人力資源管理師二級歷年真題簡答題—第三章培訓與開發(fā)(編輯修改稿)
2025-04-22 23:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 福利，以及培訓項目的評估費用等。（3分）2013年11月二級真題卷冊二：專業(yè)能力 簡答題第2小題 根據(jù)培訓效果四級評估體系的主要內(nèi)容和評估方法，填寫下表。（16分）評估層級評估內(nèi)容評估方法第一級反應(yīng)評估（1分）衡量學員對具體培訓課程、培訓師與培訓組織的滿意度（1分）問卷調(diào)查、電話調(diào)查、訪談法、觀察法、綜合座談第二級學習評估（1分）衡量學員對于培訓內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度（1分）提問法、角色扮演、筆試法、口試法、演講、模擬練習與演示、心得報告與文章發(fā)表第三極行為評估（1分）衡量學員在培訓后的行為改變是否因培訓所導致（1分）問卷調(diào)查、行為觀察、訪談法、績效評估、管理能力評鑒、任務(wù)項目法、360度評估第四級結(jié)果評估（1分）衡量培訓給公司的業(yè)績帶來的影響（1分）個人與組織績效指標、生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、成本效益分析、組織氣候等資料分析、客戶與市場調(diào)查、360度滿意度調(diào)查2013年5月二級真題卷冊二：專業(yè)能力 簡答題第2小題簡述企業(yè)管理人員一般培訓的內(nèi)容以及管理技能開發(fā)的基本模式。（16分）答：企業(yè)管理人員一般培訓的內(nèi)容是：（1） 知識補充與更新（1分）（2） 技能開發(fā)（1分）（3） 觀念轉(zhuǎn)變（1分）（4） 思維技巧（1分）管理技能開發(fā)的基本模式：（1） 在職開發(fā)。（1分）（2） 替補訓練（1分）（3） 短期學習（1分）（4） 輪流任職計劃（2分）（5） 決策模擬訓練（2分）（6） 決策競賽（1分）（7） 角色扮演（1分）（8） 敏感性訓練（1分）（9） 跨文化管理訓練（2分）2012年11月二級真題卷冊二：專業(yè)能力 綜合題第2小題 某大型超市為了減少顧客在收銀臺結(jié)賬排隊的等待時間，調(diào)整了收銀臺通道的整體布局，使通道總數(shù)由原來的16個增加到24個，并新招聘了一批收銀員。人力資源部對收銀員的入職培訓以及入職后的技能培訓非常重視，為了保證收銀員的培訓能夠切實達到預期效果，人力資源部決定加大
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