【正文】 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度的特點(diǎn)：群眾性自治性非強(qiáng)制性。勞動(dòng)關(guān)系的主體是特定的，勞動(dòng)關(guān)系是勞動(dòng)者與勞動(dòng)力使用者之間就業(yè)或雇傭而產(chǎn)生的關(guān)系。經(jīng)濟(jì)性福利包括：咨詢性服務(wù)、保護(hù)性服務(wù)、工作環(huán)境保護(hù)。（三）獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金的概念獎(jiǎng)金是給予付出超額勞動(dòng)的勞動(dòng)者的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。員工收入與本人的工作效率直接成正比關(guān)系。工資結(jié)構(gòu)線越陡，各等級(jí)之間工資差距越大，表示企業(yè)對(duì)于貢獻(xiàn)價(jià)值不同的崗位，采用的是拉大企業(yè)工資差距的薪酬策略。結(jié)構(gòu)工資制又稱多元化工資、組合工資、分解工資。企業(yè)的工資增長(zhǎng)不應(yīng)低于工資指導(dǎo)線所規(guī)定的基準(zhǔn)線水平。＃日常薪酬管理工作具體內(nèi)容：開展薪酬的市場(chǎng)調(diào)查，統(tǒng)計(jì)分析調(diào)查結(jié)果，寫出調(diào)查分析的報(bào)告。（一）薪酬的含義薪酬是員工為企業(yè)提供勞動(dòng)而得到的各種貨幣與實(shí)物報(bào)酬的總和，可以包括：工資、獎(jiǎng)金、津貼、提成工資、勞動(dòng)分紅、福利等。通過績(jī)效考評(píng)可以發(fā)揮的作用：上級(jí)主管不必介入所有具體的事務(wù)中。結(jié)果易于觀測(cè)，所以很少出現(xiàn)評(píng)價(jià)失誤，也適合對(duì)員工提供建議反饋和輔導(dǎo)。它分為混合標(biāo)準(zhǔn)計(jì)數(shù)法和混合標(biāo)準(zhǔn)說明法。以基層為起點(diǎn)，由基層部門的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其直屬下級(jí)進(jìn)行考評(píng)?？?jī)效考評(píng)是績(jī)效管理活動(dòng)的中心環(huán)節(jié)。一定要包含培訓(xùn)目標(biāo)及財(cái)務(wù)分析報(bào)告。有利于合理確定培訓(xùn)項(xiàng)目在設(shè)計(jì)、實(shí)施、評(píng)估和管理上資金的分配比例。3學(xué)習(xí)中遇到疑問和難題往往得不到解答。（三）確定現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的指導(dǎo)者。優(yōu)點(diǎn)：可以避免盲目摸索。 企業(yè)的后備人才。（四）圓桌會(huì)議和圓桌分組布置法：人數(shù)在15人以下，優(yōu)勢(shì)：是比較適合大型的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)；有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，可以在桌與桌之間進(jìn)行溝通，不離開位置就能組成新的小組，培訓(xùn)師可以在各桌之間巡視，并且加入任何一組。四、研討法 研討法是在教師遇到下，學(xué)員圍繞某一個(gè)或幾個(gè)主題進(jìn)行交流，互相啟發(fā)的培訓(xùn)方法。從受訓(xùn)階層看，分為分階層脫產(chǎn)培訓(xùn)和分專業(yè)培訓(xùn)。（二）在崗人員專業(yè)性技能培訓(xùn)。三、崗前培訓(xùn)的內(nèi)容（一）崗前培訓(xùn)內(nèi)容的影響因素企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)。（二）后勤保障部門對(duì)員工培訓(xùn)的支持。反饋的作用在于鞏固學(xué)習(xí)技能、及時(shí)糾正錯(cuò)誤和偏差。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層，他是整個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。 二、選擇學(xué)校的考慮因素三、校園招聘的方式企業(yè)到校園招聘?？梢允箲?yīng)聘者對(duì)未來發(fā)展可能面臨的困難和問題，有一定的思想準(zhǔn)備，即使將來在工作中遇到一些困難和問題，他們也不致退縮和回避，而是采取積極的態(tài)度，面對(duì)困難，想方設(shè)法去解決問題。（三）評(píng)估階段。