【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 計(jì)薪酬調(diào)查蚵卷說(shuō)法正確的是 ( )． (A)把相關(guān)的問(wèn)題分散開(kāi)來(lái) (B)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)，問(wèn)題簡(jiǎn)單明 確 (C)充分考慮信息處理的簡(jiǎn)便性和正確性 (D)確保表格中的每個(gè)調(diào)查項(xiàng)目都是必要的 (E)先明確薪酬調(diào)查問(wèn)卷要調(diào)查的內(nèi)容，再設(shè)計(jì)調(diào)查表 l1 ( )屬于績(jī)效工資制。 (A)銷(xiāo)售提成工資制 (B)計(jì)件工資制 (C)崗位技能工資制 (D)計(jì)時(shí)工資制 (E)傭金制 118． ( )工資制度屬于團(tuán)隊(duì)工資制。 (A)核心團(tuán)隊(duì) (B)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) (C)平行團(tuán)隊(duì) (D)流程團(tuán)隊(duì) (E)虛擬團(tuán)隊(duì) 11工資制度總體設(shè)計(jì)的前期工作包括 ( )． (A)個(gè)人業(yè)績(jī)考評(píng) (B)工資的市場(chǎng)調(diào)查 (C)確定工資原則與策略 (D)工資制度的調(diào)整 (E)工作崗位分析與評(píng)價(jià) 1營(yíng)造勞動(dòng)安全衛(wèi)生環(huán)境，即營(yíng)遺勞動(dòng)安全衛(wèi)生的( )． (A)制度環(huán)境 (B)思想環(huán)境 (C)物質(zhì)環(huán)境 (D)觀念環(huán)境 (E)技術(shù)環(huán)境 12勞動(dòng)組織的優(yōu)化包括 ( )． (A)不同工種，工藝階段合理組織 (B)作業(yè)班組合理組織 (C)工作場(chǎng)所供應(yīng)和服務(wù)合理組織 (D)工作時(shí)間合理組織 (E)準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作合理組織 12 ( )是工資集體協(xié)商的內(nèi)容． (A)工資標(biāo)準(zhǔn) (B)工資分配 制度 (C)工資分配形式 (D)工資支付辦法 (E)獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)貼等的分配辦法 12制定勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位應(yīng) ( )． (A)堅(jiān)持市場(chǎng)取向 (B)優(yōu)先保護(hù)勞動(dòng)者 (C)定期公開(kāi)發(fā)布 (D)優(yōu)先考慮企業(yè)利益 (E)堅(jiān)持實(shí)事求是 12關(guān)于勞動(dòng)爭(zhēng)議說(shuō)法正確的是 ( )． (A)勞動(dòng)爭(zhēng)議的內(nèi)容是特定的 (B)勞動(dòng)爭(zhēng)議的當(dāng)事人是特定的 (C)勞動(dòng)爭(zhēng)議有特定的表現(xiàn)形式 (D)勞動(dòng)爭(zhēng)議影響范圍局限在爭(zhēng)議主體之間 (E)勞動(dòng)爭(zhēng)議的內(nèi)容只能以勞動(dòng)權(quán)利義務(wù)為標(biāo)的 12企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng) 議調(diào)解委員會(huì)的組成包括 ( )． (A)職工代表 (B)基層法院代表 (C)工會(huì)代表 (D)勞動(dòng)行政部門(mén)代表 (E)用人單位代表 20xx 年 11 月二級(jí)企業(yè)人力資源管理師 操作技能 考試參考答案 一、 判斷改錯(cuò)題（本題共 2 題，每小題 5 分，共 10 分） 1 、績(jī)效考評(píng)方法在實(shí)際應(yīng)用中，可能出現(xiàn)各種偏誤：分布誤差，包括寬厚誤差，苛嚴(yán)誤差和自我中心效應(yīng)。