【正文】 作崗位調(diào)查是以工作崗位為對(duì)象，其目的是： 收集各種相關(guān)的數(shù)據(jù)、資料，以便系統(tǒng)、全面、深入地對(duì)崗位進(jìn)行描述。組織功能圖：表示某個(gè)機(jī)構(gòu)或崗位主要功能的圖。能使一些臨時(shí)性的、跨部門工作的執(zhí)行變得不再困難。（五）超事業(yè)部制優(yōu)點(diǎn)：聯(lián)合幾個(gè)事業(yè)部的力量研發(fā)新產(chǎn)品，提供新服務(wù)，形成拳頭優(yōu)勢(shì)。 適用：計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)，必須經(jīng)過改造才能應(yīng)用于市場經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)。S表示組織優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)：被調(diào)查者往往只能觀察到被調(diào)查者的表面行為，難以把握其心理變化，了解其思想，因此需要較長時(shí)間的觀察，才能得到理想的結(jié)果；但時(shí)間延長，費(fèi)用也會(huì)隨之增加。（2）電話調(diào)查法優(yōu)點(diǎn)：成本底，速度快，調(diào)查面廣，量大，還能設(shè)置統(tǒng)一的調(diào)查詢問表格，采集的數(shù)據(jù)便于統(tǒng)計(jì)處理。指在某個(gè)問題決定后，從開始執(zhí)行到取得執(zhí)行結(jié)果的時(shí)間。 實(shí)地調(diào)查二、企業(yè)組織信息采集的方法（一）檔案記錄法這種方法可以用語采集組織過去的決策機(jī)構(gòu)效果、決策效率、決策效果、執(zhí)行效率、文件審批效率和文件傳遞效率。費(fèi)用計(jì)劃是對(duì)企業(yè)人工成本、人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃，包括人力資源費(fèi)用預(yù)算、核算、審核、結(jié)算，以及人力資源費(fèi)用控制等。（二） 人力資源規(guī)劃的內(nèi)容戰(zhàn)略規(guī)劃。是對(duì)企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃組織規(guī)劃。二、企業(yè)信息采集和處理的基本原則。 決策機(jī)構(gòu)的效果。 文件審批效率。適用：適用于要及時(shí)采集的一些簡單信息，尤其是在只要了解被調(diào)查者對(duì)某種情況的看法，如是與非、好與壞、正確與錯(cuò)誤、要與不要等（3）會(huì)議調(diào)查詢問法優(yōu)點(diǎn)：調(diào)查者可以直接傾聽被調(diào)查者的觀點(diǎn)；調(diào)研雙方有互動(dòng)的機(jī)會(huì)；與當(dāng)面詢問法相比，花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用較底，效率較高。具體方法：（1） 直接觀察法。W表示組織劣勢(shì)。（三）直線職能制適用：現(xiàn)代企業(yè)（四）事業(yè)部制總原則：集中決策，分散經(jīng)營。 大大增強(qiáng)了企業(yè)的靈活性和適應(yīng)性。為企業(yè)綜合管理與專業(yè)管理的結(jié)合提供了組織結(jié)構(gòu)形式。（一）、工作崗位研究的概念工作崗位研究是崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計(jì)、崗位評(píng)價(jià)和崗位分級(jí)等項(xiàng)活動(dòng)的總稱。 為改進(jìn)工作崗位的設(shè)計(jì)提供信息。 注意事項(xiàng)： 對(duì)調(diào)查的工作事項(xiàng)要多提幾個(gè)為什么。 掌握員工工時(shí)利用情況，分析工時(shí)損失的原因，為提高崗位的工時(shí)利用率提供依據(jù)。為制定工時(shí)定額提供數(shù)據(jù)資料。崗位寫實(shí)較粗略，作業(yè)測時(shí)較精細(xì)。一 、工作時(shí)間統(tǒng)計(jì)的意義1為合理安排作業(yè)計(jì)劃和定崗定員提供依據(jù)。分停工被利用時(shí)間和停工損失時(shí)間 非生產(chǎn)時(shí)間制度內(nèi)實(shí)際工作時(shí)間。 勞動(dòng)定額所規(guī)定的是完成合格產(chǎn)品或符合質(zhì)量要求工作任務(wù)的勞動(dòng)消耗。包括：勞動(dòng)者在一定的工作時(shí)間內(nèi)工作負(fù)荷程度；整個(gè)生產(chǎn)周期和產(chǎn)品總勞動(dòng)量。