【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 如何制定年度培訓(xùn)計(jì)劃 P135～ 137 培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理包括幾個(gè)環(huán) 節(jié) P135～ 136 培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理中，前期準(zhǔn) 備工作有哪些？ P137～ 138 企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施需做好哪些工作？（怎樣規(guī)避企業(yè)外部培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)？） P139140 培訓(xùn)效果信息的種類(lèi) P140 培訓(xùn)效果信息的收集渠道 P141 培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo) P156 分析培訓(xùn)方法的適用性 P159160 頭腦風(fēng)暴法的操作程序 P160161 企業(yè)培訓(xùn)制度 P163166 各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度的起草 （培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度 、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度） 第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 一、培訓(xùn)需求的分析方法 （含義、優(yōu)缺點(diǎn)、操作 ） P122 面談法 （主觀的方法，是一對(duì)一 ） 重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 （主觀的方法 ） 工作任務(wù)分析法 （客觀的方法 ，是經(jīng)過(guò)科學(xué)、 系統(tǒng)的工作崗位分析得出來(lái)的 ） 觀察法 （主觀的方法 ） 調(diào)查問(wèn)卷法 （主觀的方法 ） 二、培訓(xùn)方法的選擇 P145 直接傳授型培訓(xùn)法 （特點(diǎn)，適用哪方面的培訓(xùn)） （ 1）講授 （ 2）專(zhuān)題講座 （ 3）研討 實(shí)踐型培訓(xùn)法 （特點(diǎn)，適用哪方面的培訓(xùn)） （ 1）工作指導(dǎo) （ 2）工作輪換 （ 3）特別任務(wù) （ 4）個(gè)別指導(dǎo) 參與型培訓(xùn)法 （特點(diǎn)，適用哪方面的培訓(xùn)） （ 1）自學(xué) （ 2）案例分析 （ 3）頭腦風(fēng)暴 （ 4）模擬訓(xùn)練（ 5）敏感性訓(xùn)練 （ ST) （ 6）管理者訓(xùn)練 (MTP) 態(tài)度型培訓(xùn)法 （特點(diǎn)，適用哪方面的培訓(xùn)） （ 1）角色扮演 （ 2）拓展訓(xùn)練 科技時(shí)代的培訓(xùn)方式（ 特點(diǎn)，適用哪方面的培訓(xùn)） （ 1）網(wǎng)上培訓(xùn) （ 2）虛擬培訓(xùn) 其他方法 三、培訓(xùn)制度的起草 （注意方案設(shè)計(jì)題） P163 培訓(xùn)服務(wù)制度 （內(nèi)容與解釋?zhuān)? 入職培訓(xùn)制度 （內(nèi)容與解釋?zhuān)? 培訓(xùn)激勵(lì)制度 （內(nèi)容與解釋?zhuān)? 培訓(xùn)考核評(píng)估制度 （內(nèi)容與解釋?zhuān)? 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度 （內(nèi)容與解釋?zhuān)? 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度 （內(nèi)容與解釋?zhuān)? 簡(jiǎn)述分析培訓(xùn)需求時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題 答： （ 1）受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀 ,即他們?cè)诮M織中的位置， 以及以前是否受過(guò)培訓(xùn)、受過(guò)什么樣的培訓(xùn)、培訓(xùn) 的形式有哪些等問(wèn)題。 （ 2）受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題。 （ 3）受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法。 （ 4）仔細(xì)分析收集到的調(diào)查資料，從中找出培訓(xùn) 需求，并注意個(gè)別需求與普遍需求之間的關(guān)系。 2．簡(jiǎn)述培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款要明確哪些內(nèi)容 答： ① 參加培訓(xùn)的申請(qǐng)人； ② 參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的； ③ 參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等； ④ 參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平； ⑤ 參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位； ⑥ 參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償； ⑦ 部門(mén)經(jīng)理人員的意見(jiàn)； ⑧ 參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。 簡(jiǎn)答題 為什么要進(jìn)行行培訓(xùn)需求的分析 P115 怎樣進(jìn)行培訓(xùn)需求的分析（步驟） P118 培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容 P116 ⑴ 培訓(xùn)需求的層次分析（戰(zhàn)略、組織、個(gè)人） ⑵培訓(xùn)需求的對(duì)象分析（新員工、在職員工） ⑶培訓(xùn)需求的階段分析（目前、未來(lái)） 第四章 績(jī)效管理 復(fù)習(xí)要點(diǎn) P170184 績(jī)效管理總流程的設(shè)計(jì) P170174 績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段要解決的 4個(gè) 基本問(wèn)題 P173174 從工作適用性的角度出發(fā)，為不同員 工設(shè)計(jì)合適的績(jī)效考評(píng)方法 P174 進(jìn)行考評(píng)時(shí)間的確定 P176178 績(jī)效管理的實(shí)施階段應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn) 題？ P182183 績(jī)效管理的應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段應(yīng)重視哪些 工作？ P184185 績(jī)效面談的種類(lèi) P188193 績(jī)效改進(jìn)的方法與策略 P198 效果主導(dǎo)型方法的特點(diǎn)及其適用 P199 成對(duì)比較法 P200201 關(guān)鍵事件法的 特征、優(yōu)缺點(diǎn) P201 行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法 P202203 行為觀察法 P205206 目標(biāo)管理法 P207208 為防止和解決績(jī)效考評(píng)中出現(xiàn)的偏 誤，應(yīng)采取哪些必要的措施和方法？ 第四章 績(jī)效管理 一、績(jī)效總流程設(shè)計(jì) P170184 準(zhǔn)備（ 誰(shuí)來(lái)考評(píng)，考評(píng)誰(shuí) 。分別有 5種 ） 實(shí)施 （一、二、三、四、五） P177 考評(píng)（準(zhǔn)確性、公正性、結(jié)果的反饋方式、使用表 格的再檢驗(yàn)、方法的再審核） 總結(jié) 應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段 二、行為導(dǎo)向型的主觀考評(píng)方法（三種） P197 品質(zhì)主導(dǎo)型（特征性效標(biāo)，考評(píng)員工的潛質(zhì)為主） 行為主導(dǎo)型（行為型效標(biāo)，考評(píng)員工工作行為為主） 效果主導(dǎo)型（結(jié)果性效標(biāo)，考評(píng)員工或組織工作效 果為主，如目標(biāo)管理法） 排除法、選擇排列法、成對(duì)比較法、強(qiáng)制分布 的優(yōu)缺點(diǎn) 三、行為導(dǎo)向型的客觀考評(píng)方法（四種） P200 關(guān)鍵事件法（對(duì)事不對(duì)人）（ 優(yōu)缺點(diǎn)） 行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法（ 優(yōu)缺點(diǎn)） 行為觀察法（完全從行為發(fā)生的頻率考評(píng)員 工）（ 優(yōu)缺點(diǎn)） 加權(quán)選擇量表法（打分容易，易于反饋、適 應(yīng)范圍小） 四、結(jié)果導(dǎo)向型的考評(píng)方法（四種） P205 目標(biāo)管理法 （ 優(yōu)缺點(diǎn)） 績(jī)效管理法 （ 優(yōu)缺點(diǎn)） 直接指標(biāo)法 （ 優(yōu)缺點(diǎn)） 成績(jī)記錄法 （ 優(yōu)缺點(diǎn)） 簡(jiǎn)述績(jī)效面談按照具體內(nèi)容可以劃分為哪幾類(lèi) 答：績(jī)效面談按照具體內(nèi)容可以劃分為： （ 1）績(jī)效計(jì)劃面談。 即在績(jī)效管理初期，上級(jí)主管與下屬 就本期內(nèi)績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)和內(nèi)容，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施、步驟 和方法所進(jìn)行的面談。 （ 2）績(jī)效指導(dǎo)面談。 即在績(jī)效管理活動(dòng)的過(guò)程中，根據(jù)下 屬不同階段上的實(shí)際表現(xiàn)，主管與下屬?lài)@思想認(rèn)識(shí)、工作程 序、操作方法、新技術(shù)應(yīng)用、新技能培訓(xùn)等方面的問(wèn)題所進(jìn)行 的面談。 （ 3）績(jī)效考評(píng)面談。 即在績(jī)效管理末期，主管與下屬就本 期的績(jī)效計(jì)劃的貫徹執(zhí)行情況，以及其工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)等 方面所進(jìn)行的全面回顧、總結(jié)和評(píng)估。 （ 4）績(jī)效總結(jié)面談。 即在本期績(jī)效管理活動(dòng)完成之后，將考 評(píng)結(jié)果以及有關(guān)信息反饋給員工本人，并為下一期績(jī)效管理活 動(dòng)創(chuàng)造條件的面談 。 2．簡(jiǎn)述目標(biāo)管理法的基本步驟 P205 答：目標(biāo)管理法的基本步驟是： （ 1） 戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定。 由組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)指定總體戰(zhàn)略規(guī)劃，明確總體發(fā)展方向，提出企業(yè)發(fā)展的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)、短期工作計(jì)劃。 （ 2）組織規(guī)劃目標(biāo)。 在總方向和總目標(biāo)確定的情況下，分解目標(biāo)，逐級(jí)傳遞，建立被考評(píng)者應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，這些目標(biāo)通常成為對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行評(píng)價(jià)的根據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。 （ 3）實(shí)施控制。 管理者提供客觀反饋，監(jiān)控員工達(dá)到目標(biāo)的進(jìn)展程度，比較員工完成目標(biāo)的程度與計(jì)劃目標(biāo)，根據(jù)完成程度指導(dǎo)員工，必要時(shí)修正目標(biāo)。 綜合分析題： 績(jī)效管理中的 矛盾沖突與解決辦法 P193— P194 各種 考評(píng)方法的應(yīng)用范疇和側(cè)重點(diǎn) 檢查和評(píng)估企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的有效性 —— 四個(gè)方法