【文章內(nèi)容簡介】 的內(nèi)在規(guī)定性，常常表現(xiàn)為各種素質(zhì)規(guī)范化行為特征或表征的描述與規(guī)定。 【歷年真題】(20071142)某一測量問卷中有一道“你對Java語言的掌握程度如何?”的題，選項(xiàng)為“A精通；B善 于；C尚可”，在這里，“精通”、“善于”、“尚可”是指( 標(biāo)度 )。 (20081142)形式為“優(yōu)、良、中、差”的員工素質(zhì)測評標(biāo)度為（等級式標(biāo)度 ）。 ★★★考點(diǎn)6：測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成P81 測評標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計為分為橫向結(jié)構(gòu)和縱向結(jié)構(gòu)兩個方面。橫向結(jié)構(gòu)是指將需要測評的員工素質(zhì)的要素進(jìn)行分解，并列出相應(yīng)的項(xiàng)目；縱向結(jié)構(gòu)是指將每一項(xiàng)素質(zhì)用規(guī)范化的行為或表征進(jìn)行描述與規(guī)定，并按層次細(xì)分。 ：員工的素質(zhì)，可以概括為結(jié)構(gòu)性要素、行為性要素和工作績效要素三個方面。 ：（1）測評內(nèi)容（2）測評目標(biāo)（3）測評指標(biāo) 關(guān)系：測評內(nèi)容、測評目標(biāo)與測評指標(biāo)是測評標(biāo)準(zhǔn)體系的不同層次。測評內(nèi)容是測評所指向的具體對象與范圍，測評目標(biāo)是對測評內(nèi)容的明確規(guī)定，測評指標(biāo)則是對測評目標(biāo)的具體分解。 【歷年真題】(20080597)員工測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成包括（橫向結(jié)構(gòu)、縱向結(jié)構(gòu)）?！铩锟键c(diǎn)7：測評標(biāo)準(zhǔn)體系的類型P84 效標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn)體系（如飛行員選拔）；常模參照性指標(biāo)體系（如國家公務(wù)員選拔） ★★★考點(diǎn)8：品德測評、知識測評和能力測評的內(nèi)容和方法P84 品德測評：FRC品德測評法；問卷法；投射技術(shù)測評法（） 知識測評：依次為：知識（最低層次）、理解、應(yīng)用、分析、綜合、評價（是認(rèn)知目標(biāo)最高層次）。我國知識測評三個層次：記憶、理解、應(yīng)用。 能力測評：一般能力、特殊能力、創(chuàng)造力、學(xué)習(xí)能力 【歷年真題】(20081144)測評學(xué)習(xí)能力的最簡單有效的方法是（心理測驗(yàn)）。 ★★★考點(diǎn)9：企業(yè)員工素質(zhì)測評的具體實(shí)施（簡答）P86 （一）準(zhǔn)備階段：：測評人員必須堅持原則、有主見、有測評經(jīng)驗(yàn)、有文化、有事業(yè)心、辦事公道、了解被測評對象情況。：確定被測評對象范圍和測評目的；設(shè)計和審查員工素質(zhì)能力測評的指標(biāo)與參照標(biāo)準(zhǔn)；編制或修訂員工素質(zhì)能力測評的參照標(biāo)準(zhǔn)；選擇合理的測評方法。 實(shí)施階段（是整個測評過程的核心）：：包括從測評指導(dǎo)到實(shí)際測評，直至回收測評數(shù)據(jù)。 （三）測評結(jié)果調(diào)整 ：⑴測評的指標(biāo)體系和參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)不夠明確；⑵暈輪效應(yīng)：以點(diǎn)概面效應(yīng)⑶近因誤差：以近期記憶代替整個測評時期的表現(xiàn)⑷感情效應(yīng)⑸參評人員訓(xùn)練不足 ⑴集中趨勢分析：最常用集中趨勢量數(shù)有算術(shù)平均數(shù)和中位數(shù)⑵離散趨勢分析：最常用的差異量數(shù)是標(biāo)準(zhǔn)差。數(shù)列的離散趨勢描述數(shù)列的分散程度，以差異量數(shù)來說明。差異量數(shù)越大，記者能夠量數(shù)的代表性就越?。徊町惲繑?shù)越小，則集中量數(shù)的代表性越大。⑶相關(guān)分析⑷因素分析 （四）綜合分析測評結(jié)果 ：數(shù)字描述、文字描述2．員工分類：進(jìn)行分類的標(biāo)準(zhǔn)有調(diào)查分類標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)學(xué)分類標(biāo)準(zhǔn)。：要素分析法、綜合分析法、曲線分析法。 ★★考點(diǎn)10：面試的內(nèi)涵P100 面試指在特定的時間和地點(diǎn)，由面試考官與應(yīng)聘者按照預(yù)先設(shè)計好的目的和程序，進(jìn)行面談、相互觀察、相互溝通的過程。 ★★★考點(diǎn)11：面試的類型P100 根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度，面試可分為結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化面試。根據(jù)面試實(shí)施的方式，面試可分為單獨(dú)面試與小組面試。根據(jù)面試的進(jìn)程，面試可分為一次性面試與分階段面試。根據(jù)面試題目的內(nèi)容，面試可分為情境性面試和經(jīng)驗(yàn)性面試。 ★★★★考點(diǎn)12：面試的發(fā)展趨勢P100 面試形式豐富多樣結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流提問的彈性化面試測評的內(nèi)容不斷擴(kuò)展面試考官的專業(yè)化面試的理論和方法不斷發(fā)展 【歷年真題】(20070598)面試的發(fā)展趨勢有 (提問彈性化、理論和方法不斷發(fā)展、形式豐富多樣、測評的內(nèi)容不斷擴(kuò)展、結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流)?！铩铩锟键c(diǎn)13：面試的基本程序P101 （一）面試的準(zhǔn)備階段：：面試團(tuán)隊(duì)的組建、面試準(zhǔn)備、面試提問分工和順序、面試提問技巧、面試評分辦法；：確定崗位才能的構(gòu)成和比重、提出面試問題；：確定面試問題的評估方式和標(biāo)準(zhǔn)、確定面試評分表；。 （二）面試的實(shí)施階段 ；；；；這個段一般提出的問題是開放性的5 結(jié)束階段。這個段一般提出的問題是開放性、行為性的 （三）面試的總結(jié)階段：：綜合評價、：了解雙方更具體的要求、關(guān)于合同的簽訂、 （四）、面試的評價階段：面試結(jié)束后，應(yīng)回顧整個面試過程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、為下一次的面試設(shè)計做準(zhǔn)備。 ★★★考點(diǎn)14：面試中的常見問題（簡答）P107 1. 面試目的不明確2. 面試標(biāo)準(zhǔn)不具體3. 面試缺乏系統(tǒng)性4. 面試問題不合理（直接讓應(yīng)聘者描述自己的能力、特點(diǎn)、個性的問題；多項(xiàng)選擇性的問題）5. 面試考官的偏見（第一印象、對比效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、錄用壓力）★★考點(diǎn)15：面試的實(shí)施技巧P109 1. 充分準(zhǔn)備2. 靈活提問（察言觀色）3. 多聽少說（不要發(fā)表任何結(jié)論性意見）4. 善于提取要點(diǎn)5. 進(jìn)行階段性總結(jié)6. 排除各種干擾7. 不要帶有個人偏見8. 在傾聽時注意思考9. 注意肢體語言溝通（目光接觸、微笑） ★★★考點(diǎn)16：員工招聘時應(yīng)注意問題P111 簡歷并不能代表個人工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要不要忽視求職者的個性特征讓應(yīng)聘者更多地了解組織給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會注意不忠誠和欠缺誠意的應(yīng)聘者關(guān)注特殊員工慎重作決定面試考官要注意自身的形象 ★★★★考點(diǎn)17：結(jié)構(gòu)化面試問題的類型P113 1. 背景性問題2. 知識性問題3. 思維性問題4. 經(jīng)驗(yàn)性問題5. 情境性問題6. 壓力性問題7. 行為性問題 【歷年真題】(20070548)“你怎么看待北京房產(chǎn)價格直線上漲的現(xiàn)象?”是結(jié)構(gòu)化面試中的(思維性問題)。(20071147)“你有什么業(yè)余愛好?”是結(jié)構(gòu)化面試中的( 背景性問題 )。 (20080545)若顧客向你投訴，說你的下屬服務(wù)質(zhì)量差，你將會怎么做?”這屬于（情境性面試）。 (20081147)“如果你的兩個得力下屬一直吵架，你會怎么處理?”，這類問題屬于（ 情境性問題 ）。 ★★考點(diǎn)18：行為描述面試的內(nèi)涵P114 1. 實(shí)質(zhì)：用過去的行為預(yù)測未來的行為 、識別關(guān)鍵性的工作要求 、探測行為樣本2. 假設(shè)前提：一個人過去的行為最能預(yù)示其未來的行為、說和做是截然不同的兩碼事3. 要素：情境、目標(biāo)、行動、結(jié)果 ★★★考點(diǎn)19：基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試步驟（簡答）P115 1. 構(gòu)建模型2. 設(shè)計面試提綱3. 制定評分標(biāo)準(zhǔn)及等級評分表4. 培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試考官，提高面試信度和效度5. 面試及評分6. 決策 ★★考點(diǎn)20：群體決策法的特點(diǎn)P122決策人員的來源廣泛，有企業(yè)的高層管理者；決策人員不唯一；運(yùn)用了運(yùn)籌學(xué)群體決策法的原理，提高了招聘決策的科學(xué)性與有效性 ★★考點(diǎn)21：群體決策招聘步驟P123 建立招聘團(tuán)隊(duì)、實(shí)施招聘測試、做出聘用決策 ★★★考點(diǎn)22：評價中心含義P125 評價中心是從多角度對個體行為進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評估的各種方法的總稱。簡單說，評價中心就是把受評人置于一系列模擬的工作情景中，由專業(yè)的考評人員對其各項(xiàng)能力進(jìn)行考察或預(yù)測，了解其是否勝任該項(xiàng)工作崗位的要求的測量和評定方法。評價中心技術(shù)是當(dāng)代人力資源中識別有才能的管理者的最有效的工具。開創(chuàng)此技術(shù)先河的是美國電話電報公司。 