優(yōu)點(diǎn)：簡便易行，工作量小，便于保持定額水平的平衡，也有利于提高定額的準(zhǔn)確性。（二）社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)與其他項(xiàng)目的預(yù)算 分析檢查和對(duì)照國家相關(guān)規(guī)定，考察對(duì)涉及員工權(quán)益的項(xiàng)目有無增加和減少，標(biāo)準(zhǔn)有無提高或降低。在某些直接成本項(xiàng)目中也包括間接成本。容易造成“近親繁殖”。 影響內(nèi)部員工的積極性。（二）外部招募來源的選擇 P75 具體來源有：學(xué)校招聘 競爭對(duì)手與其他單位 下崗失業(yè)者 退伍軍人 退休人員三、竟聘上崗的程序和步驟 注意：強(qiáng)調(diào)公開性 至少有一人是企業(yè)外部專家 不能有選定的對(duì)象 有科學(xué)完整的工作說明書 有合理的候選人數(shù) 在組織內(nèi)部招聘與選拔時(shí)，應(yīng)該掌握以下幾點(diǎn)要求：避免上官意志的影響。 可以利用廣告渠道發(fā)布遮蔽廣告。（三）確定公司簡介的基本內(nèi)容。估計(jì)調(diào)查材料的可靠程度。四、校園招聘的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)： ①針對(duì)性強(qiáng) ②選擇面大 ③層次清晰 ④戰(zhàn)略性強(qiáng) ⑤人才單純 ⑥成功率高 ⑦認(rèn)可度高五、校園招聘可能出現(xiàn)的困難和問題組織時(shí)應(yīng)處理的問題：（1）領(lǐng)導(dǎo)不重視。（4）不切實(shí)際地自跨。﹡員工信息管理具有的作用：是單位全方位考察員工的必要手段，是人力資源管理活動(dòng)中必不可少的工具之一。（二）員工培訓(xùn)的功能從組織全局的角度看：（1）培養(yǎng)人才，造就隊(duì)伍，促進(jìn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；（2）提高效率，保證質(zhì)量，為客戶提供最滿足的服務(wù)；從員工個(gè)人角度看：（1）改變員工的態(tài)度和行為，提升員工自身的素質(zhì)；（2）確認(rèn)員工職業(yè)發(fā)展通道，促進(jìn)自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)；（三）員工培訓(xùn)的特點(diǎn)員工培訓(xùn)是一個(gè)完整的組織管理系統(tǒng)，他具有目的性、計(jì)劃性和針對(duì)性，與績效管理的其他子系統(tǒng)之間存在著密切的聯(lián)系。根據(jù)企業(yè)所有人員的工作性質(zhì)來劃分，可分為營運(yùn)活動(dòng)和管理活動(dòng)兩大類，即營運(yùn)流程和管理流程。（三）培訓(xùn)組織實(shí)施。 培訓(xùn)教師一般由兩部分組成，一部分是企業(yè)內(nèi)部人員，另一部分是企業(yè)外部特約或特聘人員。方法：電視錄象、分組討論、角色扮演、案例研究等二、崗前培訓(xùn)的基本理論（一)崗前培訓(xùn)的特點(diǎn)基礎(chǔ)性培訓(xùn) 2適應(yīng)性培訓(xùn) 非個(gè)性化培訓(xùn)（二）崗前培訓(xùn)的意義崗前培訓(xùn)的主要目的是讓員工盡快熟悉企業(yè)，適應(yīng)環(huán)境和形勢(shì)。（二）崗前培訓(xùn)的常規(guī)內(nèi)容崗前培訓(xùn)內(nèi)容主要有規(guī)章制度、企業(yè)概況、產(chǎn)品知識(shí)、行為規(guī)范和共同價(jià)值觀，其中行為規(guī)范和共同價(jià)值觀同屬于企業(yè)文化。 3多種培訓(xùn)方法并用。一、在崗培訓(xùn)計(jì)劃的制定（一）調(diào)查企業(yè)目前從業(yè)員工現(xiàn)狀。（二）晉升培訓(xùn)的設(shè)計(jì)晉升培訓(xùn)的兩個(gè)階段：任職前的訓(xùn)練階段 任職后的訓(xùn)練階段。（3）強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化教育培訓(xùn)，即按職務(wù)工作及擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作所必須具備的知識(shí)、職能和態(tài)度的要求，按事先規(guī)定的、且多年來行之有效的標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)方法；按規(guī)范的教學(xué)大綱和教材；按規(guī)定的授課時(shí)數(shù)和日程安排，按部就班地進(jìn)行集中脫產(chǎn)培訓(xùn)。