【正文】 ，崗位寫實(shí)可以區(qū)分為：個(gè)人崗位寫實(shí) 工組崗位寫實(shí) 多機(jī)臺(tái)看管寫實(shí) 特殊崗位寫實(shí) 自我崗位寫實(shí)（三）崗位寫實(shí)的原則寫實(shí)人員不能向被觀察者任意發(fā)號(hào)施令，強(qiáng)加于人。 為最大限度地增加產(chǎn)量，規(guī)定員工和設(shè)備在工作人內(nèi)合理的負(fù)荷量，確定勞動(dòng)者體力勞動(dòng)強(qiáng)度的級(jí)別等提供必要的依據(jù)。 掌握員工工時(shí)利用情況，分析工時(shí)損失的原因，為提高崗位的工時(shí)利用率提供依據(jù)。其基本功能有： 全面了解被調(diào)查對(duì)象在一個(gè)工作日內(nèi)工作活動(dòng)的情況，掌握其具體的工作內(nèi)容、程序、步驟和方法。二是被調(diào)查人文化水平的高低及填寫時(shí)的誠(chéng)意、興趣和態(tài)度。 應(yīng)選擇多處場(chǎng)地對(duì)同類崗位進(jìn)行觀察。 注意事項(xiàng)： 對(duì)調(diào)查的工作事項(xiàng)要多提幾個(gè)為什么。 面談中，應(yīng)避免命令式提問，而采取啟發(fā)式提問。 面談中，應(yīng)允許被調(diào)查人長(zhǎng)篇大論，直到他自己認(rèn)為無話可說為止。 為工作崗位評(píng)價(jià)與工作崗位分類提供必要工作崗位調(diào)查的方式（一）面談注意事項(xiàng)： 尊重被調(diào)查人。 為改進(jìn)工作崗位的設(shè)計(jì)提供信息。（四）最優(yōu)化原則從中優(yōu)選出成本費(fèi)用底、效用信度較高的方法。二、工作崗位研究的原則（一）系統(tǒng)的原則任何一貫系統(tǒng)都具有以下四個(gè)基本特征： 整體性 目的性 相關(guān)性 環(huán)境適應(yīng)性（二）能級(jí)的原則工作崗位能級(jí)從高到底，可區(qū)分四大層次：決策層、管理層、執(zhí)行層和操作層。（二）工作崗位研究的特點(diǎn)對(duì)象性 系統(tǒng)性 綜合性 應(yīng)用性 科學(xué)性（三）工作崗位研究的相關(guān)概念P19職位亦即崗位，特指國(guó)家行政機(jī)關(guān)中的工作崗位。（一）、工作崗位研究的概念工作崗位研究是崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計(jì)、崗位評(píng)價(jià)和崗位分級(jí)等項(xiàng)活動(dòng)的總稱。組織職能圖：表示各級(jí)行政負(fù)責(zé)人或員工主要職責(zé)范圍的圖。（三）優(yōu)先組建管理機(jī)構(gòu)和配備人員的原則（四）分配職責(zé)的原則（一）組織結(jié)構(gòu)圖繪制的基本圖式組織結(jié)構(gòu)圖：說明公司各個(gè)部門及職能科室、業(yè)務(wù)部門設(shè)置以及管理層次、相互關(guān)系的圖。三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的實(shí)施要?jiǎng)t（一）管理系統(tǒng)一元化原則一般來說，從事正常日常工作，可管轄15—30人；從事內(nèi)容多變、經(jīng)常需要做出決定的工作，可管轄3—7人。為企業(yè)綜合管理與專業(yè)管理的結(jié)合提供了組織結(jié)構(gòu)形式。能在不增加機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員編制的前提下，將不同的人員集中在一起，組建方便。 適用：適用于規(guī)模巨大，產(chǎn)品（服務(wù)）種類較多的企業(yè)。 缺點(diǎn)：管理層次增加，企業(yè)內(nèi)部的橫、縱向溝通問題更加緊迫。 大大增強(qiáng)了企業(yè)的靈活性和適應(yīng)性。適用：經(jīng)營(yíng)規(guī)模大、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)多元化、市場(chǎng)環(huán)境差異大、要求較強(qiáng)適應(yīng)性的企業(yè)。缺點(diǎn)：1）容易造成機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹的現(xiàn)象。 有利于增強(qiáng)事業(yè)部管理者的責(zé)任感，發(fā)揮他們的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)的適應(yīng)能力。（三）直線職能制適用：現(xiàn)代企業(yè)（四）事業(yè)部制總原則：集中決策，分散經(jīng)營(yíng)。