暈輪誤差，是指考評(píng)中出現(xiàn)的所謂的 “ 以時(shí)空代替時(shí)段的現(xiàn)象；個(gè)人偏見(jiàn)，這種誤差總是對(duì)受評(píng)者產(chǎn)生不利影響；優(yōu)先效應(yīng)，是指考評(píng)者根據(jù) 受評(píng)者最近的績(jī)效信息，后面對(duì)其考評(píng)期內(nèi)的全部行為做出總評(píng)價(jià)；近期效應(yīng)，是指考評(píng)者根據(jù)受評(píng)者最初的績(jī)效信息，對(duì)其考評(píng)期內(nèi)的全部行為作出總評(píng)價(jià)；后繼效應(yīng)，是指被考評(píng)者在上一個(gè)考評(píng)期內(nèi)評(píng)價(jià)結(jié)果， 對(duì)考評(píng)者在本考評(píng)期內(nèi)的評(píng)價(jià)所產(chǎn)生的作用和影響。 請(qǐng)指出上述描述中存在的 5 處錯(cuò)誤，并加以改正。（ 5 分） 答：（ 1 ）分布誤差包括：寬厚誤差、苛嚴(yán)誤差、集中趨勢(shì)和中間傾向。 （ 2 ）暈輪誤差是指因一個(gè)人格上的特征掩蔽了其他人格上的特征。 （ 3 ）個(gè)人偏見(jiàn)有時(shí)有利于受評(píng)人，有時(shí)則不利于受評(píng)人。 （ 4 ）優(yōu)先是指考評(píng)者根據(jù)受評(píng)者最初的績(jī)效后面對(duì)主考評(píng)的全部行為做出總評(píng)價(jià)。 （ 5 ）近期效應(yīng)，是指考評(píng)者根據(jù)受評(píng)者最近的績(jī)效對(duì)考評(píng)期全部行為作出總評(píng)價(jià)。 2 、勞動(dòng)爭(zhēng)議亦稱(chēng)勞動(dòng)糾紛，是指勞動(dòng)關(guān)系雙方當(dāng)事人之間因勞動(dòng)責(zé)任的認(rèn)定與現(xiàn)實(shí)所發(fā)生的糾紛。勞動(dòng)爭(zhēng)議實(shí)質(zhì)上是勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人之間利益矛盾、利益沖突的表現(xiàn)。與其他社會(huì)關(guān)系糾紛相比，勞動(dòng)爭(zhēng)議具有以下特征：勞動(dòng)爭(zhēng)議的當(dāng)事人是法定的，是勞動(dòng)合同的當(dāng)事人；勞動(dòng)爭(zhēng)議的形式是特定的，凡是以勞動(dòng)權(quán)利義務(wù)之外的權(quán)利義務(wù)為標(biāo)的的爭(zhēng)議都不屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議，勞動(dòng)爭(zhēng)議具有特定的影響范圍， 一般的社會(huì)關(guān)系糾紛的影響范圍通常局限在爭(zhēng)議主體之間，而重大集體勞動(dòng)爭(zhēng)議，團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議涉及面廣，影響范圍大，有的創(chuàng)成國(guó)際影響。 請(qǐng)指出上述描述中存在的 5 處錯(cuò)誤，并加以改正。（ 5 分） 答：（ 1 ）勞動(dòng)爭(zhēng)議是指勞動(dòng)關(guān)系雙方當(dāng)事人之間因勞動(dòng)權(quán)利和勞動(dòng)義務(wù)的認(rèn)定與現(xiàn)實(shí)所發(fā)生的糾紛。 （ 2 ）勞動(dòng)爭(zhēng)議的當(dāng)事人是特定的。 （ 3 ）勞動(dòng)爭(zhēng)議的當(dāng)事人是勞動(dòng)關(guān)系的當(dāng)事人。 （ 4 ）勞動(dòng)爭(zhēng)議的內(nèi)容是特定的，凡是勞動(dòng)權(quán)利義務(wù)之外的權(quán)利義務(wù)為標(biāo)的爭(zhēng)議都不屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議。 （ 5 ）勞動(dòng)爭(zhēng)議具有特定的表現(xiàn)形式 ，一般的社會(huì)關(guān)系糾紛的影響范圍通常局限在爭(zhēng)議主體之間而重大集體勞動(dòng)爭(zhēng)議，團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議涉及面廣 \ 影響范圍大，有的創(chuàng)成國(guó)際影響。 