【文章內(nèi)容簡介】 可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視； 容易營造氣氛，獲得良好地培訓(xùn)效果。2）缺點(diǎn)：企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)； 外部教師對企業(yè)以及學(xué)員缺乏了解，可能合培訓(xùn)適用性降低 學(xué)校教師可能會由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致培訓(xùn)中是“紙上談兵”， 外部聘請教師的成本高。d) 來源：從大中專院校聘請教師 聘請專職的培訓(xùn)師； 從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問； 聘請本專業(yè)有專家、學(xué)者； 在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師。開發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師 1）優(yōu)點(diǎn)：對各方面比較了解，使培訓(xùn)列具有針對性，有利于提高培訓(xùn)的效果； 與學(xué)員相互熟識，能保證培訓(xùn)中交流的順暢； 培訓(xùn)相對易于控制； 培訓(xùn)開發(fā)教師資源成本低2）缺點(diǎn)：內(nèi)部人員不易于在學(xué)員在樹立威望，可能影響學(xué)員在培訓(xùn)中的參與態(tài)度； 內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍； 內(nèi)部教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。1培訓(xùn)教師選配的標(biāo)準(zhǔn)：1）具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識；2）對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；3）具有培訓(xùn)授課的技巧和經(jīng)驗(yàn)；4）能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)所需要的培訓(xùn)教材與工具；5）具有良好地交流與溝通能力；6）具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力；7）善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題；8）積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料；9）掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題；10）擁有培訓(xùn)熱情與教學(xué)愿望。1培訓(xùn)層次等級：高層管理人員：理念培訓(xùn)中層管理人員：人文技能、交流、溝通、寫作等；基層管理人員：專業(yè)能力、操作技能。1企業(yè)管理人員一般培訓(xùn)：知識補(bǔ)充與更新、技能開發(fā)、觀念轉(zhuǎn)變、思維技巧。1管理技能開發(fā)的基本模式：在職開發(fā)、替補(bǔ)訓(xùn)練、短期學(xué)習(xí)、輪崗任職計(jì)劃、決策模擬訓(xùn)練、決策競賽、角色扮演、敏感性訓(xùn)練、跨文化訓(xùn)練。1培訓(xùn)評估的意義體現(xiàn)在對培訓(xùn)過程的全程評估，全程評估分為三個(gè)階段：培訓(xùn)前評估、培訓(xùn)中評估和培訓(xùn)后評估。此為還有一起承前啟后作用的評估——年度績效考核評估。1培訓(xùn)效果評估的步驟：1）作出培訓(xùn)評估的決定2）制定培訓(xùn)評估的計(jì)劃3）收集整理和分析數(shù)據(jù)4）培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析5）撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告6)及時(shí)反饋評估結(jié)果。1培訓(xùn)評估四個(gè)層次： 1）反應(yīng)評估：是培訓(xùn)評估的第一層評估，在培訓(xùn)課程剛結(jié)束時(shí)，了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)的滿意程度，評估內(nèi)容有培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)場地、報(bào)名程序等，如問卷調(diào)查、面談?dòng)^察、綜合座談、電話調(diào)查。這個(gè)層面易于進(jìn)行，是基本、最普遍和評估方式； 2）學(xué)習(xí)評估：第二層評估，著眼于對學(xué)習(xí)效果的度量，評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。評估方法較為具體，有測試、模擬、技能練習(xí)、教師評價(jià)。一般地培訓(xùn)之中或培訓(xùn)后進(jìn)行，由教師或輔導(dǎo)員來負(fù)責(zé)實(shí)施。 3）行為評估：第三層評估，主要評估學(xué)員在工作中的行為方式有多在程度的改度。主要的評估方式有觀察、主管評價(jià)是、客戶評價(jià)、同事評價(jià)等。 4）結(jié)果評估：通過對質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報(bào)率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且右量度的指標(biāo)進(jìn)行考查。1在設(shè)定培訓(xùn)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重評價(jià)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)性、可靠性（信度）、區(qū)分度和可行性。1）相關(guān)性：指衡量培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性；2）信度（可靠性）：指對培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測試時(shí)，其測量結(jié)果的長期穩(wěn)定程度；3）區(qū)分度：指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效的差別；4）可行性：指在培訓(xùn)成果進(jìn)行評估時(shí)，采集其測量結(jié)果的難易程度。