【文章內(nèi)容簡介】 的權(quán)利3) 休息休假的權(quán)利4) 獲得勞動安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利5) 接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利6) 享受社會保險和福利的權(quán)利7) 提請勞動爭議處理的權(quán)力8) 法律規(guī)定的其他勞動權(quán)利 2勞動者的義務(wù)： 1）完成勞動任務(wù)；2）提高職業(yè)技能；3）遵守勞動紀(jì)律和職業(yè)道德 2勞動法律事實：產(chǎn)生勞動法律關(guān)系的事實為合法事實，雙方意思表示必須一致。變更、消滅勞動法律關(guān)系的事實一般也需雙方意思表示一致。但某些場合，單方意思表示及違法行為或事件也能使勞動法律關(guān)系變更或消滅。 勞動法律行為能夠引起勞動法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅。包括合法行為、違約行為、行政行為、仲裁行為和司法行為。 3行為人做出意思表示是勞動法律行為成立的一般要件（即事實要素）。第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析 企業(yè)戰(zhàn)略具有特征：全局性、系統(tǒng)性、長遠(yuǎn)性、風(fēng)險性、抗?fàn)幮浴?企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)： 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營外部環(huán)境分析的方法，主要包括對外部環(huán)境的調(diào)研、預(yù)測兩個方面。 外部環(huán)境的調(diào)研獲取口頭信息方法是了解外部環(huán)境情況的主要方法。有：個別交談、調(diào)查、訪問、座談會、討論會。 市場上各企業(yè)之間的競爭表現(xiàn)在：產(chǎn)品、價格、質(zhì)量、服務(wù)等方面，這種競爭影響企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。因此，競爭對手分析應(yīng)是企業(yè)戰(zhàn)略分析的最重要任務(wù)。 新進(jìn)入某個行業(yè)的企業(yè)威脅大小，取決于：現(xiàn)有的進(jìn)入障礙、現(xiàn)有競爭對手做出的反應(yīng)。 進(jìn)入障礙包括（6條）：產(chǎn)品差異化、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、絕對成本優(yōu)勢、進(jìn)入分銷渠道、現(xiàn)有企業(yè)的反應(yīng)。 顧客力量的分析是企業(yè)特定經(jīng)營環(huán)境分析的重要內(nèi)容。它包括：消費(fèi)群體分析、顧客購買動機(jī)分析、分析顧客消費(fèi)承受能力。 在經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析中，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)包括（5個）：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、分配結(jié)構(gòu)、交換結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)。 經(jīng)濟(jì)政策是國家調(diào)節(jié)各種宏觀經(jīng)濟(jì)變量的基本原則和方針，主要包括：財政政策、貨幣政策、收入分配政策、產(chǎn)業(yè)政策。 1現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速，是生產(chǎn)力中最強(qiáng)大的因素之一。將技術(shù)環(huán)境分解為：新的科學(xué)原理的發(fā)現(xiàn)、新技術(shù)的發(fā)明、新的管理方法和手段的采用。 1社會文化環(huán)境即廣義的文化，在發(fā)展過程中，形成不同的：風(fēng)俗習(xí)慣、倫理道德、行為準(zhǔn)則、價值觀念，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生很大的影響。 