【文章內(nèi)容簡介】 時段、載體有很大的差異， ? 須經(jīng)過篩選、轉(zhuǎn)換、分類、關(guān)聯(lián)等處理才能使用 例：政府機關(guān)，政策法規(guī)：條文式、非周期、需解釋 統(tǒng)計年鑒，行業(yè)產(chǎn)值：表格、周期性、行業(yè)口徑 客戶， 付款能力：數(shù)字、文字，需人工判斷 供應(yīng)商， 可信度 ：數(shù)字、文字、需人工判斷 刊物， 消費趨勢：文字、數(shù)字、可比性差 例：用燃料比喻：煤、天然氣、木柴 管理信息與決策支持 — 特點 2 第一章 信息與信息技術(shù) 62 （ 3）數(shù)量大，關(guān)系復(fù)雜 ? 每個管理對象和管理活動時刻都在產(chǎn)生信息 信息的流動和處理又產(chǎn)生新的信息 書面的滿箱滿柜，電子的以千萬兆計 ? 管理信息關(guān)系復(fù)雜，管理對象千絲萬縷的聯(lián)系 管理活動相互作用，形成復(fù)雜的信息流網(wǎng)絡(luò) ? 一個管理者無法掌握企業(yè)的全部管理信息 無法講明管理信息的所有關(guān)系 管理信息與決策支持 — 特點 3 第一章 信息與信息技術(shù) 63 定義 1 － H. A. Simon， 赫 .西蒙 決策貫徹管理的全過程，管理就是決策。 ? 以計劃職能為例： 要決定做什么（ What）？ 什么時候做 (When）？ 如何做（ How）？ 在哪里做（ Where）？ 由誰做（ By whom）？ ? 顯然這些都是決策。 管理信息與決策支持 — 決策 1 第一章 信息與信息技術(shù) 64 ? 決策科學(xué)先驅(qū)西蒙 1977年 , 在著名的決策過程模型論著中 , 抽象地揭示了決策活動的規(guī)律 ， 提出了 決策過程的三階段模型 ， 以后又增加了一個方案實施階段 。 管理信息與決策支持 — 決策 2 情報階段－設(shè)計階段－選擇 －實施 第一章 信息與信息技術(shù) 65 ? MIS是一個總概念，如同“學(xué)?！钡目偢拍?。 ? 管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成遍布企業(yè)的各個層面各類職能，從管理層次和管理職能可以大致的描述其構(gòu)成和分布。 ? 另外，也能從一般結(jié)構(gòu)上略見管理信息系統(tǒng)內(nèi)部的構(gòu)成情況。 MIS的構(gòu)成與結(jié)構(gòu) 第一章 信息與信息技術(shù) 66 支持發(fā)展戰(zhàn)略 提高工作效用 提高工作效率 主要目的 管理層次劃分 戰(zhàn)略規(guī)劃制定 、 市場定位決擇 、 投資方向抉擇 、 產(chǎn)品開發(fā)方案抉擇 經(jīng)營計劃制定 、 資金運作方案決策 經(jīng)營分析評價 、 人力資源配置安排 訂單處理 、 帳務(wù)處理 、 庫存控制 應(yīng)收款管理 、 進出倉憑證處理 戰(zhàn)略層 戰(zhàn)術(shù)層 作業(yè)層 MIS的構(gòu)成與結(jié)構(gòu) — 管理層次 第一章 信息與信息技術(shù) 67 MIS的構(gòu)成與結(jié)構(gòu) — 層次與職能 營 銷 子 系 統(tǒng) 物 流 子 系 統(tǒng) 生 產(chǎn) 子 系 統(tǒng) 財 務(wù) 子 系 統(tǒng) 人 事 子 系 統(tǒng) 研 發(fā) 子 系 統(tǒng) 戰(zhàn)略子系統(tǒng) 戰(zhàn)略層：分析與決策功能 戰(zhàn)術(shù)層：計劃與控制功能 作業(yè)層：業(yè)務(wù)處理功能 第一章 信息與信息技術(shù) 68 ? 一般而言，高層的信息系統(tǒng)要比下層復(fù)雜和重要。 ? 上層的決策支持類信息系統(tǒng)還不成熟， 作業(yè)層的信息系統(tǒng)已相當(dāng)成熟， 戰(zhàn)術(shù)層信息系統(tǒng)的應(yīng)用也很常見。 ? 實際中的信息系統(tǒng)越來越多的出現(xiàn)跨層次多職能的產(chǎn)品及其應(yīng)用，例如 ERP系統(tǒng)。 ? 管理信息系統(tǒng)族群中各類系統(tǒng)的邊界越來越模糊，相互交叉重疊是一個總的趨勢。 MIS的構(gòu)成與結(jié)構(gòu) — 現(xiàn)狀與趨勢 第一章 信息與信息技術(shù) 69 MIS 由人、應(yīng)用系統(tǒng)、計算機系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、通信系統(tǒng)等五個部分構(gòu)成。 信息管理人員 用戶 應(yīng)用系統(tǒng) 計算機系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 通信系統(tǒng) MIS的構(gòu)成與結(jié)構(gòu) — 一般結(jié)構(gòu) 1 第一章 信息與信息技術(shù) 70 MIS 是一個不斷發(fā)展的概念： ? 從單項數(shù)據(jù)到多項數(shù)據(jù)處理再到綜合處理 ， 從單機到網(wǎng)絡(luò) ， 從常規(guī)處理到?jīng)Q策支持 ， 再到推進管理變革 ， 從企業(yè)應(yīng)用 ， 到政府機關(guān) ， 再到社會各界 。 ? 龐大復(fù)雜的管理信息只有系統(tǒng)地組織起來時 ， 才能發(fā)揮支持管理活動的作用 ， MIS 也是目前最好的管理信息組織形式 。 MIS的發(fā)展與優(yōu)越性 — 發(fā)展歷程 1 第一章 信息與信息技術(shù) 71 一種管理手段是當(dāng)時社會發(fā)展水平的產(chǎn)物 ? 在變化和競爭的環(huán)境中，組織為求生存和發(fā)展， 追尋管理新手段， MIS 應(yīng)運而生。 ? 管理科學(xué)的發(fā)展， IT 的進步促進了 MIS 發(fā)展， MIS 的應(yīng)用和發(fā)展提高了管理效率和效用， 同時也對 IT 提出更高要求，推動了 IT發(fā)展， ? 如此，管理、 MIS、 IT三者相互聯(lián)系，相互推進。 MIS的發(fā)展與優(yōu)越性 — 發(fā)展歷程 2 第一章 信息與信息技術(shù) 72 MIS的發(fā)展與優(yōu)越性 — 發(fā)展歷程 4 TPS 單項數(shù)據(jù)處理： ? 工資計算 ? 生產(chǎn)記錄 ? 產(chǎn)量統(tǒng)計 …… 多項數(shù)據(jù)處理： ? 狀態(tài)信息報告系統(tǒng) ? 生產(chǎn)狀態(tài)報告 ? 服務(wù)狀態(tài)報告 本世紀(jì) 初 MIS（狹義）、 MRP、 MRP II、 ERP、 EC/EB、 CRM MIS DSS DSS、 IDSS、 GDSS、 EIS 上世紀(jì) 50年代中期 60年代 中期 70年代 初期 中期 后期 80年代 中期 90年代 中期 OAS 文字處理 、 文件處理 、 日程安排 、 第一章 信息與信息技術(shù) 73 ? 195060年代， 事務(wù)處理系統(tǒng) （ Transaction Processing Systems， TPS） 是記錄和處理日常的重復(fù)性事務(wù)的信息系統(tǒng)， 企業(yè)內(nèi)最基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)。 ? 特點：自動化、節(jié)省人力和時間、減少誤差、 數(shù)據(jù)量大、處理步驟固定、要求詳細和精確。 ? 例：定單輸入與確認系統(tǒng)、 旅客訂房系統(tǒng)、 工資計算系統(tǒng)、發(fā)貨系統(tǒng)、車間生產(chǎn)記錄。 MIS的發(fā)展與優(yōu)越性 — TPS 1 第一章 信息與信息技術(shù) 74 ? 1960年代末－ 70年代初起， 管理信息系統(tǒng)（狹義） （ Management Information Systems， MIS） ? 特點： 數(shù)據(jù)高度集中，快速處理和統(tǒng)一使用，追求管理的綜合效應(yīng)，提供數(shù)據(jù)報表。加工基礎(chǔ)數(shù)據(jù)產(chǎn)生信息，制作生產(chǎn)經(jīng)營狀況報告，幫助或支持中層管理人員的工作。 ? 例：銷售管理數(shù)據(jù)系統(tǒng)、財務(wù)管理數(shù)據(jù)系統(tǒng)、 多個管理數(shù)據(jù)系統(tǒng)的綜合。 ? TPS是 MIS的一個基本組成部分。 MIS的發(fā)展與優(yōu)越性 — MIS 1 第一章 信息與信息技術(shù) 75 ? 1970年代初起： 決策支持系統(tǒng) （ Decision Support Systems， DSS） 結(jié)合人定性分析能力和計算機強大定量計算能力 在人機交互過程中利用幫助決策者探索可能方案 求解半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題 。 ? 例如：優(yōu)惠價格 DSS、 產(chǎn)品定價 DSS、 生產(chǎn)計劃 DSS、 企業(yè)戰(zhàn)略 DSS、 財務(wù)分析 DSS MIS的發(fā)展與優(yōu)越性 — DSS 1 第一章 信息與信息技術(shù) 76 ? 特點在于輔助人的決策 ， 而不是替代人的決策 ，目的是提高決策的科學(xué)性和有效性 ， 而不是求得最優(yōu)解和高效率 。 MIS的發(fā)展與優(yōu)越性 — DSS 2 數(shù)據(jù)庫 模型庫 對話 子系統(tǒng) 方法庫 管理系統(tǒng) 模型庫 管理系統(tǒng) 用戶 數(shù)據(jù)庫 管理系統(tǒng) 方法庫 MIS 數(shù)據(jù)庫 第一章 信息與信息技術(shù) 77 1970年代初起： 辦公自動化 （ Office Automation Systems， OAS） 利用信息技術(shù)幫助辦公人員處理和管理辦公事務(wù) ， 實現(xiàn)辦公事務(wù)的自動化或半自動化 ， 提高工作效率 。 ? 報告 、 公文 、 檔案等文字的自動化處理 ， 備忘錄 、 通訊簿 、 辦公日程安排等 ， 公文管理方面也包括了某些處理決策的功能 。 MIS的發(fā)展與優(yōu)越性 — OAS 1 第一章 信息與信息技術(shù) 78 ? 50年來發(fā)展出了各種檔次和特色企業(yè)信息系統(tǒng) 。 MIS的發(fā)展與優(yōu)越性 — 發(fā)展歷程 5 各類信息系統(tǒng)在企業(yè)組織各層面的拓展和分布 管理層次 企業(yè)信息系統(tǒng)類 戰(zhàn)略管理層 DSS OAS ERP 戰(zhàn)術(shù)管理層 MIS MRP II EB CRM 作業(yè)操作層 TPS EC 50年代中期 ―――――――――――――――――――〉 現(xiàn)在 第一章 信息與信息技術(shù) 79 電子商務(wù) ERP 決策支持系統(tǒng) DSS 事務(wù)處理系統(tǒng) TPS 管理信息系統(tǒng) MIS 辦公自動化系統(tǒng) OAS 外部數(shù)據(jù) MIS的發(fā)展與優(yōu)越性 — 發(fā)展歷程 6 第一章 信息與信息技術(shù) 80 例：原料代號全公司統(tǒng)一 庫存結(jié)余數(shù)全公司唯一 數(shù)據(jù)庫有數(shù)據(jù)完整性檢驗 1. 