三、講授法 講授法指教師按照準(zhǔn)備好的講稿，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)的培訓(xùn)方法，（一）優(yōu)點(diǎn)：易于操作。 研討法形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)，可針對(duì)不同的培訓(xùn)目的選擇適當(dāng)?shù)姆椒?。六、專題講座法優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)不占用大量的時(shí)間，形式比較靈活；可隨時(shí)滿足員工某一方面的培訓(xùn)要求；講授內(nèi)容集中于某一專題，培訓(xùn)對(duì)象易于加深理解。三、講授法的應(yīng)用（一）講授法的方式灌輸式講授 啟發(fā)式講授 畫龍點(diǎn)睛式講授 四、研討法的應(yīng)用（一）研討的形式集體討論 分組討論 對(duì)立式討論 （二）研討的方法演講討論法 管理原理貫徹法（最早產(chǎn)生于日本）強(qiáng)調(diào)理解討論法 （三）研討法的實(shí)施要點(diǎn)對(duì)研討題目和內(nèi)容的要求。 定稿。二是實(shí)用、有效。（三）特別任務(wù)法此法常用于管理培訓(xùn)。有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞。一、適應(yīng)性現(xiàn)場培訓(xùn)的程序。二、以培養(yǎng)人才、改善績效為目的的現(xiàn)場培訓(xùn)（一）確定培訓(xùn)需求。從培訓(xùn)體系看，自學(xué)既適用于崗前培訓(xùn)，有適用于在崗培訓(xùn)。（二）網(wǎng)上學(xué)習(xí)。二、培訓(xùn)成本的構(gòu)成員工的培訓(xùn)成本被定義為人力資源的開發(fā)成本。一、培訓(xùn)成本信息的采集收集需要參加公司外部培訓(xùn)的員工的數(shù)據(jù)資料。＊帶來的收益、效益的分析方法：運(yùn)用專業(yè)技術(shù)通過實(shí)驗(yàn)性培訓(xùn)通過對(duì)成功的工作者的觀察。外因：環(huán)境、機(jī)會(huì)） 績效的多維性 績效的動(dòng)態(tài)性二、績效管理的基本概念 指為了實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過對(duì)員工個(gè)人或組織的綜合素質(zhì)、態(tài)度行為和工作業(yè)績的全面監(jiān)測分析與考核評(píng)定，不斷激勵(lì)員工，改善組織行為，提高綜合素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，挖掘其潛力的活動(dòng)過程?？冃Э荚u(píng)是績效管理系統(tǒng)的主體部分。對(duì)被考評(píng)者全面、全過程的診斷。根據(jù)績效管理的結(jié)果，制定相應(yīng)的人力資源開發(fā)計(jì)劃，并提出相應(yīng)的人力資源管理決策。二、員工績效考評(píng)的基本步驟科學(xué)地確定考評(píng)的基礎(chǔ)。量表評(píng)定法。缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)費(fèi)力、描述受到考評(píng)者寫作風(fēng)格和表達(dá)技巧的影響，書面還帶有主觀性。（三）按照員工的工作成果進(jìn)行考評(píng)的方法這種比較客觀，容易為員工接受，能夠減少產(chǎn)生偏見的可能性，同時(shí)，結(jié)果考評(píng)法促使員工對(duì)其行為負(fù)責(zé)，可以促使員工認(rèn)真謹(jǐn)慎地選擇完成任務(wù)?？荚u(píng)程序與方法合理性的檢驗(yàn)?？冃Э荚u(píng)具有指向性，他的出發(fā)點(diǎn)和終點(diǎn)就是企業(yè)的整體績效。通過幫助員工找到效率底下的原因，減少錯(cuò)誤和偏差。為員工的晉升、調(diào)動(dòng)等人事計(jì)劃的制訂提供依據(jù)。外部回報(bào)指員工因?yàn)楣蛡蜿P(guān)系從自身以外所獲得的各種形式的匯報(bào)，也稱外部薪酬。通過薪酬激勵(lì)機(jī)制的確立，促使公司與員工結(jié)成利益關(guān)系的共同體，謀求員工與企業(yè)的共同發(fā)展。對(duì)報(bào)告期內(nèi)人工成本進(jìn)行核算，檢查人工成本計(jì)劃的執(zhí)行情況。工資指導(dǎo)線的制定遵循以下原則：堅(jiān)持“兩底于”原則；實(shí)行分級(jí)管理、分類調(diào)控的原則；實(shí)現(xiàn)協(xié)商原則。