1企業(yè)內(nèi)部條件分析包括：企業(yè)資源狀況分析、企業(yè)利用其資源的能力分析、競爭優(yōu)勢分析。 1企業(yè)在能力分析的過程中，采用的方法：應(yīng)采取對比的方法，進(jìn)行橫向和縱向的分析，才能了解企業(yè)的優(yōu)勢和弱勢及所處的競爭地位。 1企業(yè)能力評價的標(biāo)準(zhǔn)：在分析企業(yè)能力時，效率和效果是兩個主要的標(biāo)準(zhǔn)。在成本競爭中，效率指標(biāo)對企業(yè)特別重要。通過服務(wù)或產(chǎn)品的差異化競爭的企業(yè)，效果是關(guān)鍵性的衡量指標(biāo)。 1SWOT分析法提供的四種戰(zhàn)略：增長型戰(zhàn)略（SO）、扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（WO）、防御型戰(zhàn)略（WT）、多種經(jīng)營型戰(zhàn)略（ST）1總體戰(zhàn)略分為：進(jìn)入戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略、撤退戰(zhàn)略。進(jìn)入戰(zhàn)略又可分為：購并戰(zhàn)略、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略、合資戰(zhàn)略。撤退戰(zhàn)略中特許經(jīng)營撤退方式是指企業(yè)賣給被特許經(jīng)營企業(yè)以有限權(quán)力，而收取一次性付清的費(fèi)用。 1一般競爭戰(zhàn)略分為：1）低成本戰(zhàn)略：（制定原則：領(lǐng)先原則、全過程你成本的原則、總成本最低的原則、持久原則。）2）差異文化戰(zhàn)略：（實施途徑：①使用具有獨特性能的原材料和其他投入要素；②開展技術(shù)開發(fā)活動；③嚴(yán)格的生產(chǎn)作業(yè)活動；④特別的營銷活動；⑤擴(kuò)大經(jīng)營范圍。制定原則：效益原則、適當(dāng)原則、有效原則。）3）重點戰(zhàn)略： 1企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施是戰(zhàn)略管理工作的主體。戰(zhàn)略控制一般由三方面活動組成：１）制定戰(zhàn)略評價標(biāo)準(zhǔn)；２）進(jìn)行實際成效與標(biāo)準(zhǔn)的對比分析；３）針對偏差采取糾偏行動． 戰(zhàn)略評價標(biāo)準(zhǔn)一般由定量和定性兩方面的標(biāo)準(zhǔn)組成。定量標(biāo)準(zhǔn)含：資金利用率、勞動生產(chǎn)率、工時利用率、市場占有率、利潤總額、銷售利潤率、投資收益率、股票平均收益等。定性標(biāo)準(zhǔn)含：戰(zhàn)略與環(huán)境的一致性、存在的風(fēng)險性、戰(zhàn)略與資源的配套性、戰(zhàn)略執(zhí)行的時間性、戰(zhàn)略與企業(yè)組織的協(xié)調(diào)性等。 2戰(zhàn)略控制的方法分為事前控制、事中控制和事后控制。第二節(jié) 企業(yè)計劃與決策 2科學(xué)決策化包括： 1）合理的決策標(biāo)準(zhǔn)：由“足夠滿意化”代替了“最優(yōu)化”的標(biāo)準(zhǔn) 2）有效的信息系統(tǒng)：掌握企業(yè)外部的信息渠道和內(nèi)部的信息流 3）系統(tǒng)的決策觀念：決策是以整體化最優(yōu)為目標(biāo)的 4）科學(xué)的決策程序：分為：確定決策目標(biāo)、探索可行方案、選何必決策三個階段。 5）決策方法科學(xué)化：兩大特點：1）數(shù)字化、模型化、計算機(jī)化；2）發(fā)揮人的智慧的所謂“軟”技術(shù)，即專家創(chuàng)造力方法。 2確定型決策方法分為：量本利分析法、線型規(guī)劃法、微分法。 2經(jīng)營安全狀況分析，可用安全余額和經(jīng)營安全率表示，安全余額是實際銷售額與盈虧平衡點銷售額的差額。 考點1：安全余額越大，銷售額緊縮的余地越大，經(jīng)營越安全。 考點2：經(jīng)營安全率是安全余額與實際銷售額的比值。 