【正文】 功能 4 第一章 信息與信息技術(shù) 99 ? ERP 系統(tǒng)由一整套功能模塊構(gòu)成， 可向軟件供應(yīng)商購買，也可自行開發(fā)。 （ 3） 將客戶與客戶關(guān)系作為企業(yè)資源來管理 ， 如客戶信息 ， 客戶價值和客戶滿意度等 。 （ 4） 新加企業(yè)知識管理 。 ERP系統(tǒng)的原理 — MRP II 第一章 信息與信息技術(shù) 96 ? 在企業(yè)內(nèi)部： 幾乎延伸到各個角落。 ? 平衡主生產(chǎn)計劃： 使主生產(chǎn)計劃與生產(chǎn)能力平衡（ 設(shè)備 、 人力 、 原材料 、 資金等 ） ， 使其可行 。 ? 物料獨立需求和相關(guān)需求： 依據(jù)客戶訂單和市場預(yù)測算出的直接的物料需求稱為物料的獨立需求 ，依據(jù)獨立需求物料的構(gòu)成推算出的其他物料的需求稱為相關(guān)需求 。 ERP的背景與思想 — 思想 2 第一章 信息與信息技術(shù) 92 MRP II ： 根據(jù)產(chǎn)品的需求情況和產(chǎn)品結(jié)構(gòu) ， 確定原材料和零部件的需求數(shù)量及訂購時間 ， 在滿足生產(chǎn)需要的前提下 ， 有效降低庫存和生產(chǎn)成本 。 （ 2）高度集成信息，全體共享一致的信息 對所有的數(shù)據(jù)和信息進行全局性的總體規(guī)劃，構(gòu)建高度集成的企業(yè)級數(shù)據(jù)庫。 ERP的背景與思想 — 背景 1 第一章 信息與信息技術(shù) 89 ? ERP系統(tǒng)幾乎囊括了企業(yè)各層面各類職能， ? 將 MIS推進到了新的高度，是迄今最先進的企業(yè) IS。 MIS的發(fā)展與優(yōu)越性 — 職能支持 2 第一章 信息與信息技術(shù) 85 3. 效益改善和提高方面 （ 1） 定性效益： 改善組織形象 ， 提高管理人員技能素質(zhì)和基礎(chǔ)管理水平 ， 加強管理人員協(xié)作精神 ， 減輕管理人員勞動強度 ， 從歷史數(shù)據(jù)中找到規(guī)律總結(jié)經(jīng)驗 。 （ 4）信息的時空超越 使不同區(qū)域的分支機構(gòu)不再有合作障礙， 新產(chǎn)生的信息可無滯后地供各部門使用， 出差人員可通過便攜機上網(wǎng)與企業(yè)交互信息。 ? 報告 、 公文 、 檔案等文字的自動化處理 ， 備忘錄 、 通訊簿 、 辦公日程安排等 ， 公文管理方面也包括了某些處理決策的功能 。 ? TPS是 MIS的一個基本組成部分。 ? 例：定單輸入與確認系統(tǒng)、 旅客訂房系統(tǒng)、 工資計算系統(tǒng)、發(fā)貨系統(tǒng)、車間生產(chǎn)記錄。 MIS的發(fā)展與優(yōu)越性 — 發(fā)展歷程 1 第一章 信息與信息技術(shù) 71 一種管理手段是當時社會發(fā)展水平的產(chǎn)物 ? 在變化和競爭的環(huán)境中，組織為求生存和發(fā)展， 追尋管理新手段， MIS 應(yīng)運而生。 ? 管理信息系統(tǒng)族群中各類系統(tǒng)的邊界越來越模糊，相互交叉重疊是一個總的趨勢。 ? 另外，也能從一般結(jié)構(gòu)上略見管理信息系統(tǒng)內(nèi)部的構(gòu)成情況。 ? 以計劃職能為例： 要決定做什么（ What）？ 什么時候做 (When）？ 如何做（ How）？ 在哪里做（ Where）？ 由誰做（ By whom）？ ? 顯然這些都是決策。 