從廣義上講，人員招聘包括招聘準(zhǔn)備、招聘實(shí)施、招聘評(píng)估三個(gè)階段；狹義的招聘指的是招聘的實(shí)施階段，其中重要包括招募、篩選（或稱選拔、選擇、挑選、甄選）、錄用三個(gè)具體步驟。主要包括：工資項(xiàng)目 保險(xiǎn)福利項(xiàng)目 其他費(fèi)用 （二）人力資源管理費(fèi)用 主要包括：招聘費(fèi)用 培訓(xùn)費(fèi)用 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理費(fèi)用二、人力資源費(fèi)用預(yù)算的原則合法合理原則 客觀準(zhǔn)確原則 整體兼顧原則 嚴(yán)肅認(rèn)真原則（一）工資預(yù)算的步驟 （1）單純從工資費(fèi)用預(yù)算、結(jié)算結(jié)果發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)。工時(shí)定額和產(chǎn)量的換算T=1／Q Q=1/T Q：工時(shí)定額 T：產(chǎn)量定額一、勞動(dòng)定額的影響因素（一）與設(shè)備、工具有關(guān)的因素 （二）與生產(chǎn)情況、生產(chǎn)過程有關(guān)的因素 （三）與操作方法有關(guān)的因素 （四）勞動(dòng)力的配置與組織有關(guān)的因素 （五）與工作地有關(guān)的因素 （六）與各種規(guī)章制度及其他有關(guān)的影響因素二、制定勞動(dòng)定額的科學(xué)依據(jù) 1．技術(shù)依據(jù)。我國的法定休息日，全年共有104天，加上全民的節(jié)假日10天，我國制度公休時(shí)間為114天。實(shí)際工作日長(zhǎng)度=[工序單件平均作業(yè)時(shí)間（1+放寬率）]每個(gè)工作日員工平均完成的合格產(chǎn)品產(chǎn)量（三）崗位寫實(shí)與作業(yè)測(cè)時(shí)的區(qū)別兩者的研究范圍不同。（一）崗位寫實(shí)的功能工作崗位寫實(shí)是按時(shí)間消耗的順序，對(duì)某一崗位的員工在整個(gè)工作人內(nèi)的工作活動(dòng)情況，進(jìn)行觀察記錄和分析的一種方法。（三）標(biāo)準(zhǔn)化原則標(biāo)準(zhǔn)化表現(xiàn)為簡(jiǎn)化、統(tǒng)一化、通用化、系統(tǒng)化等多中形式和方法。 （六）矩陣制優(yōu)點(diǎn)：有利于加強(qiáng)各職能部門之間的溝通、協(xié)作和配合，及時(shí)解決問題。適用：規(guī)模較小或業(yè)務(wù)活動(dòng)簡(jiǎn)單、穩(wěn)定的企業(yè)。（5）問卷調(diào)查法適用：費(fèi)用適中，回收率較高，效果良好。指因采取該項(xiàng)決策而給企業(yè)帶來的收益。是對(duì)企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動(dòng)的整體規(guī)劃，包括人力資源現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員、人員需求與供給預(yù)測(cè)、人員供需平衡等。企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃。 決策效率。適用：學(xué)者、專家或企業(yè)高層人士（4）郵寄調(diào)查法優(yōu)點(diǎn)：成本低；不受行業(yè)和區(qū)域的限制，調(diào)查面廣、量大，采集到的信息廣泛、全面；不受時(shí)間限制，被調(diào)查者有充分的時(shí)間進(jìn)行深入的思考。T表示組織面臨的威脅組織面臨的是計(jì)劃還是威脅，擁有有多少優(yōu)勢(shì)、多少劣勢(shì)，主要取決于組織實(shí)力。 缺點(diǎn)：管理層次增加，企業(yè)內(nèi)部的橫、縱向溝通問題更加緊迫。（二）工作崗位研究的特點(diǎn)對(duì)象性 系統(tǒng)性 綜合性 應(yīng)用性 科學(xué)性（三）工作崗位研究的相關(guān)概念P19職位亦即崗位，特指國家行政機(jī)關(guān)中的工作崗位。 應(yīng)選擇多處場(chǎng)地對(duì)同類崗位進(jìn)行觀察。 合理確定各工作崗位的勞動(dòng)負(fù)荷量，改善勞動(dòng)組織，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。為合理發(fā)放工作報(bào)酬、考核、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升提供依據(jù)。 是否按勞動(dòng)定額組織企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理。技術(shù)定額法步驟：分解工序 分析設(shè)備狀況 分析生產(chǎn)組織與勞動(dòng)組織。一、人員招聘的定義人員招聘是企業(yè)為了彌補(bǔ)崗位的空缺而進(jìn)行的一系列人力資源管理活動(dòng)的總稱。