（二）職能制優(yōu)點(diǎn)：1）提高了企業(yè)管理的專業(yè)化程度和專業(yè)化水平； 2）充分發(fā)揮專家的作用，對(duì)下級(jí)的工作提供詳細(xì)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)3）可有更多時(shí)間和精力考慮組織的重大戰(zhàn)略問題4）提高各職能專家自身的業(yè)務(wù)水平；各職能管理者的選拔、培訓(xùn)和考核的實(shí)施缺點(diǎn)：1）不利于集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮，造成管理混亂，令下屬無所適從； 2）直線人員和職能部門責(zé)權(quán)不清，彼此之間易產(chǎn)生意見分歧，在、互相爭(zhēng)名奪利，爭(zhēng)功諉過，難以協(xié)調(diào)，最終必然導(dǎo)致功過不明，賞罰不公，責(zé)、權(quán)、利不能很好地統(tǒng)一起來； 3）機(jī)構(gòu)復(fù)雜，增加管理費(fèi)用，加重企業(yè)負(fù)擔(dān)； 4）由于過分強(qiáng)調(diào)按職能進(jìn)行專業(yè)分工，各職能人員的知識(shí)面和經(jīng)驗(yàn)較狹窄，不利于培養(yǎng)全面型 的管理人才；5）決策慢，不夠靈活，難以適應(yīng)環(huán)境的變化。缺點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)缺乏彈性；組織內(nèi)部缺乏橫向交流；缺乏專業(yè)劃分工，不利于管理水平的提高；經(jīng)營(yíng)管理事務(wù)僅依賴于少數(shù)幾個(gè)人，要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須是經(jīng)營(yíng)管理全才，但這是很難做到的，尤其是在企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，管理工作會(huì)超過個(gè)人能力所能承受的限度，不利于集中精力研究企業(yè)管理的重大問題。T表示組織面臨的威脅組織面臨的是計(jì)劃還是威脅，擁有有多少優(yōu)勢(shì)、多少劣勢(shì)，主要取決于組織實(shí)力。W表示組織劣勢(shì)。一、 企業(yè)組織信息的分析（一） 可靠性分析（二） 數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析（三） 經(jīng)濟(jì)學(xué)分析對(duì)企業(yè)組織信息進(jìn)行經(jīng)濟(jì)學(xué)分析，最常用的方法是S W O T分析法。（2） 行為記錄法適用：采集內(nèi)容復(fù)雜多變，被調(diào)查者比較集中，調(diào)查地點(diǎn)固定的調(diào)查。缺點(diǎn)：調(diào)查面窄；耗時(shí)長(zhǎng)；有時(shí)會(huì)被被觀察者覺察，引起誤解。具體方法：（1） 直接觀察法。 觀察法優(yōu)點(diǎn)：在調(diào)查過程中，被調(diào)查者不知道自己正受到觀察，他們的行為不受外界因素的干擾，因此采集到的信息可信度較高。適用：采集內(nèi)容比較簡(jiǎn)單，答題要求不高，時(shí)限較長(zhǎng)的調(diào)查。適用：學(xué)者、專家或企業(yè)高層人士（4）郵寄調(diào)查法優(yōu)點(diǎn)：成本低；不受行業(yè)和區(qū)域的限制，調(diào)查面廣、量大，采集到的信息廣泛、全面；不受時(shí)間限制，被調(diào)查者有充分的時(shí)間進(jìn)行深入的思考。適用：適用于要及時(shí)采集的一些簡(jiǎn)單信息，尤其是在只要了解被調(diào)查者對(duì)某種情況的看法，如是與非、好與壞、正確與錯(cuò)誤、要與不要等（3）會(huì)議調(diào)查詢問法優(yōu)點(diǎn)：調(diào)查者可以直接傾聽被調(diào)查者的觀點(diǎn)；調(diào)研雙方有互動(dòng)的機(jī)會(huì)；與當(dāng)面詢問法相比，花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用較底，效率較高。適用：采集內(nèi)容比較復(fù)雜，要求比較細(xì)致的信息。（三） 調(diào)查研究法調(diào)查研究法與檔案記錄法的主要區(qū)別：調(diào)查研究法這種方法可以用語(yǔ)采集組織過去和現(xiàn)在的決策機(jī)構(gòu)效果、決策效率、決策效果、執(zhí)行效率、文件審批效率和文件傳遞效率、各橫向機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)程度、各組織內(nèi)部信息傳遞的暢通程度，以及信息自上而下或自下而上傳遞的速度和質(zhì)量等具體方法： 詢問法（1）當(dāng)面詢問法優(yōu)點(diǎn)：機(jī)動(dòng)靈活，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制；調(diào)查者可以直接、深入地了解與被調(diào)查者的真實(shí)觀點(diǎn)，采集到的資料比較全面、可靠。 