要點：組織 、 管理 、 技術(shù)三要素 ， 應(yīng)對環(huán)境 =挑戰(zhàn) ， 解決方案 管理信息系統(tǒng)的基本概念 — 定義 3 第一章 信息與信息技術(shù) 54 對組織和管理變革的使能作用 （ 1） 對 BPR有重大的推進作用 ? 企業(yè)過程在造 （ Business Process Reengineering, BPR） 強調(diào)徹底重建管理過程 ， MIS 能對 BPR 發(fā)揮強大的促進作用 。第一章 信息與信息技術(shù) 1 信息基本概念 信息特性與分類 信息度量 信息 技術(shù)與 信息 化 本章小結(jié) 第一章 信息與信息技術(shù) 請點擊小節(jié)看課件 第一章 信息與信息技術(shù) 2 ? Information（ 信息 ） 和 Message（ 消息 ） ?；ビ? ? 日本與信息最接近的詞是 情報 ? 數(shù)字概念較強的人常將信息理解為 數(shù)據(jù)(Data) ? 現(xiàn)在又將信息看作 知識 （ Knowledge） 的原材料 信息基本概念 — 觀點１ 第一章 信息與信息技術(shù) 3 ? 信息是用以消除不定性的東西 （信息論創(chuàng)始人申農(nóng)， ） ? 信息是人與外界交換內(nèi)容的名稱 （控制論創(chuàng)始人維納， Norbert Wiener） 都有 “ 以偏概全 ” 的不足，都沒有 “ 分清層次 ” 信息基本概念 — 觀點 3 第一章 信息與信息技術(shù) 4 信息概念有層次 ， 最重要的是兩個層次： ? 一是沒有任何約束條件的客觀的本體論層次 定義： 信息是事物運動的狀態(tài)及其改變方式 ? 二是受主體約束的認識論層次 定義： 主體感知或所表述的事物運動的狀態(tài) 及其改變的方式 － 鐘義信 信息基本概念 — 定義１ 第一章 信息與信息技術(shù) 5 ? 認識論層次再引入認識深度約束條件 ? 認識論信息就可以進一步擴展為三個層次： 語法信息：信息的外在形式 ， 由主體感知 語義信息：信息的邏輯涵義 ， 由主體理解 語用信息：信息的效用 ， 由主體根據(jù)目的來判斷 例：交通紅綠燈： 紅燈信號點亮 ， 是關(guān)于交通的 語法信息 ； 讓人們停止前進的涵義是 語義信息 ； 為保證正常運行和安全是 語用信息 － 鐘義信 信息基本概念 — 定義３ 第一章 信息與信息技術(shù) 6 ? 語法、語義和語用信息三位一體 構(gòu)成認識論層的全部信息，即 全信息 ? 當人們獲得了某事物的全信息時， 才可能正確把握事物，對待事物，處理事物 信息基本概念 — 定義４ 第一章 信息與信息技術(shù) 7 傳統(tǒng)： 信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它會對接受者的行為和決策產(chǎn)生影響，對決策者增加知識具有現(xiàn)實的或潛在的價值 例：近幾年某產(chǎn)品市場供需情況以數(shù)據(jù)表現(xiàn) 每項數(shù)據(jù)都反映了一個具體的供需信息 經(jīng)分析找出規(guī)律，求得以后的發(fā)展趨勢是信息 能支持產(chǎn)品安排決策 信息基本概念 — 定義 5 第一章 信息與信息技術(shù) 8 數(shù)據(jù)與信息 : ? 數(shù)據(jù)是信息的表達形式 ， 信息是數(shù)據(jù)表達的內(nèi)容 數(shù)據(jù)記錄客觀事物狀態(tài)和運動方式的符號 情報與信息 : ? 情報是信息的特殊子集 是具有機密性質(zhì)的特殊信息 知識與信息： ? 