【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 過(guò)分著重專業(yè)、分?jǐn)?shù)及學(xué)歷（3）可能出現(xiàn)的某種歧視筆試時(shí)要解決問(wèn)題：（1）簡(jiǎn)單地把筆試成績(jī)作為篩選依據(jù)。（2）筆試題目的難度把握不準(zhǔn)。面試時(shí)防止的問(wèn)題：（1）招聘人員無(wú)法勝任面試工作。（2）面試內(nèi)容不確定。（3）濫用壓力式面試。（4）不切實(shí)際地自跨。校園招聘小組人員的組成應(yīng)包括：企業(yè)人力資源部人員、需求人才部門(mén)的主管人員、了解學(xué)校情況的人。人員錄用原則：（一）因事?lián)袢嗽瓌t （二）任人唯賢原則 （三）用人不疑原則 （四）嚴(yán)愛(ài)相濟(jì)原則一、一般試用期是3—6個(gè)月二、新員工的培訓(xùn)（一）上崗前的集中訓(xùn)練 幫助員工了解企業(yè)，培養(yǎng)新員工的認(rèn)同感。 提供有關(guān)員工常識(shí)的宣傳冊(cè)，使新員工盡快完成角色轉(zhuǎn)換了解新員工的 思想狀況和新員工對(duì)于企業(yè)的期望。（二）上崗后的集中訓(xùn)練 基礎(chǔ)知識(shí)教育 教育重點(diǎn)一、員工信息管理系統(tǒng)的構(gòu)建 一般來(lái)說(shuō)，一套典型的員工信息管理系統(tǒng)，從功能結(jié)構(gòu)上應(yīng)分為三個(gè)層面：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)處理層和決策支持層?；A(chǔ)數(shù)據(jù)層，他是整個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。主要有兩大類(lèi)：是員工個(gè)人屬性數(shù)據(jù)。2是單位數(shù)據(jù)。﹡員工信息管理具有的作用：是單位全方位考察員工的必要手段，是人力資源管理活動(dòng)中必不可少的工具之一。為單位處理員工的有關(guān)問(wèn)題提供了依據(jù)和憑證。為了單位制定人力資源管理等政策，以及人才學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科的研究提供了原始資料。二、員工信息管理的內(nèi)容 反映員工歷史狀況的信息。 反映員工現(xiàn)狀的信息。 反映員工個(gè)性與潛能的信息。一、新招聘人員信息的收集新員工的歷史材料。 新員工的招聘材料 新員工進(jìn)入單位后的材料二、員工信息管理員工信息管理的一般步驟和方法：?jiǎn)T工材料的收集；員工材料的整理（使其達(dá)到“完整、真實(shí)、精確、實(shí)用”的要求）；員工材料的保管；一、員工培訓(xùn)的基本理論（一）員工培訓(xùn)的定義：?jiǎn)T工培訓(xùn)指組織為了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，滿足培養(yǎng)人才、提升員工職業(yè)素質(zhì)的需要，采用各種方法對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃的教育、培養(yǎng)和訓(xùn)練的活動(dòng)的過(guò)程。（二）員工培訓(xùn)的功能從組織全局的角度看：（1）培養(yǎng)人才，造就隊(duì)伍，促進(jìn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；（2）提高效率，保證質(zhì)量，為客戶提供最滿足的服務(wù)；從員工個(gè)人角度看：（1）改變員工的態(tài)度和行為，提升員工自身的素質(zhì)；（2）確認(rèn)員工職業(yè)發(fā)展通道，促進(jìn)自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)；（三）員工培訓(xùn)的特點(diǎn)員工培訓(xùn)是一個(gè)完整的組織管理系統(tǒng)，他具有目的性、計(jì)劃性和針對(duì)性，與績(jī)效管理的其他子系統(tǒng)之間存在著密切的聯(lián)系。員工培訓(xùn)是創(chuàng)造智力資本的基本途徑，是企業(yè)贏得智力資本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。智力資本有專業(yè)知識(shí)、基本技能、高級(jí)技能和自我激發(fā)的創(chuàng)造力等項(xiàng)目組成的。員工培訓(xùn)是持續(xù)的學(xué)習(xí)過(guò)程，是構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化的基礎(chǔ)。