文件傳遞效率。 文件審批效率。 執(zhí)行效率。 決策效果。 決策效率。 決策機(jī)構(gòu)的效果。（二） 正式調(diào)研階段 相關(guān)信息的來源原始資料b二手資料 選擇抽樣方法，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。發(fā)現(xiàn)新問題，淘汰舊問題，探求真正問題所在。了解情況，提出假設(shè)的調(diào)研主題。二、企業(yè)信息采集和處理的基本原則。人力資源費(fèi)用計(jì)劃。人員規(guī)劃。企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃。是對(duì)企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃組織規(guī)劃。長(zhǎng)期規(guī)劃（五年及以上的計(jì)劃）、短期計(jì)劃（一年以內(nèi)的計(jì)劃）、介于兩者之間的為中期計(jì)劃。. . . .第一章 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃的總目標(biāo)是確保企業(yè)各類工作崗位在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，獲得適當(dāng)?shù)娜藛T（包括數(shù)量、質(zhì)量、層次和結(jié)構(gòu)等），實(shí)現(xiàn)人力資源的最佳配置，最大限度地開發(fā)和利用人力資源潛力，有效地激勵(lì)員工，保持智力資本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（一） 人力資源的內(nèi)涵（廣義）是企業(yè)所有的人力資源計(jì)劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃，即具體的實(shí)施計(jì)劃的統(tǒng)一；（狹義）是指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源合理配置，有效激勵(lì)員工的過程。（二） 人力資源規(guī)劃的內(nèi)容戰(zhàn)略規(guī)劃。是對(duì)企業(yè)整體框架的設(shè)計(jì)，包括組織信息的采集、處理和應(yīng)用，組織結(jié)構(gòu)圖的繪制，組織調(diào)查、診斷和評(píng)價(jià)，組織設(shè)計(jì)與調(diào)整，以及組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置等。是人力資源總規(guī)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保證，包括人力資源管理制度建設(shè)的程序、制度化管理等。是對(duì)企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動(dòng)的整體規(guī)劃，包括人力資源現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員、人員需求與供給預(yù)測(cè)、人員供需平衡等。費(fèi)用計(jì)劃是對(duì)企業(yè)人工成本、人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃，包括人力資源費(fèi)用預(yù)算、核算、審核、結(jié)算，以及人力資源費(fèi)用控制等。 準(zhǔn)確性原則系統(tǒng)性原則針對(duì)性原則 及時(shí)性原則 適用性原則 經(jīng)濟(jì)性原則一、 企業(yè)組織信息采集的程序（一） 調(diào)研準(zhǔn)備階段 初步情況分析。 非正式調(diào)研。 確定調(diào)研目標(biāo)逐步縮小調(diào)查范圍明確調(diào)查目的確定調(diào)查項(xiàng)目的重點(diǎn)。 實(shí)地調(diào)查二、企業(yè)組織信息采集的方法（一）檔案記錄法這種方法可以用語(yǔ)采集組織過去的決策機(jī)構(gòu)效果、決策效率、決策效果、執(zhí)行效率、文件審批效率和文件傳遞效率。指從接到一項(xiàng)要求或一項(xiàng)情報(bào)，到開始正式研究的時(shí)間。指接到相關(guān)情報(bào)后到做出決策的時(shí)間。