二 、 解答題 簡(jiǎn)述培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)步驟 答： ① 導(dǎo)言 ② 概述評(píng)估實(shí)施的過(guò)程 ③ 闡明評(píng)估結(jié)果 ④ 解釋評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見(jiàn) ⑤ 附錄 ⑥ 報(bào)告提要 2 、在企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)課程中，總共介紹了四大類(lèi) 20 多種績(jī)效考評(píng)方法，這些方法各具特點(diǎn)，各有各的使用范圍。請(qǐng)問(wèn)：在選擇時(shí)可以從那些方面對(duì)其進(jìn)行分析比較 答：經(jīng)濟(jì)型－在制定實(shí)施本方法過(guò)程中所耗費(fèi)的各種 成本 可行性－在執(zhí)行本方法過(guò)程中是否容易貫徹實(shí)施 準(zhǔn)確性－采用本方法所得到的考評(píng)結(jié)果誤差偏向的程度 功能性－本方法在一般性評(píng)比、薪酬獎(jiǎng)勵(lì)和人事決策等方面的作用 開(kāi)發(fā)性－對(duì)于員工職業(yè)技能開(kāi)發(fā)和行為激勵(lì)方面發(fā)揮的作用 有效性－大多數(shù)人認(rèn)為本方法是可靠、實(shí)用、有效的方法 請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明勞動(dòng)爭(zhēng)議伸載的基本原則 答：一次裁決原則 合議原則 , 少數(shù)服從多數(shù) 強(qiáng)制原則 , 只要一方申請(qǐng)就要受理 , 調(diào)解不成可直接行使裁決權(quán) , 一方不履行事申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行 回避原則 區(qū)分舉證責(zé)任原則 三 、 綜合題 1 、某公司隨著業(yè)務(wù)的拓展，規(guī)模不斷壯大，需要進(jìn)一步招聘新的員工。員工招聘范圍定在重點(diǎn)高校的應(yīng)屆畢業(yè)生，想從優(yōu)質(zhì)學(xué)生中選拔合適企業(yè)崗位的人員，招聘分筆試 \ 面試 2 部分進(jìn)行，筆試，分專(zhuān)業(yè)技術(shù) \ 英語(yǔ) \ 道德三部分進(jìn)行考核，面試先在公司分部完成，有部門(mén)主管經(jīng)過(guò)培訓(xùn)對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試，第 2 次面試在總部，面試地點(diǎn)放在總部附近的 4 星級(jí)酒店中，初試通過(guò)的人員有單位出錢(qián)去總部參加面試，整個(gè)面試過(guò)程費(fèi)用都有單位出，在開(kāi)始面試前，招聘考官都會(huì)用很輕松的話題引入來(lái)開(kāi)始面試。面試時(shí)長(zhǎng)在 50 多 分鐘。 在第二論復(fù)試中考官提出了若干問(wèn)題 例如 ① 、請(qǐng)問(wèn)你在那些單位實(shí)習(xí)過(guò)？ ② 、你認(rèn)為職業(yè)成功的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么？ ③ 、如果你的上司分配給你的一項(xiàng)任務(wù)。你必須去尋找相關(guān)的信息才能完成，你會(huì)怎么做？ ④ 、請(qǐng)你舉例子說(shuō)明你的一項(xiàng)有創(chuàng)意的建議曾對(duì)一項(xiàng)計(jì)的劃成功起到了重要作用。 問(wèn)題： （ 1 ）該公司人員選撥方法有那些優(yōu)點(diǎn)？ 答： ① 、選拔過(guò)程完整 ② 、測(cè)試內(nèi)容全面 ③ 、面試考官經(jīng)過(guò)了培訓(xùn) ④ 、面試環(huán)境安排合理 ⑤ 、面試過(guò)程設(shè)計(jì)科學(xué) ⑥ 、面試題目靈活多樣 （ 2 ）該公司采取的是什么復(fù)試 方法？復(fù)試中提出的 4 個(gè)問(wèn)題分別屬于那種類(lèi)型的問(wèn)題？采用有那些優(yōu)點(diǎn)？ 答：采取了結(jié)構(gòu)化面試的方法 ① 、請(qǐng)問(wèn)你在那些單位實(shí)習(xí)過(guò)？ 屬于背景性問(wèn)題 ② 、你認(rèn)為職業(yè)成功的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 屬于思維性問(wèn)題 ③ 、如果你的上司分配給你的一項(xiàng)任務(wù)。