知識是具有抽象和普遍品格的特殊信息 信息是知識的原材料 ， 知識是信息加工的產(chǎn)物 信息基本概念 — 區(qū)別１ 第一章 信息與信息技術(shù) 9 例：汽車里程表 數(shù)據(jù) 例：國外情報機構(gòu)從我國的報紙中收集 情報 例：氣溫器上的溫度指示， 數(shù)據(jù) 今天最低氣溫是 0度， 信息 水在 0度結(jié)冰， 知識 今年冬天平均氣溫非常低，燃料將短缺， 情報 信息基本概念 — 區(qū)別 2 第一章 信息與信息技術(shù) 10 信息是戰(zhàn)略資源 — 區(qū)別 3 數(shù)據(jù) 信息 知識 情報 整理、預(yù)測 提煉、挖掘 第一章 信息與信息技術(shù) 11 信息特性主要包括： 普遍性 、 客觀性 （ 事實性 ） 、 無限性 、 層次性 （ 等級性 ） 、 相對性 、 依附性 、 動態(tài)性 （ 時效性 ） 、 知識性 、 異步性 、 傳遞性 （ 轉(zhuǎn)移性 ） 、 共享性 、 轉(zhuǎn)化性 、 可偽性 、 不完全性等 信息特性與分類 — 特性 第一章 信息與信息技術(shù) 12 （ 1）層次性：也稱等級性 對信息施加約束條件，可劃分出不同層次 本體論與主體論是兩個最基本最重要的層次 約束越多層次越低，應(yīng)用范圍越窄 例：語法、語義和語用信息 戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和作業(yè)信息 信息特性與分類 — 層次性 第一章 信息與信息技術(shù) 13 （ 2） 相對性： 由于認識能力 、 目的及其先驗信息各不同 人們從同一事物中獲取的信息及信息量也不同 對相同的信息也會有不同的理解 例：相對論對于理論物理學家和普通人 ， 發(fā)貨單對于發(fā)貨員和記帳員 （ 3） 共享性： 信息可拷貝復制 ， 利用不會損耗 雙方交換思想后都擁有兩種思想 信息特性 — 相對性、共享性 第一章 信息與信息技術(shù) 14 （ 4） 動態(tài)性：也稱時效性 信息提取后 ， 事物仍在不停地運動 信息會漸漸失去效用 只有充分重視與發(fā)揮信息的時效性 才能將信息轉(zhuǎn)化為時間與金錢 例：氣象預(yù)報 ， 市場行情 ， 新聞 信息特性與分類 — 動態(tài)性 第一章 信息與信息技術(shù) 15 （ 5）傳遞性： 可在時間上與 空間中傳遞 （轉(zhuǎn)移） 信息脫離源物質(zhì)而附著于另一事物 并通過后者的運動在 空間傳遞 信息的儲存則是一種時間傳遞活動 例：攝像機， Inter， 數(shù)據(jù)庫 信息特性與分類 — 傳遞性 第一章 信息與信息技術(shù) 16 （ 6） 轉(zhuǎn)化性： 通過正確合理而有效地利用信息 ， 可以 創(chuàng)造更多更好的物質(zhì)財富 開發(fā)和節(jié)約更多的物質(zhì)與能量 ， 節(jié)省更多的時間 從辯證觀點看： 信息可轉(zhuǎn)化為物質(zhì) 、 能量 、 資金 、 人力與時間 因此認為信息是一種具有價值的資源 例： “ 知識就是力量 ” 客戶需求信息 ， 信息服務(wù)業(yè) 信息特性與分類 — 轉(zhuǎn)化性 第一章 信息與信息技術(shù) 17 信息是戰(zhàn)略資源 — 戰(zhàn)略資源 誰先得到信息和利用信息 ， 誰就具有主動權(quán) 誰的信息豐富和準確 ， 誰就能統(tǒng)籌全局 后來者的信息作用將大打折扣 難以獲得主動權(quán)和主導權(quán) ,在競爭中處于不利地位 我們面臨著物資和能源逐漸匱乏的重大社會發(fā)展問題 ， 信息的資源轉(zhuǎn)化性質(zhì)讓我們社會的可持續(xù)發(fā)展增添了一條寶貴的途徑 從這兩點說： 信息資源就是一類戰(zhàn)略性資源 第一章 信息與信息技術(shù) 18 從不同的角度看待信息 有不同的信息劃分方法： ? 