（四）員工培訓(xùn)的原則戰(zhàn)略性原則 長(zhǎng)期性原則按需培訓(xùn)原則實(shí)踐培訓(xùn)原則多樣性培訓(xùn)原則企業(yè)與員工共同發(fā)展的原則 全員培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)結(jié)合原則反饋與強(qiáng)化培訓(xùn)效果的原則注重投入提高效益的原則全員培訓(xùn)是對(duì)所有員工進(jìn)行的培訓(xùn)，以提高企業(yè)全員素質(zhì)；重點(diǎn)培訓(xùn)是對(duì)企業(yè)技術(shù)中堅(jiān)、管理骨干（特別是中高層管理人員）加大培訓(xùn)粒度，進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。反饋的作用在于鞏固學(xué)習(xí)技能、及時(shí)糾正錯(cuò)誤和偏差。（五）員工培訓(xùn)的要求高層管理者的支持 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的設(shè)置 合格的培訓(xùn)師資 足額的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)齊備的培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施 完整的培訓(xùn)工作記錄培訓(xùn)規(guī)劃的實(shí)施程度依賴于高層管理者對(duì)培訓(xùn)的支持度。二、流程的基本概念企業(yè)流程主要包括以下要素：工作內(nèi)容、工作方式、工作承擔(dān)者和工作連接方式。根據(jù)企業(yè)所有人員的工作性質(zhì)來(lái)劃分，可分為營(yíng)運(yùn)活動(dòng)和管理活動(dòng)兩大類(lèi)，即營(yíng)運(yùn)流程和管理流程。三、企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)人力資源管理專家認(rèn)為，“員工培訓(xùn)是企業(yè)對(duì)付經(jīng)濟(jì)與技術(shù)變化的第一道防線”。企業(yè)提供員工培訓(xùn)的最終目的是改善自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。培訓(xùn)的系統(tǒng)思想包含兩方面的含義：一是將培訓(xùn)作為一種培訓(xùn)系統(tǒng)；二是培訓(xùn)系統(tǒng)總是與組織的其他系統(tǒng)發(fā)生相互作用。一、企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)現(xiàn)代企業(yè)員工的培訓(xùn)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)由培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)組織實(shí)施和培訓(xùn)效果評(píng)估等四個(gè)子系統(tǒng)組成企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的四個(gè)子系統(tǒng)的基本功能：（一）培訓(xùn)需求分析。 功能：明確培訓(xùn)對(duì)象。 制定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)（二）培訓(xùn)規(guī)劃。即首先要確認(rèn)培訓(xùn)內(nèi)容，再根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，選擇培訓(xùn)的方式方法，進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，確定培訓(xùn)的時(shí)間和培訓(xùn)教師；最后，編制出培訓(xùn)預(yù)算和培訓(xùn)計(jì)劃。（三）培訓(xùn)組織實(shí)施。（四）培訓(xùn)效果評(píng)估。功能：收集與培訓(xùn)相關(guān)的各種信息，包括組織評(píng)估和教學(xué)評(píng)估所需要的各種數(shù)據(jù)資料 對(duì)培訓(xùn)實(shí)施情況進(jìn)行反饋和總結(jié)。對(duì)培訓(xùn)總體系統(tǒng)及其所取得的成果進(jìn)行多級(jí)評(píng)估。二、企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的有效運(yùn)行（一）合理劃分部門(mén)職責(zé)，將子系統(tǒng)功能落到實(shí)處。（二）后勤保障部門(mén)對(duì)員工培訓(xùn)的支持。（三）培訓(xùn)人員及相關(guān)資源的配置。 培訓(xùn)需求管理是對(duì)培訓(xùn)需求分析全過(guò)程的管理，主要包括需求意向和申報(bào)、需求分析和需求確認(rèn)。 培訓(xùn)教師一般由兩部分組成，一部分是企業(yè)內(nèi)部人員，另一部分是企業(yè)外部特約或特聘人員。三、企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的作業(yè)流程培訓(xùn)項(xiàng)目的全過(guò)程，按時(shí)間順序應(yīng)包含：需求確認(rèn)、制定培訓(xùn)計(jì)劃、教學(xué)計(jì)劃、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)反饋五個(gè)部分。