你必須去尋找相關(guān)的信息才能完成，你會(huì)怎么做？ 屬于情境性問(wèn)題 ④ 、請(qǐng)你舉例子說(shuō)明你的一項(xiàng)有創(chuàng)意的建議曾對(duì)一項(xiàng)計(jì)的劃成功起到了重要作用。 屬于行為行問(wèn)題 2 、某大型國(guó)有企業(yè)原有的工資制度概括如下：（現(xiàn)象：遲到 早退 誤工現(xiàn)象管理技術(shù)人員流失） （ 1 ） 工資水平處于行業(yè)工資水平的 50% 處，但核心技術(shù) \ 管理崗位員工的工資只達(dá)到行業(yè)工資水平的 20% 處 （ 2 ）工資等級(jí)按行政級(jí)別劃分，共 48 級(jí)，級(jí)差為 50 元 （ 3 ）工資的調(diào)整采取 “ 一支筆 ” 政策總裁同意就可以 問(wèn)： （ 1 ） 該公司工資體制存在那些問(wèn)題？ 答： ① 、核心技術(shù) \ 管理崗位員工的工資偏低，對(duì)外缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，容易造成人員流失。 ② 、工資等級(jí)過(guò)多，對(duì)員工缺乏激勵(lì)性。 ③ 、工資調(diào)整過(guò)于隨意，缺乏公平性。 （ 2 ）如果該公司計(jì)劃引入款待式工資體系，應(yīng)當(dāng)按照什么樣的程 序進(jìn)行設(shè)計(jì)？ 答： ① 明確企業(yè)的要求； ② 工資等級(jí)的劃分； ③ 工資寬帶的定價(jià)； ④ 員工工資的定位（ 1 、績(jī)效曲線法，即根據(jù)員工個(gè)人績(jī)效，將其放入工資寬帶中相應(yīng)的位置 2 、嚴(yán)格按照員工新技能獲取情況，確定他們?cè)趯拵ЧべY中的定位 3 、先明確市場(chǎng)工資水平，然后在同一工資寬帶內(nèi)，對(duì)低于該市場(chǎng)工資水平的部分，根據(jù)知識(shí)、技能、能力和績(jī)效進(jìn)行工資定位。對(duì)于高于該市場(chǎng)工資水平之上的部分，則根據(jù)員工的關(guān)鍵能力開(kāi)發(fā)情況進(jìn)行定位）； ⑤ 員工工資的調(diào)整。 3 、某電子產(chǎn)品公司的組織結(jié)構(gòu) . 該圖表明 , 總經(jīng)理對(duì)公 司的財(cái)務(wù)和人事全權(quán)負(fù)責(zé) , 并直接管理家電產(chǎn)品車(chē)間、 電信產(chǎn)品車(chē)間及機(jī)械產(chǎn)品車(chē)間 3 個(gè)生產(chǎn)部門(mén)。設(shè)副總經(jīng)理 2 名，其中一名負(fù)責(zé)企業(yè)的行政部和 辦公室的 工作；另一名副總經(jīng)理負(fù)責(zé)研發(fā)部、銷(xiāo)售部以及企業(yè)規(guī)劃部的運(yùn)作。公司的業(yè)務(wù)流程是，由企業(yè)規(guī)劃部在總經(jīng)理和 1 名主管副總的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)市場(chǎng)信息來(lái)規(guī)劃產(chǎn)品的研制與生產(chǎn)；研發(fā)部門(mén)按照企業(yè)規(guī)劃部的規(guī)劃，負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的研發(fā)工作，新產(chǎn)品研發(fā)成功，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)討論決定后，交由產(chǎn)品車(chē)間負(fù)責(zé)生產(chǎn)；銷(xiāo)售部銷(xiāo)售生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品，并負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)反饋信。 （ 1 ） 該公司現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)存在哪些問(wèn)題？ 答：原有組織結(jié)構(gòu)的主要問(wèn)題：缺乏彈性；組織內(nèi)部缺乏橫向交流；缺乏專(zhuān)業(yè)劃分工，不利于管理水平的提高；經(jīng)營(yíng)管理事務(wù)僅依賴(lài)于少數(shù)幾個(gè)人。