按管理 層次分 ： 戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息、作業(yè)信息 ? 按信息來源分： 企業(yè)內(nèi)部信息 、 企業(yè)外部信息 ? 按應(yīng)用領(lǐng)域分： 管理信息 、 社會信息 、 科技信息 ? 按加工順序分： 一次信息 、 二次信息 、 三次信息 ? 按反映形式分： 數(shù)字信息 、 圖像信息 、 聲音信息 信息特性與分類 — 分類 第一章 信息與信息技術(shù) 19 ? 戰(zhàn)略信息： 組織生存與發(fā)展決策相關(guān)的信息 制定戰(zhàn)略需要大量外部信息與內(nèi)部信息 例：關(guān)于整體或行業(yè)經(jīng)濟的統(tǒng)計結(jié)果和預(yù)測結(jié)果 企業(yè)人財物可用資源狀況 ， 歷年經(jīng)營狀況 企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃等 信息特性與分類 — 戰(zhàn)略信息 第一章 信息與信息技術(shù) 20 ? 戰(zhàn)術(shù)信息： 管理控制信息 ， 主要是內(nèi)部信息 便于掌握資源利用情況并更有效地分配資源 例：銷售計劃 、 生產(chǎn)計劃及其落實情況 ? 作業(yè)信息： 與組織日?；顒酉嚓P(guān) ， 是內(nèi)部信息 保證切實完成 具體 任務(wù) 例：庫存進出明細帳 ， 生產(chǎn)臺帳 ， 財務(wù)日記帳 信息分類 — 戰(zhàn)術(shù)、作業(yè)信息 第一章 信息與信息技術(shù) 21 ? 企業(yè)內(nèi)部信息： 內(nèi)部產(chǎn)生的關(guān)于經(jīng)營活動狀態(tài)和發(fā)展的信息 ? 企業(yè)外部信息： 政策法規(guī) 、 經(jīng)濟統(tǒng)計數(shù)據(jù) 、 市場信息 、 客戶信息 同行信息 、 供貨商信息與科技情報等 企業(yè)生存與發(fā)展關(guān)鍵要靠外部信息的開發(fā)與利用 例：整體或行業(yè)經(jīng)濟的統(tǒng)計結(jié)果和發(fā)展預(yù)測結(jié)果 同行的動態(tài) ， 市場需求情況等 信息分類 — 內(nèi)外部信息１ 第一章 信息與信息技術(shù) 22 企業(yè)內(nèi)部 信息比重 作 業(yè) 級 戰(zhàn)略級 戰(zhàn)術(shù)級 企業(yè)外部 信息比重 作業(yè)級 戰(zhàn)略級 戰(zhàn)術(shù)級 兩種信息劃分比較 信息分類 — 內(nèi)外部信息 2 返回 第一章 信息與信息技術(shù) 23 ? 要注意： 我們平時講的信息量與信息度量是兩回事 前者實際是數(shù)據(jù)量 例：要計算 1年訂單的信息量 以便安排硬盤空間，實際上是信息載體量 設(shè)每張訂單有 5行，每行 100個數(shù)字位 每年 1000張，則有： 5 100 1000＝ 500000字節(jié)＝ 500K字節(jié) 信息度量 — 數(shù)據(jù)量 第一章 信息與信息技術(shù) 24 信息技術(shù) （ Information Technology， IT） 范圍太廣，描述很多 ? 一般定義： 信息技術(shù)是 能夠延長或擴展人類信息器官功能的技術(shù)