【正文】 新。 第二章 人員招聘與配置 員工招聘渠道和特點 ：員工招聘渠道有內(nèi)部招募和外部招募。 （ 4）審核和評估人力資源管理實際成本。 ①制定標準成本的依據(jù)為對本企業(yè)人力資源管理歷史成本。包括核算單位、核算形式和計算方法的確定。包括原始成本和重置成本。 工資項目下的子項目，各企業(yè)不同的情況有不同的子項目； 基金項目下的子項目，一般都是根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定設(shè)置的； 其它費用項目下一般是指屬于 人辦資源管理費用范圍，而不屬于工資與基金項目下的費用。 1人力資源管理費用審核的方法與程序 ： 方法：（ 1）確保審核的合理性；（ 2）確保審核的準確性；（ 3）確保審核的可比性。 要求： （ 1）從企業(yè)具體情況出發(fā)；（ 2）滿足企業(yè)的 實際需要；（ 3）符合法律和道 5 德規(guī)范； （ 4）注重系統(tǒng)性和配套性；（ 5）保持合理性和先進性。 體現(xiàn)了物質(zhì)存在與精神意識的統(tǒng)一。 1企業(yè)定員的新方法 1人力資源管理制度體系的特點與構(gòu)成 特點： 體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能。 （ 4）按比例定員 某類人員的定員人數(shù) =員工總數(shù)或某一類人員總數(shù) X 定員標準（百分 比） （ 5）按組織機構(gòu)、職責范圍和業(yè)務(wù)分工定員。 1 企業(yè)定員的基本方法 ： 某類崗位用人數(shù)量 = 某類崗位制度時間內(nèi)計劃工作任 務(wù)總量 / 某類人員工作（勞動）效率 （ 1）按勞動效率定員： 定員人數(shù) =計劃期生產(chǎn)任務(wù)總量 /（工人勞動效率 X 出勤率） （ 2）按設(shè)備定員： 定員人數(shù) =（需要開動設(shè)備臺數(shù) X 每臺設(shè)備開動班次） /（工人看管定額 X 出勤率） （ 3）按崗位定員： ①設(shè)備崗位定員 班定員人數(shù) =共同操作的各崗位生產(chǎn)工作時間的總和 /（工作班時間 個人需要休息寬放時間） ②工作崗位定員。 1企業(yè)定員的作用 ： 是企業(yè)用人的科學(xué)標準； 是企業(yè)人力資源計劃的基礎(chǔ)； 是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)； 有利于提高員工隊伍的素質(zhì)。 每個崗位是否在組織中發(fā)揮了積極效應(yīng)，它與上下左右崗位之間的相互關(guān)系是否協(xié)調(diào)。 工作崗位設(shè)計的方法： 崗位設(shè)置的數(shù)目是否符合最低數(shù)量原則。工作說明書不受標準化原則的限制，可繁可簡，結(jié)構(gòu)形式多樣化；崗位規(guī)范一般由企業(yè)職能部門按企業(yè)標準化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布 4 執(zhí)行的。 所突出的主題不同。 崗位規(guī)范和工作說明書 區(qū)別 ： 所涉及的內(nèi)容不同。 崗位規(guī)范 — 即勞動規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標準，它是組織中各類崗位某一專項事物或?qū)δ愁悊T工勞動行為、素質(zhì)要求 等所作的統(tǒng)一規(guī)定。 是工作崗位評價的基礎(chǔ)，而工作崗位評價又是建立、健全企業(yè)單位薪酬的重要步驟。 是企業(yè)單位改進工作設(shè)計、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件。 工作崗位分析的作用 ： 為招聘、選拔、任用合格的人員奠定了基礎(chǔ)。 界定工作范圍和內(nèi)容后，提出承擔本崗位任務(wù)應(yīng)具備的員工資格條件。 1，請勿外傳 四川省就業(yè)訓(xùn)練中心 企業(yè)人力資源管理師 （四 級） 復(fù) 習 資 料 集 2021 年 3月 2 企業(yè)人力資源管理師（四級） 復(fù)習資料目錄 （一） 企業(yè)人力資源管理師（四級）考試重點 ......... 3 第一章 人力資源規(guī)劃 ............................................ 3 第二章 人員招聘與配置 ...................................... 5 第三章 培訓(xùn)與開發(fā) ............................................... 7 第四章 績效管理 ................................................. 12 第五章 薪酬管理 ............................................... 14 第六章 勞動關(guān)系 管理 ........................................ 19 （二）復(fù)習題集一 .................................................... 21 （三）復(fù)習題集二 .................................................... 45 3 （一） 企業(yè)人力資源管理師（四級）考試重點 第一章 人力資源規(guī)劃 人力資源規(guī)劃 — 指 為實施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運用科學(xué)的方法，對企業(yè)人力資源的需求和供給進行預(yù)測，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達到平衡，實現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵員工的過程。 工作崗位分析 人力資源規(guī)劃的內(nèi)容 ：戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、制度規(guī)劃、人員規(guī)劃、費用規(guī)劃 工作崗位分析的內(nèi)容 ： 對各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件及環(huán)境進行系統(tǒng)研究。 