【文章內容簡介】 的權利3) 休息休假的權利4) 獲得勞動安全衛(wèi)生保護的權利5) 接受職業(yè)技能培訓的權利6) 享受社會保險和福利的權利7) 提請勞動爭議處理的權力8) 法律規(guī)定的其他勞動權利 2勞動者的義務： 1）完成勞動任務；2）提高職業(yè)技能；3）遵守勞動紀律和職業(yè)道德 2勞動法律事實：產生勞動法律關系的事實為合法事實，雙方意思表示必須一致。變更、消滅勞動法律關系的事實一般也需雙方意思表示一致。但某些場合，單方意思表示及違法行為或事件也能使勞動法律關系變更或消滅。 勞動法律行為能夠引起勞動法律關系產生、變更和消滅。包括合法行為、違約行為、行政行為、仲裁行為和司法行為。 3行為人做出意思表示是勞動法律行為成立的一般要件（即事實要素）。第三章 現代企業(yè)管理第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析 企業(yè)戰(zhàn)略具有特征：全局性、系統(tǒng)性、長遠性、風險性、抗爭性。 企業(yè)環(huán)境的結構： 現代企業(yè)經營外部環(huán)境分析的方法，主要包括對外部環(huán)境的調研、預測兩個方面。 外部環(huán)境的調研獲取口頭信息方法是了解外部環(huán)境情況的主要方法。有：個別交談、調查、訪問、座談會、討論會。 市場上各企業(yè)之間的競爭表現在：產品、價格、質量、服務等方面，這種競爭影響企業(yè)目標的實現。因此，競爭對手分析應是企業(yè)戰(zhàn)略分析的最重要任務。 新進入某個行業(yè)的企業(yè)威脅大小，取決于：現有的進入障礙、現有競爭對手做出的反應。 進入障礙包括（6條）：產品差異化、規(guī)模經濟、絕對成本優(yōu)勢、進入分銷渠道、現有企業(yè)的反應。 顧客力量的分析是企業(yè)特定經營環(huán)境分析的重要內容。它包括：消費群體分析、顧客購買動機分析、分析顧客消費承受能力。 在經營環(huán)境的宏觀分析中，經濟結構包括（5個）：產業(yè)結構、分配結構、交換結構、消費結構、技術結構。 經濟政策是國家調節(jié)各種宏觀經濟變量的基本原則和方針，主要包括：財政政策、貨幣政策、收入分配政策、產業(yè)政策。 1現代科學技術發(fā)展迅速，是生產力中最強大的因素之一。將技術環(huán)境分解為：新的科學原理的發(fā)現、新技術的發(fā)明、新的管理方法和手段的采用。 1社會文化環(huán)境即廣義的文化，在發(fā)展過程中，形成不同的：風俗習慣、倫理道德、行為準則、價值觀念，對企業(yè)的生產經營活動產生很大的影響。 1企業(yè)內部條件分析包括：企業(yè)資源狀況分析、企業(yè)利用其資源的能力分析、競爭優(yōu)勢分析。 1企業(yè)在能力分析的過程中，采用的方法：應采取對比的方法，進行橫向和縱向的分析，才能了解企業(yè)的優(yōu)勢和弱勢及所處的競爭地位。 1企業(yè)能力評價的標準：在分析企業(yè)能力時，效率和效果是兩個主要的標準。在成本競爭中，效率指標對企業(yè)特別重要。通過服務或產品的差異化競爭的企業(yè)，效果是關鍵性的衡量指標。 1SWOT分析法提供的四種戰(zhàn)略：增長型戰(zhàn)略（SO）、扭轉型戰(zhàn)略（WO）、防御型戰(zhàn)略（WT）、多種經營型戰(zhàn)略（ST）1總體戰(zhàn)略分為：進入戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略、撤退戰(zhàn)略。進入戰(zhàn)略又可分為：購并戰(zhàn)略、內部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略、合資戰(zhàn)略。撤退戰(zhàn)略中特許經營撤退方式是指企業(yè)賣給被特許經營企業(yè)以有限權力，而收取一次性付清的費用。 