jī)效面談、績(jī)效改進(jìn)等各個(gè)方面的意見(jiàn)，并根據(jù)會(huì)議記錄寫出發(fā)析報(bào)告書(shū)，針對(duì)目前績(jī)效 理系統(tǒng)存 在的主要問(wèn)題，提出具體的調(diào)整和改進(jìn)的建議。 問(wèn)卷調(diào)查法。有時(shí)為了節(jié)約時(shí)間，減少員工之間的干擾，充分了解各級(jí)主管和下屬對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的看法和意見(jiàn)，可以預(yù)先設(shè)計(jì)出一張能夠檢測(cè)系統(tǒng)故障和問(wèn)題的調(diào)查問(wèn)卷，然后發(fā)給相關(guān)人員填寫，采用問(wèn)卷調(diào)查的主法，好處是有利于掌握更詳細(xì)、更真實(shí)的信息，能對(duì)特定的內(nèi)容進(jìn)行更深入全面的剖析。 查看工作記錄法。為了檢驗(yàn)管理系統(tǒng)中考評(píng)方法的適用性和可行性，可以采用查看各種績(jī)效管理原始記錄的方法，對(duì)其作出具體的評(píng)價(jià)。 總體評(píng)價(jià)法。為了提高績(jī)效管理的水平，可以聘請(qǐng)企業(yè)內(nèi)外的專家，組成 評(píng)價(jià)小組，運(yùn)用多種檢測(cè)手段，對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行總體的評(píng)價(jià)。 績(jī)效面談的種類，以及提高績(jī)效面談質(zhì)量的措施與方法 。 按具體內(nèi)容區(qū)分： 績(jī)效計(jì)劃面談。 績(jī)效指導(dǎo)面談。 績(jī)效考評(píng)面談。 績(jī)效總結(jié)面談。 按具體過(guò)程及特點(diǎn)分： 單向勸導(dǎo)式面試。 雙向傾聽(tīng)式面談。 解決問(wèn)題式面談。 綜合式績(jī)效面談。 為提高和保證績(jī)效面談的質(zhì)量和效果，考評(píng)者應(yīng)注意： 擬定面談?dòng)?jì)劃，明確面談的主題，預(yù)先告知被考評(píng)者面談的時(shí)間地點(diǎn)，以及應(yīng)準(zhǔn)備和各種績(jī)效記錄和資料。 收集各種與績(jī)效相關(guān)的信息資料。 除了應(yīng)做好績(jī) 效面談前的各種準(zhǔn)備工作之外，更重要的采取有效的信息反饋方 13 式，有效的信息反饋應(yīng)具有針對(duì)性、真實(shí)性、及時(shí)性、主動(dòng)性和適應(yīng)性。 改進(jìn)員工績(jī)效的具體程序和方法 。 （一）分析工作績(jī)效的差距與原因。 分析工作績(jī)效的差距，具體方法有目標(biāo)比較法、水平比較法、橫向比較法。 查明產(chǎn)生差距的原因，可借用因果分析圖的方式進(jìn)行分析。 （二）制定改進(jìn)工作績(jī)效的策略。 預(yù)防性策略與制止性策略。 正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略。 組織變革策略與人事調(diào)整策略。 績(jī)效管理的考評(píng)類型 ：（ 1）品質(zhì)主導(dǎo)型；（ 2）行為主導(dǎo)型；（ 3）效果主導(dǎo)型。 績(jī)效管理的考評(píng)特點(diǎn)： 按具體形式區(qū)分的考評(píng)方法。分為量表評(píng)定法、混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法、書(shū)面法。 以員工行為為對(duì)象進(jìn)行考評(píng)的方法。分關(guān)鍵事件法、行為觀察法、行為定點(diǎn)量表法、硬性分配法、排隊(duì)法。 按照員工的工作成果進(jìn)行考評(píng)的方法。分生產(chǎn)能力衡量法、目標(biāo)管理法。 類型： 各種績(jī)效考評(píng)方法的適用范圍和主要特點(diǎn)，在應(yīng)用中應(yīng)注意的問(wèn)題。 從績(jī)效管理的考評(píng)內(nèi)容看，績(jī)效考評(píng)可以分為品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型和效果主導(dǎo)型三種類型。 （ 1）品質(zhì)主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，采用特征性效標(biāo)，以考評(píng)員工的潛質(zhì)（如心理品質(zhì) 、能力素質(zhì)）為主。品質(zhì)主導(dǎo)型的考評(píng)很難具體掌握，并且考評(píng)操作性及其信度和效度較差，涉及員工信念、價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)、忠誠(chéng)度、誠(chéng)信度，以及一系列能力素質(zhì)。 （ 2）行為主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，采用行為性效標(biāo)，以考評(píng)員工的工作行為為主。行為主導(dǎo)型的考評(píng)，重在工作過(guò)程而非工作結(jié)果，考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)較容易確定，操作性較強(qiáng)。行為主導(dǎo)型適合于對(duì)管理性、事務(wù)性工作進(jìn)行考評(píng)，特別是對(duì)人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。 （ 3）效果主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)功，采用結(jié)果性效標(biāo)，以考評(píng)員工或組織工作效果為主。由于考評(píng)注重的是員工或團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出和貢獻(xiàn)，即工作 業(yè)績(jī)，而所以考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)容易確定，操作性很強(qiáng)。此類考評(píng)方法具有滯后性、短期性和表現(xiàn)性等特點(diǎn)，它更適合生產(chǎn)性、操作性，以及工作成果可以計(jì)量的工作崗位采用，對(duì)事務(wù)性工作崗人員的考評(píng)不太適合。 應(yīng)用各種考評(píng)方法時(shí)，可以采用哪些有效措施和方法，防止和控制可能出現(xiàn)的各種偏差和問(wèn)題。 以工作崗位分析和崗位實(shí)際調(diào)查為基礎(chǔ)，以客觀準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料和各種原始記錄為前提，明確績(jī)效管理的重要意義和作用，制定出科學(xué)合理、具體明確、切實(shí)可行的評(píng)價(jià)要素指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系。 從企業(yè)單位的客觀環(huán)境和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件出發(fā)、根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)類型 和特點(diǎn)，充分考慮本企業(yè)員工的人員素質(zhì)狀況與結(jié)構(gòu)特征，選擇恰當(dāng)?shù)目荚u(píng)工具和方法，更加強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理的靈活性和綜合性、一切從實(shí)際出發(fā)，有的放矢，不斷總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真汲取失敗的教訓(xùn)，從而有效地避免各種考評(píng)誤差和偏頗的出現(xiàn)。 績(jī)效考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在績(jī)效行為和產(chǎn)出結(jié)果上，盡可能建立以行為和成果為導(dǎo)向的考評(píng)體系。 為了避免個(gè)人偏見(jiàn)等錯(cuò)誤，可以采用 360 度的考評(píng)方法