一、人員招聘的基本程序（一）準(zhǔn)備階段 。自傳式調(diào)查表的設(shè)計(jì)應(yīng)聘者推薦表的設(shè)計(jì)一、公司簡(jiǎn)介的功能公司傳達(dá)其價(jià)值觀，展示真實(shí)的公司概況和工作情景可以使應(yīng)聘者首先進(jìn)行一次自我篩選，判斷自己與這家公司的要求是否匹配。一、背景調(diào)查的方法學(xué)校學(xué)籍管理部門曾經(jīng)就職過的公司。人員錄用原則：（一）因事?lián)袢嗽瓌t （二）任人唯賢原則 （三）用人不疑原則 （四）嚴(yán)愛相濟(jì)原則一、一般試用期是3—6個(gè)月二、新員工的培訓(xùn)（一）上崗前的集中訓(xùn)練 幫助員工了解企業(yè)，培養(yǎng)新員工的認(rèn)同感。智力資本有專業(yè)知識(shí)、基本技能、高級(jí)技能和自我激發(fā)的創(chuàng)造力等項(xiàng)目組成的。功能：收集與培訓(xùn)相關(guān)的各種信息，包括組織評(píng)估和教學(xué)評(píng)估所需要的各種數(shù)據(jù)資料 對(duì)培訓(xùn)實(shí)施情況進(jìn)行反饋和總結(jié)。打消新員工對(duì)新的工作環(huán)境不切實(shí)際的期望滿足新員工需要的專門信息。 以一對(duì)一指導(dǎo)為主要方法。脫產(chǎn)培訓(xùn)的類型：從實(shí)踐上看，可分為短期脫產(chǎn)培訓(xùn)（幾天至三個(gè)月）和長(zhǎng)期脫產(chǎn)培訓(xùn)（三個(gè)月以上）。 有利于教師作用的發(fā)揮（二）缺點(diǎn)：?jiǎn)蜗蚴浇虒W(xué)。課堂培訓(xùn)的主要方法包括：講授法；研討法；模擬練習(xí)法；演示法；案例法；其中講授法、研討法和案例法最常用。二、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的對(duì)象 從學(xué)校畢業(yè)的新員工。10—12名。方法：工作說明查閱法?？审w現(xiàn)學(xué)習(xí)的個(gè)別差異。人力資源的開發(fā)成本主要包括人員定向成本、在職培訓(xùn)成本和脫產(chǎn)培訓(xùn)成本。上級(jí)核算一個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（二）四階段法設(shè)計(jì)方案之二由決定績(jī)效考評(píng)內(nèi)容、選擇績(jī)效考評(píng)方法、績(jī)效考評(píng)方法反饋和檢討績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)組成。根據(jù)績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容不同分為：品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型、效果主導(dǎo)型。優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)便實(shí)用。缺點(diǎn)：有時(shí)員工所不能控制的某些外部原因?qū)е碌慕Y(jié)果往往要由員工自己承擔(dān)責(zé)任；在無意中回引起員工的短期行為而忽視長(zhǎng)期結(jié)果。績(jī)效考評(píng)具有時(shí)限性。對(duì)部門及員工的業(yè)績(jī)做出評(píng)估，提出改進(jìn)的方針和措施。（五）企業(yè)員工薪酬管理的內(nèi)容企業(yè)員工工資總額管理；企業(yè)員工薪酬水平的控制；企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)與完善。工資指導(dǎo)線的基本內(nèi)容：一是經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，二是工資指導(dǎo)線意見。其適用對(duì)象是技術(shù)復(fù)雜程度高、勞動(dòng)熟練程度差別大、工作物等級(jí)不同的工種。（六）工資制度的貫徹和實(shí)施。工資支付。勞動(dòng)定額是工作物等級(jí)關(guān)鍵。一、員工福利廣義福利是指支付工資、獎(jiǎng)金之外，企業(yè)員工的所有待遇，包括社會(huì)保險(xiǎn)在內(nèi)。盡量減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，樹立良好的社會(huì)形象。集體協(xié)商、訂立集體合同是勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整的核心內(nèi)容。勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁是兼有司法性特征的勞動(dòng)行政執(zhí)法行為，其基本特點(diǎn)是對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的社會(huì)性調(diào)整。（二）勞動(dòng)關(guān)系具有人身關(guān)系屬性和財(cái)產(chǎn)關(guān)系屬性相結(jié)合的特點(diǎn)。三、社會(huì)保險(xiǎn)的基本內(nèi)容我過現(xiàn)行的社會(huì)保障體系包括社會(huì)保障、社會(huì)救助、社會(huì)福利、社會(huì)優(yōu)撫安置和國有企業(yè)下崗職工基本生活保障和在就業(yè)等方面。特點(diǎn)：補(bǔ)償性、單一性、靈活性三、國家有關(guān)規(guī)定（一）工資支付支付形式：應(yīng)當(dāng)以法定貨幣支付、不得以實(shí)物及有價(jià)證券代替貨幣支付。二、工資形式的種類（一）計(jì)時(shí)工資制具體形式：月工資制、日工資制、小時(shí)工資制優(yōu)點(diǎn)：其基礎(chǔ)是按照一定質(zhì)量勞動(dòng)的直接持續(xù)時(shí)間支付工資。通過有效的激勵(lì)機(jī)制和薪酬即或鞭策員工對(duì)企業(yè)做出更多更大的貢獻(xiàn)。崗位技能工資制是以勞動(dòng)技能、勞動(dòng)責(zé)任、勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)條件等為基礎(chǔ)，以崗位和技能工資為主的企業(yè)基本工資制度。（四）勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位作用：有利于充分發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制對(duì)工資分配的基礎(chǔ)性調(diào)控作用，促進(jìn)市場(chǎng)均衡工資率的形成；有利于指導(dǎo)企業(yè)根據(jù)勞動(dòng)力供求狀況和市場(chǎng)價(jià)格，形成企業(yè)內(nèi)部科學(xué)合理的工資分配關(guān)系；有利于企業(yè)工資宏觀調(diào)控體系建設(shè)。對(duì)報(bào)告期內(nèi)人工成本進(jìn)行核算，檢查人工成本計(jì)劃的執(zhí)行情況。外部回報(bào)指員工因?yàn)楣蛡蜿P(guān)系從自身以外所獲得的各種形式的匯報(bào)，也稱外部薪酬。通過幫助員工找到效率底下的原因，減少錯(cuò)誤和偏差?？荚u(píng)程序與方法合理性的檢驗(yàn)。缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)費(fèi)力、描述受到考評(píng)者寫作風(fēng)格和表達(dá)技巧的影響，書面還帶有主觀性。二、員工績(jī)效考評(píng)的基本步驟科學(xué)地確定考評(píng)的基礎(chǔ)。對(duì)被考評(píng)者全面、全過程的診斷。外因：環(huán)境、機(jī)會(huì)） 績(jī)效的多維性 績(jī)效的動(dòng)態(tài)性二、績(jī)效管理的基本概念 指為了實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過對(duì)員工個(gè)人或組織的綜合素質(zhì)、態(tài)度行為和工作業(yè)績(jī)的全面監(jiān)測(cè)分析與考核評(píng)定，不斷激勵(lì)員工，改善組織行為，提高綜合素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，挖掘其潛力的活動(dòng)過程。一、培訓(xùn)成本信息的采集收集需要參加公司外部培訓(xùn)的員工的數(shù)據(jù)資料。（二）網(wǎng)上學(xué)習(xí)。二、以培養(yǎng)人才、改善績(jī)效為目的的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)（一）確定培訓(xùn)需求。有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞。二是實(shí)用、有效。三、講授法的應(yīng)用（一）講授法的方式灌輸式講授 啟發(fā)式講授 畫龍點(diǎn)睛式講授 四、研討法的應(yīng)用（一）研討的形式集體討論 分組討論 對(duì)立式討論 （二）研討的方法演講討論法 管理原理貫徹法（最早產(chǎn)生于日本）強(qiáng)調(diào)理解討論法 （三）研討法的實(shí)施要點(diǎn)對(duì)研討題目和內(nèi)容的要求。 研討法形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)，可針對(duì)不同的培訓(xùn)目的選擇適當(dāng)?shù)姆椒?。?）