管理信息的集成方面 （ 1） 信息的系統(tǒng)組織 使整個組織的信息 規(guī)范、唯一、完整 規(guī)范： 格式標(biāo)準(zhǔn)口徑統(tǒng)一 ， 一種信息一種解釋 唯一： 一種信息唯一存在 ， 使用的信息都同源 完整： 體系完整無空白 ， 信息之間關(guān)系明確 MIS的發(fā)展與優(yōu)越性 — 信息集成 1 第一章 信息與信息技術(shù) 81 1. 管理信息的集成方面 （ 2）信息的全體共享 在安全保密的前提下，同時供整個企業(yè)共享 同源信息各部門不必重新登錄 可直接從系統(tǒng)中讀取使用 例：庫存表同時供采購 、 生產(chǎn)安排 、 結(jié)帳等共享 銷售發(fā)票在銷售部門輸入 ， 財務(wù)部門做帳可讀取 。 MIS的發(fā)展與優(yōu)越性 — 信息集成 2 第一章 信息與信息技術(shù) 82 1. 管理信息的集成方面 （ 3）信息的科學(xué)處理 可實現(xiàn)人工難以實現(xiàn)的信息處理計算， 利用計算機處理信息將減少人為因素。 （ 4）信息的時空超越 使不同區(qū)域的分支機構(gòu)不再有合作障礙， 新產(chǎn)生的信息可無滯后地供各部門使用， 出差人員可通過便攜機上網(wǎng)與企業(yè)交互信息。 MIS的發(fā)展與優(yōu)越性 — 信息集成 3 第一章 信息與信息技術(shù) 83 2. 管理職能的支持方面 （ 1） 對計劃職能的支持 計劃編制的反復(fù)計算 ， 計劃數(shù)據(jù)的便捷存取 ， 計劃對象的趨勢預(yù)測 ， 計劃優(yōu)化的模型求解 。 MIS的發(fā)展與優(yōu)越性 — 職能支持 1 第一章 信息與信息技術(shù) 84 2. 管理職能的支持方面 （ 2） 對組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能支持 組織結(jié)構(gòu)的有利演變 ， 領(lǐng)導(dǎo)指引的渠道拓寬 。 （ 3） 對控制職能的支持 計劃及時調(diào)度：動態(tài)記錄 、 同步比較 、 及時糾偏 行為分析應(yīng)對：掌握動態(tài) 、 科學(xué)分析 、 及時引導(dǎo) 其他控制：質(zhì)量 、 庫存 、 成本 、 預(yù)算等等 。 MIS的發(fā)展與優(yōu)越性 — 職能支持 2 第一章 信息與信息技術(shù) 85 3. 效益改善和提高方面 （ 1） 定性效益： 改善組織形象 ， 提高管理人員技能素質(zhì)和基礎(chǔ)管理水平 ， 加強管理人員協(xié)作精神 ， 減輕管理人員勞動強度 ， 從歷史數(shù)據(jù)中找到規(guī)律總結(jié)經(jīng)驗 。 （ 2） 定量效益： 降低庫存 、 加快流動資金周轉(zhuǎn) 、 減低成本 、 增加利潤等 。 MIS的發(fā)展與優(yōu)越性 — 職能支持 1 返回 第一章 信息與信息技術(shù) 86 第三章 本章小結(jié) 產(chǎn)生與定義 各種觀點 管理 信息 系統(tǒng) 優(yōu)越性 收益 體系構(gòu)成、一般結(jié)構(gòu) 管理信息特征 信息支持決策 發(fā)展歷程 類別系列 返回 第一章 信息與信息技術(shù) 87 第五章 主流企業(yè)信息系統(tǒng) 企業(yè)資源計劃系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 電子商務(wù)系統(tǒng) 本章小結(jié) 案例分析與思考 第