要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須是經(jīng)營(yíng)管理人才，這是很難做到的，尤其是在企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，管理工作會(huì)超過(guò)個(gè)人能力所能承受的限度，不利于集中精力研究企業(yè)管理的重大問(wèn)題。因此，直線制組織結(jié)構(gòu)的適用范圍是有限的，它 只適用于那些規(guī)模較小或業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單、穩(wěn)定的企業(yè)。 （ 2 ）該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)如何進(jìn)行調(diào)整，并設(shè)計(jì)出新的組織結(jié)構(gòu)圖。 （ 3 ）為了順利推進(jìn)組織變革，公司應(yīng)采取那些具體措施？ 答：促進(jìn)變革順利實(shí)施的措施有： ① 讓員工參加組織變革的調(diào)查、診斷和計(jì)劃，使他們充分認(rèn)識(shí)變革的必要性和變革的責(zé)任感； ② 大力推行與組織變革相應(yīng)的人員培訓(xùn)計(jì)劃， 使員工掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，適應(yīng)變革后的工作崗位； ③ 大膽起用年富力強(qiáng)和具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神的人才，從組織方面減少變革的阻力。 20xx年 5 月 卷一：職業(yè)道德理論知識(shí) 第一部分 職業(yè)道德 （第 1~25 題 ,共 25 道題） 一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分 答題指導(dǎo)： 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。 請(qǐng)根據(jù)題意和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑 錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。 （一）單項(xiàng)選擇題（第 1~8 題） 關(guān)于道德的說(shuō)法，正確的是（） （ A）道德是一種處理人與人、人與社會(huì)、人與自然關(guān)系的特殊行業(yè)規(guī)范 （ B）道德是一種缺乏制約措施的理想化的行為規(guī)范 （ C）道德是一種關(guān)于做人的，但同時(shí)又缺乏共同標(biāo)準(zhǔn)的行為規(guī)范 （ D）道德是一種關(guān)于做事情的，同時(shí)又帶有模糊的行為規(guī)范 社會(huì)主義榮辱觀的主要內(nèi)容是（） （ A）民主法治、公平正義、誠(chéng)信友愛(ài)（ B）立黨為公，執(zhí)政為民 （ C）牢記“兩個(gè)務(wù)必” （ D）“八榮八恥” 某企業(yè)家說(shuō)，“企業(yè)要靠無(wú)形資產(chǎn)來(lái)盤(pán)活有形資產(chǎn)，只有先盤(pán)活人，才能盤(pán)活資產(chǎn)”?！盁o(wú)形 資產(chǎn)”的意思是（） （ A）人是真正干工作的資源，人是無(wú)形資產(chǎn)（ B）是某種無(wú)形的、說(shuō)清楚的存在物 （ C）主要是企業(yè)精神和員工的職業(yè)道德 （ D）企業(yè)的規(guī)章制度 關(guān)于“忠于企業(yè)”，理解正確的是（） （ A）只在某個(gè)企業(yè)工作一輩子（ B）一切聽(tīng)從企業(yè)上司的安排，絕不和企業(yè)上司三心二意 （ C）完成本職工作、不給企業(yè)出難題（ D）全心全意為企業(yè)著想做事 做生意“一諾千金”，其意思是說(shuō)（） （ A）言多必失（ B）講求誠(chéng)信（ C）少做許諾（ D）語(yǔ)言要謙遜、中肯 從業(yè)人員愛(ài)崗敬業(yè)的基本要求是（） （ A）無(wú)私奉獻(xiàn)（ B）即使 不喜歡某個(gè)工作，也得表現(xiàn)出喜歡的樣子 （ C）干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行（ D）對(duì)得起良心，拿工資問(wèn)心無(wú)愧 辦事公道是指從業(yè)人員在處理關(guān)系時(shí)，要堅(jiān)持（）