1培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)和方法 成果分類標(biāo)準(zhǔn)舉例測量方法認(rèn)知成果安全規(guī)則、電工學(xué)原理、績效考評的步驟筆試、工作抽樣、訪談技能成果操作規(guī)范、技能等級、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、定額標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場觀察、 工作抽樣、專家評定情感成果對培訓(xùn)的滿意度、工作態(tài)度、行為方式訪談、關(guān)注某小組、態(tài)度調(diào)查績效成果缺勤率、事故發(fā)生率、勞動(dòng)效率、專利項(xiàng)目數(shù)現(xiàn)場觀察，原始記錄，統(tǒng)計(jì)日報(bào)投資回報(bào)率直接成本，間接成本預(yù)算，統(tǒng)計(jì)分析培訓(xùn)效果的定性評估方法：問卷調(diào)查、訪談、觀察、座談培訓(xùn)效果的定量評估方法：硬性指標(biāo)：成本收益分析、生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增加、廢品減少、質(zhì)量改進(jìn)、成本節(jié)約、利潤增加等。2評估報(bào)告撰寫的要求： 1）調(diào)查培訓(xùn)結(jié)果時(shí)必須注意接受調(diào)查的受訓(xùn)代表性，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而做也不充分的歸納； 2）評估者在撰寫評估報(bào)告時(shí)要盡量實(shí)事求是，切忌過分美化和粉飾評估結(jié)果； 3）評估者必須綜觀培訓(xùn)的整體效果，以免以偏概全； 4）評估者必須以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性； 5）當(dāng)評估方案持續(xù)一個(gè)以上時(shí)間時(shí)，評估者需要作中期評估報(bào)告； 6）要注意報(bào)告文字的表述與修飾。2撰寫評估報(bào)告的步驟：1）導(dǎo)言2）概述評估實(shí)施的過程3）闡明評估結(jié)果4）解釋，評論評估結(jié)果和提供參考意見 5）附錄6）報(bào)告提要第四章 績效管理效標(biāo)即指評價(jià)員工績效的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對個(gè)人或集體的績效應(yīng)當(dāng)達(dá)到的水平要求。1）特征性的效標(biāo)，考量員工是怎樣的一個(gè)人，側(cè)重點(diǎn)是員工的個(gè)人特質(zhì)。2）行為性效標(biāo)。其側(cè)重點(diǎn)是考量“員工如何執(zhí)行上級指令，如何工作”，這類效標(biāo)對人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。3）結(jié)果性效標(biāo)，其側(cè)重點(diǎn)是考量“員工完成哪些工作任務(wù)或生產(chǎn)了哪些產(chǎn)品，其工作成效如何？”?？冃Э荚u方法的種類1）行為導(dǎo)向型的考評（主觀考評方法：排列法、選擇排列法、成對比較法、強(qiáng)制分配法和結(jié)構(gòu)式敘述法，客觀考評方法：關(guān)鍵事件法、強(qiáng)迫選擇法、行為定位法、行為觀察法、加權(quán)選擇法）2）結(jié)果導(dǎo)向型的績效考評（目標(biāo)管理法、績效標(biāo)準(zhǔn)法、短文法、直接指標(biāo)法、成績記錄法和勞動(dòng)定額法）3）綜合型的績效考評（圖解式評價(jià)法、合成考評法、日清日結(jié)法和評價(jià)中心法）。制約和影響績效考評正確性、可靠性和有效性的問題：1）分布誤差（寬厚誤差、苛嚴(yán)誤差、集中趨勢和中間趨向）2）暈輪誤差3）個(gè)人偏見4）優(yōu)先和近期效應(yīng)5）自我中心效應(yīng)6）后繼效應(yīng)7）評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對考評結(jié)果的影響。 績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則：針對性、科學(xué)性、明確性。 效考評指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法：要素圖示法、問卷調(diào)查法、個(gè)案研究法、面談法、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法、頭腦風(fēng)暴法。 績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序：工作分析、理論驗(yàn)證、進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系、進(jìn)行必要的修改和調(diào)整。 績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則：標(biāo)準(zhǔn)就是衡量事物的依據(jù)和準(zhǔn)則，績效考評標(biāo)準(zhǔn)是指對員工績效考評進(jìn)行考量評定分級分等的尺度。1）定量準(zhǔn)確的原則2)先進(jìn)合理的原則3)突出特點(diǎn)的原則4)簡潔扼要的原則 績效考評標(biāo)準(zhǔn)：綜合等級標(biāo)準(zhǔn)、分解提問標(biāo)準(zhǔn)。 按測量水平不同，考評標(biāo)準(zhǔn)分為：名稱量表、等級量表、等距量表（沒有絕對零點(diǎn)，只做加減運(yùn)算不能做乘除運(yùn)算）、比率量表（有絕對零點(diǎn)可做四則運(yùn)算）。關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI不僅特指績效考評體系中居于核心或中心地位，具有舉足輕重的作用，能以制約影響其他變量的考評指標(biāo)，而且也代表了績效管理的實(shí)踐活動(dòng)中所派生出來的一種新的管理模式和管理方法。1戰(zhàn)略導(dǎo)向的關(guān)鍵績效體系的意義：1）使該體系不僅成為激勵(lì)約束企業(yè)員工行為的一種新型的機(jī)制，同時(shí)還要發(fā)揮該體系的戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用。2）通過企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解，將員工的個(gè)人行為與部門的目標(biāo)相結(jié)合，使KPI體系有效地詮釋于傳播企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略，成為實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具。3）徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的以控制為中心的管理理念。1選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則