制定出工作說 明書等崗位人事規(guī)范。 為員工的考評、晉升提供了依據(jù)。 是制定有效的人力資源規(guī)劃，進行各類人才供給和需求預(yù)測的重要前提。 工作崗位分析的程序 ： 準備階段； 調(diào)查階段； 總結(jié)分析階段。 工作說明書 — 是組織對各類崗位的性質(zhì)和特征、工作任務(wù)、職責權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資格條件等事項所作的統(tǒng)一規(guī)定。工作說明書是以崗位“事”和“物”為中心，而崗位規(guī)范所覆蓋的范圍、所涉及的內(nèi)容要比工和說明廣泛得多，只是其有些內(nèi)容與工作說明書的內(nèi)容有所交叉。崗位說明書是在崗位分析的基礎(chǔ)上，解決“什么樣的人才能勝任本崗位的工作”的問題；工作說明書不僅要解決崗位說明書的問題，還要回答“該崗 位是一個什么崗位？這個崗位做什么？在什么地點和環(huán)境條件下做？” 具體的結(jié)構(gòu)形式不同。 工作崗位設(shè)計的原則 ：因事設(shè)崗。 所有崗位是否實現(xiàn)了有效配合，是否足以保證組織的總目標、總?cè)蝿?wù)的實現(xiàn)。 組織中的所有崗位是否體現(xiàn)了經(jīng)濟、 科學(xué)、合理、系統(tǒng)化的原則。 1企業(yè)定員的原則 ： 以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標為依據(jù)； 以精簡、高效、節(jié)約為目標； 各類人員的比便關(guān)系要協(xié)調(diào)； 人盡其才、人事相宜； 要創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標準的良好環(huán)境； 定員標準適時修訂。主要根據(jù)工作任務(wù)、崗位區(qū)域、工作量，并考慮實行兼職作業(yè)的可能性等因素來確定人數(shù)。適用于企業(yè)管理人員和工程技術(shù)人員的定員。由錄用、保持、發(fā)展、考評、調(diào)整五種基本職能構(gòu)成。 1制定人力資源管理制度的原則、要求和步驟 原則： （ 1）共同發(fā)展原則；（ 2）適合企業(yè)特點；（ 3）學(xué)習與創(chuàng)新并重；（ 4）符合法律規(guī)定； （ 5）與集體合同協(xié)調(diào)一致；（ 6）保持動態(tài)性。 步驟： （ 1）提出人力資源管理制度草案；（ 2）廣泛征求意見，認真組織討論； （ 3）逐步修改調(diào)整、充實完善。 程序： 要檢查項目是否齊全，尤其是那些子項目。 1人力資源費用控制的作用與程序 ： （ 1）建立成本核算賬目。 （ 2）確定具體項目的核算辦法。 （ 3）制定本企業(yè)的人力資源管理標準成本。 ②標準成本可分為人才資源獲得標準成本、人力資源開發(fā)標準成本和人力資源重置標準成本三類。審核和評估的目的是確定成本支出的合理性，審核的資料包括成本賬目、核算結(jié)果、 原始記錄和憑證。 內(nèi)部招募優(yōu)點：準確性高、適應(yīng)較快、激勵性強、費用較低。 外部招募優(yōu)點：帶來新思想和新方法，有利于招聘一流人才，樹立形象。 對應(yīng)聘者進行初步篩選的方法 ： （ 1）篩選簡歷的方法。 （ 2）篩選申請表的方法。 （ 3）筆試方法。 （ 4）其它選拔方法。分為公文處理模擬法和無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法。分為能力測試、人格測試和興趣測試。 面試提問的技巧 ：開放式、封閉式、清單式、假設(shè)式、重復(fù)式、確認式、舉例式。 員工錄用決策策略的分類 ：多重淘汰式、補償式、結(jié)合式。 （ 2）數(shù)量與質(zhì)量評估。 勞動分工 — 是在科學(xué)分解生產(chǎn)過程的基礎(chǔ)上所實現(xiàn)的勞動專業(yè)化，使許多勞動者從事不同的、但又相互聯(lián)系的工作。 1勞動協(xié)作 — 是采用適當?shù)男问剑褟氖赂鞣N局部性工作的勞動者聯(lián)合起來，共同完成某種整體性的工作。 勞動協(xié)作的形式：簡單協(xié)作、復(fù)雜協(xié)作。 1“ 5S”活動的內(nèi)涵 ：整理 seiri、整頓 seiton、清掃 seiso、清潔 seiketsu、素養(yǎng)shitsuke。 1勞動輪班的組織形式 ：兩班制、三班制、四班制。是以八天為一個循環(huán)期，組織四個輪班，實行早、中、夜色三班輪流生產(chǎn)，保 持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，工人每八天輪休兩天的輪班工作制。是以十天為一個循環(huán)期，組織五個輪班，實行早、中、認錯 三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，并每天安排一個副班，按照白天的正常上班時間上班（不超過 6 小時），負責完成清洗設(shè)備、打掃衛(wèi)生、維護環(huán)境等輔助性、服務(wù)性工作任務(wù)。 1勞務(wù)外派的管理 ：（ 1）外派勞務(wù)項目的審查；（ 2）外派勞務(wù)人員的挑選；（ 3）外派勞務(wù)人員的培訓(xùn)。 第三章 培訓(xùn)與開發(fā) 如何進行培訓(xùn)需求信息的收集與整理 ： 培訓(xùn)需求信息可以 通過檔案資料來收集，主要來源渠道有（ 1）來自于領(lǐng)導(dǎo)層的主要信息； （ 2）來自于積壓部門的主要信息；（ 3）來自于外部的主要信息；（ 4）來自于組織內(nèi)部個人的主要信息。 培訓(xùn)需求信息的工具：（ 1）培訓(xùn)需求概況信息調(diào)查工具；（ 2）態(tài)度、知識和技能需求信息調(diào)查工具；（ 3）課程選擇式調(diào)查工具；（ 4）外部培訓(xùn)機構(gòu)或培訓(xùn)經(jīng)銷商、服務(wù)商調(diào)查工具。 （一）做好培訓(xùn)前期的準備工作。 （二）制定培訓(xùn)需求調(diào)查計