【歷年真題】(20071148)（ 評價中心 ）被認(rèn)為是當(dāng)代人力資源管理中識別有才能的管理者最有效的工具。 ★★★考點(diǎn)23：評價中心主要作用P126 選拔員工；培訓(xùn)診斷；員工技能發(fā)展。 ★★★考點(diǎn)24：評價中心技術(shù)主要包括P126 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文筐測驗(yàn)、案例分析、管理游戲 ★★考點(diǎn)25：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念P126 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（leaderless group discussion 簡稱LGD）是評價中心方法的主要組成部分，是指由一定數(shù)量的一組被評人（69人），在規(guī)定時間內(nèi)（約1小時）就給定的問題進(jìn)行討論，討論中各個成員處于平等的地位，并不指定小組的領(lǐng)導(dǎo)者或主持人。通常，被評人通過討論得到一個全體成員一致認(rèn)為的用于問題解決的決策方案，評價者通過被評人在討論中的語言及行為的觀察評價被評人的領(lǐng)導(dǎo)能力、人際溝通技巧、主動性、口頭表達(dá)能力、說服力、自信心等能力。一般情況下，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論都要進(jìn)行錄像，然后評價人員根據(jù)錄像內(nèi)容進(jìn)行評分。 ★★★考點(diǎn)26：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法的類型P126 1．根據(jù)討論的主題有無情境性，可分為無情境性討論和情境性討論：無情境性討論一般針對某一個開放性的問題來進(jìn)行；情境性討論一般把應(yīng)聘者放在某個假設(shè)的情境中來進(jìn)行。 2．根據(jù)是否給應(yīng)聘者分配角色，可以分為不定角色的討論和指定角色的討論：不定角色的討論是指小組中的應(yīng)聘者在討論過程中不扮演任何角色，可以自由地就所討論的問題發(fā)表自己的見解；指定角色的小組討論中，應(yīng)聘者分別被賦予一個固定的角色 ★★★★考點(diǎn)27：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)缺點(diǎn)（簡答）P127 （一）優(yōu)點(diǎn)：1．具有生動的人際互動效應(yīng)2．能在被評價者之間產(chǎn)生互動3．討論過程真實(shí)，易于客觀評價4．被評價者難以掩飾自己的特點(diǎn)5．測評效率高（二）缺點(diǎn)：1．題目的質(zhì)量影響測評的質(zhì)量2．對評價者和測評標(biāo)準(zhǔn)的要求較高3．應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組其他成員影響4．被評價者的行為仍然有偽裝的可能性 【歷年真題】(200711101)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的缺點(diǎn)包括( 題目的質(zhì)量影響測評的質(zhì)量 、對評價者和測評標(biāo)準(zhǔn)要求較高、應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組成員影響 E、被評價者行為仍然有偽裝的可能 )。 【歷年真題】(200811100)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)點(diǎn)包括（具有生動的人際互動效應(yīng)、討論過程真實(shí)、易于評價、被評價者難以掩飾自己特點(diǎn) E、對評價者和評價標(biāo)準(zhǔn)的要求較高 ）。 ★★★考點(diǎn)28：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的步驟（簡答）P128 （一）前期準(zhǔn)備：編制討論題目設(shè)計評分表編制計時表對考官培訓(xùn)選定場地確定討論小組 （二）具體實(shí)施：宣讀指導(dǎo)語討論階段 （三）評價與總結(jié)：（評估：參與程度、影響力、決策程序、任務(wù)完成情況、團(tuán)隊(duì)氛圍和成員共鳴感） ★★★★考點(diǎn)29：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目的類型P136 開放式問題兩難式問題排序選擇型問題4. 資源爭奪型題目（主要能考察被評價者的語言表達(dá)能力、分析問題能力、概括與總結(jié)能力、發(fā)言的積極性和靈敏性及組織協(xié)調(diào)能力等。）5. 實(shí)際操作型題目 【歷年真題】(20070546)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目“在大學(xué)階段，學(xué)習(xí)更重要，還是實(shí)踐更重要?”是一個( 兩難式題目 )。(20071149)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目為“一個好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具各什么素質(zhì)?”，這是一個( 開放式題目 )。 ★★考點(diǎn)30：無領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)計題目的原則P138 聯(lián)系工作內(nèi)容難度適中具有一定的沖突性 ★★★考點(diǎn)31：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目設(shè)計流程P139 選擇題目類型編寫初稿（團(tuán)隊(duì)合作、廣泛收集資料）調(diào)查可用性向?qū)＜易稍冊嚋y反饋、修改、完善：（參與者意見、評分者意見、統(tǒng)計分析的結(jié)果） 第三章 培訓(xùn)與開發(fā) 本章重要知識點(diǎn)（考點(diǎn)）目錄 ★★★考點(diǎn)1：制定培訓(xùn)規(guī)劃要求 ★★★考點(diǎn)2：培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容 ★★考點(diǎn)3：制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟 ★★★考點(diǎn)4：制定培訓(xùn)規(guī)劃注意問題（簡答） ★★★考點(diǎn)5：教學(xué)計劃的設(shè)計原則 ★★考點(diǎn)6：教學(xué)計劃的內(nèi)容 ★★★考點(diǎn)7：培訓(xùn)課程的要素 ★★★★考點(diǎn)8：培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則（簡答） ★★★★考點(diǎn)9：不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容（簡答） ★★★考點(diǎn)10：培訓(xùn)中的印刷材料 ★★★★考點(diǎn)11：培訓(xùn)教師來源 ★★★考點(diǎn)12：開發(fā)培訓(xùn)教材的方法（簡答） ★★考點(diǎn)13：管理人員的層級 ★★★考點(diǎn)14：企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn) ★★★考點(diǎn)15：企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn) ★★★考點(diǎn)16：企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn) ★★★考點(diǎn)17：企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容 ★★★考點(diǎn)18：管理技能開發(fā)的基本模式 ★★★★考點(diǎn)19：培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容（簡答） ★★★考點(diǎn)20：培訓(xùn)效果評估的形式 ★★考點(diǎn)21：培訓(xùn)效果評估的基本步驟 ★★考點(diǎn)22：撰寫培訓(xùn)評估報告 ★★★★考點(diǎn)23：企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估的四個層級 ★★★★★考點(diǎn)24：培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)與方法 ★★考點(diǎn)25：培訓(xùn)效果評估方法 ★★考點(diǎn)26：制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求 ★★★考點(diǎn)1：制定培訓(xùn)規(guī)劃要求P143 系統(tǒng)性、標(biāo)準(zhǔn)化 、有效性、普遍性 【歷年真題】（200705102）在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，必須保證培訓(xùn)規(guī)劃的(普遍性、有效性、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)性 )。 ★★★考點(diǎn)2：培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容P144 1．培訓(xùn)的目的 2．培訓(xùn)的目標(biāo) 3．培訓(xùn)對象和內(nèi)容 4．培訓(xùn)的范圍 5．培訓(xùn)的規(guī)模 6．培訓(xùn)的時間 7．培訓(xùn)的地點(diǎn) 8．培訓(xùn)的費(fèi)用（直接成本和間接成本）9．培訓(xùn)的方法 10．培訓(xùn)的教師 11．計劃的實(shí)施 【歷年真題】（200711102）( 培訓(xùn)目的、培訓(xùn)規(guī)模、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)對象 )屬于培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容。 ★★考點(diǎn)3：制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟P146 培訓(xùn)需求分析工作崗位說明工作任務(wù)分析培訓(xùn)內(nèi)容排序描述培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計培訓(xùn)方法設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)驗(yàn)證 ★★★考點(diǎn)4：制定培訓(xùn)規(guī)劃注意問題（簡答）P147 制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)（依據(jù)