考點3：經(jīng)營安全率在0~1之間，越接近于1，越安全，盈利的可能性越大。 考點4：當(dāng)經(jīng)營安全率低于20%時，企業(yè)就要做出提高經(jīng)營安全率的決策。提高經(jīng)營安全率有兩個途徑：第一，增加銷售額；第二，將盈虧平衡點下移。下移有三種方法：1）降低固定成本、2）降低變動成本；3）增加固定成本，降低變動成本，使總成本下降。 2風(fēng)險型決策方法有：收益矩陣（長方形圖）、決策樹（樹表）、敏感性分析等方法。 2不確定型決策方法分為：1）悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)：也稱“華德決策準(zhǔn)則”。按照“保守”態(tài)度采用“小中取大”法。2）樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)：又稱赫威斯準(zhǔn)則。3）中庸決策標(biāo)準(zhǔn)4）最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)：是“后悔值大中取小”法，也稱薩凡奇決策準(zhǔn)則。5）同等概率標(biāo)準(zhǔn)（機(jī)會均等標(biāo)準(zhǔn)），也稱拉普拉斯決策標(biāo)準(zhǔn)。2編制企業(yè)經(jīng)營計劃的方法有：滾動計劃法（連續(xù)靈活、有彈性的計劃形式）、P（計劃）D（執(zhí)行）C（檢查）A（處理）循環(huán)法、綜合平衡法（包含比例關(guān)系如：資源分配關(guān)系、投入產(chǎn)出關(guān)系、整體與局部關(guān)系、收入與支出關(guān)系）。2企業(yè)目標(biāo)管理的實施包括：經(jīng)營目標(biāo)體系的建立。設(shè)定目標(biāo)是實施目標(biāo)管理的起點，也是目標(biāo)管理的重要內(nèi)容。第三節(jié) 市場營銷2市場營銷含義：關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計、定價、促俏和分銷的規(guī)劃與實施過程，目的是創(chuàng)造能實現(xiàn)個人和組織目標(biāo)的交換。它包括：市場營銷研究、社會需求預(yù)測、新產(chǎn)品開發(fā)、定價、分銷、物流、廣告、人員推銷、俏售促進(jìn)、售后服務(wù)等。市場的概念與分類：是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實購買者和潛在購買者需求的總和。市場專指買方，不包括賣方；賣方構(gòu)成行業(yè)，買方構(gòu)成市場。市場包含三個因素：具有某種需要的人、為滿足這種需要的購買能力和購買欲望。3市場分類：按交換對象不同可分為商品市場、服務(wù)市場、技術(shù)市場、金融市場、勞動力市場、信息市場等。3勞動力市場和信息市場作為生產(chǎn)要素市場是市場體系中不可缺少的部分。3消費(fèi)者市場是現(xiàn)代營銷理論研究的主要對象，消費(fèi)者市場是商品的最終歸宿。3影響消費(fèi)者購買行為的主要因素有（4種）：文化因素、社會因素、個人因素、心理因素等。3消費(fèi)者的購買決策過程中，參與購買的角色包括（5種）：倡議者、影響者、決策者、購買者、使用者。3消費(fèi)者購買行為類型分為（4個）：習(xí)慣性購買行為、化解不協(xié)調(diào)的購買行為、尋求多樣化的購買行為、復(fù)雜的購買行為。3購買決策過程由（5個）：引起需要、收集信息、評價方案、決定購買、買后行為五個階段構(gòu)成。3組織市場的構(gòu)成有三種類型：產(chǎn)業(yè)市場、轉(zhuǎn)賣者市場、政府市場。其中產(chǎn)業(yè)市場最具代表性，是最多樣化和最龐大的組織市場，是市場營銷分析主要對象。3影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定的主要因素有：環(huán)境因素、組織因素、人際因素、個人因素。市場營銷管理過程包括步驟如下：1）分析市場機(jī)會；2）選擇目標(biāo)市場；3）設(shè)計市場營銷組合；4）執(zhí)行和控制市場營銷計劃。4目標(biāo)市場選擇中市場細(xì)分是按照顧客需求差別來進(jìn)行的。