（一）崗前培訓(xùn) 主要采取課堂教學(xué)、開(kāi)辦講座等方法進(jìn)行，他不適合于技術(shù)性很強(qiáng)、對(duì)操作經(jīng)驗(yàn)要求很高的崗位。（二）在崗培訓(xùn) 優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單易行、成本低、不需要另外添加設(shè)備、場(chǎng)所，也不需要專職的教員，而是利用現(xiàn)有的人力、物力來(lái)培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象不用脫離工作崗位，可以不影響生產(chǎn)和工作。缺點(diǎn)：缺乏良好的組織，較不規(guī)范，不易較快地取得效果。方法：工作指導(dǎo)法、工作輪換法、計(jì)劃的提升、設(shè)立“助理”職位、建立“委員會(huì)”、特殊任務(wù)委派等。（三）脫產(chǎn)培訓(xùn)適用：費(fèi)用較高，不適合全員培訓(xùn)。主要用來(lái)培養(yǎng)企業(yè)緊缺人員，或?yàn)槠髽I(yè)未來(lái)培養(yǎng)高層技術(shù)人才、管理人才，或?yàn)榱艘M(jìn)新設(shè)備、新工藝，由工廠選送員工去國(guó)內(nèi)外對(duì)口企業(yè)、高等院校、科研機(jī)構(gòu)進(jìn)修。方法：電視錄象、分組討論、角色扮演、案例研究等二、崗前培訓(xùn)的基本理論（一)崗前培訓(xùn)的特點(diǎn)基礎(chǔ)性培訓(xùn) 2適應(yīng)性培訓(xùn) 非個(gè)性化培訓(xùn)（二）崗前培訓(xùn)的意義崗前培訓(xùn)的主要目的是讓員工盡快熟悉企業(yè)，適應(yīng)環(huán)境和形勢(shì)。崗前培訓(xùn)的作用：新員工進(jìn)入群體過(guò)程的需要。打消新員工對(duì)新的工作環(huán)境不切實(shí)際的期望滿足新員工需要的專門(mén)信息。降低文化沖擊的影響。避免企業(yè)管理人員過(guò)多地行使權(quán)威。三、崗前培訓(xùn)的內(nèi)容（一）崗前培訓(xùn)內(nèi)容的影響因素企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)。 企業(yè)文化。 新員工的素質(zhì)。（二）崗前培訓(xùn)的常規(guī)內(nèi)容崗前培訓(xùn)內(nèi)容主要有規(guī)章制度、企業(yè)概況、產(chǎn)品知識(shí)、行為規(guī)范和共同價(jià)值觀，其中行為規(guī)范和共同價(jià)值觀同屬于企業(yè)文化。（三）崗前培訓(xùn)的專業(yè)內(nèi)容業(yè)務(wù)知識(shí) 技能 管理實(shí)務(wù)四、員工手冊(cè)的構(gòu)成員工手冊(cè)是新員工獲得企業(yè)信息的基本來(lái)源。主要由以下幾部分組成：概括介紹本公司2企業(yè)文化組織結(jié)構(gòu)部門(mén)職責(zé)政策規(guī)定行為規(guī)范。一、崗前培訓(xùn)的實(shí)施方法企業(yè)可以采用二階段與三階段兩種崗前培訓(xùn)方法。（一）二階段培訓(xùn)一般分為全公司培訓(xùn)和工作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。（二）三階段培訓(xùn)一般由總部培訓(xùn)、分支機(jī)構(gòu)或部門(mén)培訓(xùn)、工作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)組成。二、崗前培訓(xùn)的步驟（一）崗前培訓(xùn)的設(shè)計(jì) （二）崗前培訓(xùn)的實(shí)施 （三）崗前培訓(xùn)內(nèi)容與效果的跟蹤調(diào)查的內(nèi)容包括：崗前培訓(xùn)活動(dòng)是否適當(dāng)培訓(xùn)內(nèi)容是否容易理解 崗前培訓(xùn)是否有激勵(lì)作用 崗前培訓(xùn)活動(dòng)的成本大小一、在崗培訓(xùn)的類(lèi)別按照培訓(xùn)的目的，在崗培訓(xùn)可以劃分以下四類(lèi)：（一）、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn) 原因：組織原因 個(gè)人原因 （二）晉升培訓(xùn)特點(diǎn)：以員工發(fā)展規(guī)劃為依據(jù)。培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)、內(nèi)容廣。 3多種培訓(xùn)方法并用。（三）以改善績(jī)效為目的的培訓(xùn)特點(diǎn)：以客觀、公正的績(jī)效考核為依據(jù)。 以一對(duì)一指導(dǎo)為主要方法。 任職前培訓(xùn)的延續(xù)。（四）崗位資格培訓(xùn)二、在崗培訓(xùn)的內(nèi)容（一）在崗人員管理技能的培訓(xùn)。（二）在崗人員專業(yè)性技能培訓(xùn)。（三）培訓(xùn)遷移的有效性促進(jìn)。