（四）勞動(dòng)力市場工資指導(dǎo)價(jià)位作用：有利于充分發(fā)揮市場機(jī)制對(duì)工資分配的基礎(chǔ)性調(diào)控作用，促進(jìn)市場均衡工資率的形成；有利于指導(dǎo)企業(yè)根據(jù)勞動(dòng)力供求狀況和市場價(jià)格，形成企業(yè)內(nèi)部科學(xué)合理的工資分配關(guān)系；有利于企業(yè)工資宏觀調(diào)控體系建設(shè)。在技術(shù)等級(jí)工資制中，用來確定各工種起點(diǎn)等級(jí)。崗位技能工資制是以勞動(dòng)技能、勞動(dòng)責(zé)任、勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)條件等為基礎(chǔ)，以崗位和技能工資為主的企業(yè)基本工資制度。（四）企業(yè)工資制度結(jié)構(gòu)的確定。通過有效的激勵(lì)機(jī)制和薪酬即或鞭策員工對(duì)企業(yè)做出更多更大的貢獻(xiàn)。（二）工資形式的內(nèi)容勞動(dòng)計(jì)量。二、工資形式的種類（一）計(jì)時(shí)工資制具體形式：月工資制、日工資制、小時(shí)工資制優(yōu)點(diǎn)：其基礎(chǔ)是按照一定質(zhì)量勞動(dòng)的直接持續(xù)時(shí)間支付工資。計(jì)件單價(jià)。特點(diǎn)：補(bǔ)償性、單一性、靈活性三、國家有關(guān)規(guī)定（一）工資支付支付形式：應(yīng)當(dāng)以法定貨幣支付、不得以實(shí)物及有價(jià)證券代替貨幣支付。工資統(tǒng)計(jì)主要包括工資總額和平均工資兩項(xiàng)指標(biāo)。三、社會(huì)保險(xiǎn)的基本內(nèi)容我過現(xiàn)行的社會(huì)保障體系包括社會(huì)保障、社會(huì)救助、社會(huì)福利、社會(huì)優(yōu)撫安置和國有企業(yè)下崗職工基本生活保障和在就業(yè)等方面。財(cái)政補(bǔ)貼基金利息其他資金。（二）勞動(dòng)關(guān)系具有人身關(guān)系屬性和財(cái)產(chǎn)關(guān)系屬性相結(jié)合的特點(diǎn)。勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整方式依據(jù)調(diào)節(jié)手段的不同，主要分為七種：１、通過勞動(dòng)法律、法規(guī)對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整；２、勞動(dòng)合同規(guī)范的調(diào)整；３、集體合同規(guī)范的調(diào)整；４、民主管理制度的調(diào)整；５、企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的調(diào)整；６、勞動(dòng)爭議處理制度的調(diào)整；７、國家勞動(dòng)監(jiān)督檢查制度。勞動(dòng)爭議仲裁是兼有司法性特征的勞動(dòng)行政執(zhí)法行為，其基本特點(diǎn)是對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的社會(huì)性調(diào)整。一、勞動(dòng)合同的含義勞動(dòng)合同是勞動(dòng)者與用人單位確立勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。集體協(xié)商、訂立集體合同是勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整的核心內(nèi)容。勞動(dòng)是勞動(dòng)關(guān)系的基礎(chǔ)，也是他的實(shí)質(zhì)和內(nèi)容，勞動(dòng)關(guān)系以勞動(dòng)力的所有權(quán)與使用權(quán)相分離為核心。盡量減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，樹立良好的社會(huì)形象。養(yǎng)老保險(xiǎn)的特點(diǎn)：有國家立法，強(qiáng)制實(shí)行，企業(yè)單位和個(gè)人必須參加，符合養(yǎng)老條件的人，可向社會(huì)保險(xiǎn)部門領(lǐng)取養(yǎng)老金。一、員工福利廣義福利是指支付工資、獎(jiǎng)金之外，企業(yè)員工的所有待遇，包括社會(huì)保險(xiǎn)在內(nèi)。勞動(dòng)者在法定工作時(shí)間內(nèi)依法參加社會(huì)活動(dòng)期間，用人單位應(yīng)視同其提供了正常勞動(dòng)而支付工資。勞動(dòng)定額是工作物等級(jí)關(guān)鍵。 簡單易行、適應(yīng)性強(qiáng)、適用范圍廣。工資支付。