【正文】 實(shí)踐型培訓(xùn)法。 特別任務(wù)法通常用于管理培訓(xùn)。 參與型培訓(xùn)法的特征是每個(gè)培訓(xùn)對(duì)象積極參與培訓(xùn)活動(dòng)，從親身參與中獲得知識(shí)、技能，掌握正確的行為方法，開(kāi)拓思維，轉(zhuǎn)變觀念。 拓展訓(xùn)練應(yīng) 用于管理訓(xùn)練和心理訓(xùn)練等領(lǐng)域。函授、業(yè)余進(jìn)修，開(kāi)展讀書活動(dòng)，參觀方問(wèn)等。 （ 1）員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個(gè)人和組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提 11 出的申請(qǐng) ； （ 2）在培訓(xùn)申請(qǐng)被批準(zhǔn)后城要履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂手續(xù)； （ 3）培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂后方可參加培訓(xùn)。 （二）入職培訓(xùn)制度 。 （四）培訓(xùn)考核評(píng)估制度 。 （六）培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度 內(nèi)容：（ 1）企業(yè)根據(jù)《勞動(dòng)法》與員工建立相對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系； （ 2）根據(jù)具體的培訓(xùn)活動(dòng)情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，從而明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任； （ 3）在培訓(xùn)前，企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負(fù)擔(dān)的成本、受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約 補(bǔ)償?shù)认嚓P(guān)事項(xiàng)； （ 4）根據(jù)“利益獲得原則”，即誰(shuí)投資誰(shuí)受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償。 明確績(jī)效管理對(duì)象，以通訊各個(gè)管理層 級(jí)的關(guān)系。 對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求。 （ 3）考評(píng)階段。 考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)。 各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。 被考評(píng)者的績(jī)效開(kāi)發(fā)。通過(guò)如開(kāi)不同人員參加的專題座談會(huì)，可以廣泛地征詢各級(jí)主管、考評(píng)者與被考評(píng)者對(duì)績(jī)效管理制度、工作程序、操作步驟、考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)表格形式、信息反饋、績(jī)效面談、績(jī)效改進(jìn)等各個(gè)方面的意見(jiàn)，并根據(jù)會(huì)議記錄寫出發(fā)析報(bào)告書，針對(duì)目前績(jī)效 理系統(tǒng)存 在的主要問(wèn)題，提出具體的調(diào)整和改進(jìn)的建議。為了檢驗(yàn)管理系統(tǒng)中考評(píng)方法的適用性和可行性，可以采用查看各種績(jī)效管理原始記錄的方法，對(duì)其作出具體的評(píng)價(jià)。 按具體內(nèi)容區(qū)分： 績(jī)效計(jì)劃面談。 按具體過(guò)程及特點(diǎn)分： 單向勸導(dǎo)式面試。 為提高和保證績(jī)效面談的質(zhì)量和效果，考評(píng)者應(yīng)注意： 擬定面談?dòng)?jì)劃，明確面談的主題，預(yù)先告知被考評(píng)者面談的時(shí)間地點(diǎn)，以及應(yīng)準(zhǔn)備和各種績(jī)效記錄和資料。 （一）分析工作績(jī)效的差距與原因。 預(yù)防性策略與制止性策略。 績(jī)效管理的考評(píng)特點(diǎn)： 按具體形式區(qū)分的考評(píng)方法。 按照員工的工作成果進(jìn)行考評(píng)的方法。 （ 1）品質(zhì)主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，采用特征性效標(biāo)，以考評(píng)員工的潛質(zhì)（如心理品質(zhì) 、能力素質(zhì)）為主。行為主導(dǎo)型適合于對(duì)管理性、事務(wù)性工作進(jìn)行考評(píng)，特別是對(duì)人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。 應(yīng)用各種考評(píng)方法時(shí)，可以采用哪些有效措施和方法，防止和控制可能出現(xiàn)的各種偏差和問(wèn)題。 為了避免個(gè)人偏見(jiàn)等錯(cuò)誤，可以采用 360 度的考評(píng)方法，由多個(gè)考評(píng)者一起來(lái)參與，由較多的考評(píng)者參與，雖然可能會(huì)增加一些費(fèi)用，但可以使績(jī)效考評(píng)作 14 出更準(zhǔn)確可靠的判斷。月獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)崗位等級(jí)而定的，職級(jí)越高，獎(jiǎng)金越多。 某企業(yè)銷售部的一句司機(jī)，是位老員工，有十幾年工齡。 使單位內(nèi)各個(gè)崗位之間，能在客觀衡量自身價(jià)值量的基礎(chǔ)上進(jìn)行橫向縱向比較，并具體說(shuō)明其在企業(yè)單位中處的地位和作用。 建立工作崗位 評(píng)價(jià)小組，培訓(xùn)有關(guān)的評(píng)價(jià)人員。 先對(duì)重要崗位進(jìn)行試點(diǎn)，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正。 工作崗位的評(píng)價(jià)要素的分類 ： 主要因素； 一般因素 ； 次要因素； 極次要因素。分為質(zhì)量責(zé)任指標(biāo)、產(chǎn)量責(zé)任指標(biāo)、看管責(zé)任指標(biāo)、安全責(zé)任指標(biāo)、消耗責(zé)任指標(biāo)、管理責(zé)任指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)要求、操作復(fù)雜程度、看管設(shè)備復(fù)雜程度、產(chǎn) 品質(zhì)量難易程度、處理預(yù)防事故復(fù)雜程度分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)?？刹捎米匀粩?shù)法和系數(shù)法。權(quán)重系數(shù)通常是預(yù)先規(guī)定的，將定量分析與定性分析有效地結(jié)合起來(lái)，使用概率加權(quán)法。 （ 2）效度的檢查。工作程序：將最高與最低的崗位選擇出來(lái)，作為最低界限的標(biāo)準(zhǔn)。 1因素比較法的步驟 ； （ 1）獲取崗位信息； （ 2）確定薪酬要素； 16 （ 3）選擇關(guān)鍵基準(zhǔn)崗位； （ 4）根據(jù)薪酬要素將關(guān)鍵崗位排序； （ 5）根據(jù)薪酬要素確定各崗位的工資率； （ 6）根據(jù)工資率將關(guān)鍵崗位排序； （ 7）根據(jù)兩種排序結(jié)果選出不便于利用的關(guān)鍵崗位； （ 8）確定崗位薪酬等級(jí)； （ 9）使用崗位比較等級(jí)。 將全部評(píng)價(jià)項(xiàng)目合并為一個(gè)總體，根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目在總體中的地位和重要性，分別給定權(quán)數(shù)。 人工成本的影響因素：企業(yè)的支付能力、員工的標(biāo)準(zhǔn)生計(jì)費(fèi)用和工資的市場(chǎng)行情。 企業(yè)從業(yè)人員人均工作時(shí)數(shù) =（企業(yè)年制度工時(shí) +年加班工時(shí) 損耗工時(shí)） /企業(yè)從業(yè)人員年平均人數(shù) 純收入（ 1）生產(chǎn)法：增加值 =總產(chǎn)出 中間投入 （ 2）收入法：增加值 =勞動(dòng)者報(bào)酬 +固定資產(chǎn)折舊 +生產(chǎn)稅凈額 +營(yíng)業(yè)盈余 人工成本 =企業(yè)從業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬總額 +社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用 +福利費(fèi)用 +教育費(fèi)用 +勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用 +住房費(fèi)用 +其他人工成本 （二）核算人工成本投入產(chǎn)出指標(biāo) 銷售收入（營(yíng)業(yè)收入）與人工費(fèi)用比率 人工費(fèi)用比率 =人工費(fèi)用 / 銷售收入（營(yíng)業(yè)收入） =（人員費(fèi)用 /員工總數(shù)量） /（銷售收入（營(yíng)業(yè)收入） /員工人數(shù)） =薪酬水平 / 單位員工銷售收入（營(yíng)業(yè)收 入） 勞動(dòng)分配率 勞動(dòng)分配率 =人工費(fèi)用 / 增加值（純收入） 2企業(yè)如何確定合理的人工成本？ 勞動(dòng)分配率基準(zhǔn)法（勞動(dòng)分配率是指企業(yè)人工成本占企業(yè)附加價(jià)值的比率） 計(jì)算附加價(jià)值 17 扣除法：附加價(jià)值 =銷貨（生產(chǎn)）凈額 外購(gòu)部分 =銷貨凈額 當(dāng)期進(jìn)貨成本（直接原材料 +購(gòu)入零配件 +外包加工費(fèi) +間接材料） 相加法：附加價(jià)值 =利潤(rùn) +人工成本 +其他形附加價(jià)值的各項(xiàng)費(fèi)用 =利潤(rùn) +人工成本 +財(cái)務(wù)費(fèi)用 +租金 +折舊 +稅收 合理的人工費(fèi)用率 =人工費(fèi)用 / 銷 貨額 =（凈產(chǎn)值 / 銷貨額） X（人工費(fèi)用 / 凈產(chǎn)值） =目標(biāo)附加價(jià)值率 X 目標(biāo)勞動(dòng)分配率 （ 1）用目標(biāo)人工費(fèi)用（也稱計(jì)劃人工費(fèi)用）和目標(biāo)凈產(chǎn)值率（也稱計(jì)劃凈產(chǎn)值率）及目標(biāo)勞動(dòng)分配率（也稱計(jì)劃勞動(dòng)分配率）三項(xiàng)指標(biāo)計(jì)算目標(biāo)銷售額（也稱計(jì)劃銷售額）。