培訓(xùn)遷移是指一種培訓(xùn)中習(xí)得的經(jīng)驗(yàn)對(duì)其技能的影響。一、在崗培訓(xùn)計(jì)劃的制定（一）調(diào)查企業(yè)目前從業(yè)員工現(xiàn)狀。 目的是為了確當(dāng)企業(yè)中哪些員工需要培訓(xùn)。（二）確定培訓(xùn)的項(xiàng)目和內(nèi)容可采用直接記錄或組織分析等方法（三）培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作（四）確定培訓(xùn)指導(dǎo)負(fù)責(zé)人（五）培訓(xùn)計(jì)劃制訂的責(zé)任六）在崗培訓(xùn)費(fèi)用管理。在崗培訓(xùn)與崗前培訓(xùn)在內(nèi)容上的差別是，轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)更偏重專業(yè)知識(shí)、技能、管理事務(wù)的培訓(xùn)。（一）、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的方式與新員工一起參加擬轉(zhuǎn)換崗位的崗前培訓(xùn)。接受一對(duì)一指導(dǎo)。外出參加培訓(xùn)。接受企業(yè)的定向培訓(xùn)。（二）晉升培訓(xùn)的設(shè)計(jì)晉升培訓(xùn)的兩個(gè)階段：任職前的訓(xùn)練階段 任職后的訓(xùn)練階段。 時(shí)間一般為認(rèn)真比后的1—2年。脫產(chǎn)培訓(xùn)的類(lèi)型：從實(shí)踐上看，可分為短期脫產(chǎn)培訓(xùn)（幾天至三個(gè)月）和長(zhǎng)期脫產(chǎn)培訓(xùn)（三個(gè)月以上）。從安排培訓(xùn)的主體看，可分為組織安排的培訓(xùn)和個(gè)人選擇的培訓(xùn)。從培訓(xùn)的內(nèi)容看，分為學(xué)歷培訓(xùn)和更新技能培訓(xùn)。從受訓(xùn)階層看，分為分階層脫產(chǎn)培訓(xùn)和分專業(yè)培訓(xùn)。分階層脫產(chǎn)培訓(xùn)的特點(diǎn)：1）強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對(duì)象的職務(wù)地位、等級(jí)和階層。（2）強(qiáng)調(diào)教育培訓(xùn)的綜合性，既提高受訓(xùn)員工扮演新角色時(shí)必要的綜合能力。（3）強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化教育培訓(xùn)，即按職務(wù)工作及擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作所必須具備的知識(shí)、職能和態(tài)度的要求，按事先規(guī)定的、且多年來(lái)行之有效的標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)方法；按規(guī)范的教學(xué)大綱和教材；按規(guī)定的授課時(shí)數(shù)和日程安排，按部就班地進(jìn)行集中脫產(chǎn)培訓(xùn)。（4）具有定期輪訓(xùn)的特性。分專業(yè)脫產(chǎn)培訓(xùn)的特點(diǎn)；強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的專業(yè)性，即對(duì)專業(yè)部門(mén)、專業(yè)員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能的培訓(xùn)。（2）強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)內(nèi)容的單一性。（3）強(qiáng)調(diào)專業(yè)知識(shí)和技能的層次，適應(yīng)各專業(yè)、各職務(wù)不同層次、不同水平專業(yè)人員的需要。 一、培訓(xùn)效果的評(píng)估：（1）根據(jù)受訓(xùn)者是否獲得證書(shū)進(jìn)行評(píng)估。（2）通過(guò)調(diào)查表或報(bào)告書(shū)進(jìn)行評(píng)估。一、有效課堂培訓(xùn)效果的因素教師的教學(xué)水平；培訓(xùn)內(nèi)容是否充實(shí)，是否符合學(xué)員的需要；教學(xué)方法；學(xué)院的學(xué)習(xí)態(tài)度；二、教室布置的決定因素參訓(xùn)的人數(shù)；不同的培訓(xùn)活動(dòng)形式；課程的正式程度；培訓(xùn)者希望對(duì)課程的控制程度。三、講授法 講授法指教師按照準(zhǔn)備好的講稿，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)的培訓(xùn)方法，（一）優(yōu)點(diǎn)：易于操作。 經(jīng)濟(jì)高效。 有利于教師作用的發(fā)揮（二）缺點(diǎn)：?jiǎn)蜗蚴浇虒W(xué)。 缺乏實(shí)際的直觀體驗(yàn)。 培訓(xùn)的針對(duì)性不強(qiáng)。四、研討法 研討法是在教師遇到下，學(xué)員圍繞某一個(gè)或幾個(gè)主題進(jìn)行交流，互相啟發(fā)的培訓(xùn)方法。