我國企業(yè)工資制度的主要特點(diǎn)是：級(jí)別多、級(jí)差小、水平底二、企業(yè)獎(jiǎng)金的分配確定企業(yè)獎(jiǎng)金總額應(yīng)本著保證股東回報(bào)的原則，一般來說，非關(guān)鍵崗位重保障，中高檔管理崗位重激勵(lì)。（六）工資制度的貫徹和實(shí)施。技能工資的優(yōu)點(diǎn)是有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性，缺點(diǎn)是崗位工資與技能工資所占的比例難以確定。其適用對(duì)象是技術(shù)復(fù)雜程度高、勞動(dòng)熟練程度差別大、工作物等級(jí)不同的工種。企業(yè)各員工的薪酬分析。工資指導(dǎo)線的基本內(nèi)容：一是經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，二是工資指導(dǎo)線意見。四、薪酬管理的相關(guān)法規(guī)（一）最底工資國家實(shí)行最底工資保障制度。（五）企業(yè)員工薪酬管理的內(nèi)容企業(yè)員工工資總額管理；企業(yè)員工薪酬水平的控制；企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)與完善。直接薪酬是員工薪酬的主體組成部分，它包括員工的基本薪酬和激勵(lì)薪酬。對(duì)部門及員工的業(yè)績做出評(píng)估，提出改進(jìn)的方針和措施。分析方法順序法?？冃Э荚u(píng)具有時(shí)限性?？荚u(píng)數(shù)據(jù)的效度檢驗(yàn)。缺點(diǎn)：有時(shí)員工所不能控制的某些外部原因?qū)е碌慕Y(jié)果往往要由員工自己承擔(dān)責(zé)任；在無意中回引起員工的短期行為而忽視長期結(jié)果。1關(guān)鍵事件法 行為觀察量表法 行為定點(diǎn)量表法 硬性分配法 排隊(duì)法關(guān)鍵事件法中有效或無效的工作行為被稱為“關(guān)鍵事件”。優(yōu)點(diǎn)：簡便實(shí)用。（2）確定績效標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)績效考評(píng)的內(nèi)容不同分為：品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型、效果主導(dǎo)型。第二單元 績效管理制度的內(nèi)容和要求一、績效管理的功能（一）績效管理對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)診斷功能 監(jiān)測功能 導(dǎo)向功能 競爭功能（二）績效管理對(duì)員工個(gè)人的貢獻(xiàn)激勵(lì)功能 規(guī)范功能 發(fā)展功能 控制功能 溝通功能（三）績效管理的其他功能一個(gè)完善的績效管理系統(tǒng)可以為建立各類人力資源的接替模型提供準(zhǔn)確的依據(jù)；績效管理數(shù)據(jù)在評(píng)價(jià)一個(gè)員工的優(yōu)缺點(diǎn)和確定其潛能方面具有重要的意義。（二）四階段法設(shè)計(jì)方案之二由決定績效考評(píng)內(nèi)容、選擇績效考評(píng)方法、績效考評(píng)方法反饋和檢討績效考評(píng)系統(tǒng)組成。、全面和全過程的立體性動(dòng)態(tài)管理。上級(jí)核算一個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3收集企業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)所需要新建場地設(shè)施，新增設(shè)備器材器具的購置等方面的數(shù)據(jù)資料。人力資源的開發(fā)成本主要包括人員定向成本、在職培訓(xùn)成本和脫產(chǎn)培訓(xùn)成本。缺點(diǎn)：不夠靈活；只適合進(jìn)行知識(shí)方面的培訓(xùn)；完法對(duì)學(xué)習(xí)過程進(jìn)行控制；個(gè)人易產(chǎn)生單調(diào)感和孤獨(dú)感?？审w現(xiàn)學(xué)習(xí)的個(gè)別差異。（二）制定個(gè)別指導(dǎo)計(jì)劃書。方法：工作說明查閱法。缺點(diǎn)：為防止新員工對(duì)自己構(gòu)成威脅，指導(dǎo)者可能會(huì)有意保留自己的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，從而使指導(dǎo)浮于形式。10—12名。（一）工作指導(dǎo)法（又稱教練法、實(shí)習(xí)法）優(yōu)點(diǎn)是應(yīng)用廣泛。二、現(xiàn)場培訓(xùn)的對(duì)象 從學(xué)校畢業(yè)的新員工