強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化教育培訓(xùn)，即按職務(wù)工作及擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作所必須具備的知識(shí)、職能和態(tài)度的要求，按事先規(guī)定的、且多年來行之有效的標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)方法；按規(guī)范的教學(xué)大綱和教材；按規(guī)定的授課時(shí)數(shù)和日程安排，按部就班地進(jìn)行集中脫產(chǎn)培訓(xùn)。一、在崗培訓(xùn)計(jì)劃的制定（一）調(diào)查企業(yè)目前從業(yè)員工現(xiàn)狀。（二）崗前培訓(xùn)的常規(guī)內(nèi)容崗前培訓(xùn)內(nèi)容主要有規(guī)章制度、企業(yè)概況、產(chǎn)品知識(shí)、行為規(guī)范和共同價(jià)值觀，其中行為規(guī)范和共同價(jià)值觀同屬于企業(yè)文化。 培訓(xùn)教師一般由兩部分組成，一部分是企業(yè)內(nèi)部人員，另一部分是企業(yè)外部特約或特聘人員。根據(jù)企業(yè)所有人員的工作性質(zhì)來劃分，可分為營運(yùn)活動(dòng)和管理活動(dòng)兩大類，即營運(yùn)流程和管理流程。﹡員工信息管理具有的作用：是單位全方位考察員工的必要手段，是人力資源管理活動(dòng)中必不可少的工具之一。四、校園招聘的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)： ①針對(duì)性強(qiáng) ②選擇面大 ③層次清晰 ④戰(zhàn)略性強(qiáng) ⑤人才單純 ⑥成功率高 ⑦認(rèn)可度高五、校園招聘可能出現(xiàn)的困難和問題組織時(shí)應(yīng)處理的問題：（1）領(lǐng)導(dǎo)不重視。（三）確定公司簡(jiǎn)介的基本內(nèi)容。（二）外部招募來源的選擇 P75 具體來源有：學(xué)校招聘 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與其他單位 下崗失業(yè)者 退伍軍人 退休人員三、竟聘上崗的程序和步驟 注意：強(qiáng)調(diào)公開性 至少有一人是企業(yè)外部專家 不能有選定的對(duì)象 有科學(xué)完整的工作說明書 有合理的候選人數(shù) 在組織內(nèi)部招聘與選拔時(shí)，應(yīng)該掌握以下幾點(diǎn)要求：避免上官意志的影響。容易造成“近親繁殖”。（二）社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)與其他項(xiàng)目的預(yù)算 分析檢查和對(duì)照國家相關(guān)規(guī)定，考察對(duì)涉及員工權(quán)益的項(xiàng)目有無增加和減少，標(biāo)準(zhǔn)有無提高或降低。包括：勞動(dòng)者在一定的工作時(shí)間內(nèi)工作負(fù)荷程度；整個(gè)生產(chǎn)周期和產(chǎn)品總勞動(dòng)量。分停工被利用時(shí)間和停工損失時(shí)間 非生產(chǎn)時(shí)間制度內(nèi)實(shí)際工作時(shí)間。崗位寫實(shí)較粗略，作業(yè)測(cè)時(shí)較精細(xì)。 掌握員工工時(shí)利用情況，分析工時(shí)損失的原因，為提高崗位的工時(shí)利用率提供依據(jù)。 為改進(jìn)工作崗位的設(shè)計(jì)提供信息。為企業(yè)綜合管理與專業(yè)管理的結(jié)合提供了組織結(jié)構(gòu)形式。（三）直線職能制適用：現(xiàn)代企業(yè)（四）事業(yè)部制總原則：集中決策，分散經(jīng)營。具體方法：（1） 直接觀察法。 文件審批效率。二、企業(yè)信息采集和處理的基本原則。（二） 人力資源規(guī)劃的內(nèi)容戰(zhàn)略規(guī)劃。 實(shí)地調(diào)查二、企業(yè)組織信息采集的方法（一）檔案記錄法這種方法可以用語采集組織過去的決策機(jī)構(gòu)效果、決策效率、決策效果、執(zhí)行效率、文件審批效率和文件傳遞效率。（2）電話調(diào)查法優(yōu)點(diǎn)：成本底，速度快，調(diào)查面廣，量大，還能設(shè)置統(tǒng)一的調(diào)查詢問表格，采集的數(shù)據(jù)便于統(tǒng)計(jì)處理。S表示組織優(yōu)勢(shì)。（五）超事業(yè)部制優(yōu)點(diǎn)：聯(lián)合幾個(gè)事業(yè)部的力量研發(fā)新產(chǎn)品，提供新服務(wù)，形成拳頭優(yōu)勢(shì)。組織功能圖：表示某個(gè)機(jī)構(gòu)或崗位主要功能的圖。（二）現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)如