（二）優(yōu)點(diǎn)：多向式信息交流要求學(xué)員積極參與。加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解。 研討法形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)，可針對(duì)不同的培訓(xùn)目的選擇適當(dāng)?shù)姆椒āＮ?、案例分析? 案例分析法指針對(duì)特定案例進(jìn)行討論，尋求解決問(wèn)題法案的方法，它可以被看作是一種特殊的研討方法。分析的內(nèi)容是分析型案例；講授的內(nèi)容是說(shuō)明型案例；特點(diǎn)； 目的是提高學(xué)生的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，學(xué)生需要在課外去完成案例的知識(shí)準(zhǔn)備。主體是學(xué)生；方式是學(xué)生通過(guò)對(duì)案例的分析，從中總結(jié)出某些規(guī)律，即由案例引出理論，本質(zhì)上是一種歸納學(xué)習(xí)方法。揭示了人的行為的動(dòng)因。案例分析法他本身并不產(chǎn)生遷移的作用。案例分析法很難有一個(gè)準(zhǔn)確的答案。案例分析法可以讓學(xué)生掌握解決問(wèn)題的一些基本方法和程序。六、專題講座法優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)不占用大量的時(shí)間，形式比較靈活；可隨時(shí)滿足員工某一方面的培訓(xùn)要求；講授內(nèi)容集中于某一專題，培訓(xùn)對(duì)象易于加深理解。缺點(diǎn)：講座中傳授的知識(shí)相對(duì)集中，內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)。課堂培訓(xùn)的主要方法包括：講授法；研討法；模擬練習(xí)法；演示法；案例法；其中講授法、研討法和案例法最常用。一、課堂培訓(xùn)的準(zhǔn)備選擇和培養(yǎng)培訓(xùn)教師：一、聘請(qǐng)高等院校教師；二、企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干；三、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教師二、教室布置（一）傳統(tǒng)布置法（二）臂章型布置法（三）環(huán)型布置法：是典型的以學(xué)生為中心的布置方法。適用于應(yīng)用研討或案例法的教學(xué)。（四）圓桌會(huì)議和圓桌分組布置法：人數(shù)在15人以下，優(yōu)勢(shì)：是比較適合大型的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)；有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，可以在桌與桌之間進(jìn)行溝通，不離開(kāi)位置就能組成新的小組，培訓(xùn)師可以在各桌之間巡視，并且加入任何一組。不足：學(xué)員們不容易看到培訓(xùn)師，并且在觀看投影時(shí)都得轉(zhuǎn)動(dòng)一個(gè)角度；在演講時(shí)，這種布置方式鼓勵(lì)了私下的談話，削弱效果。（五）U型布置法：適用于摸擬練習(xí)法（六）V型布置法：可以為培訓(xùn)師和學(xué)員提供最佳視角，也最便于溝通，但參加培訓(xùn)的人數(shù)不宜于太多。三、講授法的應(yīng)用（一）講授法的方式灌輸式講授 啟發(fā)式講授 畫(huà)龍點(diǎn)睛式講授 四、研討法的應(yīng)用（一）研討的形式集體討論 分組討論 對(duì)立式討論 （二）研討的方法演講討論法 管理原理貫徹法（最早產(chǎn)生于日本）強(qiáng)調(diào)理解討論法 （三）研討法的實(shí)施要點(diǎn)對(duì)研討題目和內(nèi)容的要求。題目具有代表性、啟發(fā)性、難度適當(dāng)、應(yīng)事先提供給學(xué)員，以便做好研討準(zhǔn)備。對(duì)指導(dǎo)教師的要求。 （1）明確討論要求（2）引導(dǎo)討論過(guò)程（3）創(chuàng)造討論氣氛（4）總結(jié)討論結(jié)果指導(dǎo)老師制訂討論計(jì)劃。五、案例分析法的應(yīng)用（二）案例編寫(xiě)的步驟確定培訓(xùn)的目的。搜集信息。（信息來(lái)源：公開(kāi)出版發(fā)行的報(bào)刊書(shū)籍，內(nèi)部的文件資料，有關(guān)人員的敘述，自己的親歷）寫(xiě)作。檢測(cè)。 定稿。一、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的內(nèi)容企業(yè)概況、企業(yè)文化、企業(yè)的行為規(guī)范、企業(yè)的規(guī)章制度、產(chǎn)品知識(shí)、崗位專業(yè)知識(shí)、崗位具體的能力、崗位具備的技能、管理實(shí)務(wù)、思想道德。二、現(xiàn)場(chǎng)