（步驟：先確定推銷員的人工費(fèi)用率， 再根據(jù)推銷員的月薪或年薪及推銷員人工費(fèi)用率計(jì)算推銷員的年度銷售目標(biāo)。也可概括為公司利潤(rùn)為零時(shí)的銷貨額 或銷售量。損益分歧點(diǎn)可用代表式表示為： PX=F+VX 在損益分歧點(diǎn)所要達(dá)到的銷售量為： X=F/（ PV），式中， PV 為每單位產(chǎn)品邊際利益。 2 某企業(yè)這兩年由于市場(chǎng)定位準(zhǔn)確，企業(yè)效益比較好，企業(yè)中新員工比較多。 集體合同 — 指用人單位與單位職工根據(jù)法津、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、職業(yè)培訓(xùn)、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，通過(guò)集體協(xié)商簽訂的書面協(xié)議。集體合同涉及全體勞動(dòng)者的權(quán)利義務(wù)；勞動(dòng)合同只涉及單個(gè)勞動(dòng)者的權(quán)利義務(wù)。集體合同規(guī)定企業(yè)的最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，凡是勞動(dòng)合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同的標(biāo)準(zhǔn)一律無(wú)效，故集體合同的法律效力高于勞動(dòng)合同。優(yōu)點(diǎn)是便于進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，降低調(diào)查費(fèi)用、提高調(diào)查效率；缺點(diǎn)是被調(diào)查者只能選擇哪些最接近自身心理感受的答案，而設(shè)定的答案并不能完全準(zhǔn)確地表達(dá)他們的真實(shí)感受，不能完全地給被調(diào)查者更多的機(jī)會(huì)表達(dá)自己的意愿。確定性提問(wèn)可以比較深入地了解員工對(duì)某一問(wèn)題的感受，不定性提問(wèn)的重點(diǎn) 在于了解一般員工的一般感受，但可以使管理者了解組織運(yùn)行中迫切需要解決的問(wèn)題是什么。 職業(yè)病的分類 ：職業(yè)中毒、塵肺、物理因素職業(yè)病、職業(yè) 性傳染病、職業(yè)性 20 皮膚病、職業(yè)性腫瘤、其它職業(yè)病。 （一）工傷醫(yī)療期待遇。與本單位其他員工享受同等福金。為了既做好公關(guān)工作，又能讓客人滿意，你通常會(huì)采取哪一種 22 做法？（ B） A 、為了完成工作，不能喝也喝 B、事先向客人做出解釋，獲得客人的理解 C、客人怎么勸也不喝 D、雖然自己酒量不行，但可以 通過(guò)展示自己的人格魅力，贏得客人的尊重 其他人喜歡與你在一起嗎？（ D） A、從不 B、較少 C、較多 D、總是 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)對(duì)你來(lái)說(shuō)比較困難的工作時(shí)，你會(huì)選擇哪一種做法？（ B） A、先接受，能否完成再說(shuō) B、接受時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，再想盡辦法去完成 C、接受時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明難度，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)多派人手 D、接受時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)降低難度 1作為一名職工，我可以將自己描述為：遲鈍（ A） A、從不 B、較少 C、較多 D、總是 1如果經(jīng)理做出一項(xiàng)影響公司效益的決定并委派你執(zhí)行時(shí)，你通常會(huì)采取哪一種做法？ A、 A、說(shuō)服經(jīng)理改變決定 B、盡管不情愿，還是努力完成任務(wù) C、采取迂回戰(zhàn)術(shù)，把事情托黃 D、堅(jiān)決反對(duì) ，拒不執(zhí)行 1作為一名職工，我可以將自己描述為：忠誠(chéng)（ D） A、從不 B、較少 C、較多 D、總是 1廠長(zhǎng)讓會(huì)計(jì)小林在賬目上做些手腳，以減少納稅額，并對(duì)他說(shuō)，若不這樣做，小林的 工作不保，假如你是小林，你認(rèn)為以下哪一種做法是可行的？（ A） A、寧可被開(kāi)除，也不做假帳 B、向有關(guān)部門反映 C、做真假兩本帳，既能滿足廠長(zhǎng)的要求，又能保留證據(jù) D、明確提出辭職 1作為一名職工，我可以將自己描 述為：有序（ D） A、從不 B、較少 C、較多 23 D、總是 1假如你是某公司的銷售人員，在銷售活動(dòng)中，購(gòu)買方代表向你索要回扣，你會(huì)采取哪 一種做法？（ C） A、向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，按領(lǐng)導(dǎo)指示辦 B、為了與對(duì)方建立長(zhǎng)期的供貨關(guān)系，可給對(duì)方一定數(shù)量的回扣 C、不給回扣，但可以考慮適當(dāng)降低價(jià)格 D、考慮用小禮品替代回扣 1某電冰箱廠總裝車間清潔工在打掃衛(wèi)生時(shí)發(fā)現(xiàn)了一顆螺丁，假如你是這位清潔工，你 會(huì)采取哪一種做法（ C） A、將這顆螺丁放入