1一般競爭戰(zhàn)略分為：1）低成本戰(zhàn)略：（制定原則：領先原則、全過程你成本的原則、總成本最低的原則、持久原則。）2）差異文化戰(zhàn)略：（實施途徑：①使用具有獨特性能的原材料和其他投入要素；②開展技術開發(fā)活動；③嚴格的生產作業(yè)活動；④特別的營銷活動；⑤擴大經營范圍。制定原則：效益原則、適當原則、有效原則。）3）重點戰(zhàn)略： 1企業(yè)經營戰(zhàn)略的實施是戰(zhàn)略管理工作的主體。戰(zhàn)略控制一般由三方面活動組成：１）制定戰(zhàn)略評價標準；２）進行實際成效與標準的對比分析；３）針對偏差采取糾偏行動． 戰(zhàn)略評價標準一般由定量和定性兩方面的標準組成。定量標準含：資金利用率、勞動生產率、工時利用率、市場占有率、利潤總額、銷售利潤率、投資收益率、股票平均收益等。定性標準含：戰(zhàn)略與環(huán)境的一致性、存在的風險性、戰(zhàn)略與資源的配套性、戰(zhàn)略執(zhí)行的時間性、戰(zhàn)略與企業(yè)組織的協(xié)調性等。 2戰(zhàn)略控制的方法分為事前控制、事中控制和事后控制。第二節(jié) 企業(yè)計劃與決策 2科學決策化包括： 1）合理的決策標準：由“足夠滿意化”代替了“最優(yōu)化”的標準 2）有效的信息系統(tǒng)：掌握企業(yè)外部的信息渠道和內部的信息流 3）系統(tǒng)的決策觀念：決策是以整體化最優(yōu)為目標的 4）科學的決策程序：分為：確定決策目標、探索可行方案、選何必決策三個階段。 5）決策方法科學化：兩大特點：1）數字化、模型化、計算機化；2）發(fā)揮人的智慧的所謂“軟”技術，即專家創(chuàng)造力方法。 2確定型決策方法分為：量本利分析法、線型規(guī)劃法、微分法。 2經營安全狀況分析，可用安全余額和經營安全率表示，安全余額是實際銷售額與盈虧平衡點銷售額的差額。 考點1：安全余額越大，銷售額緊縮的余地越大，經營越安全。 考點2：經營安全率是安全余額與實際銷售額的比值。 考點3：經營安全率在0~1之間，越接近于1，越安全，盈利的可能性越大。 考點4：當經營安全率低于20%時，企業(yè)就要做出提高經營安全率的決策。提高經營安全率有兩個途徑：第一，增加銷售額；第二，將盈虧平衡點下移。下移有三種方法：1）降低固定成本、2）降低變動成本；3）增加固定成本，降低變動成本，使總成本下降。 2風險型決策方法有：收益矩陣（長方形圖）、決策樹（樹表）、敏感性分析等方法。 2不確定型決策方法分為：1）悲觀決策標準：也稱“華德決策準則”。按照“保守”態(tài)度采用“小中取大”法。2）樂觀系數決策標準：又稱赫威斯準則。3）中庸決策標準4）最小后悔決策標準：是“后悔值大中取小”法，也稱薩凡奇決策準則。5）同等概率標準（機會均等標準），也稱拉普拉斯決策標準。2編制企業(yè)經營計劃的方法有：滾動計劃法（連續(xù)靈活、有彈性的計劃形式）、P（計劃）D（執(zhí)行）C（檢查）A（處理）循環(huán)法、綜合平衡法（包含比例關系如：資源分配關系、投入產出關系、整體與局部關系、收入與支出關系）。2企業(yè)目標管理的實施包括：經營目標體系的建立。設定目標是實施目標管理的起點，也是目標管理的重要內容。第三節(jié) 市場營銷2市場營銷含義：關于構思、貨物和服務的設計、定價、促俏和分銷的規(guī)劃與實施過程，目的是創(chuàng)造能實現個人和組織目標的交換。它包括：市場營銷研究、社會需求預測、新產品開發(fā)、定價、分銷、物流、廣告、人員推銷、俏售促進、售后服務等。市場的概念與分類：是指某種產品的現實購買者和潛在購買者需求的總和。市場專指買方，不包括賣方；賣方構成行業(yè)，買方構成市場。市場包含三個因素：具有某種需要的人、為滿足這種需要的購買能力和購買欲望。3市場分類：按交換對象不同可分為商品市場、服務市場、技術市場、金融市場、勞動力市場、信息市場等。3勞動力市場和信息市場作為生產要素市場是市場體系中不可缺少的部分。