指因采取該項(xiàng)決策而給企業(yè)帶來的收益。指在某個(gè)問題決定后，從開始執(zhí)行到取得執(zhí)行結(jié)果的時(shí)間。指一項(xiàng)報(bào)告或其他文件從轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)人手中到批復(fù)的時(shí)間。指文件從發(fā)出單位至到達(dá)接收單位的時(shí)間，主要是企業(yè)內(nèi)部的傳遞效率。 缺點(diǎn)：耗時(shí)長(zhǎng)；成本高；調(diào)查結(jié)果易受調(diào)查者的主觀因素影響，對(duì)調(diào)查者的素質(zhì)要求較高；調(diào)查范圍較窄，采集到的信息不具代表性。（2）電話調(diào)查法優(yōu)點(diǎn)：成本底，速度快，調(diào)查面廣，量大，還能設(shè)置統(tǒng)一的調(diào)查詢問表格，采集的數(shù)據(jù)便于統(tǒng)計(jì)處理。缺點(diǎn)：受時(shí)間和地點(diǎn)的限制；與會(huì)人員較多，被調(diào)查者不能充分發(fā)表自己的見解；互動(dòng)過程中，被調(diào)查者易受他人影響。缺點(diǎn)：郵寄往返麻煩，耗時(shí)長(zhǎng)，回收率低，有時(shí)甚至?xí)绊懻{(diào)查樣本的代表性，給統(tǒng)計(jì)、分析和歸納造成很大的困難。（5）問卷調(diào)查法適用：費(fèi)用適中，回收率較高，效果良好。缺點(diǎn)：被調(diào)查者往往只能觀察到被調(diào)查者的表面行為，難以把握其心理變化，了解其思想，因此需要較長(zhǎng)時(shí)間的觀察，才能得到理想的結(jié)果；但時(shí)間延長(zhǎng)，費(fèi)用也會(huì)隨之增加。優(yōu)點(diǎn)：能較客觀地獲得高準(zhǔn)確性的第一手資料。適用：采集內(nèi)容復(fù)雜多變，被調(diào)查者比較集中，被調(diào)查內(nèi)容固定但調(diào)查地點(diǎn)可變的調(diào)查。 企業(yè)組織信息的處理是指對(duì)調(diào)查研究所獲得的資料進(jìn)行去粗取精、去偽存真的篩選，并對(duì)資料進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計(jì)和綜合分析的過程，包括企業(yè)組織信息的分析，調(diào)研報(bào)告的撰寫，企業(yè)組織信息的傳輸、存儲(chǔ)和檢索。S表示組織優(yōu)勢(shì)。O表示組織面臨的機(jī)會(huì)。二、調(diào)研報(bào)告的撰寫 撰寫調(diào)研報(bào)告必須堅(jiān)持真實(shí)、完整、客觀和適用的原則，具體應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：1. 必須說明調(diào)研資料的來源，以示可靠性2. 必須說明對(duì)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的方法，以示資料的科學(xué)性3. 必須說明被調(diào)查對(duì)象的基本情況，以示資料的可信性4. 必須對(duì)企業(yè)組織信息進(jìn)行分類三、企業(yè)組織信息的應(yīng)用（一）企業(yè)組織信息的傳輸（二）企業(yè)組織信息的存儲(chǔ)（三）企業(yè)組織信息的檢索二、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型（一）直線型(軍隊(duì)式結(jié)構(gòu)) 優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，指揮系統(tǒng)清晰、統(tǒng)一；責(zé)權(quán)關(guān)系明確；橫向聯(lián)系少，內(nèi)部協(xié)調(diào)容易；信息溝通迅速，解決問題及時(shí)，管理效率高。適用：規(guī)模較小或業(yè)務(wù)活動(dòng)簡(jiǎn)單、穩(wěn)定的企業(yè)。 適用：計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)，必須經(jīng)過改造才能應(yīng)用于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)。優(yōu)勢(shì)： 有利與最高層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力于外部環(huán)境的研究，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的全局的發(fā)展戰(zhàn)略。 實(shí)現(xiàn)高度專業(yè)化。