人力資源管理師二級簡答題重點(編輯修改稿)
2025-04-22 23:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 1．明確你要通過問卷調(diào)查了解什么信息。2．設(shè)計問卷：(1)問卷的順序(2)問卷的表達方式訪談法訪談法的具體步驟如下：（簡答5步）1．明確你要采集的信息。2．設(shè)計訪談方案。訪談方案是評估人員在訪談中要提問問題的清單，與調(diào)查問卷的設(shè)計類似。3．測試訪談方案。在訪談實施前進行依次測試，可以對訪談方案進行修改和完善，還可以提高訪談?wù)叩脑L談技能。4．全面實施。5．進行資料分析，編寫調(diào)查信息報告。評估報告的撰寫：（簡答）導(dǎo)言概述實施過程闡明評估結(jié)果解釋、評論評估結(jié)果和提供參考附錄（評估時所用的表格等）提要合成考評法的含義和特點(簡答)合成考評法是將幾種比較有效的績效考評方法綜合在一起，對組織或員工個人進行考評的一種方法。它有以下幾個特點：1．它所考評的是一個團隊而不是某個員工2．考評的側(cè)重點具有雙重性，既考慮到崗位職責和本崗位的現(xiàn)實任務(wù)，又注重對團隊員工個人潛能的分析與開發(fā)。3．表格現(xiàn)實簡單便于填寫說明。4．考評量表采用了三個評定等級，即極好、滿意和不滿意。綜合型績效考評方法（簡答4個）圖解式評價量表法 合成考評法日清日結(jié)法 評價中心技術(shù)評價中心技術(shù)★（簡答6個）1．實務(wù)作業(yè)或稱套餐式練習(xí)，以檢驗其決策能力、分析判斷能力、授權(quán)技巧以及應(yīng)變能力等。2．自主式小組討論 3．個人測驗 4．面談評價5．管理游戲 6．個人報告績效考評指標體系的設(shè)計方法（簡答6個）要素圖示法 問卷調(diào)查法 個案研究法面談法 經(jīng)驗總結(jié)法 頭腦風(fēng)暴法績效考評指標體系的設(shè)計程序（簡答4步）1．工作分析(崗位分析) 2．理論驗證3．進行指標調(diào)查，確定指標體系 4．進行必要的修改和調(diào)整績效考評標準的設(shè)計原則★（簡答）定量準確的原則 先進合理的原則突出特點的原則 簡潔扼要的原則關(guān)鍵績效指標和標準體系KPI具有以下幾個基本特點：1．能夠集中體現(xiàn)團隊與員工個人的工作產(chǎn)出，即所創(chuàng)造的價值；2．采用關(guān)鍵績效指標和標準突出員工的貢獻率；3．明確界定關(guān)鍵性工作產(chǎn)出即增值指標的權(quán)重；4．能夠跟蹤檢查團隊與員工個人的實際表現(xiàn)，以便在實際表現(xiàn)與關(guān)鍵績效指標標準之間進行對比分析。選擇關(guān)鍵績效指標的原則整體性 增值性 可測性 可控性 關(guān)聯(lián)性提取關(guān)鍵績效指標的方法目標分解法 關(guān)鍵分析法 標桿基準法提取關(guān)鍵績效指標的程序和步驟（簡答5步）利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出提取和設(shè)定績效考評的指標根據(jù)提取的關(guān)鍵指標設(shè)定考評標準審核關(guān)鍵績效指標和標準修改和完善關(guān)鍵績效指標和標準平衡計分法包括的幾個層面（簡答） 四個層面：財務(wù)管理 、客戶管理、內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)和發(fā)展審核關(guān)鍵績效指標的要點包括(簡答)1．工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品。2．多個考評者對同一個績效指標和標準進行評價，其結(jié)果是否具有可靠性和準確性。3．關(guān)鍵績效考評指標的總和是否可以解釋被考評者80％以上的工作目標。4．關(guān)鍵績效指標和考評標準是否具有可操作性。5．關(guān)鍵績效指標的考評標準是否預(yù)留出可以超越的空間。設(shè)定KPI時常見的問題與解決方法（綜合或簡答）見書257頁表416,工作產(chǎn)出項目過多績效指標不夠全面對指標的跟蹤和監(jiān)控耗時過多指標缺乏超越空間企業(yè)關(guān)鍵績效指標標準體系的構(gòu)建思路（簡答）企業(yè)的KPI體系一般可以沿著兩條主線進行設(shè)計：一種是按組織結(jié)構(gòu)層級進行縱向分解，采用目標一手段相結(jié)合的分析方法；另一種是按企業(yè)主”要業(yè)務(wù)流程進行橫向分解，采用目標一責任相結(jié)合的分析方法。在明確了KPI體系設(shè)計的兩條主線之后，可以采用以下三種方法進行具體設(shè)計： 1．依據(jù)平衡計分卡的設(shè)計思想構(gòu)建KPI體系 2．根據(jù)不同部門所承擔的責任確立KPI體系 3．根據(jù)企業(yè)工作崗位分類建立KPI體系360度考評方法的優(yōu)缺點（簡答）(一)360度考評方法的優(yōu)點1．360度考評具有全方位、多角度的特點2．360度考評方法考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任特征。3．360度考評有助于強化企業(yè)的核心價值觀，提高績效水平4．360度考評采用匿名評價方式5．360度考評充分尊重組織成員的意見6．360度考評加強了管理者與組織員工的雙向交流7．促進員工個人發(fā)展 (二)360度考評方法的缺點1．360度考評側(cè)重于綜合評價，定性評價比重較大，定量的業(yè)績評價較少。2．360度考評的信息來源渠道廣，但是從不同渠道得來的并非總是一致的。3．360度考評收集到的信息比單渠道評價方法要多得多，這雖然使考評更加全面，但同時也增加了收集和處理數(shù)據(jù)的成本。4．在實施360度考評的過程中，如果處理不當，可能會在組織內(nèi)造成緊張氣氛，影響組織成員的工作積極性，甚至帶來企業(yè)文化震蕩、組織成員忠誠度下降等現(xiàn)象。360度考評的實施程序★評價項目設(shè)計 培訓(xùn)考評者 實施360度考評 反饋面談 效果評價實施360度考評方法時，應(yīng)密切關(guān)注如下幾個問題1．專人負責 2．最佳時機 3．上下溝通 4．客觀統(tǒng)計 5．防止作弊 6．識別偏誤 7．實施保密8．不同的考評目的決定了考評內(nèi)容的不同，所應(yīng)注意的事項也有所不同。薪酬調(diào)查的
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1