3消費者市場是現代營銷理論研究的主要對象，消費者市場是商品的最終歸宿。3影響消費者購買行為的主要因素有（4種）：文化因素、社會因素、個人因素、心理因素等。3消費者的購買決策過程中，參與購買的角色包括（5種）：倡議者、影響者、決策者、購買者、使用者。3消費者購買行為類型分為（4個）：習慣性購買行為、化解不協(xié)調的購買行為、尋求多樣化的購買行為、復雜的購買行為。3購買決策過程由（5個）：引起需要、收集信息、評價方案、決定購買、買后行為五個階段構成。3組織市場的構成有三種類型：產業(yè)市場、轉賣者市場、政府市場。其中產業(yè)市場最具代表性，是最多樣化和最龐大的組織市場，是市場營銷分析主要對象。3影響產業(yè)購買者購買決定的主要因素有：環(huán)境因素、組織因素、人際因素、個人因素。市場營銷管理過程包括步驟如下：1）分析市場機會；2）選擇目標市場；3）設計市場營銷組合；4）執(zhí)行和控制市場營銷計劃。4目標市場選擇中市場細分是按照顧客需求差別來進行的。消費者市場細分的標準根據：地理細分、人口細分、心理細分、行為細分。產業(yè)市場細分的標準根據：行為標準、地理標準、最終用戶、用戶規(guī)模。4目標市場的選擇有三種：無差異市場營銷、差異市場營銷、集中市場營銷。4市場定位的實質就在于取得目標市場的競爭優(yōu)勢，確定產品在顧客心目中的適當位置并留下值得購買的印象，以便吸引更多的顧客。定位依據是：產品質量、價格或服務定位；不同心理定位；抗衡性定位、回避性定位；跟隨性定位。4設計市場營銷組合所包含的可控基本變量有：產品、價格、地點、促銷。促銷包括：廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關系等，其中廣告是較為重要的方式，分為公共關系廣告和商業(yè)廣告。4市場營銷計劃的執(zhí)行包括5個方面：1）制訂詳細的行動方案；2）建立組織機構；3）設計決策和報酬制度（科學的決策體系是企業(yè)成敗的關鍵，而合理的獎罰制度能充分調動人的積極性，充分發(fā)揮組織效應）；4）開發(fā)并合理調配人力資源；5）建立適當的企業(yè)文化和管理風格。4市場營銷計劃的控制主要有：年度計劃控制、盈利能力控制、效率控制、戰(zhàn)略控制。4市場營銷策略包括：產品策略、定價策略、分銷策略。4企業(yè)在調整和優(yōu)化產品組合時，可采?。? 1）擴大產品組合：包括拓展產品組合的寬度和加強產品組合的深度。 2）縮減產品組合：剔除獲利很少甚至不獲利的產品大類或產品項目。 3）產品線延伸：具有向下延伸、向上延伸和雙向延伸三種。4包裝策略主要有5種：相似包裝策略；差別包裝策略；組合包裝策略；復用包裝策略；附贈品包裝策略。50、產品生命周期策略：投入期企業(yè)的營銷重點是提高新產品的生命力。包括：快速掠取策略；緩慢掠取策略；快速滲透策略；緩慢滲透策略。5市場營銷組合改良方法有：1）降低價格，提高產品競爭力；2）提高促銷水平；3）改變銷售途徑；4）擴大附加利益和增加服務項目等。衰退期的產品可采取：維持策略、集中策略、收縮策略、放棄策略。5服務策略包括：提供咨詢、協(xié)助選購、提供資料、安裝調試、提供維修、提供零件、質量三包、技術培訓。5定價策略：價格是影響產品銷售的最直接、最重要的因素之一。產品的最高價格取決于產品的市場需求，最低價格取決于該產品的成本費用。方法有三類：成本導向定價法、需求導向定價法、競爭導向定價法。5邊際成本定價法亦稱變動成本定價法。5需求差別定價法通常形式如下：1）以顧客為基礎；2）以地理位置為基礎；3）以時間為基礎；4）以產品為基礎。5折扣的折讓定價策略有：數量折扣、功能折扣、現金折扣、季節(jié)折扣、推廣折讓和補貼。5心理定價策略有：整數定價、尾數定價、聲望定價、招徠定價、分級定價策略等。5影響銷售渠道選擇的因素有：產品因素（產品價格高低、產品的體積重量、產品款式、產品的物理化學性質、產品的技術復雜程度、產品的標準化程度、是否為新產品）。第四章 管理心理與組織行為