2）各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益。（五）超事業(yè)部制優(yōu)點(diǎn)：聯(lián)合幾個(gè)事業(yè)部的力量研發(fā)新產(chǎn)品，提供新服務(wù)，形成拳頭優(yōu)勢(shì)。使總經(jīng)理將自己的時(shí)間和精力集中在企業(yè)重大的戰(zhàn)略性決策上。管理人員增多，企業(yè)費(fèi)用增加。 （六）矩陣制優(yōu)點(diǎn)：有利于加強(qiáng)各職能部門之間的溝通、協(xié)作和配合，及時(shí)解決問題。能使一些臨時(shí)性的、跨部門工作的執(zhí)行變得不再困難。缺點(diǎn)：組織關(guān)系比較復(fù)雜。（二）明確責(zé)任和權(quán)限的原則責(zé)任：指必須完成與職務(wù)相稱的工作的義務(wù)權(quán)限：是在完成職責(zé)時(shí)可以在一定限度內(nèi)（有時(shí)未經(jīng)上級(jí)允許）自由行使的權(quán)力。 組織職務(wù)圖：表示歌機(jī)構(gòu)中所設(shè)立的各種職務(wù)的名稱、種類的圖。組織功能圖：表示某個(gè)機(jī)構(gòu)或崗位主要功能的圖。更確切地說，他是以企業(yè)單位各類勞動(dòng)者的工作崗位為對(duì)象，采用多種科學(xué)方法，經(jīng)過崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計(jì)、崗位評(píng)價(jià)和崗位分類等多個(gè)環(huán)節(jié)，制定出工說明書等人事文件，為人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃、招聘配置、績(jī)效考評(píng)、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬福利、勞動(dòng)關(guān)系等項(xiàng)管理提供規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的過程。工作是構(gòu)成崗位的前提和基礎(chǔ)。（三）標(biāo)準(zhǔn)化原則標(biāo)準(zhǔn)化表現(xiàn)為簡(jiǎn)化、統(tǒng)一化、通用化、系統(tǒng)化等多中形式和方法。三、工作崗位調(diào)查（一）工作崗位調(diào)查的意義工作崗位調(diào)查是以工作崗位為對(duì)象，其目的是： 收集各種相關(guān)的數(shù)據(jù)、資料，以便系統(tǒng)、全面、深入地對(duì)崗位進(jìn)行描述。 為制定各種人事文件、進(jìn)行崗位分析提供資料。 根據(jù)調(diào)查目的布置面談環(huán)境。 調(diào)查人對(duì)重大原則問題，應(yīng)避免發(fā)表個(gè)人的意見和觀點(diǎn)，做到“引而不發(fā)”。（二）現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)如測(cè)時(shí)、工作日寫實(shí)、工作抽樣等。 調(diào)查人應(yīng)在不引人的地方進(jìn)行觀察記錄，以防干預(yù)員工的正常工作。（三）書面調(diào)查影響因素：一調(diào)查表本身設(shè)計(jì)的合理性。（一）崗位寫實(shí)的功能工作崗位寫實(shí)是按時(shí)間消耗的順序，對(duì)某一崗位的員工在整個(gè)工作人內(nèi)的工作活動(dòng)情況，進(jìn)行觀察記錄和分析的一種方法。 通過必要的提問，深入了解事件的背景及其產(chǎn)生的原因，透視在重要或細(xì)微表現(xiàn)的背后所隱含的真相。 可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷、生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)、人事等方面管理工作的薄弱環(huán)節(jié)。 可以滿足崗位調(diào)查表中所需填寫的大部分項(xiàng)目的要求，采集到更具體翔實(shí)的數(shù)據(jù)和資料。寫實(shí)人員應(yīng)一真誠(chéng)友好的態(tài)度和行為，善待被觀察者，與其建立和諧的工作關(guān)系。（一）作業(yè)測(cè)時(shí)的概念：是以工序或某一作業(yè)為對(duì)象，按照操作順序進(jìn)行實(shí)地觀察記錄，研究作業(yè)活動(dòng)的一種方法。 使操作方法合理化、科學(xué)化，不斷減輕員工的體力消耗和勞動(dòng)強(qiáng)度。 為掌握勞動(dòng)的勞動(dòng)負(fù)荷量，以及進(jìn)行體力勞動(dòng)強(qiáng)度分級(jí)提供依據(jù)。實(shí)際工作日長(zhǎng)度=[工序單件平