消費(fèi)者市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)：地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分、行為細(xì)分。產(chǎn)業(yè)市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)：行為標(biāo)準(zhǔn)、地理標(biāo)準(zhǔn)、最終用戶、用戶規(guī)模。4目標(biāo)市場的選擇有三種：無差異市場營銷、差異市場營銷、集中市場營銷。4市場定位的實質(zhì)就在于取得目標(biāo)市場的競爭優(yōu)勢，確定產(chǎn)品在顧客心目中的適當(dāng)位置并留下值得購買的印象，以便吸引更多的顧客。定位依據(jù)是：產(chǎn)品質(zhì)量、價格或服務(wù)定位；不同心理定位；抗衡性定位、回避性定位；跟隨性定位。4設(shè)計市場營銷組合所包含的可控基本變量有：產(chǎn)品、價格、地點、促銷。促銷包括：廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關(guān)系等，其中廣告是較為重要的方式，分為公共關(guān)系廣告和商業(yè)廣告。4市場營銷計劃的執(zhí)行包括5個方面：1）制訂詳細(xì)的行動方案；2）建立組織機(jī)構(gòu)；3）設(shè)計決策和報酬制度（科學(xué)的決策體系是企業(yè)成敗的關(guān)鍵，而合理的獎罰制度能充分調(diào)動人的積極性，充分發(fā)揮組織效應(yīng)）；4）開發(fā)并合理調(diào)配人力資源；5）建立適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化和管理風(fēng)格。4市場營銷計劃的控制主要有：年度計劃控制、盈利能力控制、效率控制、戰(zhàn)略控制。4市場營銷策略包括：產(chǎn)品策略、定價策略、分銷策略。4企業(yè)在調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品組合時，可采取： 1）擴(kuò)大產(chǎn)品組合：包括拓展產(chǎn)品組合的寬度和加強(qiáng)產(chǎn)品組合的深度。 2）縮減產(chǎn)品組合：剔除獲利很少甚至不獲利的產(chǎn)品大類或產(chǎn)品項目。 3）產(chǎn)品線延伸：具有向下延伸、向上延伸和雙向延伸三種。4包裝策略主要有5種：相似包裝策略；差別包裝策略；組合包裝策略；復(fù)用包裝策略；附贈品包裝策略。50、產(chǎn)品生命周期策略：投入期企業(yè)的營銷重點是提高新產(chǎn)品的生命力。包括：快速掠取策略；緩慢掠取策略；快速滲透策略；緩慢滲透策略。5市場營銷組合改良方法有：1）降低價格，提高產(chǎn)品競爭力；2）提高促銷水平；3）改變銷售途徑；4）擴(kuò)大附加利益和增加服務(wù)項目等。衰退期的產(chǎn)品可采?。壕S持策略、集中策略、收縮策略、放棄策略。5服務(wù)策略包括：提供咨詢、協(xié)助選購、提供資料、安裝調(diào)試、提供維修、提供零件、質(zhì)量三包、技術(shù)培訓(xùn)。5定價策略：價格是影響產(chǎn)品銷售的最直接、最重要的因素之一。產(chǎn)品的最高價格取決于產(chǎn)品的市場需求，最低價格取決于該產(chǎn)品的成本費(fèi)用。方法有三類：成本導(dǎo)向定價法、需求導(dǎo)向定價法、競爭導(dǎo)向定價法。5邊際成本定價法亦稱變動成本定價法。5需求差別定價法通常形式如下：1）以顧客為基礎(chǔ)；2）以地理位置為基礎(chǔ)；3）以時間為基礎(chǔ)；4）以產(chǎn)品為基礎(chǔ)。5折扣的折讓定價策略有：數(shù)量折扣、功能折扣、現(xiàn)金折扣、季節(jié)折扣、推廣折讓和補(bǔ)貼。5心理定價策略有：整數(shù)定價、尾數(shù)定價、聲望定價、招徠定價、分級定價策略等。5影響銷售渠道選擇的因素有：產(chǎn)品因素（產(chǎn)品價格高低、產(chǎn)品的體積重量、產(chǎn)品款式、產(chǎn)品的物理化學(xué)性質(zhì)、產(chǎn)品的技術(shù)復(fù)雜程度、產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度、是否為新產(chǎn)品）。第四章 管理心理與組織行為